ביקורות ודירוגים על הדרן
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של הדרן. לפי הנתונים שלנו הדרן משיבה לכ-7% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 30 דק'. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים להדרן
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את הדרן
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מהדרן? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך הדרן מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 21.7.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי הדרן
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע21%
- מתוסכל69%
- כועס7%
- מרוצה3%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- תמיכה טכנית100%
- אפליקציה100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״אני מעוניין לחדש מנוי לפני סוף החודש ולא מצליח לתפוס אותכם בטלפון. אנא צרו קשר בהקדם כדי שלא אפספס את התעריף המוזל. תודה רבה משה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על הדרן(37)
- אפליקציה
מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא
מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא יורדת.... כמובן שניסיתי דרך שירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה במשך קרוב לשעה....
- תקלה בשירות
אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה
אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה, אי-זמינות, התנהגות לא צפויה) תאריך ושעה: __ ערוץ: __ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): __ האם זו תקלה חוזרת? __ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: __ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: __ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)
- ביטול עסקה
אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין ל
אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין להמשיך להשתמש בשירות שלכם. חשוב לי להבהיר שאני מצפה לניתוק מהיר כדי למנוע חיובים נוספים או בעיות אחרות. מזהה המכשיר שלי מאפליקציית הדרן זמין ואוכל לספק אותו במידת הצורך.
- תמיכה טכנית
תמיכה טכנית
הבעיה: שלום, יש לי טאבלט של הדרן, בערך בן שנתיים, שהיה בשימוש מועט. לפני כשלושה ימים התחילה תקלה: המכשיר נכבה כל הזמן, לא מגיב כמו שצריך, ומופיעה הודעה שמבקשת לאפס את המכשיר לגמרי (איפוס שימחק את כל המידע). פניתי כבר לשתי מעבדות שונות, ובשתיהן אמרו לי שהטאבלט עצמו במצב מצוין, אין בעיה בסוללה, ושהתקלה קשורה כנראה להגדרות/מערכת של הדרן. מדובר בטאבלט עסקי שיש עליו מידע חשוב, ולכן אני מאוד חוששת לבצע איפוס מלא שימחק את כל התוכן. הפתרון המבוקש: אשמח לעזרה דחופה בפתרון התקלה בלי מחיקת המידע שעל הטאבלט, או לכל הפחות להנחיות איך ניתן לגבות את כל המידע לפני כל פעולה שעלולה למחוק אותו. אם צריך, אוכל להעביר פרטים נוספים כמו מזהה המכשיר או צילומי מסך של ההודעות שמופיעות.
- תמיכה טכנית
תמיכה טכנית
הבעיה: שלום, שכחתי את הסיסמה למכשיר הדרן שלי ואני לא מצליחלהיכנס אליו. אשמח לעזרתכם באיפוס/שחזור הסיסמה ופתיחת הגישה למכשיר. הפתרון המבוקש: אבקש לאפס או לשחזר עבורי את הסיסמה, כך שאוכל להיכנס מחדש למכשיר ולהמשיך להשתמש בו כרגיל.
- כללי
פנייה בנושא שירות
הטאבלט שלי בן מספר חודשים בלבד והחל מהיום מכבה את עצמו כל 30 שניות. אני עובדת רפואה ולא יכולה להשאר בלי וואטסאפ. מחכה לתגובה מיידית
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, צהריים טובים, ביום חמישי דיברתי איתכם בנוגע לבאג בצריבה שקיבלתי בטלפון באשקלון. הנחיתם אותי לחזור לאשקלון לצריבה נוספת על חשבונכם, על אף שאני גר בנתיבות, ולכן עשיתי זאת. לצערי, גם הפעם הצריבה לא עבדה. האם יש אפשרות לשלוח את הטלפון לצורך צריבה? הנסיעות החוזרות לאשקלון הן קשות עבורי. תודה, דביר
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, אבקש שתחזרו אליי בהקדם האפשרי בנוגע למסלול הדרן סינון על וויז. בברכה, אסתי היילברון
- כללי
חיוב שגוי
אני רוצה שתבטלו לי את החיובים על שירות ההדרן היות והטלפון שלי התקלקל
- כללי
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לבטל את סינון שלי
שאלות ותשובות על הדרן
האם הדרן עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, הדרן משיבה לכ-7% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 30 דק'.
איך פותחים פנייה יעילה מול הדרן?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על הדרן אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של הדרן ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.