משלוחה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות היא דרך צ'אט שירות הלקוחות (הקישורים למטה). בטלפון הראשי - ללקוחות פרטיים הקישו 1, ללקוחות עסקיים ומסעדנים הקישו 2. הטלפון המשני שייך למשרדים.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם משלוחה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

מאוד שימושי:

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-00:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-00:00

שעות פעילות יום שבת: 08:00-00:00

טופס יצירת קשר באתר משלוחה

מייל

info@mishloha.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - הירש ברוך 22, בני ברק 5120216

פקס - 03-5488014

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם משלוחה

שאלות ותשובות

♿ פניות למשלוחה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של משלוחה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 0722-722222

במייל - orit@mishloha.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של משלוחה ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור משלוחה

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 27/09/2025

בקטנה על משלוחה

משלוחה היא פלטפורמה ישראלית מובילה להזמנת אוכל אונליין, המחברת בין מאות מסעדות וסוגי מטבחים שונים לכל לקוח - בלחיצת כפתור. דרך האתר והאפליקציה ניתן לגלוש בין מגוון ענק של מסעדות, להשוות תפריטים ומחירים, ולעקוב בזמן אמת אחרי סטטוס המשלוח - מהכנת המנה ועד שהשליח דופק בדלת.

החברה מתמקדת בחוויית משתמש נוחה ופשוטה, בשירות לקוחות מהיר ובמבצעים שוטפים, וכך הפכה לשם נרדף להזמנת אוכל אונליין בישראל.

מעבר לאתר של משלוחה

🧾 מידע משפטי - משלוחה

🏷️ שם התאגיד הרשמי: דיב אנד רד פרודג'קטס בע"מ

🆔 מספר חברה: 514570290

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 3.2.2011

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של משלוחה

זמן תגובה ממוצע במייל: 23 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 87%

אחוז פניות שלא נענו: 13%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 15/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור משלוחה.

סקירה סטטיסטית – משלוחה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

82% טלפון 18% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 5 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

להורדת אפליקציית משלוחה ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של משלוחה?

באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן בעת האספקה.
מה אם כבר ביצעתי הזמנה - איך אפשר לבדוק את הסטטוס שלה?
ניתן להיכנס למקטע “כבר ביצעתי את ההזמנה” באתר או באפליקציה, שם יוצג סטטוס ההזמנה.
אם המסעדה התחילה בהכנה - אפשר לבטל או לשנות הבקשה?
לרוב לא - אפשר לבדוק עם שירות הלקוחות האם ניתן לבצע שינוי, אך זה תלוי במצב ההזמנה. (אין התחייבות וזאת מדיניות כללית)
מה קורה אם אני מקבל מנה חסרה או טעות בהזמנה?
פנייה לשירות הלקוחות דרך האתר או האפליקציה עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה - נבחן טיפול בזיכוי או משלוח תיקון.
האם משלוחה פועלת בכל רחבי ישראל?
כן - לפי חברת Tracxn, השירות זמין ברחבי ישראל.
מה זה “NOW” במשלוחה?
“NOW” היא מערכת משלוחים עצמאית של משלוחה למסעדות שאין להן שליחים משלהן או שרוצות שירות משלוח חיצוני.
איך מקבלים “קאשבק” / החזר כסף?
בעת ההזמנה צוברים “MishCoins” - סוג של קאשבק שניתן לממש להזמנות עתידיות דרך האפליקציה.
האם ניתן להזמין מראש לשעה עתידית?
אין עדות ברורה באתר שעליו שיטה כזו, ולכן כדאי לבדוק במקרה של כל מסעדה ספציפית או לפנות לשירות הלקוחות.
אם שכחתי סיסמה - איך משחזרים אותה?
כשנכנסים למסך הכניסה יש אופציה “שכחתי סיסמה” שמאפשרת לשלוח קישור לאיפוס למייל - זו שיטה מקובלת באתרים מסוג זה.
האם אחרי כל הזמנה אפשר לקבל חשבונית או קבלה?
כן - השירות כולל חיובים ותשלומים ואת האפשרות לקבל את פרטי התשלום דרך המערכת.

האם משלוחה הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום המזון

מכירת מוצר שפג תוקפו: על פי הצעת חוק ישראלית, מכירת מזון שחלף תאריך התוקף עשויה להיות אסורה ואף לעורר עונשים, כולל חשש לעונש מאסר.
הגבלת תוקף של מוצר על המדף: נהלים למניעת מכירת מוצרים עם תוקף קצר מדי – נדרשת שקיפות מלאה לצרכן.
סימון תאריך תוקף והטעיית הצרכן: סימון לקוי של תאריכי תפוגה הוביל לתביעות ייצוגיות בגין הטעיית צרכן.
חובת סימון רכיבים ואלרגנים: תקנות משרד הבריאות מחייבות הצגת רכיבים אלרגניים וחומרים מזיקים בצורה ברורה.
סימון תזונתי (תו אדום): החל מ-1.1.2020, חלה חובה לסמן מזון באריזות עם תכולה גבוהה של שומן, סוכר או מלח בעת הפרסום ברשתות השיווק.
ציון מחיר לפי יחידת מדידה: חובה לחייב הצגת מחיר ל-100 גרם/מ"ל כדי להשוות מוצרים.
הטעיה באמצעות מילים כלליות: שימוש במונחים כמו "בריא" או "טבעי" ללא גיבוי תואם עשוי להיחשב בעייתי לפי חוק הגנת הצרכן.
למידע נוסף ממקורות רשמיים:
📎 מדריך סימון מזון – המועצה לצרכנות
📎 אגף הגנת הצרכן – משרד הכלכלה (Gov.il)

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של משלוחה

מוצר פג תוקף – 25.8%

25.8%

מחיר לא נכון – 26.8%

26.8%

שירות איטי – 22.7%

22.7%

משלוח לא הגיע – 13.4%

13.4%

אחר – 11.3%

11.3%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של משלוחה

19:58 – דיווח נרשם מול משלוחה בנושא שירות לקוחות לא זמין.
19:52 – דיווח נרשם מול משלוחה בנושא שירות לא מקצועי.
19:52 – פנייה התקבלה במשלוחה בנושא: אי קבלת מוצר.
19:50 – לקוח פנה אל משלוחה בעקבות בקשה להחזר כספי.
19:48 – דיווח נרשם מול משלוחה בנושא חיוב לא ברור.
19:39 – משתמש התלונן על חיוב לא ברור מול משלוחה.
19:36 – פנייה חדשה למשלוחה בנוגע לתקלה חוזרת.
18:28 – פנייה התקבלה במשלוחה בנושא: בקשה להחזר כספי.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות משלוחה

המייל של שירות לקוחות משלוחה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות משלוחה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.