יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
עודכן לאחרונה:
הכי מהר עם יוחננוף נכון לעכשיו דרך
טלפון
צפי: מענה תוך כ-14 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 18:00 – 21:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (46)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יוחננוף" היא באמצעות וואטסאפ, מאחר שהמיילים לרוב מקבלים תגובות אוטומטיות בלבד ולא מספקים עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי רוב הפניות במייל לא הניבו מענה מועיל, ולכן עדיף לפנות לערוץ וואטסאפ כדי לקבל תמיכה ישירה ויעילה יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
45 פניות נפתחו ל-יוחננוף.
שלום רב, ברצוני להגיש תלונה על אירוע שהתרחש בסניף הרב ניסנבאום 34 בת ים בתאריך 05/06/2026 בשעה 12:00. במהלך קנייה בקופה עצמאית, עוד לפני שסיימתי להעביר את כל המוצרים ולפני שהושלמה העסקה, ניגשה אליי עובדת וביקשה לבצע בדיקה מיידית של המוצרים. ביקשתי להמשיך את תהליך הסריקה ולבצע את הבדיקה לאחר סיום הקנייה, אך סורבתי. ברצוני לציין כי העברית שלי אינה חזקה, ולכן התקשיתי להסביר את עצמי באופן מלא בזמן האירוע. בהמשך התקשרתי לבתי, והיא הגיעה לסניף כדי לסייע ולהבהיר את המצב. גם היא הסבירה שהקנייה טרם הושלמה ושאין בסיס לביצוע בדיקה בשלב זה. למרות זאת, נמשכה ההתנהלות באופן שיצר תחושה ברורה של האשמה בגניבה, כולל אמירה בסגנון “כדי שלא יתפסו אותך ביציאה”, וזאת למרות שהעסקה לא הושלמה ולא בוצע תשלום. בהמשך הגיעה עובדת נוספת, וגם היא חזרה על אותה טענה ולפיה הבדיקה מתבצעת “כדי שלא יתפסו אותי ביציאה”. הדבר חיזק את התחושה כי מדובר בהאשמה ישירה בגניבה, וזאת למרות שהעסקה טרם הושלמה ולא בוצע תשלום. במהלך האירוע נטען כלפיי כי לא סרקתי פריט מסוים (רסק עגבניות), וזאת למרות שהיו בעגלת הקנייה פריטים נוספים, כולל בשר ודגים שטרם נסרקו באותו שלב. אני לקוח/ה קבוע/ה בסניף זה ומבצע/ת בו קניות באופן קבוע. למרות זאת, ההתנהלות כלפיי יצרה תחושת חוסר כבוד ופגיעה באמון בסיסי בין לקוח לרשת. לאחר שלא נמצא מנהל סניף במקום ולא הוצע פתרון סביר, בחרנו לעזוב את הסניף ללא השלמת הקנייה. חשוב לי לציין כי הרגשתי השפלה ובושה רבה במהלך האירוע, במיוחד מאחר שהדבר התרחש בנוכחות לקוחות נוספים. הרגשתי שהושפלתי למרות שלא עשיתי דבר, והחוויה הייתה פוגענית וקשה עבורי. מדובר בהתנהלות שאינה מקובלת ואינה ראויה כלפי לקוח. אבקש לקבל: 1. בדיקה מלאה של האירוע, כולל מצלמות אבטחה 2. הסבר רשמי להתנהלות העובדות 3. התנצלות רשמית בכתב 4. התייחסות לפיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שנגרמה לי אשמח לקבל תשובה מסודרת בהקדם. בברכה,
פירטתי במכתב
סניף איירפורט סיטי מפרסמים בשוהם מבצע על אנטריקוט ב149₪ לק״ג ובסניף לא יודעים על זה חוייבתי מחיר מלא גם בסופ״ש קודם וגם בשישי האחרון לפי 199₪ לקילו
זיכוי/ החזר כספי
בתאריך 15 לנובמבר 25 רכשתי טלויזיה מולר 75 בסניף נתניה .ניסו לעזור שם לאתר את החשבונית אך נאמר לי שהקופה חדשה ורק שלושה חודשים לאחור יש להם . אבקש לנסות לאתר את החשבונית שנרשמה על שם בנימין חזן צבעים בתאריך משוער 13 עד 16 לנובמבר 25 אשמח לתשובה מהירה על מנת להזמין שרות הטלויזיה נשרפה במסך בנימין חזן [הוסר]
חשבונית לטלויזיה
אני פונה אליכם בעקבות חיוב לא ברור שחוויתי בקנייה בסניף הקטן בפלדה. ביום שישי האחרון רכשתי מוצרים ושילמתי בקופה עצמאית. כעת, כאשר אני בודק את הקבלה, אני רואה שחויבתי בסכום של 53 שקלים עבור 4 יחידות פילה אמנון ללא עור. אני מבקש לבדוק אם החיוב הזה תקין.
החזר כספי אם צריך ואני בטוח שכן חויבתי פעמיים
היי . אכשתי מגם טלויזיה מצויינת של מולר . אך מהתחלה השלט עושה לי בעיות . אם אני לא קרוב פיזית סנטימטר מהמכשיר הוא לא נדלק , לא מעביר ערוצים ולא מגביה קול ןמנמיך .זה מתסכל אותי עד לרמה שאני מוותר לצפות
חלילה החזר , שלט חדש ותקין
תבטלו את הפנייה הקודמת זה בטעות פתח לי יוחננוף במקום קרפור, יוחננוף בסדר עם העוף שלהם
לבטל פנייה קודמת SP-002323
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
46 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יוחננוף:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 39 פניות
״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 15.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 4 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 8 |
| 09:00 | 9 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 16 |
| 12:00 | 10 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 16 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 7 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 9 |
| 20:00 | 10 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 6 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין בכמה מגמות חיפוש בולטות עבור החברה "יוחננוף". הנתונים מצביעים על רמות עניין משתנות, עם תקופות של עלייה וירידה, לצד פרקי זמן של יציבות יחסית. תקופות מעניינות במיוחד נראות בחודשים יוני עד א…
10 שאלות נפוצות על יוחננוף
אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס "צור קשר" באתר.
בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו' ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.
יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)
אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.
לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.
כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.
כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.
הרשת מנהלת כ־46 סניפי סופרמרקטים פעילים ברחבי הארץ, עם מגוון מחלקות כמו ירקות טריים, בשר, מאפים, אוכל מוכן ועוד.
ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של יוחננוף, שם מופיע אזור "מועדון נאמנות" שמאפשר למשתמשים לקבל הטבות, מבצעים ונקודות בכל קנייה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה. הפתרון המבוקש: החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר
הבעיה: יוחננוף פתח תקווה הפרש מחיר מחיר מבצע 19.9 מחיר מדף 24.9 מחיר בקופה 29.9 הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי
הבעיה: שלום. רציתי לבצע אתמול קניה ולשלם בצק דחוי לתאריך 1.7.26 ,הסניף לא איפשר לי את הדחייה הזאת אליי לציין שאני רוכש קבוע אצלכם ,ותמיד מאפשרים לי את הצ'ק הדחוי הפתרון המבוקש: מענה מנציג או התייחסות
הבעיה: אני מבקשת להתלונן על הוצאה משימוש של העגלות החכמות בסניף באר שבע. זו אחת הסיבות החשובות ביותר עבורי לבצע את הקניות ביוחננוף. כעת שהעגלות יצאו משימוש אני שוקלת להפסיק את הקניה בסניף בבאר שבע. בשאר הרשתות בעיר מוכרים את אותם המוצרים והעגלות החכמות עובדות ביעילות ואף המחירים מאוד נוחים. המשפחות של ילדי כבר עזבו את הסניף בעיקר מסיבה זו. אם לא תביאו עגלות חכמות טובות , גם אני אעזוב . אני מציינת שהממוצע השבועי שלי מעל 1000 ש''ח. הפתרון המבוקש: מענה מנציג לפתרון בעיית העגלות החכמות בסניף באר שבע
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
