פנדורה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@citytimeil.co.il

1. SP-008645ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ת. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הצמיד שלי נקרע ולא עבר לי האחריות!

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר בדומה או בשווי שלו

   6 הודעות בתיק
2. SP-008498ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   א. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי מיכם לפני שנה צמיד עם צארמים מהרגע שקניתי אותו הוא נפתח לה הרבה פעמים הסגירה של הצמיד לא היה תקין מההתחלה . אישתי איבדה את הצמיד עד עכשיו במשך 10 חודשים ולכן לא יכלתי לבוא להחליף. שהגעתי לסניף ממילא המוכרת אמרה 150₪ בגלל שעבר שנה. עכשיו היא בקושי ענדה את זה בגלל שאבד במשך תקופה ארוכה . אבקש מיכם שתחליפו לה ללא תשלום אני קונה ממכם הרבה ולא ירצה להתאכזב ממכם, תודה

   הפתרון המבוקש

   החלפה של הצמיד

   8 הודעות בתיק
3. SP-008418ממתינים ללקוח

   לפני 16 ימים

   נ. ג.·תקלה בשירות

   הבעיה

   באתי אליכם לניקוּי עגילים. והחזרתם לי אותם כשהם לא נסגרים.(כשליפני כן היוּ ניסגרים מצוּין.)מבּעוּס עליכם. דוֹרש לדבּר עם נציג אנוֹשי. [הוסר] מאז הפסקתי ליקנות מימכם. מחכּה לטלפון

   הפתרון המבוקש

   אמינוּת ולא גנבים

   3 הודעות בתיק
4. SP-008243ממתינים ללקוח

   לפני 21 ימים

   ת. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי בחנות שלכם. לפני כחודש, פחות 10 ימים, הגעתי לחנות כדי לרכוש צמיד ממונאט כסף עם חוט סגול קלוע. המוצר לא היה במלאי, ולכן המוכרת הזמינה אותו עבורי והבטיחה שיגיע תוך 5 ימי עסקים. נאמר לי שיצרו איתי קשר כשיגיע, אך עד כה לא קיבלתי שום עדכון. שילמתי עבור הצמיד במקום בעת ההזמנה. אני מרגישה תסכול מהמצב הזה, שכן ציפיתי לקבל את הצמיד בזמן שהובטח לי. המצב הזה משפיע עליי כי שילמתי מראש ועדיין לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל עדכון מיידי לגבי מצב ההזמנה שלי, ואם הצמיד זמין לאיסוף. במידה ולא, אבקש לדעת מתי הוא צפוי להגיע. אשמח לקבל תגובה תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
5. SP-008108נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   צ. ש.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי בתאריך 22.9 דרך אתר פנדורה. הזמנתי תכשיט, אך יומיים לאחר ביצוע ההזמנה עדיין לא קיבלתי את המוצר. ציפיתי לקבל את המשלוח בזמן סביר כפי שהובטח באתר, אך זה לא קרה. לצערי, לא קיבלתי מספר הזמנה, ולכן איני יכולה לעקוב אחר המשלוח בעצמי. המצב הזה מקשה עליי מאוד, כיוון שאני זקוקה לתכשיט בהקדם האפשרי. אשמח לעזרתכם בבירור המצב ובפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל עדכון מיידי על מצב המשלוח ותאריך הגעה משוער. אם המשלוח לא יוכל להגיע בזמן הקרוב, אבקש לשקול אפשרות להחזר כספי מלא. אשמח לטיפולכם בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
6. SP-007933ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ע.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום וערב טוב לפני שאני מגישה בקשה בתביעות קטנות על מה שהעברתם אותי היום !! בעלי רכש לי טבעת לחג ראש השנה בתאריך 10.8 יש לי קבלה ויש לי הכל !! אתמול 17.8 הופתעתי לגלות שנפלה לי אבן בטבעת שיש לה רק שבוע !!!! ועלתה לא מעט 300 ש״ח ניגשתי לחנות של פנדורה בסניף מול החוף ויליג ונתקלתי במוכרת חוצפנית !! ולא שירותית אני חברת מועדון בפנדורה ויש לי לא מעט צמידים מהם וטבעת זו פעם ראשונה שרכשתי (יותר נכון רכשו לי ) ובמקום לגלות אכפתיות ועזרה ללקוחה חוזרת יש לציין תחילה היא אמרה שאפשר או לשלוח לתיקון או לקבל טבעת חדשה בתמורה אני אמרתי לה שאני לא מעוניינת בטבעת אלה בצמיד היא פשוט לא רצתה להחליף לי את הטבעת בצמיד (ששניהם באותו המחיר) וכשאמרתי לה שאני אקח טבעת חדשה ואעשה בה אחר כך כרצוני !!!! היא החליטה בעזרת המנהלת שלה שלא אין טבעת חדשה ואין החלפה רק שליחה לתיקון איפה זה נשמע ולמי זה נראה הגיוני שטבעת בת שבוע במחיר של 300 ש״ח לא ניתנת להחלפה ? או זיכוי ? או טבעת חדשה ? רק תיקון ? טבעת של שבוע ? תיקון ?!!! איפה נשמע שרשת כזאת מוכרת לא עומדת מאחורי הפס ייצור שלה ? הרי זו לא טבעת של חודש או יותר הבחורה בחנות אמרה שרק אם אקבל אישור מיוחד (מי ישמע במה מדובר) אני אוכל להחזיר אותה אשמח מאוד שתיצרו איתי קשר כי אני לא מתכוונת לוותר בכלל !!! אני אלך עם זה הכי רחוק שאפשר פה אני לא מתכוונת לוותר בברכה לקוחה מאוכזבת התמונה המצורפת זה קבלה ששלחו לי לנייד שהגעתי ביום שישי יום אחרי הרכישה להחליף מידה (כי רכשו לי מתנה)

   הפתרון המבוקש

   הייתי רוצה שתגלו איכפתיות לקוחה שבעלה קנה לה מתנה לחג באה לחנות להחליף את המוצר ויצאה בהרגשה כל כך לא נעימה ורעה כמובן גם שפיצוי כספי על המוצר הפגום !

   5 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של פנדורה בישראל?

  בטלפון: 076-5385555 בימים א׳-ה׳ (09:00-17:00)במייל: service@citytimeil.co.ilדרך טופס "צור קשר" באתר פנדורה ישראל

• מהם זמני הפעילות של מוקד השירות?

  בימים א׳-ה׳ בשעות 09:00-17:00

• האם אפשר להחזיר או להחליף תכשיט שהוזמן באתר?

  כן - ניתן להחזיר או להחליף פריטים דרך החנויות של הרשת או לשלוח חזרה באמצעות שליח.אך יש שורה של תנאים - למשל, תכשיטים שהוכנו בהתאמה אישית (חריטה, התאמה מיוחדת) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

• מהי עלות השליחה להחזרה ומה התהליך?

  עלות השליחה היא 30 ₪, ותיאום מתבצע מול שירות הלקוחות בוואטסאפ.הזיכוי יעשה לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במשרדיהם.

• מה לגבי אחריות על התכשיטים?

  פנדורה מפרסמת מידע על החומרים, אחזקה ואחריות בדף רשמי באתר.תכשיטים שנרכשו מחו״ל נחשבים להכנס לאחריות בתשלום לפי מדיניות תיקוני החברה, בכפוף להמצאת חשבונית.

• האם יש משלוח חינם?

  ומהם תנאי משלוח מהיום למחר?כן - משלוח חינם מהבית ברכישה מעל 199 ₪.הזמנות שמבוצעות עד השעה 14:00 צפויות להזדכות למשלוח מהיום למחר (תלוי במלאי ובאזור).

• אם קניתי תכשיט מחו״ל - ניתן להחלפה או החזר בארץ?

  ניתן להחליף פריטים שנרכשו מחו״ל עד 14 יום, רק אם אותם דגמים נמכרים גם בארץ ובמלאי.

• איפה אפשר למצוא את החנויות הקרובות של פנדורה?

  ברשימות סניפים באתרים כמו דפי זהב - לדוגמה: פנדורה בפתח-תקווה, חיפה, רחובות וכו'.

• מה קורה אם התכשיט התקלקל?

  במקרה של פגם או תקלה, פנו לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה - קיימת התחייבות לטיפול במקרים בעייתיים.

• האם אפשר לבטל הזמנה לפני שהיא נשלחה או הופקה?

  בתכשיטים בהתאמה אישית (למשל חריטה) - אין אפשרות לבטל, להחזיר או להחליף.להזמנות רגילות לפני שהן נשלחות - אפשר לפנות לשירות הלקוחות לבדוק אם הביטול אפשרי (תלוי במצב ההזמנה).

• תקלה בשירותלפני 16 ימים

  באתי אליכם לניקוּי עגילים. והחזרתם לי אותם כשהם לא נסגרים.(כשליפני כן היוּ ניסגר

  באתי אליכם לניקוּי עגילים. והחזרתם לי אותם כשהם לא נסגרים.(כשליפני כן היוּ ניסגרים מצוּין.)מבּעוּס עליכם. דוֹרש לדבּר עם נציג אנוֹשי. [הוסתר] מאז הפסקתי ליקנות מימכם. מחכּה לטלפון

• אחרלפני חודש (1)

  הזמנתי באתר כי היה רשום משלוח תוך יום עסקים אחד ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה ואני

  הזמנתי באתר כי היה רשום משלוח תוך יום עסקים אחד ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה ואני צריכה אותו דחוף להיום

• החזר כספילפני 3 חודשים

  רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא

  רכשתי הזמנה באתר וניגשתי לאחר מספר ימים לסניף הקריון לטובת החלפת מידה. נמסר שלא ניתן לתת לח מענה מאחר והפריט במבצע. הגעתי במיוחד ולבסוף נותרתי ללא שירות!

• תיקון תכשיטיםלפני 5 חודשים

  תיקון תכשיטים

  הבעיה: שלום, ברשותי שני צמידים של פנדורה שיש בהם בעיה בסגירה – המנגנון לא נסגר כמו שצריך. אשמח לדעת מה האפשרויות לתיקון הצמידים, ומה התהליך שצריך לבצע (האם להגיע לסניף, לשלוח אליכם וכו'). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל הנחיות ברורות לגבי תיקון שני הצמידים עם בעיית הסגירה – איך עליי לפעול, היכן ניתן לתקן ומהם לוחות הזמנים המשוערים לטיפול.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 17 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'