פנדורה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@citytimeil.co.il

1. SP-007240נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   א. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני צריך עזרה עבור צמיד שקיבלנו כמתנה לבת שלי (צמיד פנדורה). הצמיד גדול מאוד, ורצינו להחליף אותו בחנות. לא הסכימו , כי זמן הרכישה היה מעל 14 יום. בפועל הצמיד נקנה בהזמנה אונליין בסוף יוני, קיבלנו את המתנה בתחילת יולי האירוע. לאחר מכן טסנו לחו"ל, , ולא ידענו על ההגבלה של ה-14 יום. לאחר שחזרנו גילינו שהצמיד פשוט נופל לה מהיד, והלכנו לחנות בממילא. שם אמרו לנו שלא ניתן להחליף ללא אישור מהשירות לקוחות. הצמיד שמור באריזה המקורית, ולא היה בשימוש מאז הרכישה. אשמח לעזרה

   הפתרון המבוקש

   אפשרות להחלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-006763נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   א. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, שמי אור-אל פדלי, נייד [הוסר] יש לי החודש יום הולדת, לא קיבלתי קוד להנחה האם ניתן לממש הטבה באתר ? תודה אור-אל פדלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   הנחת יום הולדת - מימוש ברכישה באתר

   2 הודעות בתיק
3. SP-006554נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   ד. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי, ב26/7/26 חמותי קנתה בלבת שלי מתנה לגיוס 2 שרשראות, היא נישארה שבת בבסיס וביום שישי י ב14/8 יצאה והגיעה להחליף והמוכרת הפנתה אותה אליכם כי עברו 4 ימים מזמן ההחלפה. נקנה בסיטי טיים איי אל בעמ פנדורה אשקלון ח.פ [הוסר] חנות 33 מס מכירה 831 אשמח מאוד אם תאשרו לה להחליף את המוצרים.

   הפתרון המבוקש

   היא רוצה להחליף למשהו אחר

   3 הודעות בתיק
4. SP-006375נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ב. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בירור לגבי זמינות מוצר במלאי. אני מעוניינת לדעת מתי יחזור למלאי צמיד קשיח לצ'ארמס במידה 19 ס"מ. לא צוינו פרטים נוספים על ההזמנה או רכישה קודמת, אך אשמח לקבל מידע על המועד הצפוי להחזרת המוצר למלאי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל מידע על מועד החזרת הצמיד הקשיח לצ'ארמס במידה 19 ס"מ למלאי בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לבצע את הרכישה.

   2 הודעות בתיק
5. SP-006191נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   מ. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, בתאריך 30.7 ביצעתי את ההזמנה באתר,היה כתוב הספקה עד 5.8. עד היום לא קיבלתי את ההזמנה. אשמח לבירור ותשובה

   הפתרון המבוקש

   בירור סטטוס הזמנה

   3 הודעות בתיק
6. SP-006112נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה לפני שבוע ועדין לא הודיעו לי מתי היא אמורה להגיע ??

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר

   3 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של פנדורה בישראל?

  בטלפון: 076-5385555 בימים א׳-ה׳ (09:00-17:00)במייל: service@citytimeil.co.ilדרך טופס "צור קשר" באתר פנדורה ישראל

• מהם זמני הפעילות של מוקד השירות?

  בימים א׳-ה׳ בשעות 09:00-17:00

• האם אפשר להחזיר או להחליף תכשיט שהוזמן באתר?

  כן - ניתן להחזיר או להחליף פריטים דרך החנויות של הרשת או לשלוח חזרה באמצעות שליח.אך יש שורה של תנאים - למשל, תכשיטים שהוכנו בהתאמה אישית (חריטה, התאמה מיוחדת) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

• מהי עלות השליחה להחזרה ומה התהליך?

  עלות השליחה היא 30 ₪, ותיאום מתבצע מול שירות הלקוחות בוואטסאפ.הזיכוי יעשה לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במשרדיהם.

• מה לגבי אחריות על התכשיטים?

  פנדורה מפרסמת מידע על החומרים, אחזקה ואחריות בדף רשמי באתר.תכשיטים שנרכשו מחו״ל נחשבים להכנס לאחריות בתשלום לפי מדיניות תיקוני החברה, בכפוף להמצאת חשבונית.

• האם יש משלוח חינם?

  ומהם תנאי משלוח מהיום למחר?כן - משלוח חינם מהבית ברכישה מעל 199 ₪.הזמנות שמבוצעות עד השעה 14:00 צפויות להזדכות למשלוח מהיום למחר (תלוי במלאי ובאזור).

• אם קניתי תכשיט מחו״ל - ניתן להחלפה או החזר בארץ?

  ניתן להחליף פריטים שנרכשו מחו״ל עד 14 יום, רק אם אותם דגמים נמכרים גם בארץ ובמלאי.

• איפה אפשר למצוא את החנויות הקרובות של פנדורה?

  ברשימות סניפים באתרים כמו דפי זהב - לדוגמה: פנדורה בפתח-תקווה, חיפה, רחובות וכו'.

• מה קורה אם התכשיט התקלקל?

  במקרה של פגם או תקלה, פנו לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה - קיימת התחייבות לטיפול במקרים בעייתיים.

• האם אפשר לבטל הזמנה לפני שהיא נשלחה או הופקה?

  בתכשיטים בהתאמה אישית (למשל חריטה) - אין אפשרות לבטל, להחזיר או להחליף.להזמנות רגילות לפני שהן נשלחות - אפשר לפנות לשירות הלקוחות לבדוק אם הביטול אפשרי (תלוי במצב ההזמנה).

• החזר כספילפני חודש (1)

  רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא

  רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא ניתן לתת לח מענה מאחר והפריט במבצע. הגעתי במיוחד ולבסוף נותרתי ללא שירות!

• תיקון תכשיטיםלפני 4 חודשים

  תיקון תכשיטים

  הבעיה: שלום, ברשותי שני צמידים של פנדורה שיש בהם בעיה בסגירה – המנגנון לא נסגר כמו שצריך. אשמח לדעת מה האפשרויות לתיקון הצמידים, ומה התהליך שצריך לבצע (האם להגיע לסניף, לשלוח אליכם וכו'). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל הנחיות ברורות לגבי תיקון שני הצמידים עם בעיית הסגירה – איך עליי לפעול, היכן ניתן לתקן ומהם לוחות הזמנים המשוערים לטיפול.

• תיקון תכשיטיםלפני 4 חודשים

  תיקון תכשיטים

  הבעיה: יש לי צמיד והסוגר בצורת לב ונשבר הסוגר הפתרון המבוקש: לתקן את הצמיד ,את הסוגר

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, לפני כשנתיים רכשתי שרשרת באחד מסניפי פנדורה בקניון מול הים בחדרה. לאחרונה הסוגר של השרשרת נפרד מהשרשרת (מדובר בתקלה בשרשרת עצמה). פניתי לסניף פנדורה בקניון עיר ימים בנתניה כדי לטפל בשרשרת, והסברתי שאני מעוניינת לקבל שירות גם אם הדבר כרוך בתשלום. המוכרת בסניף, שלדבריה חדשה, ניסתה לאתר את החשבונית במערכת אך לא הצליחה, ובגלל שלא הייתה ברשותי קבלה – היא סירבה בתוקף לתת לי כל שירות, גם לא בתשלום. החוויה הייתה מאוד לא נעימה עבורי, גם מבחינת חוסר המענה לצורך הפשוט של תיקון התכשיט וגם מבחינת היחס שקיבלתי. אני לקוחה של פנדורה למעלה מעשר שנים ורוכשת לא מעט, ולכן האכזבה שלי מהשירות שקיבלתי בסניף עיר ימים גדולה. אשמח לעזרתכם בטיפול במקרה הזה. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל מכם פתרון לתיקון השרשרת בהקדם, גם אם מדובר בתיקון בתשלום, בצורה מסודרת וברורה (למשל: לאיזה סניף עליי להגיע, מה תהליך התיקון ומה העלות המשוערת במידת הצורך). בנוסף, אשמח להתייחסות שלכם לחוויית השירות שתיארתי, כולל התנצלות על אופן הטיפול במקרה, ובמידת האפשר גם פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי כלקוחה ותיקה של החברה.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 32%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 40%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'