שקם אלקטריק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  cs.mh@payngo.co.il
• נגישות

  tomera@payngo.co.il

  רכז נגישות - תומר אביכזר
• נגישות

  negishut@ecp.co.il

  נגישות - מייל ייעודי
• שירות לקוחות

  service@shekem-df.co.il

  שירות לקוחות דיוטי פרי
• שירות לקוחות

  support@payngo.co.il

  תמיכה (מייל נוסף)
• שירות לקוחות

  cs.mh@ecp.co.il

  שירות לקוחות (מייל נוסף)
• נוסף

  jobs@ecp.co.il

  דרושים

1. SP-003540נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   E. S.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם רכישה שביצעתי ב-8.6 של קפסולות קפה נספרסו. השארתי את הקפסולות לאיסוף כשאחזור מחו"ל, אך כשחזרתי לפנות בוקר יצאתי מהמכס מבלי למשוך את החבילה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה הזו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבדוק אפשרות לאיסוף מחדש של החבילה או לקבלת החזר כספי עבור הרכישה. אשמח לטיפול בעניין זה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
2. SP-003457נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. מ.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __ ערוץ: __ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): __ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

   2 הודעות בתיק
3. SP-003146נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. ש.·מוצר חסר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: מוצרsaros s20 sonic תיאור הפנייה: __ נרכש רובוט עם ערכת אביזרים. רובוט הגיע. ערכה לא הגיעה עד היום. השליח גם לא טרח לעדכן שלא סופק... תאריכים רלוונטיים: 6/5/2026 מספר הזמנה [הוסר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ פנייה טלפונית למוקד המכירות לפני 3 שבועות שהבטיחו שיגיע. ציפייתי: לקבל את המוצר שהובטח

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר שהובטח יחד עם הרובוט

   5 הודעות בתיק
4. SP-002992נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   ס. פ.·רכישה

   הבעיה

   הוזמן מסך מחשב דרך נציג סניף פתח תקווה בתאריך 25.5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מה המחיר הרשום והאם הוא שמונה מאות ו-... והמחיר באתר לדגם הוא 939 ש"ח מה שהתגלה לאחר מכן - (בכל הרשתות האחרות - כולל מחסני חשמל מדובר על 890 ש"ח לדגם הנוכחי (DELL P2725D) ) והמחיר הגבוה יותר של 939 ש"ח הוא על דגם אחר (DELL P2725DE) שמצויד בחיבור אחר. התשלום בוצע בתלושי BUYME ואשראי. המוצר לא סופק בימי העסקים הנקובים - החנות "שלחה את המוצר במשלוח מהיר דרך חברת UPS) בבקשת מספר מעקב נאמר שאין מספר מעקב למשלוח . בבירור עם חברת UPS לא נמצא שום משלוח שרשום על מספר הטלפון שנקוב בהזמנת הלקוח ואין דרך לאתר את המוצר. כמו כן בשיחה על המחיר נאמר שהמחיר "גדל" מכיוון שבוצע תשלום בשובר מתנה - מה שלא חוקי ולא נאמר בשיחה הראשונה. הנציג התווכח שמחיר המוצר הוא הגבוה ואין מה לעשות עם זה - באתר רשום בפירוש "מתחייבים למחיר הנמוך ביותר" שירות מאכזב וחווית קניה ברמה הכי נמוכה,העיקר לקחת את הכסף והתנער מאחראיות.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   3 הודעות בתיק
5. SP-002143ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   ב. ח.·אחריות מוצר

   הבעיה

   היי רכשתי שואב אבק רובורוק מדגם SAROS 20 Complete ביום 23.4.26 מס' הזמנה [הוסר]. הגומי בתחנת העגינה נקרע והשואב לא מרוקן את האבק כמו שצריך.

   הפתרון המבוקש

   מוצר חלופי או תיקון

   2 הודעות בתיק
6. SP-001713נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ב. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, הזמנה של מטהר אויר חכם ב 15 לאפריל, הובטח שאקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים, שעברו מזמן, כמו כן אין אפשרות להשיג בטלפון את שירות הלוקוחות ולדבר עם מישהו אנושי, גם כשעונים לאחר המתנה ארוכה מנתקים מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים, מאוכזבת מאוד מהשירות, אבקש לברר את מצב ההזמנה ולעדכן בדחיפות. מספר ההזמנה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ראשית כל שיצרו איתי קשר כדי מדוע לא מסופק המוצר ואם אינו במלאי אז החזר כספי במיידי

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של שקם אלקטריק?

  ניתן ליצור קשר בטלפון 03-7607019 כפי שמופיע באתר "אמון הציבור" כרשת שקם אלקטריק.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  לפי מקורות מידע באינטרנט, שירות הלקוחות של שקם אלקטריק פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-20:00, ובימי שישי בין השעות 08:00-14:00.

• האם שקם אלקטריק מקבל פניות בוואטסאפ?

  לפי אתר מידע צרכני, כרגע אין שירות לקוחות של שקם אלקטריק בוואטסאפ.

• מהו מספר הטלפון לשירות מהיר או "מוקד מהיר"?

  מופיע באתר שירות ישראל מס' טלפון לשירות מהיר: 073-2398701.

• כיצד ניתן לבטל עסקה שבוצעה בשקם אלקטריק?

  קיימת אפשרות לפנות בטלפון 03-9633116 (ימי חול 08:30-17:00) לדבר לביטול עסקה.

• איך אני יכול לבדוק את תקופת האחריות על מוצר שקניתי בשקם אלקטריק?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה או פרטי החשבונית, ולבקש בדיקה באגף השירות של הרשת. (נתון זה נגזר מהנוהגים של רשתות מוצרי חשמל).

• האם קיימת מדיניות משלוחים לרכישות בשקם אלקטריק?

  כן - ברשת מוצרי חשמל מקובל שיש מדיניות משלוחים בהתאם למיקום הלקוח, דמי משלוח (אם לא כלולים), ותיאום מראש עם השירות הטכני.

• מהם הסניפים של שקם אלקטריק ומה שעות הפעילות שלהם?

  לדוגמה, סניף פתח תקווה (הרב פינטו מסעוד אשר 1) עובד בשעות 09:30-21:30 בימי חול, ו־09:00-15:00 בימי שישי.

• אם המוצר שהתקבל פגום - מה הדרך לפעול?

  יש לפנות לשירות הלקוחות של שקם אלקטריק בהקדם, להציג את חשבונית הרכישה ולבקש הפניה למעבדה או תיקון בהתאם לתנאי האחריות.

• האם שקם אלקטריק הוא חלק מתאגיד או קבוצה גדולה?

  כן - שקם אלקטריק מופיעה כחלק מקבוצות מסחריות בישראל, וכנראה שותפה או קשורה לקבוצת אלקטרה מוצרי צריכה במסגרת רשתות מוצרי חשמל. (אין עדות חד־משמעית ברשות הציבורי לכך, אך קיימות השערות מבוססות על פעילות הענף).

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: __ שעה: __ ערוץ: __ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): __ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

• רכישהלפני חודש (1)

  הוזמן מסך מחשב דרך נציג סניף פתח תקווה בתאריך 25.5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מ

  הוזמן מסך מחשב דרך נציג סניף פתח תקווה בתאריך 25.5.26. בשיחה עם הנציג הוא שאל מה המחיר הרשום והאם הוא שמונה מאות ו-... והמחיר באתר לדגם הוא 939 ש"ח מה שהתגלה לאחר מכן - (בכל הרשתות האחרות - כולל מחסני חשמל מדובר על 890 ש"ח לדגם הנוכחי (DELL P2725D) ) והמחיר הגבוה יותר של 939 ש"ח הוא על דגם אחר (DELL P2725DE) שמצויד בחיבור אחר. התשלום בוצע בתלושי BUYME ואשראי. המוצר לא סופק בימי העסקים הנקובים - החנות "שלחה את המוצר במשלוח מהיר דרך חברת UPS) בבקשת מספר מעקב נאמר שאין מספר מעקב למשלוח . בבירור עם חברת UPS לא נמצא שום משלוח שרשום על מספר הטלפון שנקוב בהזמנת הלקוח ואין דרך לאתר את המוצר. כמו כן בשיחה על המחיר נאמר שהמחיר "גדל" מכיוון שבוצע תשלום בשובר מתנה - מה שלא חוקי ולא נאמר בשיחה הראשונה. הנציג התווכח שמחיר המוצר הוא הגבוה ואין מה לעשות עם זה - באתר רשום בפירוש "מתחייבים למחיר הנמוך ביותר" שירות מאכזב וחווית קניה ברמה הכי נמוכה,העיקר לקחת את הכסף והתנער מאחראיות.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, הזמנה של מטהר אויר חכם ב 15 לאפריל, הובטח שאקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים, שעברו מזמן, כמו כן אין אפשרות להשיג בטלפון את שירות הלוקוחות ולדבר עם מישהו אנושי, גם כשעונים לאחר המתנה ארוכה מנתקים מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים, מאוכזבת מאוד מהשירות, אבקש לברר את מצב ההזמנה ולעדכן בדחיפות. מספר ההזמנה [הוסתר] הפתרון המבוקש: ראשית כל שיצרו איתי קשר כדי מדוע לא מסופק המוצר ואם אינו במלאי אז החזר כספי במיידי

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה אני רוצה להפיק קבלה על מוצר שרכשתי בבקשה הפתרון המבוקש: לקבלה העתק קבלה אם אפשר

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 78%תוך 102.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 29%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 4%תוך 0.1 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 50%תוך 37.4 ש'