דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מהדס מים? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• ביטול עסקהלפני 3 ימים

  לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דח

  לכבוד: הדס פתרונות סינון בע"מ אי.אר.אן ישראל בע"מ (ERN) הנדון: הודעה דחופה על ביטול עסקת שירות ואחריות עקב כשל תמורה מוחלט והטעיה שם הלקוח: אהרון אריה הלטובסקי ת.ז: [הוסתר] בתאריך 12/11/2024 הצטרפתי לעסקת שירות ואחריות מורחבת (ביטוח) למכשיר מיני-בר למשך 3 שנים, באמצעות חברת המימון ERN (סכום חודשי של 122 ש"ח). יובהר כי התשלום עבור רכישת המכשיר עצמו בוצע בנפרד ובמלואו בבית העסק. בעת המכירה הובטח והוסכם כי השירות כולל, בין היתר, הגעת טכנאי והחלפת מסננים (פילטרים) באופן שוטף מדי חצי שנה. דבר זה אף אושר כעת בשיחות טלפוניות מול נציגי השירות שלכם. בפועל, חלפו למעלה משישה חודשים ממועד העסקה שהיו צריכים להגיע ומרבית התחייבויותיכם לא קוימו: החברה לא יצרה קשר ולא הגיעה לבצע את החלפת המסננים כנדרש. מעולם לא נמסר לי מסמך גילוי או חוזה מפורט המציין חובת החלפה עצמית, ואף לא נשלחו לביתי מסננים כלשהם. המענה הטלפוני בשירות הלקוחות לוקה בחסר באופן קיצוני ואינו מספק פתרונות. יתרה מכך, לפני מספר חודשים, כאשר המכשיר הפסיק לעבוד, הגיע נציג מטעמכם אשר לקח את המכשיר המקורי ובמקומו השאיר בביתנו מכשיר משומש מתצוגה. הדבר נעשה ללא הסכמתי המפורשת בכתב ותוך הטעיה חמורה של הצרכן. לא יעלה על הדעת כי אשלם תשלום חודשי גבוה עבור שירות ואחריות, ובפועל אשאר עם מכשיר תקול ומשומש שלא קיבל כל תחזוקה כדין. נוכח כשל התמורה המוחלט, הפרת החוזה היסודית והתנערותכם מאספקת השירות עליו אני משלם, הריני להודיעכם כי העסקה מבוטלת בזאת באופן סופי ומיידי. בהתאם לזכותי על פי דין, ובהסתמך על סעיף 3 לכתב ההתחייבות מול חברת ERN (הקובע כי המחאת הזכויות אינה גורעת מחובת בית העסק לספק את השירות), הוריתי על ביטול ההרשאה לחיוב החשבון (הוראת הקבע). יובהר כי ביטול עסקת השירות והאחריות המורחבת אינו גורע מזכותי לקבלת מכשיר חדש, תקין ופעיל תמורת התשלום המלא ששולם עבורו בעת הרכישה בחנות, וזאת מכוח אחריות המוצר הבסיסית על פי דין. החברה נדרשת להחליף את המכשיר המשומש מהתצוגה שהושאר בביתי ללא הסכמתי, במכשיר חדש ותקין כפי שרכשתי במקור. מכתב זה מתעד את השתלשלות העניינים וישמש כראיה רשמית מטעמי בפני המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן, או בכל ערכאה משפטית/הליכי גבייה ככל שתבחרו לפתוח בהם שלא כדין. בכבוד רב, אהרון אריה הלטובסקי מייל: [הוסתר] פל: [הוסתר]

• אחריותלפני 15 ימים

  אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:

  אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: בר המים כבר למעלה משבוע לא עובד ומצפצף. קבעו לי טכנאי ליום שלישי 5/5 ובסוף השבוע הקדימו לי אותו להיום. עד לרגע זה לא יצר קשר ולא הגיע. ברצוני לציין שבתקופה האחרונה בר המים עושה המון בעיות ועדיין לא עבר חודש מתיקון התקלה האחרונה הפתרון המבוקש: תיקון המכשיר באופן מיידי! ובשעות סבירות המותאומות לאנשים עובדים. אם לא ניתן לתקן את הכשיר נא להביא לי מכשיר חדש

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: מקרר לא עובד המדחס עושה ראש המקפיא הפשיר . הפתרון המבוקש: מבקש לפתור את הביעה ...היו פעמיים ולא מצליחם לפתור את הביעה. במידה ולא מצליחים לטפל בביעה מבקש להחליף את המקרר!!!

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשתי בר מים לפני 4 חודשים אני גרה בעכו המכשיר הפסיק לעבוד היום . בהתחלה היה מטפטף ועכשיו עושה צפצוף ולא עובד הפתרון המבוקש: טכנאי

• כללילפני חודש (1)

  פנייה בנושא שירות

  שלום לפני שנתיים וחצי רכשתי מכשיר ואני נמצאת עדיין אצלכם בשירות ביטוח רציתי לדעת כמה יעלה לי מסנני מים אודה לתשובתכם

• כללילפני חודש (1)

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  ממתינה לשירות לקוחות שעה בטלפון לקבלת טכנאי להתקנה חדש

• כללילפני חודש (1)

  פנייה בנושא שירות

  ב2 למרץ הטכנאי שלכם ביקר אצלנו לניקוי המכשיר הפילטרים לא היו מתאמים ולכן לא נתן לנו 6 פילטרים כמו שסוכם איתכם לא ניתן לדבר עם השרותשלכם כל הזמן תןרים אין סופיים אבקש לשלוח לנו את הפילטרים תודה [הוסתר]

• כללילפני חודשיים (2)

  ביטול עסקה

  שלום ביום רביעי האחרון אשתי חייגה אל המוקד שלכם לאחר שקיבלנו את מכשיר בר המים שלכם שרכשנו בksp. אשתי חייגה רק בכדי לתאם שירות התקנה לבר מים,אך בשיחה עם נציגה שלכם שלא הסבירה לה כראוי עבור שירות ביטוח ואחריות,אשתי חתמה מבלי להבין על מה,וזאת לאחר שיום שלם היינו תחת טילים ואזעקות וגם כך לא הייתה מרוכזת. מה גם שהנציגה שלכם החתימה אותה על טופס שכל הפרטים הם שלי ללא הסכמתי!למרות זאת אשתי בשיחה החוזרת לאחר שאותה נציגה החתימה אותה על אותו שירות,שאלה בעצם מדוע מחתימים אותה על שירות תיקונים בעבור מכשיר חדש לחלוטין,הנציגה הסבירה כי ״רק כך אפשר יהיה לתאם מתקין ליום ראשון,ולא נצטרך להמתין ימים שלמים או כנראה לאחר החג להתקנה.״ מאחר ובאמת אשתי לא הצליחה להבין שום דבר מההסבר שלה,חתמה על הטופס הנ״ל. מבין את רצונכם למכור שירות,אבל המכשיר הינו תחת אחריות בכל מקרה וחדש לחלוטין,ולא כך מוכרים שירות כזה,בצורה של לבלבל אדם פוסט טראומתי תחת אזעקות,שלא מצליח להבין על מה מדובר ועל מה הוא חותם. מבקש לבטל עסקה זו במיידית!אם אכן נרצה שירות כזה או אחר,נצטרף בזמן שאנו בוחרים ולא תחת לחץ!!! נא לחזור אליי לביטול עסקה בהקדם האפשרי!תודה!

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב מספר רב של ימים שאני מנסה להשיג אותך ללא מענה. אני לקוח שלכם ואנני מקבל את השירות שעליו אני משלם. אני רכשתי את הביטוח המרוחב שלכם באת הרכישה המכשיר של ספריט בר מים שבת ואני לא מקבל את השירות שאני רכשתי ממך. ברצוני מאוד שצרו איתי קשר בנידון טלפון ליצרת קשר [הוסתר] ואני לא מעניין בשירות שלכם עוד מבקש שחזרו אלי בשביל לקבל את מה שמגיע המסגר הביטוח ומיום 12/03/2026 יופסק התשלום שאתם מחייבים אותי על השירות שלכם ( שגם ככה אני לא מקבל מחברה שלכם)