שירות פלוס
הדרן logo
המוקד סגור כעתתקשורת וסלולר✓ מאומת

הדרןהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הדרן היא חברה ישראלית המתמחה בהספקת טלפונים חכמים כשרים ושירותי סינון אינטרנט המיועדים לציבור החרדי והדתי. החברה פועלת תחת חברת לומדעת בע"מ ומפעילה מערך טכנולוגי המשלב מערכת סינון מתקדמת, הגנה דיגיטלית ומענה אנושי, במטרה לאפשר שימוש בטוח ומבוקר באינטרנט ובאפליקציות נבחרות. הדרן מפעילה חנויות פרימיום ברחבי הארץ, מספקת שירותי תמיכה ותיקונים למכשירים שנרכשו אצלה, ומציגה עצמה כפתרון מאוזן בין שמירה על ערכים לבין שימוש יעיל בטכנולוגיה מודרנית. מעיון בפניות שהועברו בנושא שירות הדרן עולה כי מרבית הפניות של הלקוחות נוגעות לשלושה צירים מרכזיים: בקשות לביטול או סיום שירות, תקלות תפעוליות במכשיר או באפליקציות, ובירורים על חיובים ומנויים. במקרים רבים, הטיפול מותנה בזיהוי חד-משמעי של המכשיר באמצעות מזהה מכשיר, אותו נדרש הלקוח לשלוח מתוך אפליקציית “הדרן – שירות ותמיכה”. תקלות באפליקציות (כגון Waze או חסימות גישה) מטופלות רק לאחר קבלת צילום מסך ומזהה מכשיר, בעוד שבקשות להסרת סינון או ביטול מנוי מלוות לרוב בהבהרה האם מדובר בהסרה מלאה של ההגנה. בנוסף, פניות בנושא חיובים או חידוש מנוי מצריכות פירוט מדויק של השירות או האפליקציה הרלוונטית. בפועל, דפוס המענה של הדרן מבוסס על איסוף נתונים טכניים מהלקוח כתנאי לפתיחת טיפול, לצד הבחנה ברורה בין תמיכה טכנית, שינויי מנוי ובקשות לביטול.

13% מענהתוך 0.5 שעות בממוצע📍 32 סניפים🔢 19 שלוחות
פתיחת פנייה להדרן
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–16:00

טלפון ראשי
072-2586559
מייל שירות לקוחות
support@hadran.net
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הדרן

הכי מהר עם הדרן נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 52 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (32)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הדרן" היא באמצעות טלפון, שכן החברה הפנתה את הלקוחות לערוץ זה מספר פעמים. אם יש העדפה לערוץ כתוב, אפשר לפנות דרך וואטסאפ, שהוא חלופי מהיר יותר מאשר מייל, שבו זמן המענה חציוני הוא 30 דקות. מיילים רבים לא סיפקו עזרה אמיתית, ולכן מומלץ לבחור באחד מהערוצים המהירים יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם הדרן.
📅 פעילות השבוע

הדרן ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
ביטול עסקה
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
🕐 שעות פעילות

מתי הדרן זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של הדרן

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
072-2586559
נוסף
072-2586555
SMS·שליחת SMS
072-2586559
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג בהדרן הקישו 1 למחלקת שירות ואז שוב 1 ואז 5 אם לא קיבלתם מענה באפשרויות הדיגיטליות, או הקישו 2 למחלקת תמיכה ואז 4 לפניות לשירות לקוחות.

מוקד תקול / לא עונה02(2 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

072-2586559

  • 1
    מחלקת שירות
    📲 חיוג
    • 1
      לפניות בנושא חיובים וחשבונות, חידוש מנוי ושינוי מסלול ושידרוג מכשיר
      1,1
      📲 חיוג
    • 2
      לפניות בנושא משלוחים ומעבדה
      1,2
      📲 חיוג
    • 3
      לפניות על סימים של חברת 019
      1,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפניות לתמיכה טכנית
      1,4
      📲 חיוג
  • 2
    מחלקת תמיכה
    📲 חיוג
    • 1
      לפניות בנושא תקלות רשת ותקשורת
      2,1
      📲 חיוג
    • 2
      לפניות בנושא מערכת הגנה, התקנה או הפעלת אפליקציות, שינוי מסלול ובעיות במכשיר
      2,2
      📲 חיוג
    • 3
      לפניות בנושא דפדפנים, התקנה, הסרה או חידוש
      2,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפניות לשירות לקוחות
      2,4
      📲 חיוג
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל הדרן

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

חידוש מנוי67%תמיכה טכנית67%אפליקציה33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

8 פניות נפתחו ל-הדרן.

  1. SP-002985נשלח לחברה
    י. ש.·ביטול עסקה
    הבעיה

    אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין להמשיך להשתמש בשירות שלכם. חשוב לי להבהיר שאני מצפה לניתוק מהיר כדי למנוע חיובים נוספים או בעיות אחרות. מזהה המכשיר שלי מאפליקציית הדרן זמין ואוכל לספק אותו במידת הצורך.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי ולוודא שלא יבוצעו חיובים נוספים. אבקש אישור על הניתוק בתוך 14 ימי עסקים.

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-002889נשלח לחברה
    ש. פ.·ביטול עסקה
    הבעיה

    אני מעוניינת לבטל את ההתקשרות עמכם באופן מיידי. אנא אשרו את הביטול. תודה

    הפתרון המבוקש

    ביטול המנוי

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-001161ממתינים לחברה
    ב. ו.·חידוש מנוי
    הבעיה

    אין אינטרנט לוויז שילמנו אתמול בטעות על סינון ולא אינטרנט

    הפתרון המבוקש

    ביטול חיוב של סינון ולעשות אינטרנט מחדש שנציג יחזור

    3 הודעות בתיק
  4. SP-001100ממתינים לחברה
    י. ז.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני מעונין להפסיק את שירות המנוי ההגנה שיש לי למכשיר וויז, איני יודע למה בכלל זה קיים, אם המנוי נעשה רק לשנה.

    הפתרון המבוקש

    ביטול העסקה, וביטול המנוי באופן מיידי

    3 הודעות בתיק
  5. SP-001098ממתינים לחברה
    א. ב.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    שלום, יש לי טאבלט של הדרן, בערך בן שנתיים, שהיה בשימוש מועט. לפני כשלושה ימים התחילה תקלה: המכשיר נכבה כל הזמן, לא מגיב כמו שצריך, ומופיעה הודעה שמבקשת לאפס את המכשיר לגמרי (איפוס שימחק את כל המידע). פניתי כבר לשתי מעבדות שונות, ובשתיהן אמרו לי שהטאבלט עצמו במצב מצוין, אין בעיה בסוללה, ושהתקלה קשורה כנראה להגדרות/מערכת של הדרן. מדובר בטאבלט עסקי שיש עליו מידע חשוב, ולכן אני מאוד חוששת לבצע איפוס מלא שימחק את כל התוכן.

    הפתרון המבוקש

    אשמח לעזרה דחופה בפתרון התקלה בלי מחיקת המידע שעל הטאבלט, או לכל הפחות להנחיות איך ניתן לגבות את כל המידע לפני כל פעולה שעלולה למחוק אותו. אם צריך, אוכל להעביר פרטים נוספים כמו מזהה המכשיר או צילומי מסך של ההודעות שמופיעות.

    4 הודעות בתיק
  6. SP-000869ממתינים לחברה
    י. מ.·פנייה כללית
    הבעיה

    הכל תקין חוץ מזה שלא ניתן לקבל מענה טלפוני אצלכם! הבקשה שלי: אני זקוקה לחשבוניות שחסרות לי בהקדם: האחד על סכום של 180.00 ש"ח בתשלומים והשני על סכום של 538.20 ש"ח בתשלומים. מעולם לא קיבלנו חשבוניות ואנו זקוקים להם ע"מ לסגור שנת מס.

    הפתרון המבוקש

    טיפול דחוף בנושא, בבקשה.

    3 הודעות בתיק
📍 סניפים

32 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

32 נקודות

  • נתיבות · בלאק פון
    יוסף סמילו 1
    🕐 11:00-20:00
  • אשקלון · ישראטק
    שפירא 17 (מאחורי הבניין)
    🕐 14:00-19:00
  • אשדוד · מרכז הסלולר
    יהודה הנשיא 8
    🕐 10:00-14:00 • 16:30-21:00
  • אשדוד · נקטס פון
    גשר עד הלום ליד מכבי שירותי בריאות
    🕐 א-ה 10:30-15:00 • 16:00-19:30
  • שער בנימין · מגן אמפון
    אזור תעשייה קניון בבא
    🕐 א-ה 9:30-19:30
  • מעלה אדומים · אשכול הסלולר
    בתיאום מראש
    🕐 —
  • ירושלים · פלא אור
    פינס 4 (דוידקה)
    🕐 א-ה 10:00-19:00
  • ירושלים · אשכול הסלולר
    פארן 7 רמת אשכול
    🕐 א-ה 10:30-18:30
  • ירושלים · מאסטר פון (הדרן רוממה)
    שמגר 23
    🕐 א-ה 10:30-20:00
  • גבעת זאב · פלא אור / הסלולר
    קידרון 10
    🕐 10:00-19:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
072-2586559
מייל נגישות
support@hadran.net
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של הדרן

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הדרן

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הדרן:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הדרן

  • Q1האם יש אפשרות לשחזר דברים אחרי שאיפסתי בטעות את הטאבלט

    לאחר איפוס הטאבלט, יש סיכוי שחלק מהמידע נמחק לצמיתות, אך ניתן לנסות לשחזר חלק מהמידע אם יש גיבוי קודם. מומלץ לבדוק אם יש לך גיבויים בענן או במכשיר אחר. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של הדרן בטלפון [הוסר] או באמצעות וואטסאפ.

ℹ️ אודות

על הדרן

הדרן היא חברה ישראלית המתמחה בהספקת טלפונים חכמים כשרים ושירותי סינון אינטרנט המיועדים לציבור החרדי והדתי. החברה פועלת תחת חברת לומדעת בע"מ ומפעילה מערך טכנולוגי המשלב מערכת סינון מתקדמת, הגנה דיגיטלית ומענה אנושי, במטרה לאפשר שימוש בטוח ומבוקר באינטרנט ובאפליקציות נבחרות. הדרן מפעילה חנויות פרימיום ברחבי הארץ, מספקת שירותי תמיכה ותיקונים למכשירים שנרכשו אצלה, ומציגה עצמה כפתרון מאוזן בין שמירה על ערכים לבין שימוש יעיל בטכנולוגיה מודרנית. מעיון בפניות שהועברו בנושא שירות הדרן עולה כי מרבית הפניות של הלקוחות נוגעות לשלושה צירים מרכזיים: בקשות לביטול או סיום שירות, תקלות תפעוליות במכשיר או באפליקציות, ובירורים על חיובים ומנויים. במקרים רבים, הטיפול מותנה בזיהוי חד-משמעי של המכשיר באמצעות מזהה מכשיר, אותו נדרש הלקוח לשלוח מתוך אפליקציית “הדרן – שירות ותמיכה”. תקלות באפליקציות (כגון Waze או חסימות גישה) מטופלות רק לאחר קבלת צילום מסך ומזהה מכשיר, בעוד שבקשות להסרת סינון או ביטול מנוי מלוות לרוב בהבהרה האם מדובר בהסרה מלאה של ההגנה. בנוסף, פניות בנושא חיובים או חידוש מנוי מצריכות פירוט מדויק של השירות או האפליקציה הרלוונטית. בפועל, דפוס המענה של הדרן מבוסס על איסוף נתונים טכניים מהלקוח כתנאי לפתיחת טיפול, לצד הבחנה ברורה בין תמיכה טכנית, שינויי מנוי ובקשות לביטול.

כתובת רשומה

כנפי נשרים 60, ירושלים 9546400

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע21%
  • מתוסכל69%
  • כועס7%
  • מרוצה3%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • חידוש מנוי67%
  • תמיכה טכנית67%
  • אפליקציה33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״אני מעוניין לחדש מנוי לפני סוף החודש ולא מצליח לתפוס אותכם בטלפון. אנא צרו קשר בהקדם כדי שלא אפספס את התעריף המוזל. תודה רבה משה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הדרן מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
30 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 7.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

4 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

4
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
30 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(6 פניות)סה״כ 32 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:001
09:003
10:005
11:006
12:000
13:004
14:002
15:006
16:000
17:000
18:001
19:001
20:001
21:000
22:000
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על הדרן

  • מהו מנגנון הסינון של הדרן?

    הדרן משתמשת ברשת VPN סגורה ובטכנולוגיות שמוטמעות בליבת המכשיר כדי לחסום גישה לאתרים ותכנים שאינם מותרים.

  • האם המכשירים של הדרן מקבלים אחריות מהיצרן?

    החברה טוענת שהמכשירים נבדקו במעבדות היבואן הרשמי של סמסונג בישראל וקיבלו אישורים, אך יש דיונים אם פעולות הסינון משפיעות על אחריות החברה או היצרן.

  • אילו מסלולים קיימים לשירות הסינון?

    הדרן מציעה מספר מסלולים — החל מהסינון המינימלי הדרוש לצרכי עבודה ועד סינון מלא יותר — כאשר הוועדה בוחרת את האפליקציות המורשות לכל משתמש לפי הצורך שלו.

  • כיצד ניתן להחליף מכשיר או להעביר את הסינון ממכשיר ישן לחדש?

    החברה מאפשרת העברת הסינון למכשיר חדש לאחר התאמה מול מוקד השירות או הנציגים של הדרן.

  • האם ניתן להסיר את הסינון באופן עצמאי?

    לא — הסרת הסינון אינה נעשית על ידי המשתמש אלא באישור ובביצוע 회사 הדרן בלבד.

  • האם הדרן מפעילה סניפי שירות או חנויות פרימיום?

    כן — קיימות חנויות "פרימיום" ברחבי הארץ שבהן ניתן לקבל תמיכה, רכישה ושירותים טכניים.

  • כיצד ניתן לפנות לתמיכה או שירות לקוחות של הדרן?

    אפשר לפנות דרך האתר הרשמי של הדרן, לבקר בסניפי הפרימיום, או לעשות שימוש בשירות VIP שבו נציג החברה מגיע לבית הלקוח להתקנה והדרכה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הדרן

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • ביטול עסקה

    אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין ל

    אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין להמשיך להשתמש בשירות שלכם. חשוב לי להבהיר שאני מצפה לניתוק מהיר כדי למנוע חיובים נוספים או בעיות אחרות. מזהה המכשיר שלי מאפליקציית הדרן זמין ואוכל לספק אותו במידת הצורך.

  • תמיכה טכנית

    תמיכה טכנית

    הבעיה: שלום, יש לי טאבלט של הדרן, בערך בן שנתיים, שהיה בשימוש מועט. לפני כשלושה ימים התחילה תקלה: המכשיר נכבה כל הזמן, לא מגיב כמו שצריך, ומופיעה הודעה שמבקשת לאפס את המכשיר לגמרי (איפוס שימחק את כל המידע). פניתי כבר לשתי מעבדות שונות, ובשתיהן אמרו לי שהטאבלט עצמו במצב מצוין, אין בעיה בסוללה, ושהתקלה קשורה כנראה להגדרות/מערכת של הדרן. מדובר בטאבלט עסקי שיש עליו מידע חשוב, ולכן אני מאוד חוששת לבצע איפוס מלא שימחק את כל התוכן. הפתרון המבוקש: אשמח לעזרה דחופה בפתרון התקלה בלי מחיקת המידע שעל הטאבלט, או לכל הפחות להנחיות איך ניתן לגבות את כל המידע לפני כל פעולה שעלולה למחוק אותו. אם צריך, אוכל להעביר פרטים נוספים כמו מזהה המכשיר או צילומי מסך של ההודעות שמופיעות.

  • תמיכה טכנית

    תמיכה טכנית

    הבעיה: שלום, שכחתי את הסיסמה למכשיר הדרן שלי ואני לא מצליחלהיכנס אליו. אשמח לעזרתכם באיפוס/שחזור הסיסמה ופתיחת הגישה למכשיר. הפתרון המבוקש: אבקש לאפס או לשחזר עבורי את הסיסמה, כך שאוכל להיכנס מחדש למכשיר ולהמשיך להשתמש בו כרגיל.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    הטאבלט שלי בן מספר חודשים בלבד והחל מהיום מכבה את עצמו כל 30 שניות. אני עובדת רפואה ולא יכולה להשאר בלי וואטסאפ. מחכה לתגובה מיידית

📚 תוכן נוסף

עוד מ-הדרן ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר