ביקורות ודירוגים על סונול
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של סונול. נכון להיום נאספו 2 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו סונול משיבה לכ-14% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 3 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של סונול
דרגו את סונול
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מסונול? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של סונול
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך סונול מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 5.9.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי סונול
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע61%
- מתוסכל22%
- כועס17%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- החזר כספי100%
- חיוב כפול100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, אבקש לקבל את כל חשבוניות הדלק עבור רכב מספר 18602803 לשנים 2024 ו-2025. תודה מראש על העזרה, יהלי המלט״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על סונול
- LANA
שרות גרועה ביותר, נציד לוי אריה מבטיח דברים ולא מקיים, כל היום החזקנו אותנו בבית, שמו מודעה ערב לפני, עשו חיבור רק ב20.29, כל היום לוי אריה אמר עד שעה 14:00, עוד 30 דקות. היינו בלי גז עם ריח נוראי כי פגו בצינור, קיצור לא לעשות הסכם עם חברה
תלונות לקוחות על סונול(21)
- החזר כספי
היי הגעתי לתדלק בתחנת דלק ברכסים ב100 שקל בשעה 12:00 ב6.8.2026 המחשב הראה שזה תד
היי הגעתי לתדלק בתחנת דלק ברכסים ב100 שקל בשעה 12:00 ב6.8.2026 המחשב הראה שזה תדלק אבל בפועל לא הוציא דלק וגם המחוג הראה שאין דלק והרכב הוא חדש כך שאין בעיה ברכב יש לציין ששלחתי על 100 והמחשב הפסיקב97 הקופאית אמר לי אני יחזיר לך 3 שקלים פניתי ואמרתי לא יצא דלק היא התקשר למנהל והוא דיבר איתי ואמר לי אין מצב כזה אתה טועה אבקש שיחזרו אלי אני לא יכול להיות שאני יתדלק ב100 שקל והמנהל יגיד לי תתדלק פול ותראה שיוצא דלק
- החזר כספי
חוייבתי חיוב כפול באותה עסקה תאריך 23.06.26 בתחנת סוטול נוף הגלילעסקה על סך 10
חוייבתי חיוב כפול באותה עסקה תאריך 23.06.26 בתחנת סוטול נוף הגלילעסקה על סך 106.5 ש"ח
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי בעיה בצבירת הנקודות באפליקציה של סונול. 1. האפליקציה לא צוברת לי נקודות על תדלוקים אחרונים. 2. בנוסף, היו לי כמעט 500 נקודות שנעלמו מהחשבון שלי באפליקציה. 3. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות אך לא הצלחתי לקבל מענה. אשמח שתבדקו את חשבון המשתמש שלי באפליקציה, תאתרו את הבעיה בצבירת הנקודות ותבדקו מה עלה בגורל כ-500 הנקודות שהיו לי ונעלמו. מצורפים פרטי התקשרות שלי כפי שמופיעים באפליקציה (טלפון/מייל) לצורך איתור החשבון וחזרה אליי. תודה מראש על העזרה. הפתרון המבוקש: 1. להשיב לחשבון האפליקציה שלי את כ-500 הנקודות שנעלמו, בהתאם לנתונים במערכת שלכם. 2. לטפל בתקלה כך שמעתה ואילך כל תדלוק ייצבור נקודות כרגיל באפליקציה. 3. לחזור אליי עם עדכון לאחר בדיקה וטיפול בבעיה.
- כללי
פנייה בנושא שירות
אבקש לשלוח מכתב זה אל ההמחלקה המשפטית שלכם על נזק שנגרם לי מה כתובת המייל של המחלקה המשפטית שלכם
- כללי
פנייה בנושא שירות
תדלקתי סולר ביום שישי לא נתן לתדלק עד הסוף נראה לי צריך להגדיל את הכמות
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רציתי לדעת באיזה תחנה אפשר לקנות סולר? ליטרים בודדים.
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אבקש לקבל את החשבוניות עבור תדלוק מאפליקציית פנגו לשנת 2024. תאריכים 1.1.24 עד 31.12.24 מספרי רכב 59830102, 44972103 בתודה, אודי וולף
- כללי
פנייה בנושא שירות
בתחנת סונול באיזור תעשיה עמק חפר לא ניתן לקבל חשבונית מודפסת בעמדות התדלוק. הדבר גורם לאי נוחות רבה,ואפילו זלזול בלקוחות
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אבקש לקבל את כל חשבוניות הדלק עבור רכב מספר 18602803 לשנים 2024 ו-2025. תודה מראש על העזרה, יהלי המלט
- כללי
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של סונול, אבקש לקבל את כל החשבוניות הדיגיטליות עבור דלק שנרכש בשנים 2024 ו-2025 לרכב שמספרו 18602803. תודה מראש על הטיפול בבקשתי. בברכה, יהלי המלט
שאלות ותשובות על סונול
מה הדירוג של סונול?
סונול מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 2 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם סונול עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, סונול משיבה לכ-14% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 3 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול סונול?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על סונול אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של סונול ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.