ביקורות ודירוגים על משלוחה
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של משלוחה. נכון להיום נאספו 2 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו משלוחה משיבה לכ-82% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 7 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
דרגו את משלוחה
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות ממשלוחה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך משלוחה מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 24.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי משלוחה
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל55%
- כועס35%
- רגוע10%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- זיכוי18%
- שירות לקוחות18%
- צ'אט18%
- סיוע18%
- הזמנה18%
- תפיסת מסגרת9%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״היי אתמול עשיתי הזמנה משיפודי חן ע"ס 387 ₪ והתקשרו לומר שאין את כל ההזמנה אז ביטלתי דרכם. מתי אתם מזכים? מירי אשר [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על משלוחה
- לא
ממליצה להתרחק ממשלוחה כמו מאש. "שירות לקוחות", אם אפשר בכלל לקרוא לזה ככה, מחריד. מזמינים מאותה המסעדה המון זמן תמיד מוולט, מגיע תוך חצי שעה. ניסינו איתכם, ההזמנה כבר מעל לשעתיים בעיכוב (הייתה מוכנה בסביבות הרבע שעה ופשוט ממתינה במסעדה) כי אין שליח. והפיצוי שאתם מציעים זה קרדיט לחשבון? אין בשביל מה, לעולם לא אשתמש יותר באפליקציה ואדאג להזהיר גם את סובבי מבזבוז זמן וכסף.
- אלכס
רוצה לשתף חוויית שירות מאוד מאכזבת שהייתה לי הערב עם משלוחה. ביצעתי הזמנה דרך אפליקציית משלוחה בשעה 20:59. לפי האפליקציה, זמן האספקה המקסימלי היה אמור להיות 21:27. בשעה 21:23 קיבלתי SMS מהפיצריה שמעדכן על “עיכוב קטן” ושהם עובדים על ההזמנה, אך בלי זמן הגעה מעודכן או פרטים נוספים. בשעה 21:37 האפליקציה של משלוחה כבר סימנה את ההזמנה כאילו התקבלה, למרות שבפועל עדיין לא קיבלתי שום משלוח. בשלב הזה פניתי לשירות של משלוחה בניסיון להבין מה קורה עם ההזמנה. מהשיחה עם הנציגה נאמר לי בין היתר: * שלפי מדיניות משלוחה, זמני המשלוח וההזמנה מבוצעים על ידי המסעדה או חברת השליחויות. * שאין לה גישה להזמנה ולפרטים. * שאפנה לשירות של הפיצריה. * ובהמשך, מאחר ששירות הלקוחות של הפיצריה כבר היה סגור, נאמר לי שאוכל לפנות אליהם מחר. הסברתי שבפועל אני מנסה לקבל מענה בזמן אמת, בזמן שההזמנה עדיין לא הגיעה ושאין לי דרך ליצור קשר עם הפיצריה כי הצ’אט והשירות שלהם כבר לא זמינים בשעות האלה. בסופו של דבר ההזמנה הגיעה רק ב־22:10 — יותר משעה אחרי שבוצעה — כשהפיצה כבר הייתה קרה לגמרי. מבחינתי הבעיה היא לא עצם העיכוב, כי עיכובים יכולים לקרות. הבעיה היא התחושה שלא היה גורם אחד שלקח אחריות בזמן אמת או נתן מענה ברור ללקוח שהזמין דרך הפלטפורמה. התחושה הייתה שהכסף עבר מיד, אבל ברגע שיש בעיה — פתאום אין גורם אחד שלוקח אחריות. אחרי החוויה הזאת אני באמת שוקל אם להמשיך להזמין דרך משלוחה עד שישפרו את ההתנהלות והשירות במקרים כאלה.
תלונות לקוחות על משלוחה(64)
- חיוב שגוי / כפול
ביצעתי הזמנה בתאריך ה 14/06 לפתח תקווה רחוב התשעים ושלוש וזה חייב אותי פעמיי
ביצעתי הזמנה בתאריך ה 14/06 לפתח תקווה רחוב התשעים ושלוש וזה חייב אותי פעמיים איזה חוצפה אני יפרסם את זה בפייסבוק ובכל מקום אתם גנבתם אותי מספר הטלפון שלי הוא: [הוסתר]
- הזמנה
שלום אני הזמנתי הזמנה לרודיאו רמת גן ברחוב הירדן 94 הזמנתי טבעות בצל ולא קיבלתי
שלום אני הזמנתי הזמנה לרודיאו רמת גן ברחוב הירדן 94 הזמנתי טבעות בצל ולא קיבלתי אותם וכן ממרח אבוקדו ורוטב צ׳ילי בצד. שוחחתי עם המסעדה ואמרו לי שיכינו לי שוב שתגיעו לקחת מהם. לצערי הוא הכין לי את הטבעות בצל והשליח לא הביא לי אותם
- שירות לקוחות
מישהו משתמש באשראי שלי דרככם דרך משלוחה טלפון לחזור אליי בדחיפות [הוסר]
מישהו משתמש באשראי שלי דרככם דרך משלוחה טלפון לחזור אליי בדחיפות [הוסתר]
- שירות לקוחות
שלום ב15/05 ביצעתי הזמנה דרכם מבאגה בורגר ברמלה חוובתי ב91 שח ולא קיבלתי את האו
שלום ב15/05 ביצעתי הזמנה דרכם מבאגה בורגר ברמלה חוובתי ב91 שח ולא קיבלתי את האוכל ניסיתי ליצור כמה פעמים קשר עם בית העסק אך לא קיבלתי מענה
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, בתאריך ההזמנה ביצעתי הזמנה מהמסעדה "הפריקסה של חיימקו" דרך משלוחה. מספר ההזמנה: 618. בהזמנה ביקשתי באגט שקשוקה ומלבי. היו שתי בעיות עיקריות: 1. עיכוב משמעותי – המשלוח הגיע רק אחרי כמעט שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה. 2. המנות שסופקו בפועל לא תאמו את מה שהזמנתי, וגם איכות המנה שקיבלתי הייתה מאכזבת מאוד ביחס לציפיות. אשמח שתבדקו את ההזמנה ואת מה שקרה מול המסעדה. הפתרון המבוקש: לאור העיכוב המשמעותי והעובדה שהמנות שסופקו לא תאמו את ההזמנה המקורית, אני מבקש לקבל החזר מלא על ההזמנה.
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני פונה שוב לגבי תקלה באפליקציה. יש לי כסף זמין בארנק/בקרדיט באפליקציה, וכשאני מבצעת הזמנה מופיע לי סכום לתשלום 0 ₪, כאילו הסכום אמור לרדת מהיתרה שיש לי. אבל בשלב של שליחת ההזמנה למסעדה, האפליקציה לא מאפשרת לי להשלים את ההזמנה, וקופצת לי אפשרות לתשלום באשראי במקום להשתמש בכסף שכבר קיים לי באפליקציה. כרגע אני לא מצליחה להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה להזמנות. הפתרון המבוקש: אשמח שתחזרו אליי ותסבירו מה מקור התקלה, ותטפלו בה כך שאוכל להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה. אם לא ניתן לפתור את הבעיה, אבקש החזר כספי/זיכוי מלא על הסכום שנמצא אצלי באפליקציה.
- זיכוי כספי
זיכוי כספי
הבעיה: בתאריך 29/4 ביצעתי דרככם הזמנה מגולדה סניף רחובות בהרצל לא קיבלתי את ההזמנה לאחר שהתקשרתי נודע לי שאתם לא עושים משלוחים בשעות האלה בלילה. אני עכשיו פתחתי את החשבון וראיתי שהורדתם לי את סכום ההזמנה שכלל לא קיבלתי. הפתרון המבוקש: ארצה זיכוי כספי לחשבון הבנק. בבקשה עדכנו אותי שזה נעשה.
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, ביצעתי הזמנה דרך האתר/האפליקציה למסעדה, אך ההזמנה לא נשלחה למסעדה בפועל, למרות שחויבתי בתשלום. כרגע אני מחויב/ת על הזמנה שלא בוצעה. אשמח שתבדקו מה קרה עם ההזמנה והחיוב. תודה. הפתרון המבוקש: אבקש שמישהו מנציגי השירות יחזור אליי, יסביר מה קרה עם ההזמנה, ויטפל בחיוב שנעשה למרות שההזמנה לא נשלחה למסעדה.
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: קיבלתי חווית שרות גרוע בחיים אנחנו במדינת ישראל זה ברור לי! אבל תסכול ועצבים כמו שאתם יצרתם לי הרבה זמן לא קרה אני איש שרות בקריירה שלי ומינימום של שרות גם אם התפעול שלכם גרוע והאפליקציה לא נוחה זה להתקשר ללקוח ולטפל בו אונליין הזמנתי בשעה 22:30 בלילה הזמנה ומתי היא הגיעה?! אחרי שעתיים עכשיו עזבו שהאוכל הגיע קר ונזרק לפח כמו שהגיע כי גם התאבון הלך שביקשתי כל פעם שיבדקו מה עם המשלוח קיבלתי מענה מטומטם ושבלוני שהשליח בדרך ללא יצירת קשר ללא זיכוי מלא ללא כלום שראוי או מזכיר איכשהו שרות עצוב! ומאכזב... אתם פלטפורמה קטנה בשוק ואתם צריכים לשמור על כל לקוח... לא ככה הפתרון המבוקש: זיכוי מלא על ההזמנה חזרה טלפונית של נציג ושתשתפרו להבא זה הכי חשוב
- זיכוי כספי
זיכוי כספי
הבעיה: אתמול- יום שלישי ה28.4 ניסיתח לעשות משלוח בשעה שמונה בערך דרך משלוחה באתר של הודו הקטנה באר שבע. לא הצלחתי להזמין באשראי- במסעדה. יא אמרה שכנראה יש באג באתר, אבל חייבתם אותי פעמיים בשירותי גוגל (5 שח כפול 2) 10 שח הפתרון המבוקש: החזר כספי כי לא השתמשתי בשירות הזה.
שאלות ותשובות על משלוחה
מה הדירוג של משלוחה?
משלוחה מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 2 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם משלוחה עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, משלוחה משיבה לכ-82% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 7 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול משלוחה?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על משלוחה אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של משלוחה ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.