אקסלוט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service@exelot.com
• נוסף

  privacy@exelot.com

  פרטיות
• נגישות

  danny@exelot.com

1. SP-005306החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ש. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, אני רואה שחבילה שקיבלתי מויטמין נינגה שוחררה מהמכס ב-15.7 אך לא קיבלתי אותה או שום הודעה על המשלוח הצפוי. אפשר בבקשה לבדוק. מספר משלוח 1. XLT125629109

   הפתרון המבוקש

   שנציג שלכם יבדוק איפה החבילה ויודיע לי מתי יגיע אלי

   2 הודעות בתיק
2. SP-005097ממתינים ללקוח

   לפני 6 ימים

   א. א.·סטטוס משלוח

   הבעיה

   משלוח נמסר ע"י חברת המשלוחים צ'יטה לנקודת איסוף בקרית טבעון, לא נאסף בזמן על ידי ונלקח מהנקודה על ידי צ'יטה והוחזר "לשולח", הוא חברת אקסלוט. אינני מצליח לקבל בחזרה את המשלוח מאקסלוט. מס' המשלוח XLT976531418 ביקשתי ולא קיבלתי נציג אנושי ולא בוט.

   הפתרון המבוקש

   החזרת החבילה אלי או לנקודת האיסוף

   2 הודעות בתיק
3. SP-004124נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   D. h.·צוות ישראלי

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה כבר לפני חודשיים כמעט ולפני חודש פנו אליי ממכם וביקשו פרטים לצורך שחרור מהמכס מסרתי הכל ועדיין אין שום תשובה מבקש לטפל בהזמנה בהקדם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או שהמוצר יגיע אליי עד סוף החודש

   4 הודעות בתיק
4. SP-003865נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. צ.·החזר כספי

   הבעיה

   באפריל 2026 הזמנתי חבילה מiherb מספרה XLT977453764. היא הופצה למסירה אך פספסתי את הגעתה והיא נשלחה בחזרה לאנשהו. ניסיתי ליצור קשר עם כל חברת שליחויות וגם עם החברה עצמה אך לא הצלחתי לקבל עזרה. אני לא יודע איפה למצוא את החבילה, ולא קיבלתי החזר כספי או משלוח חוזר.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי/משלוח חוזר

   2 הודעות בתיק
5. SP-003690נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ב.·סטטוס משלוח

   הבעיה

   ב2.5.2026 קיבלתי עדכון שהמשלוח אמור להגיע טרם לחברת משלוח שזאת במקרה לצערי באזזר ועד עכשיו לא קיבלתי עדכון קטנטן על המשלוח איפה הוא נמצא היכן הוא עומד ואין מענה ואין שירות אין כלום

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
6. SP-003663נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ג. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה בדחיפות לגבי החבילה שלי שמספר המעקב שלה הוא XLT989243758. שמי גלעד רונן, הטלפון שלי הוא [הוסר] והאימייל שלי הוא [הוסר]. כבר פניתי אליכם מספר פעמים ועדיין לא קיבלתי מענה. לפי המעקב, החבילה נמצאת במרכז מיון ועומדת לחזור לשולח, ואני לא מעוניין בכך. החבילה חשובה לי מאוד ואני ממתין למענה כבר כשבעה ימים.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבצע הפצה שנייה לחבילה, ומסכים לשלם על כך בהתאם למחירון. אבקש להעביר את החבילה לנקודת איסוף בעיר אלעד, ואם זה לא אפשרי, לנקודת איסוף בבני ברק או ראש העין, או לחילופין באמצעות שליח עד הבית. אבקש לעדכן אותי במייל לגבי עלות ההפצה השנייה, הנקודה או צורת המסירה שנבחרה, ותאריך הגעה משוער. הנושא דחוף מאוד עבורי.

   4 הודעות בתיק

• מה זה Exelot בכלל?

  Exelot היא חברת שילוח שמתמחה בהבאת חבילות מחו"ל לישראל - בעיקר מאתרים כמו AliExpress, eBay ואחרים. היא מטפלת בחבילה החל מהרגע שבו היא יוצאת מהספק ועד שהיא מגיעה לנקודת החלוקה הקרובה אליך.

• איפה החבילה שלי?

  למה לא מגיעה?אפשר לעקוב אחרי כל חבילה באתר של Exelot לפי מספר מעקב. אם אתה רואה שהיא "תקועה", מומלץ לפנות לשירות הלקוחות שלהם - לרוב דרך פייסבוק מסנג'ר.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אקסלוט?

  הדרך העיקרית והמהירה לפנות אליהם היא דרך עמוד הפייסבוק הרשמי: לצ'אט במסנג'ר עם Exelot

• אני רואה ש-Exelot רשומים כמשלח - אבל לא הזמנתי מהם. למה?

  Exelot לא מוכרים מוצרים - הם רק חברת שילוח. כנראה שהזמנת מוצר מחו"ל, והספק עובד איתם כדי להביא את החבילה לישראל.

• כמה זמן לוקח לחבילה להגיע עם Exelot?

  בממוצע, בין 7 ל‑21 ימי עסקים - תלוי מאיפה נשלחה החבילה, אם יש עיכובים במכס, ואם היא נמסרת לנקודת חלוקה או עד הבית.

• החבילה סומנה כנמסרה - אבל לא קיבלתי כלום! מה עושים?

  קודם כל, בדוק אם היא הופקדה בלוקר, בחנות או בנקודת שירות. אם לא - צור קשר עם Exelot דרך מסנג'ר עם מספר המעקב.

• יש אפשרות לשנות כתובת למשלוח?

  ברוב המקרים - לא. ברגע שהחבילה בארץ, קשה לשנות את הכתובת. עדיף לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.

• האם Exelot אחראים על מכס או עיכובים?

  לא. הטיפול במכס נעשה לפי תקנות רשות המיסים. אם החבילה נעצרה - תצטרך להמתין או לשחרר אותה לפי דרישת המכס.

• קיבלתי SMS על חבילה מ-Exelot - זה אמיתי?

  ברוב המקרים כן. Exelot שולחת עדכונים אוטומטיים דרך SMS עם קישורים למעקב או איסוף. תמיד כדאי לבדוק שההודעה מגיעה ממספר רשמי.

• איפה אני מזין את מספר המעקב?

  באתר של Exelot: https://www.exelot.com - יש שדה ייעודי להזנת Tracking Number בעמוד הבית.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  שלום רב, אני פונה בדחיפות לגבי החבילה שלי שמספר המעקב שלה הוא XLT989243758. שמי

  שלום רב, אני פונה בדחיפות לגבי החבילה שלי שמספר המעקב שלה הוא XLT989243758. שמי גלעד רונן, הטלפון שלי הוא [הוסתר] והאימייל שלי הוא [הוסתר]. כבר פניתי אליכם מספר פעמים ועדיין לא קיבלתי מענה. לפי המעקב, החבילה נמצאת במרכז מיון ועומדת לחזור לשולח, ואני לא מעוניין בכך. החבילה חשובה לי מאוד ואני ממתין למענה כבר כשבעה ימים.

• משלוחלפני חודש (1)

  משלוח XLT977461726 לא היגיע לא נמצא בחברת ההפצה לא בנקודת איסוף אתם לא חוזרים מ

  משלוח XLT977461726 לא היגיע לא נמצא בחברת ההפצה לא בנקודת איסוף אתם לא חוזרים מה אמורה לעשות לבטל את התשלום באשראי. יי רונלי,מספר המשלוח שצירפת אינו קיים במערכת שלנו, ולכן אינו מופץ באמצעות "בר כל הארץ".ייתכן והמשלוח מופץ באמצעות חברת אקסלוטלקבלת שירות עבור המשלוח יש לפנות למוקד השירות של אקסלוט: https://www.exelot.com/he - https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.exelot.com%2Fhe&data=05%7C02%7Chadar%40bar-ltd.co.il%7C3a40bce2226d498311e008de5e2d9d1e%7C736442533a8e45e69ee3ca31139b80ea%7C0%7C0%7C639[הוסתר]99312%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=CrwynXGbzMK10xxqzB6jcxCiQC4yKXxGvBcUJ1FWIp8%3D&reserved=0 המשך יום נעים נופית

• משלוחלפני חודשיים (2)

  משלוח

  הבעיה: החבילה נמצאת באותה הנקודה מהרגע ביצאה מהספק ולא מתקדמת הפתרון המבוקש: לדעת האם החבילה נמצאת במקום אחר ולמה אין תנועה שלה למעלה מחודשיים

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: I didn't receive any update on my phone about where the package is, and when I track it, I see that it's waiting to be picked up and I have no information about where it is, and there's another package with the same case and it says it's being returned to the company, which is really problematic because you didn't update me where it is so I can pick it up. XLT976767630 XLT976764363 XLT976762547 הפתרון המבוקש: Know where my packages are being delivered and why I'm not receiving updates.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 20%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 63.1 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 65%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 55%תוך 53.3 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'