הדרן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@hadran.net

1. SP-008921נפתח

   לפני 4 ימים

   מ. א.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם מכשיר שאבד לי. מספר הזהות שלי הוא [הוסר], והסים נמצא ברשותי. יש לי מכשיר ישן אחר הרשום על שם מספר זהות [הוסר]. אני זקוק להעברת דמי ההגנה למכשיר החדש בדחיפות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש להעביר את דמי ההגנה מהמכשיר שאבד למכשיר הישן שברשותי באופן מיידי.

2. SP-008889נפתח

   לפני 5 ימים

   י. ב.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות הוויז שלי. לאחרונה הייתי צריך לחדש את כרטיס האשראי שלי עקב שינוי כרטיס, ומאז התשלום לא עבר ולכן הוויז שלי לא פעיל. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית שלכם בטלפון אך לא הצלחתי לקבל מענה. המצב הזה מקשה עליי מאוד כי אני זקוק לשירות הוויז בדחיפות לצרכים יומיומיים.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לסייע לי בהפעלת שירות הוויז מחדש באופן מיידי, ולוודא שהתשלום יעבור בהצלחה עם כרטיס האשראי החדש. אשמח לקבל מענה תוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
3. SP-008798נפתח

   לפני 7 ימים

   א. ס.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום, מעוניינת לבטל את הקו. מאחר ואין לי כלל שימוש בטלפון. אשמח לנציג שיחזור אלי בעינין. תודה רבה!

   הפתרון המבוקש

   ביטול עסקה

4. SP-008719נפתח

   לפני 8 ימים

   מ. י.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום וברכה אני מ. י. יש לנו מנוי להדרן על שיאומי שמזהה המכשיר שלו הוא [הוסר]-0006-0713. המכשיר התקלקל ולכן אין לנו יכולת שימוש בו יותר אז אנא בטלו את המנוי. תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   ביטול מנוי

5. SP-008616נפתח

   לפני 12 ימים

   מ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   לבטל לי מנוי לאחר שהמכשיר יצא מכלל שימוש עקב זה שלא נתתם לי להסיר את החסימה שברתי אותו וקניתי מכשיר אחר עם חסימה של עסקן

   הפתרון המבוקש

   לבטל מנוי

6. SP-008482נפתח

   לפני 15 ימים

   מ. כ.·אחר

   הבעיה

   יש לי טאבלט של הדרן קיבלתי אותו מהעבודה מחקו את הנתונים של העובדת הקודמת והביאו לי ומאז קיבלתי את הטאבלט והוא לא מתחבר לרשת למרות ששמתי סים הטאבלט נחסם לגמרי! ניסיתי לפנות אליכם במגוון דרכים ולא היה מענה הלכתי גם לחנות שמוכרת את המוצרים שלכם, היה שם עוד משהו שהתלונן על כך שאין לו מענה בעל החנות יצר קשר עם הספק שלו הוא הגיב לו בצורה ממש מזעזעת "אם אתה לא רוצה אל תמכור את המוצרים זה אנחנו...זה השירות שלנו "

   הפתרון המבוקש

   עזרה בתיקון המכשיר

• מהו מנגנון הסינון של הדרן?

  הדרן משתמשת ברשת VPN סגורה ובטכנולוגיות שמוטמעות בליבת המכשיר כדי לחסום גישה לאתרים ותכנים שאינם מותרים.

• האם המכשירים של הדרן מקבלים אחריות מהיצרן?

  החברה טוענת שהמכשירים נבדקו במעבדות היבואן הרשמי של סמסונג בישראל וקיבלו אישורים, אך יש דיונים אם פעולות הסינון משפיעות על אחריות החברה או היצרן.

• אילו מסלולים קיימים לשירות הסינון?

  הדרן מציעה מספר מסלולים — החל מהסינון המינימלי הדרוש לצרכי עבודה ועד סינון מלא יותר — כאשר הוועדה בוחרת את האפליקציות המורשות לכל משתמש לפי הצורך שלו.

• כיצד ניתן להחליף מכשיר או להעביר את הסינון ממכשיר ישן לחדש?

  החברה מאפשרת העברת הסינון למכשיר חדש לאחר התאמה מול מוקד השירות או הנציגים של הדרן.

• האם ניתן להסיר את הסינון באופן עצמאי?

  לא — הסרת הסינון אינה נעשית על ידי המשתמש אלא באישור ובביצוע 회사 הדרן בלבד.

• האם הדרן מפעילה סניפי שירות או חנויות פרימיום?

  כן — קיימות חנויות "פרימיום" ברחבי הארץ שבהן ניתן לקבל תמיכה, רכישה ושירותים טכניים.

• כיצד ניתן לפנות לתמיכה או שירות לקוחות של הדרן?

  אפשר לפנות דרך האתר הרשמי של הדרן, לבקר בסניפי הפרימיום, או לעשות שימוש בשירות VIP שבו נציג החברה מגיע לבית הלקוח להתקנה והדרכה.

• אחרלפני 15 ימים

  יש לי טאבלט של הדרן קיבלתי אותו מהעבודה מחקו את הנתונים של העובדת הקודמת והביא

  יש לי טאבלט של הדרן קיבלתי אותו מהעבודה מחקו את הנתונים של העובדת הקודמת והביאו לי ומאז קיבלתי את הטאבלט והוא לא מתחבר לרשת למרות ששמתי סים הטאבלט נחסם לגמרי! ניסיתי לפנות אליכם במגוון דרכים ולא היה מענה הלכתי גם לחנות שמוכרת את המוצרים שלכם, היה שם עוד משהו שהתלונן על כך שאין לו מענה בעל החנות יצר קשר עם הספק שלו הוא הגיב לו בצורה ממש מזעזעת "אם אתה לא רוצה אל תמכור את המוצרים זה אנחנו...זה השירות שלנו "

• ביטול עסקהלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות שרכשתי דרך הדרן. לאחר הרכישה, גיליתי

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות שרכשתי דרך הדרן. לאחר הרכישה, גיליתי שהשירות שקיבלתי אינו תואם את מה שהובטח לי. יש לי הקלטות שמוכיחות זאת בצורה ברורה. כשפניתי לבקש ביטול עסקה, לא קיבלתי אפשרות לבטל והרגשתי שהאחריות נדחית ממני. במקום זאת, הוצע לי פיצוי בתכנים נוספים, מה שמראה שהם מכירים בטעות אך לא מוכנים להחזיר את התשלום. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, כי אני מרגיש שלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בצורה הוגנת.

• החזר כספילפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שקיבלתי לאחר עסקה שביצעתי בתאריך 7.

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שקיבלתי לאחר עסקה שביצעתי בתאריך 7.6. המוצר שקיבלתי בפועל שונה משמעותית מההסברים שניתנו לי במעמד המכירה. לאחר שיחה עם נציגי השירות, הודו שהייתה אי הבנה בין המוכר לבין המוצר עצמו, אך לא לקחו על כך אחריות. ביקשתי הקלטות של השיחות, אך קיבלתי רק חלקים מהן, וגם שם יש הבדלים בין מה שהמוכר הצעיר טען לבין השירות בפועל. אני מרגיש שנעשה לי עוול ושלא עמדו בהסכם שהובטח לי. בנוסף, נתקלתי בקשיים בקבלת מענה טלפוני ונאלצתי לתקשר רק דרך וואטסאפ, מה שהקשה עליי עוד יותר. אני מאוכזב מאוד מהשירות ולא אמליץ עליו לאחרים.

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות הסינון של הדרן בטאבלט שלנו. רכשתי את

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות הסינון של הדרן בטאבלט שלנו. רכשתי את השירות מתוך אמונה בפרסום ובהבטחות, ובשנים עברו הכל עבד כמצופה. עם זאת, לאחרונה גיליתי שהטאבלט שלנו, שאמור להיות חסום, פרוץ כמו כל מכשיר אחר. לדוגמה, מצאתי התכתבויות של בת משפחתי בצ'אט גיפיטי, שם נחשפה לתכנים לא הולמים כמו הסברים על ערווה וגילוי עריות. אני משלמת עבור שירות חסימה, אך לצערי הוא לא מתבצע כראוי. בנוסף, ישנן אפליקציות פנאי שאינן מתאימות להגדרה 'לצורכי פרנסה בלבד'. שוחחתי עם חברות ומשפחה וגיליתי שהן חוו חוויות דומות, מה שמגביר את תחושת האכזבה שלי. אני מבקשת לדעת למי עליי לפנות בעניין זה, האם יש דרך לשפר ולייעל את השירות, ואשמח לשיחה עם רב מבית הדין שנותן הכשר למכשירים אלו. אני פונה מתוך דאגה לילדיי ומבקשת הגנה אמיתית לביתנו. אשמח למענה

• אפלשירות לקוחות אפל
• סלקוםשירות לקוחות סלקום
  מענה: 100%תוך 0.8 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 75%תוך 5.1 ש'
• הוט מוביילשירות לקוחות הוט מובייל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פלאפוןשירות לקוחות פלאפון
• Airaloשירות לקוחות Airalo
  מענה: 91%תוך 7 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 80%תוך 43.6 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%