בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פליינג טייגר

❌ בעיה:

קבלת מוצר פגום או שבור זמן קצר לאחר הרכישה, כולל צעצועים, כלי בית או מוצרים חשמליים פשוטים שאינם מתפקדים כראוי

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי מומלץ לפנות בהקדם לסניף שבו בוצעה הרכישה עם המוצר והקבלה, ולהסביר שמדובר בפגם שהתגלָה מיד או לאחר שימוש מינימלי.

אם נתקלים בסירוב, ניתן לפנות במקביל למייל foxweb@fox.co.il ולצרף צילום הקבלה, תיאור התקלה ותמונות של המוצר.

במקרים שבהם הפנייה לסניף אינה מניבה פתרון, ניתן לשקול פנייה גם דרך טופס יצירת הקשר באתר https://flyingtiger.com/pages/enquiry-form ולבקש בדיקה מחודשת של המקרה.

❌ בעיה:

סירוב להחזר כספי והנפקת זיכוי בלבד, או בעיות במימוש זיכוי שנמחק או אינו מזוהה במערכת

✅ פתרון:

במקרים כאלה מומלץ לבקש מהסניף פירוט ברור של מדיניות ההחזרות ולוודא שהזיכוי תקין ומתועד.

אם קיימת בעיה טכנית בזיכוי, ניתן לפנות למייל foxweb@fox.co.il עם פרטי העסקה, מספר הזיכוי ותאריך הרכישה.

כדאי לציין במפורש אם קיימת העדפה להחזר כספי בהתאם לחוקי הגנת הצרכן, במיוחד כאשר מדובר במוצר פגום או בהטעיה במעמד המכירה.

❌ בעיה:

חוסר בפריטים באריזה, כגון חלקים חסרים, אביזרים שלא סופקו או מוצרים שלא הוכנסו לשקית בקופה

✅ פתרון:

כאשר מתגלה חוסר בפריט, מומלץ לפנות מיד לסניף שבו בוצעה הקנייה ולתאר את המקרה.

אם אין מענה טלפוני, ניתן לשלוח פנייה כתובה למייל foxweb@fox.co.il ולצרף צילום קבלה ותיאור מדויק של החוסר.

במידה והלקוח מתגורר רחוק מהסניף, ניתן לבקש פתרון חלופי כגון שמירת פריט להשלמה או זיכוי מתאים.

❌ בעיה:

בעיות שירות בסניפים, כולל יחס לא אדיב, עומסים בקופות או סירוב לבקשות סבירות מצד לקוחות

✅ פתרון:

לקוחות שנתקלים בהתנהלות לא נעימה יכולים לפנות תחילה למנהל הסניף במקום.

אם אין מענה מספק, ניתן להעביר פנייה מסודרת למייל foxweb@fox.co.il עם תיאור האירוע, מועד הביקור ושם הסניף.

פנייה עניינית ומפורטת מסייעת להעברת המשוב לגורמים הרלוונטיים ולמניעת מקרים דומים בעתיד.

❌ בעיה:

חיוב שגוי בכרטיס אשראי או תשלום כפול בעקבות תקלה בקופה

✅ פתרון:

במקרה של חיוב כפול, מומלץ לשמור את פירוט העסקאות ולפנות לסניף בהקדם.

אם הבעיה לא נפתרת במקום, יש לפנות למייל foxweb@fox.co.il עם צילום פירוט האשראי והקבלה.

לעיתים ניתן גם לעדכן את חברת האשראי על העסקה השגויה לצורך תיעוד נוסף.

❌ בעיה:

אובדן קבלה או צורך בהנפקת חשבונית מחדש לצורך החזרה או אחריות

✅ פתרון:

כאשר הקבלה אבדה, ניתן לפנות לסניף שבו בוצעה הרכישה עם פרטי העסקה המשוערים.

בנוסף, אפשר לשלוח בקשה למייל foxweb@fox.co.il ולציין תאריך, סכום וסניף.

במקרים רבים ניתן לאתר את העסקה לפי נתוני מועדון הלקוחות או אמצעי התשלום.