ביקורות ודירוגים על משלוחה
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של משלוחה. נכון להיום נאספו 9 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו משלוחה משיבה לכ-51% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 6 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של משלוחה
דרגו את משלוחה
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות ממשלוחה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של משלוחה
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך משלוחה מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 22.9.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי משלוחה
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 12 פניות
פילוח רגשות
- מרוצה8%
- רגוע8%
- מתוסכל33%
- סרקסטי8%
- נואש8%
- אחר35%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- זיכוי42%
- שירות לקוחות17%
- חיוב שגוי8%
- בירור עסקה8%
- פרטי הזמנה8%
- פיצוי8%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״היי אתמול עשיתי הזמנה משיפודי חן ע"ס 387 ₪ והתקשרו לומר שאין את כל ההזמנה אז ביטלתי דרכם. מתי אתם מזכים? מירי אשר [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על משלוחה
- יוסי לוי
שירות לקוחות מהגרועים שפגשתי בחיים שלי. באמת
- לקוח/ה
הרבה פעמים אין שליח שיספק את המשלוח ואין עם מי לדבר בצאט הם לא עונים לרוב
- לקוח/ה
הם לא עונים באפליקציה ובכלל גם אחרי 24 שעות לא ביום ולא בלילה. שירות מאכזב
- לקוח/ה
הייתי אמורה לקבל זיכויים על הזמנות שעשיתי כאשר למעשה המסעדה היתה סגורה ולא היה כתוב. פעמיים ביצעתי את ההזמנה הכסף נלקח ישר. בקשתי החזר אמרו שאין בעיה עד היום לא קבלתי. בעיניי זו גניבה!!!
- לקוח/ה
ביום 30/6 ביצעתי הזמנה מס 359 למסעדת בוקה בבאר שבע. לאחר התשלום קיבלתי שיחה ןהודיעו לי שההזמנה בוטלה עקב חוסר שליחים של המסעדה והטלפון נותק. לאחר מכן קחבלתי sms לגבי הביטול ודהזרת התשלום יבוצע תוך 14 יום. בשיחה עם המסעדה נאמר לי פשות זה מה יש. ברור שלא ישתמד יותר באפלקציה של משלוחה וגם הזמנה מבוקה לא אעשה יותר. פשוט שירות תת רמה. דירוג מינימלי.
- לא
ממליצה להתרחק ממשלוחה כמו מאש. "שירות לקוחות", אם אפשר בכלל לקרוא לזה ככה, מחריד. מזמינים מאותה המסעדה המון זמן תמיד מוולט, מגיע תוך חצי שעה. ניסינו איתכם, ההזמנה כבר מעל לשעתיים בעיכוב (הייתה מוכנה בסביבות הרבע שעה ופשוט ממתינה במסעדה) כי אין שליח. והפיצוי שאתם מציעים זה קרדיט לחשבון? אין בשביל מה, לעולם לא אשתמש יותר באפליקציה ואדאג להזהיר גם את סובבי מבזבוז זמן וכסף.
- אלכס
רוצה לשתף חוויית שירות מאוד מאכזבת שהייתה לי הערב עם משלוחה. ביצעתי הזמנה דרך אפליקציית משלוחה בשעה 20:59. לפי האפליקציה, זמן האספקה המקסימלי היה אמור להיות 21:27. בשעה 21:23 קיבלתי SMS מהפיצריה שמעדכן על “עיכוב קטן” ושהם עובדים על ההזמנה, אך בלי זמן הגעה מעודכן או פרטים נוספים. בשעה 21:37 האפליקציה של משלוחה כבר סימנה את ההזמנה כאילו התקבלה, למרות שבפועל עדיין לא קיבלתי שום משלוח. בשלב הזה פניתי לשירות של משלוחה בניסיון להבין מה קורה עם ההזמנה. מהשיחה עם הנציגה נאמר לי בין היתר: * שלפי מדיניות משלוחה, זמני המשלוח וההזמנה מבוצעים על ידי המסעדה או חברת השליחויות. * שאין לה גישה להזמנה ולפרטים. * שאפנה לשירות של הפיצריה. * ובהמשך, מאחר ששירות הלקוחות של הפיצריה כבר היה סגור, נאמר לי שאוכל לפנות אליהם מחר. הסברתי שבפועל אני מנסה לקבל מענה בזמן אמת, בזמן שההזמנה עדיין לא הגיעה ושאין לי דרך ליצור קשר עם הפיצריה כי הצ’אט והשירות שלהם כבר לא זמינים בשעות האלה. בסופו של דבר ההזמנה הגיעה רק ב־22:10 — יותר משעה אחרי שבוצעה — כשהפיצה כבר הייתה קרה לגמרי. מבחינתי הבעיה היא לא עצם העיכוב, כי עיכובים יכולים לקרות. הבעיה היא התחושה שלא היה גורם אחד שלקח אחריות בזמן אמת או נתן מענה ברור ללקוח שהזמין דרך הפלטפורמה. התחושה הייתה שהכסף עבר מיד, אבל ברגע שיש בעיה — פתאום אין גורם אחד שלוקח אחריות. אחרי החוויה הזאת אני באמת שוקל אם להמשיך להזמין דרך משלוחה עד שישפרו את ההתנהלות והשירות במקרים כאלה.
תלונות לקוחות על משלוחה(77)
- אחר
היי הזמנתי מקסיקני אני וחברים בשעה 23:23 ואחרי שעה היה כתוב שההזמנה הגיע והיא ל
היי הזמנתי מקסיקני אני וחברים בשעה 23:23 ואחרי שעה היה כתוב שההזמנה הגיע והיא לא ואף אחד לא עונה
- זיכוי
כבר מס הזמנות שהזמנתי זמן מעל שעתיים הנציגה חסרת ניסיון זורקת אותי לבית העסק ב
כבר מס הזמנות שהזמנתי זמן מעל שעתיים הנציגה חסרת ניסיון זורקת אותי לבית העסק בית העסק מחזיר אליכם בנתיים אין כל מענה חויב מאכזבת כל פעם מחדש פשוט גניבה נא לצור קשר דחוף
- החזר כספי
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: קפטן קרפ מרינה אשקלון מ
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: קפטן קרפ מרינה אשקלון מספר הזמנה / חשבונית: 857 תאריך התשלום: 15.09.26 סכום ששולם: 80 ש״ח אמצעי התשלום: 8080 (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: אחריות שיחות מול הסניף אחרי 1 ו40 דקות לא הגיע (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש):כן(חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
- בעיה במציאת הזמנה
ביצעתי הזמנה ולא קיבלתי אותה זה חייב את האשראי ולא שלח למסעדה את ההזמנה אפילו
ביצעתי הזמנה ולא קיבלתי אותה זה חייב את האשראי ולא שלח למסעדה את ההזמנה אפילו
- זיכוי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי אתמול בלילה דרך שירות משלוחה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי אתמול בלילה דרך שירות משלוחה. הזמנתי אוכל ממסעדה, אך לצערי המשלוח לא הגיע כלל. בנוסף, לא קיבלתי כל תגובה או יחס מצדכם בנוגע למצב זה. מדובר בהזמנה שבוצעה והחיוב בוצע באמצעות גוגל פיי המצב הזה מאוד מתסכל עבורי, כיוון שציפיתי לקבל את הארוחה בזמן ולא נעניתי כלל. אני מבקש את התערבותכם המהירה כדי לפתור את הבעיה הזו.
- בעיה במציאת הזמנה
חברים ההזמנה שלי מוכנה כבר חצי שעה ויושבת במסעדה ואין מענה מכם ואתם לא מביאים לה
חברים ההזמנה שלי מוכנה כבר חצי שעה ויושבת במסעדה ואין מענה מכם ואתם לא מביאים להם שליח מה נסגר ??
- תלונה על נציג
בשעה 14:25 בערך משלוחן שלכם רוכב אופניים ללא זיהוי כחוק. פגע בי מאחור. ברחוב אלי
בשעה 14:25 בערך משלוחן שלכם רוכב אופניים ללא זיהוי כחוק. פגע בי מאחור. ברחוב אליעזר בן הורקנוס באשדוד , וכשעצרתי , הרוכב אופניים סינן גמה קללות והמשיך בנסיעה . למזלי הרב כל הרחוב מוסרט ומצולם , אני דורש שיחת מנהל במיידי
- שירות לקוחות
לא הבנתי למה ביטלו הזמנה ולא הודיעו לי ואמרו שזה בדרך
לא הבנתי למה ביטלו הזמנה ולא הודיעו לי ואמרו שזה בדרך
- החזר כספי
הזמנתי המבורגר מקיס דרך משלוחה שהם בחיפה וכתבתי שאני גר בשלום עלכים 19 בחיפה ואנ
הזמנתי המבורגר מקיס דרך משלוחה שהם בחיפה וכתבתי שאני גר בשלום עלכים 19 בחיפה ואני גר בקרית אתא אז אני מבקש החזר כספי כי הם גם אמרו לי לפנות אליכם קניתי שלמתי עם תו זהב
- שירות לקוחות
התקשר אליי מישהו לאחר שביצעתי הזמנה בוולט, וטען שהעסק הפסיק לעבוד עם וולט והוא צ
התקשר אליי מישהו לאחר שביצעתי הזמנה בוולט, וטען שהעסק הפסיק לעבוד עם וולט והוא צריך לחייב לי את האשראי, לאחר שמסרתי לו פרטי אשראי מס פעמים הוא אמר שחייב. כל החיובים הם תחת העסק שלכם! משלוחה, לא מבינה איך זה הגיוני ואיך זה קשור אבל התקשרתי לבית העסק עצמו והם אמרו שזה לא נעשה דרכם מישהו חייב את האשראי שלי דרככם ואני לא מבינה איך ולמה אבל אני מגישה בירורי עסקה יש לי חיובים על סך 175.80 ועל סך 630 ועוד ניסיון חיוב על סך 1314. אני מבקשת שתבדקו את זה אצלכם הטלפון שהתקשרו אליי ממנו - [הוסתר]
שאלות ותשובות על משלוחה
מה הדירוג של משלוחה?
משלוחה מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 9 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם משלוחה עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, משלוחה משיבה לכ-51% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 6 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול משלוחה?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על משלוחה אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של משלוחה ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.