כאן מרוכזות 22 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על פנדורה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- שירות לקוחות2
- תיקון תכשיטים2
- החזר כספי1
גם לכם יש בעיה מול פנדורה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–22 מתוך 22- החזר כספי
רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא
רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא ניתן לתת לח מענה מאחר והפריט במבצע. הגעתי במיוחד ולבסוף נותרתי ללא שירות!
תיקון תכשיטים
הבעיה: שלום, ברשותי שני צמידים של פנדורה שיש בהם בעיה בסגירה – המנגנון לא נסגר כמו שצריך. אשמח לדעת מה האפשרויות לתיקון הצמידים, ומה התהליך שצריך לבצע (האם להגיע לסניף, לשלוח אליכם וכו'). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל הנחיות ברורות לגבי תיקון שני הצמידים עם בעיית הסגירה – איך עליי לפעול, היכן ניתן לתקן ומהם לוחות הזמנים המשוערים לטיפול.
תיקון תכשיטים
הבעיה: יש לי צמיד והסוגר בצורת לב ונשבר הסוגר הפתרון המבוקש: לתקן את הצמיד ,את הסוגר
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, לפני כשנתיים רכשתי שרשרת באחד מסניפי פנדורה בקניון מול הים בחדרה. לאחרונה הסוגר של השרשרת נפרד מהשרשרת (מדובר בתקלה בשרשרת עצמה). פניתי לסניף פנדורה בקניון עיר ימים בנתניה כדי לטפל בשרשרת, והסברתי שאני מעוניינת לקבל שירות גם אם הדבר כרוך בתשלום. המוכרת בסניף, שלדבריה חדשה, ניסתה לאתר את החשבונית במערכת אך לא הצליחה, ובגלל שלא הייתה ברשותי קבלה – היא סירבה בתוקף לתת לי כל שירות, גם לא בתשלום. החוויה הייתה מאוד לא נעימה עבורי, גם מבחינת חוסר המענה לצורך הפשוט של תיקון התכשיט וגם מבחינת היחס שקיבלתי. אני לקוחה של פנדורה למעלה מעשר שנים ורוכשת לא מעט, ולכן האכזבה שלי מהשירות שקיבלתי בסניף עיר ימים גדולה. אשמח לעזרתכם בטיפול במקרה הזה. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל מכם פתרון לתיקון השרשרת בהקדם, גם אם מדובר בתיקון בתשלום, בצורה מסודרת וברורה (למשל: לאיזה סניף עליי להגיע, מה תהליך התיקון ומה העלות המשוערת במידת הצורך). בנוסף, אשמח להתייחסות שלכם לחוויית השירות שתיארתי, כולל התנצלות על אופן הטיפול במקרה, ובמידת האפשר גם פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי כלקוחה ותיקה של החברה.
שירות לקוחות
הבעיה: הבת שלי קיבלה מתנה לבת מצוה שלה צמיד פנדורה לאחר זמן ההחלפה שלו והיא ממש רוצה להחליף לדגם אחר שהיא אוהבת הצמיד אפילו לא נמדד ונמצא חדש באריזה עם חשבונית הפתרון המבוקש: אשמח שלפנים משורת הדין התאפשר לה להחליף בסניף מלחה בירושלים לדגם אחר הבנתי מהסניף שכיוון שעבר הזמן יש לקבל אישור מיוחד מכם תודה רבה
בעיה בהזמנה
אני מקבל מיכם כבר ימים הודעות שהגיעה הזמנה שלא רכשתי למרות שקבלתי צמיד שרכשתי לא מזמן מס' הזמנה: 1152[הוסתר] אשנח שתחזרו אליי טלפונית לבירור
בעיה בהזמנה
עשיתי שתי הזמנות ואני רוצה לבטל את הראשונה הזמנה של צמיד טניס 18 ס״מ עשיתי את המזהה היום לפני בערך שעה
פנייה בנושא שירות
לא ברור מה שעות הפעילות שלכם לרגל המצב נא תצרו קשר בעמצאות שיחה בלבד
פנייה בנושא שירות
פעמים הגעתי השבוע לחנות פעם אחת ב8 וביום אחר בשעה 18:47 בשני המקרים העובדות גירשו אותנו מהחנות בטענה שהם סגרו בשמן שיש לקוחות בחנות כשהתריס עוד למעלה , עובדות על הפנים
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אשמח לדעת מהן שעות הפעילות שלכם במהלך תקופת המלחמה. בברכה, טל
בעיה בהזמנה
ההזמנה שלי לא הגיעה למרות שהשליח סימן שהיא כבר בוצעה. וכבר כמה ימים שנכתב שהיא תבוא ועדיין לאאאאאאא. ציפיתי לשירות מהיר ואמין יותר!!!
פנייה בנושא שירות
שלום, לפני מספר חודשים חגגתי הפרשת חלה לקראת החתונה שלי, ובאותו אירוע קיבלתי מתנה מגיסתי וחמותי צמיד של פנדורה שנרכש אצלכם. בדרך כלל אני לא נוטה לענוד צמידים של פנדורה, אך השבוע החלטתי לענוד אותו מתוך כבוד למתנה שקיבלתי. כשהנחתי אותו, שמתי לב שהוא נראה לי קטן מדי, אולי אפילו כמו צמיד לילדות. ייתכן שאני טועה ולא הענדתי אותו בצורה הנכונה, או אולי יש בלבול במידה. אשמח אם תוכלו לבדוק ולעזור לי להבין את העניין. תודה רבה מראש על המענה. בברכה, שירז
פנייה בנושא שירות
יש לי תציד שהסוגר נישבר ואין לי את הקבלה הייתי בסניף קרית אונו והבחורה סירבה לקחת הרי הצמיד הוא של פנדורה תןדה מחכה לטלפון
בעיה בהזמנה
שלום. רכשתי [הוסר] צ'ארמס ל3 מתנות נפרדות. קבלתי רק אריזה אחת. אני זקוקה לעוד 2 אריזות מלאות, קופסה, שקית, כרטיס, כדי להעניק את המתנה בכבוד. איך אוכל לקבל אותם? מחכה לתשובה. הנה הפרטים: הזמנה #12013405 January 30, 2026 — ₪242.25
בעיה בהזמנה
יש לי הזמנה שהיא באיסוף עצמי מקניון רחובות ועכשיו הסתכלתי על ההזמנה וזה מראה לי שזה לקניון בחיפה למה זה ככה?
פנייה בנושא שירות
קניתי משאגל צמיד פנדורה נכנסתי למעיינות חמת גדר והצמיד השחיר היכן אוכל לנקות את הצמיד
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רכשתי טבעת ונפלו 9 אבנים מהטבעת. הייתי בסניף דרשו 99 ש״ח. יש לי מספר טבעות ובזו לא השתמשתי הרבה בטבעת וכל פעם נופלת ממנה אבן. הפריט כנראה פגום. לא הגיוני ש 9 אבנים נופלות מטבעת אחת. זה ממש פגום ומרגיז. אתם לא עונים בתיבת וואטסאפ. אני מבקשת שתתקנו את הטבעת זה לא הגיוני ש 9 אבנים נופלות זו אחר זו ללא סיבה.
פנייה בנושא שירות
קניתי לבת שלי טבעת ושרשרת התכשיטים השחירו כאילו קניתי תכשיט בבסטה בשוק מסרתי לטיפול בחנות בקריון שלחו לטיפול אתמול קיבלתי הודעה דחזר מניקוי ולשמחתי התכשיטים חזרו מושחרים כפי שנשלחו הסבר המוכרת שזה יכול לקרות ואם רוצים לנקות אפשר במכונה מיוחדת בעלות פשוט בושה
פנייה בנושא שירות
שלום, לפני כשלושה חודשים רכשתי צמיד, והוא נעלם לי לפני שבועיים. היום מצאתי אותו, אך הוא במצב לא תקין ונראה רע. אני מעוניינת לשלוח אותו אליכם לתיקון ולניקוי. הבנתי שבשנה הראשונה הניקוי אינו כרוך בתשלום. כמו כן, אשמח לדעת מה עלות התיקון. תודה רבה, שרי.
פנייה בנושא שירות
תיקון צמיד
פנייה בנושא שירות
שלום, הייתי אצלכם בספטמבר ורכשתי בסניף באילת צמיד וצארמרים. אבקש לשלחו אלי את החשבונית מס. תודה
פנייה בנושא שירות
תלונה ובקשה לטיפול - שינוי צבע בצמידים שרכשתי. לפני כשבוע רכשתי ארבעה צמידי טניס בצבעים שונים: שני צמידים מכסף עם אבנים ושני צמידים מצופים זהב 14 קראט. להפתעתי, לאחר שבוע בלבד, כל הצמידים שינו את צבעם והשחירו. ניגשתי לסניף גרנד קניון חיפה והצגתי לדיילת את הבעיה. במהלך השיחה נאמר לי כי השינוי נגרם כתוצאה ממגע עם בושם. הסברתי שאני שומרת על התכשיטים בקפידה, וששימוש בבושם לא אמור לגרום להשחרה כה מהירה, במיוחד כאשר מדובר במוצרים חדשים של מותג איכותי כמו פנדורה. לאחר דיון ממושך, הוסכם להחליף לי את שני הצמידים המצופים זהב, ואת צמידי הכסף שלחו לניקוי. אבקש את התייחסות הנהלת פנדורה למקרה זה, וכן הבהרה האם מדובר בתקלה חד-פעמית או בבעיה באיכות הציפוי או החומר. אני מצפה לטיפול הוגן ולמענה ברור במקרה שהבעיה תחזור, שכן מדובר ברכישה חדשה ובמוצרים שאמורים לשמור על מראם לאורך זמן. מצורפת חשבונית הקנייה. בתודה מראש, מלי צימט
עוד על פנדורה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר