דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מהוט? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• תלונה על נציגלפני יום אחד (1)

  לכבוד מחלקת פניות הציבור – חברת HOT הנדון: תלונה חמורה על התנהלות מנהלת סניף

  לכבוד מחלקת פניות הציבור – חברת HOT הנדון: תלונה חמורה על התנהלות מנהלת סניף עפולה – גב’ נויה, ודרישה לקבלת מענה על אופן הטיפול בתלונה אני מבקשת להגיש תלונה רשמית על התנהלותה החמורה של מנהלת סניף HOT בעפולה, גב’ נויה. לפני כשבוע התנתקנו משירותי חברת HOT והתבקשנו להחזיר את ציוד החברה למרכז השירות בעפולה. הגענו לסניף עם כל הציוד, וטכנאי יצא אלינו, לקח את השקית עם כלל הפריטים ונכנס פנימה. המתנו מחוץ לסניף במשך כעשר דקות ואף יותר. במהלך ההמתנה נחשפנו לאירוע קשה ומטריד מאוד. שמענו את מנהלת הסניף צורחת על אחת העובדות מתוך חדר פנימי. לא מדובר בהרמת קול רגעית, אלא בצרחות ממושכות שנשמעו היטב גם מחוץ לסניף. לאחר מספר דקות העובדת יצאה מהחדר כשהיא חנוקה מדמעות, ידיה רעדו וניכר היה שהיא נסערת מאוד. כאדם וכלקוחה, היה לי קשה מאוד לראות יחס כזה כלפי עובדת. איני יודעת מה היו נסיבות האירוע, אך אין שום הצדקה להתנהלות כזו במקום עבודה ובוודאי לא לעיני ולמשמע לקוחות. לאחר מכן יצא הטכנאי, מסר לנו מסמך המאשר את קבלת הציוד ואמר שהכול תקין. בהתאם לכך עזבנו את הסניף. להפתעתנו, מספר ימים לאחר מכן קיבל בעלי הודעה מחברת HOT שלפיה לא כל הציוד הוחזר וכי חסרים מספר פריטים. פנינו לשירות הלקוחות הטלפוני מספר פעמים, ובכל פעם נאמר לנו לגשת פיזית לסניף בעפולה כדי שיבדקו את הנושא. ביום 1.7.2026 הגעתי לסניף בהתאם להנחיות שקיבלנו. ניגשתי לנציגה, הצגתי את המסמכים והסברתי את הבעיה. לפתע, עוד מקצה הסניף, מנהלת הסניף צעקה לעבר הנציגה: “את לא יכולה לתת לה מענה.” באותו רגע מיד נזכרתי בדרך שבה התנהגה לעובדת מספר ימים קודם לכן. הסברתי למנהלת ששירות הלקוחות הוא זה שהפנה אותי לסניף. במקום להקשיב או לנסות לעזור, היא המשיכה לצעוק לעברי מרחוק, תוך כדי תנועות ידיים, ודרשה ממני להתקשר לשירות הלקוחות מולה כדי להוכיח שזה מה שנאמר לי. אמרתי לה בצורה מכובדת: “קודם כל, אל תצעקי עליי ותדברי אליי בכבוד. אני לקוחה ולא הגעתי לכאן כי משעמם לי. הגעתי כי זה מה שחברת HOT הנחתה אותי לעשות.” שאלתי אותה מדוע, אם אכן היה חסר ציוד ביום ההחזרה, הטכנאי לא אמר לנו זאת באותו רגע, כפי שמצופה וכפי שמחייב שירות תקין. במקום לענות, היא המשיכה לצעוק לעברי. כאשר התקרבתי אליה כדי לנסות לנהל שיחה רגועה, היא צעקה: “תחזרי מאיפה שבאת. אני לא עובדת אצלך ולא מתכוונת לתת לך שירות.” ביקשתי ממנה לבדוק מול הטכנאי מה אירע בעת החזרת הציוד ומדוע נרשם שחסרים פריטים, אך היא השיבה בצעקות: “שום טכנאי לא יוצא אלייך ולא בודק לך כלום.” ביקשתי לדעת את שמה, והיא הזדהתה בשם “נויה”. לאחר מכן ביקשתי ממנה שתיתן לי את השירות שמגיע לי כלקוחה, אך היא סירבה באופן מוחלט. אני רואה בחומרה רבה את התנהלותה של מנהלת הסניף. מדובר בהתנהגות כוחנית, משפילה, חסרת כבוד וחסרת כל תודעת שירות. מעבר ליחס שקיבלתי, איני יכולה להתעלם גם מהאופן שבו ראיתי אותה מתייחסת לעובדת שלה בביקורי הקודם. כמנהלת, מצופה ממנה לשמש דוגמה אישית, ולא ליצור אווירה של פחד, השפלה וצעקות כלפי עובדים ולקוחות כאחד. אני מבקשת כי תלונתי תיבדק באופן יסודי ורציני. בנוסף, אני דורשת לקבל מענה רשמי בכתב המפרט: * מה עלה בבדיקת התלונה. * אילו צעדים ננקטו בעקבות התנהלותה של מנהלת הסניף. * כיצד בכוונת חברת HOT למנוע מקרים דומים בעתיד. * וכן התייחסות לנושא הציוד שהוחזר, לרבות הסבר מדוע נמסר לנו ביום ההחזרה שהכול תקין, ולאחר מכן נטען כי חסרים פריטים. איני מסתפקת באישור קבלת התלונה בלבד. אני מצפה לקבל תשובה עניינית ומפורטת על אופן הטיפול במקרה ועל הצעדים שננקטו. בברכה מאיה מלכה טלפון: [הוסתר] תאריך: 1.7.2026 מייל : [הוסתר]

• כללילפני חודשיים (2)

  בקשה לביטול מנוי

  לכבוד חברת ״הוט״ / עו״ד המטפל בחוב שלום וברכה, שמי מרק גורדון, אני הבן של סופיה גורדון, ת״ז [הוסתר]. אימי נפטרה ב5.3.25. עד ליום פטירתה היא הייתה אשה עצמאית; ניצולת שואה, שגרה לבד בדירה שכורה עם מנוי של הוט. אחרי מותה, פינינו את דירתה, כולל כל התכולה, שכללה בין היתר את הממירים של הטלוויזיה/טלפון/אינטרנט והכל הלך לאכסון. הנחתי, שמכיוון שחשבון הבנק שלה נחסם למחרת מותה, כל מנוי שהיה לה ייחסם מיידית אוטומטית. לאחרונה גיליתי באמצעות פנייה שקיבלתי מחברת עו״ד שמטפלת בחובות לחברתכם שיש לאימי חוב על מספר חודשים לאחר מותה, למרות שבפועל התשלומים הופסקו אך אתם המשכתם לחייב גם כשאמצעי התשלום (כרטיס האשראי) הפסיק לעבוד. בכל הזמן הזה הדירה עברה בפועל לרשותו של בעל הדירה, ובכל מקרה הממירים היו מנותקים, דבר שאני מניח שגם כן יכול להוות אינדיקציה לכך שלא נעשה שימוש בטלוויזיה/טלפון/אינטרנט. בשורה התחתונה, ומפנים משורת הדין, אבקש לבטל את החוב האמור שכן הוא מתייחס לתקופה שאמי כבר לא הייתה בין החיים. למותר לציין, שכל עוד היא חיה, המלצתי לה להישאר מנויה שלכם כי תמיד החשבתי את חברתכם כחברה הגונה שמתייחסת ללקוחות בצורה צודקת וישרה, וכך היא נשארה מנויה של ״הוט״ שנים רבות מאד. היא הייתה בת 90 במותה. בברכה, מרק גורדון

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה בנושא שירות

  מועדים לשמחה, שוחחתי איתכם לפני החג, הודעתי על בקשה לניתוק, קיבלתם את הבקשה, מתי אוספים ממני ציוד? איציק בתעודת זהות מספר [הוסתר] כתובת נורדאו 131 ראשל״צ טלפון [הוסתר]

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, היום קיבלתי הודעה על חוב מחברת HOT. ברצוני לציין כי החזרתי את כל הציוד בתאריך 26.05.2024, ויש ברשותי אסמכתה על ההחזרה. לכן אינני מבינה על איזה חוב מדובר. מספר לקוח: 6271318 אבקש לבדוק את הנושא וליצור איתי קשר בהקדם האפשרי. תודה רבה.