כאן מרוכזות 156 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אקסלוט דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- משלוח3
- פנייה כללית1
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול אקסלוט?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות — עמוד 2
101–156 מתוך 156בעיה בהזמנה
הזמנתי משלוח מספורה uk והאיימיל שנתתי להם למשלוח שגוי ואני צריכה לשלם מכס וההודעה לפרטי התשלום נמצאת באיימיל השגוי אשמח שתבררו אל מול חברת המשלוחים אם ניתן לשלוח לי את הקישור לתשלום המכס באימייל הנ״ל [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
לגבי נקודת איסוף
פנייה בנושא שירות
בס״ד שלום, חבילה מספר XLT[הוסר] החלה בתהליך שחרור ממכס בתאריך 10/12/25. עד כה, הסטטוס לא השתנה. האם ישנה בעיה כלשהי עם השחרור? תודה. בברכה, מאיר שוורץ
בקשה לשירות לקוחות או נציג
טרם הגיע לידיי משלוח XLT[הוסר]; אצלכם מופיע כאילו הוא נמסר אבל זה לא המצב. לא קיבלתי שום הודעה, לא אספתי כלום ולא הגיע אליי משלוח. פניות אליכם לא נענות; אתם מפרסמים טלפון שגוי; הווטסאפ שלכם לא עובד ושירות לקוחות לא חוזרים. אנא טיפולכם הדחוף זה באמת בלתי נסבל להתנהל ככה. תודה אורלי [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, האם יש לכם נקודת איסוף קרובה לאזור מלחה בירושלים? כל הנקודות שמופיעות רחוקות ממני. מספר המשלוח הוא XLT[הוסר]. תודה, נטע.
בירור סטטוס טיפול
שלום, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר 3579573. XLT[הוסר] התבקשתי לספק תעודה מזהה, וכבר העברתי את המידע הדרוש. למרות זאת, החבילה עדיין לא הגיעה אליי ולא קיבלתי עדכון לגבי מצב המשלוח. האם תוכלו לבדוק מה גורם לעיכוב ולמסור לי זמן אספקה משוער? אעריך את עזרתכם בטיפול בנושא בהקדם האפשרי. תודה, ליזה בביצקי Liza babizki
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי חבילה מחו"ל, אך השולחת לא צירפה את מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שלי, ולכן לא קיבלתי הודעה על מיקום החבילה. יש לי מספר מעקב: xlt[הוסר]. הצלחתי לגלות שהחבילה נמצאת בחנות "סלקשיין" בקריית מלאכי, אך ללא ההודעה אין לי את מספר התא שבו החבילה מאוחסנת. הגעתי לחנות, אך הם לא הצליחו לאתר את החבילה עבורי. אבקש את עזרתכם במציאת מספר התא שבו נמצאת החבילה. תודה מראש, דניאל גבאי
בעיה בהזמנה
שלום יש לי חבילה שהגיעה מחול מספר מעקב xlt[הוסר], החבילה היא חבילה שהזמנתי אישית בספקית בסין, הספקית לא הוסיפה לחבילה לא דוא״ל ולא מספר טלפון ולכן לא קבלתי שום מייל לגבי האיסוף, ביררתי באתר שלכם איפה החבילה נמצאת ורשום לי שזה בחנות״ סלקשיין״ בקריית מלאכי אך בגלל שאין לי מסרון עם מספר תא הם לא יכולים לחפש לי את המשלוח , אני צריך עזרה במציאת המשלוח והתא שבו הוא נמצא
אי קבלת מענה מהחברה
רגשתי חבילה מAsos וקיבלתי מייל מחברה בשם Evri שרוצה שאשלם tax הבעיה היא שהלינק ששלחו לא עובד ואף אחד לא עונה! מאסוס אמרו לי ליצור קשר איתכם. אין מענה אנושי בשום מקום!!
פנייה בנושא שירות
שלום, יש לי חבילה מ-ASOS שמחכה לתשלום מכס. מספר מעקב: XLT[הוסר] האם תוכל בבקשה לשלוח לי את קישור התשלום? תודה.
פנייה בנושא שירות
היי חברים יקרים, שבוע טוב מספר משלוח - XLT[הוסר] מאוד דחוף לי לטיסה...אפשר לקבל אותו בבקשה מחר ?
אי קבלת מענה מהחברה
מספר משלוח XLT[הוסר] אני מחכה לקבל את ההזמנה שלי כבר יותר משבועיים, טוענים שמספר הטלפון שלי הרשום על המשלוח לא תקין או שאין מענה. אף אחד לא יצר איתי קשר בנוגע להזמנה שלי ולא מבין למה לא שולחים מיילים אפילו ועדכונים על המשלוח שחיכיתי כל כך הרבה זמן לקבל אותו אחרי שחרורו ממכס! תצרו איתי קשר אני חייב לקבל את המשלוח שלי כמה שיותר מהר.
בעיה בהזמנה
מספר ההזמנה שלי הוא Xlt[הוסר]. לפי המידע במערכת החבילה סומנה כאילו נאספה בתאריך 21.11, למרות שאני לא אספתי אותה. באותו זמן בן זוגי היה באשפוז ולא התעסקתי כלל עם איסוף משלוחים. אני מבקשת לקבל עדכון מיידי לגבי מיקום החבילה שלי ומתי אוכל לקבל אותה בפועל. אשמח לטיפול בהקדם
בירור סטטוס טיפול
מה קורה עם המשלוחים שלXLT[הוסר] , XLT[הוסר]? למה הם עדיין לא שוחררו מהמכס? או אם שוחררו- למה הם עדיין לא במקום מסירה? הם הגיעו לישראל ב11/11 ועד עכשיו לא מצאו אותי - וזה מעבר למצופה. נא תעדכנו אותי דחוף! מס. זהות שלי - [הוסתר] דנה גלמן
בעיה בהזמנה
שליח שם לי משלוח ליד השער ללא ידיעתי וללא שיחת טלפון ועאשר בדקתי לא היה שום משלוח לצערי אין לי את מספר ההזמנה מה שאני יודעת קוראים לשליח אוראל זיבלי
בעיה בהזמנה
מה קורה? ביצעתם שליחה של ההזמנה שלי לעיר אחרת שרחוקה מאוד ממני אני חייב שהנקודת איסוף תהיי קרובה (: בטירת הכרמל) אחרת לא אוכל להגיע אליה מספר הזמנה:XLT[הוסר] שם מלא: yosef damala מספר טלפון לחזרה:[הוסתר] אנא צרו איתי קשר לעדכון בנושא זמין 24/7 קריטי ביותר
פנייה בנושא שירות
XLT[הוסר] הכתובת של המשלוח אלון 66 שדי חמד הספקית שלי רשמה לי לאסוף את החבילה והיא הגיעה לאשקלון כבר מחכה כמה ימים לאיסוף תתקשרו אליי בבקשה לגבי החבילה הזאת
בעיה בהזמנה
היי עשיתי הזמנה בחודש אוקטובר מאתר edikted מס חבילה- XLT[הוסר] שלחתם לי אז מייל להחזיר ת״ז וצירפתי לכם מאז לא קיבלתי תשובה על החבילה ובאדיקט אומרים לי שהחבילה סומנה כהתקבלה החבילה לפי האתר שלהם כרגע נמצאת אצלכם אשמח לדעת איפה ההזמנה עומדת הבוט שלכם כתב שההזמנה אצל כץ חברת משלוחים - אך הם לא מכירים חבילה כזאת, לדעתי זו טעות של הבוט
פנייה בנושא שירות
שלום רב בתחילת נובמבר נשלח אלי באמצעותכם משלוח XLT[הוסר] והגיע לחנות ברמת אביב .הייתי החו״ל לא ידעתי ולא אספתי . עכשו בדקתי ורשום שהוחזר לשולח להלן רק חוט. אודה אם תוכלו לאתר ולסייע לי לקבל המשלוח. מופיע גם מספר משלוח 13178873
פנייה בנושא שירות
שלום רב בתחילת נובמבר הועבר כנראה משלוח שהגיע דרככם לאיסוף בחנות ברמת אביב . לא הייתי בארץ חודש. כעת רשום שהמשלוח הוחזר לשולח אשמח אם תוכלו לאתר עבורי השולח כדי שאוכל לפנות אליו . XLT[הוסר] 13178873
בקשה לפיצוי
שלום, מספר החבילה שלי הוא XLT[הוסר]. הסטטוס של המשלוח הוגדר כתועה/אבוד, ולא קיבלתי את החבילה עד היום. מבקש בדיקת עמוקה למיקום החבילה, עדכון סטטוס מדויק, ובמידת הצורך החזר משלוח או פיצוי בהתאם. מצורפים כל הפרטים הרלוונטיים להזמנה. וגם חברת המשלוחים זיג זאג מתנערת מהאחריות ומפנה אותי אליכם כמו שמופיע בתמונה במייל שהם שלחו לי ! אני צריך את עזרתכם בבקשה כמה שיותר מהר שילמתי הרבה כסף והם איבדו לי כת המשלוח!! תודה.
בקשה לפיצוי
שלום, מספר החבילה שלי הוא XLT[הוסר]. הסטטוס של המשלוח הוגדר כתועה/אבוד, ולא קיבלתי את החבילה עד היום. מבקש בדיקת עמוקה למיקום החבילה, עדכון סטטוס מדויק, ובמידת הצורך החזר משלוח או פיצוי בהתאם. מצורפים כל הפרטים הרלוונטיים להזמנה. תודה.
פנייה בנושא שירות
אני רוצה להיות לקוחה אצלכם ולשלוח חבילות, איך עושים?
פנייה בנושא שירות
שלום, אבקש את עזרתכם לגבי חבילה שלא נאספה מהלוקר בזמן פרטי החבילה: מס מעקב-XLT[הוסר] שם: שחר רגיניאנו טלפון ליצירת קשר- [הוסתר] יפעת החבילה הגיע ללוקר אך לא הספקתי לאסוף אותה, ומופיע שעברה חזרה אליכם. אבקש לבדוק האם ניתן לשלוח את החבילה מחדש ללוקר / נקודת איסוף הקרובה אלי. אודה לטיפולכם המהיר. תודה רבה
פנייה בנושא שירות
מספר המשלוח XLT[הוסר] נשלחה לי הודעה שנמסר בהצלחה אבל אף אחד לא התקשר או שלח הודעה ולא יודעת מה מספר השליח לא מעודכן בקישור שנשלח לא יודעת איפה המשלוח אפשר עזרה בבקשה
פנייה בנושא שירות
מספר המשלוח XLT[הוסר]. קיבלתי הודעה שהמשלוח נמסר בהצלחה, אך לא קיבלתי שיחה או הודעה מהשליח. בנוסף, מספר השליח לא מעודכן בקישור שנשלח. אני לא יודעת היכן נמצא המשלוח. אשמח לעזרתכם בבקשה. תודה, הייא.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
קיבלתי הודעה ביום חמישי 20.11 לגבי הגעת המשלוח לנקודת איסוף. הלכתי למקום ונאמר לי שהחבילה לא שם, כנ״ל לגבי יום שישי. היום הלכתי שוב לנקודת האיסוף ושוב נאמר לי שהחבילה לא שם. בבדיקה באתר שלהם רשום שהמשלוח הוחזר למחסנים שלהם ( 23.11 ) , רשום שניתן לאסוף את המשלוח תוך 3 ימי עסקים - לא מה שקרה בפועל. אבקש לחזור אליי במיידית כי אין איך להשיג אתכם
בקשה להחזר כספי
יש לי משלוח שמספרו XLT[הוסר] והוא לא הגיע לי לחנות. ובשביל החזר כספי אני צריך תעודה של המשלוח כולל המשקל של המשלוח. תוכלו לשלוח לי אותו?
בעיה בהזמנה
מספר הזמנה: GE1[הוסתר]GB מספר מעקב: XLT[הוסר] נתבקשתי לשלוח תצלום של תז שלי איך לעשות זאת?
פנייה בנושא שירות
שלום רב, • Global-e order: GE1[הוסתר]GB • Exelot tracking: XLT[הוסר] קיבלתי הודעה על כך שחסרה תעודת הזהות שלי לצורך שחרור חבילה. אודה לעזרתכם בנושא. תמונה מצורפת בברכה, שפירו משה
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב יש לי חבילה ועדיין לא קיבלתי אותה לא קיבלתי שום הודעה או שיחה מכם מספר חבילה שלי:- XLT[הוסר] בבקשה לעדכן אותי מתי מקבל המשלוח על מספר [הוסתר] טלפון נוסף [הוסתר] תודה רבה
איחור במשלוח
הנדון: משלוח מספר XLT[הוסר] ברצוני לציין כי ברגע שהמשלוח מגיע לחברת המשלוחים Buzzr (ZigZag), הוא מוחזק במשך חודשים. כל המשלוחים מהחנות Asos שאינם מגיעים לחברת Buzzr מגיעים בזמן, בהתאם לדד־ליין שנקבע על ידי החנות. רק המשלוחים שמועברים ל-Buzzr מתעכבים מסיבה שאינה ברורה, ולעיתים מוחזקים במשך חודשים. העיכובים הללו יוצרים בעיה משמעותית ללקוחות, במיוחד כאשר אין אפשרות לבחור מראש את חברת המשלוחים. הדבר גורם לפגיעה של ממש, לרבות נזקים כלכליים. פריטי לבוש שמוזמנים למועד מסוים אינם מגיעים בזמן, ואנו נאלצים להזמין שוב ולשלם מחדש כאשר מדובר בפריטים הדרושים לתאריך ספציפי. אבקש לבדוק את הנושא בדחיפות ולמצוא פתרון לעיכובים החוזרים
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב אני מנסה כבר הרבה זמן להשיג אתכם ללא הצלחה. לא ברור מה סטטוס המשלוח. הבוט שלכם טוען שהמשלוח הועבר לחברת באזר אך כשיצרתי איתם קשר הם טענו שזה לא אצלם ואין להם משלוח כזה. אין שום אפשרות להשיג אתכם בטלפון וגם אין נציג דיגיטלי אנושי (הבוט לא מועיל). אשמח שתחזרו אליי בדחיפות טלפונית ועם מייל שמציג לי את סטטוס המשלוח ומתי הוא יגיע אליי. בנוסף אשמח לדעת אם הוא צריך להגיע אליי הביתה המשלוח או לנקודת מסירה קרובה לביתי. מספר מעקב- XLT[הוסר] טלפון- [הוסתר] מייל- [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, יש לי חבילה שלא הגיעה אליי מזה זמן רב. לפי בדיקה שלכם, החבילה נמצאת אצל חברת Buzz, אך כשדיברתי איתם, נאמר לי אחרת. לפי המידע שברשותי, החבילה עדיין אצלכם. אבקש לקבל תשובה בהקדם. תודה, אלעד אשכנזי
פנייה בנושא שירות
עדיין לא קיבלתי את החבילה שלי אף אחד לא התקשר אליי ולא קיבלתי שום הודעה מספר חבילה שלי הוא XLT[הוסר]
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי חבילה מאתר ASOS ולפי המעקב היא נמצאת במעמד "Package details received". עם זאת, לא קיבלתי הודעה או קישור לתשלום מע"מ ומסים. אבקש את עזרתכם בשליחת הקישור לתשלום, כדי שאוכל לשחרר את החבילה. מספר מעקב: XLT[הוסר] תודה מראש, אלכס
בעיה בהזמנה
רכשתי כרית מderila. נשלחה לי הודעה דרך דרילה שמחכה לי החבילה ברחוב חיים הזז חיפה, בלוקרים של אוסקר 7. אימתתי גם דרך אקסלוט ונכתב שהחבילה באותה הכתובת שמסרה לי derila חברת done ברשותה הלוקרים, לא מאפשרת את קבלת החבילה. מבקשת קוד לפתיחת הלוקר ולא קיבלתי שום קוד. מברור לdone אין חבילה עבור מספר הטלפון שלי. חברתכם לא שלחה לי קוד ושום הודעה על קבלת החבילה אבל לפי מספר המעקב אכן החבילה נמצאת בכתובת ששלחה לי חברת derila. מס XLT97659065 אני כבר שבועיים מנסה לאתר את ההזמנה שלי. אודה מאד לעזרכתם
פנייה בנושא שירות
רציתי לברר לגבי משלוח. .XLT[הוסר] עשרה ימים אחרי שחרור מהמכס
פנייה בנושא שירות
שלום, אשמח לדעת מה מצב החבילה שלי. לא קיבלתי הודעה עם מספר החבילה או על הגעתה לנקודת האיסוף XLT[הוסר]
פנייה בנושא שירות
יש לי 2 משלוחים שחזרו אליכם ולאחר שהבוט אמר במפורש שאני זכאית להפצה שנייה פתאום קיבלתי שלא ושהמשלוח יושמד. יש לי איך לשלם על משלוח שני או להגיע ישירות למחסנים לאסוף את החבילה? אשמח לכל פתרון. XLT[הוסר], XLT[הוסר]
בקשה לפיצוי
חבילה שהייתם צריכים לשלוח אליי לא הגיעה כבר חודש!!! אני מבקשת שתשלחו אותה מייד או שתחזירו לי את דמי המשלוח פלוס פיצוי כספי XLT[הוסר] נא לא להתעלם הפעם
פנייה בנושא שירות
המשלוח שלי מ-AliExpress שמספרו - XLT[הוסר] , אין מעקב מעודכן אשמח לדעת היכן נמצא ולאיזה נקודת איסוף ישלח
פנייה בנושא שירות
שלום, פונה אליכם בנוגע לחבילה XLT[הוסר] יש תקלה בלוקרים של חברת DONEאשר הם מודעים אליה שלא מאפשרת לפתוח את הלוקר. 3 פעמים שונות ניסיתי להגיע לאסוף את החבילה ולא היה ניתן בגלל התקלה. כמובן ששוחחתי איתם על כך ויש לי הכל מתועד. זה לא ייתכן שבגלל תקלה של חברה שאתם עובדים איתה שלא מספקת שירות כראוי ללקוחות שלה או למתקנים שלה- החבילה שלי הוחזרה אליכם ואני צריכה לחכות ולשלם בהמשך לשליחה מחודשת. בבקשה תיצרו איתי קשר! [הוסתר]
בעיה בשליחות
שלום משלוח שלי עבר מכם לחברת שליחויות כץ מחכה המון המון זמן במחסנים שלהם מבקשת שיחזרו אליי אין עם מי לדבר אין למי לפנות מבקשת לדעת מה קורה עם החבילה!!!!!!
פנייה בנושא שירות
היי, שלחו לי שאני אסמס לשלם מכס (לא ברור לי למה כי החבילה עוד לא בארץ) ולא קיבלתי לינק לתשלום ואני גם לא מוצאת בדרך באתר לשלם אשמח שישלחו לי לינק חדש למייל: [הוסתר] מס חבילה: XLT[הוסר]
פנייה בנושא שירות
אתם בלתייי נסבליםםם והחברה הכי גרועה שנתקלתי בה!!! חבילה לא הגיעה לי כי הייתה טעות במס טלפון וכרגע החבילה אצלכם תחפשוווו מה קורה איתה [הוסתר] זה דברים שנזמנתי לחתונה שליי!!
פנייה בנושא שירות
שלום, עברתי דירה ואני אשמח לעדכן את הכתובת למשלוח אצלכם במערכת על מנת שתתעדכן גם בשיפטנבול. הכתובת החדשה שלי היא גלוסקין 4 ראשון לציון. אשמח לעזרתכם, תודה.
פנייה בנושא שירות
מספר מעקב XLT[הוסר]. לפי האתר שלכם היא כבר הגיעה לנקודת החלוקה אן איי פתרונות סלולר מתקדמים, כתובת: שבזי 155, ראש העין. הייתי שם והם אומרים שלא קיבלו חבילה כזו, לא מכירים בכלל את Exelot ולא מזהים את מספר המעקב. בינתיים קיבלתי הודעה מאיביי שאני כבר צריך לאסוף את החבילה ולא להתעכב פן היא תוחזר בחזרה.
פנייה בנושא שירות
שלום, נשלחה אלי חבילה מ-iHerb, במקור ביקשתי שתשלח למקום העבודה שלי - מגדל אדגר 360. כאשר שלחו לי הודעה אם ארצה לשנות את מיקום החבילה, ביקשתי שתשלח לנווה זאב בבאר שבע. כעת קיבלתי הודעה שהחבילה הגיעה לתל אביב, למיקום אחר, שאין באפשרותי להגיע אליו. זה קרה לי כבר בעבר ואז הצלחתי לדבר איתכם ולשנות את מיקום החבילה. עכשיו ניתן לדבר רק עם הצ'ט בוט שלכם, שלא עוזר בכלום והוא ממש אחד הגרועים שנתקלתי. אשמח לעזרה בשינוי מקום החבילה. בבקשה אל תאכזבו אותי אחרי שבפעם הקודמת שיבחתי את ההתנהלות שלכם בשינוי מקום החבילה. תודה
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של חברת אקסלוט, אני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי שמספר המשלוח שלה הוא XLT[הוסר]. כבר יותר משבועיים שאין לי מידע על מיקומה. לא קיבלתי שום עדכון טלפוני או הודעת טקסט לגבי הסטטוס שלה. אבקש לדעת היכן נמצאת החבילה כעת ומה הצפי להגעתה. בתודה, גהאד סעיג
פנייה בנושא שירות
שלום, לפני למעלה משבוע קיבלתי הודעה במייל שהחבילה שלי אמורה להגיע בשעות הקרובות, אך מאז לא קיבלתי מכם עדכון נוסף. בנוסף, במערכת המעקב כתוב שהחבילה יצאה לשליח כבר ב-18 באוקטובר, אך עברו כמעט שבועיים ולא קיבלתי כל מידע נוסף מכם. מספר המשלוח שלי הוא XLT[הוסר]. אודה לעזרתכם בבירור העניין. בברכה, SIMCHA B. FARBSTEIN
פנייה בנושא שירות
שלום, כתוב לי שהחבילה שלי הגיעה לחנות, אך לא קיבלתי שום מספר מסירה ולכן לא מאפשרים לי לאסוף אותה. יש לי מספר מעקב, אך הוא לא עוזר לי: XLT[הוסר]. תודה, עלמה יגור אשמח למענה מהיר
בקשה להחזר כספי
שלום יש אישור רשמי מחברה ש החבילה XLT[הוסר] לא הגיע מבקש לרבל החזר עבור תשלום מס תודה
בקשה להחזר כספי
שלום יש אישור רשמי מחברה ש החבילה XLT[הוסר] לא הגיע מבקש לקבל החזר עבור תשלום מס תודה הודעה: Dear Dima, Thank you for contacting us. With regard to customs, a parcel must go through this process when reaching its destination country. This is a policy set in place by the selected government, and therefore we cannot be held liable for the delays or any fees that are incurred. We can only apologise if inconvenience is caused by this, and invite you to find additional information on International Orders on any of our websites under Terms and Conditions. As we are not in control of customs and their fees, we are not able to refund this for you. You will need to contact your local customs to request a refund for this fee. I am very sorry that we have been in able to help. If you have any further queries, please feel free to contact us by replying to this email. Best Regards, Phoebe Transit Team PRO:DIRECT Pro:Direct Live Chat is available on our 'Contact Us' page
פנייה בנושא שירות
המספר החבילה XLT[הוסר]
פנייה בנושא שירות
שלום, עד כה לא קיבלתי את החבילה שלי, שמספרה XLT[הוסר]. השליח לא עונה מאז אתמול, ונמסר לי שישנה בעיה עם הכתובת, שהיא לכאורה שגויה. תודה על העזרה, לריסה בגוב.
עוד על אקסלוט
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר