כאן מרוכזות 10 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על פאפא ג'ונס דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- איכות שירות1
- החזר כספי1
גם לכם יש בעיה מול פאפא ג'ונס?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–10 מתוך 10- החזר כספי
קניתי בפעם הראשונה מהם ב7/8/26 בשישי בלילה, הזמנתי קלאסית עם תוספות, הוספתי פיונ
קניתי בפעם הראשונה מהם ב7/8/26 בשישי בלילה, הזמנתי קלאסית עם תוספות, הוספתי פיונים וקולה ושני מטבלים, כולל משלוח יצא 164 שקל... הפיצה הגיעה דקה, כל התוספות מוחבאות מתחת לגבינה, באתר הפיצה נראית תקינה קלאסית זה עבה ולא דק, כאשר פניתי לסניף נפנפו אותי לשירות לקוחות שסגור אחרי 00, תשובת מנהל הסניף הפיצה בסדר אין פיצוי אין החזר תתמודד מול השירות לקוחות. בבוקר היום השירות הגיבו ראו שהוזמן משהו להתקבל משהו אחר, נאמר להם שהפיצה עד עכשיו לא נאכלה כי זה תוספות עם קצת בצק ולא מה שהוזמן באמת, במקום לתת שירות מושכים את הבן אדם כבר 5 שעות וכל פעם מחליפים נציג שלא מוכן לתת שירות! לא ממליץ זו פעם ראשונה ואחרונה, עם שירות כזה עדיף להזמין מהוט מגש פיצה
איכות שירות
הבעיה: המשלוח חיכה במסעדה ולא יצא - עקבתי אחר השליח וראיתי שהוא בכלל לא בדרך אלי. פניתי לשירות בווטסאפ (ליה) אשר לא נתנה לי מענה. בנתיים השליח הגיע. אמרתי לו שאני לא מעוניין לקבל את המשלוח, התחיל לקלל אותי בערבית כשביתי הקטנה עומדת לידי. הפתרון המבוקש: החזר כספי + שיחה עם נציג תלונות ציבור כדי לוודא שלעולם לא יקרה שוב! עדיין שוקל להתלונן במשטרה ולפנות לעיתונות.
בקשה להחזר כספי
שלום רב, שמי מירי, ביצעתי הזמנת משלוח ב28.1.26 לפיצה משפחתית L עם 2 תוספות על כל הפיצה (פפרוני ובצל סגול),הזמנה מספר 3223456 בפועל, הגיעה פיצה באיחור של מעל 30 דקות לא טריה וחמה, שהיתה משפחתית XL עם חצי זיתים ירוקים וחצי בצל. פניתי לשירות הלקוחות בוואטסאפ. עד שקיבלתי מענה, הציעו לי יצירת הזמנה חדשה,החלפת הפיצה והמתנה של עוד כ30 דקות. מפאת השעה המאוחרת, והילדים שהלכו לישון, ביקשתי זיכוי לאותה פיצה שהזמנו ליום אחר. הנציגה הציעה לי פיצה עם תוספת אחת צמחונית במקום. ביקשתי שתבדוק את האופציות,כיוון שמה שהזמנתי שונה מההצעה שלה במחיר. הנציגה אמרה שתעביר פניה לסניף ותחזיר תשובה. עבר שבוע והנציגה לא חזרה. פניתי שוב לשירות, ענתה לי נציגה שטענה שאין בכלל הערה לפניה לסניף. לאחר הסבר שלי, אמרה כי היא רואה ויחזרו אליי. כששאלתי אותה מה היא רואה ומה הצפי לחזרה, לא ענתה. ניסיתי שוב לפנות לשירות אך ללא מענה. אשמח לדעת מה הצפי למענה, ומדוע, על טעות שלא באשמתי, עליי להמתין כל כך הרבה זמן. הנני לקוחה שלכם ומזמינה הרבה פעמים(ניתן לראות בכרטיס), מובן לי שקורות טעויות לעתים, אך לא מובן לי מדוע אין מענה והנושא הפעוט כל כך מסובך. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה רבה, מירי
בקשה לפיצוי
בתאריך 15.1. בשעה 2110 הזמנתי קופון מאתר בהצדעה. לא הצלחתי להזמין באתר תוספת רצויה. התקשרתי לסניף על מנת להזמין את התוספת הרצויה. נענתי בשירות מזעזע מצד הבחור שענה לטלפון, ביקשתי לדבר עם האחראי, האחראי סרב לתת לי את שמו וכאשר התעקשתי הוא ניתק לי את הטלפון. נאלצתי לבצע את ההזמנה לא כפי שרציתי. באפלקציה קבלתי עדכון שהפיצה תהיה מוכנה תוך 14 דקות. הגעתי לסניף ונאלצתי לחכות עוד 20 דקות. כאשר קבלתי את הפיצות, נדהמתי לגלות כי פיצה אחת הגיע ללא תוספת שהזמנתי. נאלצתי לחכות עוד 20 דקות לא הציעו לי שום פיצוי. אשמח לבדיקתכם את הנושא ולדאוג לקבלת פיצוי הולם. תודה, עמית רז
בעיה בהזמנה
שלום. כמה הערות להזמנות באתר. 1. למה אי אפשר להזמין בהזמנה באיסוף עצמי עם 2 קופונים. 2. למה פיצה ללא גלוטן אי אפשר להזמין עם קופונים כמו בשאר החברות? קניתי 2 קופונים של הפיס ובשניהם לא היה מצויין שהם לא תקפים לפיצה ללא גלוטן. לפחות שיהיה אפשר להזמין עם תוספת תשלום. אבל אי אפשר בכלל!! זה גרם לי בעבר לא להזמין מכם מעל חצי שנה! 3. יש לכם מנהל משמרת תותח בסניף מוריה. עובד נדיר. תשמרו עליו!
בעיה בהזמנה
הי, אני לקוחה קבועה שלכם וביום ראשון האחרון הזמנתי 6 מגשי פיצה + 2 בקבוקי שתייה. ביקשתי שההזמנה תגיע ב :0019 והיא הגיעה באיחור של 40 דקות עם בקבוק שתיה אחד וגם לא מה שהזמנתי (קולה רגילה במקום זירו). לפני חודש בערך הזמנתי 2 מגשים וגם אז איחרתם ובכל זאת החלטתי לתת לכם הזדמנות נוספת… דברתי עם שירות הלקוחות שלכם ביום ראשון וביקשתי שתזכו אותי על השתייה, אמרו שמעבירים את הפנייה לסניף ושיחזרו אליי… עברו יומיים ואף אחד לא יצר איתי קשר… מאוד מאכזב השירות שלכם ואני בספק אם אני אזמין מכם שוב… עכשיו אני כבר דורשת שתזכו אותי היום על השתייה ותעדכנו שזה בוצע. בברכה, חלי
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי דרך האתר והשתמשתי בהטבה של 20 ש"ח הנחה יחד עם קופון. ההנחה לא הופיעה בחשבון הסופי. האם זה נובע משימוש בקופון? אם כן, אבקש לוודא שההטבה עדיין בתוקף כדי שאוכל להשתמש בה בהזמנה הבאה. תודה מראש, מיכאל סקליאר
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי היום (יום שישי 05/12) מפאפא ג’ונס פיצה יחד עם קיט רטבים. בקיט רטבים הזמנתי 3 רטבים שום, ומחוץ לקיט הזמנתי רוטב ראנץ’ אחד. בפועל הגיע אליי רוטב חמאה שאין לו שום קשר לרוטב שום לא בטעם ולא בריח, וזה לא הרוטב שאני מקבלת בדרך כלל בהזמנות מפאפא ג’ונס. מעבר לטעות, נתקלתי גם ביחס מאוד לא נעים מצד מנהל סניף חריש, שהמשיך להתווכח איתי בטלפון ואף הגיע עד לפתח הבית שלי והמשיך בוויכוח שם. ואמר לי ״זה לא בעיה שלי תפני לשירות הלקוחות של פאפא ג׳ונס״ .זה היה לא מקצועי, מביך וממש גרם לי לעוגמת נפש במיוחד ביום שישי, כשילדות רעבות חיכו לפיצה ולרטבים שהוזמנו.
בעיה בהזמנה
שלום 3076722 מס הזנה הזמנתי היום 3מגשים בשעה 17.50 מסניף רמת השרון .בבית 7 ילדים מחכים ,ב18.20 מתקשר לסניף אומרים שהיה עיקוב ״ותכף יגיע״ ב18.50 אני מתקשר לסניף אומרים לי שיש עיקוב ושאין שליח ובכלל לא התחילו להכין,חצופים אם ב18.20 ידעתם שיש בעיה אז למה לא אמרתם?! למה להגיד ״תכף מגיע זה . שכמובן ביטלתי את ההזמנה ואני מאוד מאוכז
בעיה בהזמנה
בקשר להזמנה של היום 9/10 . קיבלתי פיצה אפויה חצי אפיה בצבע לבן עם בצק רטוב ולא בשל כמו תמיד. אפילו קרה מהרגיל לא חם וצבע פיצה לא טוב בכלל
עוד על פאפא ג'ונס
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר