ביקורות • אלו יוגה

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאלו יוגה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• פנייה לשירות לקוחותלפני יומיים (2)

  שלום, ברצוני להגיש תלונה על חוויית שירות מאכזבת ומאוד לא נעימה שחוויתי בסניף

  שלום, ברצוני להגיש תלונה על חוויית שירות מאכזבת ומאוד לא נעימה שחוויתי בסניף אילת\. בתאריך 2/8. ביצעתי רכישה בסך כ\-1,200 ש”ח\. במעמד הקנייה נאמר לי שהתיק שאמור היה להינתן לי אינו נמצא במלאי, והתבקשתי להגיע למחרת כדי לאסוף אותו\. הגעתי למחרת, אך שוב נאמר לי שאין את התיק, וביקשו ממני להגיע ביום אחר ולהביא את החשבונית\. למרות שלא הצלחתי למצוא אותה בתחילה, חזרתי שוב ושוב לסניף, כאשר בכל פעם נאמר לי לחזור במועד אחר\. מדובר בהתנהלות שגרמה לי לבזבוז זמן מיותר ולהתרוצצויות חוזרות\. כאשר הגעתי שוב לסניף, העובדות כבר הכירו אותי\. כתוצאה מתסכול אמרתי “שש” לאחת העובדות, ומשם התחיל ויכוח גדול ביני לבין מספר עובדים במקום\. גם ציינתי שאיני תושבת אילת, אך הדבר כלל לא עניין אותם ולא נעשה ניסיון אמיתי לפתור את הבעיה\. הסברתי שיש לי חשבונית טלפונית ושאני יכולה להציג הוכחת רכישה, ואף ציינתי מתי בוצעה הקנייה\. היה ברור לי שאם אותה נויה, שהוצגה כאחראית משמרת, הייתה בודקת את הנושא, ניתן היה לראות שלא היו תיקים במלאי ולכן התבקשתי מלכתחילה להגיע ביום אחר\. בנוסף, ניתן היה פשוט ליצור קשר עם המוכרת שטיפלה בי בעת הרכישה, והיא הייתה מאשרת את הדברים ,אך בפועל לא נעשה כל ניסיון כזה\. במקום זאת, הרגשתי שהצוות מתנהל כמעין “קומונה” שמטרתה לא לתת מענה אלא להקשות, מה שגרם לי לתחושת תסכול עמוקה ואף גועל מההתנהלות בסניף\. כאשר הבהרתי את התסכול שלי מהמצב, נאמרו לי אמירות כגון: “אנחנו לא ניתן לך את התיק”, “אנחנו לא רוצות לתת לך”, ו”את יכולה ללכת”\. אלו אמירות שאינן הולמות שירות לקוחות, ובוודאי לא כלפי לקוחה שביצעה רכישה משמעותית\. רק לאחר שמצאתי את החשבונית והצגתי אותה, הסכימו למסור לי את התיק – אותו הייתי אמורה לקבל מלכתחילה\. לאורך כל הדרך הרגשתי יחס מזלזל, בוטה ולא מכבד, כולל חוסר רצון אמיתי לעזור\. אני מצפה מחברה בסדר הגודל של Alo Yoga להעניק שירות ברמה גבוהה, ולכן התאכזבתי מאוד מהחוויה שעברתי\. איני מתלוננת על עצם הדרישה להציג חשבונית, אלא על הדרך שבה בחרו העובדות להתייחס אליי ועל ההתנהלות הכוללת לאורך כל התהליך\. אשמח לקבל את התייחסותכם לנושא ולדעת כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, כדי שלקוחות אחרים לא ייאלצו לעבור חוויה דומה\. בברכה, קרין ויצמן

• שירות לקוחותלפני 13 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם שובר מתנה שקיבלתי. ניסיתי לממש את השובר גם דרך האפ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם שובר מתנה שקיבלתי. ניסיתי לממש את השובר גם דרך האפליקציה וגם דרך האתר שלכם, אך לצערי הוא לא עובד בשני המקרים. שלחתי את פרטי השובר אליכם ואני מקווה לקבל מענה בהקדם האפשרי. המצב הזה מתסכל אותי כי אני מעוניין להשתמש בשובר לרכישות שלי ולא מצליח לעשות זאת.

• שירות לקוחותלפני 23 ימים

  האם ניתן להחליף פריט מהקולקציה באחד החנויות למידה אחרת רק שהמוצר נקנה בארצות הב

  האם ניתן להחליף פריט מהקולקציה באחד החנויות למידה אחרת רק שהמוצר נקנה בארצות הברית יש לי חשבונית

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  לפני מס׳ דקות בעודי נמצאת בביתי בפרדס חנה, התקבלה אליי לנייד חשבונית רכישה מהסני

  לפני מס׳ דקות בעודי נמצאת בביתי בפרדס חנה, התקבלה אליי לנייד חשבונית רכישה מהסניף באילת שבוצע בהנחה שברשותי (מאמנת פילאטיס). השימוש בהנחה נעשה ע״י בחורה שמס׳ ת.ז שלי ככל הנראה נמצא ברשותה וזו אינה הפעם הראשונה שאני מתלוננת (ביצעה זו בסניפי תל אביב השונים). איך יתכן שמישהו רוכש בשמי וזכאי להנחה שלי! מבלי שידרשו ממנו ת.ז פיזית לאימות הפרטים? מדוע מישהו שהוא לא אני רוכש בסניפים שלכם ונהנה מההנחה שלי בלי שום בקרה?? הרכישה בוצעה היום בסניף אילת בשעה 15:25 ע״ס 703 שח. אבקש שעוד היום מנהל מטעמיכם יחזור אליי [הוסתר]

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה של גיפט קארד מתנה שביצעתי עבור קולגה. שילמנו 5

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה של גיפט קארד מתנה שביצעתי עבור קולגה. שילמנו 525 ש"ח, אך בגיפט קארד שהתקבל במייל מצוין כי הסכום הוא 150 דולר ארה"ב, שזה כ-100 ש"ח פחות מהסכום ששילמנו. אני מבקשת לבטל את העסקה באופן מיידי. מספר הזמנה- 39670567

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  שלום, פתחתי מספר פניות עבורכם ואין מענה.

  שלום, פתחתי מספר פניות עבורכם ואין מענה.

• תמיכה לקוחותלפני 3 חודשים

  תמיכה לקוחות

  הבעיה: הבת שלי עשתה קניה באתר בתל אביב בשבת בצהריים והנחה של ה-30% עד 12:00 בלילה בבקשה לחזור הפתרון המבוקש: לזכות אותי ב-30% הנחה מ-1200 שקל

• החלפת מוצרלפני 3 חודשים

  החלפת מוצר

  הבעיה: Hello, I recently placed an online order from Alo Yoga, and I would like to exchange the item for a smaller size. Can I exchange an online order in-store at the Tel Aviv TLV Mall location? The item is unused and still has all original tags attached. Thank you. הפתרון המבוקש: Hello, I recently placed an online order from Alo Yoga, and I would like to exchange the item for a smaller size. Can I exchange an online order in-store at the Tel Aviv TLV Mall location? The item is unused and still has all original tags attached. Thank you.

• החלפת מוצרלפני 3 חודשים

  החלפת מוצר

  הבעיה: הזמנתי בטעות טייץ בצבע שחור במקום טייץ בצבע חום מידה L אבקש להחליף הפתרון המבוקש: החלפה בהזמנה שביציתי היום

• החלפת מוצרלפני 3 חודשים

  החלפת מוצר

  הבעיה: לא קיבלתי חשבונית על החבילה שקניתי והמכנס שקיבלתי קטן עלי הפתרון המבוקש: החלפת מידה