הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בורגראנץ' היא רשת המזון המהיר הישראלית הוותיקה ביותר, שהוקמה בשנת 1972 ונחשבת לחלוצה בתחום ההמבורגרים בישראל. הרשת מונה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומציעה תפריט הכולל המבורגרים, כריכים, ארוחות ילדים, תוספות, קינוחים ומשקאות - כאשר ברבים מהסניפים קיימת אופציה לכשרות מהדרין. בורגראנץ' מפעילה מוקד שירות לקוחות ומאפשרת גם הזמנות און־ליין ומשלוחים באזורים רבים בארץ, דרך אתר האינטרנט והאפליקציה. החברה מקפידה על שילוב בין טעמים מקומיים לאמריקאיים ומציעה גם מנות ייחודיות כמו ה"ראנץ' בורגר" וה"ספרדי הכפול".
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור בורגראנץ'
טלפון
צפי: מענה תוך כ-2 ימים
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (53)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בבורגראנץ' אין שלוחה ישירה לנציג טלפוני, לכן לחצו 2 לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין (או 1 להזמנה אונליין ללא נציג).
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של בורגראנץ' — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 11:00–23:00 · ו׳ 11:00–16:00 · שבת 20:00–23:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–23:00 · ו׳ 11:00–16:00 · שבת 20:00–23:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של בורגראנץ' כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בורגראנץ'" היא באמצעות טלפון, שכן זהו המסלול המהיר המחשב אוטומטית. אם יש צורך באפשרות חלופית, ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ. מייל לא מומלץ, כיוון שהוא עשוי להוות מבוי סתום.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
בורגראנץ' — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת מסעדות — הסניפים פתוחים לקהל, ולכל סניף באתר כתובת ושעות פתיחה. פניות שירות לקוחות מרוכזות במוקד 1-700-700-600.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
53 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
22 פניות נפתחו ל-בורגראנץ'.
הזמנתי טורטייה עם בשר, מספר הזמנה: 7868 סניף: רחובות – קניון אך ההזמנה הגיעה בצורה מבישה – הטורטייה הייתה רטובה לחלוטין, עד כדי כך שהיא הייתה ממש לא אכילה. בנוסף, ביקשתי מראש לקבל את הרטבים בצד, אך הבקשה לא בוצעה. האוכל הגיעה ברמה הכי נמוכה שיצא לי לראות!!! ממש מזלזל באינטליגנציה של הלקוח מעבר לבעיה באוכל עצמו, גם השירות בסניף היה מאוד לא נעים ומזלזל. ביקשתי מים ולא קיבלתי, וגם בסלט חסרו חסה ובצל. האמת היא שציפיתי לרמה סטנדרטית גבוהה מהמקום, אבל לכסאת רמה מחפירה לא חשבתי אשמח לקבל התייחסות רצינית לפנייה ופיצוי הולם על עוגמת הנפש וההזמנה שלא הייתה ראויה לאכילה וניזרקה לפח
החזר כספי/ פיצוי
אתמול 27.8 הזמנתי אוכל ב 300 שח בשעה 17:50 ולא הגיע עד עכשיו!!! דיברתי עם הצ'אט מספר פעמים, אנרו שבדרך והאוכל לא הגיע!! דואשת החזר כספי מלא, שנציג אנושי יחזור אלי ולקבל פיצוי על השארת 6 ילדים רעבים בנשך שעות! טלפון: [הוסר]
החזר כספי מלא ופיצוי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחות על שם, שליו, מסניף צומת סילבר אשקלון. כשהגעתי לבית ופתחתי את הארוחות, הבחנתי בשערה באוכל. המקרה מתועד במספר תמונות שצילמתי. אני יעלה לכאן תמונה אחת לתיעוד אני מבקש לקבל יחס מהיר משירות הלקוחות שלכם בנושא זה. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר].
אני מבקש לקבל פיצוי על הארוחה הפגומה, כגון זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימי עסקים.
בתאריך 10.8.2026 ביצעתי שתי הזמנות בסך 100₪ ו-58 ₪. ההזמנות בוצעו בסביבות השעה 19:00, אך התקבלו רק כשעתיים לאחר מכן, בסמוך לסגירת הסניף בדימונה. מעבר לעיכוב החריג, ההזמנות הגיעו בחלקים וחסרו בהן פריטים ותוספות שהוזמנו ושולמו. בשתי המנות היו חסרים מלפפון חמוץ, עגבנייה ובצל סגול, וכן היו חסרים שני רטבים שהוזמנו. בנוסף, האוכל הגיע קר ובמצב שלא אפשר לאכול אותו, בעוד שחלק מהפריטים שהגיעו היו רותחים. מדובר בשתי הזמנות נפרדות שבהן היו מספר ליקויים משמעותיים — איחור של כשעתיים, פריטים חסרים, תוספות חסרות ואוכל שהגיע במצב שאינו ראוי לאכילה. למרות כל זאת, העסק אף סגר את הטיפול בפריט שהיה חסר במקום לתת מענה ראוי לתלונה. לאור חומרת המקרה, אני דורשת פיצוי הולם ומשמעותי עבור שתי ההזמנות, ולא זיכוי סמלי או מענה חלקי. אבקש לקבל את תשובתכם ואת הפיצוי המלא בתוך 48 שעות. ככל שלא אקבל מענה ענייני ופיצוי הולם, אפעל להמשך בירור המקרה מול הגורמים הרלוונטיים, לרבות הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בצירוף הקבלות, פרטי ההזמנות, ההתכתבויות והתיעוד שברשותי. אני מעדיפה לפתור את העניין ישירות מולכם, אך מצפה שהמקרה יטופל ברצינות ובהתאם להיקף הכשל בשתי ההזמנות.
לאור המקרה החריג, האיחור המשמעותי, האוכל שהגיע קר והפריטים שהיו חסרים, אני מבקשת כפיצוי ארוחה מלאה ללא עלות, כולל משלוח. בעיניי זהו פיצוי הולם ביחס להתנהלות עם שתי ההזמנות.
שלום, זו הפעם השניה שאני לא מקבלת את מה ששלמתי עבורו!! בפעם הזו זה היה כי גרוע ואני ממש שוקלת להזהיר אנשים לקנות אצלכם!! בקומבינציה: הזמנתי ספרדי 180 בתוספת תשלום וגם כפול וקיבלתי קציצה אחת רגילה של ראנץ!! הזמנתי שניצל קריספי כפול במנת מבוגר וקיבלתי שניצל אחד שרוף!! לילדים שלי הזמנתי 2 שניצל כפול והגיע אחד רק וגם שרוף בכל הסביב ויבש נורא!! מנה נוספת שהזמנתי מנה כפולה, הגיע שרוף כל הסביב שחור!! עד עכשיו לא קיבלתי הזמנה אחת נורמלית!! זה שההזמנה בוצעה בזמן סגירת הסניף, לא אומר שככה הסמנה צריכה לצאת
החלפת מוצר או החזר כספי
בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה
פיצוייי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בורגראנץ':
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על בורגראנץ'
אם אתה מחפש סניף בורגראנץ\' בעפולה, תוכל לבדוק את רשימת הסניפים דרך הקישור הזה. תוכל למצוא שם מידע על סניפים קרובים, שעות פתיחה ודרכי יצירת קשר. אם יש לך שאלות נוספות, אפשר גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-600 או בוואטסאפ [הוסר].
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
בורגראנץ' היא רשת המזון המהיר הישראלית הוותיקה ביותר, שהוקמה בשנת 1972 ונחשבת לחלוצה בתחום ההמבורגרים בישראל. הרשת מונה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומציעה תפריט הכולל המבורגרים, כריכים, ארוחות ילדים, תוספות, קינוחים ומשקאות - כאשר ברבים מהסניפים קיימת אופציה לכשרות מהדרין. בורגראנץ' מפעילה מוקד שירות לקוחות ומאפשרת גם הזמנות און־ליין ומשלוחים באזורים רבים בארץ, דרך אתר האינטרנט והאפליקציה. החברה מקפידה על שילוב בין טעמים מקומיים לאמריקאיים ומציעה גם מנות ייחודיות כמו ה"ראנץ' בורגר" וה"ספרדי הכפול".
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לכבוד הנהלת רשת בורגראנץ', שמי בני מלייב. ברצוני להגיש תלונה רשמית על אירוע חמור של התנהגות בוטה, משפילה ומזלזלת מצד עובדי סניף בורגראנץ' ברמלה, אשר התרחש היום 11/3/2026 בסביבות השעה 15:00 אחר הצהריים. הגעתי לסניף בורגראנץ' הכשר בקניון רמלה ורכשתי בקופה מנה כפולה של המבורגר הכוללת גם גלידה. לאחר ביצוע התשלום בקופה נאמר לי כי למעשה אין גלידה בסניף. בעקבות כך ביקשתי לקבל זיכוי עבור הגלידה לאמצעי התשלום שבו שילמתי (אשראי). להפתעתי נאמר לי כי אין אפשרות לבצע זיכוי וכי יש צורך להמתין למנהל הסניף או לקבל קוד ממנהל לצורך כך. כחלופה סבירה הצעתי לעובדים לרשום על גבי הקבלה כי לא קיבלתי את הגלידה, בצירוף חתימה וחותמת של הסניף, אך גם לכך סירבו בתוקף וללא כל ניסיון לסייע. במהלך האירוע, כאשר תיעדתי את המקרה בטלפון, הגיע למקום אדם נוסף מהצוות אשר החל להתלהם, לקלל, להשתמש בשפה בוטה ומזלזלת ״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 0 |
| 09:00 | 0 |
| 10:00 | 2 |
| 11:00 | 0 |
| 12:00 | 0 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 5 |
| 15:00 | 1 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 1 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 1 |
| 20:00 | 4 |
| 21:00 | 0 |
| 22:00 | 3 |
| 23:00 | 3 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המתוארת בנתוני החיפושים של גוגל טרנדס עבור חברת "בורגראנץ'", ניכרת דינמיקה מעניינת ברמת העניין הציבורי. לאורך חלק ניכר מהתקופה, בין מאי ליולי 2025, רמת החיפושים נשארה יציבה על אפס. עם זאת, בתחילת אוגוסט נרשמ…
9 שאלות נפוצות על בורגראנץ'
כמעט כל הסניפים כשרים, וחלקם גם בהשגחת מהדרין. ניתן לבדוק באתר הרשמי או לשאול ישירות את הסניף במעמד ההזמנה.
נכנסים לאתר או לאפליקציה של בורגראנץ', מזינים כתובת, בוחרים מנות, משלמים באונליין או במזומן - והמשלוח בדרך.
מומלץ לפנות לסניף המבצע שמספרו מופיע במייל אישור ההזמנה. אם אין מענה, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות הארצי.
כן. התפריט כולל המבורגר צמחוני (מבוסס סויה), סלטים וצ'יפס. עם זאת, אין תפריט טבעוני מלא והמנות מוכנות באותו מטבח.
בוודאי. אפשר לבחור תשלום במזומן לשליח או לשלם אונליין באשראי, לפי העדפת הלקוח.
השעות משתנות בין הסניפים, אך רובם פתוחים בין 11:00 ל־23:00. סניפי קניונים כפופים לשעות הפתיחה של המרכז המסחרי.
כן. באתר ובאפליקציה מופיעים מבצעים מתחלפים. יש גם הנחות לסטודנטים, חיילים, ולמזמינים דרך מועדון הלקוחות של הרשת.
אפשר להירשם דרך האפליקציה או האתר - החברות כוללת הטבות, קופונים, והנחות ייחודיות למצטרפים חדשים.
במקרה כזה יש לפנות מידית לסניף שממנו בוצעה ההזמנה. ניתן גם לפנות למוקד שירות הלקוחות במייל או בטלפון לצורך טיפול בפנייה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחות על שם, שליו, מסניף צומת סילבר אשקלון. כשהגעתי לבית ופתחתי את הארוחות, הבחנתי בשערה באוכל. המקרה מתועד במספר תמונות שצילמתי. אני יעלה לכאן תמונה אחת לתיעוד אני מבקש לקבל יחס מהיר משירות הלקוחות שלכם בנושא זה. מספר הטלפון שלי הוא [הוסתר].
בתאריך 10.8.2026 ביצעתי שתי הזמנות בסך 100₪ ו-58 ₪. ההזמנות בוצעו בסביבות השעה 19:00, אך התקבלו רק כשעתיים לאחר מכן, בסמוך לסגירת הסניף בדימונה. מעבר לעיכוב החריג, ההזמנות הגיעו בחלקים וחסרו בהן פריטים ותוספות שהוזמנו ושולמו. בשתי המנות היו חסרים מלפפון חמוץ, עגבנייה ובצל סגול, וכן היו חסרים שני רטבים שהוזמנו. בנוסף, האוכל הגיע קר ובמצב שלא אפשר לאכול אותו, בעוד שחלק מהפריטים שהגיעו היו רותחים. מדובר בשתי הזמנות נפרדות שבהן היו מספר ליקויים משמעותיים — איחור של כשעתיים, פריטים חסרים, תוספות חסרות ואוכל שהגיע במצב שאינו ראוי לאכילה. למרות כל זאת, העסק אף סגר את הטיפול בפריט שהיה חסר במקום לתת מענה ראוי לתלונה. לאור חומרת המקרה, אני דורשת פיצוי הולם ומשמעותי עבור שתי ההזמנות, ולא זיכוי סמלי או מענה חלקי. אבקש לקבל את תשובתכם ואת הפיצוי המלא בתוך 48 שעות. ככל שלא אקבל מענה ענייני ופיצוי הולם, אפעל להמשך בירור המקרה מול הגורמים הרלוונטיים, לרבות הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בצירוף הקבלות, פרטי ההזמנות, ההתכתבויות והתיעוד שברשותי. אני מעדיפה לפתור את העניין ישירות מולכם, אך מצפה שהמקרה יטופל ברצינות ובהתאם להיקף הכשל בשתי ההזמנות.
בושה לכם שעתיים משלוח לא הגיעה
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי היום בסניף רעננה. הגעתי לסניף וקניתי גלידה, אך לאחר התשלום נאמר לי שאין גלידה במלאי. לא הוצע לי תחליף מתאים, ובסופו של דבר בחרתי לקחת בקבוק פיוזטי קטן, שעלותו הייתה 16 שקלים. המחיר נראה לי גבוה ולא הוגן. בנוסף, כששאלתי על ההכשר של המוצרים, לא קיבלתי תשובה מספקת מהצוות. אני מרגישה מרומה, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה קבועה שלכם וכל המשפחה שלי נוהגת לקנות אצלכם. אני מאוכזבת מהשירות ומקווה שלא אצטרך לפנות למקומות אחרים בעתיד.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
משלוחהשירות לקוחות משלוחה
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
רולדיןשירות לקוחות רולדין
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
תלמהשירות לקוחות תלמה