ביקורות ודירוגים על כיתן
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של כיתן. לפי הנתונים שלנו כיתן משיבה לכ-100% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 5.7 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לכיתן
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את כיתן
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מכיתן? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך כיתן מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 6.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי כיתן
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל85%
- רגוע15%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות44%
- בקשה להחלפת מוצר33%
- תקשורת33%
- חוסר מענה22%
- מענה22%
- בקשה לחשבונית מס11%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״אבקש למסור כי ביצעתי רכישה דרך קרנות שוטרים וקיבלתי מצעים שלא הזמנתי. היכן אני מחליפה. ובבקשה לשלוח לי חשבונית. תודה מקרב לב. מאיה.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על כיתן(17)
- בקשה להחלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר
הבעיה: שבוע שעבר רכשתי 2 סטים של מצעים יחיד ירוק בקבוק .באיד המצעים אין ציפית? הפתרון המבוקש: מענה מנציג
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: זו פניה שניה שלי. ביצעתי הזמנה באתר שלכם בתאריך 20.04, למעלה משבועיים. מספר ההזמנה [הוסתר]. עדיין לא קיבלתי את הפריטים. הפתרון המבוקש: מבקשת שנציג יחזור אליי ויתן לי צפי הספקה. אם קיימת אצלכם בעיה - ארצה זיכוי.
- בקשה להחלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר
הבעיה: שלום, ביצעתי הזמנה באתר והזמנתי בטעות שמיכת יחיד במקום שמיכה זוגית. שמי מרינה קרסניק. אשמח לעדכן את ההזמנה כך שתישלח אליי שמיכה זוגית במקום שמיכת היחיד. מספר הטלפון שלי לעדכון ותיאום תשלום: [הוסתר]. תודה, מרינה קרסניק הפתרון המבוקש: אשמח שתעדכנו את ההזמנה כך שתישלח אליי שמיכה זוגית במקום שמיכת יחיד, ותיצרו איתי קשר טלפוני במספר [הוסתר] לצורך תשלום ההפרש.
- בקשה להחלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר
הבעיה: קיבלתי פוך במסגרת מתנת חג שבחרתי של כיתן מיברת תנובה. הגיע עם קרע וכל הנוצות יוצאות הפתרון המבוקש: מוצר חדש
- כללי
בעיה בהזמנה
היי שלום נרכשתי ליפני החג מצעים והם לא הגיעו תואמים למידות שהזמנתי בפועל רשום על המארז מידה מסוימת וקיבלתי מידה אחרת אבקש בכול לשון של בקשה שיחזרו אליי
- כללי
בעיה בהזמנה
היי שמי שלומי חיים שרף .הזמנתי סט מצעים 4 חלקים דרך אתר שווה . הסט מצעים הגיע 3 חלקים במקום 4,חסרה ציפית לכרית . נייד בירור [הוסתר] מצ"ב צילום אישור רכישה .
- כללי
בעיה בהזמנה
אבקש למסור כי ביצעתי רכישה דרך קרנות שוטרים וקיבלתי מצעים שלא הזמנתי. היכן אני מחליפה. ובבקשה לשלוח לי חשבונית. תודה מקרב לב. מאיה.
- כללי
בעיה בהזמנה
הזמנתי לפני כשבוע וחצי הזמנה אשמח לדעת איפה היא כרגע ולמה היא בכלל לא אצלי? (הרי היה כתוב עד 7 ימי עסקים!!!!) ועל זה הסתמכתי וקניתי כי רצית לקבל לפני החג. אני לא רוצה לבטל אותה אז בבקשה אשמח למענה אנושי ומהיר!
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי דרך אתר אשמורת פוך זוגי ופוך יחיד, אך קיבלתי שני פוכים יחידים. תודה, [שם השולח]
- כללי
בעיה בהזמנה
היי קיבלתי הזמנה שונה ממה שהזמנתי אשמח שתחזרו אליי בהקדם
שאלות ותשובות על כיתן
האם כיתן עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, כיתן משיבה לכ-100% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 5.7 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול כיתן?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על כיתן אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של כיתן ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.