יוחננוף - סניפים וטלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של יוחננוף (053-7002121)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.

קבלת קישור להתכתבות עם נציג

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1

שיחה עם נציג

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2

קבלת קישור לאתר הזמנות אוכל מוכן

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

האם השלוחות מעודכנות?

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא קנייה לאחרונה (76%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 10 פניות חדשות לחברת יוחננוף.
✨ הנושא המרכזי: קנייה
😠 רגש בולט: מתוסכל (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם יוחננוף כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-20:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-14:00

מייל

service@yochananof.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם יוחננוף

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות יוחננוף

המייל של שירות לקוחות יוחננוף

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות יוחננוף

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל יוחננוף

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
אסנת רוזנברג	לפני כחצי שעה בסניף ישפרו מודיעין לתדהמתי לא נתנו ללקוחות להכנס למרחב מוגן באזעקה כיוון שהוא משמש בית כנסת והתקיימה שם תפילה. בושה וחרפה וסיכון חיי אדם! גם את לעובדים הזרים שלא דוברים עברית לא דאגו ולא בקשו מהם להכנס לממד. אני לקוחה קבועה וסופר מאוכזבת- בושה	16/03/2026 בשעה 16:05
סימפלי סטאר בע"מ סימפלי סטאר בע"מ	שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [אימייל צונזר] תודה רבה על הטיפול.	16/03/2026 בשעה 11:07
צביה	שלום, ברצוני לדעת האם כרטיס "תו זהב" של שופרסל יכובד בסניפי רשת יוחננוף, כיוון שאני מעוניינת לרכוש אותו עבור העובדים שלי. תודה, צביה	16/03/2026 בשעה 07:08
דוד הילינגר	קניה ביום שישי בשעה 12:00 ואילך מחלקת ירקות ומחלקת גבינות חוסר במוצרים ומה שנשאר במדפים מקולקל בחוסר ברירה משלימים קניה בסופר סל בקניון בנוסף מוצר כמו סוכרזית סטיביה מחברת מרמוליט חסר כבר חודש מה שאני לא יכול לרכוש ביוחננוף אני משלים בסופרסל בקניון מאחר ושם יש הכל	13/03/2026 בשעה 21:28
Oren Dalal	ברצוני להביע את אכזבתי העמוקה מהשירות שקיבלתי מרשת יוחננוף. לפני כשבוע רכשתי בסניף קופסת אחסון מזכוכית (בעלות של 9.90 ש"ח) במזומן. לצערי, כשרציתי להשתמש במוצר גיליתי שהוא שבור. בביקורי בסניף סירבו לסייע לי בטענה שאין ברשותי קבלה, וזאת למרות שהבהרתי כי הרכישה בוצעה במקום. הגדילה לעשות נציגה טלפונית בשם לילי, שבשיחה איתה היום התבטאה באופן לא שירותי ואמרה: "אין מנהל שיחזור אליך". מעבר לנזק הכספי הקטן, ההתנהלות והיחס גרמו לי לעוגמת נפש רבה. כלקוח, הייתי מצפה למינימום של רצון טוב וניסיון לסייע, ולא לגישה כה מזלזלת. אשמח לטיפולכם ולהתייחסותכם למקרה.	12/03/2026 בשעה 12:46
יעל מרזל	שלום רב איזו אכזבה לגלות שהסניף של יוחננוף באחד העם ת"א הופך להיות, כמו כל המותגים האחרים באיזור, לסניף מטרו כלומר יקר! לא כל האוכלוסייה שגרה באיזור היא ממעמד סוציואקונומי גבוה ויוחננוף מציל אנשים כמוני, אך לא עוד לצערי. הסניף לפני הרחבה לפי הבנתי ומהיום כמו כל הסיטי למיניהם. עצוב. תחסכו ממני תשובה של בינה מלאכותית או גנרית, קראתי את הכתבה. יעל מרזל	12/03/2026 בשעה 11:22
ליאורה ויינראוב זילכה	1. המוצר: מארזי רביעיית יוגורט "יופלה" (Yoplait) דאייט 0% שומן. 2. פרטי הרכישה א':בתאריך 09/03/2026 נרכש מארז בסניף "יוחננוף" סגולה. תאריך התפוגה המוטבע על המוצר: 29/03/2026 17:48. 3. הממצאים: עם פתיחת המארזים הבוקר (4 מארזי אננס), נמצא כי כלל היחידות נגועות בעובש גלוי וניחנות בטעם מקולקל, וזאת למרות שנותרו כ-20 ימים עד למועד פקיעת התוקף הרשמי. אבקש לציין כי מייד בתום הרכשיה המוצרים הוכנסו למקרר בבית 5. קשר אישי: מדובר במוצר הנצרך על ידי מדי בוקר כחלק קבוע ובלתי נפרד מהתפריט היומי. אין זו הפעם הראשונה בה נרכשים מוצרי "יופלה דאייט" מקולקלים בטרם עת (לא רק ביוחננוף), דבר המעיד על תקלה מערכתית בייצור או בשינוע של סדרה זו. מסיבה זו אשתף ששלחתי הבוקר פנייה גם אל שירות הלקוחות של תנובה. אך עם זאת אציין כי ב06/03/26 נרכשו 6 מארזים מרשת "מחסני השוק" , הנושאים את אותו תאריך תפוגה (29/03/2026) והם היו תקינים, וללא סימני קלקול. כמו כן, נרכשו ב 24/02 מוצרים דומים מ "רמי לוי" פ"ת יכין סנטר, וגם שם לא היה קלקול, עוגמת נפש: הפגיעה ב"ארוחת הבוקר הקבועה" מהווה מטרד משמעותי וחוסר אונים אל מול מותג מוכר. לכן אבקש שתבדקו גם את נושא האחסון אצלכם. אבקש לציין כי בפנייתי לתנובה ביקשתי 1. בדיקת מעבדה: בחינת סדרת הייצור של המותג לאיתור זיהומים. 2. הסבר כיצד מוצר סגור מפתח עובש שבועות לפני פקיעת התוקף. בברכה, ליאורה ויינראוב זילכה [טלפון צונזר]	11/03/2026 בשעה 13:21
טל לביא	סניף וילאג' חדרה. קונה קבוע. 3 קופות ??? בוקר ,מלחמה , פסח. רמי לוי גם טוב. נחזור אליו!	11/03/2026 בשעה 12:32
יצחק עסיס	שמי יצחק ואני לקוח קבוע בסניף תל אביב ברחוב יגאל אלון. לפני כמה חודשים רכשתי שמן רגיל, אך כשניסיתי להשתמש בו אתמול, גיליתי שמדובר בשמן צמחי למאור בלבד. פניתי לחברה המייצרת את השמן והם הבהירו לי שהשמן אינו מתאים לשימוש אחר מלבד למאור. אני מבקש להחזיר את השמן, אך לצערי אין ברשותי חשבונית כי זרקתי אותה מזמן. תודה על השירות, יצחק עסיס.	09/03/2026 בשעה 14:14
חנוך פלד	לכבוד: הנהלת "יוחננוף" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [טלפון צונזר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה	07/03/2026 בשעה 21:57

📍 רשימת סניפים של יוחננוף כולל טלפונים

שם סניף	כתובת	טלפון	שעות פתיחה
אור עקיבא - השיקמים	השיקמים 8, אור עקיבא	053-7002121	א׳-ה׳: 06:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 06:30-15:00 מוצ״ש: סגור
מודיעין - כרמים	תשרי 34, מודיעין	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - אחד העם	אחד העם 19, רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - נחלת יצחק	נחלת יצחק 20, מגדלי תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רעננה	סשה ארגוב 23, נווה זמר, רעננה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשקלון - ברנע	אריה תגר 45, אשקלון	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשדות יעקב - פארק אדיסון	מתחם פארק אדיסון, אשדות יעקב	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - מפוח	המפוח 11, א.ת רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-23:30 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
צומת בילו	צומת בילו	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ראשון לציון - קניון הבאר	מורשת ישראל 15, קניון הבאר, ראשון לציון	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
גן יבנה	המגינים 56, גן יבנה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
איירפורט סיטי	שרון 1, קריית שדה התעופה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתיבות	בעלי המלאכה 2, א.ת נתיבות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
יוחננוף מהדרין - נתיבות	מנהטן סנטר, אליהו אילוז 2, נתיבות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רמלה - רמ"א	שד' ירושלים פינת נופי חמד, צמוד לכיבוי אש, רמלה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
טבריה - מתחם דנילוף	יהודה הלוי 113, מתחם דנילוף סנטר, טבריה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-22 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נס ציונה	האירוסים 32 (מול חניון הקניות), נס ציונה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
טבריה - פוריה	החרושת, אזור תעשיה פוריה, טבריה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ראשון לציון - רמת אליהו	משורר השואה 15, ראשון לציון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
קריית שמונה	תל חי 93, קרית שמונה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
שדרות	קופנהגן 3, שדרות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
בת ים - ניסנבאום	ניסנבאום 34 פינת החרושת, בת ים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתניה - ביקל	האורזים 2, ביקל אאוטלט סנטר (קניון הדרים לשעבר), נתניה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתניה - צורן	הצורן 2, נתניה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חדרה - מתחם מיקס	צה"ל 35, מתחם מיקס, חדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
עפולה - קהילת ציון	קהילת ציון 30, עפולה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אור יהודה - הפלדה (קטן)	הפלדה 1, אור יהודה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
גדרה	אברהם דורון 1, מתחם ביג, גדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
בית שאן	שדרות מנחם בגין 1, בית שאן	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-22 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
באר שבע - דיזיין פלוס	אליהו נאווי 12, דיזיין פלוס, באר שבע	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ירושלים - תלפיות	האומן 10 (תלפיות), ירושלים	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - סנטרו	מוטי קינד 10, מרכז סנטרו, רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - יד אליהו	יגאל אלון 57, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אור יהודה - רחוב המפעל	המפעל 2, א.ת ישן, אור יהודה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
מודיעין - ישפרו	שדרות המלאכות, ישפרו סנטר, מודיעין	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
מישור אדומים	חרובית 38, מישור אדומים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
קריית עקרון	המלך חסן 1, קרית עקרון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
פתח תקווה - סגולה	בן ציון גליס 22, אזור תעשיה סגולה פ"ת	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רמת השרון - מורשה	החרושת 10, רמת השרון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - בן צבי	דרך בן צבי 112, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
כפר סבא - עתיר ידע	עתיר ידע 1, כפר סבא	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - בית פסגות	אחד העם 14, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 09:00-20:30 ו׳ וערבי חג: 09:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשדוד - סטאר סנטר	ז'בוטינסקי 27, סטאר סנטר אשדוד	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חיפה - חוצות המפרץ	החרושת 10, חוצות המפרץ, חיפה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשקלון - מבקיעים	מתחם גלובוס סנטר אשקלון / מבקיעים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חדרה - וילג'	פרופסור דן שכטמן 10, חדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור

♿ פניות ליוחננוף בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של יוחננוף, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 076-8175717

במייל - ofer@yochananof.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של יוחננוף.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של יוחננוף בטלפון 053-7002121

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💼 קריירה ודרושים בחברת יוחננוף

אם אתם מעוניינים לעבוד בחברת יוחננוף, ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת המייל של מחלקת הגיוס:

chava@yochananof.co.il

מומלץ לצרף קורות חיים עדכניים ולציין את התפקיד המבוקש בכותרת המייל.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של יוחננוף ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 11/03/2026

ℹ️ בקטנה על יוחננוף

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים.

יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל.

מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.

מעבר לאתר של יוחננוף

לקריאה בויקיפדיה על יוחננוף

🧾 מידע משפטי - יוחננוף

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מ.יוחננוף ובניו (1988) בע"מ

🆔 מספר חברה: 511344186

🏢 סוג תאגיד: חברה ציבורית ישראלית

📅 שנת רישום: 15.12.1988

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית יוחננוף ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
service@yochananof.co.il | baruch@yochananof.co.il

📞 טלפון לתמיכה:
053-7002121

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של יוחננוף?

1. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יוחננוף? ▼

אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס “צור קשר” באתר.

2. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות? ▼

בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו’ ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.

3. מה מדיניות הביטול / החזרת המוצר? ▼

יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.

4. במקרה שמוצר שקיבלתי פגום - מה אפשר לעשות? ▼

צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)

5. האם ניתן לבטל הזמנה שכבר נשלחה? ▼

אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.

6. איך מתבצע ההחזר הכספי וכמה זמן זה לוקח? ▼

לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.

7. האם יש לי “זכות ביטול” מוגדלת לאוכלוסיות מיוחדות? ▼

כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.

8. האם יוחננוף מספק שירות נגישת אנשים עם מוגבלות? ▼

כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.

9. כמה סניפים יש ליוחננוף ומה הם כוללים? ▼

הרשת מנהלת כ־46 סניפי סופרמרקטים פעילים ברחבי הארץ, עם מגוון מחלקות כמו ירקות טריים, בשר, מאפים, אוכל מוכן ועוד.

10. איך אני משתתף במועדון הנאמנות של יוחננוף? ▼

ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של יוחננוף, שם מופיע אזור “מועדון נאמנות” שמאפשר למשתמשים לקבל הטבות, מבצעים ונקודות בכל קנייה.

האם יוחננוף הפרה את תנאי השירות מולך?

📋 זכויות צרכניות ברשתות שיווק

פער בין מחיר בקופה למחיר על המדף:
לפי הרשות להגנת הצרכן, במקרה של פער — חלים לטובת הצרכן, המחיר בקופה חייב להיות הנמוך יותר.
מכירת מוצר שפג תוקפו:
אסור; במקרה כזה — מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן ואכיפתם.
משקל מוצר ארוז:
החוק מחייב לנכות את משקל האריזה מהתשלום — אחרת, מדובר ביוקר מיותר לצרכן.
(הנושא נשלט בהיבטי הגנת הצרכן הכלליים – לפי חוק הגנת הצרכן)
ביטולים והחזרים לרכישות פיזיות:
רשתות אינן מחויבות להחזר מלא — רק כאשר המוצר פגום. עם זאת, רבות דואגות למתן פתרונות שירות רחבים יותר.
(המדיניות תלויה ברשת; ניתן לפנות לצרכן לקבלת הפרטים המדויקים)

למידע נוסף ולתלונות צרכניות:

📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו

📊 ניתוח פניות ל‏יוחננוף

מבוסס על 122 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

רגוע: 17%
כועס: 32%
מתוסכל: 45%
מרוצה: 2%
מיואש: 2%
סרקסטי: 1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

קנייה – 31%
שירות לקוחות – 31%
איכות מוצר – 16%
חשבונית – 9%
קהילה – 4%

תלונה לדוגמה:

מבקשת פירוט לעסקה שבוצעה ב 1.9.2024, רכשתי טלויזיה ואני צריכה לקבל שירות מהספק בצירוף חשבונית קנייה

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של יוחננוף

זמן תגובה ממוצע במייל: 20 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 86%

אחוז פניות שלא נענו: 14%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 77% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים ליוחננוף?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של יוחננוף בין השעות 15:00–16:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 16/03/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – יוחננוף

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

74% טלפון 26% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם יוחננוף

השירות של יוחננוף זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל יוחננוף גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 053-7002121.

ליוחננוף ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 053-7002121.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של יוחננוף מכאן service@yochananof.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של יוחננוף: רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.