כאן מרוכזות 55 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על סינמה סיטי דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- חיוב שגוי / כפול1
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול סינמה סיטי?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–55 מתוך 55- חיוב שגוי / כפול
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חיוב בכרטיס האשראי שלי בסינמה סיטי. ב-28 ב
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חיוב בכרטיס האשראי שלי בסינמה סיטי. ב-28 במאי, חויבתי שלוש פעמים על אותה עסקה, למרות שביצעתי רכישה אחת בלבד. החיוב היה עבור כרטיסים לסרט 'מורטל קומבט 2' שהוקרן בשעה 17:00. במהלך הרכישה, הקופאית טענה שהעסקה לא נקלטה, ולכן נאלצתי להעביר את כרטיס האשראי שלי שלוש פעמים בטווח של 3 דקות. אני מרגיש תסכול מהמצב הזה, שכן מדובר בטעות טכנית שגרמה לי לחיוב מיותר פעמיים. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית, ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.
שירות לקוחות
הבעיה: אפשר בקשה להאריך לי את התוקף? הפתרון המבוקש: הארכת תוקף הכרטיסים
בקשה לפיצוי
לכבוד הנהלת סינמה סיטי ראשון לציון / הנהלת ארומה, אני מבקשת להגיש בזאת תלונה חמורה בגין אירוע משפיל, מסוכן ובלתי חוקי שאירע ביום 08.04.2025 בשטח סינמה סיטי ראשון לציון. אני אדם עם נכות בשיעור 100%, משותקת ברגל אחת וסובלת מחוסר שיווי משקל לצמיתות. לצורך תפקודי היומיומי אני נעזרת בכלב טיפולי מאושר, ברשותי כל האישורים הנדרשים על פי חוק. בימי שבת וחג אני נוהגת להגיע למתחם, ובפרט לסניף ארומה במקום, כאשר עד כה התאפשרה כניסתי ללא כל בעיה, לרבות באותו יום בשעה 09:00 בבוקר, אז נכנסתי למתחם בליווי הכלב באישור השומר. בשעה 12:30 לערך, כאשר הגעתי שוב למתחם על מנת לאסוף מחשב מחנות BUG, אותו שומר עצמו מנע את כניסתי בטענה כי אין כניסה עם כלב טיפולי. חרף הסברי והצגת העובדה כי מדובר בכלב טיפולי מאושר, הוא סירב לאפשר לי להיכנס ואף הזמין אחראי למקום. האחראי, אשר הזדהה בשם “אדיר”, הודיע לי באופן חד-משמעי כי איני רשאית להיכנס — וזאת מבלי לבקש כלל לראות אישורים, תוך התעלמות מוחלטת ממצבי הרפואי ומהחוק. רק לאחר שהודעתי כי אני מזמינה משטרה, ולאחר הגעת שוטרת (אירוע מספר 2322), אשר הבהירה לאחראי כי הוא פועל בניגוד לחוק וחשוף לתביעה, הותרה כניסתי. חשוב לציין כי במהלך כל האירוע נאלצתי לעמוד זמן ממושך בשמש, במצב פיזי קשה, כאשר אני נשענת על רגל אחת בלבד, מתנדנדת, חשופה לדחיפות מצד העוברים ושבים — תוך סכנה ממשית לנפילה ולפגיעה. מדובר בהתנהלות חמורה, מפלה ומשפילה, אשר מהווה פגיעה קשה בזכויותיי כאדם עם מוגבלות, ואף הפרה של החוק האוסר הפליה במתן שירותים. לאור האמור, אני דורשת: פתיחת בירור מיידי ומעמיק של האירוע. נקיטת צעדים משמעתיים נגד המעורבים. התחייבות בכתב כי מקרים מסוג זה לא יישנו. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, ההשפלה והסיכון שנגרם לי.
בקשה לפיצוי
לכבוד הנהלת סינמה בישראל , אני מבקשת להגיש בזאת תלונה חמורה בגין אירוע משפיל, מסוכן ובלתי חוקי שאירע ביום 08.04.2025 בשטח סינמה סיטי ראשון לציון. אני אדם עם נכות בשיעור 100%, משותקת ברגל אחת וסובלת מחוסר שיווי משקל לצמיתות. לצורך תפקודי היומיומי אני נעזרת בכלב טיפולי מאושר, ברשותי כל האישורים הנדרשים על פי חוק. בימי שבת וחג אני נוהגת להגיע למתחם, ובפרט לסניף ארומה במקום, כאשר עד כה התאפשרה כניסתי ללא כל בעיה, לרבות באותו יום בשעה 09:00 בבוקר, אז נכנסתי למתחם בליווי הכלב באישור השומר. בשעה 12:30 לערך, כאשר הגעתי שוב למתחם על מנת לאסוף מחשב מחנות BUG, אותו שומר עצמו מנע את כניסתי בטענה כי אין כניסה עם כלב טיפולי. חרף הסברי והצגת העובדה כי מדובר בכלב טיפולי מאושר, הוא סירב לאפשר לי להיכנס ואף הזמין אחראי למקום. האחראי, אשר הזדהה בשם “אדיר”, הודיע לי באופן חד-משמעי כי איני רשאית להיכנס — וזאת מבלי לבקש כלל לראות אישורים, תוך התעלמות מוחלטת ממצבי הרפואי ומהחוק. רק לאחר שהודעתי כי אני מזמינה משטרה, ולאחר הגעת שוטרת (אירוע מספר 2322), אשר הבהירה לאחראי כי הוא פועל בניגוד לחוק וחשוף לתביעה, הותרה כניסתי. חשוב לציין כי במהלך כל האירוע נאלצתי לעמוד זמן ממושך בשמש, במצב פיזי קשה, כאשר אני נשענת על רגל אחת בלבד, מתנדנדת, חשופה לדחיפות מצד העוברים ושבים — תוך סכנה ממשית לנפילה ולפגיעה. מדובר בהתנהלות חמורה, מפלה ומשפילה, אשר מהווה פגיעה קשה בזכויותיי כאדם עם מוגבלות, ואף הפרה של החוק האוסר הפליה במתן שירותים. לאור האמור, אני דורשת: פתיחת בירור מיידי ומעמיק של האירוע. נקיטת צעדים משמעתיים נגד המעורבים. התחייבות בכתב כי מקרים מסוג זה לא יישנו. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, ההשפלה והסיכון שנגרם לי.
בקשה להחזר כספי
שלום, אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שעברתי עם חברתי בסינמה סיטי ירושלים. ביום חמישי, 26 בפברואר, השתתפנו בהקרנה של הסרט "אנקת גבהים" בשעה 00:15, באולם 15 (ככל הנראה). במהלך כל הסרט ישבה באולם קבוצת בני נוער שהפריעה באופן משמעותי: הם צעקו, דיברו בקול רם, צחקו על כל דבר, ואף זרקו פופקורן בזמן ההקרנה. לא היה נוכח סדרן באולם כלל. ניסינו לבקש מהם לשמור על השקט אך ללא הצלחה, ולא נראה שהיה פיקוח של צוות האולם על ההתנהגות הזו. כתוצאה מכך, החוויה שלנו נהרסה ולא הצלחנו ליהנות מהסרט. שילמנו על כרטיסים במטרה לצפות בסרט בצורה נורמלית, אך בפועל קיבלנו חוויה בלתי נסבלת לאורך כל ההקרנה. אני מצפה להתייחסות רצינית למקרה זה ולפיצוי הולם, כדוגמת החזר כספי או כרטיסים חלופיים, מאחר ושילמנו על שירות שלא קיבלנו בפועל. אשמח לתגובה בהקדם. בברכה, רעות יעקב
בקשה להחזר כספי
שלום, אני פונה אליכם בעקבות חוויה מאוד לא נעימה שהייתה לי ולחברה שלי ב־סינמה סיטי ירושלים. ביום חמישי 26.2 היינו בהקרנה של הסרט "אנקת גבהים" בשעה 00:15, באולם 15 (ככל הנראה). במהלך כל הסרט ישבה באולם קבוצת בני נוער שהפריעה בצורה קיצונית: צעקו, דיברו בקול, צחקו על כל דבר, וזרקו פופקורן בזמן ההקרנה. ניסינו לבקש מהם להיות בשקט אך ללא הצלחה, ולא נראה שהיה פיקוח של צוות האולם על ההתנהגות הזו. בפועל, החוויה שלנו נהרסה לחלוטין ואי אפשר היה ליהנות מהסרט. שילמנו על כרטיסים במטרה לצפות בסרט בצורה נורמלית, אך בפועל קיבלנו חוויה בלתי נסבלת במשך כל ההקרנה. אני מצפה להתייחסות רצינית למקרה זה ולפיצוי הולם (למשל החזר כספי או כרטיסים חלופיים), מאחר ושילמנו על שירות שלא קיבלנו בפועל. אשמח לתגובה בהקדם.
פנייה בנושא שירות
האם אפשר להאריך לי תוקף כרטיס?
בעיה בהזמנה
הזמנתי כרטיסים לאולם הלאונג (אולם 17) והכל היה נראה אותו דבר במסך ההזמנה. בתצוגת באינטרנט של איך הלאונג נראה היה ספות ארוכות יחיד או זוגי וקח חשבתי שאקבל. להפתעתי שהגעתי ראיתי שרק שורה 7 ושורה 1 הם ספות עם המשכיות לרגליים וכל השאר ספות רגילות. התאכזבתי מאוד במיוחד לכבוד יום האהבה הזמנתי כרטיסים לספה זוגית לחוות חוויה מיוחדת וקצת שונה עם ארוסתי והתאכזבנו ממש. אנחנו אנשים גבוהים וזה היה מאוד מאוד מבאס לראות שזה לא כמו שתיארו לנו ובפרט שזה רק שתי שורות מתוך כל האולם.
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשנו כרטיסים להקרנה של הסרט של Stray Kids למוצאי שבת, לאחר שההקרנה ביום חמישי בשעה 20:00 הייתה סולד אאוט ולא נותרו מקומות. כעת ראינו שנפתחה הקרנה נוספת ביום חמישי בשעה 18:50, ואנחנו מאוד נשמח להעביר את הכרטיסים שלנו ממוצאי שבת להקרנה הזו ביום חמישי, אם הדבר אפשרי. נשמח לדעת האם ניתן לבצע שינוי זה, ומה נדרש מאיתנו כדי לטפל בכך. תודה רבה מראש על העזרה
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אתמול ביקרנו אני ובת זוגתי במתחם VIP בסינמה סיטי גלילות, לסרט שהחל בשעה 22:00. בחרנו ב-VIP מתוך ציפייה לחוויה ברמה גבוהה, בהתאם למחיר ולשירות המוצגים. בפועל, חווינו מספר כשלים מהותיים שפגעו משמעותית בבילוי: • איכות האוכל – האוכל היה קר וברמה ירודה: הפיצה יבשה והפסטה דביקה ולא ראויה להגשה. • סגירת המתחם ללא התרעה – נאמר לנו שניתן להגיע כבר ב-21:15. בשעה 21:45 יצאנו לשירותים, וכשחזרנו ב-21:52 נמסר לנו שהמתחם נסגר ולא ניתן לקחת ממנו דבר. באולם עצמו הוצעו רק פופקורן ושתייה קלה, ללא גלידות, שוקולדים או אלכוהול – בניגוד מוחלט לציפייה ולחוויה שהכרנו ממתחם VIP בסניף ראשון לציון. • מושבים תקולים – שני המושבים שהוזמנו היו תקולים: אחד לא התכוונן כלל ובשני מנגנון הרגליים לא התרומם עד הסוף. לאור מכלול הליקויים, חוויית ה-VIP לא סופקה כפי שהוצגה וכפי ששילמנו עבורה. מדובר בשירות מהותי שלא ניתן כנדרש. אבקש החזר כספי מלא עבור כרטיסי ה-VIP שנרכשו. מצורפים לפנייה כרטיסי הכניסה כהוכחה להזמנה. בברכה, נתן. טלפון- [הוסתר] מייל- [הוסתר]
בקשה לפיצוי
לכבוד הנהלת הקולנוע / שירות הלקוחות, ברצוני להגיש תלונה חמורה בנוגע לאירועים שהתרחשו בתאריך 25.1 בשעה 17:20, במהלך הקרנת הסרט “בובספוג” (מדובב), אשר התקיימה ב־אולם 29, אליה הגעתי יחד עם בני. כחצי שעה לאחר תחילת הסרט, ההקרנה נמשכה ללא סאונד, דבר שפגע באופן מוחלט בחוויית הצפייה. מדובר בסרט מדובב לילדים – בני לא הבין דבר מהעלילה, והציפייה וההתרגשות שלו מהסרט פשוט נהרסו ואף איש צוות על אף שייגנו אותם לא עשה כלום על מנת לטפל בבעיה בנוסף לכך, במהלך ההקרנה ישבו מאחורינו שלושה ילדים שלא הפסיקו לצעוק, להרעיש ולהפריע. באולם 29 לא נכח סדרן. נאלצתי לצאת פעמיים מהאולם על מנת לקרוא לסדרן שיטפל במצב, וזאת לאחר שגם אני וגם צופים נוספים הערנו לילדים – ללא הועיל. הסדרן לא עשה דבר והתעלם מהפנייה. רק לאחר שבפעם השלישית יצאתי החוצה ונאלצתי להרים את קולי, הגיעו שני מאבטחים והוציאו את הילדים – וגם זאת לאחר שסירבו לצאת. מעבר לכך, במהלך הסרט בני נזקק לשירותים שלוש פעמים. בשירותים הסמוכים לאולם 29 שרר ריח חומצי חריף ביותר, שגרם לי ולבני כאבי ראש ובחילות. מדובר בריח חריג וקיצוני, שלדעתי אינו תקין ואף מעלה חשש תברואתי. לא ברור מדוע שירותים כאלה לא נסגרו לשימוש, במיוחד כאשר הריח התפשט בכל הקומה. לאחר ההקרנה פניתי לאחראי המשמרת, תיארתי בפניו את כלל הליקויים – הסאונד, ההפרעות באולם והריח החריף בשירותים – והוא הסכים איתי שהמצב אינו תקין. נשלחתי לקופות לקבל פיצוי, אך התהליך לא היה ברור, והתחושה הכללית הייתה שעושים לי “טובה”, לאחר שחוויה משפחתית שלמה נהרסה. בפועל, במקום אחר הצהריים מהנה עם בני – חזרנו הביתה עם כאבי ראש, אכזבה גדולה ותחושת זלזול. מצער מאוד שכך מתנהל קולנוע שמתיימר להיות מהטובים בישראל. הגעתי הבייתה עם הילד בשעה 20:15 (הילד ברכ ב 20:00 כבר ישן)בגלל שהמתנתי לאחראי ואחכ אחראי משמרת ואחכ בקופות נאלצתי להמתין בתור כדי לקבל "פיצוי" מזלזל !! כל הסחבת הזאת הייתה נוראית . בושה!! אבקש התייחסות רצינית ומכבדת, לרבות: הסבר כיצד מתרחשים כשלים כה רבים בהקרנה אחת, באולם 29 התייחסות לליקוי התברואתי בשירותים חוסר התייחסות הסדרנים וה"זלזול וההתעלמות" והעובדה שנשלחתי לקופה ועשו לי "טובה" וכלל לא הבנתי אם זוכתי בפועל על הכרטיס מצפה למענה בהקדם. בברכה, אבי נאור [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
יש לנו כרטיסים לסרט להיום והחלפתי טלפון ואין לי את הכרטיסים יותר בהודעה ולא קיבלתי אותם למייל שלי
פנייה בנושא שירות
הזמנו 1+1 בישרכארט ולא נןתן להזין קוד באתר בהזמנת כרטיס
פנייה בנושא שירות
שלום לצוות שירות הלקוחות של סינמה סיטי, ברצוני לדווח כי אתר האינטרנט שלכם אינו נטען ואינו נפתח, ולכן איני יכול לראות אילו סרטים מוצגים. אודה על עזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, [שם השולח]
חיוב שגוי
שלום, חוייבתי בסכום של 311.70 שח ב2.1.26. אינני זוכרת שביצעתי עסקה כלשהי בסינמה סיטי . אבקש לחזור אלי למספר [הוסתר] על מנת לברר את הנושא. תודה רבה רחל ואזנה
בעיה בהזמנה
שלום רב הזמנו 2 כרטיסים לvip בב״ש בתאריך 31.12.25 ובגלל מצב בריאותי לא הגענו לסרט אשמח להתחשבותכם וקבלת 2 כרטיסים חדשים לvip תודה מראש מספר הזמנה [הוסתר]
בקשה לפיצוי
שלום רב, שבוע שעבר ביום חמישי 25.12 בשעה 19 הלכתי עם 2 ילדי לסרט חמישה לילות אצל פרדי, נכנסתי עם הילדים, קנינו פופקורן ושתיה. ו10 דק אחרי שהחל הסרט. הגיעו מלא ילדים שהחלו להפריע ולצעוק. נהיה כאוס באולם. הילדים רבו בינהם. הדליקו אורות מהסלולרי. זרקו פופקורן.צרחו. קראתי לאחראי שניסה לעזור אבל גם עליו צעקו והעיפו החוצה ובסוף הלך והתייאש. ביקשתי מהם שקט, ו2 משפחות כבר עזבו. הילדים החלו לצעוק שנעוף מהסרט , קראתי שוב לאחראי שאמר שמתנצל ואין מה לעשות. אני וילדי יצאנו באמצע- מיותר לציין שזה היה מלווה בקללות של הילדים, זריקת פופקורן באולם והתפרעות. והכי חשוב שאתם מעסיקים ילדים שלא יכולים לטפל במקרים כאלו. איך שיצאנו התלוננו ואמרו לי לפנות לאתר. מסתבר שגם הפניה באתר לא אפשרית. כי יש שם באג. שבןע מנסה לרשום הודעה ללא הצלחה. עד שקיבלתי את המייל הזה. על כך מבוקש3 כרטיסים חדשים לסרט. 2 פופקורן ענק ששולמו ולא נאכלו. 3 שתיה גדולה. כל זה החזר על הכסף שהוצאתי. ובנוסף רוצה פיצוי על עוגמת הנפש והזמן שבזבזתי, חניון, עובדי סינמה שלא יודעים לפתור, אחראי משמרת שידיו כבולות וחוויה מזעזע לי ולילדי. מבקשת תשובה תוך זמן סביר בברכה, קארין שבתאי, עו"ד [הוסתר]
בקשה לפיצוי
שלום רב, הלכתי עם 2 ילדי חמישי שעבר לסרט חמישה לילות אצל פרדי בשעה 19, נכנסתי עם הילדים, קנינו פופקורן ושתיה. ו10 דק אחרי שהחל הסרט. הגיעו מלא ילדים שהחלו להפריע ולצעוק. קראתי לאחראי שאמר שאין מה לעשות. ניסה להשתיק ולא עזר עד שהתייאש. אני וילדי יצאנו באמצע- מיותר לציין שזה היה מלווה בקללות של הילדים, זריקת פופקורן באולם והתפרעות. והכי חשוב שאתם מעסיקים ילדים שלא יכולים לטפל במקרים כאלו.ועוד משפחות יצאו. והתלוננו על כך.אבקש 3 כרטיסים חדשים לסרט 2 פופקורן ענק.3שתיה.ופיצוי על עוגמת הנפש והזמן שבוזבז וכל התסכול והבכי של ילדי שהתאכזבו
בעיה בהזמנה
אני הזמנתי סרט לVIP ליום שבת בשעה 18.00 וזה לא שלח לי כרטיסים לא למייל ולא לטלפון כהודעת SMS
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני לשאול האם ניתן להמיר שובר לכרטיס זוגי לסרט VIP לכרטיסים רגילים, מאחר ואין את הסרט שהילדים רוצים לראות ב-VIP. יש ברשותי שובר עם קוד קופון ל-VIP. תודה מראש, אלי שטר
בעיה בהזמנה
שלום, בשבוע שעבר ניסיתי לממש הטבה באתרכם, אך לא הצלחתי להשלים את ההזמנה. כעת המערכת מציינת שההטבה כבר מומשה, למרות שלא ניצלתי אותה ולא הזמנתי כרטיסים. אבקש את החזרת ההטבה, שכן אני חווה קשיים באתר. מספר ההטבה הוא 31015557. זוהי הפנייה השלישית שלי בנושא, ואשמח אם תחזרו אליי בהקדם. תודה, אביגיל עמיר
בעיה בהזמנה
שבוע שעבר ניסיתי לממש הטבה ולא הצלחתי לעשות את ההזמנה ועכשיו רושם לי שההטבה מומשה אני לא ניצלתי אותה ולא הזמנתי שום כרטיסים תחזירו לי את ההטבה יש לכם מלא באגים באתר 31015557 זאת ההטבה וזאת כבר פניה שלישית שלי מבקשת לחזור אלי דחוף!!!!
פנייה בנושא שירות
שלום לגביי סאגת הדמדומים זה לא הגיוני שיש רק אולם אחד בשבת שתפוס ואין עוד אולם לדבר הזה יש עוד הרבה אנשים שרוצים להגיע וזה לא פייר [הוסתר] אם יהיה עוד אולם אשמח שיחייגו אליי לקניית כרטיסים בטלפון ישר
פנייה בנושא שירות
קיבלתי הטבה בSMS קוד לסרט שתקף לשבוע בלבד. אני מעוניינת להזמין לסרט אוואטר תלת מימד וזה רושם שזה לא זמין לסרט זה. רק לרגיל. האם אפשר בתוספת תשלום לקבל קוד הטבה לתלת מימד?
פנייה בנושא שירות
האם אפשר להביא איתי את הילדה שלי לסרט vip בגלילות? בת 11 אני עושה לה הפתעה. אשמח לתשובה.
פנייה בנושא שירות
שלום. קיבלתי במתנה את הכרטיסים בהוקרה. הבעיה שמאז בעלי היה כל הזמן במילואים בסבבים שונים. לפני כחודש באנו לקולנוע, אמרו שהכרטיסים פגו תוקף. האם ניתן להאריך את התוקף לפחות לעוד חודש. כי סוף סוף הוא כן יכול להצטרף אליי.
פנייה בנושא שירות
שלום, רציתי לדעת מה הכשרות של הvip בראשון לציון ובגלילות?
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברצוני לשתף אתכם בחוויה שחוויתי בסניף סינמה סיטי בבאר שבע, אולם 15. במהלך הסרט, המקרן לא היה בפוקוס, מה שפגע בחוויה כולה. גם הכתוביות לא היו ברורות, וכך גם כל התמונה. פניתי לצוות במהלך הסרט והובטח לי שיטפלו בבעיה, אך לצערי הדבר לא קרה. בסיום הסרט, פניתי שוב לאחד מאנשי הצוות, והוא ציין שמדובר בבעיה ידועה במקרן ושאין כוונה לטפל בה. כמובן, אני מבין שיכולות להיות תקלות טכניות, אך אני מאמין שראוי לטפל בהן בהקדם. אם יש בעיה ידועה במקרן, אולי כדאי לשקול לא להקרין בו סרטים עד לפתרון הבעיה. אני בטוח שכולנו רוצים להבטיח חווית צפייה איכותית לכל הלקוחות. אשמח לשמוע את התייחסותכם לנושא. בתודה, בר אהרון
פנייה בנושא שירות
שלום, קיבלתי מחברת קוקה קולה מנוי לחצי שנה לסינמה סיטי בסוף יולי האחרון אך התוקף שלו הוא עד 31.12.25. אבקש להאריך את תוקף המנוי כך שאוכל למצות את כל התקופה המובטחת, בברכה, דורין.
פנייה בנושא שירות
בבקשה להתקשר אליי לא מצליחה להשיג אתכם במסנג׳ר כמו בעבר תודה רבה
פנייה בנושא שירות
ערב טוב, זכיתי במנוי חצי שנתי לסינמה סיטי מטעם קוקה קולה, ואני מעוניין לדעת אם קיימת אפשרות להאריך את תוקפו. המנוי הנוכחי מסתיים ב-31.12.25. בברכה, שילה ראובני
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של סינמה סיטי, קיבלתי מנוי לחצי שנה לסינמה סיטי מאתר קוקה קולה, אך שמתי לב שהתוקף שלו הוא עד סוף השנה הנוכחית. אבקש להאריך את תוקף המנוי כך שאוכל למצות את כל התקופה המובטחת. תודה מראש על הטיפול בבקשתי. בברכה, עידו ולצר
פנייה בנושא שירות
שלום. השארתי כבר 5 הודעות דרך הלינק וטרם קיבלתי מענה. שמי אביבה ואני מחברת RAD ואנחנו מעוניינים לעשות אירוע עסקי אצלכם בסינימה סיטי גלילות במהלך דצמבר 2025. בבקשה שמישהו יתקשר אליי [הוסתר]. תודה.
מוצר חסר או לא סופק
שלום רב, בנוגע לחוויה מאכזבת שחווינו בסינמה סיטי ראשון לציון היום בהקרנת הסרט “מכושפת”, שאמור היה להתחיל בשעה 18:50. רכשנו מראש 3 כרטיסים להקרנה מדובבת, ותיאמנו את סדר היום המשפחתי בהתאם כולל הגעה עם שתי בנות צעירות, במיוחד בשעה מאוחרת יחסית. רק כאשר הגענו לפתח האולם, לאחר שכבר רכשנו פופקורן, חטיפים ושתייה, נמסר לנו לפתע שההקרנה המדובבת בוטלה ובמקומה תוקרן גרסה באנגלית בלבד. הבנות אינן מבינות אנגלית כלל, ולכן במצב זה לא הייתה לנו כל אפשרות ליהנות מהסרט שלשמו הגענו. מעבר לכך, ההקרנה עצמה התעכבה בכ־20 דקות נוספות מה שהוסיף לאי־הנעימות ולזמן ההמתנה המיותר, במיוחד עם ילדים. אכן ניתנו לנו שוברים לפעם הבאה, אך לצערי זה אינו מהווה פיצוי הולם לסיטואציה שבה רכשנו כרטיסים למוצר שלא סופק בפועל, ללא כל עדכון מראש. לו היינו מקבלים הודעה מוקדמת על ביטול הגרסה המדובבת, היינו נמנעים מהנסיעה, מההשקעה בזמן, ומרכישת הכיבוד ואף ייתכן שהיינו בוחרים לחזור הביתה במקום להיכנס לסרט שאיננו מתאים לילדות. אבקש מכם לבדוק את המקרה לעומק ולהציע פיצוי הולם למצב שנוצר, המבטא אחריות כלפי הלקוחות והבנה של הפגיעה בשירות שקיבלנו. אשמח למענה בהקדם. בברכה, מעיין יוספי
פנייה בנושא שירות
שלום לצוות שירות הלקוחות של סינמה סיטי, אני מנסה להזמין כרטיסים במבצע "אחד ועוד אחד" באמצעות כרטיס דיינרס, אך נתקל בקשיים. השובר לא עובד, ואני חושש שלא יישארו לי כרטיסים לסרט שאני מעוניין לראות. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, טוהר
פנייה בנושא שירות
הקוד קופון של אשמורת 30910213 כותב לי שמומש וזה לא מומש אפשר אסמכתא שזה לא מומש שהם יזכו אותי?
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מעוניין לבטל ארבעה כרטיסים לסרט "WEEKED" ביום חמישי, אשר נרכשו דרך אתר "בהצדעה". בתודה מראש, עירא בהט
פנייה בנושא שירות
היי! שכחתי אתמול 13/11/25 תיק של הבן שלי +עגלת תיק בסינמה בירושלים בחנות תיקים ותכשיטים שאמורה להיסגר בסוף החודש הקרוב, אני לא יודעת מה השם נמצא סמוך לקיוסק, אני רוצה לדעת אם לבוא היום אם הוא פתוח מה עושים??? אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי. תודה רבה
פנייה בנושא שירות
אתם מקבלים שוברים של הייטקזון, ומפעל הפייס, לסינמה סיטי ראשון לציון vip
בעיה בהזמנה
שלום. 1. אין אפשרות לשלוח התלונה בצור קשר באתר החברה. כ-4-5 פעמים ניסיתי, ללא הצלחה. 2. יום ג', 4/11/26, סינמה סיטי באר שבע, הסרט קרב רודף קרב, אולם 8, הזמנה 25343[הוסתר]. הקרנה של 18.30 בפרסום התחילה ב-18.55- 25 ד' פרסומות. אחראית משמרת מסרה שבדקה עם הבקרה שדיווחו על 22 ד' פרסומות. כמי שמגיע כפעם בחודש לצפות בסרטים, אני מתזמן בדר"כ כ-15 ד' פרסומות. אפילו 15 ד' פרסומות הן הרבה זמן, קל וחומר 22 ד' ועוד יותר 25 ד' פרסומות בעוצמת קול גבוהה. מצופה ונדרש הורדת זמן הפרסומות לכ-10 ד' בלבד עד התחלת הסרט בפועל ולחילופין- שישלמו המפרסמים לצופים על זמן הצפיה בפרסומות. על תשובה מודה, אייל עורב [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
היי יש לי 2 שוברים לvip עד סוף החודש. עקב מילואים לא יצא לי לנצל.. יש אפשרות להאריך את השוברים בבקשה?
בקשה לפיצוי
שלום רב, שמי מיכל פרץ ואני פונה אליכם בעקבות עוגמת נפש שנגרמה לי ולאימי הנכה הערב 26.10 בשעה 19:00 בסינמה סיטי אשדוד. כמעט מדי שבוע מדי שנים אנחנו צופות בסרטים (בעיקר צרפתיים אבל לא רק) ותמיד באמצעות הטבת 1+1 של מקס. מעולם לא סורבתי על ההטבה וכמעט אין סרט צרפתי שלא ראינו, בכל עם הטבה. ביום א 26.10 בערב, הקופאית והמנהלת במקום סירבו בתואנה מומצאת שאין עליה לא הודעה ולא עדכון שהאהבה לא תופסת על סרט זר. הכרטיסים דרגשתי מראש לא כובדו וכדי לא לאכזב את אימי הנכה בת ה76 שלא יוצאת ממן הבית בכזו קלות, נאלצתי לשלם 90 ש''ח ולרכוש זוג כרטיסים במקום כאשר יש לי כרטיסים משולמים! מס הזמנה - [הוסתר]-94676 אני דורשת החזר/פיצוי בהקדם בטרם אפנה לרשות לצרכנות, טני לא אתעשר אבל עקרונית אני לא מוכנה לתת יד לשטית המצליח הזו בטח שלא על הגב של אישה מבוגרת ונכה. בכבוד רב מיכל פרץ
פנייה בנושא שירות
אני מנסה לבטל כרטיסים לסרט ולהכנס לאזור האישי אבל לא מקבלת הודעת סמס כדי להכנס לאזור האישי והתהליך נתקע . אני אשמח לבטל את הכרטיסים.
פנייה בנושא שירות
האתר שלכם לא מתפקד כבר תקופה ארוכה. זאת פעם שלישית שאני קונה כרטיס ברשת אחרת כי האתר לא עולה כשהוא כבר עולה הוא משובש לגמרי. לטיפולכם...
בעיה בהזמנה
רכשנו אתמול 10/10 ארבעה כרטיסים ל VIP האולם כולו היה תפוס מלבד שורה ראשונה כשהגענו לאולם הופתענו לגלות שמחצית מהאולם ריק כבר התיישבו י והיינו עם אנשים מבוגרים שלא יכלו אפילו לעבור הצפייה בשורה ראשונה היתה לא פשוטה מדוע מופיע שכל האולם תפוס בעת ההזמנה כאשר זה לא נכון
פנייה בנושא שירות
שלום, שמי מאיה לוין ואני מנסה להיכנס לאתר שלכם כדי להזמין כרטיסים לסינמה סיטי ראשון לציון. נראית לי הודעה שאני “נחסמתי מהגישה לאתר” לא ביצעתי שום פעולה חריגה – רק ניסיתי להיכנס לעמוד הרגיל של ההזמנות. אשמח אם תוכלו לבדוק ולבטל את החסימה כדי שאוכל להשתמש באתר.
בקשה לפיצוי
שלום, רכשתי 5 כרטיסים לסינמה סיטי ראשל"צ (מס' הזמנה [הוסתר]-59397). כאשר נכנסנו לאולם והתיישבנו, גילינו להפתעתנו כי המושבים רטובים (ככל הנראה לא הספיקו להתייבש לאחר ניקיונם) על כן נאלצנו לחפש מקום חדש- עברנו מספר פעמים ממקום למקום על מנת למצוא את המושבים הפחות רטובים. יודגש, כי מקומות עליהם נאלצנו להתיישב לא היו לשביעות רצוננו. הצפייה בסרט לאחר ישיבה על מושבות רטובים ולאחר שמכנסינו ומכנסי ילדינו נרטבו - ללא ספק, הרסה את החוויה . לאור האמור לעיל, אבקש לקבל פיצוי הולם בגין החוויה הלא נעימה וזאת בשלון המעטה. בברכת חג שמח
בקשה לפיצוי
שלום, רכשתי 5 כרטיסים לסינמה סיטי ראשל"צ (מספר ההזמנה [הוסתר]-59397). כאשר נכנסנו לאולם והתיישבנו, גילינו להפתעתנו כי המושבים רטובים (ככל הנראה לא הספיקו להתייבש לאחר ניקיונם) על כן נאלצנו לחפש מקום חדש- עברנו מספר פעמים ממקום למקום על מנת למצוא את המושבים הפחות רטובים. יודגש, כי מקומות עליהם נאלצנו להתיישב לא היו לשביעות רצוננו. הצפייה בסרט לאחר ישיבה על מושבות רטובים ולאחר שמכנסינו ומכנסי ילדינו נרטבו - ללא ספק, הרסה את החוויה . לאור האמור לעיל, אבקש לקבל פיצוי הולם בגין החוויה הלא נעימה וזאת בשלון המעטה. בברכת חג שמח
פנייה בנושא שירות
יש לי קופון לזוג לסרט vip. אשמח להאריך לו את התוקף
ביטול עסקה
שלום רב, לצערנו, לא הגענו לסרט אתמול. ניסיתי להודיע על ביטול ההזמנה, ולא הצלחתי. להלן קישור לכרטיסים - https://tickets.cinema-city.co.il/edocument/a1831019-4ddb-447a-bc06-3a89e85d36cf/?id=513230521354528 אודה לכם אם תאשרו לנו להגיע במועד הקרנה אחר. תודה וחג שמח, אריה שילה. ת.ז. [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
ביום שבת 20.9 קניתי ארבעה כרטיסים לסרט שעת הנעלמים ב21:50 ובאמצע הסרט היו מספר הפסקות חשמל ופספסנו חלק גדול מהסרט ועוד חלקים היו בלי שמע או שלא ראו כלום מעוניין בהחזר על הכרטיסים
פנייה בנושא שירות
שלום לכם רכשתי הרבה לזוג כרטיסי קולנוע ‘אליאו׳,באתי עם הילד שלי בן 5 והחזקתי כריך סגור לילד .הגיע אחד העובדים ככל הנראה אחראי משמרת ואמר לי לא להיכנס עם זה וללכת לקחת שקית מהמזנון הלכתי לקחת הוא אחריי לקחתי שקית שמתי את הכריך הסתובבתי שוב הוא אחריי ואמר תביאי לי את האוכל אמרתי לו שלא נעים לי שהוא עוקב אחריי הוא ענה לי שאני לא כזו מעניינת תוך כדי טון לא נעים בעליל אמרתי לו תודה רבה שהספיק לי לשמוע אמר לי ביי שלום לכי יום נפלא הילד שלי הקטן לידי ! נפגע ונעלב יש לציין שהלכנו מהמקום אחרי שכירטסנו כי הילד שלי חווה התנהגות מחרידה וחשש ממנו !
פנייה בנושא שירות
שלום בתאריך 23.9.25 הייתי בסרט בגלילות בשעה 13.50 . הייתי בשורה 5 מושבים 8-9 . ראשית הבנתי שביטלתם את החשמל במושבים וכתוצאה מכך המושבים היו קעורים והיה צורך להזדחל לתוכם ללא משענת טובה לגב. אבל במושב 8 המשענת התנתקה מהקיר וכתוצאה מכך הפריע לי כי נגע לי בצוואר. (בלי קשר מעל השורה ישנם שני מושבים ובאחד מהם בכלל המשענת ראש קרועה כי רציתי לשבת שם). לבסוף ירדתי כמה שורות והתיישבתי במקום פנוי ושם השורות היו בסדר. הסרט נגמר וכשיצאתי שמעתי שלקוח מאולם אחר מתלונן אצל הסדרן שהוא נאלץ לעמוד עד שלא יפתרו לו את הבעיה. מה שמלמדעל בעיות באולמות. בכל אופן - ניגשתי למשרד ושם ישב מישהו בשם מלכאווי. וסיפרתי לו. הוא הגיב בכך ששאל אותי למה באת עכשיו ולא בזמן הסרט. אמרתי לו שפתרתי לעצמי לבד. המשיך לומר- בשביל זה אני כאן לפתור בעיות. ומה היית עוזר לי. לעבור לסרט אחר? ושאל- מה התענית כל הסרט ועכשיו באת להגיד לי? והייתי צריך להסביר לו שוב שעברתי לשורות אחרות . ושוב שאל למה לא קראת לי? ואז עניתי- הנה אני קורא לך עכשיו. ואז ניגש איתי לאולם - הביט ואמר לי שכשהוא מסתכל על השורה זה נראה לו סביר. אני פונה אליכם- אדם משלם על הכרטיס ולא קיבלתי את מלוא התמורה. הבן אדם דיבר איתי כאילו שמעביר את האשמה עלי. קודם כל לדעתי אני צריך לקבל את הכסף חזרה. אבל מעבר לכך האולמות שלכם צריכים אחזקה. גם שהראיתי לו משענת תלושה אמר לי ששני המושבים העליונים ממילא לא מיועדים לישיבת קהל. מצב התחזוקה מבחינתי זה לא פחות מזילזול באורחים. בברכה
פנייה בנושא שירות
שלום, אישתי ואני היינו אתמול בהקרנה של הסרט שולי סאן בשעה 22:00 בסינמה סיטי ירושלים. לצערנו החוויה הייתה על הפנים למרות הסרט המעולה. האולם היה קפוא בצורה לא הגיונית!!!הגענו עם קפוצונים ועדיין ישבנו וקפאנו מקור וממש יצאנו חולים.הסיבה שלא עזבנו זה שיש לנו תינוקת קטנה ועד שיצאנו עם כל מה שכרוך בזה(בייביסיטר) לא רצינו לעזוב לפני הזמן. אנחנו לקוחות קבועים של הסינמה סיטי ועד עכשיו תמיד נהנינו מהחוויה. ממתין למישהו מטעמכם שיחזור אליי בבקשה ויעזור לי לפייס את אישתי ואותי. תודה רבה דני חרלפ [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום שירות לקוחות סינמה סיטי, אני פונה אליכם לאחר שביקרתי אתמול בקולנוע שלכם עם חמישה חברים נוספים לצפות בסרט "לשחרר את שולי" בשעה 22:10, אולם 10. לצערנו, החוויה הייתה רחוקה מלהיות נעימה עקב רעש רב של דיבורים, צחוקים, צעקות ובעיטות בכיסאות שהפריעו מאוד לצפייה בסרט. נראה שהסדרנים שהיו במקום לא הצליחו לשלוט במצב. בנוסף, נתקלנו במצב שבו אנשים ישבו על הרצפה מחוסר מקומות, מה שהוסיף לתחושת הבלגן. המצב הזה גרם לנו להרגיש לא נעים ולצאת מהקולנוע בתחושה לא טובה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולהבטיח שבעתיד הצפייה בסרטים תהא טובה יותר וגם אשמח לכרטיס חוזר לאותו סרט
עוד על סינמה סיטי
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר