בורגראנץ' (Burgeranch)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:00–23:00 · ו׳ 11:00–16:00 · שבת 20:00–23:00.

• שירות לקוחות

  moked@bk.co.il
• נגישות

  raya@bk.co.il

  רכזת הנגישות
• נגישות

  negishut@bk.co.il

  ⚠ דוחה דואר — חייגו 09-8642000
• נוסף

  digital@bk.co.il

  פרטיות ודיגיטל
• נוסף

  privacy@bk.co.il

  פרטיות — עיון, תיקון ומחיקת מידע, והסרה מדיוור
• שירות לקוחות

  info@burgeranch.co.il

  פניות כלליות — כתובת החברה כפי שהיא מוצהרת בחנות Google Play

1. SP-008547נשלח לחברה

   לפני 13 ימים

   י. צ.·פיצוי

   הבעיה

   שלום רב אתמול בשעה 7 וחצי בערב בערך קניתי ארוחת ילדים שאני נורא אוהב בסניף בורגר ראנץ בקניון מלחה ירושלים הזמנתי לקחת הבייתה השתיה בארוחה מיץ ענבים בכוס אולם כשהגעתי הבית ורציתי לשתות את המיץ היה לזה טעם כמעט של מים.....כנראה בטעות לא היה בזה הסירופ הצטערתי נורא...אם אפשר תחזרו אליי או אולי פיצוי? תתקשרו אליי [הוסר] תודה מראש

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   2 הודעות בתיק
2. SP-008364נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   מ. מ.·פיצוי

   הבעיה

   ,מועדים לשמחה לקחתי את הנכדים לפינוק בבורגראנץ קניון השרון נתניה רוב הפריטים שנבחרו בהזמנה לא היו זמינים בעת קבלת המאכל נתבקשנו לשנות ולשדרג הנכדים התאכזבו ממש לא היו הפתעות בארוחות הילדים כרגיל בסניף זה. החוויה הייתה נוראית התקשרתי לשרות ונתנו לי פיצוי על הטלפון שלי שלחתי את בתי עם הנכדים לקבל את הפיצוי במהלך החופשה אך לא נמצא זכר לפיצוי שהובטח טלפונית אנו סועדים מידי שבוע בסניפי בורגראנץ השונים חבל שחוויה זו גורמת לא להגיע יותר לסניפכם טשמח להתייחסות ומתן מענה ראוי תוגה מראש ויום נפלא

   הפתרון המבוקש

   פיצוי הוגן

   2 הודעות בתיק
3. SP-008296נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   א. ס.·החזר כספי

   הבעיה

   היום התבזנו שוב. 8 ארוחות בסך של 322 ש"ח. 2 בקבוקי זירו שלא צורפו למשלוח. 20 שח, דמי שירות, באופן פרונטלי וקבוע מצידי, לשליח,כן.בנוסף לדמי המשלוח הסלוקים. למה כל הזמנה אצלכם מסתיימת בעוגמת נפש?! בן אדם משלם ממיטב כספו ובמקרנו ,אם יחידנית לילדים מאתגרים או אז המבוכה מורכבת כפליים. הפעם לא אסתפק בהטבה או זיכוי. מדובר ב-2 בקבוקי זירו אבל מעל לכל במקרה בוחן. שאו ברכה.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-007715נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ס. נ.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנת משלוח ב-10 בספטמבר מסניף חריש. הזמנתי דרך האתר בסכום של 166 ש"ח, אך המשלוח לא הגיע כלל. כשעה לאחר ההזמנה ניסיתי ליצור קשר דרך הצ'אט כדי לבדוק את העניין, אך לא קיבלתי מענה עקב עומס פניות. המצב הזה מתסכל אותי כי ציפיתי לקבל את המשלוח בזמן, ואני מוצאת את עצמי ללא המוצר וללא מענה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לבטל את החיוב על סך 166 ש"ח בהקדם האפשרי. אשמח לקבל אישור על הביטול תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-007580נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל.·החזר כספי

   הבעיה

   שלום לשירות הלקוחות של רשת בורגראנץ אני פונה אליכם מתוך אכזבה קשה מחוויית הקנייה מזעזעת שעברתי בסניף קניון חדרה . אתמול בשעות הערב רכשתי בסניף 4 ארוחות מלאות עבור משפחתי ושילמתי ממיטב כספי עבור מה שהתברר כחוויה מבזה לא הגיינית ובלתי אכילה האוכל הגיע קפוא ומסוכן בריאותית באחת מארוחות שהזמנתי -שניצל קריספי, קיבלתי בתוך הלחמנייה שניצל קפוא לחלוטין מבפנים! לא האמנתי כשהרגשתי שהשניצל קפוא!!!!! מדובר ברשלנות חמורה ובסכנה בריאותית. אחרי הביס הראשון נתקפתי גועל וכל החשק לאכול נעלם איכות האוכל ברמה ירודה ביותר ארוחות ההמבורגר האחרות שהזמנתי בארוחות היה המבורגר אחד בלחמניה בעובי של דף נייר דק. קציצה מסכנה שחצי ממנה לא קיימת ובקושי מרגישים את הטעם שלה בלחמנייה בנוסף לזה השירות היה מאוד מזלזל מצד אחת העובדות העובדת בדלפק נתנה לנו תחושה כאילו היא עושה לנו טובה שהיא משרתת אותנו הארוחות הוגשו ללא מפיות ללא קשים וכל בקשה נתקלה בפרצופים וחוסר חשק לתת שירות שפשוט פחדנו לבקש ממנה דברים בסיסיים הגענו רעבים שילמתי על 4 ארוחות מלאות ויצאנו מזועזעים ומאוכזבים לא ייתכן שרשת מוכרת תגיש אוכל קפוא ולא ראוי למאכל לצד יחס מגעיל מצד אחת העובדות לאור עוגמת הנפש המטורפת והעובדה שהאוכל נזרק לפח אני דורשת פיצוי כספי מלא (החזר כספי) על הרכישה הזו אבקש את טיפולכם הדחוף ויצירת קשר בהקדם ל. טלפון נייד [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-007193נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ז.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   הזמנתי טורטייה עם בשר, מספר הזמנה: 7868 סניף: רחובות – קניון אך ההזמנה הגיעה בצורה מבישה – הטורטייה הייתה רטובה לחלוטין, עד כדי כך שהיא הייתה ממש לא אכילה. בנוסף, ביקשתי מראש לקבל את הרטבים בצד, אך הבקשה לא בוצעה. האוכל הגיעה ברמה הכי נמוכה שיצא לי לראות!!! ממש מזלזל באינטליגנציה של הלקוח מעבר לבעיה באוכל עצמו, גם השירות בסניף היה מאוד לא נעים ומזלזל. ביקשתי מים ולא קיבלתי, וגם בסלט חסרו חסה ובצל. האמת היא שציפיתי לרמה סטנדרטית גבוהה מהמקום, אבל לכסאת רמה מחפירה לא חשבתי אשמח לקבל התייחסות רצינית לפנייה ופיצוי הולם על עוגמת הנפש וההזמנה שלא הייתה ראויה לאכילה וניזרקה לפח

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי/ פיצוי

   2 הודעות בתיק

• אפשר לדעת אם הסניף הקרוב אליי כשר?

  כמעט כל הסניפים כשרים, וחלקם גם בהשגחת מהדרין. ניתן לבדוק באתר הרשמי או לשאול ישירות את הסניף במעמד ההזמנה.

• איך מבצעים הזמנה למשלוח דרך האתר או האפליקציה?

  נכנסים לאתר או לאפליקציה של בורגראנץ', מזינים כתובת, בוחרים מנות, משלמים באונליין או במזומן - והמשלוח בדרך.

• הזמנתי משלוח והוא מתעכב - מה עושים?

  מומלץ לפנות לסניף המבצע שמספרו מופיע במייל אישור ההזמנה. אם אין מענה, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות הארצי.

• האם יש מנות שמתאימות לצמחונים או טבעונים?

  כן. התפריט כולל המבורגר צמחוני (מבוסס סויה), סלטים וצ'יפס. עם זאת, אין תפריט טבעוני מלא והמנות מוכנות באותו מטבח.

• אפשר לשלם גם במזומן?

  בוודאי. אפשר לבחור תשלום במזומן לשליח או לשלם אונליין באשראי, לפי העדפת הלקוח.

• מה שעות הפעילות של הסניפים?

  השעות משתנות בין הסניפים, אך רובם פתוחים בין 11:00 ל־23:00. סניפי קניונים כפופים לשעות הפתיחה של המרכז המסחרי.

• האם יש הנחות או מבצעים קבועים?

  כן. באתר ובאפליקציה מופיעים מבצעים מתחלפים. יש גם הנחות לסטודנטים, חיילים, ולמזמינים דרך מועדון הלקוחות של הרשת.

• איך מצטרפים למועדון הלקוחות?

  אפשר להירשם דרך האפליקציה או האתר - החברות כוללת הטבות, קופונים, והנחות ייחודיות למצטרפים חדשים.

• המנה שקיבלתי לא תואמת את ההזמנה - למי פונים?

  במקרה כזה יש לפנות מידית לסניף שממנו בוצעה ההזמנה. ניתן גם לפנות למוקד שירות הלקוחות במייל או בטלפון לצורך טיפול בפנייה.

• כמה זמן תקפות נקודות הביסקוין שצברתי?

  180 יום מיום קבלתן. אחרי זה הן פוקעות.

  עוד כללי מימוש שכדאי להכיר, כולם מתקנון המועדון:

  • נקודות שנצברו בקנייה ניתנות למימוש רק בהזמנה הבאה, ולא באותה עסקה.
  • צבירה חדשה נפתחת למימוש רק 24 שעות אחרי השלמת ההזמנה והתשלום.
  • אם העסקה זוכתה או בוטלה — הצבירה מתבטלת רטרואקטיבית.
  • שווי המוצרים בחנות ההטבות עשוי להתעדכן ביום העסקים הראשון של כל חודש, והאחריות להתעדכן מוטלת על החבר.
  • במשלוח, ההזמנה חייבת לעמוד בסכום המינימום גם כשמשלמים בנקודות — ובכל מקרה ייגבו דמי משלוח.
• פניתי בתלונה ולא קיבלתי תשובה — מה הצעד הבא?

  לחברי מועדון יש מסלול כתוב בתקנון, עם לוח זמנים מחייב:

  חבר מועדון הרואה עצמו נפגע בכל עניין הנובע מהתקנון רשאי לפנות בכתב לבורגראנץ'. החברה תכריע בפנייה תוך 21 ימי עבודה מרגע קבלתה, וההכרעה סופית ואינה ניתנת לערעור.

  מסקנות מעשיות:

  • שלחו את הפנייה בכתב ושמרו אישור מסירה — זה מה שמפעיל את מניין 21 ימי העבודה.
  • הכתובת שהחברה מפרסמת לפניות היא moked@bk.co.il, לצד טופס «צור קשר» באתר.
  • אם מדובר בתקלה באפליקציה עצמה, התקנון קובע שהחברה אינה אחראית לה ושהתלונה תופנה למפעילת האפליקציה.
  • חלפו 21 ימי עבודה בלי הכרעה? אפשר לפנות להגנת הצרכן במשרד הכלכלה או לתבוע בתביעות קטנות.
• אפשר לבטל הזמנה אחרי שביצעתי אותה?

  התקנון של בורגראנץ' מציג שתי אמירות שונות באותו עמוד, וכדאי להכיר את שתיהן:

  • בפרק «שירות המשלוחים» כתוב ש"בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל מוצר שהוזמן באמצעות אתר זה, וכל ביטול מצד המזמין יהא על אחריותו בלבד".
  • בפרק «ביטול עסקה» שבהמשך אותו עמוד כתוב שהביטול הוא "בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981".

  בורגראנץ' אינה מיישבת בין השתיים, ולכן כדאי לפעול כך:

  • פעלו מהר — התקשרו למוקד או לסניף מיד, לפני שההזמנה יוצאת לדרך.
  • באיסוף עצמי, הסניף שומר את ההזמנה 10 דקות בלבד אחרי המועד שציינתם, ואי-הגעה מחייבת בתשלום מלא.
  • ביטול חברות במועדון הוא עניין נפרד ונעשה בהודעה בכתב.
• איך מסירים את עצמי מהדיוור או מבקשים לעיין ולמחוק מידע שנשמר עליי?

  מדיניות הפרטיות העדכנית של בורגראנץ' מפנה לכתובת אחת: privacy@bk.co.il.

  • הסרה מדיוור: קישור ההסרה שבתחתית כל דיוור, או הסרת הסימון באזור האישי באתר ובאפליקציה, או מייל לכתובת שלמעלה בצירוף הפרטים.
  • עיון, תיקון ומחיקה: לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו ולבקש לתקנו או למחקו. הבקשה נשלחת לאותה כתובת, בצירוף כל הפרטים המזהים.

  שימו לב: תקנון ישן יותר שעדיין מקושר מעמוד «צור קשר» מפנה לכתובת אחרת, digital@bk.co.il. אם לא נענים באחת — נסו את השנייה.

• נתקלתי בבעיית נגישות בסניף או באתר — למי פונים?

  לבורגראנץ' יש רכזת נגישות ייעודית, ובהצהרת הנגישות מפורסמות ארבע דרכים לפנות אליה:

  • טלפון 09-8642000
  • פקס 09-8642028
  • דוא"ל raya@bk.co.il
  • לתקלות באתר בלבד היא מפרסמת גם את הכתובת negishut@bk.co.il

  הערה חשובה: הכתובת negishut@bk.co.il דוחה דואר — הודעות שנשלחו אליה חזרו כלא-נמסרות. לכן היא מופיעה כאן כטקסט בלבד ולא כקישור. פנו בטלפון, בפקס, או לכתובת raya@bk.co.il.

  מה שההצהרה מבטיחה בסניפים: לולאות השראה לכבדי שמיעה, דלפק בגובה נגיש, הגשת מגשים לשולחן לפי בקשה, שירותי נכים וריהוט נגיש במרבית סניפי הלובי, ומוקד טלפוני מונגש עם פתיח קולי נקי מרעשי רקע.

• יש שירות באנגלית או בערבית?

  כן. אותו אתר מוגש בשלוש שפות, ומחליפים ביניהן בבורר השפה שבראש העמוד:

  • עברית — app.burgeranch.co.il
  • English — app.burgeranch.co.il/en
  • العربية — app.burgeranch.co.il/ar

  כל 56 הסניפים, טופס «צור קשר», עמוד הדרושים והתקנון קיימים בשלוש הגרסאות, ופרטי הקשר בהן זהים. התרגום אינו מלא — חלק מהכותרות ומשמות הסניפים נשארים בעברית גם בגרסה האנגלית.

• מה ההבדל בין 1-700-700-600 לבין קוד הכוכבית 6575, וכמה עולה השיחה?

  שני המספרים מובילים לאותו מוקד. תקנון מועדון הלקוחות מציג אותם יחד כשתי דרכים חלופיות לאותו יעד, ובאתר עצמו הם מופיעים על עמודי סניפים שונים.

  • 1-700 הוא קו «שיחה מקומית» — לא חינם; החיוב לפי תעריף השיחה של המסלול שלכם, גם מהנייד.
  • *6575 הוא קוד כוכבית — גם הוא בתשלום לפי תעריף השיחה הרגיל, ולא שיחת חינם.

  אף אחד מהשניים אינו מספר 1-800 חינמי, ובורגראנץ' אינה מפרסמת קו חינם.

  אם אתם מחפשים בן אדם ולא מענה מוקלט — הצ'אט האונליין שבתפריט העליון והוואטסאפ 052-3326975 הם הערוצים שהחברה עצמה מציבה בראש, ובשיחה שביצענו למוקד לא התקבל מענה אנושי.

• פיצוילפני 18 ימים

  ,מועדים לשמחה לקחתי את הנכדים לפינוק בבורגראנץ קניון השרון נתניה רוב הפריטים ש

  ,מועדים לשמחה לקחתי את הנכדים לפינוק בבורגראנץ קניון השרון נתניה רוב הפריטים שנבחרו בהזמנה לא היו זמינים בעת קבלת המאכל נתבקשנו לשנות ולשדרג הנכדים התאכזבו ממש לא היו הפתעות בארוחות הילדים כרגיל בסניף זה. החוויה הייתה נוראית התקשרתי לשרות ונתנו לי פיצוי על הטלפון שלי שלחתי את בתי עם הנכדים לקבל את הפיצוי במהלך החופשה אך לא נמצא זכר לפיצוי שהובטח טלפונית אנו סועדים מידי שבוע בסניפי בורגראנץ השונים חבל שחוויה זו גורמת לא להגיע יותר לסניפכם טשמח להתייחסות ומתן מענה ראוי תוגה מראש ויום נפלא

• החזר כספילפני 20 ימים

  היום התבזנו שוב. 8 ארוחות בסך של 322 ש"ח. 2 בקבוקי זירו שלא צורפו למשלוח.

  היום התבזנו שוב. 8 ארוחות בסך של 322 ש"ח. 2 בקבוקי זירו שלא צורפו למשלוח. 20 שח, דמי שירות, באופן פרונטלי וקבוע מצידי, לשליח,כן.בנוסף לדמי המשלוח הסלוקים. למה כל הזמנה אצלכם מסתיימת בעוגמת נפש?! בן אדם משלם ממיטב כספו ובמקרנו ,אם יחידנית לילדים מאתגרים או אז המבוכה מורכבת כפליים. הפעם לא אסתפק בהטבה או זיכוי. מדובר ב-2 בקבוקי זירו אבל מעל לכל במקרה בוחן. שאו ברכה.

• החזר כספילפני חודש (1)

  שלום לשירות הלקוחות של רשת בורגראנץ אני פונה אליכם מתוך אכזבה קשה מחוויית

  שלום לשירות הלקוחות של רשת בורגראנץ אני פונה אליכם מתוך אכזבה קשה מחוויית הקנייה מזעזעת שעברתי בסניף קניון חדרה . אתמול בשעות הערב רכשתי בסניף 4 ארוחות מלאות עבור משפחתי ושילמתי ממיטב כספי עבור מה שהתברר כחוויה מבזה לא הגיינית ובלתי אכילה האוכל הגיע קפוא ומסוכן בריאותית באחת מארוחות שהזמנתי -שניצל קריספי, קיבלתי בתוך הלחמנייה שניצל קפוא לחלוטין מבפנים! לא האמנתי כשהרגשתי שהשניצל קפוא!!!!! מדובר ברשלנות חמורה ובסכנה בריאותית. אחרי הביס הראשון נתקפתי גועל וכל החשק לאכול נעלם איכות האוכל ברמה ירודה ביותר ארוחות ההמבורגר האחרות שהזמנתי בארוחות היה המבורגר אחד בלחמניה בעובי של דף נייר דק. קציצה מסכנה שחצי ממנה לא קיימת ובקושי מרגישים את הטעם שלה בלחמנייה בנוסף לזה השירות היה מאוד מזלזל מצד אחת העובדות העובדת בדלפק נתנה לנו תחושה כאילו היא עושה לנו טובה שהיא משרתת אותנו הארוחות הוגשו ללא מפיות ללא קשים וכל בקשה נתקלה בפרצופים וחוסר חשק לתת שירות שפשוט פחדנו לבקש ממנה דברים בסיסיים הגענו רעבים שילמתי על 4 ארוחות מלאות ויצאנו מזועזעים ומאוכזבים לא ייתכן שרשת מוכרת תגיש אוכל קפוא ולא ראוי למאכל לצד יחס מגעיל מצד אחת העובדות לאור עוגמת הנפש המטורפת והעובדה שהאוכל נזרק לפח אני דורשת פיצוי כספי מלא (החזר כספי) על הרכישה הזו אבקש את טיפולכם הדחוף ויצירת קשר בהקדם [הוסתר] טלפון נייד [הוסתר]

• איכות שירותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-27.8.26. הזמנתי שלוש ארוחות על שם, שליו, מסניף צומת סילבר אשקלון. כשהגעתי לבית ופתחתי את הארוחות, הבחנתי בשערה באוכל. המקרה מתועד במספר תמונות שצילמתי. אני יעלה לכאן תמונה אחת לתיעוד אני מבקש לקבל יחס מהיר משירות הלקוחות שלכם בנושא זה. מספר הטלפון שלי הוא [הוסתר].

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה
• שטראוסשירות לקוחות שטראוס
  מענה: 100%תוך 21.5 ש'