פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| ילדי טהרן 5, ראשון לציון | 1-700-702255 |
| רמת השרון | 1-700-702255 |
| שד' יצחק רבין 10, סינמה סיטי ירושלים | 1-700-702255 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של סינמה סיטי.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של סינמה סיטי בטלפון 03-6992122 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
סינמה סיטי היא רשת מתחמי קולנוע מובילה בישראל, עם סניפים בפריסה ארצית הכוללים אולמות קולנוע חדישים, מתחמי VIP, מסעדות, אטרקציות לכל המשפחה, ולעיתים גם הופעות חיות ואירועים. השירות כולל אפשרות להזמנת כרטיסים מראש באתר או באפליקציה, ופנייה לשירות לקוחות במקרה של תקלות, ביטולים או שאלות. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל פרטי ההתקשרות עם סינמה סיטי בצורה מרוכזת ונוחה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
info@cinema-city.co.il | eli@creatix.co.il
מבוסס על 48 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, קיבלתי מחברת קוקה קולה מנוי לחצי שנה לסינמה סיטי בסוף יולי האחרון אך התוקף שלו הוא עד 31.12.25. אבקש להאריך את תוקף המנוי כך שאוכל למצות את כל התקופה המובטחת, בברכה, דורין.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של סינמה סיטי בין השעות 13:00–14:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| נורית צוקרמן | האם אפשר להאריך לי תוקף כרטיס? | 04/03/2026 בשעה 13:25 |
| עידן להב | הזמנתי כרטיסים לאולם הלאונג (אולם 17) והכל היה נראה אותו דבר במסך ההזמנה. בתצוגת באינטרנט של איך הלאונג נראה היה ספות ארוכות יחיד או זוגי וקח חשבתי שאקבל. להפתעתי שהגעתי ראיתי שרק שורה 7 ושורה 1 הם ספות עם המשכיות לרגליים וכל השאר ספות רגילות. התאכזבתי מאוד במיוחד לכבוד יום האהבה הזמנתי כרטיסים לספה זוגית לחוות חוויה מיוחדת וקצת שונה עם ארוסתי והתאכזבנו ממש. אנחנו אנשים גבוהים וזה היה מאוד מאוד מבאס לראות שזה לא כמו שתיארו לנו ובפרט שזה רק שתי שורות מתוך כל האולם. | 13/02/2026 בשעה 21:04 |
| הדר | שלום, רכשנו כרטיסים להקרנה של הסרט של Stray Kids למוצאי שבת, לאחר שההקרנה ביום חמישי בשעה 20:00 הייתה סולד אאוט ולא נותרו מקומות. כעת ראינו שנפתחה הקרנה נוספת ביום חמישי בשעה 18:50, ואנחנו מאוד נשמח להעביר את הכרטיסים שלנו ממוצאי שבת להקרנה הזו ביום חמישי, אם הדבר אפשרי. נשמח לדעת האם ניתן לבצע שינוי זה, ומה נדרש מאיתנו כדי לטפל בכך. תודה רבה מראש על העזרה | 04/02/2026 בשעה 21:15 |
| נתן חדד | שלום רב, אתמול ביקרנו אני ובת זוגתי במתחם VIP בסינמה סיטי גלילות, לסרט שהחל בשעה 22:00. בחרנו ב-VIP מתוך ציפייה לחוויה ברמה גבוהה, בהתאם למחיר ולשירות המוצגים. בפועל, חווינו מספר כשלים מהותיים שפגעו משמעותית בבילוי: • איכות האוכל – האוכל היה קר וברמה ירודה: הפיצה יבשה והפסטה דביקה ולא ראויה להגשה. • סגירת המתחם ללא התרעה – נאמר לנו שניתן להגיע כבר ב-21:15. בשעה 21:45 יצאנו לשירותים, וכשחזרנו ב-21:52 נמסר לנו שהמתחם נסגר ולא ניתן לקחת ממנו דבר. באולם עצמו הוצעו רק פופקורן ושתייה קלה, ללא גלידות, שוקולדים או אלכוהול – בניגוד מוחלט לציפייה ולחוויה שהכרנו ממתחם VIP בסניף ראשון לציון. • מושבים תקולים – שני המושבים שהוזמנו היו תקולים: אחד לא התכוונן כלל ובשני מנגנון הרגליים לא התרומם עד הסוף. לאור מכלול הליקויים, חוויית ה-VIP לא סופקה כפי שהוצגה וכפי ששילמנו עבורה. מדובר בשירות מהותי שלא ניתן כנדרש. אבקש החזר כספי מלא עבור כרטיסי ה-VIP שנרכשו. מצורפים לפנייה כרטיסי הכניסה כהוכחה להזמנה. בברכה, נתן. טלפון- [טלפון צונזר] מייל- [אימייל צונזר] | 28/01/2026 בשעה 12:51 |
| אבי נאור | לכבוד הנהלת הקולנוע / שירות הלקוחות, ברצוני להגיש תלונה חמורה בנוגע לאירועים שהתרחשו בתאריך 25.1 בשעה 17:20, במהלך הקרנת הסרט “בובספוג” (מדובב), אשר התקיימה ב־אולם 29, אליה הגעתי יחד עם בני. כחצי שעה לאחר תחילת הסרט, ההקרנה נמשכה ללא סאונד, דבר שפגע באופן מוחלט בחוויית הצפייה. מדובר בסרט מדובב לילדים – בני לא הבין דבר מהעלילה, והציפייה וההתרגשות שלו מהסרט פשוט נהרסו ואף איש צוות על אף שייגנו אותם לא עשה כלום על מנת לטפל בבעיה בנוסף לכך, במהלך ההקרנה ישבו מאחורינו שלושה ילדים שלא הפסיקו לצעוק, להרעיש ולהפריע. באולם 29 לא נכח סדרן. נאלצתי לצאת פעמיים מהאולם על מנת לקרוא לסדרן שיטפל במצב, וזאת לאחר שגם אני וגם צופים נוספים הערנו לילדים – ללא הועיל. הסדרן לא עשה דבר והתעלם מהפנייה. רק לאחר שבפעם השלישית יצאתי החוצה ונאלצתי להרים את קולי, הגיעו שני מאבטחים והוציאו את הילדים – וגם זאת לאחר שסירבו לצאת. מעבר לכך, במהלך הסרט בני נזקק לשירותים שלוש פעמים. בשירותים הסמוכים לאולם 29 שרר ריח חומצי חריף ביותר, שגרם לי ולבני כאבי ראש ובחילות. מדובר בריח חריג וקיצוני, שלדעתי אינו תקין ואף מעלה חשש תברואתי. לא ברור מדוע שירותים כאלה לא נסגרו לשימוש, במיוחד כאשר הריח התפשט בכל הקומה. לאחר ההקרנה פניתי לאחראי המשמרת, תיארתי בפניו את כלל הליקויים – הסאונד, ההפרעות באולם והריח החריף בשירותים – והוא הסכים איתי שהמצב אינו תקין. נשלחתי לקופות לקבל פיצוי, אך התהליך לא היה ברור, והתחושה הכללית הייתה שעושים לי “טובה”, לאחר שחוויה משפחתית שלמה נהרסה. בפועל, במקום אחר הצהריים מהנה עם בני – חזרנו הביתה עם כאבי ראש, אכזבה גדולה ותחושת זלזול. מצער מאוד שכך מתנהל קולנוע שמתיימר להיות מהטובים בישראל. הגעתי הבייתה עם הילד בשעה 20:15 (הילד ברכ ב 20:00 כבר ישן)בגלל שהמתנתי לאחראי ואחכ אחראי משמרת ואחכ בקופות נאלצתי להמתין בתור כדי לקבל "פיצוי" מזלזל !! כל הסחבת הזאת הייתה נוראית . בושה!! אבקש התייחסות רצינית ומכבדת, לרבות: הסבר כיצד מתרחשים כשלים כה רבים בהקרנה אחת, באולם 29 התייחסות לליקוי התברואתי בשירותים חוסר התייחסות הסדרנים וה"זלזול וההתעלמות" והעובדה שנשלחתי לקופה ועשו לי "טובה" וכלל לא הבנתי אם זוכתי בפועל על הכרטיס מצפה למענה בהקדם. בברכה, אבי נאור [טלפון צונזר] | 25/01/2026 בשעה 08:57 |
| שיראל לוי | יש לנו כרטיסים לסרט להיום והחלפתי טלפון ואין לי את הכרטיסים יותר בהודעה ולא קיבלתי אותם למייל שלי | 20/01/2026 בשעה 10:01 |
| נטלי ניסים | הזמנו 1+1 בישרכארט ולא נןתן להזין קוד באתר בהזמנת כרטיס | 08/01/2026 בשעה 12:32 |
| דניאל דנילוב | שלום לצוות שירות הלקוחות של סינמה סיטי, ברצוני לדווח כי אתר האינטרנט שלכם אינו נטען ואינו נפתח, ולכן איני יכול לראות אילו סרטים מוצגים. אודה על עזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, [שם השולח] | 06/01/2026 בשעה 17:25 |
| רחל ואזנה | שלום, חוייבתי בסכום של 311.70 שח ב2.1.26. אינני זוכרת שביצעתי עסקה כלשהי בסינמה סיטי . אבקש לחזור אלי למספר [טלפון צונזר] על מנת לברר את הנושא. תודה רבה רחל ואזנה | 06/01/2026 בשעה 16:03 |
| כפיר בישלה | שלום רב הזמנו 2 כרטיסים לvip בב״ש בתאריך 31.12.25 ובגלל מצב בריאותי לא הגענו לסרט אשמח להתחשבותכם וקבלת 2 כרטיסים חדשים לvip תודה מראש מספר הזמנה 78583-13319-21762 | 04/01/2026 בשעה 17:47 |
במהלך התקופה האחרונה, נתוני החיפושים של "סינמה סיטי (Cinema City)" מצביעים על מגמות משתנות בפופולריות של החברה בקרב הציבור הישראלי. באופן כללי ניתן להבחין בתנודתיות ברמת העניין, עם עליות וירידות במהלך התקופה. לדוגמה, בחודשים אוגוסט וספטמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית בהתעניינות, בעוד שבחודשים פברואר ומרץ 2025 נראתה ירידה ברמת החיפושים. כמו כן, בחודשים יולי 2025 נצפתה רמת עניין גבוהה במיוחד, שהגיעה לשיא בחודש זה.
השינויים בהתעניינות הציבורית יכולים להיות מוסברים במספר דרכים. ייתכן שהעלייה בחודשים מסוימים קשורה להשקות סרטים חדשים או אירועים מיוחדים שהתקיימו ב"סינמה סיטי". ירידות עשויות להיות קשורות לתקופות חגים או עונות שבהן פחות אנשים מבקרים בבתי הקולנוע. בנוסף, שינויי עונות ותנאי מזג האוויר עשויים גם הם להשפיע על הביקוש לבילוי בבתי הקולנוע.
חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "סינמה סיטי". מגמות החיפוש יכולות להיות מושפעות ממגוון גורמים חיצוניים שאינם קשורים לשירות הלקוחות של החברה. עם זאת, ייתכן שיש קשר בין רמת השירות לבין העניין הציבורי, כאשר שיפור בשירות הלקוחות עשוי לתרום לעלייה בהתעניינות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "סינמה סיטי". חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות לגבי הקשר בין מגמות החיפוש לבין האיכות והשירות של החברה ולהעשיר את הדיון הציבורי בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של סינמה סיטי