המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם תו הזהב
הכי מהר עם תו הזהב נכון לעכשיו דרך
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
המוקד סגור כעתעמותות ומועדוני לקוחות✓ מאומת
תו הזהבהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות. פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.
70% מענהתוך 142.6 שעות בממוצע🔢 8 שלוחות
פתיחת פנייה לתו הזהב
פלוסי תחייג לנציג
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:00–16:00
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תו הזהב" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. לעומת זאת, זמן המענה במייל הוא חציוני של 1.9 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום עבור מי שזקוק לתגובה מהירה. לכן, מומלץ לבחור בוואטסאפ או במסנג'ר כדי לקבל מענה מהיר יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם תו הזהב.
🕐 שעות פעילות
מתי תו הזהב זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 16:00
📞 טלפונים
טלפונים של תו הזהב
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
1-800-692-692פקס·פקס
03-9480911🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בתו הזהב, לחצו 4 לפניות שירות או בכל נושא אחר, ואז בחרו את תת־השלוחה המתאימה (1 למסעדות, 2 לתו סלולרי, 3 לשופרסל גיפט, 4 לשאר הנושאים).
סטטוס המוקד טרם נקבע
תפריט שלוחות בטלפון
1-800-692-692
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיtavim@shufersal.co.il
- נגישותnegishut@shufersal.co.il
- דרושיםr-hr@shufersal.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל תו הזהב
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
10 פניות נפתחו ל-תו הזהב.
- SP-002238ממתינים לחברהס. מ.·תו הזהבהבעיה
אני קיבלתי כרטיס תו הזהב עם כסף ממפעל שאפשר לממש בחנויות רשת שופרסל אתמול ניסיתי לקנות דברים בכרטיס הזה והוא לא עבד. שני הכרטיסים לא עבדו
הפתרון המבוקשאשמח שהכרטיסים של תו הזהב יעבדו ואני אוכל לקנות דברים מהחנות של שופרסל בהקדם האפשרי בבקשה
4 הודעות בתיק - SP-002043ממתינים לחברהא. ש.·תו הזהבהבעיה
שלום, ברצוני לבדוק אפשרות לקבלת תלושים חדשים במקום תלושי "תו הזהב" שאבדו. במרץ 2026 נרכשו עבורנו תלושי תו הזהב בסניף שופרסל רמת הנשיא. התלושים נשמרו באחת המגירות בבית, וכנראה נזרקו בטעות יחד עם ניירות אחרים, מבלי שנעשה בהם שימוש כלל. נשמח לדעת האם ניתן, על סמך תעודת הזהות של הרוכש, לבדוק שלא נעשה שימוש באף אחד מהתלושים, ואם כן – לאשר הנפקה של תלושים חדשים במקומם. אנחנו פנסיונרים (בני 79 ו-77), ומדובר בטעות אנוש מצערת. חשוב לנו להדגיש שלא נעשה כל שימוש בתלושים לפני שאבדו. נודה לעזרתכם בבדיקת הנושא.
הפתרון המבוקשנבקש לבדוק על סמך תעודת הזהות של הרוכש האם התלושים שנרכשו במרץ 2026 בשופרסל רמת הנשיא לא נוצלו, ואם אכן לא נעשה בהם שימוש – לאשר הנפקה של תלושים חדשים במקומם. בנוסף, נודה לשיחה עם נציג שירות שיסביר לנו מה האפשרויות העומדות בפנינו וכיצד ניתן להתקדם.
7 הודעות בתיק - SP-002038ממתינים ללקוחא. א.·שירות לקוחותהבעיה
שלום, ירד מהתו שלי חיוב על סך 230 ש"ח, על רכישה שלא אני ביצעתי ולא השתמשתי בתו עבור העסקה הזו. אשמח לבדיקה מהירה של החיוב הלא מזוהה הזה. מצרף/ת פרטים שיש ברשותי: - סוג התו: (פיזי/דיגיטלי – לא צוין) - 4 ספרות אחרונות של מספר התו: (לא צוין) - תאריך רכישה של התו: (לא צוין) - מקום רכישה של התו: (לא צוין) אודה אם תוכלו לבדוק על שם מי בוצעה העסקה, היכן ומתי, ולוודא שלא נעשה שימוש לא מורשה בתו שלי.
הפתרון המבוקשאבקש לקבל הסבר איך ייתכן שבוצע חיוב מהתו שלי בלי שאני השתמשתי בו, וכן לבדוק אם מדובר בשימוש לא מורשה. במידת הצורך, אבקש לבטל את החיוב הלא מזוהה ולמנוע חיובים נוספים מהתו.
2 הודעות בתיק - SP-001875ממתינים לחברהמ. ג.·תו הזהבהבעיה
תו פיזי שבתוקף עד 5/26 מופיע כפג תוקף בקופה
הפתרון המבוקשהארכת תוקף
3 הודעות בתיק - SP-001646ממתינים ללקוחב. כ.·בעיות טכניותהבעיה
שלום רב, לאחר שיש לי 750 שקלים בתו הזהב מi gift נדרשתי להוריד את האפקציה החדשה שלכם.לאחר ההורדה הפלאפון לא נותן לי להתקין את האפלקציה כתוב לא ניתן להתקין את תו הזהב. אודה לטיפולכם
הפתרון המבוקשעזרה בהתקנת האפלקציה.או דרך אחרת לקבל את הכסף.
2 הודעות בתיק - SP-001206ממתינים לחברהא. ד.·תו הזהבהבעיה
בטעות העברתי 500 שח לאיש קשר לא נכון , ובעזרת הנציגה שלכם הכסף לדבריה חזר , אבל היתרה חסר לי 500 שח ,
הפתרון המבוקשאבקש לבדוק מה קרה עם היתרה
3 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של תו הזהב
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של תו הזהב
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תו הזהב:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על תו הזהב
Q1האם אפשר לקבל את התו במייל במקום בטלפון?
כן, ניתן לקבל את תו הזהב גם בגרסה דיגיטלית הנשלחת למייל. זה מאפשר לך להשתמש בתו בקניות אונליין ובמקומות נוספים שמקבלים את התו הדיגיטלי. לפרטים נוספים על קבלת התו והאופן שבו ניתן לממש אותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-692-692 או במייל [הוסר].
אם יש לך שאלות נוספות או שתרצה לבדוק יתרה, אתה יכול להיכנס לאתר: בירור יתרה לתו.
⚖️ מידע משפטי
תו הזהב – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטישופרסל בע"מ
- ח״פ520022732
- סוגחברה ציבורית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהת.ד. ,15103 שמוטקין 30 ראשון לציון, 7505002
- תאריך התאגדות14/01/1957
ℹ️ אודות
על תו הזהב
תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות. פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.
כתובת רשומה
ת.ד. ,15103 שמוטקין 30 ראשון לציון, 7505002
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
77%
מתוסכל
- מתוסכל77%
- רגוע20%
- כועס3%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- תו הזהב67%
- שירות לקוחות40%
- רכישה באינטרנט33%
- בעיות טכניות27%
- שופרסל אונליין7%
- תזכורת7%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש.הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך תו הזהב מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
6 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
סביר
אחוז ללא מענה
עודכן: 1.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
1
0
0
0
0
0
0
0
2
2
0
2
2
1
3
3
1
3
3
3
1
4
0
0
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 21:00–22:00(4 פניות)סה״כ 31 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 2 |
| 10:00 | 0 |
| 11:00 | 2 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 3 |
| 15:00 | 3 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 3 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 1 |
| 21:00 | 4 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בתו הזהב השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "תו הזהב" מצביעים על מגמות חיפוש משתנות לאורך התקופה. ניתן להבחין בתנודתיות ברורה, כאשר ישנן תקופות של עליות חדות לצד תקופות של ירידות משמעותיות. בעוד שבחודשי הקיץ של שנת 2025, החיפושים נש…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
16 שאלות נפוצות על תו הזהב
הזמנתי תווים באתר בערב חג או בחג – מתי ההזמנה תטופל?
הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.
איך אפשר לבדוק את היתרה שנותרה בתו הזהב?
ניתן לבדוק יתרה דרך כפתור "בירור יתרת התו שלי" באתר, לאחר הזנת פרטי התו. בנוסף, ניתן לברר יתרה בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 3. בעלי תו דיגיטלי באפליקציית PayBox יכולים לראות את היתרה ישירות באפליקציה.
באילו מקומות ניתן לממש את תו הזהב?
התו ניתן למימוש בהגעה פיזית לסניפי שופרסל, Be פארם ולמעלה מ-100 רשתות ומסעדות נוספות. כמו כן, קיימת רשימה ייעודית של רשתות המאפשרות מימוש גם באתרי Online. הרשימה המלאה והמעודכנת זמינה באתר תו הזהב.
האם ניתן לממש את תו הזהב ברכישה באינטרנט?
כן, תווים שמתחילים בספרה 8 ניתנים למימוש באתרי Online נבחרים, בהתאם לרשימה העדכנית באתר. תו סלולרי ניתן למימוש דרך אפליקציית PayBox באמצעות אפשרות "תשלום ב-Online".
איך מתבצע ביטול עסקה או קבלת זיכוי על רכישה שבוצעה עם תו הזהב?
במקרה של ביטול עסקה או בקשת זיכוי, יש לפנות ישירות לרשת או לחנות שבה בוצעה הרכישה. הטיפול יתבצע לפי מדיניות הביטולים של אותה רשת, ולא דרך מנפיק התו.
איבדתי את התו או שהוא נגנב – מה ניתן לעשות?
אין אחריות על תו שאבד או נגנב ולא מובטח פיצוי. עם זאת, ניתן לפנות במייל ל-tavim@shufersal.co.il או בוואטסאפ 052-4078636 ולצרף פרטים מזהים כמו מספר התו (אם קיים), קבלה על רכישת התו וקבלות על שימושים שבוצעו. אם התו יאותר ונשארה בו יתרה, ייתכן שתישלח חלופה דיגיטלית דרך PayBox.
התו שברשותי תקול או פג תוקף – איך מטפלים בזה?
יש לשלוח צילום של התו למייל או לוואטסאפ שצוינו, בצירוף שם מלא ומספר טלפון לחזרה. במקרה שנותרה יתרה, תישלח חלופה דיגיטלית לאפליקציית PayBox. זמן הטיפול הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת כל הפרטים.
קיבלתי תו סלולרי אבל הוא לא מופיע באפליקציית PayBox – למה?
תו סלולרי מקושר למספר טלפון מסוים. יש לוודא שהאפליקציה מחוברת לאותו מספר. אם נרשמתם ל-PayBox עם מספר אחר, יש לפנות לגורם ששלח את התו ולבקש התאמה למספר הנכון.
יש לי בעיה בהתחברות או בשימוש באפליקציית PayBox – למי פונים?
בכל תקלה הקשורה לאפליקציית PayBox עצמה, ניתן לפנות למוקד השירות של PayBox במספר 9575*.
איך טוענים תווים שנרכשו מראש?
טעינת תווים מתבצעת דרך אתר תו הזהב או בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 2. לצורך הטעינה נדרש מספר עסקה ומספר תעודת זהות של טוען התווים. לאחר אימות, ניתן לבחור את העסקה הרצויה, והטעינה מסתיימת לרוב תוך עד 36 שעות.
אפשר להעלות תו פלסטיק לאפליקציית PayBox?
כן, תו פלסטיק שמתחיל בספרה 8 ניתן להוספה לאפליקציה. חשוב לדעת שהתו הפיזי נשאר פעיל גם לאחר ההעלאה, והאחריות על שמירתו היא על המשתמש בלבד.
איך משתמשים בתו הזהב דרך אפליקציית PayBox?
באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בקופה באמצעות ברקוד, לבדוק יתרה, לראות פירוט מימושים, לצפות ברשתות בהן ניתן לממש את התו, ואף לשלוח את התו או חלק ממנו לאדם אחר מרשימת אנשי הקשר.
מה קרה לאפליקציית שופרסל NOW?
אפליקציית PayBox החליפה את אפליקציית שופרסל NOW שנסגרה בסוף שנת 2021. כל התווים הדיגיטליים והיתרות הועברו לשימוש ב-PayBox ללא שינוי בתפעול.
איך רוכשים תווי זהב ללקוחות עסקיים?
לקוחות עסקיים יכולים לרכוש תווי זהב וגיפטקארד דרך מוקד המכירות, באתר תו הזהב בסכומים גבוהים, ובתקופות מסוימות גם בסניפי שופרסל, בהתאם לסוג התו ולמועד.
איך רוכשים תווי זהב ללקוחות פרטיים?
לקוחות פרטיים יכולים לרכוש גיפטקארד פיזי או דיגיטלי בסכומים משתנים, בסניפי שופרסל ו-Be פארם או בגרסה דיגיטלית למימוש דרך PayBox.
יש לי שאלה שלא מופיעה כאן – מה עושים?
במקרה של שאלה נוספת או נושא שלא כוסה, ניתן להשאיר פנייה דרך טופס "צור קשר" ולקבל מענה בהמשך.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-תו הזהב
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
שאלות ותשובות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על תו הזהב
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: אני קיבלתי כרטיס תו הזהב עם כסף ממפעל שאפשר לממש בחנויות רשת שופרסל אתמול ניסיתי לקנות דברים בכרטיס הזה והוא לא עבד. שני הכרטיסים לא עבדו הפתרון המבוקש: אשמח שהכרטיסים של תו הזהב יעבדו ואני אוכל לקנות דברים מהחנות של שופרסל בהקדם האפשרי בבקשה
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: בטעות העברתי 500 שח לאיש קשר לא נכון , ובעזרת הנציגה שלכם הכסף לדבריה חזר , אבל היתרה חסר לי 500 שח , הפתרון המבוקש: אבקש לבדוק מה קרה עם היתרה
- תו הזהב
תו הזהב
הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום לכם. קיבלתי תו זהב דיגיטלי לנייד מאוניברסיטת בר אילן לפסח ונמחק לי , לא מוצאת אותו, רוצה לממש אותו ולא יכולה. מספר ההזמנה שלי הוא 398006, אילנה שעשןע ת.ז. [הוסתר], נייד [הוסתר]. האם תוכלו לעזור לי לשלוח לי את התו שוב כדי שאוכל לממש אותו? תודה רבה.
📚 תוכן נוסף
עוד מ-תו הזהב ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
