הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור יוחננוף
אימייל
צפי: מענה תוך כ-14 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 12:00 – 15:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (46)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יוחננוף — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך המהירה והיעילה ביותר ליצור קשר עם "יוחננוף" היא באמצעות טלפון, מכיוון שהמיילים לרוב מספקים רק אישורים אוטומטיים ולא עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי 75% מהפניות במייל מסתיימות רק בהודעת "פנייתך התקבלה", ולכן מומלץ לפנות לערוץ הטלפון, שבו הסיכוי לקבל מענה מועיל גבוה יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
64 פניות נפתחו ל-יוחננוף.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי ב-28/7 מסניף תלפיות בירושלים. הזמנתי איסוף עצמי וקיבלתי חשבונית מספר 1265253. לצערי, גיליתי שחסרה לי שקית עם מספר מוצרים שהזמנתי: שני מלפפונים חמוצים, מארז קפה אחד, אורז אחד ושני בקבוקי שמן קנולה. פניתי לבחורה שהכינה את ההזמנה והיא טענה שזה לא ייתכן, אך בפועל חויבתי על המוצרים שלא קיבלתי. אודה לכם שתחזרו אלי תודה
אבקש לקבל החזר כספי מלא עבורם. אשמח אם תטפלו בפנייה זו תוך 14 ימי עסקים.
בשתי חבילות פסטה שקנינו ביוחננוף אור יהודה נמצאו חרקים.
החזר כספי ופיצוי על עוגמת הנפש
בסניף יוחננוף רח' דרך בן צבי ת"א החליטו לא להמיר לכסף פתק של פיקדון בקבוקים בקופה הראשית. נציגה בקופה הראשית הפנתה לעמןד בתור בקופות הרגילות והעמוסות בקופות העצמאיות אין אפשרות להמיר. בכל הארץ בסניפים של הרשת וגם בסניפים של רשתות אחרות השירות של המרת דמי הפיקדון לכסף נעשה גם בקופה הראשית ללא בעיה. נציגה בשם עלמה משירות הלקוחות של יוחננוף נתנה גיבוי מלא למחדל זה בטענה שהסניף יכול לא לתת את השירות הנל הקופה הראשית. האומנם? לפי הידוע לי, קופה ראשית נועדה גם להמרת פתקי פיקדון וזה ממש לא נתון להחלטת הסניף
שהסניף יתנהל לפי התקנון
שלום וברכה בתאריך 20/07/2026 בשעה 18:00 סערך ביצעתי קניות בסניף יוחננוף חולון. ביצעתי את הקניות בעזרת המסופון באופן עצמאי. כשהגעתי לשקילה נדרשתי לקרוא לקופאית. לאחר בדיקה הכל התברר כתקין וניגשתי לשלם במכונה. לאחר ששילמתי הרגיש לי שהסכום גבוה ממה שראיתי לפני התשלום. ביצעתי בדיקה בקבלה ולתדהמתי גיליתי שהתווספו מוצרים שבכלל לא קניתי!!! המוצרים שהתווספו אפילו לא נסרקו ונמחקו או משהו שיכל לגרום לבלבול. אני לא מצליח להבין איך נוצר מצב שהוסיפו לי לחשבון דברים שבכלל לא לקחתי???? מצרף 2 קבלות. קבלה 1 ע"ס 1176.89 הקבלה לאחר ששילמתי באופן עצמאי (הקבלה היא זיכוי לאחר שהלכתי להתלונן בקופה) קבלה 2 ע"ס 922.36 לאחר שקופאית העבירה לי שוב את כל המוצרים באופן ידני בקופה. לא הגיוני שהתווספו לי מוצרים בסך 250 ש"ח ... איך נוצר מצב כזה? אני מתאר לעצמי שהמון לקוחות פשוט שילמו והתקדמו ולא ביצעו בדיקה. אני מאד מקווה שיש הסבר הגיוני לתקלה הזו ולא מדובר בשיטת מצליח. בנוסף לאחר שקבלתי זיכוי ושלמתי שוב, נגשתי לקופה ראשית לברר כיצד מצב כזה קורה. ולצערי לא נתנו לי תושבה מספקת, ויותר מזה גם לא נתנו לי טלפון / מייל של שירות לקוחות. אלא רק אמרו לי זה באמת מוזר לא נתקלנו בזה אף פעם. וזה מה שיש. בקובץ המצורף רואים את 2 הקבלות מה שסומן בצבע זה דברים שהתווספו ולא קניתי
מבקש להבין כיצד הטעות נגרמה. ומבקש לקבל פיצוי עבור הזמן ועוגמת הנפש
ב 21/7 שעה 11.00 העברתי בטעות פריט של עגבניות מגי בסכום 16.30 פחות מבצע 4.11 כפול שתיים.כלומר העברתי בקורא פעמיים .הגיע לי זיכוי ע"ס 12.29 ש"ח.ראיתי זאת לאחר ששילמתי והייתי בדרכי החוצה.נגשתי לקופה ראשית בסניף יד-אליהו.לפני היו עוד 2 לקוחות שדרשו טיפול.לפתע האיש היחידי שהיה בקופה ראשית יצא מהמתחם ואמר שהולך לתקן עגלת קניות ושיקח הרבה זמן.חיכיתי מעט וראיתי שהענין נמשך הרבה זמן.אז הלכתי.בקיצור דבר מוזר ביותר. מס שובר 32038026. סך עיסקה 211.94 ש"ח.עסקת חובה- 2456293. שולם באמריקאן אקספרס.
תשלום כפול עבור מוצר
ב19/07/26 ביצעתי קנייה בסניף המרכבה מספר שובר32041001 קבלה מספר 027341001954 קניתי שק תפוחי אדמה אדום והכל רקוב יש סרטון כמובן הכל נזרק לפח. אשמח שיצרו קשר בהקדם האפשרי תודה רבה 🙏🏻
החזר כספי מלא על המוצר
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
יוחננוף — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
עשרות סניפי הרשת פתוחים לקהל; משרדי ההנהלה ברחובות א'-ה' 08:00-16:00
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
46 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יוחננוף:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 30.7.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 4 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 8 |
| 09:00 | 9 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 16 |
| 12:00 | 10 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 16 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 7 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 9 |
| 20:00 | 10 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 6 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין בכמה מגמות חיפוש בולטות עבור החברה "יוחננוף". הנתונים מצביעים על רמות עניין משתנות, עם תקופות של עלייה וירידה, לצד פרקי זמן של יציבות יחסית. תקופות מעניינות במיוחד נראות בחודשים יוני עד א…
10 שאלות נפוצות על יוחננוף
אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס "צור קשר" באתר.
בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו' ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.
יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)
אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.
לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.
כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.
כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.
הרשת מנהלת כ־46 סניפי סופרמרקטים פעילים ברחבי הארץ, עם מגוון מחלקות כמו ירקות טריים, בשר, מאפים, אוכל מוכן ועוד.
ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של יוחננוף, שם מופיע אזור "מועדון נאמנות" שמאפשר למשתמשים לקבל הטבות, מבצעים ונקודות בכל קנייה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בתאריך 19.7.26 בסניף יוחננוף כרמים במודיעין בשעה 17:45, לא היה אף אחד לשירות הלקוחות בעמדת הבשר. חיכיתי כעשר דקות, 2 עובדים שעברו במקום אמרו שהתקשרו עם עובד עמדת הבשר שהיה מחוץ לסניף, אך הוא לא ענה. גםמנהל הסניף לא היה במקום ולא היה מי שיעזור לתת שירות. חוצפה שאין כדוגמתה.
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי במחלקת הבשר 'מעדני גורמה' בסניף שלכם. במהלך ביקורי האחרון, הבחנתי כי הבשר המוצע למכירה היה מלוכלך ונראה פגום. המצב הזה היה מאוד מאכזב . לצערי, לא שמרתי את הקבלה ולכן אין לי מספר הזמנה או תאריך מדויק, אך אני יכול להצביע על הסניף שבו התרחש המקרה אם תבקשו. המצב הזה מקשה עליי כי אני רגיל לרכוש אצלכם בשר טרי ואיכותי, והפעם נאלצתי לוותר על הקנייה. אני מבקש את עזרתכם בטיפול בבעיה זו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בקצבייה של סניף יוחננוף. רכשתי מוצרים שהתגלו כליקויים ואינם בטוחים לצריכה. פניתי בעבר לשירות הלקוחות שלכם בנושא זה, אך לצערי קיבלתי תגובה כללית שלא התייחסה למקרה הספציפי שלי. המצב הזה מאוד מתסכל אותי, במיוחד כשמדובר במזון שעלול להיות מסוכן. אני מצפה לקבל מענה מהיר ומקצועי מכם בנושא זה.
בתאריך 19/6/2026 קניתי גבינה צהובה, וכשהגעתי הביתה גיליתי שיש עליה עובש בתחתית. המוצר היה אמור להיות טרי וללא פגמים, ולכן הופתעתי מאוד לגלות את המצב הזה. יש לי את הקבלה. המצב הזה מאכזב במיוחד כי אני סומך על איכות המוצרים שלכם, והייתי מצפה לקבל מוצר תקין.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור