משלוחה היא פלטפורמה ישראלית מובילה להזמנת אוכל אונליין, המחברת בין מאות מסעדות וסוגי מטבחים שונים לכל לקוח - בלחיצת כפתור. דרך האתר והאפליקציה ניתן לגלוש בין מגוון ענק של מסעדות, להשוות תפריטים ומחירים, ולעקוב בזמן אמת אחרי סטטוס המשלוח - מהכנת המנה ועד שהשליח דופק בדלת. החברה מתמקדת בחוויית משתמש נוחה ופשוטה, בשירות לקוחות מהיר ובמבצעים שוטפים, וכך הפכה לשם נרדף להזמנת אוכל אונליין בישראל.
עוברת את התפריט הקולי וממתינה בתור במקומכם.
אפשרות מומלצת עבור משלוחה
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "משלוחה" היא באמצעות מסנג'ר, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים לעיתים קרובות לא מספקים עזרה מהירה, עם זמן מענה חציוני של 13.4 שעות. כאשר ההפניות במייל כוללות פרטים, הן מצליחות לספק עזרה אמיתית רק ב-40% מהמקרים, ולכן מומלץ לפנות דרך ערוץ מהיר יותר כמו מסנג'ר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במשלוחה, כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 לשירות ללקוחות פרטיים או 2 לשירות ללקוחות עסקיים, לפי סוג הלקוח שלכם.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
14 פניות נפתחו ל-משלוחה.
בתאריך 29.5 ביצעתי הזמנה דרככם למסעדות צ'יינה קלאס הרצליה , עשיתי פיצול הזמנה וזה לא קיבל את הכרטיס השני שלי אבל חייב אותי רק על 31 שח, אבקש לקבל כסף חזרה.
החזר כספי
שלום, בתאריך ההזמנה ביצעתי הזמנה מהמסעדה "הפריקסה של חיימקו" דרך משלוחה. מספר ההזמנה: 618. בהזמנה ביקשתי באגט שקשוקה ומלבי. היו שתי בעיות עיקריות: 1. עיכוב משמעותי – המשלוח הגיע רק אחרי כמעט שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה. 2. המנות שסופקו בפועל לא תאמו את מה שהזמנתי, וגם איכות המנה שקיבלתי הייתה מאכזבת מאוד ביחס לציפיות. אשמח שתבדקו את ההזמנה ואת מה שקרה מול המסעדה.
לאור העיכוב המשמעותי והעובדה שהמנות שסופקו לא תאמו את ההזמנה המקורית, אני מבקש לקבל החזר מלא על ההזמנה.
שלום, אני פונה שוב לגבי תקלה באפליקציה. יש לי כסף זמין בארנק/בקרדיט באפליקציה, וכשאני מבצעת הזמנה מופיע לי סכום לתשלום 0 ₪, כאילו הסכום אמור לרדת מהיתרה שיש לי. אבל בשלב של שליחת ההזמנה למסעדה, האפליקציה לא מאפשרת לי להשלים את ההזמנה, וקופצת לי אפשרות לתשלום באשראי במקום להשתמש בכסף שכבר קיים לי באפליקציה. כרגע אני לא מצליחה להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה להזמנות.
אשמח שתחזרו אליי ותסבירו מה מקור התקלה, ותטפלו בה כך שאוכל להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה. אם לא ניתן לפתור את הבעיה, אבקש החזר כספי/זיכוי מלא על הסכום שנמצא אצלי באפליקציה.
הזמנו משלוח דרך אתר ברגר קינג שבהמשך עבר לשליח של וולט. הגיעה הזמנה בודדת שהיא לא שלנו ואין עם מי לדבר, הצ'אט לא עובד. מספר ההזמנה שלנו היה 776 וקיבלנו את הזמנה 472
החזר כספי מלא
בתאריך 29/4 ביצעתי דרככם הזמנה מגולדה סניף רחובות בהרצל לא קיבלתי את ההזמנה לאחר שהתקשרתי נודע לי שאתם לא עושים משלוחים בשעות האלה בלילה. אני עכשיו פתחתי את החשבון וראיתי שהורדתם לי את סכום ההזמנה שכלל לא קיבלתי.
ארצה זיכוי כספי לחשבון הבנק. בבקשה עדכנו אותי שזה נעשה.
שלום, ביצעתי הזמנה דרך האתר/האפליקציה למסעדה, אך ההזמנה לא נשלחה למסעדה בפועל, למרות שחויבתי בתשלום. כרגע אני מחויב/ת על הזמנה שלא בוצעה. אשמח שתבדקו מה קרה עם ההזמנה והחיוב. תודה.
אבקש שמישהו מנציגי השירות יחזור אליי, יסביר מה קרה עם ההזמנה, ויטפל בחיוב שנעשה למרות שההזמנה לא נשלחה למסעדה.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על משלוחה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על משלוחה
היי בניה, תודה שפנית אלינו! כדי לחקור אפשרויות לשיתוף פעולה עם \"משלוחה\", אני ממליץ ליצור קשר ישירות עם החברה דרך טופס יצירת הקשר שלהם. תוכל למלא את הפרטים שלך והם יחזרו אליך בהקדם. הנה הקישור לטופס: יצירת קשר.
בהצלחה!
כדי לשנות את מועד ההזמנה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של משלוחה. הדרך המהירה ביותר לעשות זאת היא דרך טופס יצירת קשר או באמצעות פייסבוק מסנג\'ר.
במידה ואתה מעדיף ליצור קשר טלפוני, תוכל להתקשר למספר [הוסר].
שירות הלקוחות זמין לאורך כל השבוע מ-08:00 בבוקר עד חצות.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
משלוחה היא פלטפורמה ישראלית מובילה להזמנת אוכל אונליין, המחברת בין מאות מסעדות וסוגי מטבחים שונים לכל לקוח - בלחיצת כפתור. דרך האתר והאפליקציה ניתן לגלוש בין מגוון ענק של מסעדות, להשוות תפריטים ומחירים, ולעקוב בזמן אמת אחרי סטטוס המשלוח - מהכנת המנה ועד שהשליח דופק בדלת. החברה מתמקדת בחוויית משתמש נוחה ופשוטה, בשירות לקוחות מהיר ובמבצעים שוטפים, וכך הפכה לשם נרדף להזמנת אוכל אונליין בישראל.
הירש ברוך 22, בני ברק 5120216
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היי אתמול עשיתי הזמנה משיפודי חן ע"ס 387 ₪ והתקשרו לומר שאין את כל ההזמנה אז ביטלתי דרכם. מתי אתם מזכים? מירי אשר [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 5.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 5 |
| 10:00 | 1 |
| 11:00 | 3 |
| 12:00 | 5 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 1 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 0 |
| 19:00 | 7 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 4 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 2 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
₪45 הנחהללקוחות חדשים בלבד | באפליקציה בלבד | בכפוף לתנאים
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים של החברה "משלוחה" בגוגל מציגים תמונה מגוונת של מגמות עניין הציבור לאורך תקופה של כשנה. בתקופה זו ניתן להבחין בתנודתיות רבה, כאשר רמות העניין חוות עליות וירידות משמעותיות. לדוגמה, בחודש יוני 2025 נרשמה עליי…
10 שאלות נפוצות על משלוחה
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או מזומן בעת האספקה.
ניתן להיכנס למקטע "כבר ביצעתי את ההזמנה" באתר או באפליקציה, שם יוצג סטטוס ההזמנה.
לרוב לא - אפשר לבדוק עם שירות הלקוחות האם ניתן לבצע שינוי, אך זה תלוי במצב ההזמנה. (אין התחייבות וזאת מדיניות כללית)
פנייה לשירות הלקוחות דרך האתר או האפליקציה עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה - נבחן טיפול בזיכוי או משלוח תיקון.
כן - לפי חברת Tracxn, השירות זמין ברחבי ישראל.
"NOW" היא מערכת משלוחים עצמאית של משלוחה למסעדות שאין להן שליחים משלהן או שרוצות שירות משלוח חיצוני.
בעת ההזמנה צוברים "MishCoins" - סוג של קאשבק שניתן לממש להזמנות עתידיות דרך האפליקציה.
אין עדות ברורה באתר שעליו שיטה כזו, ולכן כדאי לבדוק במקרה של כל מסעדה ספציפית או לפנות לשירות הלקוחות.
כשנכנסים למסך הכניסה יש אופציה "שכחתי סיסמה" שמאפשרת לשלוח קישור לאיפוס למייל - זו שיטה מקובלת באתרים מסוג זה.
כן - השירות כולל חיובים ותשלומים ואת האפשרות לקבל את פרטי התשלום דרך המערכת.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, בתאריך ההזמנה ביצעתי הזמנה מהמסעדה "הפריקסה של חיימקו" דרך משלוחה. מספר ההזמנה: 618. בהזמנה ביקשתי באגט שקשוקה ומלבי. היו שתי בעיות עיקריות: 1. עיכוב משמעותי – המשלוח הגיע רק אחרי כמעט שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה. 2. המנות שסופקו בפועל לא תאמו את מה שהזמנתי, וגם איכות המנה שקיבלתי הייתה מאכזבת מאוד ביחס לציפיות. אשמח שתבדקו את ההזמנה ואת מה שקרה מול המסעדה. הפתרון המבוקש: לאור העיכוב המשמעותי והעובדה שהמנות שסופקו לא תאמו את ההזמנה המקורית, אני מבקש לקבל החזר מלא על ההזמנה.
הבעיה: שלום, אני פונה שוב לגבי תקלה באפליקציה. יש לי כסף זמין בארנק/בקרדיט באפליקציה, וכשאני מבצעת הזמנה מופיע לי סכום לתשלום 0 ₪, כאילו הסכום אמור לרדת מהיתרה שיש לי. אבל בשלב של שליחת ההזמנה למסעדה, האפליקציה לא מאפשרת לי להשלים את ההזמנה, וקופצת לי אפשרות לתשלום באשראי במקום להשתמש בכסף שכבר קיים לי באפליקציה. כרגע אני לא מצליחה להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה להזמנות. הפתרון המבוקש: אשמח שתחזרו אליי ותסבירו מה מקור התקלה, ותטפלו בה כך שאוכל להשתמש בכסף שיש לי באפליקציה. אם לא ניתן לפתור את הבעיה, אבקש החזר כספי/זיכוי מלא על הסכום שנמצא אצלי באפליקציה.
הבעיה: בתאריך 29/4 ביצעתי דרככם הזמנה מגולדה סניף רחובות בהרצל לא קיבלתי את ההזמנה לאחר שהתקשרתי נודע לי שאתם לא עושים משלוחים בשעות האלה בלילה. אני עכשיו פתחתי את החשבון וראיתי שהורדתם לי את סכום ההזמנה שכלל לא קיבלתי. הפתרון המבוקש: ארצה זיכוי כספי לחשבון הבנק. בבקשה עדכנו אותי שזה נעשה.
הבעיה: שלום, ביצעתי הזמנה דרך האתר/האפליקציה למסעדה, אך ההזמנה לא נשלחה למסעדה בפועל, למרות שחויבתי בתשלום. כרגע אני מחויב/ת על הזמנה שלא בוצעה. אשמח שתבדקו מה קרה עם ההזמנה והחיוב. תודה. הפתרון המבוקש: אבקש שמישהו מנציגי השירות יחזור אליי, יסביר מה קרה עם ההזמנה, ויטפל בחיוב שנעשה למרות שההזמנה לא נשלחה למסעדה.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
