הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
הדס מים היא חברה ישראלית המספקת פתרונות סינון וברי מים לבית ולעסק, עם דגש על איכות, עיצוב ונוחות שימוש. החברה מציעה מגוון ברים מתקדמים כמו “הדס פרימיום” ו“הדס מהדרין”, הכוללים מים קרים, חמים ורתוחים בלחיצת כפתור, מערכות סינון מתקדמות ומנגנוני בטיחות לילדים. המכשירים מאושרים לשימוש גם בשבת ומתאימים במיוחד למגזר הביתי והעסקי. הדס מים מציגה שילוב של טכנולוגיה מתקדמת עם שירות ישראלי, ומכוונת לספק חוויית שתייה נקייה, בטוחה ונגישה לכל משפחה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור הדס מים
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (5)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג בהדס מים מומלץ ללחוץ 2 לשירות לקוחות; גם שלוחות 1 (מכירות) ו‑3 (החלפת סננים ותיאום התקנה) מחברות לנציגים לפי נושא הפנייה.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של הדס מים — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של הדס מים כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הדס מים" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שצורת המייל אינה מספקת מענה אמיתי. וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר לתקשורת, ולכן מומלץ להשתמש בו כחלופה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
הדס מים — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
נקודת המכירה של החברה עצמה באלטלנה 14, ראשון לציון; שאר הנקודות ברשימה הן רשתות משווקות
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
5 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
13 פניות נפתחו ל-הדס מים.
המכשיר מצפצף ולא עובד גם לאחר איפוס
לשלוח טכנאי
לפני מס' חודשים במסגרת חידוש שירות של בר המים, התחייבנו למסלול שירות של 3 שנים, במסגרתו רכשנו את הסננים מראש. לאחרונה יש לא מעט תקלות עם המכשיר והם לא מספקים את השירות. לפני שבוע נהרס הלחצן שבת של המים הקרים. תיאמו לנו טכנאי ליום שלישי שבוע לאחר מכן (בשבת נאלצנו לקנות בקבוקי מים). יום לפני שהיה אמור להגיע טכנאי התקשרו להגיד שהוא חולה ותיאמו מחדש לחמישי (היום). היום לא הגיע טכנאי, לא הודיעו שום דבר ולא ענו כשניסינו להתקשר. נכנסים מחר לעוד שבת עם בקבוקי מים כי לא טיפלו בתקלה. אנחנו רוצים להתנתק מהם ולהחליף חברה אבל הם טוענים שלא ניתן כי התחייבנו ל- 3 שנים ואין דרך לצאת מזה. אני לא מוכנה להישאר עם חברה כזו גרועה שרק מקבלת כסף ולא מספקת שירות! מבקשת להתנתק במיידי!
ניתוק מהחברה הזו
היי, אני מקבלת הודעות על החלפת מסנן וחידוש אחריות. החלפתי כבר מסנן ואמורה להיות אחריות ל3 שנים. בבקשה לחזור אליי בנושא ולעדכן מה מדווח אצלכם.
שיחזרו אליי ויעדכנו מה מדווח אצלכם במערכת
לכבוד: שירות הלקוחות / הנהלת חברת הדס נושא: תלונה חמורה על מוצר פגום ושירות לקוחות ירוד – מכשיר בר מים שלום רב, לפני כחודש בלבד רכשתי מחברתכם בר מים חדש. בסוף השבוע האחרון המכשיר הפסיק לעבוד לחלוטין. כשפניתי לשירות הלקוחות נתקלתי ביחס מביש, זמני המתנה בלתי נסבלים, והתחמקות מתמשכת של מנהל מלחזור אליי. טענת נציגת השירות כי "זכות הביטול תקפה רק ל-14 יום" אינה רלוונטית כלל, שכן לא מדובר בחרטת קנייה, אלא במוצר פגום שנמכר לפני כחודש (אי-התאמה ומכר פגום עפ"י
אעמוד על זכותי לקבל מכשיר חדש לחלוטין מן הקופסה או לביטול מלא של העסקה והשבת כספי.
רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה אחת חידשתי בדצמבר 2024 שירות בלבד בהוראת קבע בבנק למשך שנתיים (שנגבית ע"י חברת ERN). מאז המכשיר היה תקול למשך חודשים, לא היו לכם חלפים ובסופו של דבר תוקן ועבד למשך עוד כחודש. לאחר חידוש השירות ובמשך כל התקופה מאז לא סיפקתם לי חלפים/סננים ו/או כל שירות אחר. הודעתי מספר פעמים שמבקשת לבטל את חוזה השירות. המכשיר, שהיה כאמור בבעלותי, נזרק לפח לפני כשנה. אתם ממשיכים לשלוח הודעות שעומדים לשלוח חלפים. אתם מתקשרים בכוונה לטלפון של בעלי (שלא מתעסק בעניינים הללו) במקום לטלפון שלי, אחרי שהשארתי לכם הודעות רבות, גם דרך נציגי חברת ERN, שלחתי מיילים ושוחחתי בטלפון עם נציגיכם. ההתקשרות בינינו מבוטלת מיום הודעתי הראשונה. אני דורשת לבטל את הוראת הקבע ל-ERN. ולהפסיק לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן ולא קיים. תודה. ניצה רנדל טל. [הוסר]
החזר כספי מלא
שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתירוצים שזה בטיפול ועדיין לא טופל מתקשרת לשירות לקוחות מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים שירות פח אשפה
החזר כספי וביטול עסקה
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הדס מים:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
הדס מים היא חברה ישראלית המספקת פתרונות סינון וברי מים לבית ולעסק, עם דגש על איכות, עיצוב ונוחות שימוש. החברה מציעה מגוון ברים מתקדמים כמו “הדס פרימיום” ו“הדס מהדרין”, הכוללים מים קרים, חמים ורתוחים בלחיצת כפתור, מערכות סינון מתקדמות ומנגנוני בטיחות לילדים. המכשירים מאושרים לשימוש גם בשבת ומתאימים במיוחד למגזר הביתי והעסקי. הדס מים מציגה שילוב של טכנולוגיה מתקדמת עם שירות ישראלי, ומכוונת לספק חוויית שתייה נקייה, בטוחה ונגישה לכל משפחה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, אני מעוניינת להיתנתק מהשירות שלכם ולהפסיק את התשלום החודשי עקב חוסר קבלת שירותים מהחברה. היו הזמנות רבות של טכנאי ולאחר הגעתם המכשיר מפסיק לעבוד שבועיים אחרי. יש לנו מסננים חדשים שהזמנו ולא השתמשנו וניתן לקחת אותם בחזרה.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
על פי נתוני Google Trends, נראה כי מגמות החיפוש עבור החברה "הדס מים" בישראל מציגות תנודתיות משמעותית לאורך התקופה. ניתן לזהות תקופות של עליות חדות ופתאומיות לצד תקופות של ירידה משמעותית עד לכדי אפס חיפושים. דוגמה בולטת ה…
10 שאלות נפוצות על הדס מים
הדס מים מספקת מגוון רחב של פתרונות לשתייה נקייה – ברי מים עם מים חמים, קרים ורתוחים, מערכות סינון מתקדמות לבית ולעסק, ודגמים מאושרים לשימוש בשבת.
ניתן לבחור את המוצר הרצוי באתר, להוסיף לעגלת הקניות, למלא פרטי משלוח ותשלום, או לבצע הזמנה מהירה דרך וואטסאפ לשירות הלקוחות.
כן. הדס מים מספקת הובלה עד הבית והתקנה מקצועית בתיאום מראש. ניתן גם לאסוף את המוצר ישירות מהחנות בראשון לציון.
האחריות ניתנת בהתאם לסוג המוצר וליבואן הרשמי, וכוללת טיפול בתקלות יצרן והחלפת חלקים פגומים במסגרת התקופה שנקבעה.
בהחלט. הדס מים מציעה דגמים כמו "טאץ' שבת" או "מהדרין", המאושרים לשימוש ביום שבת ומיועדים למגזר הדתי והחרדי.
כן. החברה מספקת גם מערכות סינון מים מתקדמות למטבח או לנקודת כניסה לבית, המטפלות באבנית ובחיידקים ומשפרות את איכות וטעם המים.
כן, המכשירים של הדס מים נחשבים חסכוניים במיוחד ומיוצרים בטכנולוגיות שמפחיתות צריכת אנרגיה, תוך שמירה על חימום וקירור מהירים.
ניתן לפנות למוקד בטלפון 03-956-7775, לשלוח הודעה דרך האתר הרשמי או לפנות בוואטסאפ לשירות מהיר.
בדרך כלל המשלוח יוצא תוך 3-7 ימי עסקים, בהתאם לזמינות במלאי ולמיקום הלקוח.
כן, ניתן לבטל את ההזמנה או לשנות את הכתובת והשיטה למשלוח כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, בהתאם למדיניות החברה ובתיאום עם השירות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
לפני מס' חודשים במסגרת חידוש שירות של בר המים, התחייבנו למסלול שירות של 3 שנים, במסגרתו רכשנו את הסננים מראש. לאחרונה יש לא מעט תקלות עם המכשיר והם לא מספקים את השירות. לפני שבוע נהרס הלחצן שבת של המים הקרים. תיאמו לנו טכנאי ליום שלישי שבוע לאחר מכן (בשבת נאלצנו לקנות בקבוקי מים). יום לפני שהיה אמור להגיע טכנאי התקשרו להגיד שהוא חולה ותיאמו מחדש לחמישי (היום). היום לא הגיע טכנאי, לא הודיעו שום דבר ולא ענו כשניסינו להתקשר. נכנסים מחר לעוד שבת עם בקבוקי מים כי לא טיפלו בתקלה. אנחנו רוצים להתנתק מהם ולהחליף חברה אבל הם טוענים שלא ניתן כי התחייבנו ל- 3 שנים ואין דרך לצאת מזה. אני לא מוכנה להישאר עם חברה כזו גרועה שרק מקבלת כסף ולא מספקת שירות! מבקשת להתנתק במיידי!
רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה אחת חידשתי בדצמבר 2024 שירות בלבד בהוראת קבע בבנק למשך שנתיים (שנגבית ע"י חברת ERN). מאז המכשיר היה תקול למשך חודשים, לא היו לכם חלפים ובסופו של דבר תוקן ועבד למשך עוד כחודש. לאחר חידוש השירות ובמשך כל התקופה מאז לא סיפקתם לי חלפים/סננים ו/או כל שירות אחר. הודעתי מספר פעמים שמבקשת לבטל את חוזה השירות. המכשיר, שהיה כאמור בבעלותי, נזרק לפח לפני כשנה. אתם ממשיכים לשלוח הודעות שעומדים לשלוח חלפים. אתם מתקשרים בכוונה לטלפון של בעלי (שלא מתעסק בעניינים הללו) במקום לטלפון שלי, אחרי שהשארתי לכם הודעות רבות, גם דרך נציגי חברת ERN, שלחתי מיילים ושוחחתי בטלפון עם נציגיכם. ההתקשרות בינינו מבוטלת מיום הודעתי הראשונה. אני דורשת לבטל את הוראת הקבע ל-ERN. ולהפסיק לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן ולא קיים. תודה. ניצה רנדל טל. [הוסתר]
שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתירוצים שזה בטיפול ועדיין לא טופל מתקשרת לשירות לקוחות מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים שירות פח אשפה
לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דחופה על ביטול עסקת שירות ואחריות עקב כשל תמורה מוחלט והטעיה שם הלקוח: אהרון אריה הלטובסקי ת.ז: [הוסתר] בתאריך 12/11/2024 הצטרפתי לעסקת שירות ואחריות מורחבת (ביטוח) למכשיר מיני-בר למשך 3 שנים, באמצעות חברת המימון ERN (סכום חודשי של 122 ש"ח). יובהר כי התשלום עבור רכישת המכשיר עצמו בוצע בנפרד ובמלואו בבית העסק. בעת המכירה הובטח והוסכם כי השירות כולל, בין היתר, הגעת טכנאי והחלפת מסננים (פילטרים) באופן שוטף מדי חצי שנה. דבר זה אף אושר כעת בשיחות טלפוניות מול נציגי השירות שלכם. בפועל, חלפו למעלה משישה חודשים ממועד העסקה שהיו צריכים להגיע ומרבית התחייבויותיכם לא קוימו: החברה לא יצרה קשר ולא הגיעה לבצע את החלפת המסננים כנדרש. מעולם לא נמסר לי מסמך גילוי או חוזה מפורט המציין חובת החלפה עצמית, ואף לא נשלחו לביתי מסננים כלשהם. המענה הטלפוני בשירות הלקוחות לוקה בחסר באופן קיצוני ואינו מספק פתרונות. יתרה מכך, לפני מספר חודשים, כאשר המכשיר הפסיק לעבוד, הגיע נציג מטעמכם אשר לקח את המכשיר המקורי ובמקומו השאיר בביתנו מכשיר משומש מתצוגה. הדבר נעשה ללא הסכמתי המפורשת בכתב ותוך הטעיה חמורה של הצרכן. לא יעלה על הדעת כי אשלם תשלום חודשי גבוה עבור שירות ואחריות, ובפועל אשאר עם מכשיר תקול ומשומש שלא קיבל כל תחזוקה כדין. נוכח כשל התמורה המוחלט, הפרת החוזה היסודית והתנערותכם מאספקת השירות עליו אני משלם, הריני להודיעכם כי העסקה מבוטלת בזאת באופן סופי ומיידי. בהתאם לזכותי על פי דין, ובהסתמך על סעיף 3 לכתב ההתחייבות מול חברת ERN (הקובע כי המחאת הזכויות אינה גורעת מחובת בית העסק לספק את השירות), הוריתי על ביטול ההרשאה לחיוב החשבון (הוראת הקבע). יובהר כי ביטול עסקת השירות והאחריות המורחבת אינו גורע מזכותי לקבלת מכשיר חדש, תקין ופעיל תמורת התשלום המלא ששולם עבורו בעת הרכישה בחנות, וזאת מכוח אחריות המוצר הבסיסית על פי דין. החברה נדרשת להחליף את המכשיר המשומש מהתצוגה שהושאר בביתי ללא הסכמתי, במכשיר חדש ותקין כפי שרכשתי במקור. מכתב זה מתעד את השתלשלות העניינים וישמש כראיה רשמית מטעמי בפני המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן, או בכל ערכאה משפטית/הליכי גבייה ככל שתבחרו לפתוח בהם שלא כדין. בכבוד רב, אהרון אריה הלטובסקי מייל: [הוסתר] פל: [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
מי עדןשירות לקוחות מי עדן
נספרסושירות לקוחות נספרסו
תמי 4שירות לקוחות תמי 4
אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
וולטשירות לקוחות וולט
פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
KSPשירות לקוחות KSP