פאפא ג'ונס (Papa Johns)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 11:30–00:00 · ו׳ 11:30–00:00 · שבת 11:30–00:00.

• שירות לקוחותראשי

  pji@pji.co.il
• נגישות

  chen@pji.co.il

1. SP-006215ממתינים לחברה

   לפני 27 ימים

   א.·החזר כספי

   הבעיה

   קניתי בפעם הראשונה מהם ב7/8/26 בשישי בלילה, הזמנתי קלאסית עם תוספות, הוספתי פיונים וקולה ושני מטבלים, כולל משלוח יצא 164 שקל... הפיצה הגיעה דקה, כל התוספות מוחבאות מתחת לגבינה, באתר הפיצה נראית תקינה קלאסית זה עבה ולא דק, כאשר פניתי לסניף נפנפו אותי לשירות לקוחות שסגור אחרי 00, תשובת מנהל הסניף הפיצה בסדר אין פיצוי אין החזר תתמודד מול השירות לקוחות. בבוקר היום השירות הגיבו ראו שהוזמן משהו להתקבל משהו אחר, נאמר להם שהפיצה עד עכשיו לא נאכלה כי זה תוספות עם קצת בצק ולא מה שהוזמן באמת, במקום לתת שירות מושכים את הבן אדם כבר 5 שעות וכל פעם מחליפים נציג שלא מוכן לתת שירות! לא ממליץ זו פעם ראשונה ואחרונה, עם שירות כזה עדיף להזמין מהוט מגש פיצה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי והתנצלות על העוגמת נפש

   3 הודעות בתיק
2. SP-001919נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ר. פ.·איכות שירות

   הבעיה

   המשלוח חיכה במסעדה ולא יצא - עקבתי אחר השליח וראיתי שהוא בכלל לא בדרך אלי. פניתי לשירות בווטסאפ (ליה) אשר לא נתנה לי מענה. בנתיים השליח הגיע. אמרתי לו שאני לא מעוניין לקבל את המשלוח, התחיל לקלל אותי בערבית כשביתי הקטנה עומדת לידי.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי + שיחה עם נציג תלונות ציבור כדי לוודא שלעולם לא יקרה שוב! עדיין שוקל להתלונן במשטרה ולפנות לעיתונות.

   4 הודעות בתיק
3. SP-001697נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ז. י.·איכות שירות

   הבעיה

   רכשתי דרך אשמורת שובר בשווי 100₪ רציתי להשתמש בו וכשהכנסתי את קוד השובר, נכתב שהקוד אינו תקין. פניתי אתמול בוואטסאפ לשירות לקוחות, כתבו לי שנציג אנושי יצור איתי קשר, לצערי עד כה זה לא קרה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל קוד אחר כדי להשתמש בשובר

   4 הודעות בתיק

• מהם שעות הפעילות של פאפא ג'ונס?

  שעות הפעילות משתנות בין הסניפים, אך ברוב המקרים הסניפים פתוחים מהשעה 11:00 בבוקר ועד 23:00 בלילה, לעיתים גם עד חצות. מומלץ לבדוק את שעות הפעילות של הסניף הספציפי באתר או בטלפון.

• איך אפשר לבצע הזמנה מפאפא ג'ונס?

  ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך האתר הרשמי, באפליקציה, או בטלפון מול הסניף הקרוב. חלק מהסניפים גם משתפים פעולה עם שירותי משלוחים חיצוניים כמו Wolt ו-Ten Bis.

• האם כל הסניפים של פאפא ג'ונס כשרים?

  לא. יש סניפים כשרים ויש כאלה שלא. באתר הרשת מצוין ליד כל סניף אם הוא פועל תחת השגחה כשרותית, ואיזו תעודה יש לו. בעת הזמנה באפליקציה או באתר - ניתן גם לסנן לפי כשרות.

• האם יש מבצעים או קופונים זמינים?

  כן. באתר ובאפליקציה של פאפא ג'ונס מופיעים מבצעים משתנים. בנוסף, לקוחות רשומים מקבלים מדי פעם קופונים בהודעות SMS או בדוא"ל.

• קיבלתי פיצה שגויה/קרה/חסרה - למי פונים?

  ניתן לפנות ישירות לסניף שביצע את ההזמנה או לשירות הלקוחות הארצי של פאפא ג'ונס במייל דרך האתר. חשוב לשמור את פרטי ההזמנה ולעדכן את הנציג בפרטים המדויקים.

• האם ניתן להזמין פיצה חצי-חצי?

  כן, ברוב הסניפים ניתן להזמין פיצה עם שני טעמים שונים - חצי-חצי. יש לבדוק אם אפשרות זו זמינה בסניף דרכו מבוצעת ההזמנה.

• האם יש מנות טבעוניות או ללא גלוטן?

  כן, פאפא ג'ונס מציעה תחליפים טבעוניים כולל גבינה טבעונית, ולעיתים גם בצק ללא גלוטן. המגוון עשוי להשתנות בין סניפים, לכן כדאי לבדוק מול הסניף או באתר.

• החזר כספילפני 27 ימים

  קניתי בפעם הראשונה מהם ב7/8/26 בשישי בלילה, הזמנתי קלאסית עם תוספות, הוספתי פיונ

  קניתי בפעם הראשונה מהם ב7/8/26 בשישי בלילה, הזמנתי קלאסית עם תוספות, הוספתי פיונים וקולה ושני מטבלים, כולל משלוח יצא 164 שקל... הפיצה הגיעה דקה, כל התוספות מוחבאות מתחת לגבינה, באתר הפיצה נראית תקינה קלאסית זה עבה ולא דק, כאשר פניתי לסניף נפנפו אותי לשירות לקוחות שסגור אחרי 00, תשובת מנהל הסניף הפיצה בסדר אין פיצוי אין החזר תתמודד מול השירות לקוחות. בבוקר היום השירות הגיבו ראו שהוזמן משהו להתקבל משהו אחר, נאמר להם שהפיצה עד עכשיו לא נאכלה כי זה תוספות עם קצת בצק ולא מה שהוזמן באמת, במקום לתת שירות מושכים את הבן אדם כבר 5 שעות וכל פעם מחליפים נציג שלא מוכן לתת שירות! לא ממליץ זו פעם ראשונה ואחרונה, עם שירות כזה עדיף להזמין מהוט מגש פיצה

• איכות שירותלפני 4 חודשים

  איכות שירות

  הבעיה: המשלוח חיכה במסעדה ולא יצא - עקבתי אחר השליח וראיתי שהוא בכלל לא בדרך אלי. פניתי לשירות בווטסאפ (ליה) אשר לא נתנה לי מענה. בנתיים השליח הגיע. אמרתי לו שאני לא מעוניין לקבל את המשלוח, התחיל לקלל אותי בערבית כשביתי הקטנה עומדת לידי. הפתרון המבוקש: החזר כספי + שיחה עם נציג תלונות ציבור כדי לוודא שלעולם לא יקרה שוב! עדיין שוקל להתלונן במשטרה ולפנות לעיתונות.

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב, שמי מירי, ביצעתי הזמנת משלוח ב28.1.26 לפיצה משפחתית L עם 2 תוספות על כל הפיצה (פפרוני ובצל סגול),הזמנה מספר 3223456 בפועל, הגיעה פיצה באיחור של מעל 30 דקות לא טריה וחמה, שהיתה משפחתית XL עם חצי זיתים ירוקים וחצי בצל. פניתי לשירות הלקוחות בוואטסאפ. עד שקיבלתי מענה, הציעו לי יצירת הזמנה חדשה,החלפת הפיצה והמתנה של עוד כ30 דקות. מפאת השעה המאוחרת, והילדים שהלכו לישון, ביקשתי זיכוי לאותה פיצה שהזמנו ליום אחר. הנציגה הציעה לי פיצה עם תוספת אחת צמחונית במקום. ביקשתי שתבדוק את האופציות,כיוון שמה שהזמנתי שונה מההצעה שלה במחיר. הנציגה אמרה שתעביר פניה לסניף ותחזיר תשובה. עבר שבוע והנציגה לא חזרה. פניתי שוב לשירות, ענתה לי נציגה שטענה שאין בכלל הערה לפניה לסניף. לאחר הסבר שלי, אמרה כי היא רואה ויחזרו אליי. כששאלתי אותה מה היא רואה ומה הצפי לחזרה, לא ענתה. ניסיתי שוב לפנות לשירות אך ללא מענה. אשמח לדעת מה הצפי למענה, ומדוע, על טעות שלא באשמתי, עליי להמתין כל כך הרבה זמן. הנני לקוחה שלכם ומזמינה הרבה פעמים(ניתן לראות בכרטיס), מובן לי שקורות טעויות לעתים, אך לא מובן לי מדוע אין מענה והנושא הפעוט כל כך מסובך. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה רבה, מירי

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה לפיצוי

  בתאריך 15.1. בשעה 2110 הזמנתי קופון מאתר בהצדעה. לא הצלחתי להזמין באתר תוספת רצויה. התקשרתי לסניף על מנת להזמין את התוספת הרצויה. נענתי בשירות מזעזע מצד הבחור שענה לטלפון, ביקשתי לדבר עם האחראי, האחראי סרב לתת לי את שמו וכאשר התעקשתי הוא ניתק לי את הטלפון. נאלצתי לבצע את ההזמנה לא כפי שרציתי. באפלקציה קבלתי עדכון שהפיצה תהיה מוכנה תוך 14 דקות. הגעתי לסניף ונאלצתי לחכות עוד 20 דקות. כאשר קבלתי את הפיצות, נדהמתי לגלות כי פיצה אחת הגיע ללא תוספת שהזמנתי. נאלצתי לחכות עוד 20 דקות לא הציעו לי שום פיצוי. אשמח לבדיקתכם את הנושא ולדאוג לקבלת פיצוי הולם. תודה, עמית רז

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 29%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 67%תוך 51 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'