הרץ (Hertz) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-9853113

הטלפון הראשי מיועד לשירות ללקוחות פרטיים והטלפון המשני מיועד ללקוחות עסקיים של הרץ.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם הרץ כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-17:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-12:30

טופס יצירת קשר באתר הרץ

מייל

service@Hertz.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - הרוקמים 26, חולון 5885849

פקס - 08-9197002

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם הרץ

טלפון מוקד תקלות דחופות - *3113 \ 03-684100
מייל ביטול עסקה - in@hertz.co.il
מייל פניות בנושא פרטיות - srv.contacts@HERTZ.CO.IL
סניפים
טופס פניה לליסינג תפעולי
המרת נקודות אל על
מילוי דו"ח נזק / תאונה

רשימת סניפים של הרץ כולל טלפונים

עיר	כתובת	טלפון	שעות פעילות
אילת	שדרות התמרים 4, אילת	08-6375050	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
אשדוד	אורט 1 (תחנת דלק גל הראשונים), אשדוד	08-8527779	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
באר שבע	רחוב עמל 5, באר שבע	08-6651551	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
בני ברק	אהרונוביץ׳ 10/12, בני ברק	03-6188355	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
הרצליה	המנופים 11, הרצליה	09-9542277	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
חיפה – צ׳ק פוסט	הסתדרות 150, חיפה	04-8402121	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
טבריה	תחנת דלק סונול, אלחדיף, טבריה	04-6723939	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
ירושלים – קינג דיוויד	המלך דוד 19, ירושלים	02-6231351	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
ירושלים – ברנדיס	ברנדיס 3, ירושלים	02-5004147	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
נס ציונה	האיזמל 1, נס ציונה	08-9300161	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
נוף הגליל	שדרות השושנים 24, נוף הגליל	04-6462992	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
נמל תעופה בן גוריון	טרמינל 3, נתב״ג	03-9754505	פתוח 24/7 כולל שבתות וחגים סגור ביום כיפור בלבד
נתניה	כיכר העצמאות 8, נתניה	09-8828890	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
ראש העין	היצירה 8, ראש העין	03-9035552/3	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור
תל אביב – אתרים	הירקון 144, תל אביב	03-5223332	א׳–ה׳: 08:00–17:00 ו׳ וערבי חג: 08:00–12:30 שבת: סגור

♿ פניות להרץ בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של הרץ, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 054-3999233

במייל - Gil@HERTZ.CO.IL או accessibility_vehicl@hertz.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של הרץ ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור הרץ

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 11/10/2025

בקטנה על הרץ

הרץ (Hertz) היא חברת השכרת הרכב הבינלאומית הגדולה בעולם, הפועלת ביותר מ-160 מדינות ומפעילה אלפי סניפים ברחבי הגלובוס. בישראל פועלת הרץ מאז שנת 1965 באמצעות הזכיינית “קשר רנט א קאר” מקבוצת מאיר, ומציעה שירותי השכרת רכב לטווח קצר וארוך, ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד.

החברה מציעה צי רכבים מגוון – מרכבי מיני ומשפחתיים ועד רכבי יוקרה, שטח ומסחר – לצד שירותים משלימים כמו השכרת רכב בשדה התעופה, מכירת רכבים מיד שנייה ושירות לקוחות זמין 24/7. הרץ בישראל נחשבת לסמל של אמינות, מקצועיות ונוחות בענף הרכב המקומי.

מעבר לאתר של הרץ

אזור אישי ללקוחות באתר הרץ

לקריאה בויקיפדיה על הרץ

🧾 מידע משפטי - הרץ

🏷️ שם התאגיד הרשמי: קשר רנט א – קאר בע"מ

🆔 מספר חברה: 520039876

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 19.9.1965

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של הרץ

זמן תגובה ממוצע במייל: 5 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 87%

אחוז פניות שלא נענו: 13%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 72% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור הרץ.

סקירה סטטיסטית – הרץ

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

73% טלפון 27% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 6 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

להורדת אפליקציית הרץ ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של הרץ?

איך מזמינים רכב דרך הרץ?
ניתן לבצע הזמנה דרך האתר הרשמי של Hertz או דרך מוקד ההזמנות. במעמד ההזמנה בוחרים את סוג הרכב, תקופת ההשכרה ותוספות נדרשות, ומקבלים אישור הזמנה.

מה נדרש כדי לשכור רכב בהרץ?
בדרך כלל תידרש רשיון נהיגה בתוקף, תעודת זהות תקפה או דרכון, וכרטיס אשראי פעיל לטובת הפקדה (אירוס). ייתכן ותידרש גם גיל מינימלי (למשל 21 או 25, תלוי מדינה וסוג הרכב).

האם אפשר להחזיר את הרכב מוקדם או מאוחר יותר מהתאריך שצויין?
כן — ניתן להחזיר מוקדם יותר, אך זה עשוי להשפיע על המחיר או על תנאי ההנחה. החזרה מאוחרת עשויה לגרור חיובי תוספת לפי שעות או יום נוסף.

האם ניתן לנהוג עם הרכב מחוץ למדינה שבה נלקח?
זה תלוי במדיניות המקום שבו השכרת את הרכב. ב-Hertz יש מקומות שמאפשרים נהיגה במדינה אחרת, אך זאת בתנאים מסוימים – מומלץ לבדוק מראש.

מהי מדיניות העישון ברכבים של הרץ?
הרץ קבעה שמדיניות עישון אסורה בכל רכב. פרצה ברכב תוביל לגובה תשלום ניקוי מיוחד.

מה קורה אם הרכב נפגע או הלך?
במקרה של תאונה, נזק או תקלה — פנו מיד לשירות לקוחות / עזרה בטלפון שמצויין בחוזה ההשכרה. יש לעדכן את הרץ, ואולי להגיש דו״ח לצד שלישי (משטרה) בהתאם למצב.

האם אפשר להוסיף נהג נוסף לרכב השכור?
כן, בדרך כלל ניתן להוסיף נהג נוסף בתוספת תשלום או בחינם, בהתאם לתוכנית ולמיקום. יש לרשום את הנהג בחוזה לפני תחילת השימוש.

איך מתבצע תשלום והפקדה בכרטיס אשראי?
במעמד קבלת הרכב מבצעת הרץ “הרשאה” בכרטיס האשראי בסכום המשתלם (כולל מקדמה) — זה לא חיוב סופי. בסיום ההשכרה, ייחשב החיוב על פי שימוש בפועל.

האם יש הגבלות מיילז’ (קילומטר)?
בחלק מהחוזים יש הגבלת קילומטרים. אם חורגים מהמגבלה, תשלמו תוספת על כל קילומטר נוסף. יתרה מזאת, יש מהדורות שבהן אין הגבלת קילומטרים בהתאם לחבילה שנבחרה.

כיצד ליצור קשר עם Hertz בישראל במקרה של בעיה?
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות דרך הטלפון *3113 או בקו 03-684100, או ליצור קשר עם הסניף ממנו שייכרת את הרכב.

האם הרץ הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים מול חברות תחבורה, ליסינג, מוסכים ויבואני רכב

השכרת רכב – החברה מחויבת להסביר מראש את כל תנאי ההשכרה, כולל ביטוחים, דמי השתתפות עצמית ותשלומים נלווים. כל חריגה או גבייה לא מוסברת עשויה להיחשב כהטעיה צרכנית.
תחבורה ציבורית – אם חויבת בטעות, או אם השירות לא סופק כראוי (למשל אוטובוס שבוטל בלי הודעה), ניתן להגיש תלונה למשרד התחבורה או לרשות הארצית לתחבורה ציבורית.
ליסינג תפעולי או פרטי – יש לבדוק היטב את תנאי החוזה. אסור לגבות קנסות או חיובים שאינם מפורטים במפורש. כמו כן, יש זכות לסיים חוזה בתנאים סבירים.
יבואני רכב ומוסכים – החוק מחייב שקיפות במפרט הרכב, הצהרה על תאונות קודמות (אם קיימות), וזכות לקבלת הצעת מחיר כתובה במוסך לפני כל טיפול.
מוניות ושירותי הסעה – חייבים להפעיל מונה כחוק, לתת קבלה ולגבות בהתאם לתעריף הרשמי. סירוב להסעה או גביית תשלום מופקע – עבירה.

למימוש זכויותיך או תלונה נגד ספק תחבורה:

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של הרץ

איחור בזמנים – 32.2%

32.2%

תקלות בכלי הרכב – 27.8%

27.8%

שירות גרירה – 17.4%

17.4%

חווית נסיעה ירודה – 16.5%

16.5%

אחר – 6.1%

6.1%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של הרץ

13:31 – לקוח פנה אל הרץ בעקבות בעיה טכנית.
13:24 – פנייה חדשה להרץ בנוגע לבקשה להחזר כספי.
13:24 – פנייה חדשה להרץ בנוגע לאי קבלת מוצר.
12:51 – לקוח פנה אל הרץ בעקבות אי קבלת מוצר.
12:47 – פנייה חדשה להרץ בנוגע לבקשה להחזר כספי.
12:43 – משתמש התלונן על תקלה חוזרת מול הרץ.
12:32 – פנייה התקבלה בהרץ בנושא: בעיה באפליקציה.
12:03 – פנייה חדשה להרץ בנוגע לתקלה חוזרת.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות הרץ

המייל של שירות לקוחות הרץ

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות הרץ

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.