אקווקס (Ecovacs)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@ronlight.co.il
• נוסף

  app.pm@ecovacs.com

  תמיכה באפליקציה
• נגישות

  marketing@ronlight.co.il

  נגישות — פנייה לאחראי הנגישות
• נגישות

  yossi1@ronlight.co.il

  נגישות — רכז הנגישות
• שירות לקוחות

  info@electro-gal.co.il

  אלקטרו-גל — שירות לקוחות ECOVACS (היבואן השני)

1. SP-005125נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ע. כ.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   יש לי שואב שוטף והוא לא מוצא את תחנת העגינה שלו. הכנסתי אותו עצמאית כמו שביקשו והוא לא מטעין את השואב.

   הפתרון המבוקש

   עזרה בפתרון התקלה

   2 הודעות בתיק
2. SP-002005נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. י.·תקלה במוצר

   הבעיה

   היי רכשתי שואב שוטף דרך אתר בהצדעה של אקווקס 8 המכשיר מנסה להתחיל עבודה ונכבה או שהוא עושה לעצמו כל פעם ריסטארט לבד

   הפתרון המבוקש

   הטיפול שאני רוצה הוא או החזר כספי או החלפת שואב לשואב תקין

   2 הודעות בתיק
3. SP-001964נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   ח. ס.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   אקווקס דיבוט 11x אומניציקלון שואב שוטף יש לי בעיה מיום שקיבלתי את המכשיר לדעתי עם חומרי הניקוי של המכשיר הוא כותב כל הזמן הודעות למלא חומר ניקוי והמיכלים של חומרי הניקוי מלאים ולא מתרוקנים עם הזמן

   הפתרון המבוקש

   אקווקס דיבוט 11x אומניציקלון שואב שוטף יש לי בעיה מיום שקיבלתי את המכשיר לדעתי עם חומרי הניקוי של המכשיר הוא כותב כל הזמן הודעות למלא חומר ניקוי והמיכלים של חומרי הניקוי מלאים ולא מתרוקנים עם הזמן מעוניינת לשוחח טלפונית עם נציג תמיכה ולפתור את הבעיה ולהבין אם בכלל קיימת בעיה

   9 הודעות בתיק
4. SP-000511נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ש. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקש לקנות שקיות לשואב הרובוטי + פדים + מברשת ניקוי דגם השואב רובוט T30

   הפתרון המבוקש

   לבצע הזמנה ושיגיע בהקדם - או שאגיע לקחת בעצמי

   2 הודעות בתיק

• מי נותן שירות למוצרי Ecovacs בישראל?

  השירות ניתן על ידי נציגויות מורשות כגון רונלייט (Ronlight) או אלקטרו-גל, בהתאם לדגם וליבואן הרשמי.

• איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של Ecovacs?

  עמוד «צור קשר» של אקווקס ישראל מציע ארבעה ערוצים — ואף אחד מהם אינו טלפון: וואטסאפ, מסנג'ר, דוא"ל ומרכז ידע. הערוץ המהיר הוא הוואטסאפ במספר 073-2446060, והמייל הוא support@ronlight.co.il. שניהם פעילים א׳–ה׳ בלבד.

  המספר 073-244-60-60 אכן עונה, אבל בצד השני יושב עוזר דיגיטלי ולא נציג, והוא מפנה בחזרה לוואטסאפ ולמייל.

  אם המוצר יובא על ידי אלקטרו-גל ולא על ידי רונלייט, הפנייה היא לקו אחר לגמרי: 03-6745988 או info@electro-gal.co.il.

• האם יש אחריות על שואבי אבק רובוטיים של Ecovacs?

  כן, והתקופה תלויה בדגם. בעמוד המוצר של DEEBOT T90 PRO OMNI ושל DEEBOT X11 OMNICYCLONE כתוב 24 חודשי אחריות על ידי רונלייט כיבואן הרשמי, ובעמוד של מנקה החלונות WINBOT W3 כתוב 12 חודשי אחריות.

  ארבע הסתייגויות שכדאי להכיר:

  • הסוללה מקבלת 12 חודשים בלבד, גם כשהמכשיר עצמו מקבל 24.
  • 24 חודשים אינם 24 חודשי שירות מלא. בעמוד ה-X11 החברה מפרטת את ההרכב: שנה אחריות מלאה כולל איסוף והחזרה בכפוף לתקנון האתר, ועוד שנתיים מוגבלות בכפוף לתעודת האחריות. כלומר האיסוף והמשלוח על חשבון החברה שייכים לשנה הראשונה.
  • הארכת האחריות מותנית ברישום אחריות דיגיטלי בטופס באתר רונלייט. בלי הרישום נשארים עם התקופה הבסיסית שבתעודה.
  • מימוש האחריות מחייב חשבונית מקורית; ספח אשראי או תעודת משלוח אינם ראיה לרכישה.

  המסמך שקובע בפועל הוא תעודת האחריות שהגיעה עם המוצר, ורונלייט מפרסמת אותה כקובץ נפרד לכל דגם. בטבלת ההשוואה שהחברה מפרסמת מופיעות תקופות שונות בעמודים שונים, ולכן כדאי לשמור את התעודה ולא להסתמך על מספר שראיתם בפרסום.

• איפה ניתן למצוא חלקי חילוף או אביזרים למכשירים?

  חלקי חילוף כגון מברשות, פילטרים וסוללות זמינים לרכישה דרך אתרי היבואנים, חנויות קמעונאיות או באתרים בינלאומיים.

• כיצד ניתן לעדכן גרסה לרובוט של Ecovacs?

  ניתן לעדכן גרסאות תוכנה דרך אפליקציית ECOVACS Home. יש לוודא שהרובוט מחובר לאינטרנט דרך Wi-Fi.

• מה עושים אם הרובוט מציג שגיאה?

  רוב השגיאות מופיעות באפליקציה עם הסבר ופתרון. אם התקלה נמשכת, מומלץ לבצע איפוס למכשיר ולפנות לתמיכה עם צילום מסך של ההודעה.

• האם אפשר לרכוש Ecovacs גם באחריות יבואן מקביל?

  אפשר לרכוש, אבל חשוב להבין מה זה אומר: היבואנים הרשמיים לא ייתנו לכם אחריות בכלל על מוצר כזה. רונלייט כותבת «איננו נותנים אחריות למוצרים שלא נקנו דרכנו או דרך אחד המשווקים שלנו», ומציעה במקום זאת בדיקה בתשלום במעבדה. אלקטרו-גל אומרת את אותו דבר בניסוח שלה — היבואן המורשה נותן אחריות רק על מוצרים שנרכשו בישראל.

  האחריות היחידה שתהיה לכם היא זו שנותן הספק שממנו קניתם, ולפי התנאים שלו.

  יש גם סיכון טכני ולא רק כספי: לפעמים אותו שם דגם נמכר בחו"ל בגרסה שונה בגלל תקנים שונים בין מדינות, ואז ייתכן שחלק החילוף המתאים לא יהיה זמין בארץ.

• איך יודעים מי היבואן של המכשיר שלי?

  יש מבחן מדויק יותר מ«לרוב על גבי האריזה או החשבונית». אלקטרו-גל מנסחת אותו כך: בכל מוצר שהיא ייבאה צריכות להיות תעודת אחריות שלה ומדבקת יבואן שלה. אותו כלל תקף לרונלייט — תעודת האחריות נושאת את שם היבואן, והיא גם המסמך שקובע את תקופת האחריות בפועל.

  לכן סדר הבדיקה הוא: תעודת האחריות שבאריזה, ואחריה מדבקת היבואן על גוף המוצר או על הקרטון, ורק אז החשבונית מהחנות.

  זה משנה למי פונים: רונלייט — 073-2446060 בוואטסאפ ו-support@ronlight.co.il, מעבדה בהלהב 15 חולון. אלקטרו-גל — 03-6745988 ו-info@electro-gal.co.il, מעבדה בהיצירה 4 אור יהודה.

• התקשרתי למוקד ולא קיבלתי נציג — מה קורה שם?

  המספר 073-244-60-60 כן עונה, אבל בצד השני יושב עוזר דיגיטלי ששמו «רון», לא נציג אנושי. הוא מקריא את כתובת המייל, מפנה לוואטסאפ באותו מספר, ואומר שבהרבה מקרים הוא שולח הודעת SMS עם הפרטים למספר שממנו התקשרתם.

  מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים:

  • חייגו ממכשיר שיכול לקבל SMS. מקו נייח לא תקבלו את ההודעה שהעוזר הדיגיטלי שולח.
  • בעמודי יצירת הקשר של האתר הטלפון אינו מוצג כערוץ שירות — ובתקנון כן. בעמוד «צור קשר» של אתר אקווקס ישראל מופיעים ארבעה ערוצים — וואטסאפ, מסנג'ר, דוא"ל ומרכז ידע — ואין בו מספר טלפון כלל, ובמרכז הידע, בעמוד «דרכים ליצירת קשר», אותו מספר מופיע כמספר הוואטסאפ. מנגד, תקנון האתר קובע בסעיף «שירות לקוחות רונלייט» ש«ניתן לפנות בכל שאלה ו/או בקשה למחלקת שירות הלקוחות של רונלייט» — «בטלפון 073-244-6060». כלומר המספר אמיתי ומיועד לפניות; מי שעונה בו הוא העוזר הדיגיטלי.
  • בשיחות שביצענו למספר הזה לא ענה אדם, גם אחרי המתנה של דקה וחצי, והעוזר הדיגיטלי לא הקריא תפריט של ספרות. הוא הציע «מידע על שעות פעילות החנות, כתובות ומידע נוסף על מוצרי רונלייט» ושאל «איך אפשר לעזור?».
  • הערוצים שבהם יושב אדם הם הוואטסאפ (אותו מספר, 073-2446060) והמייל support@ronlight.co.il.

  אם רכשתם את המכשיר דרך אלקטרו-גל, היבואן השני של אקווקס בישראל, יש קו נפרד לגמרי — ‎*3134 או 03-6745988, בימים א׳–ה׳ בין 08:45 ל-17:00.

• האם צריך לרשום את המכשיר כדי לקבל את האחריות המלאה?

  כן, וזה לא טכני — זה משנה את אורך האחריות. בעמודי המוצר של אקווקס ישראל שבהם מופיע בכלל פירוט אחריות — למשל DEEBOT T90 PRO OMNI, DEEBOT X11 OMNICYCLONE ו-WINBOT W3 — כתוב במפורש שהארכת האחריות מותנית ברישום אחריות דיגיטלי, ושהתוקף בפועל הוא לפי תעודת האחריות שהגיעה עם המוצר. ⚠️ בחלק מעמודי המוצר באתר אין פירוט אחריות בכלל, ולכן אי-הופעה של תקופה בעמוד אינה אומרת שאין תנאי רישום. הרישום נעשה בטופס ייעודי באתר רונלייט (הקישור «הפעלת אחריות» מופיע בתחתית אתר אקווקס ישראל), ולמי שרכש דרך אלקטרו-גל יש טופס נפרד באתר שלה.

  שני דברים שקל לפספס:

  • הסוללה מקבלת 12 חודשי אחריות בלבד, גם בדגמים שהמכשיר עצמו מקבל בהם 24 חודשים.
  • כדי לממש אחריות צריך להציג חשבונית מקורית. ספח אשראי או תעודת משלוח אינם מספיקים — כך כתוב בתקנון של אלקטרו-גל, ולכן כדאי לשמור את החשבונית מהיום הראשון.

  מומלץ למלא את הרישום מיד אחרי הרכישה ולא לחכות.

• מתי כדאי לפנות, וכמה נכון לסמוך על שעות הפעילות?

  המוקד עובד בימים א׳–ה׳ בלבד. ביום שישי ובשבת אין מענה בשום ערוץ.

  החברה מפרסמת שתי שעות סיום שונות: בעמוד «צור קשר» של אתר אקווקס ישראל, ליד הוואטסאפ וליד המייל, כתוב 09:00–17:00; במרכז הידע של רונלייט, בעמוד «דרכים ליצירת קשר», כתוב 09:00–16:30 לכל שלושת הערוצים. כדי לא להסתכן, עדיף לפנות עד 16:30.

  ⚠️ למה זה חשוב במיוחד: מי שכותב מחוץ לשעות הפעילות מקבל תשובה אוטומטית שאומרת «פנייתכם לא התקבלה במערכת» ומבקשת לפנות שוב בשעות הפעילות. כלומר ההודעה אינה ממתינה בתור לבוקר — היא פשוט לא נקלטת. אם מדובר בהודעת ביטול עסקה, שיש לה תוקף משפטי ומועד אחרון, שלחו אותה בתוך שעות הפעילות ובקשו אישור בכתב על קליטתה.

• איפה מוסרים רובוט לתיקון, ומה אסור לשלוח?

  אצל רונלייט יש מרכז שירות פרונטלי אחד: הלהב 15, חולון — קומת קרקע, בחזית הבניין. אפשר לקבל שם הדרכה, לקנות אביזרים מתכלים וחלקי חילוף מקוריים, ולהפקיד מוצר לבדיקה ולתיקון במעבדה. החברה ממליצה ליצור קשר לפני ההגעה, כי חלק מהתקלות נפתרות מרחוק בשיחת טלפון או וידאו. אם רכשתם דרך אלקטרו-גל, מעבדת השירות שלה נמצאת בהיצירה 4, אור יהודה.

  אם אתם שולחים את המכשיר במשלוח למעבדה, יש מגבלות שאם חורגים מהן החבילה פשוט לא תיאסף:

  • משקל פיזי — עד 20 ק"ג
  • משקל נפחי — עד 25 ק"ג (אורך × רוחב × גובה חלקי 5000, בסנטימטרים)
  • אורך מרבי — עד 120 ס"מ

  צרפו לחבילה פתק עם תיאור מפורט של התקלה, שם מלא וכתובת מלאה להחזרה, וארזו היטב — החברה אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר בדרך למעבדה.

• כמה עולה משלוח מהחנות של אקווקס ישראל וכמה זמן הוא לוקח?

  בעמודי המוצרים של אתר אקווקס ישראל כתוב: דמי משלוח 39 ₪, משלוח חינם בקנייה מעל 500 ₪, ומשלוח מהיר בתוך 5 ימי עסקים.

  לאיסוף עצמי ממחסן רונלייט יש שעות משלהן, צרות יותר משעות המוקד: א׳–ה׳ 08:30–15:30. הודעת וואטסאפ נשלחת ברגע שההזמנה מוכנה לאיסוף, וצריך להגיע עם מספר ההזמנה ולעדכן את השומר בכניסה שאתם אוספים הזמנה מרונלייט.

  אצל אלקטרו-גל התנאים אחרים: מי שבוחר איסוף עצמי חייב לאסוף בתוך 14 ימי עסקים מאישור ההזמנה, ואחרי זה החברה רשאית לחייב דמי אחסנה של 50 ₪ ליום או לראות בכך הודעת ביטול ולגבות דמי ביטול. ואם המשלוח מתעכב — יש להודיע לה על העיכוב בתוך 72 שעות ממועד האספקה שנקבע; מי שלא הודיע נחשב כמי שקיבל את המוצר.

• אילו חומרי ניקוי מותר לשים במיכל, ומה מבטל את האחריות?

  מרכז הידע של רונלייט מפרט זאת במפורש, ומזהיר שחומר לא מתאים עלול לגרום נזק מחוץ למסגרת האחריות ואף לבטל את האחריות על המוצר.

  אסור להשתמש ב:

  • נוזלים לשטיפת רצפות מסוג ריצפז וכדומה
  • חומרים מקציפים
  • חומרים מאכלים
  • אקונומיקה

  מותר: נוזל הניקוי המקורי של אקווקס והנוזלים המאושרים שמופיעים באותו עמוד. בתחנה עם מיכל סבון מובנה אפשר למלא את המיכל ישירות; בתחנה בלי מיכל סבון יש לדלל ביחס של 1:200 — בערך חצי פקק לכל מיכל מים נקיים. ריכוז גבוה מדי פוגע באיכות השטיפה ועלול להזיק למוצר. לפני תקופה ארוכה בלי שימוש, מלאו את מיכל המים הנקיים במים בלבד והפעילו ניקוי עצמי.

• יש שני יבואנים לאקווקס בישראל — למי אני שייך?

  לאקווקס בישראל שני גופים שמייבאים ונותנים שירות, ולכל אחד מוקד, מעבדה ותנאי ביטול משלו:

  • רונלייט — האתר www.ecovacs-israel.co.il, שאליו מפנה אקווקס העולמית את הכתובת ecovacs.com/il. מוקד 073-244-60-60, מייל support@ronlight.co.il, מרכז שירות בהלהב 15 חולון.
  • אלקטרו-גל — האתר www.ecovacs.co.il. מוקד ‎*3134 / 03-6745988, מייל info@electro-gal.co.il, מעבדה בהיצירה 4 אור יהודה.

  איך יודעים למי לפנות: תעודת האחריות ומדבקת היבואן שבאריזה נושאות את שם היבואן, וגם החשבונית מהחנות. זה המבחן המעשי, ולא שם הדגם.

  ⚠️ שימו לב לסתירה בין השניים: אלקטרו-גל כותבת בשאלות הנפוצות שלה שהיא «החברה היחידה המורשת ע"י היצרן לתת שירות למוצרי ECOVACS בישראל», ובאותו זמן אתר אקווקס ישראל של רונלייט מציג את עצמו כאתר הרשמי ומצהיר שאקווקס מיובאת לישראל על ידי רונלייט. שני האתרים חיים ושניהם נותנים שירות בפועל — לכן הכלל המעשי שכדאי לסמוך עליו הוא מה שכתוב על תעודת האחריות שלכם.

• קניתי בחו"ל או מיבואן מקביל — יקבלו אותי במעבדה?

  לא באחריות. רונלייט כותבת בפירוש: «איננו נותנים אחריות למוצרים שלא נקנו דרכנו או דרך אחד המשווקים שלנו», ומפנה לפנות לחנות או לאתר שממנו נרכש המוצר, או להביא למעבדה לבדיקה בתשלום. אלקטרו-גל אומרת את אותו דבר בניסוח שלה: היבואן המורשה נותן אחריות רק למוצרים שנרכשו בישראל, והוא מחזיק חלקי חילוף רק לדגמים שנמכרים כאן.

  הסיכון המעשי אינו רק האחריות: לפעמים אותו שם דגם נמכר בחו"ל בגרסה אחרת בגלל תקנים שונים, ואז ייתכן שלא יימצא חלק חילוף מתאים בארץ, או שהוא יהיה יקר ולא זמין.

• תקלה במוצרלפני 5 חודשים

  תקלה במוצר

  הבעיה: היי רכשתי שואב שוטף דרך אתר בהצדעה של אקווקס 8 המכשיר מנסה להתחיל עבודה ונכבה או שהוא עושה לעצמו כל פעם ריסטארט לבד הפתרון המבוקש: הטיפול שאני רוצה הוא או החזר כספי או החלפת שואב לשואב תקין

• כללילפני 6 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . את המוצר רכשתי בחנות אלקטרו גל באור יהודה. השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות

• כללילפני 6 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב מזה יומיים אני בבעיה עם האפלקציה של הרובוט שוטף של אקוווקס דגם DEEBOT T30 PRO OMNI/ אני צריכה לאפס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולתפעל אותו אבל אני נתקלת בבעיה איתכם. אתם אמורים לשלוח לי למייל קוד אימות ןאני לא מקבלת קוד כזה כבר 48 שעות. אני מתקשרת ואתם מעבירים אותי להתכתב בוואטאספ אבל אין מענה ממכם . השירות הכי גרוע שנתקלתי בו עד היום . אני מבקשת דחוף ובהול ביותר ליצור איתי קשר ולא אני אפנה לערכות משפטיות

• כללילפני 6 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום רב, מזה יומיים אני נתקלת בבעיה עם האפליקציה של הרובוט השוטף של אקווקס, דגם DEEBOT T30 PRO OMNI. אני זקוקה לאיפוס סיסמה כדי לאפס את המכשיר ולהפעילו, אך נתקלת בקושי מולכם. עליכם לשלוח לי למייל קוד אימות, אך לא קיבלתי קוד כזה כבר 48 שעות. כשאני מתקשרת, אתם מפנים אותי להתכתב בוואטסאפ, אך אין מענה מכם. זהו השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו עד כה. אני מבקשת שתיצרו איתי קשר בדחיפות, אחרת אפנה לערכאות משפטיות. בברכה, [הוסתר]

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'