כאן מרוכזות 14 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אקווקס דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול אקווקס?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–14 מתוך 14תקלה במוצר
הבעיה: היי רכשתי שואב שוטף [הוסר] המכשיר מנסה להתחיל עבודה ונכבה או שהוא עושה לעצמו כל פעם ריסטארט לבד הפתרון המבוקש: הטיפול שאני רוצה הוא או החזר כספי או החלפת שואב לשואב תקין
בעיית התחברות לאפליקציה
שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . את המוצר רכשתי בחנות אלקטרו גל באור יהודה. השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות
בעיית התחברות לאפליקציה
שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות
בעיית התחברות לאפליקציה
שלום רב, מזה יומיים אני נתקלת בבעיה עם האפליקציה של הרובוט השוטף של אקווקס, דגם DEEBOT T30 PRO OMNI. אני זקוקה לאיפוס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולהפעילו, אך נתקלת בקושי מולכם. עליכם לשלוח לי למייל קוד אימות, אך לא קיבלתי קוד כזה כבר 48 שעות. כשאני מתקשרת, אתם מפנים אותי להתכתב בוואטסאפ, אך אין מענה מכם. זהו השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו עד כה. אני מבקשת שתיצרו איתי קשר בדחיפות, אחרת אפנה לערכאות משפטיות. בברכה, כרמלה בלחסן
פנייה בנושא שירות
אשמח לדבר עם שירות בעקבות טקלה חוזרת בשואב
פנייה בנושא שירות
יש לי DEEBOT N30 PRO OMNI, אגן הכיור לא מתרוקן. נכנסתי לאתר שלכם וניסיתי את התיקון שהצעתם. זה לא עובד
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום אני רוצה שנציג יחזור אליי [הוסתר] תודה
אי קבלת מענה מהחברה
אין מענה בוואטסאפ, מנסה דרך הדוא"ל בתקווה שאקבל מענה: שלום רב, הרובוט מציג תקלה "שגיאה בקופסת המים המלוכלכים" זאת למרות שניקיתי את הקופסה באופן יסודי כפי שאני עושה תמיד. לאחר החזרת הקופסה והפעלה מחדש, התקלה מופיעה שוב באופן מיידי. התקלה חוזרת על עצמה מספר פעמים מאז אתמול בצהריים. אבקש את הנחייתכם כיצד ניתן לפתור את הבעיה והאם ייתכן שמדובר בתקלה בחיישן או ברכיב פנימי. תודה רמי
פנייה בנושא שירות
הרובוט לא נוסע ולא יודע לחזור לבית שלו. הוא טוען שישנה תקלה בחיישני ניווט. אשלח לשלוח אותו לתיקון
פנייה בנושא שירות
שלום רכשתי את המכשיר לפני כשלושה שבועות יש לי מספר בעיות..1.פתאום הוא סתם מטייל בבית ללא כל פעולה.2. אני מסמנת לשואב שוטף מה לנקות , את האזור.. הוא לא עושה מה שביקשתי. 3. מצלמה פעם עובדת ופעם לא וואי אני ממש מאוכזבת ומבואסת סהכ 3 שבועות יש לי אותו בבקשה תחזרו אליי. עלה לי המון כסף אני ממש עצובה וממש מתבאסת
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אבקש לדבר עם מנהל אחראי לשירות, מאחר ואני חווה קשיים עם השירות הנוכחי. תודה מראש, נטשה לסמנוביץ
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב, יש לי שואב אבק מדגם אקווקס X8, והרולר הצידי שלו לא נכנס חזרה למקום, ולכן הוא לא יכול לחזור לתחנת הטעינה. ניסיתי ללחוץ פעמיים על כפתור ההפעלה כפי שמצויין בהוראות, אך הרולר עדיין לא חוזר. אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב זה. תודה מראש, עמית
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות שחוויתי בזמן ניסיון ליצור קשר עם המחלקה הרלוונטית בחברתכם. נתקלתי בקשיים בתקשורת דרך האימייל וההודעות. אני מאמין שניתן לשפר את איכות השירות ולהבטיח תגובה יעילה ומהירה יותר לפניות הלקוחות. אשמח לדעת כיצד אתם מתכוונים לטפל בנושא זה ואילו שיטות תיישמו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. תודה רבה ובברכה, דניאל
פנייה בנושא שירות
שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב
עוד על אקווקס
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר