הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות. פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור תו הזהב
טלפון
צפי: מענה תוך כ-6 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 16:00 – 19:00 בשירות לקוחות (ממוצע 16 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בתו הזהב, לחצו 4 לפניות שירות או בכל נושא אחר, ואז בחרו את תת־השלוחה המתאימה (1 למסעדות, 2 לתו סלולרי, 3 לשופרסל גיפט, 4 לשאר הנושאים).
1-800-692-692
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של תו הזהב — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של תו הזהב כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תו הזהב" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. לעומת זאת, זמן המענה במייל הוא חציוני של 1.9 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום עבור מי שזקוק לתגובה מהירה. לכן, מומלץ לבחור בוואטסאפ או במסנג'ר כדי לקבל מענה מהיר יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
תו הזהב — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אתר תווי שי של שופרסל — הרכישה והטעינה מקוונות והתמיכה במוקד 1800-692-692; לא מתפרסמת כתובת לקבלת קהל. את התווים מממשים בקופות הרשתות.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
53 פניות נפתחו ל-תו הזהב.
חיוב שגוי בחברת be פארם סניף חדרה הלל יפה כבר פתחתי פנייה ואמרתי מה היה אך אין עדין תשובה
החזר כספי מלא
שלום ומועדים לשמחה הטלפון שלי לא תומך באפליקציה ועל כן אני לא יכול להשתמש בתווים הדיגיטליים שקיבלתי. איך אני מקבל תווים פיזיים במקום ? תודה רבה
קבלת תווים פיזיים
שלום עשיתי הזמנה בפוקס הום מס8901650612.שילמתי עם תו זהב . עשו לי זיכוי כי היה חסר במלאי. אבל הזיכוי לא מופיע בתו זהב.
שיופיע הזיכוי בתו הזהב
דיברתי איתכם לגבי זה שאבד לי הכרטיס של התווים שלי אמרתם לי שאם אני יביא קבלה אני יכולה לשחזר את זה אשמח לעזרתכם בדחיפות
החזר כספי
היי היה לי תו זהב על סך 800 ש"ח השתמשתי ביוניברס בסכום של 170 ש"ח ואני לא מוצאת את הכרטיס יש אפשרות לעשות משהו??? זה ממש ביאס אותי שמרתי את זה
לקבל את זה בחזרה דיגיטלי
קיבלתי מתנה 500₪, נכנסתי לאפליקציה לראות את הסכום ואת החנויות שאפשר לרכוש בהם, אבל עכשיו כשנכנסתי לאפליקציה לשלם (אמור להיות לי שם 500₪), לא היה כלום. יש יתרה אפס ועדיין לא השתמשתי. אשמח שתחזרו אליי בהקדם התו על שם שי כ., [הוסר] אני ש., אשתו [הוסר]
לראות את הסכום באפליקציה
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תו הזהב:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על תו הזהב
כן, ניתן לקבל את תו הזהב גם בגרסה דיגיטלית הנשלחת למייל. זה מאפשר לך להשתמש בתו בקניות אונליין ובמקומות נוספים שמקבלים את התו הדיגיטלי. לפרטים נוספים על קבלת התו והאופן שבו ניתן לממש אותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-692-692 או במייל tavim@shufersal.co.il.
אם יש לך שאלות נוספות או שתרצה לבדוק יתרה, אתה יכול להיכנס לאתר: בירור יתרה לתו.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות. פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבעיה: שלום, קיבלתי ממקום העבודה שלי (מלון חוף גיא בע"מ) כרטיס תו הזהב בסכום של 500 ש"ח, והכרטיס לצערי אבד (הילדה שלי איבדה אותו). אין ברשותי את פרטי הכרטיס, ואני לא יודע/ת אם ניתן לאתר אותו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה. אשמח לדעת האם במצב כזה ניתן לאתר את התו או לחסום אותו ולהנפיק תו חלופי, ומה האפשרויות שעומדות לרשותי. אם צריך פרטים נוספים ממני או ממקום העבודה כדי לאתר את התו – אנא עדכנו מה בדיוק נדרש.הפתרון המבוקש: אשמח לקבל פירוט של כל הפתרונות האפשריים במקרה של אובדן תו, כולל האם ניתן לאתר את התו לפי פרטי ההנפקה דרך מקום העבודה, האם אפשר לחסום את התו ולאיזה פרטים תזדקקו ממני או ממקום העבודה כדי לנסות לסייע.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 15.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 2 |
| 10:00 | 0 |
| 11:00 | 2 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 3 |
| 15:00 | 3 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 3 |
| 18:00 | 3 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 1 |
| 21:00 | 4 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "תו הזהב" מצביעים על מגמות חיפוש משתנות לאורך התקופה. ניתן להבחין בתנודתיות ברורה, כאשר ישנן תקופות של עליות חדות לצד תקופות של ירידות משמעותיות. בעוד שבחודשי הקיץ של שנת 2025, החיפושים נש…
16 שאלות נפוצות על תו הזהב
הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.
ניתן לבדוק יתרה דרך כפתור "בירור יתרת התו שלי" באתר, לאחר הזנת פרטי התו. בנוסף, ניתן לברר יתרה בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 3. בעלי תו דיגיטלי באפליקציית PayBox יכולים לראות את היתרה ישירות באפליקציה.
התו ניתן למימוש בהגעה פיזית לסניפי שופרסל, Be פארם ולמעלה מ-100 רשתות ומסעדות נוספות. כמו כן, קיימת רשימה ייעודית של רשתות המאפשרות מימוש גם באתרי Online. הרשימה המלאה והמעודכנת זמינה באתר תו הזהב.
כן, תווים שמתחילים בספרה 8 ניתנים למימוש באתרי Online נבחרים, בהתאם לרשימה העדכנית באתר. תו סלולרי ניתן למימוש דרך אפליקציית PayBox באמצעות אפשרות "תשלום ב-Online".
במקרה של ביטול עסקה או בקשת זיכוי, יש לפנות ישירות לרשת או לחנות שבה בוצעה הרכישה. הטיפול יתבצע לפי מדיניות הביטולים של אותה רשת, ולא דרך מנפיק התו.
אין אחריות על תו שאבד או נגנב ולא מובטח פיצוי. עם זאת, ניתן לפנות במייל ל-tavim@shufersal.co.il או בוואטסאפ 052-4078636 ולצרף פרטים מזהים כמו מספר התו (אם קיים), קבלה על רכישת התו וקבלות על שימושים שבוצעו. אם התו יאותר ונשארה בו יתרה, ייתכן שתישלח חלופה דיגיטלית דרך PayBox.
יש לשלוח צילום של התו למייל או לוואטסאפ שצוינו, בצירוף שם מלא ומספר טלפון לחזרה. במקרה שנותרה יתרה, תישלח חלופה דיגיטלית לאפליקציית PayBox. זמן הטיפול הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת כל הפרטים.
תו סלולרי מקושר למספר טלפון מסוים. יש לוודא שהאפליקציה מחוברת לאותו מספר. אם נרשמתם ל-PayBox עם מספר אחר, יש לפנות לגורם ששלח את התו ולבקש התאמה למספר הנכון.
בכל תקלה הקשורה לאפליקציית PayBox עצמה, ניתן לפנות למוקד השירות של PayBox במספר 9575*.
טעינת תווים מתבצעת דרך אתר תו הזהב או בטלפון 1-800-692-692 שלוחה 2. לצורך הטעינה נדרש מספר עסקה ומספר תעודת זהות של טוען התווים. לאחר אימות, ניתן לבחור את העסקה הרצויה, והטעינה מסתיימת לרוב תוך עד 36 שעות.
כן, תו פלסטיק שמתחיל בספרה 8 ניתן להוספה לאפליקציה. חשוב לדעת שהתו הפיזי נשאר פעיל גם לאחר ההעלאה, והאחריות על שמירתו היא על המשתמש בלבד.
באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בקופה באמצעות ברקוד, לבדוק יתרה, לראות פירוט מימושים, לצפות ברשתות בהן ניתן לממש את התו, ואף לשלוח את התו או חלק ממנו לאדם אחר מרשימת אנשי הקשר.
אפליקציית PayBox החליפה את אפליקציית שופרסל NOW שנסגרה בסוף שנת 2021. כל התווים הדיגיטליים והיתרות הועברו לשימוש ב-PayBox ללא שינוי בתפעול.
לקוחות עסקיים יכולים לרכוש תווי זהב וגיפטקארד דרך מוקד המכירות, באתר תו הזהב בסכומים גבוהים, ובתקופות מסוימות גם בסניפי שופרסל, בהתאם לסוג התו ולמועד.
לקוחות פרטיים יכולים לרכוש גיפטקארד פיזי או דיגיטלי בסכומים משתנים, בסניפי שופרסל ו-Be פארם או בגרסה דיגיטלית למימוש דרך PayBox.
במקרה של שאלה נוספת או נושא שלא כוסה, ניתן להשאיר פנייה דרך טופס "צור קשר" ולקבל מענה בהמשך.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום ומועדים לשמחה הטלפון שלי לא תומך באפליקציה ועל כן אני לא יכול להשתמש בתווים הדיגיטליים שקיבלתי. איך אני מקבל תווים פיזיים במקום ? תודה רבה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי בשופרסל בשבוע שעבר באמצעות תו זהב. השתמשתי בתו זהב כדי לשלם חלק מהסכום, והוספתי את יתרת התשלום בכרטיס אשראי. לצערי, למרות שהתו הזהב היה אמור להתממש, חויבתי במלוא סכום הקנייה בכרטיס האשראי שלי ולא מתוך התו. אני מבקש לדעת מה קרה עם העניין והאם יש לי עדיין יתרה בתו הזהב. חשוב לי להבין מדוע, למרות שהמערכת הציגה שהכל תקין והתו מומש, כל הסכום נגבה מכרטיס האשראי שלי. בבקשה צלצלו אלי בדחיפות [הוסתר]: [הוסתר]
היי מספר הזמנה 52009 ביצעתי אתמול קניינ של גיפט קארד לשתי אנשים שונים אוראל קיבלה ונעומי יש לה טלפון כשר ולא קיבלה את הגיפט קארד מבקשת לשנות את השליחה למייל או לטלפון אחר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תו הזהב שקיבלתי. מדובר בפעם השנייה ברציפות שבה תו הזהב שנשלח אליי מתבטל וחוזר לשולח. הפעם מדובר בתו על סך 1,000₪, ובפעם הקודמת היה זה תו על סך 1,700₪. אני מבקש להבין מדוע זה קורה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שזה קורה שוב ושוב. אני זקוק לעזרתכם כדי לוודא שהתו יגיע אליי בצורה תקינה ולא יתבטל שוב. גם שלחתי לכם הודעה בוואטסאפ ואמרתם שזה לא יקרה עוד פעם! והשירות לקוחות בוואטסאפ נוראי. צרו איתי קשר בדחיפות
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
אשמורתשירות לקוחות אשמורת
ביימישירות לקוחות ביימי
חברשירות לקוחות חבר
שחר אוןשירות לקוחות שחר און
אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
מאמישירות לקוחות מאמי