מבוסס על 14 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
לכבוד הנהלת רשת פליינג טייגר, ובפרט הנהלת סניף נמל תל אביב, שלום רב, ברצוני להביע אכזבה עמוקה על שירות לקוחות תמוה, מאכזב ובעיקר מביך שקיבלתי בסניף שלכם בנמל תל אביב. רכשתי יויו מעץ בעלות של 10 שקלים. תוך פחות משעה מרגע הרכישה, לאחר שימוש מינימלי ותקין – היויו נשבר והפך לבלתי שמיש. מדובר במוצר פשוט, שמן הראוי היה לצפות שיעמוד בשימוש כל כך בסיסי של הנעתו "מעלה ומטה" מספר פעמים, אך בפועל, הוא פשוט נשבר. פניתי לחנות בבקשה להחליף את המוצר הפגום או לקבל החזר כספי בציפייה שהחנות תישא באחריות של המוצר הלא תקין שמכרה. במקום לקבל שירות ענייני, אדיב ומכבד – נתקלתי בגישה מזלזלת. העובדת במקום התייעצה עם מנהל החנות בטלפון (דבר שמביך בפני עצמו, שלאחראית המשמרת לא היה מנדט להחליט על מוצר בשווי 10 שקלים), ובסיום השיחה אמרה לי שאין אישור להחלפה ולא יינתן החזר. לציין שלא היה שום ניסיון להבין את הסיטואציה או הבעת אמפתיה על הפאשלה של החנות – רק סירוב יבש ומביך, וניסיון להאשים אותי הלקוחה ותחושה של 'זאת בעיה שלך'. אני לקוחה קבועה שלכם, רוכשת לא מעט מוצרים לאורך השנים, ומעולם לא באתי בפניה לגבי מוצר שלכם. אך השירות שקיבלתי אתמול (שבת) היה רחוק מלהיות ראוי. הופתעתי שכדי לחסוך 10 ש"ח אין בעיה לבעלי החנות לנהוג בי בזלזול שכזה. במיוחד כשמדובר במוצר שלא עמד בסטנדרט מינימלי של איכות, וברשת כזאת גדולה. ההתנהלות הזו לא רק שאינה מקצועית – היא פוגעת באמון הבסיסי בין הרשת ללקוחותיה. אני מצפה מכם לבדוק את המקרה, לקחת אחריות, ולוודא שמקרים כאלה לא יישנו. שירות לקוחות טוב נמדד דווקא ברגעים הקטנים – ובמקרה הזה, הסניף שלכם נכשל. אשמח לקבל מענה רשמי לפנייתי ולהצעת פתרון הולם. קרן לקוחה ותיקה ומאוכזבת
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אופיר יצחקי | שילמתי ב 28.09.2025 בפליינג טייגר בסניף הטיילת רויאל באילת 97.9 ש"ח, הקופאית אמרה לי שהעסקה לא עברה, הבת שלי ביקשה פריט נוסף, ואז שילמתי שוב 113.1 ש"ח, הופתעתי מאוד לראות שהעסקה של 97.9 עברה בסופו של דבר, ולא כפי שהקופאית אמרה לי. ניתן יהיה לראות שרשימת הפריטים זהה, למעט פריט נוסף שהוספתי לקנייה על מנת לשנות את הסכום ל 113.1 . בבקשה תחזירו לי את הסכום של 97.9 ש"ח תודה רבה אופיר יצחקי | 27/10/2025 בשעה 15:04 |
| אלה עורקבי | שלום רב, רכשתי חבילה במחיר של 40 ש"ח, והופתעתי לגלות שבתוכה מוצר שבור. לפי ההנחיות שלכם, לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים, אך המצב הזה חריג. אני מבקשת לקבל פיצוי או החלפה. תודה מראש, אלה עורקבי. | 25/10/2025 בשעה 17:57 |
| טל בן דרור | היי, אמא שלי קנתה לי מתנה את הסט כוסות זכוכית לצביעה זה היה נחמד למרות שצבע ממש לא יוצא כמו שרוצים באמת אבל עכשיו כשחזרתי ממילואים ראיתי בהצבעה בכלל לא נתפס טוב והוא כולו מתקלף.. הכוסות עדיין לא עברו שטיפה אפילו | 22/10/2025 בשעה 17:54 |
| רחלי רזידור | 15.10.25 שלום רב, היום קניתי בסניף ביג אשדוד כוס מכשפה קוד: 3065682 ולצערי שחכתי לבדוק כי הספל אינו שבור, אני יכולה להבטיח כי הספל אינו נשבר אצלי ואשמח ממש לאישור החלפה או אחזר כספי קבלת מוצר שבור מבאס מאוד מצרפת קבלה ותמונות של הכוס השבורה שקניתי היום ב15.10.25 מחכה לתשובה, רחלי רזידור | 15/10/2025 בשעה 18:07 |
| אייל הורביץ | שלום רב, 07.09.25 רכשתי לילדיי בחנות פליינג טייגר שעון קיר מרשים עם ספרות זוהרות בחושך, עלות 50 ש"ח ( קוד 3064336 ) צרפתי לו סוללה חדשה ומאוד הייתי מרוצה ממנו במהלך כחודש. לאחר חזרתי מחופשה שמתי לב שהשעון לא מראה את השעה הנכונה. החלפתי שוב סוללה חדשה ולאחר יומיים חזרה התופעה. לצערי נראה שהשעון פגום. נגשתי היום ( 15.10.25 ) לחנות פליינג טייגר, גרנד קניון, חיפה, בה רכשתי את השעון ( מצ"ב צילום קבלה ) לצערי נמסר לי ע"י המוכרת שמדיניות הרשת להחלפה עד 30 יום ( עברו 38 יום מהרכישה ! ) המוכרת שאלה אם יש ברשותי קבלה. לאחר שהשבתי בחיוב אמרה שלא ניתן להחזירו בשל מדיניות הרשת. אני רוכש ברשת זו די הרבה ( כנ"ל ברשת פוקס ). מאוד מאכזב אותי כלקוח לקבל שירות שכזה. אבקש לבדוק אם בכל זאת ניתן להחזירו ולקחת משהו אחר במקום בברכה ותודה אייל הורביץ, חיפה [טלפון הוסר] | 15/10/2025 בשעה 17:14 |
| ליאת אביעד | שלום רב, שמי ליאת אביעד,ובתאריך 06.08.2025 רכשתי מוצרים לקליניקה מחנות פליינג טייגר בסניף עיר ימים, בסכום של 538 ש"ח. לצערי, איני מוצאת את העותק הפיזי של החשבונית שברשותי, ואשמח אם תוכלו לשלוח לי עותק במייל או להנפיק מחדש. תודה רבה על שיתוף הפעולה ועל עזרתכם, ליאת אביעד [טלפון הוסר] | 25/09/2025 בשעה 19:58 |
| אריאל אדירי | ביום שישי שעבר קנינו אצלכם את הכרית חימום עם הבובת עצלן החומה חיממנו את השקית חצי דקה במיקרוגל והיא התפוצצה עלינו מזל שלא נגרם שום נזק חוץ מהמיקרוגל שנשרף אני דורשת פיצוי | 18/09/2025 בשעה 16:38 |
| תפרח וסרמן | שלום רב בתחילת אוגוסט קניתי בסניף בחולון תיק קטן כנראה מסילקיון ועכשיו ראיתי שבחלק התחתון נקרע השתמשתי בתיק פעם אחת | 17/09/2025 בשעה 17:01 |
| יובל קוטלר | שרות מזעזע בעזריאלי תל אביב. תכשירו את העובדים לתת שירות לפני מכירות. | 05/09/2025 בשעה 11:07 |
| מיכל זכריה | היי שלום אני וחברה שלי קנינו מקרר טיפוח ב150 שקלים מסניף ביג גלילות לאחר כמה ימים המקרר התחיל להיות רטוב ולהוציא נוזלים אני מעוניינת להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי אבל בגלל שהשתמשתי בזה אני לא חושבת שיתנו לי להחזיר בסניף מה אפשר לעשות? | 22/08/2025 בשעה 16:07 |
| אושרית בר מוזס | שלום רב, ביום שישי האחרון רכשנו בחנות פילינג טייגר בקניון עזריאלי הנגב בקבוק סטנלי גדול( לבן עם פפיונים סגולים). לאחר הרכישה , כשהגענו הבייתה ראינו כי הבקבוק ללא קשית. האם הקשית הייתה אמורה להינתן לנו בקופה? אנחנו מנסים לחייג לסניף, אז לא קיבלנו מענה טלפוני כאשר חייגנו. אנחנו גרים בדימונה , ולכן לא יכולים לגשת לחנות. אשמח לעזרה בנושא זה. בתודה מראש, אושרית בר מוזס [טלפון הוסר] | 18/08/2025 בשעה 20:22 |
| לורה | שלום. אני לקוחה ותיקה שלכם. מאוד אוהבת את החנות ומוצרים שאתם מוכרים. כל שנה מספר פעמים בשנה אני רוכשת מתנות ליומי הולדת לקבוצת ילדים או לעובדים שאני עובדת איתם. היום בפעם ראשונה נתקלתי במצב שלא כל כל ברור לי. ביקרתי בסניף עזריאלי ראשונים ותיכננתי לקנות 14 מתנות לילדים. ביקשתי בקופה 14 שקיות קטנות עבור המתנות- בקשה שתמיד נענתי עבורה חיובים בלי שום בעיה. היום סירבו לי להביא שקיות קטנות באמירה שהם לא אמורים לממן לי את זה . אני ממש מאוכזבת מיחס שקיבלתי ולא ברורה לי אמירה הזאת. הרי אם אני באה וקונה כל מוצר בנפרד אני כן אקבל שקית . אז מה שונה הפעם מפעמים הקודמות והרבות שתמיד קיבלתי שירות מצוין ? היום כמובן שלא קניתי כלום לצערי הרב. הפסדקתם לקוחה וציקה מאוד. | 14/08/2025 בשעה 15:25 |
| ברטה | היי לפני חודש בערך קניתי בפליינג טייגר מוצרים שהיו על הפנים.טושים שקורעים את הדף מהרגע הראשון של הצביעה. ביקשתי את הכסף שלי חזרה והמנהלת משמרת אמרה שאין אופציה והוציאה לי זיכוי כמעט נמחק לי כולו אחרי יומיים בערך...אני באה לחנות לנצל את הזיכוי ורואים שם את המספר ואגב אותה אחת טוענת כי המחשב לא קולט את מספר הזיכוי שלי וזה מוזר לי מאוד. יצאתי משם ממש מאוכזבת ואני עם עוגמת נפש גדולה מאוד וממש כועסת שזו ההתנהלות..אמרו לי לפנות אליכם שתומיאו לי שובר דיגיטלי לפי המועדון שלי אבל האמת שאני ממש לא מעוניינת חקנות שם כלום יותר, אני פשוט אשמח לכסף שלי בחזרה. החזרתי להם את המוצרים | 13/08/2025 בשעה 18:57 |
| Keren Shulman | לכבוד הנהלת רשת פליינג טייגר, ובפרט הנהלת סניף נמל תל אביב, שלום רב, ברצוני להביע אכזבה עמוקה על שירות לקוחות תמוה, מאכזב ובעיקר מביך שקיבלתי בסניף שלכם בנמל תל אביב. רכשתי יויו מעץ בעלות של 10 שקלים. תוך פחות משעה מרגע הרכישה, לאחר שימוש מינימלי ותקין – היויו נשבר והפך לבלתי שמיש. מדובר במוצר פשוט, שמן הראוי היה לצפות שיעמוד בשימוש כל כך בסיסי של הנעתו "מעלה ומטה" מספר פעמים, אך בפועל, הוא פשוט נשבר. פניתי לחנות בבקשה להחליף את המוצר הפגום או לקבל החזר כספי בציפייה שהחנות תישא באחריות של המוצר הלא תקין שמכרה. במקום לקבל שירות ענייני, אדיב ומכבד – נתקלתי בגישה מזלזלת. העובדת במקום התייעצה עם מנהל החנות בטלפון (דבר שמביך בפני עצמו, שלאחראית המשמרת לא היה מנדט להחליט על מוצר בשווי 10 שקלים), ובסיום השיחה אמרה לי שאין אישור להחלפה ולא יינתן החזר. לציין שלא היה שום ניסיון להבין את הסיטואציה או הבעת אמפתיה על הפאשלה של החנות – רק סירוב יבש ומביך, וניסיון להאשים אותי הלקוחה ותחושה של 'זאת בעיה שלך'. אני לקוחה קבועה שלכם, רוכשת לא מעט מוצרים לאורך השנים, ומעולם לא באתי בפניה לגבי מוצר שלכם. אך השירות שקיבלתי אתמול (שבת) היה רחוק מלהיות ראוי. הופתעתי שכדי לחסוך 10 ש"ח אין בעיה לבעלי החנות לנהוג בי בזלזול שכזה. במיוחד כשמדובר במוצר שלא עמד בסטנדרט מינימלי של איכות, וברשת כזאת גדולה. ההתנהלות הזו לא רק שאינה מקצועית – היא פוגעת באמון הבסיסי בין הרשת ללקוחותיה. אני מצפה מכם לבדוק את המקרה, לקחת אחריות, ולוודא שמקרים כאלה לא יישנו. שירות לקוחות טוב נמדד דווקא ברגעים הקטנים – ובמקרה הזה, הסניף שלכם נכשל. אשמח לקבל מענה רשמי לפנייתי ולהצעת פתרון הולם. קרן לקוחה ותיקה ומאוכזבת | 11/08/2025 בשעה 08:19 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.