דלג לתוכן
שירות פלוס
פוקוס
המוקד סגור כעתשילוח✓ מאומתתפריט ממופה

פוקוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

פוקוס הפצה ולוגיסטיקה בע"מ היא חברת לוגיסטיקה ומשלוחים ישראלית הפועלת בפריסה ארצית ומספקת שירותי הפצה והובלה לעסקים ולחנויות מקוונות. החברה מתמחה במשלוח מהיר ומהיום להיום או מהיום למחר ללקוחות בכל רחבי הארץ, תוך דגש על מעקב ושליטה מלאה בתהליך ההפצה מראשיתו ועד למסירה ללקוח הסופי. מערכות טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות ללקוחות לעקוב אחר סטטוס המשלוחים בזמן אמת, והצוות המקצועי של החברה זמין לתת מענה לבעיות ושאלות לאורך כל הדרך. השירות כולל גם תמיכה אישית, מענה מהיר ללקוחות והקמת קבוצות תקשורת ייעודיות לכל לקוח כדי להבטיח טיפול יעיל בכל פניה. חברת פוקוס מבטיחה אספקה מדויקת ומהירה, שירות אמין ומחירים תחרותיים בשוק שירותי ההפצה והלוגיסטיקה בישראל.

עודכן לאחרונה:

🔢 1 שלוחות
1.3 (32)
פתיחת פנייה לפוקוס

להשיג נציג של פוקוס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
073-780-3700
מייל שירות לקוחות
service@focusdelivery.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פוקוס

אפשרות מומלצת עבור פוקוס

Messenger

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח הודעה ב-Messenger
📞 טלפונים

טלפונים של פוקוס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
073-780-3700
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של פוקוס (חיוג מונחה)

במוקד של פוקוס יש רק שלוחה דיגיטלית: לחצו 6 לקבלת קישור לוואטסאפ העסקי ולהמשך טיפול מול נציג בהודעות.

מוקד תקול / לא עונה28(15 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

073-780-3700

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות פוקוס בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פוקוס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי פוקוס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של פוקוס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם פוקוס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של פוקוס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פוקוס" היא באמצעות מסנג'ר, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. אם יש צורך, ניתן גם לפנות דרך אינסטגרם, אך מסנג'ר הוא הערוץ המומלץ ביותר לקבלת תגובה מהירה.

מבוסס על ניתוח 33 פניות שנרשמו מול פוקוס.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בפוקוס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

קבלת קהל בתיאום מראש

פוקוס — צריך לתאם פגישה או תור לפני שמגיעים

אין קבלת קהל במרכזים הלוגיסטיים. במשרדי המטה בשילוח 15 פתח תקווה — בתיאום מראש

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של פוקוס

אזור אישי של פוקוס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פוקוס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוח100%שירות לקוחות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

33 פניות נפתחו ל-פוקוס.

  1. SP-007975נפתח
    א. ק.·תלונה על נציג
    הבעיה

    אני רוצה להתלונן על שליח שקילל ודיבר אלי בגסות.

    הפתרון המבוקש

    לדבר עם מנהל

  2. SP-007628נפתח
    ל. ב.·משלוח
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב במשלוח של חבילה שהזמנתי. ההזמנה בוצעה ב-2 בספטמבר, ומאז עבר זמן רב ועדיין לא קיבלתי את החבילה. אני מעוניין לדעת מה מצב המשלוח ומתי אני צפוי לקבל אותו. הפרטים המלאים שלי הם: ל. ב., טלפון [הוסר], כתובת אריק לביא 1. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק למוצר בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל עדכון על מצב המשלוח והבטחה שהחבילה תגיע אליי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-007494נפתח
    ט. ס.·משלוח
    הבעיה

    משלוח מספר 3991806 מחברת פוקס אונליין לקרית ענבים לא הגיע. קיבלתי הודעה בתאריך 2.9.2026 שהמשלוח אמור להגיע - ומאז - כלום. היום התאריך 7.9.2026. אני צריכה את המשלוח עד יום רביעי 9.9.2026.

    הפתרון המבוקש

    רוצה לקבל את המשלוח 3991806

    הודעה אחת בתיק
  4. SP-007053נפתח
    ה. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, אני פונה בנוגע למשלוח מספר 22013675, עבור הזמנת אייבורי 85143539, המיועדת לחד־נס. לפי מערכת המעקב, המשלוח נמצא במחסן ביאליק מאז 25.8 ולא הופיע מאז עדכון נוסף. ניסיתי ליצור קשר עם Focus בטלפון ובוואטסאפ החל משעות הבוקר, אך לא הצלחתי להגיע לנציגה ולא קיבלתי מענה להודעה. פניתי גם באמצעות מייל, Messenger ואינסטגרם. אני צפויה לצאת בקרוב לחופשה בדרום, ולכן חשוב לי לקבל מידע ברור לגבי מועד המסירה ולדעת האם עדיין קיימת אפשרות שהמשלוח יגיע היום.

    הפתרון המבוקש

    אשמח שנציגת Focus תחזור אליי בהקדם, תבדוק את מיקום המשלוח ותמסור לי מועד אספקה מדויק. אם הדבר עדיין אפשרי, אשמח מאוד שהמשלוח יימסר עוד היום.

  5. SP-006965נפתח
    א. ש.·משלוח
    הבעיה

    מבקש לדעת האם משלוח 3929190 יגיע אלי מחר בתאריך 26/8/2026 הדבר מאוד דחוף.

    הפתרון המבוקש

    לקבל מענה דחוף לפנייה שלי לא ניתן לשוחח עם נציג אנושי שלכם

  6. SP-006882נפתח
    ע. א.·משלוח
    הבעיה

    המשלוח שלי מ LastPrice תקוע אצלכם? למה אתם לא שולחים אותו אלי? פוקוס מספר משלוח:3916052 LastPrice מספר הזמנה:3472344 טלפון שלי: [הוסר] ע. א.

    הפתרון המבוקש

    מה עם המשלוח שלי?

    הודעה אחת בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פוקוס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פוקוס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פוקוס

פוקוס הפצה ולוגיסטיקה בע"מ היא חברת לוגיסטיקה ומשלוחים ישראלית הפועלת בפריסה ארצית ומספקת שירותי הפצה והובלה לעסקים ולחנויות מקוונות. החברה מתמחה במשלוח מהיר ומהיום להיום או מהיום למחר ללקוחות בכל רחבי הארץ, תוך דגש על מעקב ושליטה מלאה בתהליך ההפצה מראשיתו ועד למסירה ללקוח הסופי. מערכות טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות ללקוחות לעקוב אחר סטטוס המשלוחים בזמן אמת, והצוות המקצועי של החברה זמין לתת מענה לבעיות ושאלות לאורך כל הדרך. השירות כולל גם תמיכה אישית, מענה מהיר ללקוחות והקמת קבוצות תקשורת ייעודיות לכל לקוח כדי להבטיח טיפול יעיל בכל פניה. חברת פוקוס מבטיחה אספקה מדויקת ומהירה, שירות אמין ומחירים תחרותיים בשוק שירותי ההפצה והלוגיסטיקה בישראל.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות פוקוס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל82%
  • רגוע9%
  • כועס9%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוח100%
  • שירות לקוחות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום משלוח מס' מעקב [הוסתר] איננו זז בחברתכם החל מ25.03.26 למרות התחייבות חברת KSP על אספקה עד 30.03.26 . אנו זקוקים למוצרים אשר נמצאים במשלוח ולא קיבלנו אותם וכנראה גם לא נקבל עד גמר פסח. זה כבר פגע לנו בעבודה שלנו מבקשת לבדוק מה קורה ולספק את המשלוח כפי שחברה התחייבה. אם היינו יודעים שכך יהיה לא היינו סומכים על KSP ואליכם, במידע ומוצר לא יסופק כראוי נצטרך לבטל את העסקה ולחפש פתרונות אחרים. לטיפולכם, בבקשה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לפוקוס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של פוקוס?

8 שאלות נפוצות על פוקוס

  • איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פוקוס לוגיסטיקה?

    אתה יכול לפנות לשירות הלקוחות בטלפון המופיע באתר החברה, באמצעות טופס יצירת קשר באתר הרשמי, או דרך כתובת הדואר האלקטרוני שמופיעה בדף צור קשר. מומלץ לציין מספר הזמנה או מספר משלוח לקבלת מענה מהיר יותר.

  • איך עוקבים אחר סטטוס המשלוח שלי?

    לאחר שהמשלוח נמסר לפוקוס לוגיסטיקה, ניתן לעקוב אחרי הסטטוס שלו באמצעות מספר המעקב שניתן לך בעת קבלת אישור ההזמנה. הזן את מספר המעקב באתר החברה או קבל עדכונים דרך מערכת הודעות SMS/אימייל אם היא מופעלת.

  • מה קורה אם המשלוח שלי לא הגיע בזמן?

    משלוחים יכולים להתעכב עקב עומסים, מזג האוויר או תנאי תנועה. במקרה כזה מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב כדי לקבל עדכון על מיקום המשלוח ולברר את שעת המסירה המשוערת.

  • האם ניתן לשנות את כתובת המסירה לאחר שהמשלוח יצא לדרך?

    שינויים בכתובת המסירה לאחר שהמשלוח כבר בתהליך אינם מובטחים ותלויים במדיניות החברה ובתקנון המפעילים. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר בקשת השינוי.

  • מה עושים אם החבילה שלי ניזוקה או פרוצה?

    אם קיבלת חבילה פגומה או שפתוחה, יש לצלם את המוצר והאריזה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם עם תמונות ומספר המעקב. התמיכה תטפל בתיק הלקוח בהתאם למדיניות החברה ולסוג הבעיה.

  • מהם זמני המסירה המקובלים?

    הזמנים משתנים לפי סוג השירות שבחרת ומיקום היעד. משלוחים עירוניים בדרך כלל מגיעים בתוך 1–2 ימי עסקים, ומשלוחים לאזורים רחוקים יותר עלולים לקחת זמן נוסף. הנתונים המועדכנים מופיעים באתר החברה ותלויים בתנאי הדרך.

  • האם יש עלות נוספת למשלוחים במהירות גבוהה יותר?

    כן, שירותי משלוח מהיר יותר עשויים לכלול עלות נוספת על בסיס סוג השירות שנבחר, משקל החבילה ומרחק היעד. מומלץ לבדוק בעת ביצוע ההזמנה את עלויות השירות המוצעות.

  • כיצד ניתן לקבל חשבונית או קבלה עבור השירות?

    חשבוניות וקבלות נשלחות בדרך כלל בדואר אלקטרוני לאחר מסירת המשלוח או לפי בקשה מראש. אם לא קיבלת את המסמך, פנה לשירות הלקוחות עם פרטי המשלוח והזמנה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פוקוס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תלונה על נציג

    אני רוצה להתלונן על שליח שקילל ודיבר אלי בגסות.

    אני רוצה להתלונן על שליח שקילל ודיבר אלי בגסות.

  • משלוח

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב במשלוח של חבילה שהזמנתי. ההזמנה בוצעה ב-2 בספטמבר, ו

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב במשלוח של חבילה שהזמנתי. ההזמנה בוצעה ב-2 בספטמבר, ומאז עבר זמן רב ועדיין לא קיבלתי את החבילה. אני מעוניין לדעת מה מצב המשלוח ומתי אני צפוי לקבל אותו. הפרטים המלאים שלי הם: [הוסתר], טלפון [הוסתר], כתובת אריק לביא 1. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק למוצר בהקדם האפשרי.

  • שירות לקוחות

    שלום, אני פונה בנוגע למשלוח מספר 22013675, עבור הזמנת אייבורי 85143539, המיועדת

    שלום, אני פונה בנוגע למשלוח מספר 22013675, עבור הזמנת אייבורי 85143539, המיועדת לחד־נס. לפי מערכת המעקב, המשלוח נמצא במחסן ביאליק מאז 25.8 ולא הופיע מאז עדכון נוסף. ניסיתי ליצור קשר עם Focus בטלפון ובוואטסאפ החל משעות הבוקר, אך לא הצלחתי להגיע לנציגה ולא קיבלתי מענה להודעה. פניתי גם באמצעות מייל, Messenger ואינסטגרם. אני צפויה לצאת בקרוב לחופשה בדרום, ולכן חשוב לי לקבל מידע ברור לגבי מועד המסירה ולדעת האם עדיין קיימת אפשרות שהמשלוח יגיע היום.

  • משלוח

    המשלוח שלי מ LastPrice תקוע אצלכם? למה אתם לא שולחים אותו אלי? פוקוס מספר משלוח

    המשלוח שלי מ LastPrice תקוע אצלכם? למה אתם לא שולחים אותו אלי? פוקוס מספר משלוח:3916052 LastPrice מספר הזמנה:3472344 טלפון שלי: [הוסתר] [הוסתר]

כל 30 התלונות על פוקוס
📚 תוכן נוסף

עוד מ-פוקוס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח