הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
סינמה סיטי היא רשת מתחמי קולנוע מובילה בישראל, עם סניפים בפריסה ארצית הכוללים אולמות קולנוע חדישים, מתחמי VIP, מסעדות, אטרקציות לכל המשפחה, ולעיתים גם הופעות חיות ואירועים. השירות כולל אפשרות להזמנת כרטיסים מראש באתר או באפליקציה, ופנייה לשירות לקוחות במקרה של תקלות, ביטולים או שאלות. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל פרטי ההתקשרות עם סינמה סיטי בצורה מרוכזת ונוחה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סינמה סיטי
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (7)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.
03-6992122
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של סינמה סיטי — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 10:30–23:00 · ו׳ 10:00–01:00 · שבת 10:00–00:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:30–23:00 · ו׳ 10:00–01:00 · שבת 10:00–00:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סינמה סיטי כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך היחידה שסינמה סיטי מגדירה לפניות שירות היא טופס "צור קשר" באתר — האתר כותב במפורש "אין קו הזמנות עם מענה אנושי" ו"לא קיימת אפשרות להזמנה טלפונית/במייל". בכתב, כתובת שירות הלקוחות שמדיניות הפרטיות נוקבת היא customer-service@nlc.co.il. הטלפון והוואטסאפ שמפורסמים ברשת שייכים למחלקת האירועים והכנסים, לא לשירות הלקוחות. לביטול או שינוי הזמנה אין צורך בפנייה כלל — זה נעשה באזור האישי באתר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
סינמה סיטי — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
המתחמים והקופות פתוחים לקהל; פניות לשירות לקוחות נעשות בטופס מקוון בלבד
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
8 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
info@cinema-city.co.ilבחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
5 פניות נפתחו ל-סינמה סיטי.
שלום רב, ברצוני להגיש תלונה חמורה על יחס מזלזל ושקרי בסניף ירושלים. בתום הסרט "האודיסאה" (הקרנת 23:00 בתאריך 19/8/26 קוד עסקה 6233733296) ולאחר תיקוף כרטיס החניה כחוק, המחסום דרש תשלום של 53 ש"ח. כשפניתי לעזרה לאדם שעמד ביציאה, הוא שיקר לי בפנים וטען שאינו עובד במקום ואינו קשור לחניון. כשעליתי חזרה לקולנוע לסיוע, התברר לי מעובדת במקום שמדובר באחמ"ש (סרגיי), שבחר לשקר לי ביודעין ולטרטר אותי לחינם. התנהגות מבישה ומזלזלת מצד מנהל משמרת.
אשמח לדעת מה עושים עם מנהל שלא יודע לקחת אחריות ולעזור ללקוח וסתם לצחוק עליו ולטרטר אותו
אני פונה אליכם בבקשה לקבל קבלה על תשלום שביצעתי עבור בית ספר אור תורה בנים בירושלים. התשלום היה בסך 548 ש"ח, והוזמן באמצעות אישור הזמנה מספר [הוסר]. אני מנהלת החשבונות של בית הספר ומבקשת את הקבלה לצורך תיעוד חשבונאי. עד כה לא קיבלתי את הקבלה הנדרשת, והדבר מקשה עליי להשלים את הדיווח הכספי הנדרש לבית הספר.
אבקש לקבל את הקבלה עבור התשלום בסך 548 ש"ח בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים, כדי שאוכל להשלים את הדיווח הכספי.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חיוב בכרטיס האשראי שלי בסינמה סיטי. ב-28 במאי, חויבתי שלוש פעמים על אותה עסקה, למרות שביצעתי רכישה אחת בלבד. החיוב היה עבור כרטיסים לסרט 'מורטל קומבט 2' שהוקרן בשעה 17:00. במהלך הרכישה, הקופאית טענה שהעסקה לא נקלטה, ולכן נאלצתי להעביר את כרטיס האשראי שלי שלוש פעמים בטווח של 3 דקות. אני מרגיש תסכול מהמצב הזה, שכן מדובר בטעות טכנית שגרמה לי לחיוב מיותר פעמיים. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית, ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.
אבקש לזכות אותי על שני החיובים המיותרים שנעשו בטעות, תוך 14 ימי עסקים.
אפשר בקשה להאריך לי את התוקף?
הארכת תוקף הכרטיסים
הייתי בסינמה סיטי ירושלים ביום שישי 30.04 שכחתי את הטבעות שלי בשירותים אשמח לקבל אותם חזרה אשמח לשמוע מכם
לקבל את הטבעות :)
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סינמה סיטי:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על סינמה סיטי
הקרנות VIP בסינמה סיטי מתקיימות לפי לוח הזמנים של הסרטים המוקרנים בכל סניף. כדי לבדוק את מועדי ההקרנות המדויקים ולהזמין כרטיסים, מומלץ להיכנס לאתר של סינמה סיטי או לאפליקציה שלהם.
לפניות שירות אין קו טלפוני — האתר כותב "אין קו הזמנות עם מענה אנושי". הערוץ הרשמי הוא טופס "צור קשר" או customer-service@nlc.co.il. הטלפון 03-6992122 והוואטסאפ [הוסר] שייכים למחלקת האירועים והכנסים.
כדי לשנות את השעה של הכרטיס שלך, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך באתר סינמה סיטי ולנסות לבצע את השינוי בעצמך. אם יש בעיות או שאתה זקוק לעזרה נוספת — לפניות שירות אין קו טלפוני — האתר כותב "אין קו הזמנות עם מענה אנושי". הערוץ הרשמי הוא טופס "צור קשר" או customer-service@nlc.co.il. הטלפון 03-6992122 והוואטסאפ [הוסר] שייכים למחלקת האירועים והכנסים. האתר גם מציין ש"לא קיימת אפשרות להזמנה טלפונית/במייל".
כן, זה בסדר גמור. מתחמי ה-VIP בסינמה סיטי מתאימים גם למבוגרים וגם לילדים. תיהנו מהסרט! לפניות שירות אין קו טלפוני — האתר כותב "אין קו הזמנות עם מענה אנושי". הערוץ הרשמי הוא טופס "צור קשר" או customer-service@nlc.co.il. הטלפון 03-6992122 והוואטסאפ [הוסר] שייכים למחלקת האירועים והכנסים.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
סינמה סיטי היא רשת מתחמי קולנוע מובילה בישראל, עם סניפים בפריסה ארצית הכוללים אולמות קולנוע חדישים, מתחמי VIP, מסעדות, אטרקציות לכל המשפחה, ולעיתים גם הופעות חיות ואירועים. השירות כולל אפשרות להזמנת כרטיסים מראש באתר או באפליקציה, ופנייה לשירות לקוחות במקרה של תקלות, ביטולים או שאלות. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל פרטי ההתקשרות עם סינמה סיטי בצורה מרוכזת ונוחה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבעיה: אפשר בקשה להאריך לי את התוקף?הפתרון המבוקש: הארכת תוקף הכרטיסים״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 1 |
| 09:00 | 6 |
| 10:00 | 3 |
| 11:00 | 4 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 8 |
| 14:00 | 7 |
| 15:00 | 1 |
| 16:00 | 3 |
| 17:00 | 3 |
| 18:00 | 1 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 4 |
| 21:00 | 4 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שבין מאי ליולי 2025, נתוני החיפוש של "סינמה סיטי" בגוגל מראים דפוס של תנודתיות בולטת. בתחילת התקופה, באמצע מאי, רמת העניין הייתה יחסית נמוכה אך יציבה, עם ערכים שנעו בין 30 ל-38. עם זאת, בתחילת יוני חלה ירידה…
25 שאלות נפוצות על סינמה סיטי
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של סינמה סיטי במייל: customer-service@nlc.co.il, או בטלפון 03-6992122 במידה ומדובר באירוע חברה. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס "צור קשר" באתר הרשמי.
ניתן להזמין כרטיסים מראש דרך האתר הרשמי של סינמה סיטי או באמצעות האפליקציה. פשוט בוחרים סניף, סרט, תאריך ומושבים - ומשלמים אונליין.
כרטיס VIP כולל כניסה לאולם יוקרתי, מושבים מרווחים ונוחים במיוחד, ולעיתים גם כניסה לטרקלין עם כיבוד ושתייה חופשית - תלוי בסניף.
מומלץ לבדוק בתיקיית הספאם/קידומי מכירות. אם לא התקבל מייל, אפשר לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה לקבלת העתק.
לרשת שמונה מתחמים, וזו הרשימה המלאה: גלילות (רמת השרון) · ראשון לציון · ירושלים · כפר סבא · נתניה · חדרה · באר שבע · אשדוד. כתובות, שעות פתיחה וטלפון לכל מתחם מופיעים בתשובה "איפה נמצאים המתחמים ומה שעות הפתיחה?" ובעמוד המתחמים.
⚠️ שימו לב: עמוד המתחם של ירושלים (/location/3) אינו מוגש עוד מאתר סינמה סיטי — הוא מפנה אוטומטית לאתר נפרד של המתחם, ושם מופיעים השעות, הכתובת וקווי התחבורה הציבורית.
🔴 עד 3 שעות לפני מועד תחילת הסרט — לא 48 שעות.
לשון התקנון: "ניתן לבטל הזמנות אשר בוצעו באתר ובמענה הקולי עד 3 שעות לפני מועד תחילת הסרט, במידה והכרטיסים לא נאספו ע"י הלקוח בבית הקולנוע."
איך מבטלים: דרך האזור האישי באתר. בגרסה הניידת — בתפריט בפינה הימנית העליונה, תחת "בדיקה/ביטול הזמנה".
כמה מוחזר: "ביטול העסקה הינו מלא ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם. באם נעשה שימוש בהטבת אשראי/קוד שובר, ההטבה ו/או הקוד יוחזרו אף הם."
🔴 שני מקרים שבהם אי אפשר לבטל בכלל:
במקרים אלה: "ניתן להגיע לקופות הקולנוע טרם תחילת ההקרנה בכדי להעביר את הכרטיסים להקרנה אחרת, אך לא ניתן לבטלם". בדיירקט האתר ממליץ בכל זאת לנסות — לעיתים הביטול עובר.
זיכוי: אמורות להופיע בפירוט האשראי שתי עסקאות — חיוב וזיכוי. "באם הזיכוי טרם נראה לאחר 14 ימי עסקים, יש לפנות בעניין לחברת האשראי."
⚠️ והעמוד שנקרא "בדיקה/ביטול כרטיסים" (/page/3) ריק לחלוטין — אין בו ולו משפט אחד. אל תחפשו שם תשובה.
כן, בחלק מהסניפים מתקיימים מופעים, הצגות ואירועים מיוחדים - כולל ימי הולדת, כנסים ואירועים פרטיים, עם אפשרות להשכרת אולם.
ככלל לא: "לאחר מועד תחילת ההקרנה, לא ניתן לבטל/לשנות את הכרטיסים או לחילופין לקבל החזר כלשהו במקום."
🔴 אבל יש מסלול למקרה חריג, והאתר מפרט בדיוק מה נדרש:
לשון האתר: "במידה ומדובר במקרה חריג, עלינו לקבל אסמכתא רשמית בנוגע לעניין בגינו לא התאפשרה ההגעה לסרט (אישור מקופת חולים/בית חולים, דו"ח תאונה וכו' — לא צילום של הכרטיסים או אישור הזמנה). כמו כן יש צורך ב-4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי עימו בוצעה ההזמנה."
הפנייה נעשית דרך טופס שירות הלקוחות באתר.
⚠️ ושימו לב לשני סייגים שקשורים לזמן:
🔴 המחיר באתר ובאפליקציה גבוה מהמחיר בקופה בכל קטגוריה — התקנון מסביר: "בהזמנת כרטיסים באינטרנט ובטלפון יתווסף לתשלום עמלת אינטרנט או טלפון".
המחירון, קופה מול אתר:
🔴 אזרח ותיק לסרט ישראלי: ₪24.95 בקופה / ₪29.85 באתר — ההנחה העמוקה ביותר במחירון, והיא אישית לאזרח הוותיק בלבד.
מזנון: פופקורן ילדים ₪10 · רגיל ₪26 · בינוני ₪30 · גדול ₪32 · "פיצוץ" ג'וניור ₪46 · "פיצוץ" גדול ₪52. כוס שתייה ₪20/22/24, בקבוק מים או סודה ₪12.
⚠️ פופקורן הילדים ב-₪10 אינו מבצע — האתר מציין שהוא נמכר "במסגרת יישום הסדר פשרה בתביעה (40105-7-18)" החל מ-15.8.22.
התעודות שמזכות (לפי המחירון):
⚠️ אין באתר תעריף סטודנט. המילה "סטודנט" מופיעה באתר 4 פעמים — כולן בטופס הדרושים ("אני: תלמיד תיכון / חייל / סטודנט"), אף לא אחת במחירון.
🔴 הסייג שחשוב מכולם: ההנחות תקפות ל"הקרנות רגילות בלבד" — לא כולל תלת מימד, VIP, הצגות, מופעים, מושבים מיוחדים, וסרטים מדובבים לרוסית, צרפתית והודית. ההנחות תקפות בכל ימות השבוע.
🔴 ואיסוף: "בכדי לאסוף הזמנה אשר בוצעה בעזרת אזרח ותיק/חייל יש להגיע לקופות הקולנוע... לכרטיסים במחיר המוזל לא ניתן לבצע הדפסת כרטיסים בבית וכן לא ניתן למשוך את ההזמנה דרך המכונות האוטומטיות."
מגיל שנתיים ומעלה חייבים בכרטיס.
⚠️ באתר שתי תשובות סותרות, ואנחנו מדווחים על שתיהן:
/page/6 (שוברים ומנויים) ו-/page/23 (כרטיסיות ו-Giftcard): "השוברים/מנויים תקפים לשנתיים מיום הנפקתם"/page/18 (שאלות ותשובות): "השוברים/מנויים תקפים לשנה מיום הנפקתם"⇒ בררו את התוקף בכתב במעמד הרכישה ושמרו את המייל.
מה כן אחיד בכל שלושת העמודים:
🔴 ובתקנון המבצעים: שובר תקף ל"סרטים רגילים" בלבד ולהקרנה אחת, על בסיס מקום פנוי — לא כולל VIP, מושבים מיוחדים (כורסא/ספה), סרטים ברוסית/הודית/צרפתית (מדובבים או לא), תלת-מימד והקרנות מיוחדות.
ואם ביטלתם בזמן: "ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות השובר עד 3 שעות לפני מועד תחילת הסרט, ובמקרה זה — ורק במקרה זה — ניתן יהיה לממש את השובר שוב."
האתר מפרסם רשימה סגורה של מנפיקים ששוברם — דיגיטלי, מודפס, קוד או מספר חבר מועדון — ניתן למימוש ישירות באתר סינמה סיטי:
המימוש: בעמוד "סוג כרטיס" ← "מבצעים/הטבות/שובר" ← "קוד הנחה/שובר אחר". אם השובר כולל מוצרי מזנון — יש למסור את מספר השובר במזנון, לא בקופה.
⚠️ שתי מגבלות:
שוברים של מועדונים חיצוניים אינם נכללים בהארכות תוקף שסינמה סיטי מבצעת — לכל בקשת הארכה יש לפנות למועדון המנפיק.
🔴 אין קו הזמנות טלפוני. לשון האתר: "אין קו הזמנות עם מענה אנושי. מידע אודות ההקרנות השונות ורכישת כרטיסים אפשרית דרך אתר האינטרנט וקופות הקולנוע." וגם: "לא קיימת אפשרות להזמנה טלפונית/במייל".
הערוץ הרשמי לפניות הוא טופס "צור קשר" באתר. כדי שהפנייה תטופל, האתר מבקש: מספר טלפון, דוא"ל, שם הסניף, ופרטי ההזמנה — ואם ההזמנה נעשתה בקופה ואין מספר הזמנה, יש למסור תאריך, שם הסרט, שעה ומקומות ישיבה. "מחסור במידע זה או אחר יעכב את הטיפול."
מה כן קיים בכתב: תיבת שירות הלקוחות customer-service@nlc.co.il (מוסתרת באתר בקידוד Cloudflare).
🔴 וטלפונים למתחמים עצמם — מפורסמים רק בעמוד הנגישות:
לנושאי נגישות: משה גדסי, רכז הנגישות — 03-6909583.
הזמנה וביטול: "אנשים עם מוגבלות ובעלי כסא גלגלים יכולים להזמין כרטיסים ולבטלם דרך אתר האינטרנט והאפליקציה" — יש כפתור ייעודי ללקוחות עם מוגבלות במסך בחירת המקומות.
🔴 המקומות שמורים: "המקומות הייעודיים (למעט אולמות ה-VIP) נשמרים עד שעת ההקרנה ואינם נמכרים לקהל הרחב."
מה שכדאי לעשות מראש — האתר ממליץ לשלוח מייל מיד אחרי ההזמנה לכתובת הנגישות עם מספר הזמנה, שם, טלפון, שם הסרט, שעה ומתחם. 🔴 והם מפרסמים זמן תגובה: "נציג מטעמנו יחזור אליכם טלפונית עד 3 שעות מקבלת הפנייה. פניות שתתקבלנה לאחר השעה 22:00 תענינה בתוך 3 שעות מהשעה 10:00 של יום המחרת."
⚠️ יש להגיע 15 דקות לפני — "הנך מתבקש לאסוף את הכרטיסים מן הקופות 15 דקות טרם תחילת הסרט", וכרטיס מוזל יימסר רק כנגד הצגת תעודה.
מה קיים בכל המתחמים: מערכות שמע · קופה נגישה עם לולאת השראה שמשרתת ללא תור (גם במזנונים) · עמדות נמוכות בקופות ובמזנונים · מקומות ייעודיים לכיסאות גלגלים באולמות.
⚠️ שני סייגים: בחלק מהמקומות השמורים לכיסא גלגלים יש כיסא ובחלק אין — כדאי לתאם מראש. וכן: "אין באפשרותנו לסייע פיזית ללקוח המבקש לעלות או לרדת באולם, מטעמים משפטיים".
כיסא גלגלים גדול או חשמלי — יש לדווח במעמד המכירה כדי לוודא שהמעבר רחב דיו.
מספר החניות והשירותים המונגשים מפורט לכל מתחם בנפרד בעמוד הנגישות — למשל גלילות: 26 חניות נכים בחניון החיצוני ועוד 10 בחניוני הגג, ו-3 תאי שירותים מונגשים.
הטרקלין פתוח 45 דקות לפני הסרט וכולל, לפי האתר: "מאפים, סלטים, גבינות, גלידות, פופקורן וכן בר משקאות עשיר הכולל שמפנייה, בירה ושתייה חמה/קרה" — ובניסוח עמוד ה-VIP: "תפריט חלבי ומפנק, אלכוהול, פופקורן, נאצ'וס, גלידות ושתיה קלה ללא הגבלה". באולם: כורסאות חשמליות מתכווננות.
🔴 הכניסה מגיל 18 ומעלה ומותנית בהצגת תעודת זהות.
מחיר: ₪159 בקופה, ₪163.90 באתר — "לא קיימות הנחות כלשהן".
⚠️ באילו מתחמים — ובאתר שתי רשימות שאינן זהות:
/page/10): גלילות, ראשון לציון, ירושלים ובאר שבע/page/18): גלילות, ראשון לציון, נתניה, באר שבע וירושליםמספר האולמות לפי /page/18: גלילות 5, ראשל"צ 3, נתניה 2, באר שבע 3, ירושלים 2.
CINEMA PRIME — נתניה, חדרה וכפר סבא: כורסאות VIP במחיר כרטיס רגיל, ₪49.90 בקופה (₪54.80 באתר — ⚠️ המחירון הכללי נוקב ₪54.90).
הישיבה בלובי לפני הסרט היא על בסיס מקום פנוי; באולם — במקומות המסומנים בכרטיס. לאולם מותר להכניס פופקורן, גלידות ושתייה — ללא כוסות או בקבוקי זכוכית.
כשרות: "אין תעודת כשרות למקום עצמו מאחר ואנו פתוחים בשבת, אך ישנן תעודות כשרות למוצרים". סינמה סיטי ירושלים סגור מכניסת השבת ועד חצי שעה לאחר צאתה, והאוכל ב-VIP שם כשר בהשגחת הרבנות ירושלים.
התוכנייה החדשה — מיום חמישי ועד יום רביעי שאחריו — מתפרסמת באתר ובקופות בכל יום שלישי.
⚠️ השעה מופיעה באתר בשתי גרסאות: /page/23 ותשובה אחת ב-/page/18 אומרות בסביבות 14:00; תשובה אחרת באותו עמוד /page/18 אומרת בסביבות 16:00.
בשני המקרים: "לא ניתן לקבל את המידע או לרכוש כרטיסים טרם זמן זה". מרגע הפרסום ניתן לראות את ההקרנות ולרכוש.
⚠️ והתוכנייה אינה מובטחת: "התוכניה של הסרטים המופיעה באתר היא דינמית ועשויה להשתנות בגלל אילוצים ולכן על הלקוח להתעדכן מעת לעת."
🔴 ומתי הסרט באמת מתחיל: "יתכן ולפני תחילת הסרט יוקרנו פרסומות וקדימונים באורך של עד כ-25 דקות" — אבל "אין התחייבות להקרנת פרסומות וקדימונים... ועל כן חובה על הלקוח להגיע בשעה הנקובה". ומקומות הישיבה משתחררים 15 דקות אחרי השעה הנקובה.
"מותר להכניס לאולמות הקולנוע מוצרי מזון ושתיה הנמכרים במזנון בית הקולנוע או הדומים להם."
🔴 מה אסור, במפורש: "לא תותר הכנסת מזון מהיר, תבשילים, כריכים, פיצות, המבורג, סושי, צ'יפס וכד' שאינם נמכרים במזנון בית הקולנוע ושאכילתם באולם עלולה לגרום לאי-נחת לקהל הצופים."
ועוד סייג בטיחות: "הנכם מתבקשים לא להיכנס לאולמות עם כוסות שתייה חמה ללא מכסה."
לאולמות ה-VIP מותר להכניס מהטרקלין פופקורן, נאצ'וס, גלידה ושתייה בלבד — ולא כלי זכוכית.
כן, שניהם. האתר מפעיל שני מסלולים נפרדים — "כנסים ואירועים" (/page/8) ו"יום הולדת מהסרטים" (/birthday) — ולכל מתחם יש תיבת דוא"ל ייעודית לפניות אירועים:
nivl@nlc.co.ilhilab@nlc.co.ildikla@nlc.co.illirazpa@nlc.co.ilלשיתופי פעולה עסקיים: דניאלה עטיה, מנהלת פיתוח עסקי — Daniellaat@nlc.co.il.
🔴 ואם אתם על מבצע יום ההולדת של הרשת — שימו לב לתנאים:
ולמי פונים בפועל — צוות האירועים, כפי שסינמה סיטי מפרסמת אותו בעמוד "צרו קשר" של אתר האירועים (טלפון 03-6992122, וואטסאפ 054-524-9486, כתובת: גלילות, מתחם הרב מכר):
⚠️ ארבע הכתובות שלמעלה (nivl@ · hilab@ · dikla@ · lirazpa@) מגיעות משדה BirthdayEmail בתצורת האתר ואינן מוצגות באף עמוד — הרשימה כאן היא זו שסינמה סיטי מפרסמת בפועל. השתיים חופפות רק בבאר שבע.
שמונה מתחמים:
⚠️ לחדרה, באר שבע ואשדוד לא מתפרסמות שעות פתיחה באתר — התקשרו למתחם או בדקו בעמוד המתחם לפני נסיעה.
סינמה סיטי ירושלים סגור מכניסת השבת ועד חצי שעה לאחר צאתה.
ניו לינאו סינמה (2006) בע"מ, ח.פ. 513910265 — כך כתוב בסוף התקנון: "האתר בבעלות ניו לינאו סינמה 2006 בע"מ, ח"פ 513910265", וכך גם בראש מדיניות הפרטיות.
הכתובת הרשומה: בניין הרב-מכר, צומת גלילות, רמת השרון — אותו מבנה שבו יושב מתחם גלילות.
מקום השיפוט: "מקום השיפוט הבלעדי... הנו בבתי המשפט המוסמכים במחוזות בתל-אביב-יפו בישראל."
⚠️ ושתי הסתייגויות שהחברה עצמה מנסחת ושכדאי להכיר לפני שמסתמכים על האתר:
🔴 אין קו טלפוני לשירות לקוחות, והערוץ הרשמי לפניות הוא טופס "צור קשר" באתר. לשון האתר, על הזמנות: "אין קו הזמנות עם מענה אנושי. מידע אודות ההקרנות השונות ורכישת כרטיסים אפשרית דרך אתר האינטרנט וקופות הקולנוע", וגם "לא קיימת אפשרות להזמנה טלפונית/במייל". ⚠️ שני המשפטים האלה מדברים על רכישה והזמנה — לא על תלונה, בירור או בקשת החזר, ולאלה יש כתובת דוא"ל, למטה.
הטופס: צור קשר. שדות חובה: מתחם קולנוע, שם מלא, דוא"ל, טלפון נייד ותוכן ההודעה. עמוד שירות הלקוחות מוסיף מה לצרף כדי שלא יתעכב: מספר הזמנה; ואם ההזמנה נעשתה בקופה — תאריך, שם הסרט, שעה ומקומות ישיבה. לשונם: "מחסור במידע זה או אחר יעכב לצערינו את הטיפול".
כתובת דוא"ל בכתב: customer-service@nlc.co.il. מדיניות הפרטיות נוקבת אותה תחת "יצירת קשר" ומזמינה במפורש: "המשתמשים רשאים לשלוח לחברה כל בקשה, תגובה, שאלה או תלונה, על-ידי משלוח דואר אלקטרוני לכתובת הנ"ל" — כלומר היא אינה מוגבלת לענייני פרטיות. לשם נשלחות גם בקשות עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות. באתר היא מוסתרת בקידוד Cloudflare ולכן אינה נראית בחיפוש רגיל.
⚠️ ומה לגבי הטלפון 03-6992122 שמופיע ברשת? זה הקו של מחלקת האירועים והכנסים, וכך הוא מפורסם — בעמוד "צרו קשר" של אתר האירועים cinemaevents.co.il לצד הכתובת "גלילות, מתחם הרב מכר" והמייל של מנהלת המחלקה. אותו מספר הוא גם היעד של כפתור ה-"call" ושל כפתור הוואטסאפ באותו אתר (חשבון עסקי בשם "Cinema City Events").
לביטול או שינוי הזמנה אין צורך בטלפון בכלל — זה נעשה באזור האישי, אחרי הזדהות במספר נייד וקוד SMS.
כן, ולסינמה סיטי יש נוהל כתוב לכך: "נוהל מצלמות אבטחה ומעקב" (/page/103), שמקושר מהפוטר של כל עמוד באתר.
🔴 המגבלה שקובעת הכול — הצילומים נשמרים שבועיים בלבד: "צילומי המצלמות מוקלטים ונשמרים למשך שבועיים". במקרה של אירוע חריג הם נשמרים לזמן ארוך יותר. מי שממתין לא יקבל כלום — צריך לפנות מיד.
איך מגישים בקשה: בכתב, במייל, למנהל מאגר המידע — אלעד מנטש, eladm@nlc.co.il.
מה חייב להופיע בבקשה, לפי הנוהל: תאריך הבקשה · שם מלא ומספר ת.ז. של מבקש העיון · טלפון נייד · תאריך ושעת האירוע המצולם · פירוט הסיבה לבקשה · וזיהוי המצלמה שבה נקלטו הצילומים.
מה מובטח:
⚠️ הבקשה אינה אוטומטית: "בקשת העיון תאושר על ידי החברה רק אם לפי שיקול דעתה הבלעדי ההנחיות… מולאו כהלכה", ומבקש העיון יידרש להזדהות לפי תמונה.
לסקרנים: הנוהל מציין שבכל המתחמים יחד מותקנות כ-800 מצלמות, במבואות, בקופות, במזנונים ובאזורי התפעול, ושלא מוקלט קול.
כן, ביום שלישי בלבד. סינמה סיטי משתתפת ב"שלישי בשלייקס", יוזמה של המשרד לשוויון חברתי, ועמוד הנחיתה /landing/3 מפרט:
⚠️ העמוד הזה אינו מקושר מעמוד "אזרח ותיק" של האתר ולא מהמחירון, ולכן קל מאוד לפספס אותו. עמוד "אזרח ותיק" (/page/2) מזכיר רק את ההנחה הרגילה.
מחוץ לימי שלישי, המחירון הרגיל לאזרח ותיק הוא ₪33 בקופה / ₪37.90 באתר, ולסרט ישראלי ₪24.95 בקופה / ₪29.85 באתר. ההנחה אישית ובנוכחות בעל התעודה, ואיסוף כרטיס מוזל אפשרי רק בקופות — לא בהדפסה ביתית ולא במכונה האוטומטית.
לסינמה סיטי יש מסמך נפרד לזה — "תקנון ביקור במתחמי הסינמה סיטי" (/page/82). הוא מקושר רק מעמוד "מידע כללי", ולכן כמעט אף אחד לא רואה אותו. עיקרי הדברים בלשונו:
ושתי שורות ששוות כסף:
נגישות: "הן בקופות הכרטיסים והן במזנון קיימות קופות נגישות ייעודיות… ניתן לגשת גם לקופות האחרות ללא המתנה בתור". וההנחות לאזרח ותיק, חייל, שירות לאומי ובעלי מוגבלות מותנות בהצגת תעודה בתוקף ותעודה מזהה בקופה.
⚠️ ולוח הזמנים בפועל: מוקרנות פרסומות וקדימונים של עד כ-25 דקות, אך אין התחייבות שיוקרנו — ומקומות הישיבה אינם נשמרים אחרי 15 דקות מהשעה הנקובה.
כן. "פעילות קיץ 2026", ותקנון ההגרלה (/page/107) קובע תאריכים מדויקים:
איך נכנסים: רכישת כרטיס קולנוע אחד לפחות — באתר או בקופה — ומימושו. לרוכשים באתר: אישור דיוור ואישור השתתפות בסיום הרכישה, ואז מגיע SMS מאשר. לרוכשים בקופה: כרטיס נייר עם קוד QR שמוביל לדף ההרשמה. כל עסקה נוספת מזכה בהשתתפות נוספת (ולא כל כרטיס נוסף באותה עסקה).
הפרס הראשון: רכב פיאט גרנדה פנדה היברידי מתון, רמת גימור icon — התקנון נוקב מחיר נוכחי ₪120,745 כולל מע"מ לפי מחירון 06/26.
🔴 ומה שהזוכה משלם: "הפרס אינו כולל מיסים לרבות מס זכייה עפ"י הדין, ותשלומי חובה… ביטוחים". הזוכה חייב לרכוש ביטוח חובה ולהציגו, ולהחזיק רישיון נהיגה בתוקף, והמסירה תתבצע לא יאוחר מחצי שנה מההכרזה. אין המרה לכסף.
פרסים נוספים: 12 כרטיסים זוגיים · הקרנה פרטית עד 30 משתתפים · 25 כוסות שתייה · 25 חבילות "מתפנקים" — כולם למימוש 17.9.2026 עד 16.9.2027.
⚠️ תנאי סף: תושב ישראל מגיל 18. עובדי החברה, המפקח ובני משפחותיהם אינם רשאים להשתתף. ההשתתפות מותנית באישור דיוור — שאותו אפשר לבטל בכל דיוור.
שאלות על התקנון עצמו מופנות למפקח על ההגרלה (עורך דין חיצוני ששמו ופרטיו מופיעים בסעיף 13 לתקנון) — לא לשירות הלקוחות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
9 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
9 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום רב, ברצוני להגיש תלונה חמורה על יחס מזלזל ושקרי בסניף ירושלים. בתום הסרט "האודיסאה" (הקרנת 23:00 בתאריך 19/8/26 קוד עסקה 6233733296) ולאחר תיקוף כרטיס החניה כחוק, המחסום דרש תשלום של 53 ש"ח. כשפניתי לעזרה לאדם שעמד ביציאה, הוא שיקר לי בפנים וטען שאינו עובד במקום ואינו קשור לחניון. כשעליתי חזרה לקולנוע לסיוע, התברר לי מעובדת במקום שמדובר באחמ"ש (סרגיי), שבחר לשקר לי ביודעין ולטרטר אותי לחינם. התנהגות מבישה ומזלזלת מצד מנהל משמרת.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חיוב בכרטיס האשראי שלי בסינמה סיטי. ב-28 במאי, חויבתי שלוש פעמים על אותה עסקה, למרות שביצעתי רכישה אחת בלבד. החיוב היה עבור כרטיסים לסרט 'מורטל קומבט 2' שהוקרן בשעה 17:00. במהלך הרכישה, הקופאית טענה שהעסקה לא נקלטה, ולכן נאלצתי להעביר את כרטיס האשראי שלי שלוש פעמים בטווח של 3 דקות. אני מרגיש תסכול מהמצב הזה, שכן מדובר בטעות טכנית שגרמה לי לחיוב מיותר פעמיים. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית, ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.
הבעיה: אפשר בקשה להאריך לי את התוקף? הפתרון המבוקש: הארכת תוקף הכרטיסים
לכבוד הנהלת סינמה סיטי ראשון לציון / הנהלת ארומה, אני מבקשת להגיש בזאת תלונה חמורה בגין אירוע משפיל, מסוכן ובלתי חוקי שאירע ביום 08.04.2025 בשטח סינמה סיטי ראשון לציון. אני אדם עם נכות בשיעור 100%, משותקת ברגל אחת וסובלת מחוסר שיווי משקל לצמיתות. לצורך תפקודי היומיומי אני נעזרת בכלב טיפולי מאושר, ברשותי כל האישורים הנדרשים על פי חוק. בימי שבת וחג אני נוהגת להגיע למתחם, ובפרט לסניף ארומה במקום, כאשר עד כה התאפשרה כניסתי ללא כל בעיה, לרבות באותו יום בשעה 09:00 בבוקר, אז נכנסתי למתחם בליווי הכלב באישור השומר. בשעה 12:30 לערך, כאשר הגעתי שוב למתחם על מנת לאסוף מחשב מחנות BUG, אותו שומר עצמו מנע את כניסתי בטענה כי אין כניסה עם כלב טיפולי. חרף הסברי והצגת העובדה כי מדובר בכלב טיפולי מאושר, הוא סירב לאפשר לי להיכנס ואף הזמין אחראי למקום. האחראי, אשר הזדהה בשם “אדיר”, הודיע לי באופן חד-משמעי כי איני רשאית להיכנס — וזאת מבלי לבקש כלל לראות אישורים, תוך התעלמות מוחלטת ממצבי הרפואי ומהחוק. רק לאחר שהודעתי כי אני מזמינה משטרה, ולאחר הגעת שוטרת (אירוע מספר 2322), אשר הבהירה לאחראי כי הוא פועל בניגוד לחוק וחשוף לתביעה, הותרה כניסתי. חשוב לציין כי במהלך כל האירוע נאלצתי לעמוד זמן ממושך בשמש, במצב פיזי קשה, כאשר אני נשענת על רגל אחת בלבד, מתנדנדת, חשופה לדחיפות מצד העוברים ושבים — תוך סכנה ממשית לנפילה ולפגיעה. מדובר בהתנהלות חמורה, מפלה ומשפילה, אשר מהווה פגיעה קשה בזכויותיי כאדם עם מוגבלות, ואף הפרה של החוק האוסר הפליה במתן שירותים. לאור האמור, אני דורשת: פתיחת בירור מיידי ומעמיק של האירוע. נקיטת צעדים משמעתיים נגד המעורבים. התחייבות בכתב כי מקרים מסוג זה לא יישנו. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, ההשפלה והסיכון שנגרם לי.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
קומישירות לקוחות קומי
זיגושירות לקוחות זיגו
איסתאשירות לקוחות איסתא
השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
זאפהשירות לקוחות זאפה
Go Outשירות לקוחות Go Out
גוליברשירות לקוחות גוליבר
ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
טיקטמאסטרשירות לקוחות טיקטמאסטר