כאן מרוכזות 27 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על DSV דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול DSV?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–27 מתוך 27- תלונה על נציג
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסתר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד שירות לקוחות DSV ישראל, שלום רב, פנייתי זו עוסקת בדרישת תשלום שקיבלתי עבור חבילה שבנדון (מספר מעקב: DSVPH[הוסתר]). ברצוני לציין כי ערך הטובין בחבילה עומד על 14$ בלבד (כ-50 ש"ח), סכום הנמוך משמעותית מרף הפטור ממכס ומע"מ העומד על 75$. למעשה, דרישת התשלום עבור "דמי טיפול" בסך 50 ש"ח מהווה 100% מעלות המוצר עצמו, דבר שאינו סביר ואינו פרופורציונלי. לאור העובדה שלא נדרש תשלום מיסים למדינת ישראל עבור חבילה זו, אבקש לבחון שוב את החיוב ולבטלו, או לחילופין להפחיתו משמעותית לפנים משורת הדין, על מנת שיהיה תואם לערך המשלוח. אודה לטיפולכם המהיר לצורך שחרור החבילה והמשך תהליך ההפצה. בברכה, ולדימיר [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
יש לי חבילה מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] שכבר נמצאת בארץ ועברה את המכס בתאריך 26.1.26 ועדיין לא נאספה על ידי השליח. אני מתחננת ומבקשת זו חבילה חשובה לי מאוד ואני חייבת לקבל אותה בהקדם בכדי שתהיה רלוונטית עבורי. יש לכם אפשרות לראות מה קורה איתה? נאיפה היא נמצאת? למה היא לא מתקדמת למסירה? ולאסוף אותה עבורי? תודה רבה!
בקשה להחזר כספי
שלום, יש לי משלוח מאיטליה שחויב בטעות בסכום של 854.59 ש"ח. שוחחתי עם הספק, והוא ציין שעליכם להוציא זיכוי. אבקש שתשלחו את הזיכוי בהקדם האפשרי, כיוון שהמשלוח מתעכב בשחרור רק בגלל זה. בברכה, ירון ברק
בעיה בהזמנה
שלום רוצה לדעת שהזמנתי מי עלי אקספרס רוצה לאשול איפה ההזמנה עומדת מספר מעקב HD[הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רוצה לדעת שהזמנתי מי עלי אקספרס רוצה לאשול איפה ההזמנה עומדת מספר מעקב HD[הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום, אני מעוניין לברר את מצב ההזמנה שביצעתי דרך עלי אקספרס. מספר המעקב של ההזמנה הוא HD[הוסתר]. אודה לכם אם תוכלו לספק לי מידע עדכני לגבי מיקומה הנוכחי. תודה מראש על העזרה, סואר חליל
פנייה בנושא שירות
יש לכם שירות גרוע כל כך אני חודש מנסה לדבר עם הציק השירות הלקוחות שלכם מתנתק אוטומט החבילה שלי תקועה אצלכם חודש ואין אצלכם עזרה או מענה תתביישו חרא שירות
פנייה בנושא שירות
יש לי מספר משלוח DSVPH[הוסתר] לאן היא אמורה להגיע . אני גרה בבני ברק ? אני רוצה קרוב למקום מגוריי . . אני יכולה לקבל רק הודעות במייל . . אנא עדכנו אותי . במספר הנייד שלי אין אפשרות לקבל הודעות . המון תודה.
פנייה בנושא שירות
לשירות הלקוחות של חברת DSV, ברצוני להביע את אכזבתי מחוסר התפקוד שזיהיתי בשירות. אני ממתינה לחבילה שלי ומבקשת את עזרתכם בפתרון המצב בהקדם האפשרי. תודה על תשומת הלב, חוה
אי קבלת מענה מהחברה
שלום אני מחכה למשלוח מעל חודשים שילמתי את המכס ועוד לא קבלתי וגם אין מענה
בעיה בהזמנה
שלום, זהו מייל שני בנושא, ללא קבלת מענה מכם, לגבי חבילה מספר HD[הוסתר]: שלום. קיבלתי הודעת sms מחברת משלוחים, שחבילה שהזמנתי בדרך לארץ ושעלי לשלם מכס. נכנסתי לאתר רשות המסים כדי לשלם. הכנסתי מספר חבילה + ת.ז. וקיבלתי הודעה ש"לא נמצאה הוראת תשלום לפי אסמכתא". מה המשמעות?
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות התנהלות בעייתית וחסרת מענה מספק בכל הנוגע למשלוח מספר DSVPH[הוסתר]. לפי המידע שנמסר לי מכם, המשלוח כולו מסורב לשחרור בטענה שקיים בו פריט אחד אשר הוגדר כ"אסור בייבוא" נורות H3, שלגביהן נמסר לי כי משרד התחבורה אינו מאשר את שחרורן. עניין זה הובהר כבר בשיחה עם נציגה קודמת. עם זאת, המשלוח כולל מספר פריטים שונים שאינם קשורים כלל למשרד התחבורה, ולגביהם לא ניתנה כל התייחסות עניינית. למרות בקשות חוזרות ונשנות לקבל פירוט ברור אילו פריטים אינם מאושרים לשחרור, לא נמסר לי מענה מפורט, אלא רק תשובה כללית וחד צדדית שלפיה "כל המשלוח לא ישוחרר" מאחר שאין באפשרותכם לפצל את החבילה. אבקש להבהיר: העובדה שהספק או פלטפורמת AliExpress איחדו מספר פריטים תחת מספר משלוח אחד אינה אמורה להעמיד את כלל הפריטים באותו סטטוס רגולטורי. כשל לוגיסטי או מגבלה תפעולית פנימית שלכם אינם יכולים להיות מגולגלים לפתחו של הלקוח, בוודאי לא ללא מתן פתרון חלופי או ניסיון אמיתי לקדם טיפול. הפנייתי חזרה ל-AliExpress, מבלי שניתן מענה מקצועי, מפורט ואחראי מצדכם אינה מקובלת. אני מבקש: פירוט מיידי ומלא של הפריטים במשלוח אשר הוגדרו כבלתי ניתנים לשחרור, בציון הסיבה לכל פריט. בחינה מחודשת של האפשרות לשחרר את הפריטים המותרים בייבוא, או לחלופין הצעת פתרון אופרטיבי אחר. יצירת קשר טלפוני דחוף איתי מצד גורם מוסמך במוקד השירות לצורך סגירת הנושא. ההתנהלות עד כה, הכוללת זמני תגובה ארוכים, תשובות חוזרות ללא התקדמות, וקבלת החלטות חד צדדיות בנוגע לכסף ולרכוש של לקוח אינה סבירה ואינה עומדת בסטנדרט שירות מצופה. אודה לטיפול דחוף ולמענה מסודר בהקדם האפשרי בברכה, אריק
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מחכה למשלוח HD[הוסתר] לא מבין למה אתם לא מגישים הצהרה למכס ומשחררים את זה, יש לכם חשבונית מהספק ומה אם זה שוקל 15 ק''ג כן יש שם מוט הברזל ששוקל ככה למה זה מעניין אתכם מה יש בפנים. ואם לא אמין שזה שוקל 15 ק''ג עולה 60$ אז תפתחו את זה. תצהירו למכס את הנתונים שמופיע בחשבונית כמו כל חברות העמילות. רק אתם מחפשים כל הזמן לעכב משלוחים ולגבות עמלות. באם לא תגישו הצהרה למכס לשחרור המשלוח בהקדם . אאלץ לפעול נגדכם במישור המשפטי, ולפנות גם למועצה להגנת הצרכן על התנהלותכם. ים תלונות יש עליכם בגוגל עם כולם אותו שיטה . תיבת פנדורה תיפתח כאן על כל העוול שאתם עושים ללקוחות שבסהכ מזמינים מוצר של 20$ מחול
פנייה בנושא שירות
מספר מעקב HD[הוסתר] החבילה שלנו נמצאת בהליכי שחרור ממכס, לפי האתר שלכם, כבר למעלה מחודש. אי אפשר להשיג אתכם במייל, ווטסאפ או טלפון. התכולה של החבילה נחוצה לנו בדחיפות לשבוע הבא לארוע. בבקשה צרו קשר בדחיפות!!!
בעיה בהזמנה
היי, שילמתי עבור הזמנה ולא קיבלתי חשבונית מס מספר מעקב HD[הוסתר] מס אישור תשלום 216323 בבקשה שלחו לנו חשבונית מס המיל והטלפון שמקושרים להזמנה [הוסתר] [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, 30/11/2025 מספר המעקב שלי הוא DSVPH[הוסתר]. קיבלתי הודעה כי פרטי הנמען אינם נכונים/לא הושלמו, אך לפי המעקב החבילה אמורה להימסר היום. אבקש לעדכן את פרטיי ולוודא שהמשלוח יימסר בהקדם האפשרי: אלון הרשקוביץ [הוסר], דירה 30 רחובות טלפון: [הוסתר] תודה מראש על הטיפול.
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב אתם פונים אלי בוואצאפ בלי סוף המבקשים שאני יענה ואתם לא מגיבים החבילה שלישלום רב אתם פונים אלי בוואצאפ בלי סוף המבקשים שאני יענה ואתם לא מגיבים החבילה שלי DSVPH[הוסתר] נתקע במכס בגלל איזה פריט בעייתי כתבתי לכם תשלחו לי את החבילה בלי הפריט הבעייתי אתם מבקשים כסף על שיחרור הפריט ואמרתי לכם שלא! אני לא רוצה לשלם כסף תביאו את החבילה בלי הפריט הנ"ל אתם לא עונים לי כלום רק שולחים הודעות ולא מתייחסים להודעות שלי !!!!
אי קבלת מענה מהחברה
מבקש לדעת מדוע המשלוח מעוכב כל-כך הרבה זמן. ספקתי את כל הנתןנים שבקשתם בוואטסאפ אתם לא מתייחסים בטלפון אתם לא עונים מדוע? מה קורה עם המשלוח שלנו? כבר למעלה מחודשיים קצת מוגזם!!!! HD[הוסתר]
חיוב שגוי
שלום, אני רואה חיוב בכרטיס שלי על סך 104 ש"ח בתאריך 29/10/25. אשמח לברר למי מיועד החיוב הזה. תודה מראש על העזרה, יהושע טייכמן
בעיה בהזמנה
מדוע החבילה שלי תקועה זמן רב במכס יש לי 15 מוצרים בחבילה ומוצר אחד צריך אישור משרד התחבורה עלות המוצר 10 שח אני מעוניין שתשליכו מוצר זה לפח ותשחררו את שאר החבילה אני יכול לאשר בחתימה בכתב ידי שאין לי שום תביעה על מוצר זה העיקר שתשחררו את שאר החבילה אני לא הולך לשלם 80 שח רק על בדיקה על מוצר שעולה 10 שח תודה מספר ההזמנה EP[הוסר]
בעיה בהזמנה
שלום וברכה, אתמול קיבלתי הודעה מחברת עלי אקספרס כי המשלוח שהזמנתי בוטל בשל עיכוב במשלוח. החברה שלכם פנתה אלי בבקשת תשלום על סך 140 שקלים. התשלום שולם במלואו כפי שביקשתם לפני למעלה משבועיים. הואיל והמשלוח בוטל אני מבקשת לקבל את כספי חזרה על סך 140 שקלים תוך 7 ימים מרגע קבלת מייל זה. בברכה ורד בן ברוך
פנייה בנושא שירות
אני מבקשת לשחרר לי את החבילה שלי. גם אם נדרש ממני לשלם מע״מ אני אשלם. רק שמישהו יתקשר. אי אפשר להשיג אתכם. אתם מחזיקים לי חבילה כבר חודש.
פנייה בנושא שירות
שלום, אני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי שנמצאת אצלכם כבר כחודש ועדיין לא שוחררה. אני מתקשה לקבל מענה ברור מכם ואין לי מידע על הדרישות לשחרור החבילה. אני ממשיכה לקבל הודעות המבקשות לשלוח קישור למוצר, למרות שכבר עשיתי זאת מספר פעמים. הדבר יוצר תחושה של אי הבנה וחוסר בתקשורת. אם ישנה עלות שעליי לשלם, אבקש שתיצרו קשר על מנת שנוכל להסדיר את העניין ולשחרר את החבילה בהקדם האפשרי. אני מבקשת שתיצרו קשר בהקדם כדי לפתור את הנושא. תודה על שיתוף הפעולה. בברכה, יפעת שטרית
אי קבלת מענה מהחברה
שלום וברכה, לפני כשבוע וחצי שלחתם לי בקשה לתשלום על סך 140 שקלים .שילמתי את הכסף והחבילה היתה אמורה להגיע אלי תוך שבעה ימים. ניסיתי ליצור אתכם פעמים רבות קשר ואין מענה. בחבילה יש שמלת ערב לחתונת בתי שמתחתנת בימים הקרובים . אבקש לדאוג שהחבילה תגיע אלי עד יום שני הקרוב ולא יותר.במידה והחבילה לא תגיע אתבע אתכם.אתם מחויבים לעמוד בהבטחתכם. אין שום הצדקה לדחייה . מספר חבילה:DSVPH[הוסתר] ורד בן ברוך
אי קבלת מענה מהחברה
שלום. יש לי חבילה במכס מעליאקספרס שמספרה HD[הוסתר]. נשלחו אליי כבר מספר הודעות שדרוש לינק של ההזמנה בשביל בדיקה של חוקיות המוצר (אגב זה מחשב דיאגנוסטיקה לרכבים לשימוש אישי בלבד), שלחתי לכם בוואצפ כבר מעל שלוש פעמים, אני מנסה להשיג אותכם בטלפון , בווצאפ , אין מענה אין שירות. אני דורש שנציג יצור איתי קשר בדחיפות. אני רוצה לשחרר את המוצר , אם צריך לשלם מכס אני אשלם . פשוט תענו כבר, אתם כבר מושכים את זה מעל שבוע
פנייה בנושא שירות
שלום, יש לי חבילה מספר מעקב PH8[הוסתר]. החבילה שלי נמצאת כבר שבוע במחסן האזורי וזה לא מתקבל על הדעת. אני צריכה את החבילה בדחיפות ומבקשת שתצא להפצה מיידית. אם זה לא יטופל היום, אאלץ להגיש תלונה רשמית
עוד על DSV
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר