ביקורות ודירוגים על הרץ
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של הרץ. לפי הנתונים שלנו הרץ משיבה לכ-89% מהפניות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים להרץ
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את הרץ
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מהרץ? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך הרץ מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 11.5.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי הרץ
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע60%
- מתוסכל40%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- חשבונית וקבלה100%
- שירות לקוחות100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב ---מבקש להחזיר רכב לחברת הרץ בצפון מספר רכב 23704303 סקודה קמיק״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על הרץ(5)
- כללי
פנייה בנושא שירות
קיבלתי דוח ואני מבקשת לעשות בירור לגביו. אני חיזרו אלי בדחיפות תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב ---מבקש להחזיר רכב לחברת הרץ בצפון מספר רכב 23704303 סקודה קמיק
- כללי
ביטול עסקה
הנדון: התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים – ביטול חד‑צדדי של הזמנת רכב מאושרת שלום רב, ביום 1.1.2026 ביצעתי הזמנה לרכב משפחתי בישראל באמצעות אתר Expedia, המשמש כסוכן להזמנת רכבים מחברתכם. ההזמנה אושרה על‑ידי הספק המקומי, ונשלח אליי אישור הזמנה רשמי הכולל פרטי רכב, מועדי השכרה, מיקום איסוף ומחיר סופי של 427.97 דולר קנדי, ללא כל הסתייגות או תנאי. למרות זאת, מספר ימים לאחר אישור ההזמנה, נמסר לי כי ההזמנה בוטלה באופן חד‑צדדי בטענה כללית של “טעות במחיר”, וכי עליי לבצע הזמנה חדשה במחיר גבוה משמעותית. במהלך החודשים שלאחר מכן פניתי שוב ושוב לחברתכם Hertz ישראל, לחברת Hertz העולמית ולחברת Thrifty, אך קיבלתי תשובות סותרות, לרבות טענות כי ההזמנה אינה קיימת, הפניות בין גורמים שונים וניסיונות לעודד אותי להזמין מחדש במחיר גבוה יותר – ללא בדיקה עניינית של המקרה. יצוין כי לאחר פניות לגורמי פיקוח בקנדה, נמסר לי אישור רשמי של השובר המקורי מנציגות Thrifty ישראל, וכן התקבל מייל מנציג מוסמך של קבוצת Hertz העולמית המאשר כי ההזמנה הייתה תקינה ופעילה, וכי המחיר המקורי אמור להיות מכובד – וזאת בסתירה מוחלטת להתנהלות ולמסרים שנמסרו לי קודם לכן. התנהלות זו מהווה, לכאורה, הפרת התחייבות חוזית, ביטול עסקה מאושרת שלא כדין, וכן הטעיה ופגיעה בחובת תום‑הלב וההגינות כלפי צרכן, בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981. מעבר לנזק הממוני שנגרם ונגרם לי (הפרש מחיר צפוי), נגרמה לי עוגמת נפש משמעותית, טרחה מרובה וחוסר ודאות מתמשך לקראת נסיעה מתוכננת לישראל, כצרכן המתגורר בחו״ל ונשען על אישור הזמנה כתוב ומחייב. לפיכך, ולפנים משורת הדין, ניתנת לכם בזאת הזדמנות אחרונה להסדרת העניין ולמניעת נקיטת הליכים משפטיים, וזאת באמצעות אחד מהבאים: אישור בכתב כי ההזמנה המקורית תכובד במלואה, במחיר ובתנאים שאושרו ותופיע בכל הפלטפורמות שלכם כאשר אבדוק אם ההזמנה קיימת און ליין; תשלום פיצוי מוסכם בסך 7,500 ₪, בגין הנזקים שנגרמו לי, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת מכתב זה. ככל שלא תתקבל התייחסות עניינית במועד האמור, אאלץ לפעול למיצוי זכויותיי, לרבות הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, וכן המשך פניות לגורמי פיקוח רלוונטיים – והכול ללא הודעה נוספת. מכתב זה נשלח מבלי לגרוע מכל זכות, טענה או סעד העומדים לרשותי על‑פי דין. בברכה, אבי
- כללי
בעיה בהזמנה
הזמנתי רכב ואין לי בבעלותי כרטיס אשראי ואשמח ליצור קשר עם סניף ירמיהו בדחיפות....
- כללי
בעיה בהזמנה
היי. הבוס של היה בכרתים ושכר מכם רכב(דרך בוקינג). האם יש אפשרות לקבל חשבונית או קבלה... ולהבין מתי יורד החיוב? ההזמנה נעשתה על שם אלון מדר פיתוח משאבים בע"מ מספר הזמנה שלו בבוקינג היה- [הוסתר] הוא לקח רכב ב 16.10 משדה התעופה של כרתים והחזיר את הרכב בשדה התעופה ב 20.10 מצרפת את החשבונית שקיבלנו מבוקינג. האם יש גם קבלה?
שאלות ותשובות על הרץ
האם הרץ עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, הרץ משיבה לכ-89% מהפניות שמגיעות אליה.
איך פותחים פנייה יעילה מול הרץ?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על הרץ אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של הרץ ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.