הזמנתי תווים באתר בערב חג או בחג – מתי ההזמנה תטופל?

הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.

איך אפשר לבדוק את היתרה שנותרה בתו הזהב?

ניתן לבדוק יתרה דרך כפתור "בירור יתרת התו שלי" באתר, לאחר הזנת פרטי התו. בנוסף, ניתן לברר יתרה בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 3. בעלי תו דיגיטלי באפליקציית PayBox יכולים לראות את היתרה ישירות באפליקציה.

באילו מקומות ניתן לממש את תו הזהב?

התו ניתן למימוש בהגעה פיזית לסניפי שופרסל, Be פארם ולמעלה מ-100 רשתות ומסעדות נוספות. כמו כן, קיימת רשימה ייעודית של רשתות המאפשרות מימוש גם באתרי Online. הרשימה המלאה והמעודכנת זמינה באתר תו הזהב.

האם ניתן לממש את תו הזהב ברכישה באינטרנט?

כן, תווים שמתחילים בספרה 8 ניתנים למימוש באתרי Online נבחרים, בהתאם לרשימה העדכנית באתר. תו סלולרי ניתן למימוש דרך אפליקציית PayBox באמצעות אפשרות "תשלום ב-Online".

איך מתבצע ביטול עסקה או קבלת זיכוי על רכישה שבוצעה עם תו הזהב?

במקרה של ביטול עסקה או בקשת זיכוי, יש לפנות ישירות לרשת או לחנות שבה בוצעה הרכישה. הטיפול יתבצע לפי מדיניות הביטולים של אותה רשת, ולא דרך מנפיק התו.

איבדתי את התו או שהוא נגנב – מה ניתן לעשות?

אין אחריות על תו שאבד או נגנב ולא מובטח פיצוי. עם זאת, ניתן לפנות במייל ל-tavim@shufersal.co.il או בוואטסאפ 052-4078636 ולצרף פרטים מזהים כמו מספר התו (אם קיים), קבלה על רכישת התו וקבלות על שימושים שבוצעו. אם התו יאותר ונשארה בו יתרה, ייתכן שתישלח חלופה דיגיטלית דרך PayBox.

התו שברשותי תקול או פג תוקף – איך מטפלים בזה?

יש לשלוח צילום של התו למייל או לוואטסאפ שצוינו, בצירוף שם מלא ומספר טלפון לחזרה. במקרה שנותרה יתרה, תישלח חלופה דיגיטלית לאפליקציית PayBox. זמן הטיפול הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת כל הפרטים.

קיבלתי תו סלולרי אבל הוא לא מופיע באפליקציית PayBox – למה?

תו סלולרי מקושר למספר טלפון מסוים. יש לוודא שהאפליקציה מחוברת לאותו מספר. אם נרשמתם ל-PayBox עם מספר אחר, יש לפנות לגורם ששלח את התו ולבקש התאמה למספר הנכון.

יש לי בעיה בהתחברות או בשימוש באפליקציית PayBox – למי פונים?

בכל תקלה הקשורה לאפליקציית PayBox עצמה, ניתן לפנות למוקד השירות של PayBox במספר 9575*.

איך טוענים תווים שנרכשו מראש?

טעינת תווים מתבצעת דרך אתר תו הזהב או בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 2. לצורך הטעינה נדרש מספר עסקה ומספר תעודת זהות של טוען התווים. לאחר אימות, ניתן לבחור את העסקה הרצויה, והטעינה מסתיימת לרוב תוך עד 36 שעות.

אפשר להעלות תו פלסטיק לאפליקציית PayBox?

כן, תו פלסטיק שמתחיל בספרה 8 ניתן להוספה לאפליקציה. חשוב לדעת שהתו הפיזי נשאר פעיל גם לאחר ההעלאה, והאחריות על שמירתו היא על המשתמש בלבד.

איך משתמשים בתו הזהב דרך אפליקציית PayBox?

באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בקופה באמצעות ברקוד, לבדוק יתרה, לראות פירוט מימושים, לצפות ברשתות בהן ניתן לממש את התו, ואף לשלוח את התו או חלק ממנו לאדם אחר מרשימת אנשי הקשר.

מה קרה לאפליקציית שופרסל NOW?

אפליקציית PayBox החליפה את אפליקציית שופרסל NOW שנסגרה בסוף שנת 2021. כל התווים הדיגיטליים והיתרות הועברו לשימוש ב-PayBox ללא שינוי בתפעול.

איך רוכשים תווי זהב ללקוחות עסקיים?

לקוחות עסקיים יכולים לרכוש תווי זהב וגיפטקארד דרך מוקד המכירות, באתר תו הזהב בסכומים גבוהים, ובתקופות מסוימות גם בסניפי שופרסל, בהתאם לסוג התו ולמועד.

איך רוכשים תווי זהב ללקוחות פרטיים?

לקוחות פרטיים יכולים לרכוש גיפטקארד פיזי או דיגיטלי בסכומים משתנים, בסניפי שופרסל ו-Be פארם או בגרסה דיגיטלית למימוש דרך PayBox.

יש לי שאלה שלא מופיעה כאן – מה עושים?

במקרה של שאלה נוספת או נושא שלא כוסה, ניתן להשאיר פנייה דרך טופס "צור קשר" ולקבל מענה בהמשך.

המוקד סגור כעתעמותות ומועדוני לקוחות✓ מאומתתפריט ממופה

תו הזהב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות. פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.

עודכן לאחרונה: 10.06.2026

71% מענהתוך 85.5 שעות בממוצע🔢 8 שלוחות

פתיחת פנייה לתו הזהב

להשיג נציג של תו הזהב? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי

השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · סגור עכשיו

טלפון ראשי

1-800-692-692

מייל שירות לקוחות

tavim@shufersal.co.il

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים

זמין עכשיו

הכי מהר עם תו הזהב נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-18 שעות

שלח אימייל

📞 טלפונים

טלפונים של תו הזהב

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי

1-800-692-692

פקס·פקס

03-9480911

🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בתו הזהב, לחצו 4 לפניות שירות או בכל נושא אחר, ואז בחרו את תת־השלוחה המתאימה (1 למסעדות, 2 לתו סלולרי, 3 לשופרסל גיפט, 4 לשאר הנושאים).

סטטוס המוקד טרם נקבע

אצלכם עבד?

תפריט שלוחות בטלפון

1-800-692-692

1
להזמנת תווים או גיפטקארד
📲 חיוג
2
לקוחות המעוניינים לבצע טעינת עסקה קיימת
📲 חיוג
3
לבירור יתרת הכרטיס שברשותך
📲 חיוג
4
לפניות שירות או בכל נושא אחר
📲 חיוג
- 1
  לפניות שירות בנושא מימוש התו במסעדות
  4,1
  📲 חיוג
- 2
  לפניות שירות בנושא תו סלולרי
  4,2
  📲 חיוג
- 3
  לפניות שירות בנושא שופרסל גיפט
  4,3
  📲 חיוג
- 4
  לפניות שירות נוספות בנושא תו הזהב
  4,4
  📲 חיוג

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות תו הזהב בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של תו הזהב — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ

🕐 שעות פעילות

מתי תו הזהב זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

א'-ה'08:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

שירות לקוחות
tavim@shufersal.co.il
נגישות
negishut@shufersal.co.il
נוסף
sherut@shufersal.co.il
תמיכה באפליקציה
נוסף
r-hr@shufersal.co.il
דרושים

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תו הזהב" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. לעומת זאת, זמן המענה במייל הוא חציוני של 1.9 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום עבור מי שזקוק לתגובה מהירה. לכן, מומלץ לבחור בוואטסאפ או במסנג'ר כדי לקבל מענה מהיר יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם תו הזהב.

📅 פעילות השבוע

תו הזהב ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

פניות חדשות דרך שירות פלוס

תלונות אנונימיות חדשות

אפלקיציה

הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)

1× יצירת קשר
1× תקלת יתרה

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל תו הזהב

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

יצירת קשר20%שירות לקוחות20%תזכורת10%מענה10%הארכת תוקף כרטיסים10%אפלקיציה10%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

21 פניות נפתחו ל-תו הזהב.

SP-004992החברה ענתה
לפני 3 ימים
פ. א.·אפלקיציה
הבעיה
שלום. רכשנו תווים בסכומים מאוד גדולים והמשפחות שנתנו להם אותם טרם מימשו אותם. אנו רוצים לתזכר אותם שיש להם יתרה. ראשית, האופציה של שלחת הודעה מחדש שולחת את אותה הודעה ? ניתן לשלוח הודעה עדכנית ? בהודעה הקורדמת (נשלח לפני שנה וחצי) הקישור הפנה לפייבוקס, עכשיו אני מבין שיש לכם אפליקציה שלכם, האם הקישור משתנה? אני יכול לקבל את הקישור ולשלוח להם באופן אצמעי דרך המערכת שלי למייל או לוואצאפ ? עד מתי התוקף של התווים האלו ? אשמח שיחזר אלי עם תשובות. תודה רבה! נפתלי בראון [הוסר]
הפתרון המבוקש
אשמח לשיחה חוזרת עם הסברים
2 הודעות בתיק
SP-004966החברה ענתה
לפני 3 ימים
ל. א.·תקלת יתרה
הבעיה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב הדיגיטלי שלי. הייתה לי יתרה בסך 800 שקלים בתו, אך היא נעלמה ללא הסבר. התוים נתנו לי כשי לחגים מאסותא שבה עבדתי שנים רבות , השתמשתי בפיי בוקס שם היו התוים וזה פשוט נעלם, אשמח לעזרתכם, יום נעים.
הפתרון המבוקש
אני מבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי על מנת לבדוק את הבעיה ולהשיב לי את היתרה של 800 שקלים שנעלמה. אשמח אם תטפלו בכך בתוך 14 ימי עסקים.
4 הודעות בתיק
SP-004940נשלח לחברה
לפני 4 ימים
נ. א.·יצירת קשר
הבעיה
לא מוצא את הקוד של הכרטיס שלי . מבקש להתקשר אליי .
הפתרון המבוקש
שיתקשרו
2 הודעות בתיק
SP-004769ממתינים ללקוח
לפני 9 ימים
H. Z.·שירות לקוחות
הבעיה
היה לי בתו הזהב סביבות 500 שקל בערך אפילו אולי יותר אני לא יודעת לא זוכרת שקיבלתי מתנה מעיריית נתניה כל הזמן כל כמה כמה שנים ונעלם לי מהבוקס אמרו לי למלות חשבון בנק לתת כרטיס אשראי אני לא מוכנה לתת פשוט מאוד תשלחו לי תו זהב הביתה לכתובת לכתובת שלי רחוב עמק חפר 19 נתניה שמי חדווה זליג מחכה לתשובה
הפתרון המבוקש
החזר כספי /בתו הזהב
2 הודעות בתיק
SP-004762נסגר ✓
לפני 9 ימים
ע.·שירות לקוחות
הבעיה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי דרך פיבוקס. כאשר ניסיתי להשתמש בתו, גיליתי שכל הכסף שהיה בו התאדה ואין בו כלום, למרות שהיה בו סכום גדול מאוד. מדובר בתו דיגיטלי, אך לצערי אין לי את 4 הספרות האחרונות של מספר התו או את תאריך הרכישה המדויק. אני מרגיש תסכול רב מהמצב הזה, שכן התו היה אמור לשמש אותי לרכישות חשובות.
הפתרון המבוקש
אבקש לבדוק את הבעיה ולשחשלחתם נודעה לפני זמן וכנראה שכחתי לעשות משהו בנידון זר את הסכום שהיה בתו הזהב שלי. אשמח לקבל פתרון תוך 14 ימי עסקים.
2 הודעות בתיק
SP-004570ממתינים ללקוח
לפני 12 ימים
ע. א.·שירות לקוחות
הבעיה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם גיפט קארד שרכשתי ב-3 ביולי עבור אחותי בסכום של 300 ש"ח. לאחר הרכישה, ניסינו להיכנס לאפליקציה כדי לבדוק את היתרה, אך לא מצאנו שום תו זמין שם. מדובר בגיפט קארד דיגיטלי, אך לא ברור מדוע הוא לא מופיע באפליקציה כפי שציפינו. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה הזו בהקדם האפשרי.
הפתרון המבוקש
אבקש לבדוק את מצב הגיפט קארד ולוודא שהוא מופיע באפליקציה או לספק פתרון חלופי, כמו הנפקת תו חדש, בתוך 14 ימי עסקים.
4 הודעות בתיק

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות

03-9481918

מייל נגישות

Negishut@shufersal.co.il

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של תו הזהב

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google Play App Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-9481080 SHERUT@SHUFERSAL.CO.IL

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

פלוסי · עוזר חכם של תו הזהב

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תו הזהב:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על תו הזהב

Q1האם אפשר לקבל את התו במייל במקום בטלפון?
כן, ניתן לקבל את תו הזהב גם בגרסה דיגיטלית הנשלחת למייל. זה מאפשר לך להשתמש בתו בקניות אונליין ובמקומות נוספים שמקבלים את התו הדיגיטלי. לפרטים נוספים על קבלת התו והאופן שבו ניתן לממש אותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-692-692 או במייל [הוסר].
אם יש לך שאלות נוספות או שתרצה לבדוק יתרה, אתה יכול להיכנס לאתר: בירור יתרה לתו.

⚖️ מידע משפטי

תו הזהב – פרטים מרשם החברות

כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.

שם משפטישופרסל בע"מ
ח״פ520022732
סוגחברה ציבורית ישראלית
שנת התאגדות1957
סטטוספעילה
תת-סטטוסהוגשה בקשת מיזוג - מיועדת לקלוט
כתובת רשומהת.ד. ,15103 שמוטקין 30 ראשון לציון, 7505002
תאריך התאגדות14/01/1957

חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית1

פירוט מלא

צפה בכל 30 בעלי התפקידים →

ℹ️ אודות

על תו הזהב

כתובת רשומה

ת.ד. ,15103 שמוטקין 30 ראשון לציון, 7505002

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 10 פניות

פילוח רגשות

70%

רגוע

רגוע70%
מתוסכל30%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

יצירת קשר20%
שירות לקוחות20%
תזכורת10%
מענה10%
הארכת תוקף כרטיסים10%
אפלקיציה10%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש.הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.״

פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך תו הזהב מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע

4 ימים

איטי

אחוז פניות שנענו

סביר

אחוז ללא מענה

עודכן: 16.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

טלפון

🌙 סגור

מייל

15 שע'

טופס

Messenger

Instagram

Facebook

SMS

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00

06:00

12:00

18:00

23:00

השעה העמוסה: 21:00–22:00(4 פניות)סה״כ 31 פניות נמדדו

התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעה	מספר פניות
00:00	1
01:00	0
02:00	0
03:00	0
04:00	0
05:00	0
06:00	0
07:00	0
08:00	2
09:00	2
10:00	0
11:00	2
12:00	2
13:00	1
14:00	3
15:00	3
16:00	1
17:00	3
18:00	3
19:00	3
20:00	1
21:00	4
22:00	0
23:00	0

📈 טרנדים

איך הציבור התעניין בתו הזהב השנה?

ניתוח Google Trends + AI.

📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו

איך הציבור התעניין בחברה השנה?

ניתוח מבוסס Google Trends

נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "תו הזהב" מצביעים על מגמות חיפוש משתנות לאורך התקופה. ניתן להבחין בתנודתיות ברורה, כאשר ישנן תקופות של עליות חדות לצד תקופות של ירידות משמעותיות. בעוד שבחודשי הקיץ של שנת 2025, החיפושים נש…

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

16 שאלות נפוצות על תו הזהב

הזמנתי תווים באתר בערב חג או בחג – מתי ההזמנה תטופל?
הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.
איך אפשר לבדוק את היתרה שנותרה בתו הזהב?
ניתן לבדוק יתרה דרך כפתור "בירור יתרת התו שלי" באתר, לאחר הזנת פרטי התו. בנוסף, ניתן לברר יתרה בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 3. בעלי תו דיגיטלי באפליקציית PayBox יכולים לראות את היתרה ישירות באפליקציה.
באילו מקומות ניתן לממש את תו הזהב?
התו ניתן למימוש בהגעה פיזית לסניפי שופרסל, Be פארם ולמעלה מ-100 רשתות ומסעדות נוספות. כמו כן, קיימת רשימה ייעודית של רשתות המאפשרות מימוש גם באתרי Online. הרשימה המלאה והמעודכנת זמינה באתר תו הזהב.
האם ניתן לממש את תו הזהב ברכישה באינטרנט?
כן, תווים שמתחילים בספרה 8 ניתנים למימוש באתרי Online נבחרים, בהתאם לרשימה העדכנית באתר. תו סלולרי ניתן למימוש דרך אפליקציית PayBox באמצעות אפשרות "תשלום ב-Online".
איך מתבצע ביטול עסקה או קבלת זיכוי על רכישה שבוצעה עם תו הזהב?
במקרה של ביטול עסקה או בקשת זיכוי, יש לפנות ישירות לרשת או לחנות שבה בוצעה הרכישה. הטיפול יתבצע לפי מדיניות הביטולים של אותה רשת, ולא דרך מנפיק התו.
איבדתי את התו או שהוא נגנב – מה ניתן לעשות?
אין אחריות על תו שאבד או נגנב ולא מובטח פיצוי. עם זאת, ניתן לפנות במייל ל-tavim@shufersal.co.il או בוואטסאפ 052-4078636 ולצרף פרטים מזהים כמו מספר התו (אם קיים), קבלה על רכישת התו וקבלות על שימושים שבוצעו. אם התו יאותר ונשארה בו יתרה, ייתכן שתישלח חלופה דיגיטלית דרך PayBox.
התו שברשותי תקול או פג תוקף – איך מטפלים בזה?
יש לשלוח צילום של התו למייל או לוואטסאפ שצוינו, בצירוף שם מלא ומספר טלפון לחזרה. במקרה שנותרה יתרה, תישלח חלופה דיגיטלית לאפליקציית PayBox. זמן הטיפול הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת כל הפרטים.
קיבלתי תו סלולרי אבל הוא לא מופיע באפליקציית PayBox – למה?
תו סלולרי מקושר למספר טלפון מסוים. יש לוודא שהאפליקציה מחוברת לאותו מספר. אם נרשמתם ל-PayBox עם מספר אחר, יש לפנות לגורם ששלח את התו ולבקש התאמה למספר הנכון.
יש לי בעיה בהתחברות או בשימוש באפליקציית PayBox – למי פונים?
בכל תקלה הקשורה לאפליקציית PayBox עצמה, ניתן לפנות למוקד השירות של PayBox במספר 9575*.
איך טוענים תווים שנרכשו מראש?
טעינת תווים מתבצעת דרך אתר תו הזהב או בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 2. לצורך הטעינה נדרש מספר עסקה ומספר תעודת זהות של טוען התווים. לאחר אימות, ניתן לבחור את העסקה הרצויה, והטעינה מסתיימת לרוב תוך עד 36 שעות.
אפשר להעלות תו פלסטיק לאפליקציית PayBox?
כן, תו פלסטיק שמתחיל בספרה 8 ניתן להוספה לאפליקציה. חשוב לדעת שהתו הפיזי נשאר פעיל גם לאחר ההעלאה, והאחריות על שמירתו היא על המשתמש בלבד.
איך משתמשים בתו הזהב דרך אפליקציית PayBox?
באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בקופה באמצעות ברקוד, לבדוק יתרה, לראות פירוט מימושים, לצפות ברשתות בהן ניתן לממש את התו, ואף לשלוח את התו או חלק ממנו לאדם אחר מרשימת אנשי הקשר.
מה קרה לאפליקציית שופרסל NOW?
אפליקציית PayBox החליפה את אפליקציית שופרסל NOW שנסגרה בסוף שנת 2021. כל התווים הדיגיטליים והיתרות הועברו לשימוש ב-PayBox ללא שינוי בתפעול.
איך רוכשים תווי זהב ללקוחות עסקיים?
לקוחות עסקיים יכולים לרכוש תווי זהב וגיפטקארד דרך מוקד המכירות, באתר תו הזהב בסכומים גבוהים, ובתקופות מסוימות גם בסניפי שופרסל, בהתאם לסוג התו ולמועד.
איך רוכשים תווי זהב ללקוחות פרטיים?
לקוחות פרטיים יכולים לרכוש גיפטקארד פיזי או דיגיטלי בסכומים משתנים, בסניפי שופרסל ו-Be פארם או בגרסה דיגיטלית למימוש דרך PayBox.
יש לי שאלה שלא מופיעה כאן – מה עושים?
במקרה של שאלה נוספת או נושא שלא כוסה, ניתן להשאיר פנייה דרך טופס "צור קשר" ולקבל מענה בהמשך.

🔗 קישורים מועילים

קישורים מהירים ל-תו הזהב

דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.

שאלות ותשובות

הסבר בנוגע לתווים באפליקציית payboxpayboxapp.com

קישורים נוספים

בירור יתרה לתוtavhazahav.shufersal.co.il

הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על תו הזהב

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

תו הזהבלפני חודשיים (2)
תו הזהב
הבעיה: אני קיבלתי כרטיס תו הזהב עם כסף ממפעל שאפשר לממש בחנויות רשת שופרסל אתמול ניסיתי לקנות דברים בכרטיס הזה והוא לא עבד. שני הכרטיסים לא עבדו הפתרון המבוקש: אשמח שהכרטיסים של תו הזהב יעבדו ואני אוכל לקנות דברים מהחנות של שופרסל בהקדם האפשרי בבקשה
תו הזהבלפני חודשיים (2)
תו הזהב
הבעיה: בטעות העברתי 500 שח לאיש קשר לא נכון , ובעזרת הנציגה שלכם הכסף לדבריה חזר , אבל היתרה חסר לי 500 שח , הפתרון המבוקש: אבקש לבדוק מה קרה עם היתרה
תו הזהבלפני חודשיים (2)
תו הזהב
הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.
כללילפני חודשיים (2)
בעיה בהזמנה
שלום לכם. קיבלתי תו זהב דיגיטלי לנייד מאוניברסיטת בר אילן לפסח ונמחק לי , לא מוצאת אותו, רוצה לממש אותו ולא יכולה. מספר ההזמנה שלי הוא 398006, אילנה שעשןע ת.ז. [הוסתר], נייד [הוסתר]. האם תוכלו לעזור לי לשלוח לי את התו שוב כדי שאוכל לממש אותו? תודה רבה.