דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מהדס מים? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• ביטול עסקהלפני 21 ימים

  רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה

  רכשתי מכם מכשיר לפני כשלוש שנים ושילמתי עבורו בתשלום אחד. כשהסתיימה האחריות לשנה אחת חידשתי בדצמבר 2024 שירות בלבד בהוראת קבע בבנק למשך שנתיים (שנגבית ע"י חברת ERN). מאז המכשיר היה תקול למשך חודשים, לא היו לכם חלפים ובסופו של דבר תוקן ועבד למשך עוד כחודש. לאחר חידוש השירות ובמשך כל התקופה מאז לא סיפקתם לי חלפים/סננים ו/או כל שירות אחר. הודעתי מספר פעמים שמבקשת לבטל את חוזה השירות. המכשיר, שהיה כאמור בבעלותי, נזרק לפח לפני כשנה. אתם ממשיכים לשלוח הודעות שעומדים לשלוח חלפים. אתם מתקשרים בכוונה לטלפון של בעלי (שלא מתעסק בעניינים הללו) במקום לטלפון שלי, אחרי שהשארתי לכם הודעות רבות, גם דרך נציגי חברת ERN, שלחתי מיילים ושוחחתי בטלפון עם נציגיכם. ההתקשרות בינינו מבוטלת מיום הודעתי הראשונה. אני דורשת לבטל את הוראת הקבע ל-ERN. ולהפסיק לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן ולא קיים. תודה. ניצה רנדל טל. [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני חודש (1)

  שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתיר

  שלום רב, ביקשתי לבטל עסקה שנעשתה באותו היום למעלה משבועיים כבר מושכים אותי בתירוצים שזה בטיפול ועדיין לא טופל מתקשרת לשירות לקוחות מבטיחים שיחזרו אלי ולא חוזרים שירות פח אשפה

• ביטול עסקהלפני חודש (1)

  לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דח

  לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דחופה על ביטול עסקת שירות ואחריות עקב כשל תמורה מוחלט והטעיה שם הלקוח: אהרון אריה הלטובסקי ת.ז: [הוסתר] בתאריך 12/11/2024 הצטרפתי לעסקת שירות ואחריות מורחבת (ביטוח) למכשיר מיני-בר למשך 3 שנים, באמצעות חברת המימון ERN (סכום חודשי של 122 ש"ח). יובהר כי התשלום עבור רכישת המכשיר עצמו בוצע בנפרד ובמלואו בבית העסק. בעת המכירה הובטח והוסכם כי השירות כולל, בין היתר, הגעת טכנאי והחלפת מסננים (פילטרים) באופן שוטף מדי חצי שנה. דבר זה אף אושר כעת בשיחות טלפוניות מול נציגי השירות שלכם. בפועל, חלפו למעלה משישה חודשים ממועד העסקה שהיו צריכים להגיע ומרבית התחייבויותיכם לא קוימו: החברה לא יצרה קשר ולא הגיעה לבצע את החלפת המסננים כנדרש. מעולם לא נמסר לי מסמך גילוי או חוזה מפורט המציין חובת החלפה עצמית, ואף לא נשלחו לביתי מסננים כלשהם. המענה הטלפוני בשירות הלקוחות לוקה בחסר באופן קיצוני ואינו מספק פתרונות. יתרה מכך, לפני מספר חודשים, כאשר המכשיר הפסיק לעבוד, הגיע נציג מטעמכם אשר לקח את המכשיר המקורי ובמקומו השאיר בביתנו מכשיר משומש מתצוגה. הדבר נעשה ללא הסכמתי המפורשת בכתב ותוך הטעיה חמורה של הצרכן. לא יעלה על הדעת כי אשלם תשלום חודשי גבוה עבור שירות ואחריות, ובפועל אשאר עם מכשיר תקול ומשומש שלא קיבל כל תחזוקה כדין. נוכח כשל התמורה המוחלט, הפרת החוזה היסודית והתנערותכם מאספקת השירות עליו אני משלם, הריני להודיעכם כי העסקה מבוטלת בזאת באופן סופי ומיידי. בהתאם לזכותי על פי דין, ובהסתמך על סעיף 3 לכתב ההתחייבות מול חברת ERN (הקובע כי המחאת הזכויות אינה גורעת מחובת בית העסק לספק את השירות), הוריתי על ביטול ההרשאה לחיוב החשבון (הוראת הקבע). יובהר כי ביטול עסקת השירות והאחריות המורחבת אינו גורע מזכותי לקבלת מכשיר חדש, תקין ופעיל תמורת התשלום המלא ששולם עבורו בעת הרכישה בחנות, וזאת מכוח אחריות המוצר הבסיסית על פי דין. החברה נדרשת להחליף את המכשיר המשומש מהתצוגה שהושאר בביתי ללא הסכמתי, במכשיר חדש ותקין כפי שרכשתי במקור. מכתב זה מתעד את השתלשלות העניינים וישמש כראיה רשמית מטעמי בפני המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן, או בכל ערכאה משפטית/הליכי גבייה ככל שתבחרו לפתוח בהם שלא כדין. בכבוד רב, אהרון אריה הלטובסקי מייל: [הוסתר] פל: [הוסתר]

• אחריותלפני חודשיים (2)

  אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:

  אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: בר המים כבר למעלה משבוע לא עובד ומצפצף. קבעו לי טכנאי ליום שלישי 5/5 ובסוף השבוע הקדימו לי אותו להיום. עד לרגע זה לא יצר קשר ולא הגיע. ברצוני לציין שבתקופה האחרונה בר המים עושה המון בעיות ועדיין לא עבר חודש מתיקון התקלה האחרונה הפתרון המבוקש: תיקון המכשיר באופן מיידי! ובשעות סבירות המותאומות לאנשים עובדים. אם לא ניתן לתקן את הכשיר נא להביא לי מכשיר חדש

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: מקרר לא עובד המדחס עושה ראש המקפיא הפשיר . הפתרון המבוקש: מבקש לפתור את הביעה ...היו פעמיים ולא מצליחם לפתור את הביעה. במידה ולא מצליחים לטפל בביעה מבקש להחליף את המקרר!!!

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשתי בר מים לפני 4 חודשים אני גרה בעכו המכשיר הפסיק לעבוד היום . בהתחלה היה מטפטף ועכשיו עושה צפצוף ולא עובד הפתרון המבוקש: טכנאי

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לפני שנתיים וחצי רכשתי מכשיר ואני נמצאת עדיין אצלכם בשירות ביטוח רציתי לדעת כמה יעלה לי מסנני מים אודה לתשובתכם

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  ממתינה לשירות לקוחות שעה בטלפון לקבלת טכנאי להתקנה חדש

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ב2 למרץ הטכנאי שלכם ביקר אצלנו לניקוי המכשיר הפילטרים לא היו מתאמים ולכן לא נתן לנו 6 פילטרים כמו שסוכם איתכם לא ניתן לדבר עם השרותשלכם כל הזמן תןרים אין סופיים אבקש לשלוח לנו את הפילטרים תודה [הוסתר]