ביקורות ודירוגים על יוחננוף
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של יוחננוף. לפי הנתונים שלנו יוחננוף משיבה לכ-93% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 2 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים ליוחננוף
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את יוחננוף
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מיוחננוף? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך יוחננוף מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 15.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי יוחננוף
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 39 פניות
פילוח רגשות
- רגוע5%
- מתוסכל59%
- כועס3%
- אחר33%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות38%
- החזר כספי26%
- איכות מוצר21%
- קנייה10%
- חוסר מענה10%
- פנייה ללא מענה10%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על יוחננוף(170)
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה. הפתרון המבוקש: החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: יוחננוף פתח תקווה הפרש מחיר מחיר מבצע 19.9 מחיר מדף 24.9 מחיר בקופה 29.9 הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי
- קנייה
קנייה
הבעיה: שלום. רציתי לבצע אתמול קניה ולשלם בצק דחוי לתאריך 1.7.26 ,הסניף לא איפשר לי את הדחייה הזאת אליי לציין שאני רוכש קבוע אצלכם ,ותמיד מאפשרים לי את הצ'ק הדחוי הפתרון המבוקש: מענה מנציג או התייחסות
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני מבקשת להתלונן על הוצאה משימוש של העגלות החכמות בסניף באר שבע. זו אחת הסיבות החשובות ביותר עבורי לבצע את הקניות ביוחננוף. כעת שהעגלות יצאו משימוש אני שוקלת להפסיק את הקניה בסניף בבאר שבע. בשאר הרשתות בעיר מוכרים את אותם המוצרים והעגלות החכמות עובדות ביעילות ואף המחירים מאוד נוחים. המשפחות של ילדי כבר עזבו את הסניף בעיקר מסיבה זו. אם לא תביאו עגלות חכמות טובות , גם אני אעזוב . אני מציינת שהממוצע השבועי שלי מעל 1000 ש''ח. הפתרון המבוקש: מענה מנציג לפתרון בעיית העגלות החכמות בסניף באר שבע
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, שמי דיקלה גל, תושבת תל אביב, יצחק שדה 64, ואני לקוחה קבועה של הרשת בסניף יגאל אלון תל אביב. ברצוני לפנות אליכם בנוגע לאירוע חמור שחוויתי בסניף. אני אישה המתניידת באמצעות כיסא גלגלים וחולה בניוון שרירים, ומגיעה לסניף בליווי מטפלת. במהלך ביקורי האחרון, ניגשתי למחלקת המעדנייה. בתחילה לא היה תור, אך לאחר מכן ניגשתי למחלקת הנקניקים הסמוכה וחזרתי שוב למעדנייה כאשר כבר נוצר תור. למרות מצבי הרפואי והצגת תעודת פטור מתור, נאמר לי על ידי העובד כי עליי להמתין בתור כמו כולם. בנוסף, העובד אף הביע כעס על כך שחזרתי למעדנייה לאחר שהייתי קודם לכן במחלקת הנקניקים, והתייחס אליי בצורה שאינה הולמת ואינה רגישה למצבי. במצבי הרפואי, המתנה ממושכת בתור אינה אפשרית ומהווה פגיעה ממשית בי. בנוסף, חשוב לציין כי בסניף זה נדרש ממני באופן חוזר לפנות ללקוחות אחרים ולבקש לעקוף את התור בעצמי – דבר שאמור להתבצע באופן אוטומטי על ידי צוות הסניף עם הצגת התעודה, ולא להטיל את האחריות עליי. היחס שקיבלתי מהעובד היה מזלזל ולא רגיש למצבי, דבר שפגע בי מאוד. לאור זאת, אבקש: לחדד באופן מיידי את הנהלים מול כלל העובדים בנושא מתן קדימות לאנשים עם פטור מתור. לבדוק את התנהלות העובד המדובר ולשקול נקיטת צעדים משמעתיים בהתאם. לעדכן אותי לגבי הפיצוי שהובטח לי על ידי סגן מנהל הסניף. אני מצפה להתייחסות רצינית ומכבדת לפנייתי, ולוודא שמקרים כאלה לא יישנו בעתיד – לא כלפיי ולא כלפי לקוחות אחרים במצבים דומים. בברכה, דיקלה גל. הפתרון המבוקש: פיצוי הולם על פי דבריו של סגן מנהל סניף יגאל אלון תא
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: לכבוד הנהלת יוחננוף / שירות לקוחות, הנדון: תלונה רשמית בגין יחס משפיל ופגיעה בזכויות אדם עם מוגבלות – סניף יוחננוף אור יהודה בעלי, שלום, הינו אדם עם מוגבלות קשה, פצוע חוט שדרה עם ניוון שרירים משמעותי, פטור מתור ובעל תעודת נכה תקפה. בתאריך 30.4.26 בשעה 20:30 הגענו לסניף יוחננוף אור יהודה לצורך קניות. ניגשנו לקופה הראשית וביקשנו סיוע במימוש זכות הפטור מתור, תוך בקשה מפורשת לשמור על פרטיותנו ולא להביך את בעלי מול קהל הלקוחות. למרות בקשתנו, נציגת הקופה הראשית בחרה לצעוק לעבר קופה אחרת בנוגע לנכותו של בעלי ולכניסתנו לתור, לעיני לקוחות רבים. לאחר מכן החל דין ודברים קולני בין העובדות בנושא הנכות והקדימות בתור, באופן פומבי ומשפיל. בהמשך, הקופאית דרשה לראות את תעודת הנכה באופן מיידי במהלך טיפול בלקוח אחר, תוך יצירת סיטואציה שבה נדרשנו למעשה להעביר מסמך אישי מעל לקוח אחר ולעיני כלל הנוכחים. כאשר ביקשתי להציג את התעודה באופן מכבד ופרטי לאחר סיום הטיפול בלקוח, התגובה הייתה צעקות, האשמות והתנהלות כוחנית כלפיי. האירוע הסלים עד כדי הפסקת השירות, צעקות מתמשכות לעיני קהל, והשפלה קשה ומתמשכת. בעלי, אדם סיעודי המתקשה בעמידה ממושכת, נכנס למצוקה פיזית ונוירולוגית בעקבות הסטרס. גם אני נכנסתי למצוקה נפשית משמעותית עקב האירוע והצעקות כלפיי והאשמות אליי המוכוונות לכלל הלקוחות. האירוע הביא אותי כבר לבקשה מהמנהלת להפסיק את צעקות עליי כי אני רועדת. מדובר בחוויה משפילה, פוגענית וחסרת רגישות בסיסית כלפי אדם עם מוגבלות, תוך פגיעה בפרטיות, בכבוד וביכולת לממש זכות חוקית באופן מכבד. אבקש: בירור מיידי של האירוע. התנצלות רשמית בכתב. חידוד נהלים והדרכת עובדים בנושא שירות לאנשים עם מוגבלות, פרטיות ומימוש פטור מתור. ככל שלא אקבל מענה הולם, אשקול פנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים ולבחינת המשך צעדים משפטיים. מצורפים: חשבונית רכישה תעודת נכה / פטור מתור בברכה מיטל קריחלי הפתרון המבוקש: אבקש: בירור מיידי של האירוע. התנצלות רשמית בכתב. חידוד נהלים והדרכת עובדים בנושא שירות לאנשים עם מוגבלות, פרטיות ומימוש פטור מתור. ככל שלא אקבל מענה הולם, אשקול פנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים ולבחינת המשך צעדים משפטיים.
- חשבונית
חשבונית
הבעיה: שלום, אני מבקש לקבל העתק חשבונית על קניית שואב אבק שביצעתי אצלכם בסניף רמת השרון בחודש אפריל. לצערי, לאחר שימוש אחד בלבד השואב הפסיק לעבוד, ושירות הלקוחות של היצרן ביקשו ממני את חשבונית הקנייה לצורך טיפול. הקנייה בוצעה בחודש אפריל (אין ברשותי כרגע תאריך ושעה מדויקים, מספר הזמנה/קבלה או פרטי סניף/אונליין). במידת הצורך אוכל לנסות לאתר פרטים נוספים לפי אמצעי התשלום. אשמח אם תוכלו לאתר עבורי את פרטי הרכישה ולהעביר לי העתק חשבונית הקנייה של השואב. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי על השואב, מאחר שלא ייתכן שלאחר שאיבה אחת בלבד הוא הפסיק לעבוד. במידת הצורך, אעביר את פרטי התשלום או כל מידע נוסף שיכול לעזור באיתור החשבונית ובטיפול בבקשת ההחזר.
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: עשיתי קניה ביום חמישי האחרון 30.4.0 בסניף יוחננוף סיטי בטבריה. קניה של כ1300 שח. קניתי 2 מגשים של חטיפי אנטריקוט. חבילה 1 השארתי במקרר והשנייה הקפאתי. זו שנשארה במקרר, באותו יום הכנתי כמה חתיכות ממנה לילדים, משלא רצו עוד, סגרתי הכנסתי למקרר להכין בשישי לצהריים. בשישי, שלקחתי ורציתי להכין, הריח היה זוועה!!!!! והסטיקים היו בצבע ירוק - כחול!!!!! אני הבאתי אותם טריים מהסופר, יום קודם אכלו מזה מעט ומה זה הגועל הזה???? ישר זרקתי לפח הפתרון המבוקש: החשר כספי ופיצוי!!!
- חשבונית
חשבונית
הבעיה: עשיתי 2 קניות אצלכם בחודש 4/26 וקיבלתי בסניף בילו חשבונית מס עם מספר עוסק מורשה של טיב טעם ולא של יוחננוף . היו היום בבירור מקיף בסניף בילו והתגובה הייתה מזלזלת. מבקשת ליצור איתי קשר דחוף בענין אי זהות המוכר . טלפון [הוסתר] הפתרון המבוקש: חייבת לקבל חשבונית מס לצורך מע"מ לפי חשבונית מס כדין .
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: יש/ מבצעים אבל אין תמוצרים!!!!!!!!!!! הפתרון המבוקש: יש/ מבצעים אבל אין תמוצרים!!!!!!!!!!!
שאלות ותשובות על יוחננוף
האם יוחננוף עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, יוחננוף משיבה לכ-93% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 2 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול יוחננוף?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על יוחננוף אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של יוחננוף ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.