סניפים • הוט

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של הוט אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול עסקת מכירה — הזכות, המועדים והעלותבלי להגיע לסניף
• עמדות שירות, החזרת ציוד והחלפת שלטיםתנאים ותהליך
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• מתי המוקד של HOT באמת עונה, ומה קורה אם מתקשרים מחוץ לשעות?

  שעות מוקד השירות, כפי שהן מופיעות בעמוד צור קשר:

  • א'-ה' 07:00-15:00
  • יום ו' וערבי חג 07:00-12:00
  • תמיכה טכנית — 24/7

  מה שההקלטה אומרת מחוץ לשעות: «מוקדי השירות מטפלים כעת בתקלות טכניות בלבד. לפניות בנושאי שירות יש לפנות בשעות הפעילות» — כלומר חשבונית, ביטול או שדרוג לא יטופלו בערב, גם אם מישהו ירים.

  מה שמדדנו בפועל: ביצענו 55 שיחות לקו, 26 מהן בתוך שעות הפעילות המפורסמות ו-29 מחוצה להן.

  • מחוץ לשעות — אף שיחה לא הגיעה לאדם
  • בתוך השעות — 11 שיחות הועברו לנציג, ומתוכן בשבע נשמע אדם בפועל: בשש מהן הנציג אף מזדהה בשמו או שואל במה לעזור
  • בארבע הנותרות השיחה נקטעה לפני שאדם דיבר — בשלוש מהן בתוך שלב הזיהוי («המספר שהוקש אינו תקין», «לא זוהה במערכת»), וברביעית בהודעת שיווק על הקו

  ⭐ המסלול הטוב ביותר: הקשה על 1 (תמיכה טכנית) בתוך שעות הפעילות — 17 שיחות, 9 הועברו לנציג, ובשש מהן הנציג מזדהה בתמליל. שיחות שבהן לא הוקשה שום ספרה לא הגיעו לאדם אף פעם.

  🔴 ומה שזה אומר בפועל: רוב הכישלונות אינם «אף אחד לא ענה» אלא נפילה בשלב הזיהוי — ולכן שווה יותר להכין את מספר המנוי ואת תעודת הזהות מראש מאשר להתקשר שוב.

  ⚠️ ושווה לדעת: בחלק מהשיחות המערכת שולחת הודעת וואטסאפ ומציעה להמשיך שם במקום להמתין על הקו. אם אתם ממילא מעדיפים כתב — הוואטסאפ פתוח שעתיים יותר ביום מהטלפון.

• יש לי עסק — לאן מתקשרים ב-HOT, ומה השעות?

  HOT Business הוא מוקד נפרד עם מספרים משלו:

  • הצטרפות ומכירות — *6939 או 1801-70-6939. א'-ה' 08:00-19:00, יום ו' 08:00-13:00
  • שירות ותמיכה — *6988 או 1800-10-6988. שירות א'-ה' 08:00-16:00, תמיכה טכנית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
  • מייל לפניות שירות עסקיות — SHERUT.SMB@HOT.NET.il

  ⚠️ שימו לב לפער: מוקד השירות העסקי נסגר ב-16:00, אבל התמיכה הטכנית לעסקים זמינה תמיד. בעמוד השאלות והתשובות של HOT מצוין ששעות מוקד המכירות העסקי הן 08:30-19:00 — חצי שעה מאוחר יותר ממה שכתוב בעמוד השירות העסקי עצמו.