תו הזהב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  tavim@shufersal.co.il
• נגישות

  negishut@shufersal.co.il
• נוסף

  sherut@shufersal.co.il

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  r-hr@shufersal.co.il

  דרושים

1. SP-006880נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   א. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לא מצליחה להתחבר/להפעיל את הכרטיס.קיבלתי מארגון רופאים עצמאיים מכבי

   הפתרון המבוקש

   עזרה בהפעלת כרטיס

   2 הודעות בתיק
2. SP-006800נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   מ. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   יש לי תו הזהב בסכום של 425 ש״ח מחברת Amarel הת״ז שלי [הוסר] במשביר לא הצליחו לחייב

   הפתרון המבוקש

   לבדוק למה לא הצליחו לחייב

   2 הודעות בתיק
3. SP-006719נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   מ. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   יש לי כמה כרטיסים של תו הזהב יש אפשרות לאחד את הכרטיסים יחד לכרטיס אחד?

   הפתרון המבוקש

   לקבל כרטיס אחד עם הסכום של כל הכרטיסים

   2 הודעות בתיק
4. SP-006675נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   ש. צ.·יצירת קשר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות שבה תו הזהב שנשלח אליי מתבטל וחוזר לשולח. הפעם מדובר בתו על סך 1,000₪, ובפעם הקודמת היה זה תו על סך 1,700₪. אני מבקש להבין מדוע זה קורה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שזה קורה שוב ושוב. אני זקוק לעזרתכם כדי לוודא שהתו יגיע אליי בצורה תקינה ולא יתבטל שוב. גם שלחתי לכם הודעה בוואטסאפ ואמרתם שזה לא יקרה עוד פעם! והשירות לקוחות בוואטסאפ נוראי. צרו איתי קשר בדחיפות

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתבדקו את הסיבה לביטול התווים ותוודאו שהתו הנוכחי על סך 1,000₪ יגיע אליי ללא בעיות נוספות. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-006421נסגר אוטומטית

   לפני 18 ימים

   ח. ט.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   ב2.7.26 אמא שלי העבירה לי העברה בסך 680 שקל זה שלח לי הודעה באפליקציית הודעות ״ הי חן טוגריה, איזה כיף:) קיבלת מתנה מושלמת מ-אמא תו זהב / גיפטכארד בסך 680 ש"ח. מתנה אחת אינסוף אפשרויות! אפשר לממש את המתנה במגוון חנויות וב-online בעזרת האפליקציה: ״ זה ההודעה וכשנכנסתי לאפליקציה של תו הזהב לא מופיע לי המתנה והעברה שהיא העבירה עליי מה לעשות ? וזה גם ירד לה מהחשבון הכסף וזה לא אצלי גם

   הפתרון המבוקש

   שהכסף יעבור עליי

   2 הודעות בתיק
6. SP-006318ממתינים ללקוח

   לפני 20 ימים

   א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שמי אלחנן יצחקי ולפני להעבירו את הכסף לתו הזהב נשאר לי 284 שקל בפייבוקס לפני שבועיים הלכתי לקניות בשופרסל ואני רואה שנשאר לי פחות 200 שקל בבקשה תבדקו לאן נעלמו 200 שקל הטלפון שלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• הזמנתי תווים באתר בערב חג או בחג – מתי ההזמנה תטופל?

  הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.

• איך אפשר לבדוק את היתרה שנותרה בתו הזהב?

  ניתן לבדוק יתרה דרך כפתור "בירור יתרת התו שלי" באתר, לאחר הזנת פרטי התו. בנוסף, ניתן לברר יתרה בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 3. בעלי תו דיגיטלי באפליקציית PayBox יכולים לראות את היתרה ישירות באפליקציה.

• באילו מקומות ניתן לממש את תו הזהב?

  התו ניתן למימוש בהגעה פיזית לסניפי שופרסל, Be פארם ולמעלה מ-100 רשתות ומסעדות נוספות. כמו כן, קיימת רשימה ייעודית של רשתות המאפשרות מימוש גם באתרי Online. הרשימה המלאה והמעודכנת זמינה באתר תו הזהב.

• האם ניתן לממש את תו הזהב ברכישה באינטרנט?

  כן, תווים שמתחילים בספרה 8 ניתנים למימוש באתרי Online נבחרים, בהתאם לרשימה העדכנית באתר. תו סלולרי ניתן למימוש דרך אפליקציית PayBox באמצעות אפשרות "תשלום ב-Online".

• איך מתבצע ביטול עסקה או קבלת זיכוי על רכישה שבוצעה עם תו הזהב?

  במקרה של ביטול עסקה או בקשת זיכוי, יש לפנות ישירות לרשת או לחנות שבה בוצעה הרכישה. הטיפול יתבצע לפי מדיניות הביטולים של אותה רשת, ולא דרך מנפיק התו.

• איבדתי את התו או שהוא נגנב – מה ניתן לעשות?

  אין אחריות על תו שאבד או נגנב ולא מובטח פיצוי. עם זאת, ניתן לפנות במייל ל-tavim@shufersal.co.il או בוואטסאפ 052-4078636 ולצרף פרטים מזהים כמו מספר התו (אם קיים), קבלה על רכישת התו וקבלות על שימושים שבוצעו. אם התו יאותר ונשארה בו יתרה, ייתכן שתישלח חלופה דיגיטלית דרך PayBox.

• התו שברשותי תקול או פג תוקף – איך מטפלים בזה?

  יש לשלוח צילום של התו למייל או לוואטסאפ שצוינו, בצירוף שם מלא ומספר טלפון לחזרה. במקרה שנותרה יתרה, תישלח חלופה דיגיטלית לאפליקציית PayBox. זמן הטיפול הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת כל הפרטים.

• קיבלתי תו סלולרי אבל הוא לא מופיע באפליקציית PayBox – למה?

  תו סלולרי מקושר למספר טלפון מסוים. יש לוודא שהאפליקציה מחוברת לאותו מספר. אם נרשמתם ל-PayBox עם מספר אחר, יש לפנות לגורם ששלח את התו ולבקש התאמה למספר הנכון.

• יש לי בעיה בהתחברות או בשימוש באפליקציית PayBox – למי פונים?

  בכל תקלה הקשורה לאפליקציית PayBox עצמה, ניתן לפנות למוקד השירות של PayBox במספר 9575*.

• איך טוענים תווים שנרכשו מראש?

  טעינת תווים מתבצעת דרך אתר תו הזהב או בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 2. לצורך הטעינה נדרש מספר עסקה ומספר תעודת זהות של טוען התווים. לאחר אימות, ניתן לבחור את העסקה הרצויה, והטעינה מסתיימת לרוב תוך עד 36 שעות.

• אפשר להעלות תו פלסטיק לאפליקציית PayBox?

  כן, תו פלסטיק שמתחיל בספרה 8 ניתן להוספה לאפליקציה. חשוב לדעת שהתו הפיזי נשאר פעיל גם לאחר ההעלאה, והאחריות על שמירתו היא על המשתמש בלבד.

• איך משתמשים בתו הזהב דרך אפליקציית PayBox?

  באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בקופה באמצעות ברקוד, לבדוק יתרה, לראות פירוט מימושים, לצפות ברשתות בהן ניתן לממש את התו, ואף לשלוח את התו או חלק ממנו לאדם אחר מרשימת אנשי הקשר.

• מה קרה לאפליקציית שופרסל NOW?

  אפליקציית PayBox החליפה את אפליקציית שופרסל NOW שנסגרה בסוף שנת 2021. כל התווים הדיגיטליים והיתרות הועברו לשימוש ב-PayBox ללא שינוי בתפעול.

• איך רוכשים תווי זהב ללקוחות עסקיים?

  לקוחות עסקיים יכולים לרכוש תווי זהב וגיפטקארד דרך מוקד המכירות, באתר תו הזהב בסכומים גבוהים, ובתקופות מסוימות גם בסניפי שופרסל, בהתאם לסוג התו ולמועד.

• איך רוכשים תווי זהב ללקוחות פרטיים?

  לקוחות פרטיים יכולים לרכוש גיפטקארד פיזי או דיגיטלי בסכומים משתנים, בסניפי שופרסל ו-Be פארם או בגרסה דיגיטלית למימוש דרך PayBox.

• יש לי שאלה שלא מופיעה כאן – מה עושים?

  במקרה של שאלה נוספת או נושא שלא כוסה, ניתן להשאיר פנייה דרך טופס "צור קשר" ולקבל מענה בהמשך.

• יצירת קשרלפני 12 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות שבה תו הזהב שנשלח אליי מתבטל וחוזר לשולח. הפעם מדובר בתו על סך 1,000₪, ובפעם הקודמת היה זה תו על סך 1,700₪. אני מבקש להבין מדוע זה קורה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שזה קורה שוב ושוב. אני זקוק לעזרתכם כדי לוודא שהתו יגיע אליי בצורה תקינה ולא יתבטל שוב. גם שלחתי לכם הודעה בוואטסאפ ואמרתם שזה לא יקרה עוד פעם! והשירות לקוחות בוואטסאפ נוראי. צרו איתי קשר בדחיפות

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  החלפתי טלפון ויש לי שם תווי קניה בטלפון הישן שמספרו[הוסר] ובחדש לא מופיע לי תויי

  החלפתי טלפון ויש לי שם תווי קניה בטלפון הישן שמספרו[הוסתר] ובחדש לא מופיע לי תויי הקניה שהיו במספר השומן המספר החדש הוא [הוסתר] תודה אשמח שתסדרו לי כי אני רוצה להשתמש בתור הקניה

• יצירת קשרלפני חודש (1)

  היי קיבלתי שני תווי זהב של 2000 שקל הזמנתי בשופרסל אונליין. שמתי אשראי פיקדון זה

  היי קיבלתי שני תווי זהב של 2000 שקל הזמנתי בשופרסל אונליין. שמתי אשראי פיקדון זה ירד מהאשראי ולא מהתווים נא לטפל בזה [הוסתר] מספר הזמנה שופרסל אומליין 04735522

• תו הזהבלפני 3 חודשים

  תו הזהב

  הבעיה: אני קיבלתי כרטיס תו הזהב עם כסף ממפעל שאפשר לממש בחנויות רשת שופרסל אתמול ניסיתי לקנות דברים בכרטיס הזה והוא לא עבד. שני הכרטיסים לא עבדו הפתרון המבוקש: אשמח שהכרטיסים של תו הזהב יעבדו ואני אוכל לקנות דברים מהחנות של שופרסל בהקדם האפשרי בבקשה

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 64%תוך 31.4 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 47%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 83%תוך 37.5 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי