שקם אלקטריק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  cs.mh@payngo.co.il
• נגישות

  tomera@payngo.co.il

  רכז נגישות
• נגישות

  negishut@ecp.co.il

  נגישות - מייל ייעודי
• שירות לקוחות

  service@shekem-df.co.il

  שירות לקוחות דיוטי פרי
• שירות לקוחות

  support@payngo.co.il

  תמיכה (מייל נוסף)
• שירות לקוחות

  cs.mh@ecp.co.il

  שירות לקוחות (מייל נוסף)
• נוסף

  jobs@ecp.co.il

  דרושים
• נוסף

  privacy@ecp.co.il

  פרטיות – קבוצת אלקטרה (עיון ותיקון מידע)

1. SP-003540נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   E. S.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם רכישה שביצעתי ב-8.6 של קפסולות קפה נספרסו. השארתי את הקפסולות לאיסוף כשאחזור מחו"ל, אך כשחזרתי לפנות בוקר יצאתי מהמכס מבלי למשוך את החבילה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה הזו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבדוק אפשרות לאיסוף מחדש של החבילה או לקבלת החזר כספי עבור הרכישה. אשמח לטיפול בעניין זה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
2. SP-003457נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. מ.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __ ערוץ: __ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): __ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

   2 הודעות בתיק
3. SP-003146נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   מ. ש.·מוצר חסר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: מוצרsaros s20 sonic תיאור הפנייה: __ נרכש רובוט עם ערכת אביזרים. רובוט הגיע. ערכה לא הגיעה עד היום. השליח גם לא טרח לעדכן שלא סופק... תאריכים רלוונטיים: 6/5/2026 מספר הזמנה [הוסר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ פנייה טלפונית למוקד המכירות לפני 3 שבועות שהבטיחו שיגיע. ציפייתי: לקבל את המוצר שהובטח

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר שהובטח יחד עם הרובוט

   5 הודעות בתיק
4. SP-002992נסגר ✓

   לפני 4 חודשים

   ס. פ.·רכישה

   הבעיה

   הוזמן מסך מחשב דרך נציג סניף פתח תקווה בתאריך 25.5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מה המחיר הרשום והאם הוא שמונה מאות ו-... והמחיר באתר לדגם הוא 939 ש"ח מה שהתגלה לאחר מכן - (בכל הרשתות האחרות - כולל מחסני חשמל מדובר על 890 ש"ח לדגם הנוכחי (DELL P2725D) ) והמחיר הגבוה יותר של 939 ש"ח הוא על דגם אחר (DELL P2725DE) שמצויד בחיבור אחר. התשלום בוצע בתלושי BUYME ואשראי. המוצר לא סופק בימי העסקים הנקובים - החנות "שלחה את המוצר במשלוח מהיר דרך חברת UPS) בבקשת מספר מעקב נאמר שאין מספר מעקב למשלוח . בבירור עם חברת UPS לא נמצא שום משלוח שרשום על מספר הטלפון שנקוב בהזמנת הלקוח ואין דרך לאתר את המוצר. כמו כן בשיחה על המחיר נאמר שהמחיר "גדל" מכיוון שבוצע תשלום בשובר מתנה - מה שלא חוקי ולא נאמר בשיחה הראשונה. הנציג התווכח שמחיר המוצר הוא הגבוה ואין מה לעשות עם זה - באתר רשום בפירוש "מתחייבים למחיר הנמוך ביותר" שירות מאכזב וחווית קניה ברמה הכי נמוכה,העיקר לקחת את הכסף והתנער מאחראיות.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   3 הודעות בתיק
5. SP-002143ממתינים ללקוח

   לפני 5 חודשים

   ב. ח.·אחריות מוצר

   הבעיה

   היי רכשתי שואב אבק רובורוק מדגם SAROS 20 Complete ביום 23.4.26 מס' הזמנה [הוסר]. הגומי בתחנת העגינה נקרע והשואב לא מרוקן את האבק כמו שצריך.

   הפתרון המבוקש

   מוצר חלופי או תיקון

   2 הודעות בתיק
6. SP-001713נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ב. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, הזמנה של מטהר אויר חכם ב 15 לאפריל, הובטח שאקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים, שעברו מזמן, כמו כן אין אפשרות להשיג בטלפון את שירות הלוקוחות ולדבר עם מישהו אנושי, גם כשעונים לאחר המתנה ארוכה מנתקים מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים, מאוכזבת מאוד מהשירות, אבקש לברר את מצב ההזמנה ולעדכן בדחיפות. מספר ההזמנה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ראשית כל שיצרו איתי קשר כדי מדוע לא מסופק המוצר ואם אינו במלאי אז החזר כספי במיידי

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של שקם אלקטריק?

  • טלפון: *4984 – שלוחה 1 מוקד המכירות, שלוחה 2 שירות לקוחות.
  • מה אומרת ההקלטה בשלוחה 2 (נשמעה ב-15 מתוך 15 שיחות שביצענו בין 11.6 ל-9.7.2026): «ברגעים אלו נשלח למכשירכם הסלולרי קישור להשארת פרטים, ונציג יחזור אליכם מיד שיתפנה», ואחר כך «אנא הקישו מספר טלפון סלולרי לקבלת ה-SMS».
  • טופס «צור קשר» באתר – עם נושאי פנייה כמו מוצר שהגיע פגום, בירור סטטוס הגעת מוצר, בקשה לביטול עסקה והפקת חשבונית מס.
  • דוא"ל: בעמוד ביטול העסקה באתר (ינואר 2026) מופיעה הכתובת cs.mh@payngo.co.il; בתקנון האתר (פברואר 2026) מופיעה להודעת ביטול עסקה הכתובת cs.mh@ecp.co.il.
  • רכישה בחנויות הדיוטי פרי בנתב"ג מטופלת בנפרד, בשירות הלקוחות של שקם אלקטריק דיוטי פרי.
• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  לפי עמוד «צור קשר» באתר (פברואר 2026):

  • מוקד המכירות – *4984 שלוחה 1: א'-ה' 08:00-21:00, שישי וערבי חג 08:00-15:00, ובמוצאי שבת כשעה אחרי צאת השבת ועד 22:30.
  • שירות לקוחות – *4984 שלוחה 2: א'-ה' 08:30-16:00. לשישי ולערבי חג העמוד מציג שני נוסחים שונים: «סגור», ובמקום אחר 08:30-12:00.
  • ביטול עסקה בטלפון 03-9633116: לפי תקנון האתר, א'-ה' 08:30-17:00.
  • הסניפים פתוחים בשעות משלהם – ראו את רשימת הסניפים.
• האם שקם אלקטריק מקבל פניות בוואטסאפ?

  לא. בעמוד «צור קשר», בתקנון ובעמוד ביטול העסקה באתר הרשת לא מופיע ערוץ וואטסאפ לשירות לקוחות. הערוצים שהרשת מפרסמת הם הטלפון *4984, טופס «צור קשר» באתר, דוא"ל והסניפים.

• כיצד ניתן לבטל עסקה שבוצעה בשקם אלקטריק?

  מתי: לפי תקנון האתר (סעיף 6.2), מיום העסקה ועד 14 יום מקבלת המוצר או ממסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – עד ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

  איך מודיעים (עמוד «ביטול עסקה / דרכי ביטול», ינואר 2026, ותקנון האתר, פברואר 2026):

  • בטלפון 03-9633116 – לפי התקנון, א'-ה' 08:30-17:00.
  • בעל פה, בכל אחד מסניפי שקם אלקטריק.
  • בטופס ביטול העסקה באתר.
  • בדוא"ל – בעמוד הביטול מופיעה הכתובת cs.mh@payngo.co.il, ובתקנון הכתובת cs.mh@ecp.co.il.
  • בדואר רשום: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד 4455.
  • בעל פה במקום העסק, יוסף ספיר 1, ראשון לציון – כך לפי התקנון (סעיף 6.4.7) ועמוד הביטול. לעומת זאת, הצהרת הנגישות באתר אומרת «אין קבלת קהל במשרדי החברה».
  • בהודעת הביטול יש לפרט שם ומספר תעודת זהות.

  כמה זה עולה: בביטול שלא בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה – דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך (סעיף 6.7). את המוצר מחזירים למקום העסק של החברה, ואם ההחזרה נעשית בשליח מטעם החברה – עלותה על הרוכש. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד – ללא חיוב, והמוצר מועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר (סעיף 6.6).

  לאן מחזירים: לפי עמוד מדיניות הביטולים באתר (דצמבר 2025) – לסניף המרכזי של הרשת (הרב פינטו 20, פתח תקווה), או בתיאום איסוף מהבית על חשבון הלקוח.

  חריגים: בין היתר טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, וטובין הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה (סעיף 6.8). במחלקת הבישום – רק מוצר שאריזתו המקורית לא נפתחה.

• איך אני יכול לבדוק את תקופת האחריות על מוצר שקניתי בשקם אלקטריק?

  לפי תקנון האתר (סעיף 9.2), האחריות על המוצר היא של היבואן, הספק או היצרן, לפי כתב האחריות המצורף למוצר, ובתקלה פונים אליהם.

  • איך בודקים: לפי עמוד «צור קשר» (פברואר 2026), באזור האישי באתר רואים את פרטי ההזמנה ואת נותן השירות לכל מוצר. לפי התקנון (סעיף 9.4) אפשר לבדוק אחריות גם בטלפון 073-2540191, או ב-SMS למספר 052-9990227 עם האות M ומיד אחריה מספר ההזמנה. באתר יש גם עמוד «בדיקת אחריות למוצר», שבו מזינים טלפון או מספר הזמנה ותעודת זהות.
  • אחרי 14 יום מהקנייה: פונים לנותן השירות שמופיע בחשבונית הקנייה ובתעודת האחריות.
  • מוצרי «עודפים ומציאות»: תנאי האחריות הם כפי שמצוין בדף המוצר (סעיף 9.5).
• האם קיימת מדיניות משלוחים לרכישות בשקם אלקטריק?

  כן – עמוד «מדיניות שירות הובלה» באתר (דצמבר 2025). עיקרי הדברים:

  • זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים מאישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. ליישובים מרוחקים ומעבר לקו הירוק – עד 21 ימי עסקים.
  • דמי משלוח: לפי דף המוצר. ליישובים מרוחקים ומעבר לקו הירוק – תוספת של 100-250 ₪.
  • תוספות שמשלמים למוביל במעמד האספקה: למשל קומה שלישית ומעלה בלי מעלית, פירוק דלתות, מנוף או מרחק הליכה ארוך מהחניה. לפי העמוד, בדרך כלל 40-100 ₪ לכל תוספת, ולפעמים יותר; התעריפים משתנים בין חברות ההובלה.
  • איסוף עצמי מסניף: בלי דמי משלוח. המוצר נשמר בסניף עד 7 ימי עסקים, ויש להביא תעודה מזהה, את כרטיס האשראי ששילמתם בו ואת מספר ההזמנה.
  • נקודות PickUP: בתשלום לפי דף המוצר. החבילה מגיעה תוך 7 ימי עסקים; בחנות יש לאסוף תוך 5 ימים, ובלוקר תוך 48 שעות.
  • אספקה מהירה: חלק מהמוצרים מסומנים לאספקה באותו יום או תוך יום. שעת ההזמנה האחרונה לאספקה באותו יום אינה אחידה באתר: בתקנון «אספקה באותו היום» (ספטמבר 2025) – עד 10:30, ובמדריך הקנייה (אוקטובר 2025) – עד 13:00.
• מהם הסניפים של שקם אלקטריק ומה שעות הפעילות שלהם?

  רשימת הסניפים, הכתובות והטלפונים מופיעה בעמוד הסניפים באתר וברשימת הסניפים בעמוד זה. לפי עמוד הסניפים (פברואר 2026), הסניפים פתוחים בדרך כלל בימים א'-ה' מ-09:30 עד 20:00-22:00, בשישי וערבי חג עד 14:00-14:30, ורובם גם במוצאי שבת, חצי שעה אחרי צאת השבת. לדוגמה, סניף פתח תקווה – סגולה (פינטו 1, צומת סגולה): א'-ה' 09:30-21:00, שישי וערבי חג 09:00-14:30, ומוצאי שבת מחצי שעה אחרי צאת השבת ועד 22:30.

  שימו לב:

  • בעותק של עמוד הסניפים מאוגוסט 2025 פורסמו שעות ארוכות יותר.
  • מוצרים שמוצעים במחיר אילת אפשר לקנות רק בסניף באילת, ולא באתר או בטלפון (תקנון, סעיף 5.3).
  • מחירי האתר ומבצעיו תקפים לרכישה באתר בלבד, ולא בחנויות הרשת (תקנון, סעיף 4.8).
• אם המוצר שהתקבל פגום - מה הדרך לפעול?

  • מיד עם הקבלה: התקנון (סעיף 6.1) מחייב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
  • בתקופת הביטול: ביטול עסקה בגלל פגם או אי-התאמה הוא ללא דמי טיפול, והכסף מוחזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול; את המוצר מעמידים לרשות החברה במקום שבו נמסר (סעיף 6.6). בטופס «צור קשר» יש נושא פנייה «מוצר הגיע פגום».
  • אחרי 14 יום מהקנייה: לפי עמוד «צור קשר», פונים לנותן השירות שמופיע בחשבונית ובתעודת האחריות – האחריות היא של היבואן, הספק או היצרן (סעיף 9.2).
• האם שקם אלקטריק הוא חלק מתאגיד או קבוצה גדולה?

  כן. לפי תקנון האתר (סעיף 1.1), האתר ורשת שקם אלקטריק בבעלות אלקטרה קמעונאות בע"מ (ח.פ. 516387115), והיא מפעילה אותם. החברה שייכת לקבוצת אלקטרה מוצרי צריכה, שחטיבת הקמעונאות שלה כוללת גם את רשת מחסני חשמל. חנויות הדיוטי פרי בנתב"ג מופעלות בידי חברה נפרדת – שקם אלקטריק דיוטי פרי בע"מ.

• מה קורה כשמתקשרים ל-*4984 ובוחרים בשירות לקוחות?

  במוקד *4984 שלוחה 1 היא מכירות ושלוחה 2 שירות לקוחות. בשיחות שביצענו בין 11.6 ל-9.7.2026 (15 מתוך 15), אחרי בחירה בשלוחה 2 ההקלטה אומרת שמוקד השירות פועל באמצעות מערכת דיגיטלית, ואז, בסדר הזה: «ברגעים אלו נשלח למכשירכם הסלולרי קישור להשארת פרטים, ונציג יחזור אליכם מיד שיתפנה», ואחר כך «אנא הקישו מספר טלפון סלולרי לקבלת ה-SMS». אפשר גם לפנות מראש בטופס «צור קשר» באתר.

• איך פונים לשקם אלקטריק דיוטי פרי (החנויות בנתב"ג)?

  חנויות הדיוטי פרי בטרמינל 1 ובטרמינל 3 בנתב"ג מופעלות בידי שקם אלקטריק דיוטי פרי בע"מ, ויש להן שירות לקוחות משלהן (לפי אתר הדיוטי פרי, אוגוסט–ספטמבר 2025):

  • דוא"ל: service@shekem-df.co.il
  • טלפון: 1700-555-489 – פתיחת קריאת שירות; נשלחת הודעת SMS עם טופס קריאת שירות.
  • שעות שירות הלקוחות: א'-ה' 08:00-16:30. החנויות עצמן פתוחות בכל שעות היממה (למעט יום כיפור), בהתאם לקיום טיסות בינלאומיות.
  • שמירת מוצר מראש: באתר הדיוטי פרי, עד 14 יום לפני הטיסה; משלמים רק ביום הטיסה, בהצגת ההזמנה, כרטיס טיסה ודרכון.
  • ביטול עסקה: עד 14 יום מקבלת המוצר, למוצר שמחירו מעל 50 ₪ ושלא נפגם ולא נעשה בו שימוש; מנוכים דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך), ובתשלום באשראי גם עמלת הסליקה. ביטול שלא בעמדת שמירת הקניות נעשה בסניפי שקם אלקטריק שמפורטים במדיניות, אחרי תיאום עם שירות הלקוחות.
  • מכס: לפי התקנון שם, הפטור ממכס לקנייה אישית מוגבל ל-200 דולר לנוסע, ובשמירת קניות אפשר להשאיר רק מוצרים שמחירם עד 200 דולר.
• האם שקם אלקטריק מפנה את המכשיר הישן כשמגיע מוצר חדש?

  כן, לפי עמוד «מדיניות שירות הובלה» (דצמבר 2025) ועמוד «איסוף מוצר ישן» באתר: בהתאם לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני, אפשר למסור למוביל ללא תשלום, במעמד קבלת המוצר, מוצר ישן דומה למוצר שנרכש (למשל מקרר במקום מקרר בנפח דומה או קטן יותר).

  • תנאים: המוצר הישן מנותק ממים, חשמל וגז, שלם ונקי, ובמקום נגיש; מזגן – מפורק מהקיר. יש לתאם מראש ולעדכן את המוביל.
  • ייתכן תשלום נוסף, למשל בפינוי מקומה שלישית ומעלה בלי מעלית, כשצריך לפרק חלק מהמוצר, או כשהמוצר חסר או מלוכלך. אין פינוי באמצעות מנוף, ואין פינוי של מוצרי גז (כיריים גז, מוצרי חימום גז וגרילי גז).
  • מוצרים קטנים וסוללות: אין חובת איסוף בידי המוביל; אפשר להשליך אותם בנקודות האיסוף של תאגיד מאי.
• כמה עולה התקנה בסיסית של מזגן שנקנה באתר?

  לפי עמוד «תקנון התקנה בסיסית למזגן עילי» באתר (דצמבר 2025), להזמנות מהאתר מוצעת התקנה בסיסית מוזלת ב-699 ₪ במקום 799 ₪. ההתקנה הבסיסית כוללת 2 מטר צנרת גז, 2 מטר צנרת ניקוז ותושבת למנוע, ולמזמינים אותה מהאתר ניתנת אחריות של 5 שנים על ההתקנה מטעם שקם אלקטריק; בהתקנה עצמית או מטעם הלקוח האחריות הזו לא ניתנת. ייתכנו תוספות לפי טופס ההתקנה. זמן ההתקנה הוא עד 14-21 ימי עסקים, ואין התקנות ביישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק. לבירור ותיאום – *4984.

• באילו אמצעי תשלום, שוברים וכרטיסי מועדון אפשר להשתמש?

  • באתר: לפי עמוד «צור קשר» (פברואר 2026) – כל כרטיסי האשראי, Bit, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay. לפי התקנון (סעיף 3.1.2), באתר לא מקבלים כרטיסי מועדונים נטענים כמו חבר, תו הזהב, קרנות השוטרים ו-BuyMe.
  • שוברי הטבה של הרשת: לפי תקנון שוברי ההטבה, שובר תקף חמש שנים מיום הנפקתו. התקנון מונה מגבלות אפשריות, וכל אחת מהן חלה רק אם היא מופיעה על גבי השובר עצמו: אין מימוש במחלקות אלקטרוניקה, מזגנים, מחשבים, טכנולוגיה וסלולר; לא על מוצרים בהנחה, במבצע, מתצוגה או מעודפים; לא באילת; לא באתר; ושובר אחד בלבד לעסקה.
  • מימוש שובר או זיכוי ברכישה באתר: לפי התקנון (סעיף 6.3), דרך המוקד *4984 שלוחה 1.
• איך מקבלים חשבונית מס על רכישה באתר?

  לפי עמוד «צור קשר» באתר (פברואר 2026): פותחים פנייה בטופס «צור קשר» עם נושא הפנייה «הפקת חשבונית מס». אפשר לבקש אותה רק אחרי שהמוצר הגיע לביתכם ועד 3 ימים מיום האספקה, והחשבונית נשלחת לדוא"ל הרשום בחברה תוך עד חמישה ימי עסקים. לפי מדריך הקנייה באתר (אוקטובר 2025), קבלה על התשלום מופיעה באזור האישי.

• איך פונים לשקם אלקטריק בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה 19.10.2025):

  • דוא"ל: negishut@ecp.co.il
  • פקס: 03-9530570
  • לפי ההצהרה, «אין קבלת קהל במשרדי החברה». התקנון (סעיף 6.4.7) ועמוד ביטול העסקה מאפשרים בכל זאת למסור הודעת ביטול בעל פה במקום העסק, ביוסף ספיר 1 בראשון לציון.
  • בהצהרה יש טבלה של הסדרי הנגישות בכל סניף – כניסה נגישה, קופה נגישה, לולאת השראה, שירותי נכים וחניה.
• למי פונים בנושא פרטיות ומידע אישי?

  התקנון של שקם אלקטריק מפנה למדיניות הפרטיות של קבוצת אלקטרה. לפי המדיניות (עודכנה 7.8.2025), אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם ולתקן אותו דרך «צור קשר» באתר או בדוא"ל privacy@ecp.co.il. להסרה מדיוור שיווקי – לפי דרך ההסרה שמופיעה בהודעה עצמה.

• תלונה על נציגלפני 4 חודשים

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __ ערוץ: __ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): __ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

• רכישהלפני 4 חודשים

  הוזמן מסך מחשב [הוסר].5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מ

  הוזמן מסך מחשב דרך נציג סניף פתח תקווה בתאריך 25.5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מה המחיר הרשום והאם הוא שמונה מאות ו-... והמחיר באתר לדגם הוא 939 ש"ח מה שהתגלה לאחר מכן - (בכל הרשתות האחרות - כולל מחסני חשמל מדובר על 890 ש"ח לדגם הנוכחי (DELL P2725D) ) והמחיר הגבוה יותר של 939 ש"ח הוא על דגם אחר (DELL P2725DE) שמצויד בחיבור אחר. התשלום בוצע בתלושי BUYME ואשראי. המוצר לא סופק בימי העסקים הנקובים - החנות "שלחה את המוצר במשלוח מהיר דרך חברת UPS) בבקשת מספר מעקב נאמר שאין מספר מעקב למשלוח . בבירור עם חברת UPS לא נמצא שום משלוח שרשום על מספר הטלפון שנקוב בהזמנת הלקוח ואין דרך לאתר את המוצר. כמו כן בשיחה על המחיר נאמר שהמחיר "גדל" מכיוון שבוצע תשלום בשובר מתנה - מה שלא חוקי ולא נאמר בשיחה הראשונה. הנציג התווכח שמחיר המוצר הוא הגבוה ואין מה לעשות עם זה - באתר רשום בפירוש "מתחייבים למחיר הנמוך ביותר" שירות מאכזב וחווית קניה ברמה הכי נמוכה,העיקר לקחת את הכסף והתנער מאחראיות.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, הזמנה של מטהר אויר חכם ב 15 לאפריל, הובטח שאקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים, שעברו מזמן, כמו כן אין אפשרות להשיג בטלפון את שירות הלוקוחות ולדבר עם מישהו אנושי, גם כשעונים לאחר המתנה ארוכה מנתקים מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים, מאוכזבת מאוד מהשירות, אבקש לברר את מצב ההזמנה ולעדכן בדחיפות. מספר ההזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: ראשית כל שיצרו איתי קשר כדי מדוע לא מסופק המוצר ואם אינו במלאי אז החזר כספי במיידי

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה אני רוצה להפיק קבלה על מוצר שרכשתי בבקשה הפתרון המבוקש: לקבלה העתק קבלה אם אפשר

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 68.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'