הדס מים (ספיריט בר)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  marketing@hdswater.co.il
• דרושים

  hr@hdswater.co.il

1. SP-009047נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   מ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם שירות הלקוחות של חברת הדס מים. מזה שנה אני ממתין לקבלת חלק חסר למכשיר שלי, אך ללא הצלחה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות מספר פעמים, ובפעם האחרונה המתנתי 84 דקות על הקו לפני שהשיחה התנתקה ללא מענה. הבטיחו לי שיחזרו אליי, אך עד כה לא קיבלתי שום תגובה. המצב הזה מאוד מתסכל אותי, במיוחד לאור הזמן הרב שאני משקיע בניסיון לפתור את הבעיה. אני מרגיש שאין לי מענה ושירות הלקוחות אינו מתפקד כראוי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל את החלק החסר למכשיר שלי בהקדם האפשרי, או לכל הפחות לקבל עדכון ברור על מצב ההזמנה. אשמח לקבל מענה תוך 14 ימי עסקים ושיצרו איתי קשר למגוון מגוון של תקלות ..

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008122נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   פ. ג.·אחריות

   הבעיה

   שלום רב! יש לי תקלה במכשיר, בתהליך מילוי מים למכשיר. מתחיל התהליך ואחרי כמה שניות עוצר ומתחיל לצפצף! ניסיתי כמה פעמים להוריד את כל המים מהמכשיר ולהתחיל מחדש , הסיפור חוזר שוב !

   הפתרון המבוקש

   תיקון במסגרת האחריות

   2 הודעות בתיק
3. SP-007057נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ח. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   המכשיר מצפצף ולא עובד גם לאחר איפוס

   הפתרון המבוקש

   לשלוח טכנאי

   2 הודעות בתיק
4. SP-006484נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ש. ס.·ביטול עסקה

   הבעיה

   לפני מס' חודשים במסגרת חידוש שירות של בר המים, התחייבנו למסלול שירות של 3 שנים, במסגרתו רכשנו את הסננים מראש. לאחרונה יש לא מעט תקלות עם המכשיר והם לא מספקים את השירות. לפני שבוע נהרס הלחצן שבת של המים הקרים. תיאמו לנו טכנאי ליום שלישי שבוע לאחר מכן (בשבת נאלצנו לקנות בקבוקי מים). יום לפני שהיה אמור להגיע טכנאי התקשרו להגיד שהוא חולה ותיאמו מחדש לחמישי (היום). היום לא הגיע טכנאי, לא הודיעו שום דבר ולא ענו כשניסינו להתקשר. נכנסים מחר לעוד שבת עם בקבוקי מים כי לא טיפלו בתקלה. אנחנו רוצים להתנתק מהם ולהחליף חברה אבל הם טוענים שלא ניתן כי התחייבנו ל- 3 שנים ואין דרך לצאת מזה. אני לא מוכנה להישאר עם חברה כזו גרועה שרק מקבלת כסף ולא מספקת שירות! מבקשת להתנתק במיידי!

   הפתרון המבוקש

   ניתוק מהחברה הזו

   2 הודעות בתיק
5. SP-005795נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי, אני מקבלת הודעות על החלפת מסנן וחידוש אחריות. החלפתי כבר מסנן ואמורה להיות אחריות ל3 שנים. בבקשה לחזור אליי בנושא ולעדכן מה מדווח אצלכם.

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו אליי ויעדכנו מה מדווח אצלכם במערכת

   2 הודעות בתיק
6. SP-005374נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ת. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   ​לכבוד: שירות הלקוחות / הנהלת חברת הדס נושא: תלונה חמורה על מוצר פגום ושירות לקוחות ירוד – מכשיר בר מים ​שלום רב, ​לפני כחודש בלבד רכשתי מחברתכם בר מים חדש. בסוף השבוע האחרון המכשיר הפסיק לעבוד לחלוטין. ​כשפניתי לשירות הלקוחות נתקלתי ביחס מביש, זמני המתנה בלתי נסבלים, והתחמקות מתמשכת של מנהל מלחזור אליי. טענת נציגת השירות כי "זכות הביטול תקפה רק ל-14 יום" אינה רלוונטית כלל, שכן לא מדובר בחרטת קנייה, אלא במוצר פגום שנמכר לפני כחודש (אי-התאמה ומכר פגום עפ"י

   הפתרון המבוקש

   אעמוד על זכותי לקבל מכשיר חדש לחלוטין מן הקופסה או לביטול מלא של העסקה והשבת כספי. ​

   2 הודעות בתיק

• אילו מוצרים הדס מים מציעה?

  הדס מים מספקת מגוון רחב של פתרונות לשתייה נקייה – ברי מים עם מים חמים, קרים ורתוחים, מערכות סינון מתקדמות לבית ולעסק, ודגמים מאושרים לשימוש בשבת.

• איך מבצעים הזמנה דרך האתר?

  ניתן לבחור את המוצר הרצוי באתר, להוסיף לעגלת הקניות, למלא פרטי משלוח ותשלום, או לבצע הזמנה מהירה דרך וואטסאפ לשירות הלקוחות.

• האם יש שירות משלוח והתקנה?

  כן. הדס מים מספקת הובלה עד הבית והתקנה מקצועית בתיאום מראש. ניתן גם לאסוף את המוצר ישירות מהחנות בראשון לציון.

• מה כוללת האחריות על בר המים?

  האחריות ניתנת בהתאם לסוג המוצר וליבואן הרשמי, וכוללת טיפול בתקלות יצרן והחלפת חלקים פגומים במסגרת התקופה שנקבעה.

• האם יש דגמים שמתאימים לשבת?

  בהחלט. הדס מים מציעה דגמים כמו "טאץ' שבת" או "מהדרין", המאושרים לשימוש ביום שבת ומיועדים למגזר הדתי והחרדי.

• האם הדס מים מוכרת גם מערכות סינון ולא רק ברי מים?

  כן. החברה מספקת גם מערכות סינון מים מתקדמות למטבח או לנקודת כניסה לבית, המטפלות באבנית ובחיידקים ומשפרות את איכות וטעם המים.

• האם ברי המים חסכוניים בחשמל?

  כן, המכשירים של הדס מים נחשבים חסכוניים במיוחד ומיוצרים בטכנולוגיות שמפחיתות צריכת אנרגיה, תוך שמירה על חימום וקירור מהירים.

• כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  ניתן לפנות למוקד בטלפון 03-956-7775, לשלוח הודעה דרך האתר הרשמי או לפנות בוואטסאפ לשירות מהיר.

• תוך כמה זמן מגיע המוצר לאחר הזמנה?

  בדרך כלל המשלוח יוצא תוך 3-7 ימי עסקים, בהתאם לזמינות במלאי ולמיקום הלקוח.

• האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצועה?

  כן, ניתן לבטל את ההזמנה או לשנות את הכתובת והשיטה למשלוח כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, בהתאם למדיניות החברה ובתיאום עם השירות.

• שירות לקוחותלפני יום אחד (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם שירות הלקוחות של חברת הדס מים. מזה שנה אני

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם שירות הלקוחות של חברת הדס מים. מזה שנה אני ממתין לקבלת חלק חסר למכשיר שלי, אך ללא הצלחה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות מספר פעמים, ובפעם האחרונה המתנתי 84 דקות על הקו לפני שהשיחה התנתקה ללא מענה. הבטיחו לי שיחזרו אליי, אך עד כה לא קיבלתי שום תגובה. המצב הזה מאוד מתסכל אותי, במיוחד לאור הזמן הרב שאני משקיע בניסיון לפתור את הבעיה. אני מרגיש שאין לי מענה ושירות הלקוחות אינו מתפקד כראוי.

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  לפני מס' חודשים במסגרת חידוש שירות של בר המים, התחייבנו למסלול שירות של 3 שנים,

  לפני מס' חודשים במסגרת חידוש שירות של בר המים, התחייבנו למסלול שירות של 3 שנים, במסגרתו רכשנו את הסננים מראש. לאחרונה יש לא מעט תקלות עם המכשיר והם לא מספקים את השירות. לפני שבוע נהרס הלחצן שבת של המים הקרים. תיאמו לנו טכנאי ליום שלישי שבוע לאחר מכן (בשבת נאלצנו לקנות בקבוקי מים). יום לפני שהיה אמור להגיע טכנאי התקשרו להגיד שהוא חולה ותיאמו מחדש לחמישי (היום). היום לא הגיע טכנאי, לא הודיעו שום דבר ולא ענו כשניסינו להתקשר. נכנסים מחר לעוד שבת עם בקבוקי מים כי לא טיפלו בתקלה. אנחנו רוצים להתנתק מהם ולהחליף חברה אבל הם טוענים שלא ניתן כי התחייבנו ל- 3 שנים ואין דרך לצאת מזה. אני לא מוכנה להישאר עם חברה כזו גרועה שרק מקבלת כסף ולא מספקת שירות! מבקשת להתנתק במיידי!

• ביטול עסקהלפני 3 חודשים

  רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה

  רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה אחת חידשתי בדצמבר 2024 שירות בלבד בהוראת קבע בבנק למשך שנתיים (שנגבית ע"י חברת ERN). מאז המכשיר היה תקול למשך חודשים, לא היו לכם חלפים ובסופו של דבר תוקן ועבד למשך עוד כחודש. לאחר חידוש השירות ובמשך כל התקופה מאז לא סיפקתם לי חלפים/סננים ו/או כל שירות אחר. הודעתי מספר פעמים שמבקשת לבטל את חוזה השירות. המכשיר, שהיה כאמור בבעלותי, נזרק לפח לפני כשנה. אתם ממשיכים לשלוח הודעות שעומדים לשלוח חלפים. אתם מתקשרים בכוונה לטלפון של בעלי (שלא מתעסק בעניינים הללו) במקום לטלפון שלי, אחרי שהשארתי לכם הודעות רבות, גם דרך נציגי חברת ERN, שלחתי מיילים ושוחחתי בטלפון עם נציגיכם. ההתקשרות בינינו מבוטלת מיום הודעתי הראשונה. אני דורשת לבטל את הוראת הקבע ל-ERN. ולהפסיק לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן ולא קיים. תודה. [הוסתר] טל. [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני 4 חודשים

  שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתיר

  שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתירוצים שזה בטיפול ועדיין לא טופל מתקשרת לשירות לקוחות מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים שירות פח אשפה

• מי עדןשירות לקוחות מי עדן
  מענה: 57%תוך 0.3 ש'
• נספרסושירות לקוחות נספרסו
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• תמי 4שירות לקוחות תמי 4
  מענה: 100%תוך 166.8 ש'
• אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
  מענה: 25%תוך 72.1 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'