ביקורות ודירוגים על קוברה
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של קוברה. נכון להיום נאספו 1 דירוגים, בציון ממוצע 2.0 מתוך 5 (חלש). כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של קוברה
דרגו את קוברה
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מקוברה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מה לקוחות מרגישים כלפי קוברה
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס10%
- מתוסכל80%
- רגוע10%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- ביטול חיובים100%
- שירות לקוחות100%
- מוצר לא תקין100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״אני מעוניינת לצפות ברכב דרך הטלפון הנייד ולא מצליחה להיכנס - בנוסף מבקשת לדעת באיזה מסלול הרכב שלי נסע ביום שישי מהשעה 15:30 ועד 20:00 בערב״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על קוברה
- דדי
קוברה סיקרט- לא מומלץ . רכשתי לפני חודש את "קוברה סיקרט". ההבטחות בשמיים. בפועל- המערכת בעייתית מאד ובעיקר סופר מסורבלת. אני מאמין שעוד שנה-שנתיים, הם יצליחו לשפר ואז אולי זה יהיה מומלץ אבל כרגע מדובר בפתרון מסורבל שדורש התעסקות ארוכה ומייגעת בכל פעם שרוצים להיכנס או לצאת מהרכב. מה שהם לא מספרים בהליך המכירה ואתה מגלה את זה רק אחרי ההתקנה זה שבכל פעם שאתה רוצה להיכנס או לצאת מהרכב, אתה חייב להיכנס לאפליקציה, ללחוץ על מקש, להמתין שישלחו אליך קוד ב-SMS (לפעמים הקוד מגיע אחרי דקות ארוכות ולפעמים פשוט לא מגיע בכלל) ,להכניס את הקוד הזה בתוך האפליקציה ורק אז לקוות שהמנוע יניע... זה נשמע אולי פשוט אבל זה הליך מאד ארוך ומסורבל והכי גרוע- במקרים רבים מאד מאד ה-SMS פשוט לא מגיע. ואז שוב צריך לעשות את כל התהליך ולפעמים גם בפעם השלישית והרביעית ה-SMS עדיין לא מגיע. הם יגידו "להגנתם" שזה בגלל שאני באזור בלי קליטה. אבל אני עם קליטה מלאה והמערכת פשוט לא עובדת. ביום 12/10/26 לדוגמא, ה-SMS לא הגיע במשך שעתיים(!). כן, כן. שעתיים תמימות. הבוקר, 15/10/26 הוא לא מגיע כבר 20 דק'... אני בדיוק ממתין... הייתי מאד שמח להמליץ על המוצר אבל כרגע כאמור מדובר במוצר מאד בוסרי, עם חבלי לידה וליקויים בלתי נסבלים. ועוד לא דיברנו על מה קורה בחניונים תת"ק בלי קליטה, באזורים שונים ברחבי הארץ בלי קליטה וכו' וכו'... אגב, תשאלו את עצמכם שאלה פשוטה. אם המוצר כ"כ טוב, למה חברות הביטוח לא מחייבות לרכוש אותו? אני שאלתי את איש המכירות והוא השיב לי שכל חברות הביטוח "עפות" על המוצר אבל בגלל בירוקרטיה זה רק עניין של זמן עד שהם יאשרו ויחייבו את כולם וכשזה יקרה המחיר יקפוץ ולכן מומלץ לרכוש כבר עכשיו. אחרי שרכשתי את המוצר ואחרי שאני משתמש בו כבר כמה שבועות אני בהחלט מבין מדוע חב' הביטוח מחוץ למשחק. מה שסוכני המכירות של קוברה מספרים זה קשקוש מוחלט. שורה תחתונה- המוצר פשוט לא בשל. הייתי מאד שמח להמליץ על המוצר- אבל לא יכול. ועוד דבר מעצבן, אין כ"כ עם מי לדבר. שרות לקוחות לא באמת מתפקד. מבאס מאד.
תלונות לקוחות על קוברה(12)
- תלונה על נציג
לידי אבינועם שלום יש לך עובדת בשם דנה .מאז שניכנס לחברה תיסלח לי היא עשתה לי הכל
לידי אבינועם שלום יש לך עובדת בשם דנה .מאז שניכנס לחברה תיסלח לי היא עשתה לי הכל שחור .לקוח חזק וטוב היא גרמה לך ולחברה שאין לה אמון בי כי פעם פעמיים חזרו הוראת קבע של כרטיס אשראי עקב גניבה וזה לא בכוונה .יש את זיו בחורה טובה עובדת טובה מקירה אותי יודעת וסומכת עליי .היא ממש ממש פגעה בי מאוד עשתה אותי אחד שלא משלם וליד העובדים שלך שם ממש ניפגעתי היא חדשה רק היגיע .אני יעשה ככה ניראה לך אבינועם עבדתי אצלך בלוי שטראוס אם אלון ובמופגן קפיטל אם אדי אחלה היא .ובגלובוס גם מקיר את כל הדברים זה לא שאני לא מכירים אותי .אילי אחלה בנדם ונציג פרוף .דרך אגב תישאל את רונן ברקו אני הייתי כפוף אליו בעבודה הוא יודע מי אני .בתודה [הוסתר] .
- שירות לקוחות
אני פונה אליכם בעקבות הודעה שקיבלתי מקוברה על כך שחיישן וו גרר ברכב שלי הופעל. מ
אני פונה אליכם בעקבות הודעה שקיבלתי מקוברה על כך שחיישן וו גרר ברכב שלי הופעל. מדובר במערכת מסוג Cobra Connect שהותקנה ברכב שלי. לא ביצעתי כל פעולה שיכולה להפעיל את החיישן, ולכן אני חושש שמדובר בתקלה במערכת. מספר הרכב שלי הוא 1234567. המצב הזה מטריד אותי כי אני חושש מחיובים לא מוצדקים או מפעולה לא תקינה של המערכת. אשמח לעזרתכם בבירור העניין בהקדם האפשרי.
- כללי
חיוב שגוי
שלום. העברתי לכם שינוי במספר כרטיס האשראי לחיוב ואני רואה שבכרטיס המבוטל עדיין יש חיובים 13 מתוך 36 ובכרטיס החדש יש 2 חיובים . אשמח שתתקשרו אלי לבדיקת העניין. תודה מיכל כמו כן נעלמה לי האפליקציה למצלמה ואיני יודעת איך להתחבר מחדש (בת 70....) תודה
- כללי
בעיית התחברות לאפליקציה
אני מעוניינת לצפות ברכב דרך הטלפון הנייד ולא מצליחה להיכנס - בנוסף מבקשת לדעת באיזה מסלול הרכב שלי נסע ביום שישי מהשעה 15:30 ועד 20:00 בערב
- כללי
פנייה בנושא שירות
טרם התקבלה חשבונית מס לחודש 2/26. נדרשת בדחיפות
- כללי
חיוב שגוי
לכבוד: חברת קוברה מערכת מיגון לרכב שלום רב הריני לפנות אליכם בבקשה לביטול מיידי של מנוי קוברה הרשום על שמי בגין רכב שהיה בבעלותי בעבר ונמכר על-ידי לפני מספר שנים להפתעתי גיליתי לאחרונה כי החיוב החודשי בגין מנוי זה ממשיך להיגבות וזאת למרות שאין לי כל זיקה לרכב האמור מזה שנים אבקש להפסיק לאתר כל חיוב עתידי בגין מנוי זה ולעדכן אותי בכתב על מועד סיום המנוי פרטי לקוח שם מלא- [הוסתר] ת״ז - [הוסתר] מספר רכב - 6851111 טלפון-[הוסתר] או [הוסתר] כתובת מייל [הוסתר] בברכה
- כללי
חיוב שגוי
שלום, היום בשעה 10 בבוקר, דיברתי עם שירות הלקוחות של הכפתור. ביקשתי שישלחו אלי את המכת העסקה על שדרוג מערכת הכפתור ברכב סקודה 56820302, שרשום על שם בתי עדי גרף. אני המשלמת. שיניתי היום את כרטיס האשראי לחיוב העסקה, אבל, המכתב שביקשתי שישלח לי שנית, כי המקורי נמחק מהמייל, לא הגיע אלי . אני מבקשת שישלחו למייל שלי את מכתב עם פירוט העסקה החדשה של 900 שקל מחולק ל 36 תשלומים, משהו כזה, כי אין לי אותו. תודה.
- כללי
פנייה בנושא שירות
היי אני רוצה בבקשה אישור מיגון לחברת הפוליסה שלי איזה מיגון קיים ברכב שלי מאזדה 3 ספיריט 2023 מספר רכב: 39485103
- כללי
פנייה בנושא שירות
רכב ניסן סנטרה 2020 אני צריכה עידכון לאווז במערכת ולא מצאתי מקום לתקן את זה כל מי שעובד עים קוברה אין לא את העידכון הזה מה עלי לעשות אני גרה בלוד וקשה לי להגיערחוק כדי לעדכן
- כללי
פנייה בנושא שירות
רכב ניסן סנטרה 2020 אני צריכה לעשות עידכון במערכת לוואז ולא מצתי מקום כולם שעובדים עים קוברה אמרו שאין להם את העידכון מה עלע לעשות
שאלות ותשובות על קוברה
מה הדירוג של קוברה?
קוברה מדורגת 2.0 מתוך 5 (חלש), על בסיס 1 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
איך פותחים פנייה יעילה מול קוברה?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על קוברה אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של קוברה ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.