הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם יוחננוף נכון לעכשיו דרך
טלפון
צפי: מענה תוך יום
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 12:00 – 15:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (46)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יוחננוף — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של יוחננוף כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה והיעילה ביותר ליצור קשר עם "יוחננוף" היא באמצעות טלפון, מכיוון שהמיילים לרוב מספקים רק אישורים אוטומטיים ולא עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי 75% מהפניות במייל מסתיימות רק בהודעת "פנייתך התקבלה", ולכן מומלץ לפנות לערוץ הטלפון, שבו הסיכוי לקבל מענה מועיל גבוה יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
יוחננוף — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
עשרות סניפי הרשת פתוחים לקהל; משרדי ההנהלה ברחובות א'-ה' 08:00-16:00
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
46 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
70 פניות נפתחו ל-יוחננוף.
אני פונה אליכם בעקבות חווית קנייה לא נעימה שחוויתי בסניף פת סגולה של יוחננוף. אתמול, במהלך הקניות לשבת, גיליתי כי בסניף פועלות רק שתי קופות רגילות, בעוד שאר הקופות הן עגלות חכמות או שירות עצמי. התוצאה הייתה תורים ארוכים והמתנה ממושכת, כאשר הקופאיות ניסו לזרז את התהליך. המצב הזה אינו מתאים במיוחד לסופי שבוע, כאשר יש עומס רב של קונים. אני לקוח ותיק בסניף זה ונעזר בכסא גלגלים, ולכן האפשרות של שירות עצמי אינה מתאימה עבורי. המצב הנוכחי מקשה עליי מאוד וגורם לי לשקול מחדש את המשך הקניות בסניף זה, כמו גם לקוחות אחרים. אשמח לבדיקה של המצב ולקבל מענה מתאים.
אני מבקש שתשפרו את זמינות הקופות הרגילות בסניף פת סגולה, במיוחד בסופי שבוע, כדי להקל על לקוחות כמוני. אשמח לקבל תשובה תוך 14 ימי עסקים.
אספתי היום הזמנת פיק אפ מהסניף במישור אדומים בסביבות השעה 17.00 . ובשעות הערב שמתי לב כי חסרה בהזמנה שקית עם 8 יחידות סלומון קפוא מידה 7-9 ללא עור וחויבתי על כך באשראי. אשמח שתבדקו האם השקית נשארה בסניף ואגיע לאסוף אותה או לחילופין לזכות אותי באשראי.. תודה קובי ברהום [הוסר]
קבלת המוצר / זיכוי כספי
שלום. יש לי טפליקציה וגם ואטסאפ של יוחננוף. בואטסאפ אני מקבל קישורים למבצעי יום ג לדוגמה ולאחר לחיצה ואישור שזה לא רובוט, הקישור לא נפתח אף פעם. אשמח שתטפלו בזה בבקשה. ירון שלומי [הוסר]
טיפול בפתיחת קישור שנשלח בוטאסאפ
שלום, קניתי טונה במי מלח של חברת יוחננוף - הוא טעים ועסיסי!! באמת שאני רוכשת אותו קבוע, תודה רבה! אבל הפעם, היה לי כבר פעמיים עצם בתוך הטונה ועכשיו בטונה השניה יש גם קצת דם, ממש מבאס!
פיצוי
היי, קניתי מכם היום 12.8 מכשיר לניקוי ספות Bissell SpotClean Hydrosteam Pro3700E מיוחננוף אור יהודה, עם חבר המודעון שלי [הוסר] והוא לא מפסיק מפסיק לטפטף! כל הסלון שלי שלולית ענקית. אני רוצה לבוא לחנות אור יהודה או פתח תקווה ולהחליף לאחד אחר שלא יטפטף.
החלפת מוצר
הנדון: דרישה לפיצוי בגין פרסום מטעה והפרת זכויות צרכניות לכבוד הנהלת רשת יוחננוף, ברצוני להביע את אכזבתי מהתנהלות הרשת בנוגע למבצע שפורסם באתר האינטרנט שלכם. באתר פורסם מבצע על שניצל במשקל 3 ק"ג במחיר של 120 ₪, ללא כל ציון ברור כי המבצע תקף לרכישות אונליין בלבד. בהסתמך על הפרסום הגעתי לסניף בת ים במטרה לרכוש את המוצר, אך נאמר לי כי המבצע אינו תקף בסניף. לאחר שפניתי לשירות הלקוחות, נמסר לי כי מדובר במבצע לאונליין בלבד. מדובר במידע מהותי שהיה צריך להיות מצוין באופן ברור ובולט בפרסום, שכן צרכן סביר מסתמך על המידע המופיע באתר החברה ומצפה שיוכל לממש את המבצע בהתאם לפרסום. כתוצאה מהפרסום נגרמו לי בזבוז זמן, טרחה ועוגמת נפש, והתרשמתי כי מדובר בפרסום העלול להטעות צרכנים. לאור האמור, אני דורש/ת: פיצוי הולם בגין הטרחה ועוגמת הנפש שנגרמו לי. תיקון אופן פרסום המבצע כך שיובהר באופן ברור כי הוא תקף לרכישות אונליין בלבד, ככל שזו אכן הייתה כוונתכם. אם לא אקבל מענה ענייני והצעה לפיצוי בתוך 14 ימים ממועד קבלת מכתב זה, אשקול למצות את זכויותיי בכל האמצעים העומדים לרשותי, לרבות הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות וכן הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. אני מקווה שניתן יהיה לסיים את העניין בדרך עניינית וללא צורך בהליכים משפטיים. בברכה, מיכל אהרון [הוסר] [הוסר]
פיצוי כספי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יוחננוף:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 15.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 4 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 8 |
| 09:00 | 9 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 16 |
| 12:00 | 10 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 16 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 7 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 9 |
| 20:00 | 10 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 6 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין בכמה מגמות חיפוש בולטות עבור החברה "יוחננוף". הנתונים מצביעים על רמות עניין משתנות, עם תקופות של עלייה וירידה, לצד פרקי זמן של יציבות יחסית. תקופות מעניינות במיוחד נראות בחודשים יוני עד א…
10 שאלות נפוצות על יוחננוף
אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס "צור קשר" באתר.
בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו' ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.
יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)
אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.
לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.
כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.
כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.
הרשת מנהלת כ־46 סניפי סופרמרקטים פעילים ברחבי הארץ, עם מגוון מחלקות כמו ירקות טריים, בשר, מאפים, אוכל מוכן ועוד.
ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של יוחננוף, שם מופיע אזור "מועדון נאמנות" שמאפשר למשתמשים לקבל הטבות, מבצעים ונקודות בכל קנייה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות חווית קנייה לא נעימה שחוויתי בסניף פת סגולה של יוחננוף. אתמול, במהלך הקניות לשבת, גיליתי כי בסניף פועלות רק שתי קופות רגילות, בעוד שאר הקופות הן עגלות חכמות או שירות עצמי. התוצאה הייתה תורים ארוכים והמתנה ממושכת, כאשר הקופאיות ניסו לזרז את התהליך. המצב הזה אינו מתאים במיוחד לסופי שבוע, כאשר יש עומס רב של קונים. אני לקוח ותיק בסניף זה ונעזר בכסא גלגלים, ולכן האפשרות של שירות עצמי אינה מתאימה עבורי. המצב הנוכחי מקשה עליי מאוד וגורם לי לשקול מחדש את המשך הקניות בסניף זה, כמו גם לקוחות אחרים. אשמח לבדיקה של המצב ולקבל מענה מתאים.
בתאריך 19.7.26 בסניף יוחננוף כרמים במודיעין בשעה 17:45, לא היה אף אחד לשירות הלקוחות בעמדת הבשר. חיכיתי כעשר דקות, 2 עובדים שעברו במקום אמרו שהתקשרו עם עובד עמדת הבשר שהיה מחוץ לסניף, אך הוא לא ענה. גםמנהל הסניף לא היה במקום ולא היה מי שיעזור לתת שירות. חוצפה שאין כדוגמתה.
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי במחלקת הבשר 'מעדני גורמה' בסניף שלכם. במהלך ביקורי האחרון, הבחנתי כי הבשר המוצע למכירה היה מלוכלך ונראה פגום. המצב הזה היה מאוד מאכזב . לצערי, לא שמרתי את הקבלה ולכן אין לי מספר הזמנה או תאריך מדויק, אך אני יכול להצביע על הסניף שבו התרחש המקרה אם תבקשו. המצב הזה מקשה עליי כי אני רגיל לרכוש אצלכם בשר טרי ואיכותי, והפעם נאלצתי לוותר על הקנייה. אני מבקש את עזרתכם בטיפול בבעיה זו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בקצבייה של סניף יוחננוף. רכשתי מוצרים שהתגלו כליקויים ואינם בטוחים לצריכה. פניתי בעבר לשירות הלקוחות שלכם בנושא זה, אך לצערי קיבלתי תגובה כללית שלא התייחסה למקרה הספציפי שלי. המצב הזה מאוד מתסכל אותי, במיוחד כשמדובר במזון שעלול להיות מסוכן. אני מצפה לקבל מענה מהיר ומקצועי מכם בנושא זה.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור