משלוחה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–00:00 · ו׳ 08:00–00:00 · שבת 08:00–00:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@mishloha.co.il
• נגישות

  orit@mishloha.co.il

1. SP-005354נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ח. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   עשיתי משלוח דרך משלוחה מ'לה גופרה' במושבה הגרמנית חיפה כעבור חצי שעה היה טלפון שפספסתי .חזרתי אליו אחרי גג 7ד והשליח אמר שצריך לפנות לחברה והוא טען שזאת חברת המשלוחים "haat" שידוע בחוסר האמינות שלה. ניסיתי להתקשר אליהם לחברה והייתי על המתנה במשך 25ד הנציג שענה לי אמר שהשליח כבר רחוק והוא יגיד לו לחזור ושינסה לזרזר את זה. כעבור 40 ד התקשרתי שוב לאותו שליח והוא אמר שהוא עדיין לא קיבל מהחברה הוראה לחזור. בשלב הזה כבר התעצבנתי ממש וניסיתי להתקשר שוב לחברה. כעבור 45ד על הקו ללא מענה נשברתי. מיותר לציין שהמשלוח לא הגיע והערב נהרס. למחרת ניסיתי לפנות למשלוחה והם מתווכחים איתי וטוענים שהמשלוח כן הגיע לפי המידע שהגיע אליהם (התקשרתי לשליח והוא מאשר בשמו שהוא לא הביא את המשלוח).

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי + הסבר ברור איך זה לא יקרה שוב אם אזמין דרכם + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-005332נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ע. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   ב19/7 ביצעתי הזמנה של פיצה ציז ראש העין וביטלנו את ההזמנה מול בית העסק ואמרו לי לפנות אליכם לקבלת החזר כספי וגם בית עסק פנה אלכם להחזיר לי את הכסף בבקשה תחזירו לי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   הודעה אחת בתיק
3. SP-005329נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   י. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנתי אוכל מאטליוני בני ברק האוכל לא הגיע והשירות לקוחות גרוע מספר הזמנה 304 על שם יעקב מוגרבי שולם של דרך קופון שהכנסתי בשווי 200 שקל אני רוצה את הכסף חזרה!!!

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא בסך __ ש״ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים

   הודעה אחת בתיק
4. SP-005309נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   ב19.7 ביצעתי הזמנה באפליקציה וקיבלתי עליה אישור. השליח לא הגיע ולאחר שיחה עם המסעדה הן טוענים שהם אפילו לא קיבלו את ההזמנה בכלל

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא ופיצוי על השירות הגרוע של משלוחה שלא עונים בצ'אט

   הודעה אחת בתיק
5. SP-005302החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הזמנו אוכל בטעות לרבע לשלוש אפשר להוציא את ההזמנה עכשיו מס ההזמנה 248?

   הפתרון המבוקש

   שליחת הזמנה עכשיו

   2 הודעות בתיק
6. SP-005181החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   נ. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, פורסם היום שמי מוריד את האפליקציה בפעם הראשונה ומזין קופון D79928 מקבלים 70 שח לאפליקציית משלוחה. הורדתי את האפליקציה הזנתי את הקופון הזה וקיבלתי רק 20 שח.... אשמח לבדיקתכם בבקשה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש להוסיף לי את ההפרש כפי שהובטח בפרסום שלכם

   2 הודעות בתיק

• באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?

  ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן בעת האספקה.

• מה אם כבר ביצעתי הזמנה - איך אפשר לבדוק את הסטטוס שלה?

  ניתן להיכנס למקטע "כבר ביצעתי את ההזמנה" באתר או באפליקציה, שם יוצג סטטוס ההזמנה.

• אם המסעדה התחילה בהכנה - אפשר לבטל או לשנות הבקשה?

  לרוב לא - אפשר לבדוק עם שירות הלקוחות האם ניתן לבצע שינוי, אך זה תלוי במצב ההזמנה. (אין התחייבות וזאת מדיניות כללית)

• מה קורה אם אני מקבל מנה חסרה או טעות בהזמנה?

  פנייה לשירות הלקוחות דרך האתר או האפליקציה עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה - נבחן טיפול בזיכוי או משלוח תיקון.

• האם משלוחה פועלת בכל רחבי ישראל?

  כן - לפי חברת Tracxn, השירות זמין ברחבי ישראל.

• מה זה "NOW" במשלוחה?

  "NOW" היא מערכת משלוחים עצמאית של משלוחה למסעדות שאין להן שליחים משלהן או שרוצות שירות משלוח חיצוני.

• איך מקבלים "קאשבק" / החזר כסף?

  בעת ההזמנה צוברים "MishCoins" - סוג של קאשבק שניתן לממש להזמנות עתידיות דרך האפליקציה.

• האם ניתן להזמין מראש לשעה עתידית?

  אין עדות ברורה באתר שעליו שיטה כזו, ולכן כדאי לבדוק במקרה של כל מסעדה ספציפית או לפנות לשירות הלקוחות.

• אם שכחתי סיסמה - איך משחזרים אותה?

  כשנכנסים למסך הכניסה יש אופציה "שכחתי סיסמה" שמאפשרת לשלוח קישור לאיפוס למייל - זו שיטה מקובלת באתרים מסוג זה.

• האם אחרי כל הזמנה אפשר לקבל חשבונית או קבלה?

  כן - השירות כולל חיובים ותשלומים ואת האפשרות לקבל את פרטי התשלום דרך המערכת.

• תקלה בשירותלפני יום אחד (1)

  עשיתי משלוח דרך משלוחה מ'לה גופרה' במושבה הגרמנית חיפה כעבור חצי שעה היה טלפון ש

  עשיתי משלוח דרך משלוחה מ'לה גופרה' במושבה הגרמנית חיפה כעבור חצי שעה היה טלפון שפספסתי .חזרתי אליו אחרי גג 7ד והשליח אמר שצריך לפנות לחברה והוא טען שזאת חברת המשלוחים "haat" שידוע בחוסר האמינות שלה. ניסיתי להתקשר אליהם לחברה והייתי על המתנה במשך 25ד הנציג שענה לי אמר שהשליח כבר רחוק והוא יגיד לו לחזור ושינסה לזרזר את זה. כעבור 40 ד התקשרתי שוב לאותו שליח והוא אמר שהוא עדיין לא קיבל מהחברה הוראה לחזור. בשלב הזה כבר התעצבנתי ממש וניסיתי להתקשר שוב לחברה. כעבור 45ד על הקו ללא מענה נשברתי. מיותר לציין שהמשלוח לא הגיע והערב נהרס. למחרת ניסיתי לפנות למשלוחה והם מתווכחים איתי וטוענים שהמשלוח כן הגיע לפי המידע שהגיע אליהם (התקשרתי לשליח והוא מאשר בשמו שהוא לא הביא את המשלוח).

• החזר כספילפני יום אחד (1)

  הזמנתי אוכל מאטליוני בני ברק האוכל לא הגיע והשירות לקוחות גרוע מספר הזמנה 304 על

  הזמנתי אוכל מאטליוני בני ברק האוכל לא הגיע והשירות לקוחות גרוע מספר הזמנה 304 על שם יעקב מוגרבי שולם של דרך קופון שהכנסתי בשווי 200 שקל אני רוצה את הכסף חזרה!!!

• זיכוילפני 9 ימים

  בתאריך 26.6. בצעתי הזמנה למסעדת לחמים באבן גבירול תל אביב. ההזמנה בוטלה בלי להסב

  בתאריך 26.6. בצעתי הזמנה למסעדת לחמים באבן גבירול תל אביב. ההזמנה בוטלה בלי להסביר לאחר שהכסף נלקח. בצעתי שוב הזמנה כאשר במקביל מנסה לברר האם זוכיתי. המוקדנית אמרה שזוכיתי ושלחה לי אישור. לאחר שההזמנה השניה בוטלה באותו יום בקשתי להבין מה קרה ולמה הכסף נלקח וההזמנה מבוטלת. נאמר לי שהמסעדה לא מקבלת הזמנות. מאד כעסתי היות שלא כתוב היה שהיא סגורה וסתם בצעתי הזמנות. נשלחה אלי הודעת זיכוי עם קישור המראה כי אכן זוכיתי. בתאריך 2.7 בצעתי הזמנה ממקום אחר, דומינוס בורכוב גבעתיים. שוב הכסף נלקח והפעם לא קבלתי את שהזמנתי אלא הזמנה של מישהו אחר. התקשרתי למסעדה ובמקביל למשלוחה ששוב שלחו לינק עם הוכחת זיכוי. לצערי גם כאן לא קבלתי כסף לצערי ישראכראט אמרו לי שלא רואים שום זיכוי להיפך כתוב זיכוי 0.00 שקלים. הם פשוט גנבו ממני פעמיים כסף בסך 205 שח. הם לא עונים בשירות לקוחות לאחר שאני מסמנת שמדובר על זיכוי. יש לציין שאני לא עושה משלוחים אלא מבשלת תמיד בעצמי. אך לצערי עקב בעיית בריאות אני כרגע בכסא גלגלים. לו הייתי יודעת שזה היחס וזו התוצאה הייתי מבקשת עזרה מהשכנה בהכנת אוכל.

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  ביצעתי הזמנה בתאריך ה 14/06 לפתח תקווה רחוב התשעים ושלוש וזה חייב אותי פעמיי

  ביצעתי הזמנה בתאריך ה 14/06 לפתח תקווה רחוב התשעים ושלוש וזה חייב אותי פעמיים איזה חוצפה אני יפרסם את זה בפייסבוק ובכל מקום אתם גנבתם אותי מספר הטלפון שלי הוא: [הוסתר]

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 26%תוך 46.4 ש'