פליינג טייגר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  foxweb@fox.co.il

  שירות לקוחות אתר FOX של קבוצת פוקס
• נגישות

  negishut@fox.co.il
• שירות לקוחות

  sherutfox@fox.co.il

  שירות לקוחות קבוצת פוקס — הכתובת שמופיעה בהודעות הריקול של פליינג טייגר
• נוסף

  privacyFOX@fox.co.il

  מימוש זכויות במידע אישי — עיון, תיקון ומחיקה
• שירות לקוחות

  onlinesupport@flyingtiger.com

  שירות הלקוחות של החנות המקוונת של המותג באירופה — אינו מטפל ברכישות בישראל
• נוסף

  privacy@flyingtiger.com

  אחראי הגנת הפרטיות של המותג הגלובלי (Zebra A/S)

1. SP-007254ממתינים ללקוח

   לפני 6 ימים

   י. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני מחפשת עבודה

   הפתרון המבוקש

   דרושים

   3 הודעות בתיק
2. SP-006495נסגר אוטומטית

   לפני 24 ימים

   א. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי היום לאחר רכישה בסניף בנמל תל אביב. במהלך הדרך הביתה, אחת הכוסות שרכשתי נשברה.אפשר לדעת אם ניתן להחליף את הכוס בסניף בת ים?

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש להחליף את הכוס שנשברה בסניף בת ים, גם ללא קבלה. אשמח לקבל אישור להחלפה זו תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
3. SP-006290נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   ס. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני מעוניינת לקנות Collectable surprise - DIY pour art bear ואני רוצה לדעת איפו בנתניה אפשר להשיג אותם

   הפתרון המבוקש

   רק מידע לגבי המוצר

   3 הודעות בתיק
4. SP-006216נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. ק.·החזר כספי

   הבעיה

   קנינו אצלכם לא ממזמן שש בש והגיע ללא שחקנים רק קוביות

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר או שובר קנייה

   3 הודעות בתיק
5. SP-005962נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   S. H.·שקיות הפתעה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי בסניף פליינג טייגר בקניון חיפה. בתאריך הרכישה קניתי שקית הפתעה שכללה יומן עם סיסמה. לצערי, היומן לא נפתח ואין שום סיסמה מצורפת או כתובה עליו, כך שאיני יכול להשתמש בו. אני מצרף תמונות של הפתק המצורף ליומן בתקווה שזה יעזור להבין את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי כי ציפיתי להשתמש ביומן החדש, והעדר הסיסמה מונע ממני לעשות זאת.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת להחזיר את היומן ולקבל זיכוי או להוסיף 5 שקלים ולרכוש שקית הפתעה נוספת, כך שאוכל לקבל יומן תקין. אשמח לטיפולכם בהקדם האפשרי והיומן עולה שלושים וחמש אז אני יוסיף חמש ותביאו חדשה

   3 הודעות בתיק
6. SP-005849נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. ג.·החלפה

   הבעיה

   רכשתי 2 מנורות בשווי 100 ש״ח ב16/6 לצערי עקב מעבר בית ומחלה לא התאפשר לי להגיע להחליף את המנורות כי לא מתאימות לבית. אודה לאישורכם לביצוע החלפה. תודה ויום נעים

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   4 הודעות בתיק

• האם יש אתר אינטרנט להזמנות בישראל?

  נכון לעכשיו, אין חנות אונליין פעילה בישראל. כל הרכישות מתבצעות בסניפים בלבד.

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פליינג טייגר?

  יש מוקד שירות אחד לכל מותגי קבוצת פוקס, והוא זה שמופיע גם בהודעות הריקול של פליינג טייגר:

  • טלפון: 03-9051740 — א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00, שבת וחגים סגור.
  • וואטסאפ: 055-9934406.
  • מייל: sherutfox@fox.co.il.
  • דואר: רחוב החרמון 6, קריית שדה התעופה, ת.ד. 76 נתב"ג, 7019900. במשרדים אין קבלת קהל.

  לתלונה אנונימית יש טופס נפרד — מקשיבון של קבוצת פוקס.

  לבעיה שנוצרה בחנות — פגם במוצר, החזרה, זיכוי או חוסר בפריט — הדרך המהירה היא עדיין הסניף שבו בוצעה הרכישה. רשימת הסניפים והטלפונים

• האם ניתן להחזיר מוצר שרכשתי?

  כן, בהתאם למדיניות ההחזרות של הרשת ובצירוף קבלה. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי.

• האם כל הסניפים נגישים?

  בראש רשימת הסניפים שהרשת מפרסמת נכתב שחנויות פליינג טייגר מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה. כלומר הרשת מצהירה על הנגשה בכל החנויות, ולא רק בחלקן.

  הצהרת הנגישות עצמה עוסקת באתר ובאפליקציה של מועדון Dream Card. רכזת הנגישות היא דנה קארו — 03-5201300, negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג). בהצהרה נכתב שהפרטים האלה מיועדים לפניות בנושא נגישות ואינם מוקד שירות לקוחות.

  להצהרת הנגישות של קבוצת פוקס יש טבלה של הסדרי נגישות פיזיים בסניפים, אבל היא מונה את חנויות FOX ולא את חנויות פליינג טייגר.

• מי אחראי על פעילות הרשת בישראל?

  הפעילות בישראל נעשית בזיכיון של קבוצת פוקס־ויזל, אחת מחברות הקמעונאות הגדולות בארץ.

• יש קריאה להחזרת מוצרים (ריקול) של פליינג טייגר?

  כן. היבואנית, פוקס-ויזל בע"מ, פרסמה שלוש הודעות ריקול נפרדות שעדיין מופיעות באתר:

  1. שש כוסות שתייה 220 מ"ל — עופרת וקדמיום בהדפס החיצוני. מק"טים 3060031, 3057450, 3062993, 3052986, 3053912 ו-3055350. לפי ההודעה נמצאו רמות מוגברות של עופרת וקדמיום בהדפס שעל החלק החיצוני של הכוסות, והשחרור שלהם חורג מהמגבלות המותרות לחומרים הבאים במגע עם מזון. ההודעה המלאה

  2. כוס שתייה 220 מ"ל, מק"ט 3060031 — עופרת וקדמיום בשפת הכלי. זו הודעה נפרדת, על אותו מק"ט בלבד, ובה הנימוק שונה: חריגה מגבולות הנדידה המותרים לעופרת ולקדמיום באזור שפת הכלי הבא במגע ישיר עם הפה, ולא בהדפס החיצוני. שתי ההודעות חיות באתר במקביל ואינן מפנות זו לזו; עמוד הריקולים העולמי של המותג מייחס למק"ט הזה את הנימוק של ההדפס. ההודעה המלאה

  3. סט תה מתכת, מק"ט 3058431 — סכנת חנק. חלקים קטנים עלולים להשתחרר ממכסה הקומקום ומהמחברים על מארז האחסון, בניגוד לתקן הישראלי הרשמי 562 חלק 1. ההודעה המלאה

  חשוב לגבי התאריכים: ההודעות בעברית נוקבות בטווחי שיווק סגורים — למשל 1.7.2025 עד 15.1.2026 לסט התה. עמוד הריקולים העולמי של המותג רחב יותר ואומר לגבי כל אחד מהפריטים האלה all batches: סט התה נמכר, לדבריו, החל מיולי 2024, והכוסות החל מינואר 2024 עד מאי 2025 לפי הדגם. גם גוף ההודעה העברית על סט התה כותב בעצמו "החל מיולי 2024", כלומר בסתירה לכותרת שלה. לכן אם רכשתם אחד מהפריטים גם לפני הטווח שמופיע בעברית — אל תסיקו שהוא אינו כלול. עמוד הריקולים של המותג

  מה עושים: מפסיקים להשתמש במוצר מיד, ומגיעים עם המוצר לסניף שבו נרכש לקבלת החזר כספי מלא. בהודעות עצמן לא נכתבת דרישה להציג קבלה, אך אם היא בידיכם כדאי להביא אותה.

  לשאלות בנושא הריקול: sherutfox@fox.co.il או 03-9051740. המען למכתבים הוא רח' החרמון 6, קריית שדה התעופה.

• מה מקישים בתפריט הטלפוני של 03-9051740?

  המספר מגיע למוקד השירות של קבוצת פוקס, ובתפריט הראשי יש שתי אפשרויות בלבד:

  • 1 — מוקד max. זו חברת האשראי שמנפיקה את כרטיס Dream Card VIP, ולא פליינג טייגר.
  • 2 — שירות לקוחות קבוצת פוקס. זו האפשרות הרלוונטית.

  אחרי 2 נשמע תפריט משנה: 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ, 2 להמתנה לנציג שירות.

  הדבר החשוב ביותר: לא להקיש מוקדם, ולתת להודעה הפותחת להסתיים. היא ארוכה: כ-40 השניות הראשונות הן הודעה מוקלטת על ערוץ הוואטסאפ, אחריה נשמעת הודעת פרטיות, והאפשרויות עצמן נאמרות רק אחרי כדקה מתחילת השיחה. הקשה לפני כן פשוט אינה נקלטת: נשמע "המערכת לא זיהתה את בקשתכם", והשיחה מועברת אוטומטית למוקד ההצטרפות לכרטיס האשראי, שאינו קשור לפליינג טייגר. זה קרה בחלק גדול מהניסיונות שלנו, בין אם הוקש 1 ובין אם הוקש 2.

  בתוך תפריט max יש אפשרות שנקראת "לשירות הלקוחות" (הקשה 3), וממנה הגיעה בקשה להזין מספר תעודת זהות או דרכון של בעל הכרטיס. זו הזדהות מול חברת האשראי, לא מול פליינג טייגר. בתפריט של קבוצת פוקס עצמה לא מתבקשת תעודת זהות — המערכת מזהה לפי מספר הטלפון שממנו התקשרתם ומבקשת רק לאשר אותו.

  בשיחה אחת שהקישה 2 ואז 2, המערכת הציעה להשאיר מספר טלפון לחזרה.

  שעות המוקד המפורסמות הן א'-ה' 09:00-16:00 ו-ו' 09:00-13:00, ובשבת ובחגים הוא סגור.

  לשקיפות: בניסיונות החיוג שערכנו בין מאי ליולי 2026 לא הגענו לנציג אנושי — אבל הבדיקה הזו אינה ראיה שאין מענה, ולכן אין להסיק ממנה. כל השיחות נותקו מהצד שלנו, ובזמנים שונים: כ-40 שניות בשיחות שלא הקישו דבר, ובשיחות שניווטו בתפריט בין דקה לכשתי דקות. ב-19 מתוך 34 הניסיונות חייגנו בכלל מחוץ לשעות המוקד; ובניסיון אחד המערכת כבר הודיעה "השיחה מועברת למייצגי השירות" בדיוק כשהקו שלנו נסגר.

• כמה סניפים יש בישראל ואיפה הרשימה המעודכנת?

  שלושה מקורות של החברה נוקבים בשלושה מספרים שונים:

  • רשימת הסניפים של המותג (PDF), שמקושרת מכרטיס פליינג טייגר באתר מועדון Dream Card, מונה 33 סניפים עם כתובות, טלפונים ושעות. לרשימה
  • איתור הסניפים החי של המועדון מציג 37 חנויות פליינג טייגר. לאיתור
  • עמוד המותג באתר קבוצת פוקס כותב 34 חנויות במדינה אחת.

  ההבדל אינו רק במספר: בחלק גדול מהסניפים שעות הפתיחה שונות בין ה-PDF לבין איתור הסניפים החי, לעיתים בחצי שעה ויותר, וגם שם הקניון וכתובתו מוחלפים בין שני הסניפים בבאר שבע. לפני נסיעה כדאי לבדוק באיתור הסניפים החי, שהוא המקור שמתעדכן, או להתקשר לסניף עצמו.

  סניף אחד שכדאי לשים לב אליו: גלובוס סנטר נתיבות. הוא מופיע ב-PDF, אבל אינו מופיע יותר באיתור הסניפים החי — למרות שהאיתור כן מכיר את המתחם עצמו ומציג בו חנויות אחרות של קבוצת פוקס. סביר שהחנות נסגרה, ולכן אין לנסוע אליה על סמך ה-PDF.

  שלוש חנויות מופיעות באיתור הסניפים החי בלי שעות פתיחה, ואינן מופיעות ב-PDF כלל: גלובוס סנטר אשקלון, קניון TLV בתל אביב וקניון שפיר בראש העין. לגביהן כדאי לטלפן לקניון לפני נסיעה. בסך הכול עשר מתוך 37 החנויות באיתור החי מוצגות בלי שעות.

• קניתי בפליינג טייגר בחו"ל — אפשר להחזיר בסניף בישראל?

  לא. באתר המותג כתוב שהחזרות והחלפות חייבות להתבצע במדינה שבה בוצעה הרכישה, מפני שהישות המשפטית שמפעילה את החנויות שונה ממדינה למדינה — ולכן גם מוצר שנרכש בישראל אינו ניתן להחזרה בחנות באירופה.

  בישראל את החנויות מפעילה פוקס-ויזל בע"מ (ח.פ. 512157603) בזיכיון, ולכן החזרה או החלפה מתבצעת בסניף שבו בוצעה הרכישה.

  גם רכישה מהחנות המקוונת של המותג אינה אפשרית מישראל: עמוד איתור החנויות של המותג מפרט 22 מדינות משלוח באירופה, וישראל אינה ביניהן.

• יש אפליקציה של פליינג טייגר בישראל?

  לא. אפליקציית Flying Tiger Copenhagen Club של המותג זמינה, לפי עמוד האפליקציה של המותג עצמו, בדנמרק, שוודיה, נורווגיה, פינלנד, גרמניה, בריטניה, אירלנד ואיטליה בלבד — והיא אינה מופיעה בחנות האפליקציות הישראלית.

  האפליקציה הרלוונטית לקונים בישראל היא DREAM CARD של קבוצת פוקס, שבה נצברות ההטבות שמכובדות גם בחנויות פליינג טייגר.

  בחנויות האפליקציות קיימת גם אפליקציה בשם Flying Tiger Friends — היא של הזכיין הטורקי ואינה קשורה לחנויות בישראל.

• איך מבקשים לעיין במידע שנשמר עליי, לתקן אותו או למחוק אותו?

  מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של פוקס-ויזל, שחלים גם על הפעילות בישראל, קובעים שבקשה לעיין במידע אישי, לתקן או למחוק אותו נשלחת לכתובת privacyFOX@fox.co.il.

  בקשה למחיקת חשבון מופנית לפי אותו מסמך לשירות הלקוחות — sherutfox@fox.co.il או ערוץ הוואטסאפ.

  לפניות בנושא נגישות יש רכזת נגישות נפרדת: דנה קארו, 03-5201300, negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג). בהצהרה נכתב במפורש שהפרטים האלה מיועדים לפניות בנושא נגישות ואינם מוקד שירות לקוחות.

• פנייה כלליתלפני 6 ימים

  אני מחפשת עבודה

  אני מחפשת עבודה

• שקיות הפתעהלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי בסניף פליינג טייגר בקניון חיפה

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי בסניף פליינג טייגר בקניון חיפה. בתאריך הרכישה קניתי שקית הפתעה שכללה יומן עם סיסמה. לצערי, היומן לא נפתח ואין שום סיסמה מצורפת או כתובה עליו, כך שאיני יכול להשתמש בו. אני מצרף תמונות של הפתק המצורף ליומן בתקווה שזה יעזור להבין את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי כי ציפיתי להשתמש ביומן החדש, והעדר הסיסמה מונע ממני לעשות זאת.

• החלפת מוצרלפני חודשיים (2)

  קיבלתי מתנה חבילת הפתעה. החבילה מביכה. כוללת מוצרים מוזרים ולא קשורים. קיבלתי

  קיבלתי מתנה חבילת הפתעה. החבילה מביכה. כוללת מוצרים מוזרים ולא קשורים. קיבלתי פתק החלפה ובחנות טוענים שאי אפשר להחליף. זה לא סביר ואשמח לדבר עם מישהו בנושא

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, ברצוני לעדכן כי רכשתי 4 סלי פיקניק מהחברה שלכם, אך התברר כי אחד מהם מגיע עם חוסרים בפריטים. שאר הסלים היו תקינים ומלאים, אך בסל הזה חסרים כמה פריטים; 2-כפיות וסכין אחת. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולספק פתרון מתאים, בין אם באמצעות החלפת הסל או השלמת הפריטים החסרים. תודה מראש על שיתוף הפעולה, ואשמח לתשובתכם בהקדם. בברכה, רואא הפתרון המבוקש: שלום רב, ברצוני לעדכן כי רכשתי 4 סלי פיקניק מהחברה שלכם, אך התברר כי אחד מהם מגיע עם חוסרים בפריטים. שאר הסלים היו תקינים ומלאים, אך בסל הזה חסרים כמה פריטים; 2-כפיות וסכין אחת. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולספק פתרון מתאים, בין אם באמצעות החלפת הסל או השלמת הפריטים החסרים. תודה מראש על שיתוף הפעולה, ואשמח לתשובתכם בהקדם. בברכה, רואא

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 36.3 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 75%תוך 26.1 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 56%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 89%תוך 57.6 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 4.9 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 11%תוך 18.3 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 38%תוך 80.3 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 100.7 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 89%תוך 39.8 ש'