הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
073-2446060
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אקווקס (Ecovacs Robotics) היא חברה טכנולוגית סינית מובילה בתחום הרובוטיקה הביתית, המתמחה בפיתוח וייצור רובוטים חכמים לניקיון הבית – כמו שואבי אבק רובוטיים (Deebot), רובוטי ניקוי חלונות (Winbot), וגם רובוטים לגינון אוויר ועוד. החברה פועלת מאז 1998, והיום מוסרת מוצריה ליותר מ‑145 מדינות, עם מרכזי שירות גלובליים. בישראל, השירות מתבצע באמצעות שותפים מורשים כמו Ronlight ו‑Electro‑Gal, המספקים תמיכה טכנית, תיקונים ותפעול אחריות — כולל מייל (support@ronlight.co.il), טלפון (073-244-60-60) ושעות שירות א’-ה’ 9:00–17:00.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
מי נותן שירות למוצרי Ecovacs בישראל?
השירות ניתן על ידי נציגויות מורשות כגון רונלייט (Ronlight) או אלקטרו-גל, בהתאם לדגם וליבואן הרשמי.
איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של Ecovacs?
ניתן לפנות בטלפון, במייל או דרך טופס יצירת קשר. מומלץ לבדוק מי היבואן שלך ולפנות לנציג המתאים. עבור מוצרים של Ronlight, ניתן לפנות ל־support@ronlight.co.il או לטלפון 073-244-60-60.
האם יש אחריות על שואבי אבק רובוטיים של Ecovacs?
כן. רוב המוצרים כוללים אחריות של שנה לפחות (לעיתים גם יותר), בכפוף לתנאי היבואן. האחריות לרוב אינה כוללת נזק פיזי או שימוש לא תקין.
איפה ניתן למצוא חלקי חילוף או אביזרים למכשירים?
חלקי חילוף כגון מברשות, פילטרים וסוללות זמינים לרכישה דרך אתרי היבואנים, חנויות קמעונאיות או באתרים בינלאומיים.
כיצד ניתן לעדכן גרסה לרובוט של Ecovacs?
ניתן לעדכן גרסאות תוכנה דרך אפליקציית ECOVACS Home. יש לוודא שהרובוט מחובר לאינטרנט דרך Wi-Fi.
מה עושים אם הרובוט מציג שגיאה?
רוב השגיאות מופיעות באפליקציה עם הסבר ופתרון. אם התקלה נמשכת, מומלץ לבצע איפוס למכשיר ולפנות לתמיכה עם צילום מסך של ההודעה.
האם אפשר לרכוש Ecovacs גם באחריות יבואן מקביל?
כן, אך שירות ואחריות יינתנו בהתאם לתנאי הספק ממנו נרכש המוצר. ייתכן שיהיו הבדלים בזמינות חלקים או תמיכה.
איך יודעים מי היבואן של המכשיר שלי?
שם היבואן מופיע לרוב על גבי האריזה או החשבונית. אם אינך בטוח – תוכל לבדוק מול החנות שבה רכשת את המוצר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ירון טיירי | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב | 07/07/2025 בשעה 11:05 |
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים של חברת "אקווקס (Ecovacs)" מציגים תמונה של יציבות עם מספר חריגות בולטות. באופן כללי, ניתן לראות שבמרבית התקופה העניין הציבורי בחברה נשאר נמוך עד אפסי, כאשר ערך החיפושים נשאר יציב על אפס. אולם, קיימים מספר חודשים בהם נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי. בפרט, בחודש אפריל 2025 נרשם שיא של עניין עם ערך חיפושים שהגיע ל-100, ובחודשים נובמבר 2024 ודצמבר 2024 נרשמו ערכים של 67 ו-65 בהתאמה.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממספר סיבות אפשריות. ייתכן כי העליות במגמות החיפוש קשורות להשקות מוצרים חדשים או לאירועים שיווקיים שיזמה חברת "אקווקס (Ecovacs)". כמו כן, חשוב לזכור כי עונות השנה, חגים או אירועים חיצוניים אחרים יכולים גם הם להשפיע על נתוני החיפושים, לדוגמה, עליות בחיפושים עשויות להתרחש לקראת חגים בהם אנשים נוטים לרכוש מתנות.
עם זאת, חשוב להבהיר כי הנתונים שסופקו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "אקווקס (Ecovacs)". ייתכן שהמגמות האלו אינן קשורות ישירות לשירות הלקוחות של החברה, אלא לאירועים חיצוניים שאינם בשליטתה.
לסיום, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אקווקס (Ecovacs)", כדי לספק תמונה רחבה ואותנטית יותר על איכות השירות והחברה בכלל. חוויות אישיות יכולות להוסיף ערך רב להבנת התמונה הכוללת ולהשפיע על ההתרשמות הציבורית מהחברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אקווקס