הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
073-2446060
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אקווקס (Ecovacs Robotics) היא חברה טכנולוגית סינית מובילה בתחום הרובוטיקה הביתית, המתמחה בפיתוח וייצור רובוטים חכמים לניקיון הבית – כמו שואבי אבק רובוטיים (Deebot), רובוטי ניקוי חלונות (Winbot), וגם רובוטים לגינון אוויר ועוד. החברה פועלת מאז 1998, והיום מוסרת מוצריה ליותר מ‑145 מדינות, עם מרכזי שירות גלובליים. בישראל, השירות מתבצע באמצעות שותפים מורשים כמו Ronlight ו‑Electro‑Gal, המספקים תמיכה טכנית, תיקונים ותפעול אחריות — כולל מייל (support@ronlight.co.il), טלפון (073-244-60-60) ושעות שירות א’-ה’ 9:00–17:00.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אקווקס, שמי ירון טיירי מפתח תקווה, ואני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה. לפני שנה, במהלך שירותי הצבאי בעזה, נפצעתי וכיום אני חבר בעמותת "בלב אחד". בחודש מרץ האחרון קיבלתי מהעמותה שואב אבק של חברתכם. לצערי, אני נתקל בכמה קשיים בשימוש במכשיר: השואב אינו נכנס למצב טעינה אלא אם אני מרים אותו וממקם אותו ידנית בתחנת הטעינה, הוא תמיד מציין שאינו מחובר לרשת, וביצועי הניקוי שלו אינם מספקים. החשבונית מצורפת להודעה זו. אשמח לקבל את עזרתכם לפתרון הבעיות האלה כדי שאוכל להשתמש בשואב בצורה המיטבית. תודה רב
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אקווקס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
מי נותן שירות למוצרי Ecovacs בישראל?
השירות ניתן על ידי נציגויות מורשות כגון רונלייט (Ronlight) או אלקטרו-גל, בהתאם לדגם וליבואן הרשמי.
איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של Ecovacs?
ניתן לפנות בטלפון, במייל או דרך טופס יצירת קשר. מומלץ לבדוק מי היבואן שלך ולפנות לנציג המתאים. עבור מוצרים של Ronlight, ניתן לפנות ל־support@ronlight.co.il או לטלפון 073-244-60-60.
האם יש אחריות על שואבי אבק רובוטיים של Ecovacs?
כן. רוב המוצרים כוללים אחריות של שנה לפחות (לעיתים גם יותר), בכפוף לתנאי היבואן. האחריות לרוב אינה כוללת נזק פיזי או שימוש לא תקין.
איפה ניתן למצוא חלקי חילוף או אביזרים למכשירים?
חלקי חילוף כגון מברשות, פילטרים וסוללות זמינים לרכישה דרך אתרי היבואנים, חנויות קמעונאיות או באתרים בינלאומיים.
כיצד ניתן לעדכן גרסה לרובוט של Ecovacs?
ניתן לעדכן גרסאות תוכנה דרך אפליקציית ECOVACS Home. יש לוודא שהרובוט מחובר לאינטרנט דרך Wi-Fi.
מה עושים אם הרובוט מציג שגיאה?
רוב השגיאות מופיעות באפליקציה עם הסבר ופתרון. אם התקלה נמשכת, מומלץ לבצע איפוס למכשיר ולפנות לתמיכה עם צילום מסך של ההודעה.
האם אפשר לרכוש Ecovacs גם באחריות יבואן מקביל?
כן, אך שירות ואחריות יינתנו בהתאם לתנאי הספק ממנו נרכש המוצר. ייתכן שיהיו הבדלים בזמינות חלקים או תמיכה.
איך יודעים מי היבואן של המכשיר שלי?
שם היבואן מופיע לרוב על גבי האריזה או החשבונית. אם אינך בטוח – תוכל לבדוק מול החנות שבה רכשת את המוצר.
לתלונות או בירורים נוספים:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דניאל | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות שחוויתי בזמן ניסיון ליצור קשר עם המחלקה הרלוונטית בחברתכם. נתקלתי בקשיים בתקשורת דרך האימייל וההודעות. אני מאמין שניתן לשפר את איכות השירות ולהבטיח תגובה יעילה ומהירה יותר לפניות הלקוחות. אשמח לדעת כיצד אתם מתכוונים לטפל בנושא זה ואילו שיטות תיישמו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. תודה רבה ובברכה, דניאל | 12/08/2025 בשעה 12:29 |
נתוני החיפוש של חברת אקווקס (Ecovacs) מצביעים על מגמות מעניינות בתדירות החיפושים בגוגל בישראל. רוב התקופה מתאפיינת ברמות חיפוש נמוכות, כאשר בחלק גדול מהתאריכים הנתון עומד על אפס מוחלט. עם זאת, בתקופה שבין פברואר לבין יולי 2025 ניכרת עלייה משמעותית, עם שיא בולט בחודש אפריל כאשר מדד החיפושים הגיע ל-100.
העלייה ברמת העניין בפברואר ומרץ 2025, אשר הגיעה לשיאה באפריל, עשויה לנבוע ממספר סיבות אפשריות. ייתכן שהחברה השיקה מוצר חדש או קמפיין פרסומי שהגביר את העניין הציבורי. בנוסף, ייתכן שאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה השפיעו על רמת החיפוש, במיוחד אם המוצרים של אקווקס רלוונטיים במיוחד לתקופות אלה.
חשוב להדגיש כי הנתונים המסופקים הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של אקווקס. ייתכן גם כי שירות הלקוחות של החברה היה אחד הגורמים לעלייה או לירידה בעניין הציבורי, אך אין לנו נתונים ישירים כדי לקבוע זאת באופן חד משמעי.
לבסוף, נשמח אם הגולשים ישתפו חוויות אישיות משירות הלקוחות של אקווקס. חוויות אלה יכולות להעניק תובנות נוספות לגבי הקשר בין המגמות בחיפושים לבין שביעות רצון הלקוחות והאיכות השירותית של החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אקווקס