ביקורות ודירוגים על תו הזהב
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של תו הזהב. לפי הנתונים שלנו תו הזהב משיבה לכ-68% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 3 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של תו הזהב
עדיין אין דירוגים לתו הזהב
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את תו הזהב
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מתו הזהב? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של תו הזהב
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך תו הזהב מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 31.8.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי תו הזהב
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל77%
- רגוע20%
- כועס3%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות21%
- מוקד שירות16%
- תווים11%
- מוקד11%
- פרטי התקשרות11%
- קשרי לקוחות5%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש.הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על תו הזהב(36)
- יצירת קשר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות שבה תו הזהב שנשלח אליי מתבטל וחוזר לשולח. הפעם מדובר בתו על סך 1,000₪, ובפעם הקודמת היה זה תו על סך 1,700₪. אני מבקש להבין מדוע זה קורה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שזה קורה שוב ושוב. אני זקוק לעזרתכם כדי לוודא שהתו יגיע אליי בצורה תקינה ולא יתבטל שוב. גם שלחתי לכם הודעה בוואטסאפ ואמרתם שזה לא יקרה עוד פעם! והשירות לקוחות בוואטסאפ נוראי. צרו איתי קשר בדחיפות
- שירות לקוחות
החלפתי טלפון ויש לי שם תווי קניה בטלפון הישן שמספרו[הוסר] ובחדש לא מופיע לי תויי
החלפתי טלפון ויש לי שם תווי קניה בטלפון הישן שמספרו[הוסתר] ובחדש לא מופיע לי תויי הקניה שהיו במספר השומן המספר החדש הוא [הוסתר] תודה אשמח שתסדרו לי כי אני רוצה להשתמש בתור הקניה
- יצירת קשר
היי קיבלתי שני תווי זהב של 2000 שקל הזמנתי בשופרסל אונליין. שמתי אשראי פיקדון זה
היי קיבלתי שני תווי זהב של 2000 שקל הזמנתי בשופרסל אונליין. שמתי אשראי פיקדון זה ירד מהאשראי ולא מהתווים נא לטפל בזה [הוסתר] מספר הזמנה שופרסל אומליין 04735522
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: אני קיבלתי כרטיס תו הזהב עם כסף ממפעל שאפשר לממש בחנויות רשת שופרסל אתמול ניסיתי לקנות דברים בכרטיס הזה והוא לא עבד. שני הכרטיסים לא עבדו הפתרון המבוקש: אשמח שהכרטיסים של תו הזהב יעבדו ואני אוכל לקנות דברים מהחנות של שופרסל בהקדם האפשרי בבקשה
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: בטעות העברתי 500 שח לאיש קשר לא נכון , ובעזרת הנציגה שלכם הכסף לדבריה חזר , אבל היתרה חסר לי 500 שח , הפתרון המבוקש: אבקש לבדוק מה קרה עם היתרה
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום לכם. קיבלתי תו זהב דיגיטלי לנייד מאוניברסיטת בר אילן לפסח ונמחק לי , לא מוצאת אותו, רוצה לממש אותו ולא יכולה. מספר ההזמנה שלי הוא 398006, אילנה שעשןע ת.ז. [הוסתר], נייד [הוסתר]. האם תוכלו לעזור לי לשלוח לי את התו שוב כדי שאוכל לממש אותו? תודה רבה.
- כללי
פנייה בנושא שירות
אבקש לשלוח לי פרוט העסקאות שעשיתי בכרטיס תו הזהב מס 5065
- כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, בתאריך 3.3.26 רכשתי תו זהב של שופרסל בסך 1000 שח. השתמשתי בתו הנ"ל בסכום של 880 שח,רצב פרוט הקניות בתו . רצב הודעה שיתרה לניצול הינה 120 שח.כשאני נכנסת לממש את התו רשום שאין לי יתרה,רצב צילום של ההודעה,שהיתה היא אפס. נא בדיקתכם מדוע אין לי אפשרות לנצל את היתרה בסך 120 שח. אני מבקשת לציין שאין מענה בשרות הטלפוני וגם לא בשרות הוואטסאפ. בכבוד רב, אירית לורנד [הוסתר]
- כללי
פנייה בנושא שירות
היי ברשותי תווי הזהב שפג תוקפם..לא הספקתי להשתמש בעקבות צו 8 שאנינמצאת מתחילת המלחמה 7.10.23..מבקשת שתיצרו עימי קשר להארכת תוקף הכרטיסים. מדובר בתווים שקיבלתי מתנה בחגים ואף שילמתי שווי מס עבורם. תודה עינבל אלוש
שאלות ותשובות על תו הזהב
האם תו הזהב עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, תו הזהב משיבה לכ-68% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 3 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול תו הזהב?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על תו הזהב אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של תו הזהב ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.