אקווקס (Ecovacs)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@ronlight.co.il
• נוסף

  app.pm@ecovacs.com

  תמיכה באפליקציה

1. SP-005125ממתינים ללקוח

   לפני 5 ימים

   ע. כ.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   יש לי שואב שוטף והוא לא מוצא את תחנת העגינה שלו. הכנסתי אותו עצמאית כמו שביקשו והוא לא מטעין את השואב.

   הפתרון המבוקש

   עזרה בפתרון התקלה

   2 הודעות בתיק
2. SP-002005נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. י.·תקלה במוצר

   הבעיה

   היי רכשתי שואב שוטף דרך אתר בהצדעה של אקווקס 8 המכשיר מנסה להתחיל עבודה ונכבה או שהוא עושה לעצמו כל פעם ריסטארט לבד

   הפתרון המבוקש

   הטיפול שאני רוצה הוא או החזר כספי או החלפת שואב לשואב תקין

   2 הודעות בתיק
3. SP-001964נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ח. ס.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   אקווקס דיבוט 11x אומניציקלון שואב שוטף יש לי בעיה מיום שקיבלתי את המכשיר לדעתי עם חומרי הניקוי של המכשיר הוא כותב כל הזמן הודעות למלא חומר ניקוי והמיכלים של חומרי הניקוי מלאים ולא מתרוקנים עם הזמן

   הפתרון המבוקש

   אקווקס דיבוט 11x אומניציקלון שואב שוטף יש לי בעיה מיום שקיבלתי את המכשיר לדעתי עם חומרי הניקוי של המכשיר הוא כותב כל הזמן הודעות למלא חומר ניקוי והמיכלים של חומרי הניקוי מלאים ולא מתרוקנים עם הזמן מעוניינת לשוחח טלפונית עם נציג תמיכה ולפתור את הבעיה ולהבין אם בכלל קיימת בעיה

   9 הודעות בתיק
4. SP-000511נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ש. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקש לקנות שקיות לשואב הרובוטי + פדים + מברשת ניקוי דגם השואב רובוט T30

   הפתרון המבוקש

   לבצע הזמנה ושיגיע בהקדם - או שאגיע לקחת בעצמי

   2 הודעות בתיק

• מי נותן שירות למוצרי Ecovacs בישראל?

  השירות ניתן על ידי נציגויות מורשות כגון רונלייט (Ronlight) או אלקטרו-גל, בהתאם לדגם וליבואן הרשמי.

• איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של Ecovacs?

  ניתן לפנות בטלפון, במייל או דרך טופס יצירת קשר. מומלץ לבדוק מי היבואן שלך ולפנות לנציג המתאים. עבור מוצרים של Ronlight, ניתן לפנות ל־support@ronlight.co.il או לטלפון 073-244-60-60.

• האם יש אחריות על שואבי אבק רובוטיים של Ecovacs?

  כן. רוב המוצרים כוללים אחריות של שנה לפחות (לעיתים גם יותר), בכפוף לתנאי היבואן. האחריות לרוב אינה כוללת נזק פיזי או שימוש לא תקין.

• איפה ניתן למצוא חלקי חילוף או אביזרים למכשירים?

  חלקי חילוף כגון מברשות, פילטרים וסוללות זמינים לרכישה דרך אתרי היבואנים, חנויות קמעונאיות או באתרים בינלאומיים.

• כיצד ניתן לעדכן גרסה לרובוט של Ecovacs?

  ניתן לעדכן גרסאות תוכנה דרך אפליקציית ECOVACS Home. יש לוודא שהרובוט מחובר לאינטרנט דרך Wi-Fi.

• מה עושים אם הרובוט מציג שגיאה?

  רוב השגיאות מופיעות באפליקציה עם הסבר ופתרון. אם התקלה נמשכת, מומלץ לבצע איפוס למכשיר ולפנות לתמיכה עם צילום מסך של ההודעה.

• האם אפשר לרכוש Ecovacs גם באחריות יבואן מקביל?

  כן, אך שירות ואחריות יינתנו בהתאם לתנאי הספק ממנו נרכש המוצר. ייתכן שיהיו הבדלים בזמינות חלקים או תמיכה.

• איך יודעים מי היבואן של המכשיר שלי?

  שם היבואן מופיע לרוב על גבי האריזה או החשבונית. אם אינך בטוח - תוכל לבדוק מול החנות שבה רכשת את המוצר.

• תקלה במוצרלפני חודשיים (2)

  תקלה במוצר

  הבעיה: היי רכשתי שואב שוטף דרך אתר בהצדעה של אקווקס 8 המכשיר מנסה להתחיל עבודה ונכבה או שהוא עושה לעצמו כל פעם ריסטארט לבד הפתרון המבוקש: הטיפול שאני רוצה הוא או החזר כספי או החלפת שואב לשואב תקין

• כללילפני 3 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . את המוצר רכשתי בחנות אלקטרו גל באור יהודה. השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות

• כללילפני 3 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות

• כללילפני 3 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב, מזה יומיים אני נתקלת בבעיה עם האפליקציה של הרובוט השוטף של אקווקס, דגם DEEBOT T30 PRO OMNI. אני זקוקה לאיפוס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולהפעילו, אך נתקלת בקושי מולכם. עליכם לשלוח לי למייל קוד אימות, אך לא קיבלתי קוד כזה כבר 48 שעות. כשאני מתקשרת, אתם מפנים אותי להתכתב בוואטסאפ, אך אין מענה מכם. זהו השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו עד כה. אני מבקשת שתיצרו איתי קשר בדחיפות, אחרת אפנה לערכאות משפטיות. בברכה, כרמלה בלחסן

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 78%תוך 102.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 29%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 4%תוך 0.1 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 50%תוך 37.4 ש'