כאן מרוכזות 29 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על שקם אלקטריק דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- שירות לקוחות4
- רכישה1
- תלונה על נציג1
גם לכם יש בעיה מול שקם אלקטריק?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–29 מתוך 29- תלונה על נציג
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __ ערוץ: __ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): __ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.
- רכישה
הוזמן מסך מחשב [הוסר].5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מ
הוזמן מסך מחשב [הוסר].5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מה המחיר הרשום והאם הוא שמונה מאות ו-... והמחיר באתר לדגם הוא 939 ש"ח מה שהתגלה לאחר מכן - (בכל הרשתות האחרות - כולל מחסני חשמל מדובר על 890 ש"ח לדגם הנוכחי (DELL P2725D) ) והמחיר הגבוה יותר של 939 ש"ח הוא על דגם אחר (DELL P2725DE) שמצויד בחיבור אחר. התשלום בוצע בתלושי BUYME ואשראי. המוצר לא סופק בימי העסקים הנקובים - החנות "שלחה את המוצר במשלוח מהיר דרך חברת UPS) בבקשת מספר מעקב נאמר שאין מספר מעקב למשלוח . בבירור עם חברת UPS לא נמצא שום משלוח שרשום על מספר הטלפון שנקוב בהזמנת הלקוח ואין דרך לאתר את המוצר. כמו כן בשיחה על המחיר נאמר שהמחיר "גדל" מכיוון שבוצע תשלום בשובר מתנה - מה שלא חוקי ולא נאמר בשיחה הראשונה. הנציג התווכח שמחיר המוצר הוא הגבוה ואין מה לעשות עם זה - באתר רשום בפירוש "מתחייבים למחיר הנמוך ביותר" שירות מאכזב וחווית קניה ברמה הכי נמוכה,העיקר לקחת את הכסף והתנער מאחראיות.
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, הזמנה של מטהר אויר חכם ב 15 לאפריל, הובטח שאקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים, שעברו מזמן, כמו כן אין אפשרות להשיג בטלפון את שירות הלוקוחות ולדבר עם מישהו אנושי, גם כשעונים לאחר המתנה ארוכה מנתקים מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים, מאוכזבת מאוד מהשירות, אבקש לברר את מצב ההזמנה ולעדכן בדחיפות. מספר ההזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: ראשית כל שיצרו איתי קשר כדי מדוע לא מסופק המוצר ואם אינו במלאי אז החזר כספי במיידי
שירות לקוחות
הבעיה: שלום וברכה אני רוצה להפיק קבלה על מוצר שרכשתי בבקשה הפתרון המבוקש: לקבלה העתק קבלה אם אפשר
שירות לקוחות
הבעיה: הזמנתי מחסן גינה משקם אלקטריק. הייתה לי בעיה בטולפן הנייד ולא שמעתי את המתקין מתקשר. במקום לדפוק בדלת הוא פשוט נסע ללקוח אחר ואז התקשר הבוס שלו לבקש פיצויים על החצי שעה שהוא בזבז. בפועל הוא אמר שיגיע בין 6 וחצי ל7 אבל בעשרה ל7 הוא כבר החליט להמשיך בדרכו. מציין כי שלחתי להם וידאו מפורט של הכניסה לבית בדיוק איפה אני גר ואיפה לפרוק את המחסן. הפתרון המבוקש: מעוניין לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא על הסחורה שלא סופקה. מצרף לכם סרטון מסך שבו שלחתי סרטון של הכניסה לבית וכמו כן את הקבלה מהמעבדת תיקונים לפלאפון עם תאריך של אתמול
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, בתאריך 17/4 הזמנתי דרך האתר מסחטת מיצים לבוא לקחת מסניף אשקלון, היה כתוב בתאריך 23/4 ניתן להגיע לאסוף. מס' הזמנה- [הוסתר] 1)לא קיבלתי לאיימל/טלפון שבוצעה ההזמנה ואת הקבלה. 2)הגעתי ב-23 לסניף אשקלון והמוצר לא הגיע לשם ולא היה כתוב להם כלום על הזמנה. אשמח לדעת מה קורה עם הזמנה ותשלחו לי מייל או לטלפון קבלה ומתי זה מגיע לסניף בברכה הפתרון המבוקש: מענה מנציג
איחור במשלוח
היי, רכשתי באתר האינטרנט של שקם אלקטריק ביום 3/4/2026, טוסטר אובן של נינג'ה. אישור הזמנה מס' [הוסתר], נכתב לי במייל כי המוצר סופק לשקם אלקטרינק פאוור סנטר באשקלון. הלכתי פעמיים לסניף ונאמר לי כי המוצר לא הגיע אליהם. אמר לי אתמול יום 15/4/2026 אחראי בסניף כי המוצר לא סופק אליהם והם לא יכולים לבדוק מה קורה עם ההמזנה מכיוון שהסניפים והאתר לא קשורים. אנא צרו עימי קשר לגבי זה. תודה ויום טוב ענת
בעיה בהזמנה
הזמנה [הוסתר] - ביצעתי רכישה ב 23 מרץ 2026 של מכשיר סלולאר באמצעות הטלפון ע"י הגברת זוהר דרבה. המכשיר סופק אחרי 19ימים מתוכם לפחות 9 ימי עסקים. בניגוד גמור להבטחה לספק תוך 3-6 ימים. האספקה בוצעה אחרי אינסוף התקשרויות (ספרתי לפחות 35 חלקם עם זמן המתנה של עשרות דקות) למרכז השירות שלרוב לא נענו ואם כן אמירה סתמית שנבדוק ונחזור אליך. בנוסף, במקביל גם מיילים ששלחתי נענו ב סמיילי מגוחך שניצור עימך קשר. מבקש לברר כיצד אתם סבורים שנכון יהיה לפצות על האיחור באספקה וההתנהלות המבזה של שירות הלקוחות. אציין שחלק גדול מההתקשרויות נעשו דרך מוקד הזמנות שבאופן לא מפתיע היה נכון לקבל ממני הזמנות חדשות
אי קבלת מענה מהחברה
לכבוד שירות הלקוחות, שקם אלקטריק, שלום רב, שמי יוסף תורגמן, וברצוני לפנות אליכם בנוגע להזמנה מספר [הוסתר]. בתאריך 22.03.2026 רכשתי אצלכם שעון סמסונג, כאשר במעמד הרכישה רשום כי זמן האספקה הינו עד 3 ימי עסקים. לצערי, נכון להיום טרם קיבלתי את המוצר, וזאת למרות שחלף זמן רב מעבר למובטח. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות מספר פעמים הן טלפונית והן בהגעה פיזית לסניף בירושלים, אך עד כה לא קיבלתי מענה מספק או עדכון ברור לגבי סטטוס ההזמנה. אבקש את התייחסותכם הדחופה לנושא, לרבות עדכון מיידי לגבי מועד אספקת המוצר או לחלופין פתרון הולם אחר. אשמח לטיפול מהיר בפנייתי. בברכה, יוסף תורגמן טלפון: [הוסתר]
ביטול עסקה
אבקש לבטל את ההזמנה מספר: [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
האם אפשר להזמין באתר של שקם אלקטריק מוצר חשמלי ולשלם בתלושים של התו המלא ואשמורת או שזה רק במזומן?
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, רניתי לפני כמה ימים קומקום חדש בעלות של 200 שקל. לאחר ממש כיומיין שהשתמשנו בו השתפשף לו הצבע וירד רציתי לדעת אם יש אחריות לכך מאחר שהוא אצלנו רק יומיים יהצבע לא אמור לרדת לו כזה מהר
פנייה בנושא שירות
אני בחו״ל לכן אפשר לפנות אליי רק ב-WhatsApp או במייל. אני רוצה לרכוש מכונת כביסה דרך ההנחה של חבר האם אפשר לעשות את זה באתר? ואם לא מה התהליך?
ביטול עסקה
לכבוד: שירות הלקוחות / מנהל סניף שקם אלקטריק הנדון: תלונה דחופה בגין אי-אספקת מכונת כביסה ועוגמת נפש – הזמנה מיום 17/02/26 אני פונה אליכם בלית ברירה לאחר שכל ניסיונותיי להסדיר את הנושא מול הסניף עלו בתוהו. להלן השתלשלות האירועים: 1. בתאריך 17/02/26 רכשתי בסניפכם מכונת כביסה, תוך הבטחה מצד המוכרים כי תבוצע אספקה מהירה ככל הניתן. 2. נקבע מועד אספקה ליום שלישי, ה-24/02/26, בין השעות 09:00-11:00. 3. בבוקר האספקה, המוביל יצר קשר עם בעלי באופן פרטי והודיע כי "לא מסתדר לו הקו" ובכוונתו להגיע ב-07:00 בבוקר. הובהר למוביל כי מדובר בשעה בלתי אפשרית (זמן פיזור ילדים למסגרות, כשבבית נמצאת גיסתי בלבד בזמן שאנחנו בחו"ל), וביקשנו שייצמד לשעות שנקבעו מראש. 4. התוצאה: המוביל פשוט לא הגיע, ומאז לא נוצר קשר לתיאום מועד חדש. 5. חוסר מענה מצד הרשת: מאז יום שלישי אני מנסה להשיג את הסניף. ביום שישי הובטח לי שמנהל יחזור אליי – דבר שלא קרה. הבוקר, ה-01/03/26, אין מענה טלפוני בסניף. המצב הנוכחי: אני נמצאת בבית עם שלושה ילדים קטנים ותינוקת בת שנה. אני כבר שבועיים ללא מכונת כביסה, מצב שגורם לעוגמת נפש אדירה, הוצאות נוספות וחוסר אונים מוחלט. שילמתי ממיטב כספי עבור מוצר בסיסי ואני מקבלת יחס של התעלמות. דרישתי: אני דורשת כי המכונה תסופק לביתי בתוך 24 שעות. לא אקבל דחיות נוספות או תירוצים על "קווים שלא מסתדרים". במידה ולא אקבל מענה מיידי ומועד אספקה סופי להיום/מחר, אאלץ לבטל את העסקה ולדרוש פיצוי על פי חוק בגין איחור באספקה ואי-עמידה במועדים (לפי חוק הטכנאים/הובלות). ממתינה לתגובתכם המיידית. בברכה, שמרית שפיר טלפון: [הכניסי כאן את המספר שלך] לכבוד: שירות הלקוחות / מנהל סניף שקם אלקטריק הנדון: תלונה דחופה בגין אי-אספקת מכונת כביסה ועוגמת נפש – הזמנה מיום 17/02/26 אני פונה אליכם בלית ברירה לאחר שכל ניסיונותיי להסדיר את הנושא מול הסניף עלו בתוהו. להלן השתלשלות האירועים: 1. בתאריך 17/02/26 רכשתי בסניפכם מכונת כביסה, תוך הבטחה מצד המוכרים כי תבוצע אספקה מהירה ככל הניתן. 2. נקבע מועד אספקה ליום שלישי, ה-24/02/26, בין השעות 09:00-11:00. 3. בבוקר האספקה, המוביל יצר קשר עם בעלי באופן פרטי והודיע כי "לא מסתדר לו הקו" ובכוונתו להגיע ב-07:00 בבוקר. הובהר למוביל כי מדובר בשעה בלתי אפשרית (זמן פיזור ילדים למסגרות, כשבבית נמצאת גיסתי בלבד בזמן שאנחנו בחו"ל), וביקשנו שייצמד לשעות שנקבעו מראש. 4. התוצאה: המוביל פשוט לא הגיע, ומאז לא נוצר קשר לתיאום מועד חדש. 5. חוסר מענה מצד הרשת: מאז יום שלישי אני מנסה להשיג את הסניף. ביום שישי הובטח לי שמנהל יחזור אליי – דבר שלא קרה. הבוקר, ה-01/03/26, אין מענה טלפוני בסניף. המצב הנוכחי: אני נמצאת בבית עם שלושה ילדים קטנים ותינוקת בת שנה. אני כבר שבועיים ללא מכונת כביסה, מצב שגורם לעוגמת נפש אדירה, הוצאות נוספות וחוסר אונים מוחלט. שילמתי ממיטב כספי עבור מוצר בסיסי ואני מקבלת יחס של התעלמות. דרישתי: אני דורשת כי המכונה תסופק לביתי בתוך 24 שעות. לא אקבל דחיות נוספות או תירוצים על "קווים שלא מסתדרים". במידה ולא אקבל מענה מיידי ומועד אספקה סופי להיום/מחר, אאלץ לבטל את העסקה ולדרוש פיצוי על פי חוק בגין איחור באספקה ואי-עמידה במועדים (לפי חוק הטכנאים/הובלות). ממתינה לתגובתכם המיידית. בברכה, שמרית שפיר מספר הזמנה: [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום הזמנתי היום 20.2.26 מכונת כביסה ב780 שח ומיד לאחר ההזמנה ראיתי אותה במחיר 750 אשמח לקבל זיכוי בבקשה על ההפרש
פנייה בנושא שירות
אני שולחת הודעה שלישית אך אף תשובה מכם לא קבלתי!!!! לא למייל ולא לנייד אבקש לעדכן אותי מה לגבי הארון שהוזמן זה בסדר לומר לא יודע אבל לפחות מענה כלשהו אבקש לקבל תודה רבה!
אי קבלת מענה מהחברה
אני מנסה להשיג את השירות מספר ימים על מנת להחזיר/להחליף מוצר שסופק לי לא תקין ולא חוזרים אלי.
בעיה בהזמנה
שלום רכשתי מכונת כביסה חדשה בסניף שקם אלקטריק בצומת קרית אתא מכונת כביסה הגיעה מכונת כביסה חבולה לחלוטין נותרנו ללא מכונה חדשה וללא מכונה ישנה איננו יכולים לכבס איך פותרים את הבעיה בהקדם הזמנה מספר [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני מתעניינת בתנור
בקשה לשירות לקוחות או נציג
ברצוני להביע הערכה רבה לעובדי סניף אילת,הייתי בשבוע שעבר בסופשבוע באילת עם בני המשפחה,הגענו לסניף לרכוש מוצרים שונים,קיבל את פנינו אלחנדרו כ"ץ נציג מכירות,בסבלנות עם חיוך עם הסבר ורצון טוב,היה גם ענייני וגם בשיח נעים חולין על הא ודא,כל הכבוד שיש לכם כאלה עובדים ולציין כי היה עומס גדול בחנות ועל אף זאת כפי שרשמתי לעיל השירות היה מעולה וברמה גבוהה.
בקשה לפיצוי
קניתי מייבש אלקטרה בסניף חדרה בתאריך 30/11 ותואמה הובלה ל-4/12. המוביל הודיע ב-3/12 שיגיע למחרת ה-4/12 בין 13.50 ל-15.50.ביום ההובלה הוא עידכן שיגיע ב-14.20 ולאחר מכן דייק עוד יותר והודיע על 14.07הזמו עבר ובשלב מסויים קיבלתי הודעה שיגיע ב-16.10 ובהודעה היה מספר טלפון של המוביל אליו אני יכול להתקשרושמו היה אדם מוסטפא. מאחר והוא לא הגיע ניסיתי להתקשר לטלפון שבהודעה אך לא הייתה תשובה. בסביבות 19.00 התקשרתי לסניף חדרה לברר למה המייבש לא הגיע ובמקרה דיברתי עם סתיו ,אותו בחור שמכר לי את המייבש. הוא ניסע לעזור ואמר שיברר ויחזור אלי . הוא אכן חזר והודיע שגם הוא לא יכול להשיג את המוביל ומאחר וכבר מאוחר זה יטופל למחרת היום על ידי מנהל הסניף. למחרת חיכיתילטלפון ופניתי שוב לסניף ונאמר לי שהמנהל איננו באותו יום ויטופל ביום ראשון. ביום ראשון לא חזרו אלי מהסניף ופניתי בסביבות 11.00 ודיברתי עם המנהל. הוא אמר שכרגע הוא יכול לתאם הובלה חדשה ויברר מה היה. ביקשתי ממנו לטםל בפיצוי על פי חוק עבור אי אספה בזמו . תאמנו מועד חדש ל-10/12 והוא אמר שיברר בעניין הפיצוי ויחזור אלי. קיבלתי את המייבש ב-10/12 באחור של 6 ימים ,אבל איש לא חזר אלי בעניין הפיצוי. אני מבקש לקבל את הפיצוי המגיע לי כחוק בשל אחור של 6 ימים באספקת המוצר. מס. הזמנה [הוסתר] בברכה אברהם דרור
בעיה בהזמנה
הזמנתי באתר מכשיר מיקסר ב26/11 (מצב אישור הזמנה)נכנסתי לברר סטטוס הזמנה וקיבלתי הודעה שההזמנה לא קיימת על אף שהתשלום כבר ירד . אבקש לדעת מה פשר העניין ומתי אקבל את המכשיר. תודה
בעיה בהזמנה
קניתי נינגיה ב06.10.25 לא סידרתי טופס אחריות חשבונית מס [הוסתר] מסי הזמנה [הוסתר] ת.ז [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב ב 18 לאוגוסט טסתי מנתבג ורכשתי בחנות דיוטי פרי אזניות Soundcore Space One Pro בצבע לבן. אני מבקש לקבל העתק של אותה חשבונית, באנגלית, לטובת החלת האחריות. שמי רונן ירדן, אודה אם תחזרו אליי באם נדרשים פרטים נוספים. אני מתגורר כעת בחו"ל כך שהכי טוב לחזור אליי במייל.
פנייה בנושא שירות
שלום, אני אמורה לקבל מחר את ההובלה, אך יש צורך לדחות את המועד. הילד שלי נפצע ביד ואני חייבת להיות איתו. תודה על ההבנה. בברכה, תהילה.
בעיה בהזמנה
רכשתי שואב אבק בתאריך 13 בפברואר 2024, מספר הזמנה 564-039762. כמה שבועות לאחר הרכישה השואב הפסיק לעבוד, ואני זקוקה להכניס אותו לתיקון בדחיפות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לשלוח לי את החשבונית בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לטפל בנושא. תודה רבה על העזרה,
בעיה בהזמנה
רכשתי שואב אבק בתאריך 13 בפברואר 2024, מספר הזמנה 564-039762. כמה שבועות לאחר הרכישה השואב הפסיק לעבוד, ואני זקוקה להכניס אותו לתיקון בדחיפות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לשלוח לי את החשבונית בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לטפל בנושא.ולהכניס אותו לנקודת שירות תודה רבה על העזרה, שולמית [הוסתר]
מוצר חסר או לא סופק
שלום, הזמנתי מוצר בתאריך 14 בספטמבר 2025 ועד היום לא קיבלתי אותו. בכל פעם שאני פונה לשירות הלקוחות, נמסר לי שהמוצר יגיע בקרוב, אך הדבר לא קורה. אני מאוכזב מהשירות שאני מקבל מסניף אשקלון, במיוחד מרשת גדולה כמו שלכם. שילמתי מראש עבור המוצר ואני מצפה לקבל אותו בהקדם. אני שוקל להגיש תלונה לרשות לצרכנות ולבית המשפט כדי לקבל את המוצר ששולם עבורו ולא סופק. אשמח למענה מהיר ולפתרון הבעיה שלי, וכן לפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי. תודה, פבל קונטורוביץ
בעיה בהזמנה
רכשתי מכונת כביסה והייתי אמורה לקבל סט סירים. קיבלתי את המכונה אך ללא הסירים. הזמנה מספר [הוסתר]
עוד על שקם אלקטריק
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר