דלג לתוכן
שירות פלוס
הדרן
המוקד סגור כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתתפריט ממופה

הדרן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הדרן היא חברה ישראלית המתמחה בהספקת טלפונים חכמים כשרים ושירותי סינון אינטרנט המיועדים לציבור החרדי והדתי. החברה פועלת תחת חברת לומדעת בע"מ ומפעילה מערך טכנולוגי המשלב מערכת סינון מתקדמת, הגנה דיגיטלית ומענה אנושי, במטרה לאפשר שימוש בטוח ומבוקר באינטרנט ובאפליקציות נבחרות. הדרן מפעילה חנויות פרימיום ברחבי הארץ, מספקת שירותי תמיכה ותיקונים למכשירים שנרכשו אצלה, ומציגה עצמה כפתרון מאוזן בין שמירה על ערכים לבין שימוש יעיל בטכנולוגיה מודרנית. מעיון בפניות שהועברו בנושא שירות הדרן עולה כי מרבית הפניות של הלקוחות נוגעות לשלושה צירים מרכזיים: בקשות לביטול או סיום שירות, תקלות תפעוליות במכשיר או באפליקציות, ובירורים על חיובים ומנויים. במקרים רבים, הטיפול מותנה בזיהוי חד-משמעי של המכשיר באמצעות מזהה מכשיר, אותו נדרש הלקוח לשלוח מתוך אפליקציית “הדרן – שירות ותמיכה”. תקלות באפליקציות (כגון Waze או חסימות גישה) מטופלות רק לאחר קבלת צילום מסך ומזהה מכשיר, בעוד שבקשות להסרת סינון או ביטול מנוי מלוות לרוב בהבהרה האם מדובר בהסרה מלאה של ההגנה. בנוסף, פניות בנושא חיובים או חידוש מנוי מצריכות פירוט מדויק של השירות או האפליקציה הרלוונטית. בפועל, דפוס המענה של הדרן מבוסס על איסוף נתונים טכניים מהלקוח כתנאי לפתיחת טיפול, לצד הבחנה ברורה בין תמיכה טכנית, שינויי מנוי ובקשות לביטול.

עודכן לאחרונה:

4% מענהתוך 0.5 שעות בממוצע📍 32 סניפים🔢 19 שלוחות
1.0 (2)
פתיחת פנייה להדרן

להשיג נציג של הדרן? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
072-2586559
מייל שירות לקוחות
support@hadran.net
WhatsApp
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הדרן

הכי מהר עם הדרן נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 48 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (31)

📞 טלפונים

טלפונים של הדרן

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
072-2586559
נוסף
072-2586555
SMS·שליחת SMS
072-2586559
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של הדרן (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג בהדרן הקישו 1 למחלקת שירות ואז שוב 1 ואז 5 אם לא קיבלתם מענה באפשרויות הדיגיטליות, או הקישו 2 למחלקת תמיכה ואז 4 לפניות לשירות לקוחות.

מוקד תקול / לא עונה05(5 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

072-2586559

  • 1
    מחלקת שירותלא מגיע לנציג
    📲 חיוג
    • 1
      לפניות בנושא חיובים וחשבונות, חידוש מנוי ושינוי מסלול ושידרוג מכשיר
      1,1
      📲 חיוג
    • 2
      לפניות בנושא משלוחים ומעבדה
      1,2
      📲 חיוג
    • 3
      לפניות על סימים של חברת 019
      1,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפניות לתמיכה טכנית
      1,4
      📲 חיוג
  • 2
    מחלקת תמיכהלא מגיע לנציג
    📲 חיוג
    • 1
      לפניות בנושא תקלות רשת ותקשורת
      2,1
      📲 חיוג
    • 2
      לפניות בנושא מערכת הגנה, התקנה או הפעלת אפליקציות, שינוי מסלול ובעיות במכשיר
      2,2
      📲 חיוג
    • 3
      לפניות בנושא דפדפנים, התקנה, הסרה או חידוש
      2,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפניות לשירות לקוחות
      2,4
      📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות הדרן בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של הדרן — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי הדרן זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של הדרן לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם הדרן ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של הדרן כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הדרן" היא באמצעות טלפון, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה מספר פעמים. ניתוח התגובות מראה כי המענה במייל לא תמיד מספק עזרה אמיתית, עם זמן מענה חציוני של 30 דקות, ולכן פנייה טלפונית תספק סיכוי גבוה יותר לקבלת תשובה מהירה ויעילה. אם יש צורך במענה מיידי, מומלץ להימנע מהמייל ולפנות ישירות בטלפון.

מבוסס על ניתוח 27 פניות שנרשמו מול הדרן.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בהדרן?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

הדרן — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

חנות של הדרן עצמה בבני ברק (רבי עקיבא 81, א'-ה' 11:00-19:00); שאר הנקודות הן משווקים מורשים, חלקן בתיאום מראש בלבד

📍 סניפים

32 סניפים ונקודות שירות של הדרן

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

32 נקודות

  • נתיבות · בלאק פון
    יוסף סמילו 1ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    11:00–20:00
    שני
    11:00–20:00
    שלישי
    11:00–20:00
    רביעי
    11:00–20:00
    חמישי
    11:00–20:00
  • אשקלון · ישראטק
    שפירא 17 (מאחורי הבניין)ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    14:00–19:00
    שני
    14:00–19:00
    שלישי
    14:00–19:00
    רביעי
    14:00–19:00
    חמישי
    14:00–19:00
    שפירא/יעקב וייס· 45 מ׳13479101317+4
  • אשדוד · מרכז הסלולר
    יהודה הנשיא 8ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–14:00, 16:30–21:00
    שני
    10:00–14:00, 16:30–21:00
    שלישי
    10:00–14:00, 16:30–21:00
    רביעי
    10:00–14:00, 16:30–21:00
    חמישי
    10:00–14:00, 16:30–21:00
    רבי יהודה הנשיא/שמאי· 103 מ׳412262935435686+33
  • אשדוד · נקטס פון
    גשר עד הלום ליד מכבי שירותי בריאותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:30–15:00, 16:00–19:30
    שני
    10:30–15:00, 16:00–19:30
    שלישי
    10:30–15:00, 16:00–19:30
    רביעי
    10:30–15:00, 16:00–19:30
    חמישי
    10:30–15:00, 16:00–19:30
  • שער בנימין · מגן אמפון
    🏬 קניון בבא
    אזור תעשייה קניון בבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–19:30
    שני
    09:30–19:30
    שלישי
    09:30–19:30
    רביעי
    09:30–19:30
    חמישי
    09:30–19:30
  • מעלה אדומים · אשכול הסלולר
    בתיאום מראשניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 —
  • ירושלים · פלא אור
    פינס 4 (דוידקה)ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–19:00
    שני
    10:00–19:00
    שלישי
    10:00–19:00
    רביעי
    10:00–19:00
    חמישי
    10:00–19:00
    ככר הדוידקה/הנביאים· 105 מ׳19171819222534+44
  • ירושלים · אשכול הסלולר
    פארן 7 רמת אשכולניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:30–18:30
    שני
    10:30–18:30
    שלישי
    10:30–18:30
    רביעי
    10:30–18:30
    חמישי
    10:30–18:30
    שדרות לוי אשכול/קרל נטר· 64 מ׳2225343940455259+25
כל 32 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בהדרן

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה להדרן בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
072-2586559
מייל נגישות
support@hadran.net
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של הדרן

אזור אישי של הדרן

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

📅 פעילות השבוע

הדרן ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
תמיכה טכנית
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 1× תלונה על נציג
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל הדרן

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תמיכה טכנית100%אפליקציה100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

27 פניות נפתחו ל-הדרן.

  1. SP-007311נפתח
    נ. ה.·תלונה על נציג
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שרכשתי מהדרן. נציג המכירות מכר לי שירות שאינו תואם את צרכיי, בניגוד למה שסוכם בשיחה המוקלטת בינינו. לאחר שגיליתי את הטעות, ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא. למרות שזו כבר הפנייה השלישית שלי בנושא, לא קיבלתי מענה מנציגי השירות שלכם, דבר שמאוד מתסכל אותי. אני מרגיש שמנסים להתנער מאחריות ולא לספק את השירות המגיע לי על פי חוק. המצב הזה גורם לי לאי נוחות רבה ואני מבקש שתטפלו בבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא עבור השירות הלא נכון שניתן לי. אבקש שהטיפול יתבצע תוך 14 ימי עסקים בהתאם לזכויותיי על פי חוק הגנת הצרכן.

  2. SP-007228נפתח
    ח. ו.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    קניתי סים של 019 ונאמר לי שאני צריך לפנות אליכם כדי להפעיל אותו

    הפתרון המבוקש

    אשמח שתטפלו בזה בהקדם עוד שעה הטיסה

  3. SP-007210נפתח
    ל. י.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    אני פותח את הטאבלט והוא לא נפתח כתוב משהו שיש שגיאת מערכת בעיה בצריבה מה אני אמור לעשות

    הפתרון המבוקש

    שיתקנו את זה דחוף מאוד

  4. SP-006859נפתח
    נ. ה.·ביטול עסקה
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות שרכשתי דרך הדרן. לאחר הרכישה, גיליתי שהשירות שקיבלתי אינו תואם את מה שהובטח לי. יש לי הקלטות שמוכיחות זאת בצורה ברורה. כשפניתי לבקש ביטול עסקה, לא קיבלתי אפשרות לבטל והרגשתי שהאחריות נדחית ממני. במקום זאת, הוצע לי פיצוי בתכנים נוספים, מה שמראה שהם מכירים בטעות אך לא מוכנים להחזיר את התשלום. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, כי אני מרגיש שלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בצורה הוגנת.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא על השירות שלא תאם את ההבטחה. אשמח אם תטפלו בכך תוך 14 ימי עסקים.

  5. SP-006753נפתח
    נ. ה.·החזר כספי
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שקיבלתי לאחר עסקה שביצעתי בתאריך 7.6. המוצר שקיבלתי בפועל שונה משמעותית מההסברים שניתנו לי במעמד המכירה. לאחר שיחה עם נציגי השירות, הודו שהייתה אי הבנה בין המוכר לבין המוצר עצמו, אך לא לקחו על כך אחריות. ביקשתי הקלטות של השיחות, אך קיבלתי רק חלקים מהן, וגם שם יש הבדלים בין מה שהמוכר הצעיר טען לבין השירות בפועל. אני מרגיש שנעשה לי עוול ושלא עמדו בהסכם שהובטח לי. בנוסף, נתקלתי בקשיים בקבלת מענה טלפוני ונאלצתי לתקשר רק דרך וואטסאפ, מה שהקשה עליי עוד יותר. אני מאוכזב מאוד מהשירות ולא אמליץ עליו לאחרים.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא על התשלום שביצעתי. אבקש לטפל בפנייה זו בתוך 14 ימי עסקים.

  6. SP-006597נפתח
    י. ו.·תמיכה טכנית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיות טכניות שאני חווה עם השירות שלכם. לעיתים קרובות יש לי הפרעות בשימוש בוואטסאפ ולעיתים גם בעיות קליטה באינטרנט. ניסיתי לפנות לתמיכה מספר פעמים, אך כל פעם המענה מתעכב ואינו פותר את הבעיה. התקשורת מתבצעת רק דרך מייל ואין לי אפשרות לקבל מענה טלפוני או לפנות לכתובת מסודרת לטיפול בעניין.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש להחליף את המוצר כדי לפתור את הבעיות הטכניות שאני חווה. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי בהקדם האפשרי, ומיידי.

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הדרן

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הדרן:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הדרן

  • Q1האם יש אפשרות לשחזר דברים אחרי שאיפסתי בטעות את הטאבלט

    לאחר איפוס הטאבלט, יש סיכוי שחלק מהמידע נמחק לצמיתות, אך ניתן לנסות לשחזר חלק מהמידע אם יש גיבוי קודם. מומלץ לבדוק אם יש לך גיבויים בענן או במכשיר אחר. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של הדרן בטלפון 072-2586559 או באמצעות וואטסאפ.

ℹ️ אודות

על הדרן

הדרן היא חברה ישראלית המתמחה בהספקת טלפונים חכמים כשרים ושירותי סינון אינטרנט המיועדים לציבור החרדי והדתי. החברה פועלת תחת חברת לומדעת בע"מ ומפעילה מערך טכנולוגי המשלב מערכת סינון מתקדמת, הגנה דיגיטלית ומענה אנושי, במטרה לאפשר שימוש בטוח ומבוקר באינטרנט ובאפליקציות נבחרות. הדרן מפעילה חנויות פרימיום ברחבי הארץ, מספקת שירותי תמיכה ותיקונים למכשירים שנרכשו אצלה, ומציגה עצמה כפתרון מאוזן בין שמירה על ערכים לבין שימוש יעיל בטכנולוגיה מודרנית. מעיון בפניות שהועברו בנושא שירות הדרן עולה כי מרבית הפניות של הלקוחות נוגעות לשלושה צירים מרכזיים: בקשות לביטול או סיום שירות, תקלות תפעוליות במכשיר או באפליקציות, ובירורים על חיובים ומנויים. במקרים רבים, הטיפול מותנה בזיהוי חד-משמעי של המכשיר באמצעות מזהה מכשיר, אותו נדרש הלקוח לשלוח מתוך אפליקציית “הדרן – שירות ותמיכה”. תקלות באפליקציות (כגון Waze או חסימות גישה) מטופלות רק לאחר קבלת צילום מסך ומזהה מכשיר, בעוד שבקשות להסרת סינון או ביטול מנוי מלוות לרוב בהבהרה האם מדובר בהסרה מלאה של ההגנה. בנוסף, פניות בנושא חיובים או חידוש מנוי מצריכות פירוט מדויק של השירות או האפליקציה הרלוונטית. בפועל, דפוס המענה של הדרן מבוסס על איסוף נתונים טכניים מהלקוח כתנאי לפתיחת טיפול, לצד הבחנה ברורה בין תמיכה טכנית, שינויי מנוי ובקשות לביטול.

כתובת רשמית

כנפי נשרים 60, ירושלים 9546400

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות הדרן מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע21%
  • מתוסכל69%
  • כועס7%
  • מרוצה3%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תמיכה טכנית100%
  • אפליקציה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״אני מעוניין לחדש מנוי לפני סוף החודש ולא מצליח לתפוס אותכם בטלפון. אנא צרו קשר בהקדם כדי שלא אפספס את התעריף המוזל. תודה רבה משה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הדרן מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
30 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
4%
נמוך
אחוז ללא מענה
96%

עודכן: 5.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ להדרן

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

4 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

4
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
30 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים להדרן?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(6 פניות)סה״כ 32 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:001
09:003
10:005
11:006
12:000
13:004
14:002
15:006
16:000
17:000
18:001
19:001
20:001
21:000
22:000
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של הדרן?

7 שאלות נפוצות על הדרן

  • מהו מנגנון הסינון של הדרן?

    הדרן משתמשת ברשת VPN סגורה ובטכנולוגיות שמוטמעות בליבת המכשיר כדי לחסום גישה לאתרים ותכנים שאינם מותרים.

  • האם המכשירים של הדרן מקבלים אחריות מהיצרן?

    החברה טוענת שהמכשירים נבדקו במעבדות היבואן הרשמי של סמסונג בישראל וקיבלו אישורים, אך יש דיונים אם פעולות הסינון משפיעות על אחריות החברה או היצרן.

  • אילו מסלולים קיימים לשירות הסינון?

    הדרן מציעה מספר מסלולים — החל מהסינון המינימלי הדרוש לצרכי עבודה ועד סינון מלא יותר — כאשר הוועדה בוחרת את האפליקציות המורשות לכל משתמש לפי הצורך שלו.

  • כיצד ניתן להחליף מכשיר או להעביר את הסינון ממכשיר ישן לחדש?

    החברה מאפשרת העברת הסינון למכשיר חדש לאחר התאמה מול מוקד השירות או הנציגים של הדרן.

  • האם ניתן להסיר את הסינון באופן עצמאי?

    לא — הסרת הסינון אינה נעשית על ידי המשתמש אלא באישור ובביצוע 회사 הדרן בלבד.

  • האם הדרן מפעילה סניפי שירות או חנויות פרימיום?

    כן — קיימות חנויות "פרימיום" ברחבי הארץ שבהן ניתן לקבל תמיכה, רכישה ושירותים טכניים.

  • כיצד ניתן לפנות לתמיכה או שירות לקוחות של הדרן?

    אפשר לפנות דרך האתר הרשמי של הדרן, לבקר בסניפי הפרימיום, או לעשות שימוש בשירות VIP שבו נציג החברה מגיע לבית הלקוח להתקנה והדרכה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הדרן

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • ביטול עסקה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות שרכשתי דרך הדרן. לאחר הרכישה, גיליתי

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות שרכשתי דרך הדרן. לאחר הרכישה, גיליתי שהשירות שקיבלתי אינו תואם את מה שהובטח לי. יש לי הקלטות שמוכיחות זאת בצורה ברורה. כשפניתי לבקש ביטול עסקה, לא קיבלתי אפשרות לבטל והרגשתי שהאחריות נדחית ממני. במקום זאת, הוצע לי פיצוי בתכנים נוספים, מה שמראה שהם מכירים בטעות אך לא מוכנים להחזיר את התשלום. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, כי אני מרגיש שלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בצורה הוגנת.

  • החזר כספי

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שקיבלתי לאחר עסקה שביצעתי בתאריך 7.

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם השירות שקיבלתי לאחר עסקה שביצעתי בתאריך 7.6. המוצר שקיבלתי בפועל שונה משמעותית מההסברים שניתנו לי במעמד המכירה. לאחר שיחה עם נציגי השירות, הודו שהייתה אי הבנה בין המוכר לבין המוצר עצמו, אך לא לקחו על כך אחריות. ביקשתי הקלטות של השיחות, אך קיבלתי רק חלקים מהן, וגם שם יש הבדלים בין מה שהמוכר הצעיר טען לבין השירות בפועל. אני מרגיש שנעשה לי עוול ושלא עמדו בהסכם שהובטח לי. בנוסף, נתקלתי בקשיים בקבלת מענה טלפוני ונאלצתי לתקשר רק דרך וואטסאפ, מה שהקשה עליי עוד יותר. אני מאוכזב מאוד מהשירות ולא אמליץ עליו לאחרים.

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות הסינון של הדרן בטאבלט שלנו. רכשתי את

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות הסינון של הדרן בטאבלט שלנו. רכשתי את השירות מתוך אמונה בפרסום ובהבטחות, ובשנים עברו הכל עבד כמצופה. עם זאת, לאחרונה גיליתי שהטאבלט שלנו, שאמור להיות חסום, פרוץ כמו כל מכשיר אחר. לדוגמה, מצאתי התכתבויות של בת משפחתי בצ'אט גיפיטי, שם נחשפה לתכנים לא הולמים כמו הסברים על ערווה וגילוי עריות. אני משלמת עבור שירות חסימה, אך לצערי הוא לא מתבצע כראוי. בנוסף, ישנן אפליקציות פנאי שאינן מתאימות להגדרה 'לצורכי פרנסה בלבד'. שוחחתי עם חברות ומשפחה וגיליתי שהן חוו חוויות דומות, מה שמגביר את תחושת האכזבה שלי. אני מבקשת לדעת למי עליי לפנות בעניין זה, האם יש דרך לשפר ולייעל את השירות, ואשמח לשיחה עם רב מבית הדין שנותן הכשר למכשירים אלו. אני פונה מתוך דאגה לילדיי ומבקשת הגנה אמיתית לביתנו. אשמח למענה

  • אפליקציה

    מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא

    מנסה להוריד אפליקציות ....ולא מצליח כל אפליקציה שמופיע עליה התקנה מגוגל פליי לא יורדת.... כמובן שניסיתי דרך שירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה במשך קרוב לשעה....

כל 40 התלונות על הדרן
📚 תוכן נוסף

עוד מ-הדרן ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר