הדרן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@hadran.net

1. SP-004929נפתח

   לפני 9 ימים

   ח. ס.·אפליקציה

   הבעיה

   מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא יורדת.... כמובן שניסיתי דרך שירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה במשך קרוב לשעה....

   הפתרון המבוקש

   שיתוף פעולה בסיסי

2. SP-004917נפתח

   לפני 9 ימים

   מ. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   יש לי מכשיר פלאפון עם חסימה של הדרן ביום חמישי נפרצה החסימה, דרך שירות ותמיכה פעלתי וזה סגר לי לגמרי את הגישה לאינטרנט, עכשיו אין לי אפילו וואטספ

   הפתרון המבוקש

   שיצרו איתי קשר לסדר את התקלה

3. SP-004817נפתח

   לפני 13 ימים

   י. ה.·אפליקציה

   הבעיה

   שלום רב אני איצחק הלוי, בעל מכשיר טלפון מספר [הוסר], מעולם לא הייתה לי התקשרות מכל סוג שהוא עמכם- לאחרונה בשל תקלה שהשביתה את הנייד שלי נאלצתי למצוא מכשיר חלופי של חברה - לפיכך העברתי את הסים שלי למכשיר אחר שככל הניראה כן היה בהתקשרות איתכם בעבר , אם כי המכשיר אינו בשימוש. ואז כאשר החזרתי את הסים שלי למכשיר החדש שקניתי הוואצאפ שלי לא עבד והופיעה לי הודעה שהוואצאפ בבדיקה. הואיל ואין לי ולא היתה לי עמכם כל התקשרות , מכל סוג שהוא אבקש לשחרר את הנעילה באופן מיידי .

   הפתרון המבוקש

   לשחרר את הנעילה מהוואפא שלי

4. SP-004479נפתח

   לפני 20 ימים

   ש. ע.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום רוצה להתנתק ב2 המכשירים תודה

   הפתרון המבוקש

   להנתק 2 המכשירים

5. SP-003733נפתח

   לפני חודש (1)

   ב. ב.·תמיכה טכנית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה במכשיר הדרן וויז שברשותי. המכשיר אינו פועל כראוי, וההקלדה בו אינה עובדת כלל. שמי ברגר בן ציון, מספר תעודת זהות [הוסר], ומספר הטלפון שלי הוא [הוסר]. התקלה הזו מפריעה לי להשתמש במכשיר לצרכים היומיומיים שלי, ואני זקוק לפתרון בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל תמיכה טכנית מיידית לתיקון התקלה במכשיר הדרן וויז שלי, כך שאוכל לשוב ולהשתמש בו בצורה תקינה. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר בהקדם האפשרי.

   הודעה אחת בתיק
6. SP-003208נפתח

   לפני חודש (1)

   מ. ק.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה, אי-זמינות, התנהגות לא צפויה) תאריך ושעה: __ ערוץ: __ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): __ האם זו תקלה חוזרת? __ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: __ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: __ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)

   הפתרון המבוקש

   תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

• מהו מנגנון הסינון של הדרן?

  הדרן משתמשת ברשת VPN סגורה ובטכנולוגיות שמוטמעות בליבת המכשיר כדי לחסום גישה לאתרים ותכנים שאינם מותרים.

• האם המכשירים של הדרן מקבלים אחריות מהיצרן?

  החברה טוענת שהמכשירים נבדקו במעבדות היבואן הרשמי של סמסונג בישראל וקיבלו אישורים, אך יש דיונים אם פעולות הסינון משפיעות על אחריות החברה או היצרן.

• אילו מסלולים קיימים לשירות הסינון?

  הדרן מציעה מספר מסלולים — החל מהסינון המינימלי הדרוש לצרכי עבודה ועד סינון מלא יותר — כאשר הוועדה בוחרת את האפליקציות המורשות לכל משתמש לפי הצורך שלו.

• כיצד ניתן להחליף מכשיר או להעביר את הסינון ממכשיר ישן לחדש?

  החברה מאפשרת העברת הסינון למכשיר חדש לאחר התאמה מול מוקד השירות או הנציגים של הדרן.

• האם ניתן להסיר את הסינון באופן עצמאי?

  לא — הסרת הסינון אינה נעשית על ידי המשתמש אלא באישור ובביצוע 회사 הדרן בלבד.

• האם הדרן מפעילה סניפי שירות או חנויות פרימיום?

  כן — קיימות חנויות "פרימיום" ברחבי הארץ שבהן ניתן לקבל תמיכה, רכישה ושירותים טכניים.

• כיצד ניתן לפנות לתמיכה או שירות לקוחות של הדרן?

  אפשר לפנות דרך האתר הרשמי של הדרן, לבקר בסניפי הפרימיום, או לעשות שימוש בשירות VIP שבו נציג החברה מגיע לבית הלקוח להתקנה והדרכה.

• אפליקציהלפני 9 ימים

  מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא

  מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא יורדת.... כמובן שניסיתי דרך שירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה במשך קרוב לשעה....

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה

  אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה, אי-זמינות, התנהגות לא צפויה) תאריך ושעה: __ ערוץ: __ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): __ האם זו תקלה חוזרת? __ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: __ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: __ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)

• ביטול עסקהלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין ל

  אני פונה אליכם בבקשה לנתק את המנוי שלי לשירות הדרן באופן מיידי. אני לא מעוניין להמשיך להשתמש בשירות שלכם. חשוב לי להבהיר שאני מצפה לניתוק מהיר כדי למנוע חיובים נוספים או בעיות אחרות. מזהה המכשיר שלי מאפליקציית הדרן זמין ואוכל לספק אותו במידת הצורך.

• תמיכה טכניתלפני חודשיים (2)

  תמיכה טכנית

  הבעיה: שלום, יש לי טאבלט של הדרן, בערך בן שנתיים, שהיה בשימוש מועט. לפני כשלושה ימים התחילה תקלה: המכשיר נכבה כל הזמן, לא מגיב כמו שצריך, ומופיעה הודעה שמבקשת לאפס את המכשיר לגמרי (איפוס שימחק את כל המידע). פניתי כבר לשתי מעבדות שונות, ובשתיהן אמרו לי שהטאבלט עצמו במצב מצוין, אין בעיה בסוללה, ושהתקלה קשורה כנראה להגדרות/מערכת של הדרן. מדובר בטאבלט עסקי שיש עליו מידע חשוב, ולכן אני מאוד חוששת לבצע איפוס מלא שימחק את כל התוכן. הפתרון המבוקש: אשמח לעזרה דחופה בפתרון התקלה בלי מחיקת המידע שעל הטאבלט, או לכל הפחות להנחיות איך ניתן לגבות את כל המידע לפני כל פעולה שעלולה למחוק אותו. אם צריך, אוכל להעביר פרטים נוספים כמו מזהה המכשיר או צילומי מסך של ההודעות שמופיעות.

• אפלשירות לקוחות אפל
• סלקוםשירות לקוחות סלקום
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 25%תוך 183.4 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 100%תוך 5.1 ש'
• הוט מוביילשירות לקוחות הוט מובייל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פלאפוןשירות לקוחות פלאפון
  מענה: 33%תוך 2.2 ש'
• Airaloשירות לקוחות Airalo
  מענה: 92%תוך 13.8 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 100%תוך 34 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%