הוט (Hot)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחות

  ombudsman@hot.net.il

  נציבת פניות הציבור — מענה עד 14 ימי עסקים
• נגישות

  negishuthot@hot.net.il
• נוסף

  devapphot@gmail.com

  תמיכה באפליקציה (HOT VOD)
• שירות לקוחות

  Customer.Relations@hot.net.il

  ביטול עסקת מכירה וסיום התקשרות
• נגישות

  Tivuch.hot@hot.net.il

  מוקד תיווך ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או דיבור — הרשמה לשירות
• שירות לקוחות

  SHERUT.SMB@HOT.NET.il

  HOT Business — פניות שירות לעסקים
• שירות לקוחות

  nayadut@hot.net.il

  ניוד מספר טלפון קווי ל-HOT — משלוח הטופס

1. SP-008615נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   א. ח.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רציתי להצטרף לחבילה של טלפון קווי ואינטרנט

   הפתרון המבוקש

   להצטרף להוט

   2 הודעות בתיק
2. SP-008412נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   M. F.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רוצה פרוט חשבונית יש לכם בדיוק 7 ימים לאחר מכן אני אפנה לרשות הגנה לצרכן והלאה משה פטר תז [הוסר] טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פרוט חיובים

   2 הודעות בתיק
3. SP-008233נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   ס. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלתי עדכון בסמס שהמבצעים שלי אודות האינטרנט מסתיימים ב1.10.26. על איזה מבצעים מדובר? הדבר היחיד שיש לי אתכם זה באמת 2 מנויי אינטרנט בעלות של 80 שקלים לשנתיים. אז אילו מבצעים מסתיימים ב1.10.26?

   הפתרון המבוקש

   שיסבירו לי על מה מדובר

   2 הודעות בתיק
4. SP-007314נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בגוט ללוין 11, דירה 47 אין שרות WiFY הראוטר מראה שיש אנטרנט אבל אין תקשורת נא טיפולכם

   הפתרון המבוקש

   תקלות אינטרנט בחיבור סיבים גוטל לוין 11 דירה 47 שובינסק י.

   2 הודעות בתיק
5. SP-007133נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. מ.·אחר

   הבעיה

   שלום, מספר פעמים בשבוע מתקשרים אלי לנייד ומצעים לי כל מיני חבילות, זה מפריע לי מאוד, אני אישה מבוגרת בגיל 94 מבקשת לטפל בנושא ולהפסיק לתמיד להתקשר מהחברת הוט אלי למס' הנייד [הוסר] בעבר היה לי קבלים של הוט, כרגע אין לי בכלל טלוויזיה ואינטרנט ואני מבקשת להסיר אותי מרשימת הלקוחות של הוט מבקשת לשלוח אלי את מספר הפניה ושם המטפל

   הפתרון המבוקש

   להפסיק לתמיד להתקשר מהחברת הוט אלי לנייד [הוסר].

   2 הודעות בתיק
6. SP-005044נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   א. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   סגירת ביטוח על טלפון

   הפתרון המבוקש

   סגירת הביטוח.

   2 הודעות בתיק

• למה אין לי קליטה בטלוויזיה בחלק מהערוצים?

  ייתכן שמדובר בתקלה נקודתית בשידור, בממיר או בכבלים. הנציג יבדוק מרחוק את הממיר, יבצע איתך אתחול, ואם התקלה נמשכת - יוזמן טכנאי.

• הממיר שלי כותב "אין אות" - מה עושים?

  יש לבדוק שהכבל מחובר היטב, להדליק ולכבות את הממיר. אם זה לא עוזר, הנציג יבצע בדיקה מרחוק ויזמין טכנאי במידת הצורך.

• למה החשבון שלי כולל חיוב על "שירותי תוכן"?

  מדובר בדרך כלל ברכישת סרטים או תכנים בתשלום (VOD, ערוצים ייעודיים). הנציג יוכל לבדוק תאריכים ולוודא אם החיוב נכון.

• קיבלתי חיוב כפול - מה אפשר לעשות?

  הנציג יבדוק את החיובים בפירוט. במידה שאכן נגבה סכום כפול, HOT תבצע זיכוי בחשבונית הקרובה או העברה לחשבון.

• איך אפשר לעבור לתשלום בהוראת קבע במקום בכרטיס אשראי?

  הנציג יעדכן את פרטי התשלום החדשים ויבקש לשלוח אישור בנק, במידה ונדרש. השינוי נכנס לתוקף מהחשבון הבא.

• האם יש לי התחייבות פעילה?

  הנציג יבדוק במערכת את מועד סיום ההתחייבות שלך ויוכל לשלוח לך פירוט במייל או בהודעה.

• אני עובר דירה - איך מעבירים את השירות?

  יש למסור לנציג את הכתובת החדשה ותאריך המעבר. הוא יוודא זמינות תשתית HOT במקום החדש ויתאם טכנאי להעברת הציוד.

• יש לי תקלות באינטרנט - הוא נופל כל הזמן, מה אפשר לעשות?

  הנציג יבצע בדיקה של המודם מרחוק, ינחה לבצע איתחול, ואם התקלה ממשיכה - יוזמן טכנאי או יוצע שדרוג נתב.

• אפשר לשדרג את מהירות האינטרנט שלי?

  כן. הנציג יציע חבילות מהירות זמינות בתשתית שלך, יסביר את המחיר ויבצע את השדרוג במקום.

• איך מוסיפים עוד ממיר בבית?

  ניתן להזמין ממיר נוסף דרך הנציג. ייתכן ויידרש טכנאי להתקנה, בהתאם לסוג החיבור.

• האם יש מבצעי שימור לקוחות?

  במקרים של בקשת ניתוק או פנייה למבצעים, הנציג יוכל להציע הנחות זמניות, שדרוגי חבילות, או מבצעים ייחודיים ללקוחות קיימים.

• אני לא מצליח להתחבר לאזור האישי באתר HOT - מה עושים?

  הנציג יבדוק אם יש בעיה במערכת, יסייע באיפוס סיסמה או שליחת קוד גישה חדש למייל/ל-SMS.

• איך מחזירים ציוד (ממירים/מודם) לאחר ניתוק?

  לאחר סיום השירות, יש להחזיר את הציוד לאחד מסניפי HOT או לנקודת איסוף מורשית. הנציג יספק לך כתובת קרובה.

• האם אפשר לקבל פירוט שיחות מהטלפון הקווי?

  כן. הנציג יכול לשלוח פירוט שיחות בדואר אלקטרוני או דרך האזור האישי באתר.

• יש לי ניתוקים בשיחות בטלפון הקווי - מה עושים?

  הנציג יבדוק את קו הטלפון, ינחה לבצע בדיקות בסיסיות בבית (חיבור ישיר לשקע), ואם התקלה ממשיכה - ישלח טכנאי לאיתור התקלה.

• מה צריך להכין לפני שמתקשרים ל-HOT, כדי לא להיתקע בתפריט?

  המערכת של HOT לא מעבירה לנציג בלי זיהוי, וזה השלב שבו הכי קל להיתקע.

  הסדר בפועל: קודם בוחרים נושא בתפריט, ורק אחר כך מתבקשת ההזדהות.

  התפריט של *6910:

  • 1 — מענה אנושי בנושא תמיכה טכנית
  • 2 — מענה אנושי בנושאי שירות
  • 3 — סיום התקשרות
  • 4 — הוספת ערוצים
  • 5 — המשך התפריט
  • כוכבית — השמעה חוזרת

  מה שהמערכת מבקשת מיד אחר כך:

  • מספר הטלפון של בעל המנוי כולל קידומת, ולסיום מקישים סולמית
  • אם המספר לא זוהה — מספר תעודת זהות של בעל המנוי כולל ספרת ביקורת, ולסיום סולמית שוב

  🔴 שימו לב: הזיהוי הוא של בעל המנוי, לא של מי שמחזיק בטלפון. אם החשבון רשום על שם בן משפחה, צריך את הפרטים שלו.

  ואם אתם מתכוונים לבטל עסקה בשיחה — הכינו גם את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום; בלעדיהן החברה לא מקבלת הודעת ביטול בעל-פה.

• תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה מול HOT, וכמה זה יעלה?

  🔴 14 יום — ולמי שזכאי, ארבעה חודשים.

  הכלל הרגיל: ביטול תוך 14 ימים ממועד ההצטרפות או מקבלת מסמכי העסקה, לפי המאוחר. אם כבר הותקן ציוד קצה (ממיר או מודם) בבית, החיוב היחיד הוא הפרש דמי התקנה של עד 100 ₪ לכל שירות שהותקן ובוטל, ובנוסף תשלום יחסי על הימים שבהם השירות כבר סופק.

  🔴 ארבעה חודשים במקום 14 יום — לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, אם ההתקשרות נעשתה מול סוכן שטח (עסקת רוכלות) או בעסקה מרחוק. זה מכוח חוק הגנת הצרכן, והאתר של HOT מציין זאת במפורש.

  הדרכים שהאתר מכיר בהן:

  • וואטסאפ 053-8856900 — שירות א'-ה' 07:00-17:00, יום ו' 07:00-12:00, תמיכה 24/7
  • טלפון *6910 — א'-ה' 07:00-15:00, יום ו' 07:00-12:00
  • מייל Customer.Relations@hot.net.il
  • פקס 1-801-700-701
  • דואר: יהושע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899
  • טופס באתר, לעסקה שנעשתה באתר

  מה חייב להופיע בהודעה: בכתב — שם מלא ומספר תעודת זהות. בעל-פה — בנוסף גם 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.

• כמה עולה לשלם חוב ל-HOT, ואיך משלמים בלי עמלה?

  HOT גובה עמלה על חלק מדרכי התשלום, והפער מגיע לכמעט 20 ₪ בחודש.

  ללא עמלה:

  • תשלום באזור האישי באתר
  • מענה אוטומטי בטלפון 077-7078300

  עם עמלה:

  • תשלום דרך נציג בטלפון — 19.90 ₪ עמלת גבייה, שתופיע בחשבונית הבאה
  • תשלום שובר בבנק הדואר — 15.80 ₪ עמלת שובר (וצריך להצטייד במספר המנוי)

  ⚠️ ובנוסף: חוב שלא שולם במועד נושא הפרשי הצמדה וריבית, ומתווספות אליו הוצאות גבייה בשיעור 10% מגובה החוב.

  כדי להמשיך לקבל שירות צריך אמצעי תשלום קבוע במנוי — הרשאה לחיוב בכרטיס אשראי או הוראת קבע.

• איפה מחזירים ציוד ל-HOT אחרי ניתוק, ואיפה מחליפים שלט?

  🔴 ל-HOT יש היום שלושה מרכזי שירות בלבד, ולפני שמגיעים צריך קוד.

  המרכזים, לפי מה שהאתר מפרסם:

  • נשר — דרך השלום 9
  • נתניה — פנקס 38
  • באר שבע — יהושע הצורף 5

  שעות: א'-ה' 09:00-17:30 · יום ו' 09:00-13:00. אין בהם מספר טלפון ישיר.

  מה שניתן בהם: החזרת ציוד, והם מסומנים כסניף נגיש.

  🔴 לפני שמגיעים להחזיר ציוד: בעמוד השירות של HOT נכתב שצריך לקבל קוד שירות בטלפון *6910, ושבלי הקוד לא ניתן להחזיר את הציוד. שווה לוודא זאת בשיחה לפני הנסיעה.

  החלפת שלט: האתר מפנה לעמדות HOT בקניונים ולמרכזי השירות של HOT mobile. העלויות שמופיעות באתר: 38.66 ₪ להחלפת שלט בעמדה בקניון, 49.90 ₪ לשלט HOT WAVE, ובמחירון הטלוויזיה 39.90 ₪ להחלפת שלט לממיר דיגיטלי.

  ⚠️ ומה שלא צריך לשלם עליו: במחירון כתוב שלא ייגבה תשלום על תיקון או החלפה של שלט תקול במהלך 12 החודשים הראשונים ממועד אספקתו — למעט מקרה של אובדן.

  🔴 ולפני שמזמינים טכנאי: במחירון HOT יש סעיף «קריאת סרק» בעלות 126.07 ₪ — בדיוק כמו קריאת שירות רגילה. כלומר אם הטכנאי מגיע ומתברר שלא הייתה תקלה ברשת של HOT, משלמים את הביקור במלואו. שווה למצות קודם אתחול, בדיקת חיבורים ובדיקה מרחוק עם הנציג.

  ⛔ ובסיום ההתקשרות חובה להחזיר את הממירים והשלטים; מי שלא מחזיר מחויב בעלות הציוד המלאה.

• מתי המוקד של HOT באמת עונה, ומה קורה אם מתקשרים מחוץ לשעות?

  שעות מוקד השירות, כפי שהן מופיעות בעמוד צור קשר:

  • א'-ה' 07:00-15:00
  • יום ו' וערבי חג 07:00-12:00
  • תמיכה טכנית — 24/7

  מה שההקלטה אומרת מחוץ לשעות: «מוקדי השירות מטפלים כעת בתקלות טכניות בלבד. לפניות בנושאי שירות יש לפנות בשעות הפעילות» — כלומר חשבונית, ביטול או שדרוג לא יטופלו בערב, גם אם מישהו ירים.

  מה שמדדנו בפועל: ביצענו 55 שיחות לקו, 26 מהן בתוך שעות הפעילות המפורסמות ו-29 מחוצה להן.

  • מחוץ לשעות — אף שיחה לא הגיעה לאדם
  • בתוך השעות — 11 שיחות הועברו לנציג, ומתוכן בשבע נשמע אדם בפועל: בשש מהן הנציג אף מזדהה בשמו או שואל במה לעזור
  • בארבע הנותרות השיחה נקטעה לפני שאדם דיבר — בשלוש מהן בתוך שלב הזיהוי («המספר שהוקש אינו תקין», «לא זוהה במערכת»), וברביעית בהודעת שיווק על הקו

  ⭐ המסלול הטוב ביותר: הקשה על 1 (תמיכה טכנית) בתוך שעות הפעילות — 17 שיחות, 9 הועברו לנציג, ובשש מהן הנציג מזדהה בתמליל. שיחות שבהן לא הוקשה שום ספרה לא הגיעו לאדם אף פעם.

  🔴 ומה שזה אומר בפועל: רוב הכישלונות אינם «אף אחד לא ענה» אלא נפילה בשלב הזיהוי — ולכן שווה יותר להכין את מספר המנוי ואת תעודת הזהות מראש מאשר להתקשר שוב.

  ⚠️ ושווה לדעת: בחלק מהשיחות המערכת שולחת הודעת וואטסאפ ומציעה להמשיך שם במקום להמתין על הקו. אם אתם ממילא מעדיפים כתב — הוואטסאפ פתוח שעתיים יותר ביום מהטלפון.

• יש לי עסק — לאן מתקשרים ב-HOT, ומה השעות?

  HOT Business הוא מוקד נפרד עם מספרים משלו:

  • הצטרפות ומכירות — *6939 או 1801-70-6939. א'-ה' 08:00-19:00, יום ו' 08:00-13:00
  • שירות ותמיכה — *6988 או 1800-10-6988. שירות א'-ה' 08:00-16:00, תמיכה טכנית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
  • מייל לפניות שירות עסקיות — SHERUT.SMB@HOT.NET.il

  ⚠️ שימו לב לפער: מוקד השירות העסקי נסגר ב-16:00, אבל התמיכה הטכנית לעסקים זמינה תמיד. בעמוד השאלות והתשובות של HOT מצוין ששעות מוקד המכירות העסקי הן 08:30-19:00 — חצי שעה מאוחר יותר ממה שכתוב בעמוד השירות העסקי עצמו.

• פניתי ל-HOT ולא קיבלתי מענה — למי פונים אחר כך?

  השלב הבא הוא נציבת פניות הציבור של HOT. לפי האתר, תפקידה לברר ולהכריע בפניות שלא קיבלו מענה הולם במוקד השירות, וגם בתלונות הנוגעות לרישיון החברה.

  דרכי הפנייה:

  • מייל ombudsman@hot.net.il
  • פקס 077-7078282
  • דואר: HOT מערכות תקשורת בע"מ, יורו-פארק, קיבוץ יקום 60972

  🔴 זמן המענה שהחברה מתחייבת לו: עד 14 ימי עסקים מהגעת הפנייה, והמענה נשלח במייל.

  ⚠️ שימו לב לכתובת: זו לא הכתובת שבאר שבע שמופיעה בעמוד ביטול העסקה. תלונה לנציבה נשלחת לקיבוץ יקום.

  ואם גם זה לא נענה — HOT פועלת תחת רישיון של משרד התקשורת, וניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של המשרד.

• אני לקוח עם מוגבלות — אילו ערוצים מונגשים יש ב-HOT?

  רכזת הנגישות של HOT היא עו"ד מירי נאור אליאסי.

  • מייל negishuthot@hot.net.il
  • טלפון 077-7078418

  מוקד תיווך ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או דיבור: שירות שמעביר וקולט מסרים מול צד שלישי באמצעות נציג דיגיטלי.

  • ההצטרפות היא במילוי טופס וצירוף אישור רשמי על המוגבלות, ושליחתם למייל Tivuch.hot@hot.net.il
  • אחרי הרישום השירות ניתן בצ'אט
  • פעיל בכל ימות השנה ובכל שעות היממה, בעברית ובערבית, וללא תשלום נוסף

  ⚠️ מה שחייבים לכלול בפנייה למוקד התיווך, אחרת היא לא תטופל: שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון או מייל לחזרה, שם ומספר הטלפון של הנמען, ותוכן הפנייה. אם הפנייה כוללת תשלום — גם פרטי כרטיס האשראי המלאים ותעודת הזהות של בעל הכרטיס.

  מענה בכתב: וואטסאפ 053-8856900, וגם SMS למספר 053-4006900 — האתר מציין המתנה של עד 5 שעות למענה, ומודיע שבעתיד הקרוב שירות ה-SMS יינתן בוואטסאפ בלבד.

  שלושת מרכזי השירות (נשר, נתניה, באר שבע) מסומנים באתר כסניף נגיש.

• איך מקבלים מ-HOT פירוט שיחות, ולמה אי אפשר לקבל שיחות נכנסות?

  פירוט שיחות יוצאות בקו הקווי: ממלאים טופס ייעודי ושולחים אותו לפקס 077-7078231 בצירוף צילום תעודת זהות או רישיון נהיגה. אפשר גם לשלוח את הטופס דרך האתר.

  אותו פקס משמש גם לטפסים של חיסיון פרטי לקוח, הסרת חיסיון, בחירת מפעיל בינלאומי והוספה או הסרה של שירותי פרימיום.

  🔴 פירוט שיחות נכנסות — HOT לא מוסרת. לשון האתר: «לפי הוראות הדין אנו מנועים מלמסור פירוט שיחות נכנסות. מידע זה הינו חסוי וסודי לצורך שמירה על פרטיות המתקשרים». כלומר אין טעם להתווכח על זה מול נציג.

  ניוד קו טלפון קווי ל-HOT נעשה בטופס נפרד, שנשלח למייל nayadut@hot.net.il, לדואר ת"ד 538 חיפה, או דרך האתר. צריך חתימה של כל בעלי הקו הרשומים בחברה הנוכחית, אמצעי זיהוי, וחשבונית טלפון אחרונה משם.

  ⚠️ ומה שחשוב לדעת לפני: אם הקו שאתם מניידים משמש גם לאינטרנט ADSL — אחרי הניוד לא יהיה אפשר להמשיך להשתמש בשירות האינטרנט הזה.

• מילאתי טופס ניתוק באתר של HOT ולא קרה כלום — למה?

  🔴 הטופס המקוון לא מתאים לכל לקוח. בעמוד השירות של HOT נכתב במפורש שבקשת ההתנתקות המקוונת מיועדת רק לשירותים שההצטרפות אליהם בוצעה באתר. מי שהצטרף בטלפון, מול סוכן או במרכז שירות — צריך לפנות בערוץ אחר.

  מה שכן עובד לכולם: *6910 בשעות הפעילות, וואטסאפ 053-8856900, מייל Customer.Relations@hot.net.il, פקס 1-801-700-701 או דואר לבאר שבע.

  לוח הזמנים: ניתוק השירות והפסקת החיוב מתבצעים תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה.

  ⚠️ ושתי מלכודות:

  • הניתוק אינו פוטר מהחזרת הציוד. ממיר, מודם ושלטים חוזרים לחברה, אחרת מחויבים בעלותם.
  • מי שמנוי על חבילה שכוללת גם תשתית וגם ספק אינטרנט צריך לפנות בנפרד לספק כדי לנתק גם אותו.

• תלונה על נציגלפני 3 חודשים

  לכבוד מחלקת פניות הציבור – חברת HOT הנדון: תלונה חמורה על התנהלות מנהלת סניף

  לכבוד מחלקת פניות הציבור – חברת HOT הנדון: תלונה חמורה על התנהלות מנהלת סניף עפולה – גב’ נויה, ודרישה לקבלת מענה על אופן הטיפול בתלונה אני מבקשת להגיש תלונה רשמית על התנהלותה החמורה של מנהלת סניף HOT בעפולה, גב’ נויה. לפני כשבוע התנתקנו משירותי חברת HOT והתבקשנו להחזיר את ציוד החברה למרכז השירות בעפולה. הגענו לסניף עם כל הציוד, וטכנאי יצא אלינו, לקח את השקית עם כלל הפריטים ונכנס פנימה. המתנו מחוץ לסניף במשך כעשר דקות ואף יותר. במהלך ההמתנה נחשפנו לאירוע קשה ומטריד מאוד. שמענו את מנהלת הסניף צורחת על אחת העובדות מתוך חדר פנימי. לא מדובר בהרמת קול רגעית, אלא בצרחות ממושכות שנשמעו היטב גם מחוץ לסניף. לאחר מספר דקות העובדת יצאה מהחדר כשהיא חנוקה מדמעות, ידיה רעדו וניכר היה שהיא נסערת מאוד. כאדם וכלקוחה, היה לי קשה מאוד לראות יחס כזה כלפי עובדת. איני יודעת מה היו נסיבות האירוע, אך אין שום הצדקה להתנהלות כזו במקום עבודה ובוודאי לא לעיני ולמשמע לקוחות. לאחר מכן יצא הטכנאי, מסר לנו מסמך המאשר את קבלת הציוד ואמר שהכול תקין. בהתאם לכך עזבנו את הסניף. להפתעתנו, מספר ימים לאחר מכן קיבל בעלי הודעה מחברת HOT שלפיה לא כל הציוד הוחזר וכי חסרים מספר פריטים. פנינו לשירות הלקוחות הטלפוני מספר פעמים, ובכל פעם נאמר לנו לגשת פיזית לסניף בעפולה כדי שיבדקו את הנושא. ביום 1.7.2026 הגעתי לסניף בהתאם להנחיות שקיבלנו. ניגשתי לנציגה, הצגתי את המסמכים והסברתי את הבעיה. לפתע, עוד מקצה הסניף, מנהלת הסניף צעקה לעבר הנציגה: “את לא יכולה לתת לה מענה.” באותו רגע מיד נזכרתי בדרך שבה התנהגה לעובדת מספר ימים קודם לכן. הסברתי למנהלת ששירות הלקוחות הוא זה שהפנה אותי לסניף. במקום להקשיב או לנסות לעזור, היא המשיכה לצעוק לעברי מרחוק, תוך כדי תנועות ידיים, ודרשה ממני להתקשר לשירות הלקוחות מולה כדי להוכיח שזה מה שנאמר לי. אמרתי לה בצורה מכובדת: “קודם כל, אל תצעקי עליי ותדברי אליי בכבוד. אני לקוחה ולא הגעתי לכאן כי משעמם לי. הגעתי כי זה מה שחברת HOT הנחתה אותי לעשות.” שאלתי אותה מדוע, אם אכן היה חסר ציוד ביום ההחזרה, הטכנאי לא אמר לנו זאת באותו רגע, כפי שמצופה וכפי שמחייב שירות תקין. במקום לענות, היא המשיכה לצעוק לעברי. כאשר התקרבתי אליה כדי לנסות לנהל שיחה רגועה, היא צעקה: “תחזרי מאיפה שבאת. אני לא עובדת אצלך ולא מתכוונת לתת לך שירות.” ביקשתי ממנה לבדוק מול הטכנאי מה אירע בעת החזרת הציוד ומדוע נרשם שחסרים פריטים, אך היא השיבה בצעקות: “שום טכנאי לא יוצא אלייך ולא בודק לך כלום.” ביקשתי לדעת את שמה, והיא הזדהתה בשם “נויה”. לאחר מכן ביקשתי ממנה שתיתן לי את השירות שמגיע לי כלקוחה, אך היא סירבה באופן מוחלט. אני רואה בחומרה רבה את התנהלותה של מנהלת הסניף. מדובר בהתנהגות כוחנית, משפילה, חסרת כבוד וחסרת כל תודעת שירות. מעבר ליחס שקיבלתי, איני יכולה להתעלם גם מהאופן שבו ראיתי אותה מתייחסת לעובדת שלה בביקורי הקודם. כמנהלת, מצופה ממנה לשמש דוגמה אישית, ולא ליצור אווירה של פחד, השפלה וצעקות כלפי עובדים ולקוחות כאחד. אני מבקשת כי תלונתי תיבדק באופן יסודי ורציני. בנוסף, אני דורשת לקבל מענה רשמי בכתב המפרט: * מה עלה בבדיקת התלונה. * אילו צעדים ננקטו בעקבות התנהלותה של מנהלת הסניף. * כיצד בכוונת חברת HOT למנוע מקרים דומים בעתיד. * וכן התייחסות לנושא הציוד שהוחזר, לרבות הסבר מדוע נמסר לנו ביום ההחזרה שהכול תקין, ולאחר מכן נטען כי חסרים פריטים. איני מסתפקת באישור קבלת התלונה בלבד. אני מצפה לקבל תשובה עניינית ומפורטת על אופן הטיפול במקרה ועל הצעדים שננקטו. בברכה [הוסתר] טלפון: [הוסתר] תאריך: 1.7.2026 מייל : [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לביטול מנוי

  לכבוד חברת ״הוט״ / עו״ד המטפל בחוב שלום וברכה, שמי [הוסתר], אני הבן של סופיה גורדון, ת״ז [הוסתר]. אימי נפטרה ב5.3.25. עד ליום פטירתה היא הייתה אשה עצמאית; ניצולת שואה, שגרה לבד בדירה שכורה עם מנוי של הוט. אחרי מותה, פינינו את דירתה, כולל כל התכולה, שכללה בין היתר את הממירים של הטלוויזיה/טלפון/אינטרנט והכל הלך לאכסון. הנחתי, שמכיוון שחשבון הבנק שלה נחסם למחרת מותה, כל מנוי שהיה לה ייחסם מיידית אוטומטית. לאחרונה גיליתי באמצעות פנייה שקיבלתי מחברת עו״ד שמטפלת בחובות לחברתכם שיש לאימי חוב על מספר חודשים לאחר מותה, למרות שבפועל התשלומים הופסקו אך אתם המשכתם לחייב גם כשאמצעי התשלום (כרטיס האשראי) הפסיק לעבוד. בכל הזמן הזה הדירה עברה בפועל לרשותו של בעל הדירה, ובכל מקרה הממירים היו מנותקים, דבר שאני מניח שגם כן יכול להוות אינדיקציה לכך שלא נעשה שימוש בטלוויזיה/טלפון/אינטרנט. בשורה התחתונה, ומפנים משורת הדין, אבקש לבטל את החוב האמור שכן הוא מתייחס לתקופה שאמי כבר לא הייתה בין החיים. למותר לציין, שכל עוד היא חיה, המלצתי לה להישאר מנויה שלכם כי תמיד החשבתי את חברתכם כחברה הגונה שמתייחסת ללקוחות בצורה צודקת וישרה, וכך היא נשארה מנויה של ״הוט״ שנים רבות מאד. היא הייתה בת 90 במותה. בברכה, [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מועדים לשמחה, שוחחתי איתכם לפני החג, הודעתי על בקשה לניתוק, קיבלתם את הבקשה, מתי אוספים ממני ציוד? איציק בתעודת זהות מספר [הוסתר] כתובת נורדאו 131 ראשל״צ טלפון [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, היום קיבלתי הודעה על חוב מחברת HOT. ברצוני לציין כי החזרתי את כל הציוד בתאריך 26.05.2024, ויש ברשותי אסמכתה על ההחזרה. לכן אינני מבינה על איזה חוב מדובר. מספר לקוח: [הוסתר] אבקש לבדוק את הנושא וליצור איתי קשר בהקדם האפשרי. תודה רבה.

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 14%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 16%תוך 41.6 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 124.5 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 33%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+