פתרונות לבעיות נפוצות • פליינג טייגר

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפליינג טייגר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  41%

  נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק
• 2

  סקר

  35%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק
• 3

  טיפול בלקוח

  12%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק
• 4

  משרות

  6%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק
• 5

  אתר חדש

  6%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק
• 6

  סקר לקוחות

  6%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפליינג טייגר.

  פתחו תיק

• ❌ האם יש אתר אינטרנט להזמנות בישראל?

  ✅

  נכון לעכשיו, אין חנות אונליין פעילה בישראל. כל הרכישות מתבצעות בסניפים בלבד.

• ❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פליינג טייגר?

  ✅

  יש מוקד שירות אחד לכל מותגי קבוצת פוקס, והוא זה שמופיע גם בהודעות הריקול של פליינג טייגר:

  • טלפון: 03-9051740 — א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00, שבת וחגים סגור.
  • וואטסאפ: 055-9934406.
  • מייל: sherutfox@fox.co.il.
  • דואר: רחוב החרמון 6, קריית שדה התעופה, ת.ד. 76 נתב"ג, 7019900. במשרדים אין קבלת קהל.

  לתלונה אנונימית יש טופס נפרד — מקשיבון של קבוצת פוקס.

  לבעיה שנוצרה בחנות — פגם במוצר, החזרה, זיכוי או חוסר בפריט — הדרך המהירה היא עדיין הסניף שבו בוצעה הרכישה. רשימת הסניפים והטלפונים

• ❌ האם ניתן להחזיר מוצר שרכשתי?

  ✅

  כן, בהתאם למדיניות ההחזרות של הרשת ובצירוף קבלה. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי.

• ❌ האם כל הסניפים נגישים?

  ✅

  בראש רשימת הסניפים שהרשת מפרסמת נכתב שחנויות פליינג טייגר מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה. כלומר הרשת מצהירה על הנגשה בכל החנויות, ולא רק בחלקן.

  הצהרת הנגישות עצמה עוסקת באתר ובאפליקציה של מועדון Dream Card. רכזת הנגישות — 03-5201300, negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג). בהצהרה נכתב שהפרטים האלה מיועדים לפניות בנושא נגישות ואינם מוקד שירות לקוחות.

  להצהרת הנגישות של קבוצת פוקס יש טבלה של הסדרי נגישות פיזיים בסניפים, אבל היא מונה את חנויות FOX ולא את חנויות פליינג טייגר.

• ❌ מי אחראי על פעילות הרשת בישראל?

  ✅

  הפעילות בישראל נעשית בזיכיון של קבוצת פוקס־ויזל, אחת מחברות הקמעונאות הגדולות בארץ.

• ❌ יש קריאה להחזרת מוצרים (ריקול) של פליינג טייגר?

  ✅

  כן. היבואנית, פוקס-ויזל בע"מ, פרסמה שלוש הודעות ריקול נפרדות שעדיין מופיעות באתר:

  1. שש כוסות שתייה 220 מ"ל — עופרת וקדמיום בהדפס החיצוני. מק"טים 3060031, 3057450, 3062993, 3052986, 3053912 ו-3055350. לפי ההודעה נמצאו רמות מוגברות של עופרת וקדמיום בהדפס שעל החלק החיצוני של הכוסות, והשחרור שלהם חורג מהמגבלות המותרות לחומרים הבאים במגע עם מזון. ההודעה המלאה

  2. כוס שתייה 220 מ"ל, מק"ט 3060031 — עופרת וקדמיום בשפת הכלי. זו הודעה נפרדת, על אותו מק"ט בלבד, ובה הנימוק שונה: חריגה מגבולות הנדידה המותרים לעופרת ולקדמיום באזור שפת הכלי הבא במגע ישיר עם הפה, ולא בהדפס החיצוני. שתי ההודעות חיות באתר במקביל ואינן מפנות זו לזו; עמוד הריקולים העולמי של המותג מייחס למק"ט הזה את הנימוק של ההדפס. ההודעה המלאה

  3. סט תה מתכת, מק"ט 3058431 — סכנת חנק. חלקים קטנים עלולים להשתחרר ממכסה הקומקום ומהמחברים על מארז האחסון, בניגוד לתקן הישראלי הרשמי 562 חלק 1. ההודעה המלאה

  חשוב לגבי התאריכים: ההודעות בעברית נוקבות בטווחי שיווק סגורים — למשל 1.7.2025 עד 15.1.2026 לסט התה. עמוד הריקולים העולמי של המותג רחב יותר ואומר לגבי כל אחד מהפריטים האלה all batches: סט התה נמכר, לדבריו, החל מיולי 2024, והכוסות החל מינואר 2024 עד מאי 2025 לפי הדגם. גם גוף ההודעה העברית על סט התה כותב בעצמו "החל מיולי 2024", כלומר בסתירה לכותרת שלה. לכן אם רכשתם אחד מהפריטים גם לפני הטווח שמופיע בעברית — אל תסיקו שהוא אינו כלול. עמוד הריקולים של המותג

  מה עושים: מפסיקים להשתמש במוצר מיד, ומגיעים עם המוצר לסניף שבו נרכש לקבלת החזר כספי מלא. בהודעות עצמן לא נכתבת דרישה להציג קבלה, אך אם היא בידיכם כדאי להביא אותה.

  לשאלות בנושא הריקול: sherutfox@fox.co.il או 03-9051740. המען למכתבים הוא רח' החרמון 6, קריית שדה התעופה.

• ❌ מה מקישים בתפריט הטלפוני של 03-9051740?

  ✅

  המספר מגיע למוקד השירות של קבוצת פוקס, ובתפריט הראשי יש שתי אפשרויות בלבד:

  • 1 — מוקד max. זו חברת האשראי שמנפיקה את כרטיס Dream Card VIP, ולא פליינג טייגר.
  • 2 — שירות לקוחות קבוצת פוקס. זו האפשרות הרלוונטית.

  אחרי 2 נשמע תפריט משנה: 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ, 2 להמתנה לנציג שירות.

  הדבר החשוב ביותר: לא להקיש מוקדם, ולתת להודעה הפותחת להסתיים. היא ארוכה: כ-40 השניות הראשונות הן הודעה מוקלטת על ערוץ הוואטסאפ, אחריה נשמעת הודעת פרטיות, והאפשרויות עצמן נאמרות רק אחרי כדקה מתחילת השיחה. הקשה לפני כן פשוט אינה נקלטת: נשמע "המערכת לא זיהתה את בקשתכם", והשיחה מועברת אוטומטית למוקד ההצטרפות לכרטיס האשראי, שאינו קשור לפליינג טייגר. זה קרה בחלק גדול מהניסיונות שלנו, בין אם הוקש 1 ובין אם הוקש 2.

  בתוך תפריט max יש אפשרות שנקראת "לשירות הלקוחות" (הקשה 3), וממנה הגיעה בקשה להזין מספר תעודת זהות או דרכון של בעל הכרטיס. זו הזדהות מול חברת האשראי, לא מול פליינג טייגר. בתפריט של קבוצת פוקס עצמה לא מתבקשת תעודת זהות — המערכת מזהה לפי מספר הטלפון שממנו התקשרתם ומבקשת רק לאשר אותו.

  בשיחה אחת שהקישה 2 ואז 2, המערכת הציעה להשאיר מספר טלפון לחזרה.

  שעות המוקד המפורסמות הן א'-ה' 09:00-16:00 ו-ו' 09:00-13:00, ובשבת ובחגים הוא סגור.

  לשקיפות: בניסיונות החיוג שערכנו בין מאי ליולי 2026 לא הגענו לנציג אנושי — אבל הבדיקה הזו אינה ראיה שאין מענה, ולכן אין להסיק ממנה. כל השיחות נותקו מהצד שלנו, ובזמנים שונים: כ-40 שניות בשיחות שלא הקישו דבר, ובשיחות שניווטו בתפריט בין דקה לכשתי דקות. ב-19 מתוך 34 הניסיונות חייגנו בכלל מחוץ לשעות המוקד; ובניסיון אחד המערכת כבר הודיעה "השיחה מועברת למייצגי השירות" בדיוק כשהקו שלנו נסגר.

• ❌ כמה סניפים יש בישראל ואיפה הרשימה המעודכנת?

  ✅

  שלושה מקורות של החברה נוקבים בשלושה מספרים שונים:

  • רשימת הסניפים של המותג (PDF), שמקושרת מכרטיס פליינג טייגר באתר מועדון Dream Card, מונה 33 סניפים עם כתובות, טלפונים ושעות. לרשימה
  • איתור הסניפים החי של המועדון מציג 37 חנויות פליינג טייגר. לאיתור
  • עמוד המותג באתר קבוצת פוקס כותב 34 חנויות במדינה אחת.

  ההבדל אינו רק במספר: בחלק גדול מהסניפים שעות הפתיחה שונות בין ה-PDF לבין איתור הסניפים החי, לעיתים בחצי שעה ויותר, וגם שם הקניון וכתובתו מוחלפים בין שני הסניפים בבאר שבע. לפני נסיעה כדאי לבדוק באיתור הסניפים החי, שהוא המקור שמתעדכן, או להתקשר לסניף עצמו.

  סניף אחד שכדאי לשים לב אליו: גלובוס סנטר נתיבות. הוא מופיע ב-PDF, אבל אינו מופיע יותר באיתור הסניפים החי — למרות שהאיתור כן מכיר את המתחם עצמו ומציג בו חנויות אחרות של קבוצת פוקס. סביר שהחנות נסגרה, ולכן אין לנסוע אליה על סמך ה-PDF.

  שלוש חנויות מופיעות באיתור הסניפים החי בלי שעות פתיחה, ואינן מופיעות ב-PDF כלל: גלובוס סנטר אשקלון, קניון TLV בתל אביב וקניון שפיר בראש העין. לגביהן כדאי לטלפן לקניון לפני נסיעה. בסך הכול עשר מתוך 37 החנויות באיתור החי מוצגות בלי שעות.

• היכן מחזירים מוצרים שה הם פגומים הך בזמנה קניה לא שמעתי לב לכך ו כשה הזעתי הבית ראיתי את זה ה

  שלום! אם קיבלת מוצר פגום מפליינג טייגר, הדרך המהירה היא לפנות לסניף שבו נרכש המוצר עם המוצר והקבלה. רשימת הסניפים והטלפונים מתפרסמת באתר מועדון Dream Card. אפשר גם לפנות למוקד השירות של קבוצת פוקס: וואטסאפ 055-9934406, טלפון 03-9051740 בימים א'-ה' 09:00-16:00 ובשישי 09:00-13:00, או מייל sherutfox@fox.co.il.