ביקורות ודירוגים על פוקוס
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של פוקוס. נכון להיום נאספו 10 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של פוקוס
דרגו את פוקוס
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מפוקוס? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מה לקוחות מרגישים כלפי פוקוס
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל82%
- רגוע9%
- כועס9%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- משלוח100%
- שירות לקוחות100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום משלוח מס' מעקב [פרטים אישיים צונזרו] איננו זז בחברתכם החל מ25.03.26 למרות התחייבות חברת KSP על אספקה עד 30.03.26 . אנו זקוקים למוצרים אשר נמצאים במשלוח ולא קיבלנו אותם וכנראה גם לא נקבל עד גמר פסח. זה כבר פגע לנו בעבודה שלנו מבקשת לבדוק מה קורה ולספק את המשלוח כפי שחברה התחייבה. אם היינו יודעים שכך יהיה לא היינו סומכים על KSP ואליכם, במידע ומוצר לא יסופק כראוי נצטרך לבטל את העסקה ולחפש פתרונות אחרים. לטיפולכם, בבקשה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על פוקוס
- אבי מאיר
המשלוח תקוע בפוקוס לוגיסטיקה יותר מ 6 ימים למרות שהייתי אמור לקבלו לפני שבוע מKSP
- לקוח/ה
אין קול, אין עונה. להתרחק
- רון ירון
חברת השליחויות הכי גרועה.מוציאים את הנשמה הזמנתי מוצר דרך לאסטפרייס .הודיעו לי שאני אמור לקבל את החבילה כאשר לא הייתי בבית.מיהרתי לחזור כמובן שלא קיבלתי. יום למחרת נאמר לי שאני אמור לקבל את החבילה.אך כמובן לא קיבלתי.קיבלתי הודעה עם מספר השליח משום מה היה חסר מספר אחד כך שלא היה לי אפשרות להתקשר אליו. אם היה אפשר כם לא מגיע לחברה הזאת אפילו כוכב אחד. צריך לתבוע אותם.
- הדר
אין שירות לקוחות ואין מענה בwhatsapp
- לקוח/ה
חברה זבל! לא להתקרב! אין מענה, לא אנושי ולא דיגיטלי. פשוט תוודאו אצל מי שאתם מזמינים, שלא עובדים איתם.
- לקוח/ה
לאחר כמה פעמים שהוזמן דרכם( לא מבחירה אלא כי זה מי שהחנוית מחליטות לעבוד איתם) והיה באמת בסדר גמור, במשלוח האחרון נאמר שהמשלוח יצא אליי (הובטח 7 ימי עסקים ועברו כבר 9), בדרכ מגיעים בשעה קבועה ומתקשרים, לא הגיעו באותו היום ללא הודעה או שיחה של עיכוכב או משהו בסגנון. אין מענה בוואטסאפ, בשיחת טלפון אין מענה ושולחים אותך לוואטסאפ שכמובן אין מענה. מתיש , מעצבן, צריך את המוצר שעלה לא מעט שקלים. ופיצוי מהם בטוח שלא נקבל מהתגובות שקראתי עליהם.
- לקוח/ה
חרא של חברה. יש לי אצלם משלוח כבר עשרה ימים תקוע והם לא עונים לטלפון, לא עונים בוואטסאפ, לא עונים למייל. אין שום דרך להשיג שום שירות. הם מפרסמים באתר שיש להם שירות אישי מדהים ומשלוחים מהיום למחר. בחיי לא ראיתי שקר כל כך גדול
תלונות לקוחות על פוקוס(22)
- משלוח
רציתי לבדוק מה קורה עם משלוח שלי3830859 .נשלחה לי הודעה ממכם 2.8 מתי אקבל את הרכ
רציתי לבדוק מה קורה עם משלוח שלי3830859 .נשלחה לי הודעה ממכם 2.8 מתי אקבל את הרכישה שלי
- תקלה בשירות
חרא של שירות למה אף אחד לא עוצר איתי קשר בנוגע לחבילה שלי
חרא של שירות למה אף אחד לא עוצר איתי קשר בנוגע לחבילה שלי
- משלוח
השליח מיום ראשון שלח לי מיסרון שהוא מביא לי את המשלוח בתוך היום אבל עדיין לא הגי
השליח מיום ראשון שלח לי מיסרון שהוא מביא לי את המשלוח בתוך היום אבל עדיין לא הגיע וזה מבאס מאד ואני יכול לדבר עם נציג אנושי רוצה פתרון אני לא יכול לסבול את השירות שלכם ואני עומד על ביטול העסקה אם לא יגיע היום. שלום *אבו מוח' אחמד ראשד*, הזמנתך מספר *[הוסתר]* נארזה ונמסרה לחברת המשלוחים *פוקוס משלוחים*. מס' מעקב: *3778835* תודה שבחרת לרכוש ב-KSP.
- משלוח
לקוח\ה יקר\ה, שליח דיווח על ביצוע שליחות 3733463 מחברת: המילטון לידי עע, אנו תקו
לקוח\ה יקר\ה, שליח דיווח על ביצוע שליחות 3733463 מחברת: המילטון לידי עע, אנו תקווה שהמשלוח הגיע לשביעות רצונך. נשמח לשמוע על חווית השירות באמצעות משוב קצר להודעה זו. בברכה, פוקוס הפצה ולוגיסטיקה. זה נשלח אלי כאילו קיבלתי את המשלוח עד הבית כמו ששילמתי תמורת המשלוח , אבל אני מקבל הודעה מהשליח שהמשלוח שלי נמצא בנקודת חלוקה , בלי טלפון לפני בלי הודעה לפני רק הודעה שהוא נמצא בנקודת חלוקה בעיר , הייתי צריך לשלוח את אשתי שיש לה בעיות רפואיות עד שם כדי לקחת את המשלוח, אני רוצה החזר על המשלוח כי שילמתי יותר כדי לקבל עד הבית
- שירות לקוחות
בוקר טוב.רציתי לקבל איזה שתשובה לגבי משלוח שלי מס' 3707871 . אתם לא עונים לא בוו
בוקר טוב.רציתי לקבל איזה שתשובה לגבי משלוח שלי מס' 3707871 . אתם לא עונים לא בוואטסאפ לא במייל. כבר יותר משבוע סטטוס לא משתנה.מה בכלל צפי הגעה לחבילה? תודה מראש
- משלוח
חברת DHL express העבירה לכם את החבילה שלי משיין ועדיין לא יצרו איתי קשר איך אנ
חברת DHL express העבירה לכם את החבילה שלי משיין ועדיין לא יצרו איתי קשר איך אני יכולה לברר מה קורה עם זה אני טסה לחול מחר בבוקר וחייבת את החבילה דחוף. טלפון ליצירת קשר איתי [הוסתר]. או שאם יש אפשרות להגיע למחסנים אני יבוא
- תקלה בשירות
הודיעו לי שאקבל משלוח היום, עד עכשיו, 18.25, הוא טרם הגיע
הודיעו לי שאקבל משלוח היום, עד עכשיו, 18.25, הוא טרם הגיע
- משלוח
היי זאת פעם שנייה ששולחים לי משלוחים והשליח לא מתקשר אליי בכלל והוא רושם שלא ע
היי זאת פעם שנייה ששולחים לי משלוחים והשליח לא מתקשר אליי בכלל והוא רושם שלא עניתי לו והוא לא מתקשר בכלל מדובר על שתי הזמנות מספרי הזמנות : 3546979 34435395025
- משלוח
משלוח
הבעיה: השליח יוצר קשר ונעלם, כבר יומיים ככה והוא לא זמין עדיין לא קיבלתי את המשלוח הפתרון המבוקש: מענה אנושי , וכמובן לקבל את המשלוח .
- משלוח
משלוח
הבעיה: קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי כבר יצא לאספקה, אך איני יכולה לקבל אותו ללא תיאום מראש של זמן מסירה. בנוסף, איני מצליחה ליצור קשר עם חברת ההפצה (פוקוס לוגיסטיקה) הפתרון המבוקש: אשמח לתאם זמן אספקה מדויק לאחר השעה 18:00, כך שאוכל לקבל את המשלוח באופן איש
שאלות ותשובות על פוקוס
מה הדירוג של פוקוס?
פוקוס מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 10 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
איך פותחים פנייה יעילה מול פוקוס?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על פוקוס אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של פוקוס ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.