אקסלוט (Exelot) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 051-5332271

מומלץ מאוד ליצור קשר בתמיכה דרך הוואטסאפ או דרך נציג הצ'אט לקבלת המענה המהיר ביותר.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אקסלוט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-15:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר אקסלוט

מייל

service@Exelot.com

כתובת לשליחת מכתבים - דרך חטיבה 8, ישוב לוד נמל תעופה 7010000

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אקסלוט

מעקב אחר חבילה

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לאקסלוט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אקסלוט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - dov@exelot.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אקסלוט ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור אקסלוט

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 23/06/2025

בקטנה על אקסלוט

אקסלוט (Exelot) היא חברת שילוח ישראלית המתמחה בפתרונות לוגיסטיים מתקדמים עבור חבילות ומשלוחים מחו"ל. החברה פועלת כמתווך בין אתרי קניות בינלאומיים כמו AliExpress, eBay ואחרים – לבין הלקוח הסופי בישראל, ומתחייבת לתהליך מהיר, מדויק וידידותי. אקסלוט עושה שימוש בטכנולוגיות ניתוב ומעקב חדשניות, בשיתוף עם דואר ישראל ועם שותפים לוגיסטיים נוספים. במקרים רבים, החבילה נשלחת ממרכזים לוגיסטיים בחו"ל ומועברת עד לנקודת חלוקה קרובה או ישירות ללקוח תוך זמן קצר. החברה מפעילה שירות לקוחות דרך פייסבוק ומסנג’ר, ומספקת חוויית מעקב חכמה וממוקדת, גם בלי להצטרך להבין סינית.

מעבר לאתר של אקסלוט

🧾 מידע משפטי - אקסלוט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: אקסלוט בע"מ

🆔 מספר חברה: 515434777

🏢 סוג תאגיד: חברה ישראלית פרטית

📅 שנת רישום: 9.5.2016

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של אקסלוט

זמן תגובה ממוצע במייל: 7 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 61% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 19/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אקסלוט.

סקירה סטטיסטית – אקסלוט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

67% טלפון 33% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אקסלוט?

1. מה זה Exelot בכלל?
Exelot היא חברת שילוח שמתמחה בהבאת חבילות מחו"ל לישראל – בעיקר מאתרים כמו AliExpress, eBay ואחרים. היא מטפלת בחבילה החל מהרגע שבו היא יוצאת מהספק ועד שהיא מגיעה לנקודת החלוקה הקרובה אליך.

2. איפה החבילה שלי? למה לא מגיעה?
אפשר לעקוב אחרי כל חבילה באתר של Exelot לפי מספר מעקב. אם אתה רואה שהיא “תקועה”, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות שלהם – לרוב דרך פייסבוק מסנג’ר.

3. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אקסלוט?
הדרך העיקרית והמהירה לפנות אליהם היא דרך עמוד הפייסבוק הרשמי:
👉 לצ’אט במסנג’ר עם Exelot

4. אני רואה ש-Exelot רשומים כמשלח – אבל לא הזמנתי מהם. למה?
Exelot לא מוכרים מוצרים – הם רק חברת שילוח. כנראה שהזמנת מוצר מחו"ל, והספק עובד איתם כדי להביא את החבילה לישראל.

5. כמה זמן לוקח לחבילה להגיע עם Exelot?
בממוצע, בין 7 ל‑21 ימי עסקים – תלוי מאיפה נשלחה החבילה, אם יש עיכובים במכס, ואם היא נמסרת לנקודת חלוקה או עד הבית.

6. החבילה סומנה כנמסרה – אבל לא קיבלתי כלום! מה עושים?
קודם כל, בדוק אם היא הופקדה בלוקר, בחנות או בנקודת שירות. אם לא – צור קשר עם Exelot דרך מסנג'ר עם מספר המעקב.

7. יש אפשרות לשנות כתובת למשלוח?
ברוב המקרים – לא. ברגע שהחבילה בארץ, קשה לשנות את הכתובת. עדיף לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.

8. האם Exelot אחראים על מכס או עיכובים?
לא. הטיפול במכס נעשה לפי תקנות רשות המיסים. אם החבילה נעצרה – תצטרך להמתין או לשחרר אותה לפי דרישת המכס.

9. קיבלתי SMS על חבילה מ-Exelot – זה אמיתי?
ברוב המקרים כן. Exelot שולחת עדכונים אוטומטיים דרך SMS עם קישורים למעקב או איסוף. תמיד כדאי לבדוק שההודעה מגיעה ממספר רשמי.

10. איפה אני מזין את מספר המעקב?
באתר של Exelot: https://www.exelot.com – יש שדה ייעודי להזנת Tracking Number בעמוד הבית.

האם אקסלוט הפרה את תנאי השירות מולך?

🚚 זכויות צרכניות עם חברות שילוח

זכות ביטול עסקה מרחוק:
לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר או קבלת אישור על העסקה. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
אחריות על משלוח שלא בוצע כיאות:
אם השליח הניח את הפריט ללא חתימה והצרכן לא קיבל אותו בפועל — ניתן לתבוע פיצוי.
פסק דין מדגים כי בית המשפט נדרש למקרים כאלה.
נזק או אובדן פריט תוך שילוח (למשל EMS):
לפי תנאי EMS – החבות נמשכת לפי ערך התכולה המבוטחת, כולל החזר דמי משלוח, עד לגובה הסכום המבוטח.
עסקת משלוח כחלק מעסקה מרחוק:
הוראות ביטול עסקה מרחוק חלות גם על משלוח אישי שלא בוצע באופן פיזי.

למידע נוסף, פנייה או תלונה:

📎 הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של אקסלוט

משלוח שלא הגיע – 28.2%

28.2%

מעקב שגוי – 30.6%

30.6%

שירות לקוחות לא עונה – 23.5%

23.5%

החזרה בעייתית – 14.1%

14.1%

אחר – 3.5%

3.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של אקסלוט

23:41 – לקוח פנה אל אקסלוט בעקבות תקלה חוזרת.
23:20 – פנייה התקבלה באקסלוט בנושא: בעיה באפליקציה.
23:04 – פנייה התקבלה באקסלוט בנושא: תקלה חוזרת.
00:50 – משתמש התלונן על בעיה טכנית מול אקסלוט.
00:44 – משתמש התלונן על בקשה להחזר כספי מול אקסלוט.
00:43 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול אקסלוט.
00:25 – משתמש התלונן על בקשה להחזר כספי מול אקסלוט.
00:10 – דיווח נרשם מול אקסלוט בנושא תקלה חוזרת.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אקסלוט

המייל של שירות לקוחות אקסלוט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אקסלוט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

איך הציבור התעניין באקסלוט לאורך השנה האחרונה?

הנתונים מ-Google Trends לגבי החברה "אקסלוט (Exelot)" מציגים תמונה של חיפושים יחסיים המשתנים בצורה משמעותית לאורך התקופה. ניתן להבחין כי בתקופה שבין ספטמבר לדצמבר 2024 חלה עלייה ניכרת ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא היה בדצמבר 2024 עם ערך של 100. לאחר מכן, מתחילת 2025, רמת העניין ירדה בצורה דרסטית ונשארה נמוכה לאורך רוב השנה.

במהלך נובמבר 2024 נרשמה פעילות מוגברת בחיפושים עם ערכים גבוהים של 72 ו-77, מה שיכול להעיד על אירועים או השקות חדשות שגרמו לעלייה במודעות הציבורית. באותה תקופה, ייתכן כי החברה "אקסלוט" השיקה שירותים חדשים או עדכונים משמעותיים ששימשו כמנוף לעניין הציבורי. לעומת זאת, מתחילת 2025 ועד יוני 2025, רמות החיפוש נותרו נמוכות באופן עקבי, עם כמה חריגות קלות בלבד.

השינויים בעניין הציבורי יכולים לנבוע ממגוון סיבות, כגון שיווק מוגבר או אירועים חיצוניים כמו חגים ועונות שמביאים לשינויים בתדירות החיפושים. יש לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. השפעות נוספות יכולות להיות קשורות גם לשירות הלקוחות של "אקסלוט" - שיפורים או חסרונות בשירות יכולים להשפיע על תדירות החיפושים בגוגל.

בהתאם למגמות הללו, חשוב לזכור שהנתונים אינם משקפים באופן ישיר את איכות השירות של "אקסלוט", אלא את העניין הציבורי שמשתנה מסיבות רבות. נשמח לשמוע מהגולשים על חוויותיהם האישיות משירות הלקוחות של החברה, כדי שנוכל להבין טוב יותר את השפעות השירות על העניין הציבורי.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אקסלוט

השירות של אקסלוט זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אקסלוט (Exelot) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-726-4442.

לאקסלוט ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 051-5332271.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אקסלוט (Exelot) מכאן service@Exelot.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אקסלוט: דרך חטיבה 8, ישוב לוד נמל תעופה 7010000. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.