כאן מרוכזות 21 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על הדס מים דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- ביטול עסקה3
- שירות לקוחות3
- אחריות1
גם לכם יש בעיה מול הדס מים?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–21 מתוך 21- ביטול עסקה
רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה
רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה אחת חידשתי בדצמבר 2024 שירות בלבד בהוראת קבע בבנק למשך שנתיים (שנגבית ע"י חברת ERN). מאז המכשיר היה תקול למשך חודשים, לא היו לכם חלפים ובסופו של דבר תוקן ועבד למשך עוד כחודש. לאחר חידוש השירות ובמשך כל התקופה מאז לא סיפקתם לי חלפים/סננים ו/או כל שירות אחר. הודעתי מספר פעמים שמבקשת לבטל את חוזה השירות. המכשיר, שהיה כאמור בבעלותי, נזרק לפח לפני כשנה. אתם ממשיכים לשלוח הודעות שעומדים לשלוח חלפים. אתם מתקשרים בכוונה לטלפון של בעלי (שלא מתעסק בעניינים הללו) במקום לטלפון שלי, אחרי שהשארתי לכם הודעות רבות, גם דרך נציגי חברת ERN, שלחתי מיילים ושוחחתי בטלפון עם נציגיכם. ההתקשרות בינינו מבוטלת מיום הודעתי הראשונה. אני דורשת לבטל את הוראת הקבע ל-ERN. ולהפסיק לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן ולא קיים. תודה. ניצה רנדל טל. [הוסתר]
- ביטול עסקה
שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתיר
שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתירוצים שזה בטיפול ועדיין לא טופל מתקשרת לשירות לקוחות מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים שירות פח אשפה
- ביטול עסקה
לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דח
לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דחופה על ביטול עסקת שירות ואחריות עקב כשל תמורה מוחלט והטעיה שם הלקוח: אהרון אריה הלטובסקי ת.ז: [הוסתר] בתאריך 12/11/2024 הצטרפתי לעסקת שירות ואחריות מורחבת (ביטוח) למכשיר מיני-בר למשך 3 שנים, באמצעות חברת המימון ERN (סכום חודשי של 122 ש"ח). יובהר כי התשלום עבור רכישת המכשיר עצמו בוצע בנפרד ובמלואו בבית העסק. בעת המכירה הובטח והוסכם כי השירות כולל, בין היתר, הגעת טכנאי והחלפת מסננים (פילטרים) באופן שוטף מדי חצי שנה. דבר זה אף אושר כעת בשיחות טלפוניות מול נציגי השירות שלכם. בפועל, חלפו למעלה משישה חודשים ממועד העסקה שהיו צריכים להגיע ומרבית התחייבויותיכם לא קוימו: החברה לא יצרה קשר ולא הגיעה לבצע את החלפת המסננים כנדרש. מעולם לא נמסר לי מסמך גילוי או חוזה מפורט המציין חובת החלפה עצמית, ואף לא נשלחו לביתי מסננים כלשהם. המענה הטלפוני בשירות הלקוחות לוקה בחסר באופן קיצוני ואינו מספק פתרונות. יתרה מכך, לפני מספר חודשים, כאשר המכשיר הפסיק לעבוד, הגיע נציג מטעמכם אשר לקח את המכשיר המקורי ובמקומו השאיר בביתנו מכשיר משומש מתצוגה. הדבר נעשה ללא הסכמתי המפורשת בכתב ותוך הטעיה חמורה של הצרכן. לא יעלה על הדעת כי אשלם תשלום חודשי גבוה עבור שירות ואחריות, ובפועל אשאר עם מכשיר תקול ומשומש שלא קיבל כל תחזוקה כדין. נוכח כשל התמורה המוחלט, הפרת החוזה היסודית והתנערותכם מאספקת השירות עליו אני משלם, הריני להודיעכם כי העסקה מבוטלת בזאת באופן סופי ומיידי. בהתאם לזכותי על פי דין, ובהסתמך על סעיף 3 לכתב ההתחייבות מול חברת ERN (הקובע כי המחאת הזכויות אינה גורעת מחובת בית העסק לספק את השירות), הוריתי על ביטול ההרשאה לחיוב החשבון (הוראת הקבע). יובהר כי ביטול עסקת השירות והאחריות המורחבת אינו גורע מזכותי לקבלת מכשיר חדש, תקין ופעיל תמורת התשלום המלא ששולם עבורו בעת הרכישה בחנות, וזאת מכוח אחריות המוצר הבסיסית על פי דין. החברה נדרשת להחליף את המכשיר המשומש מהתצוגה שהושאר בביתי ללא הסכמתי, במכשיר חדש ותקין כפי שרכשתי במקור. מכתב זה מתעד את השתלשלות העניינים וישמש כראיה רשמית מטעמי בפני המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן, או בכל ערכאה משפטית/הליכי גבייה ככל שתבחרו לפתוח בהם שלא כדין. בכבוד רב, אהרון אריה הלטובסקי מייל: [הוסתר] פל: [הוסתר]
- אחריות
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
שירות לקוחות
הבעיה: בר המים כבר למעלה משבוע לא עובד ומצפצף. קבעו לי טכנאי ליום שלישי 5/5 ובסוף השבוע הקדימו לי אותו להיום. עד לרגע זה לא יצר קשר ולא הגיע. ברצוני לציין שבתקופה האחרונה בר המים עושה המון בעיות ועדיין לא עבר חודש מתיקון התקלה האחרונה הפתרון המבוקש: תיקון המכשיר באופן מיידי! ובשעות סבירות המותאומות לאנשים עובדים. אם לא ניתן לתקן את הכשיר נא להביא לי מכשיר חדש
שירות לקוחות
הבעיה: מקרר לא עובד המדחס עושה ראש המקפיא הפשיר . הפתרון המבוקש: מבקש לפתור את הביעה ...היו פעמיים ולא מצליחם לפתור את הביעה. במידה ולא מצליחים לטפל בביעה מבקש להחליף את המקרר!!!
שירות לקוחות
הבעיה: רכשתי בר מים לפני 4 חודשים אני גרה בעכו המכשיר הפסיק לעבוד היום . בהתחלה היה מטפטף ועכשיו עושה צפצוף ולא עובד הפתרון המבוקש: טכנאי
פנייה בנושא שירות
שלום לפני שנתיים וחצי רכשתי מכשיר ואני נמצאת עדיין אצלכם בשירות ביטוח רציתי לדעת כמה יעלה לי מסנני מים אודה לתשובתכם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
ממתינה לשירות לקוחות שעה בטלפון לקבלת טכנאי להתקנה חדש
פנייה בנושא שירות
ב2 למרץ הטכנאי שלכם ביקר אצלנו לניקוי המכשיר הפילטרים לא היו מתאמים ולכן לא נתן לנו 6 פילטרים כמו שסוכם איתכם לא ניתן לדבר עם השרותשלכם כל הזמן תןרים אין סופיים אבקש לשלוח לנו את הפילטרים תודה [הוסתר]
ביטול עסקה
שלום ביום רביעי האחרון אשתי חייגה אל המוקד שלכם לאחר שקיבלנו את מכשיר בר המים שלכם שרכשנו בksp. אשתי חייגה רק בכדי לתאם שירות התקנה לבר מים,אך בשיחה עם נציגה שלכם שלא הסבירה לה כראוי עבור שירות ביטוח ואחריות,אשתי חתמה מבלי להבין על מה,וזאת לאחר שיום שלם היינו תחת טילים ואזעקות וגם כך לא הייתה מרוכזת. מה גם שהנציגה שלכם החתימה אותה על טופס שכל הפרטים הם שלי ללא הסכמתי!למרות זאת אשתי בשיחה החוזרת לאחר שאותה נציגה החתימה אותה על אותו שירות,שאלה בעצם מדוע מחתימים אותה על שירות תיקונים בעבור מכשיר חדש לחלוטין,הנציגה הסבירה כי ״רק כך אפשר יהיה לתאם מתקין ליום ראשון,ולא נצטרך להמתין ימים שלמים או כנראה לאחר החג להתקנה.״ מאחר ובאמת אשתי לא הצליחה להבין שום דבר מההסבר שלה,חתמה על הטופס הנ״ל. מבין את רצונכם למכור שירות,אבל המכשיר הינו תחת אחריות בכל מקרה וחדש לחלוטין,ולא כך מוכרים שירות כזה,בצורה של לבלבל אדם פוסט טראומתי תחת אזעקות,שלא מצליח להבין על מה מדובר ועל מה הוא חותם. מבקש לבטל עסקה זו במיידית!אם אכן נרצה שירות כזה או אחר,נצטרף בזמן שאנו בוחרים ולא תחת לחץ!!! נא לחזור אליי לביטול עסקה בהקדם האפשרי!תודה!
פנייה בנושא שירות
שלום רב מספר רב של ימים שאני מנסה להשיג אותך ללא מענה. אני לקוח שלכם ואנני מקבל את השירות שעליו אני משלם. אני רכשתי את הביטוח המרוחב שלכם באת הרכישה המכשיר של ספריט בר מים שבת ואני לא מקבל את השירות שאני רכשתי ממך. ברצוני מאוד שצרו איתי קשר בנידון טלפון ליצרת קשר [הוסתר] ואני לא מעניין בשירות שלכם עוד מבקש שחזרו אלי בשביל לקבל את מה שמגיע המסגר הביטוח ומיום 12/03/2026 יופסק התשלום שאתם מחייבים אותי על השירות שלכם ( שגם ככה אני לא מקבל מחברה שלכם)
פנייה בנושא שירות
אני מנסה ליצור איתכם קשר מספר שבועות ללא מענה. אנחנו מעוניינים להתנתק . אנא שלחו לנו טכנאי שיאסוף את המתקן שלכם בדחיפות !! [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
צהרים מאירים אני מחכה מדצמבר להחזר כספי עבור ביטוח המכשיר ועדיין לא זוכתי לפי שיחה עם חן אני מבקשת למסור לו את בקשתי בטלפון קשה להשיג אתכם תודה
מוצר פגום
שלום רב, ברצוני לדווח על מתקן תקול, זו הפעם השלישית שזה קורה. ביום חמישי האחרון פתחתי קריאה והובטח לי שיחזרו אליי, אך עד היום לא קיבלתי מענה. ניסיונותיי להשיג אתכם בטלפון לא צלחו, ולא חזרתם לשיחה החוזרת שהזמנתי. אבקש שתצרו איתי קשר בהקדם ותשלחו טכנאי לטפל בבעיה. תודה מראש, אושרת גזית
אי קבלת מענה מהחברה
שלום לכם, קניתי לפני כשנה מכם את המכשיר. נהנתי עד שלפני כמה חודשים התחילו בעיות עם טפטוף מים קרים לאחר סיום הכוס, עם זה עוד התמודדנו, אך ובעיקר בחודש האחרון ברז המים החמים נתקל. יוצא מאוד לאט טיפה טיפה. שלחתי מיל מצ״ב תמונה, לא קיבלתי מענה ועכשיו אומרים לי שנגמרה האחריות וזאת למרות ששלחתי מיל והתלוננתי לפני סיום האחריות, כי חזרו אלי לאחר הרבה זמן. נא טיפולכם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אתם צריכים לבוא להחליף את הפילטר בשביל הבר מים שאצלנו, כבר בחודש ינואר. בבקשה ליצור קשר איתנו בהקדם. ישמח לב - [הוסר] בית וגן -ירושלים
ביטול עסקה
במועד 4.12.2025 חויבתי 4,968 ש"ח בכרטיס אשראי ישראכרט שמסתיים ב 5420 . כל זאת למרות שהודעתי לנציג המכירות בחברתכם על ביטול עסקה טרם הספקה והתקנת המכשיר לבית שלי. הסיבה לביטול היא כי נציג המכירות ניסה "לדחוף לי מכיר חדש ללא כל צורך" שלא היה במלאי. הופתעתי כי למרות לא קיבלתי כל תמורה בעסקה, אני מחויב סך 138 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים. אבקשכם לזכות אותי מיידית בסכום העסקה ע"ס 4,968 ש"ח וכן חיובים נוספים שחויבתי שלא כחוק. בנוסף לכך, אני מחויב בכרטיס אשראי חיובים נוספים מאז שנת 2023 למרות שיש לי חוזה תחזוקה למכשיר שברשותי. אהרון כהן
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מעוניינת להיתנתק מהשירות שלכם ולהפסיק את התשלום החודשי עקב חוסר קבלת שירותים מהחברה. היו הזמנות רבות של טכנאי ולאחר הגעתם המכשיר מפסיק לעבוד שבועיים אחרי. יש לנו מסננים חדשים שהזמנו ולא השתמשנו וניתן לקחת אותם בחזרה.
ביטול עסקה
שלום, ההורים שלי רכש מכם מכשיר בר מים ״מיניבר לוטוס״ מספר עיסקה: 6749298 המכשיר התקלקל *יומיים* לאחר ההתקנה. כמובן שבקשו לבטל את העסקה ולהזדכות על המוצר. נאמר להורים שלי דרככם שהם יצטרכו לשלם על ביטול העסקה ובנוסף להחזיר את המכשיר לסניף שלכם בראשון לציון. המכשיר סופק והותקן על-ידכם. הורי מעמידים אותו לרשותכם לאיסוף בתיאום מראש. הם לא מחוייבים להובלה עצמית או לתשלום כלשהו בגין החזרת מוצר פגום על פי החוק.
פנייה בנושא שירות
סימה ת.ז [הוסתר] שוחחתי עם אביאל מלכה ביום ראשון 30.11.25 לרכישת ברז מים קבוע מים חמים קרים הודעתי לו אתמול שאני מעונינת לבטל את העיסקה טען שרק אתם מבטלים ודיבר בצורה וולגרית מבקשת ביטול עיסקה במיידי לפי חוק הצרכנים
עוד על הדס מים
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר