הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
073-2446060
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אקווקס (Ecovacs Robotics) היא חברה טכנולוגית סינית מובילה בתחום הרובוטיקה הביתית, המתמחה בפיתוח וייצור רובוטים חכמים לניקיון הבית - כמו שואבי אבק רובוטיים (Deebot), רובוטי ניקוי חלונות (Winbot), וגם רובוטים לגינון אוויר ועוד. החברה פועלת מאז 1998, והיום מוסרת מוצריה ליותר מ‑145 מדינות, עם מרכזי שירות גלובליים. בישראל, השירות מתבצע באמצעות שותפים מורשים כמו Ronlight ו‑Electro‑Gal, המספקים תמיכה טכנית, תיקונים ותפעול אחריות - כולל מייל (support@ronlight.co.il), טלפון (073-244-60-60) ושעות שירות א’-ה’ 9:00-17:00.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 3 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אקווקס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
מי נותן שירות למוצרי Ecovacs בישראל?
השירות ניתן על ידי נציגויות מורשות כגון רונלייט (Ronlight) או אלקטרו-גל, בהתאם לדגם וליבואן הרשמי.
איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של Ecovacs?
ניתן לפנות בטלפון, במייל או דרך טופס יצירת קשר. מומלץ לבדוק מי היבואן שלך ולפנות לנציג המתאים. עבור מוצרים של Ronlight, ניתן לפנות ל־support@ronlight.co.il או לטלפון 073-244-60-60.
האם יש אחריות על שואבי אבק רובוטיים של Ecovacs?
כן. רוב המוצרים כוללים אחריות של שנה לפחות (לעיתים גם יותר), בכפוף לתנאי היבואן. האחריות לרוב אינה כוללת נזק פיזי או שימוש לא תקין.
איפה ניתן למצוא חלקי חילוף או אביזרים למכשירים?
חלקי חילוף כגון מברשות, פילטרים וסוללות זמינים לרכישה דרך אתרי היבואנים, חנויות קמעונאיות או באתרים בינלאומיים.
כיצד ניתן לעדכן גרסה לרובוט של Ecovacs?
ניתן לעדכן גרסאות תוכנה דרך אפליקציית ECOVACS Home. יש לוודא שהרובוט מחובר לאינטרנט דרך Wi-Fi.
מה עושים אם הרובוט מציג שגיאה?
רוב השגיאות מופיעות באפליקציה עם הסבר ופתרון. אם התקלה נמשכת, מומלץ לבצע איפוס למכשיר ולפנות לתמיכה עם צילום מסך של ההודעה.
האם אפשר לרכוש Ecovacs גם באחריות יבואן מקביל?
כן, אך שירות ואחריות יינתנו בהתאם לתנאי הספק ממנו נרכש המוצר. ייתכן שיהיו הבדלים בזמינות חלקים או תמיכה.
איך יודעים מי היבואן של המכשיר שלי?
שם היבואן מופיע לרוב על גבי האריזה או החשבונית. אם אינך בטוח - תוכל לבדוק מול החנות שבה רכשת את המוצר.
לתלונות או בירורים נוספים:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עמית | בוקר טוב, יש לי שואב אבק מדגם אקווקס X8, והרולר הצידי שלו לא נכנס חזרה למקום, ולכן הוא לא יכול לחזור לתחנת הטעינה. ניסיתי ללחוץ פעמיים על כפתור ההפעלה כפי שמצויין בהוראות, אך הרולר עדיין לא חוזר. אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב זה. תודה מראש, עמית | 05/10/2025 בשעה 08:42 |
| דניאל | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות שחוויתי בזמן ניסיון ליצור קשר עם המחלקה הרלוונטית בחברתכם. נתקלתי בקשיים בתקשורת דרך האימייל וההודעות. אני מאמין שניתן לשפר את איכות השירות ולהבטיח תגובה יעילה ומהירה יותר לפניות הלקוחות. אשמח לדעת כיצד אתם מתכוונים לטפל בנושא זה ואילו שיטות תיישמו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. תודה רבה ובברכה, דניאל | 12/08/2025 בשעה 12:29 |
| ירון טיירי | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב | 07/07/2025 בשעה 11:05 |
בהסתכלות על נתוני החיפושים של חברת "אקווקס (Ecovacs)" בגוגל בישראל, ניתן להבחין במגמות מעניינות לאורך התקופה המדוברת. מרבית הזמן, רמת העניין הציבורי בחברה נותרה נמוכה למדי, כאשר נרשמו ערכים של אפס בחיפושים ברוב החודשים. עם זאת, ישנם מספר טווחי זמן שבהם ניתן לזהות עליות בולטות ברמת החיפושים. לדוגמה, ביוני 2025 נרשמה עלייה משמעותית בערך החיפוש ל-84, וביולי 2025 אפילו זינוק לערך המקסימלי של 100. לאחר מכן, בספטמבר אותה השנה, נרשמו ערכים של 34, 61 ו-59, המצביעים על תנודתיות ועניין מתמשך, אך פחות אינטנסיבי.
השינויים בעניין הציבורי בחברת אקווקס עשויים לנבוע ממספר גורמים. ייתכן והשקת מוצר חדש או עדכון טכנולוגי גרמו לעלייה בהתעניינות הציבורית. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעי מכירות עשויים להשפיע על תדירות החיפושים. בנוסף, ייתכן שהפרסומים בתקשורת או ברשתות החברתיות השפיעו על רמת העניין בחברה.
חשוב להבהיר שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אקווקס. ייתכן שישנם גורמים נוספים המשפיעים על רמת החיפושים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. למרות זאת, ניתן להעריך בזהירות ששירות לקוחות איכותי עשוי לתרום לעניין מתמשך ולעליות בחיפושים בתקופות מסוימות.
לסיום, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של אקווקס. שיתוף כזה יכול להעשיר את ההבנה של הנתונים ולעזור לאחרים לקבל תמונה רחבה ומעמיקה יותר על החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אקווקס