בעיות נפוצות ופתרונות מול DSV
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לDSV, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בDSV
עמוד זה מרכז את דרכי הפנייה ל-DSV ישראל. חשוב להבחין בין שני קהלים שונים לגמרי. לקוח פרטי שהזמין מעלי אקספרס או מאתר אונליין אחר פוגש את DSV E-Commerce - הזרוע שמשחררת את החבילה מהמכס במסוף שלה באיירפורט סיטי ומעבירה אותה לחברת הפצה שתמסור אותה בפועל. החברה עצמה מפנה את הקהל הזה לערוץ אחד: וואטסאפ 054-7197309, ולצדו מייל. שעות המוקד המפורסמות באתר הן א'-ה' 09:00-16:00. הנושאים החוזרים בפניות שמגיעות אלינו הם דרישת תשלום מיסים ואגרות, עיכוב בשחרור מהמכס, דמי אחסנה שנצברו, חשבונית מס וחבילה שאינה מתקדמת. לקוח עסקי פוגש זרוע אחרת - שילוח בינלאומי ועמילות מכס - שאליה נכנסים דרך טופס יצירת הקשר, בקשת הצעת מחיר, או מערכות המעקב myDSV ו-DSV DIGITAL. האתר מציין שהחברה מעניקה שירות ללקוחות חדשים החל מהיקף מסוים של משלוחים, ומפרסם על כך שלושה מספרים שונים בשלושה מקומות.
- הבעיה
קיבלתי דרישת תשלום מיסים ואגרות על חבילה מעלי אקספרס ואני לא מבין/ה על מה חויבתי
הפתרוןהקישור לתשלום נשלח אליכם ב-SMS או במייל עוד לפני שהחבילה נוחתת בישראל. שני חיובים נפרדים מרכיבים אותו: מיסים ואגרות מדינה, ולצדם עמלת שחרור של DSV. מחירון עמלת השחרור מפורסם באתר לפי ערך ה-FOB: עד 75$ — ללא עמלה · 75-130$ — 59 ₪ · 131-500$ — 95 ₪ · 501-1000$ — 125 ₪ · מעל 1000$ — 250 ₪. בנוסף עשויות לחול בדיקת מכס 50 ₪, אישור משרד התחבורה 79 ₪, טיפול בבדיקת תקשורת 39 ₪ ואישור תקשורת ממוחשב 130 ₪.
הסיבה הכי נפוצה לחיוב במשלוח שנראה זול: האתר שממנו קניתם צירף לחשבונית גם את עלות ההובלה, והסכום המשולב חצה את רף 75 הדולר. הפתרון שהחברה עצמה מציעה — לבקש מאתר המכירה חשבונית חלופית שבה ערך המוצר ועלות ההובלה מופרדים, ולשלוח אותה לוואטסאפ 054-7197309.
⚠️ שתי טבלאות אגרות מדינה חיות באותו עמוד ואינן מסכימות: האחת אומרת אגרת מחשב 21 ₪, השנייה 18 ₪, והתקנה שמצוטטת בין שתיהן אומרת 36 ₪ (ומחצית מזה מתחת ל-1,000$). בדקו את הסכום בפועל בדף התשלום.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
החבילה תקועה, ואני לא מצליח/ה להשיג אף אחד
הפתרוןהערוץ היחיד שהחברה עצמה מפנה אליו בכל עמוד באתר הוא וואטסאפ 054-7197309 — המשפט שמופיע בפוטר הוא «לפניות בנושא משלוחי עלי אקספרס E-Commerce יש לפנות לווטסאפ 054-7197309 בלבד». לצדו שני מיילים: ecommerce.service@il.dsv.com שמופיע בכל עמוד, ו-ILCommerce@dsv.com שמופיע בעמוד היבוא האישי עצמו. שעות המוקד המפורסמות: א'-ה' 09:00-16:00.
⚠️ שימו לב לפרט קטן: הקישור שמאחורי המשפט הזה בפוטר (וגם הפריט המקביל ברשימת אנשי הקשר שלידו) מפנה למספר וואטסאפ שחסרה בו ספרה, ולחיצה עליו לא תפתח שיחה. הכפתור הירוק הצף בפינת המסך תקין, וגם הקישור שבעמוד הזה. אם לחצתם ולא נפתח כלום — זו הסיבה; נסו את הכפתור הצף או הקלידו את המספר ידנית.
כשאתם כותבים, צרפו את מספר המעקב מה-SMS או מהמייל (במשלוחי איקומרס הוא לרוב מתחיל ב-DSVPH), שם מלא, טלפון וכתובת המייל שאליה נשלחו ההודעות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
החבילה שוחררה מהמכס אבל לא הגיעה אליי
הפתרוןDSV E-Commerce מסיימת את תפקידה כשהיא מעבירה את החבילה לחברת ההפצה. באתר: «אנחנו מטפלים במשלוח שלך – מהנחיתה שלו בארץ ועד העברתו לחברת ההפצה שתדאג למסור לך אותו בהתאם לפרטים שמסרת או נקודת ההפצה שהגדרת». המסירה עצמה, תיאום מחדש ושינוי כתובת הם מול חברת ההפצה או מול האתר ששלח, ולא מול DSV.
⚠️ האתר נותן שני לוחות זמנים סותרים לאותו שלב, בשתי גרסאות של אותה שאלה, באותו עמוד: «תהליך זה אורך עד 10 ימים» מצד אחד, ו«רוב המשלוחים יגיעו ליעדם בתוך 2-4 ימי עסקים» מצד שני. אם עבר יותר מזה, בקשו מ-DSV בוואטסאפ את שם חברת ההפצה ואת מספר המעקב שלה — זה הנתון היחיד שיאפשר לכם להמשיך.
שכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נדרש ממני אישור משרד התקשורת כדי לשחרר את החבילה
הפתרוןזה קורה למוצרים שמכילים רכיב תקשורת אלחוטית (WiFi, בלוטות', רחפן, מצלמת אבטחה, טלפון חכם). את הבקשה מגישים אתם, במערכת «מסלול» של משרד התקשורת — DSV לא מגישה במקומכם.
האתר מפרט את המילוי מסך-מסך: המבקש — יבואן פרטי · סוג הבקשה — אישור ליבוא חד פעמי או אישור מיוחד · מטרת היבוא — יבוא אישי · «האם קיים עמיל מכס» — לא. פרט המכס נקבע לפי ערך המשלוח. צריך לצרף חשבונית ספק ושטר מטען (DSV שולחת לכם אותם) ומפרט טכני של המוצר (DATASHEET) שאתם מוצאים אצל היצרן.
את האישור שמתקבל שולחים ל-DSV בוואטסאפ 054-7197309. כל זמן ההמתנה החבילה יושבת במחסן בפיקוח מכס ודמי האחסנה רצים — ולכן כדאי לא להתעכב.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נגבו ממני דמי אחסנה, ואני לא יודע/ת על מה
הפתרוןדמי האחסנה אינם של DSV אלא של מסופי המטען (ממ"ן / סוויספורט / מסוף DSV), והם נגבים על כל יום שהחבילה שוהה בפיקוח המכס. המחירון שהאתר מפרסם לאחסנה רגילה עד 10 ק"ג: שבעת הימים הראשונים ללא חיוב · יום 7 — 22.23 ₪ · יום 8 — 29.11 ₪ · יום 9 — 35.95 ₪ · יום 10 — 42.7 ₪ · ומהיום ה-11 ואילך תוספת יומית של 7.8 ₪, שעולה ל-12.67 ₪ מהיום ה-20 ול-15.58 ₪ מהיום ה-51.
המשמעות המעשית: כל יום שבו דרישת התשלום לא מוסדרת, או שאישור רגולטורי חסר, מוסיף לחשבון. אם החבילה נתקעת בגלל בדיקה פיזית של המכס — האתר מציין שהיא עשויה להימשך 4-7 ימי עסקים.
שכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לDSV
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על DSV
❌ מה זה DSV?
✅DSV היא חברת שילוח ולוגיסטיקה בינלאומית. באתר הישראלי היא מתארת את עצמה כפועלת במעל 90 מדינות, עם יותר מ-3,000 סניפים וכ-160,000 עובדים.
בישראל היא פועלת למעלה מ-70 שנה ומפעילה 14 סניפים ומרכזים לוגיסטיים באיירפורט סיטי, מבוא כרמל ופארק יואב.
לצרכן חשוב להבחין בין שתי זרועות:
- DSV E-Commerce — משחררת מהמכס חבילות שנרכשו באתרי אונליין כמו עלי אקספרס, ומעבירה אותן לחברת הפצה. זו הזרוע שפונים אליה על חבילה פרטית.
- שילוח ועמילות מכס לעסקים — יבוא ויצוא אווירי, ימי ויבשתי, אחסנה וביטוח מטענים.
במאי 2025 השלימה DSV את רכישת Schenker מ-Deutsche Bahn — העסקה הגדולה בתולדותיה.
❌ האם DSV מטפלת במשלוחים פרטיים?
✅כן, אבל בתפקיד מוגדר. DSV E-Commerce מטפלת בחבילות שנרכשו באתרי אונליין בינלאומיים כמו עלי אקספרס: היא קולטת את המשלוח כשהוא נוחת בישראל, משחררת אותו מהמכס במסוף שלה באיירפורט סיטי, וגובה את המיסים ואת עמלת השחרור.
מכאן ואילך היא מעבירה את החבילה לחברת הפצה, וזו שמוסרת אותה בפועל. הנוסח באתר: «אנחנו מטפלים במשלוח שלך – מהנחיתה שלו בארץ ועד העברתו לחברת ההפצה שתדאג למסור לך אותו בהתאם לפרטים שמסרת או נקודת ההפצה שהגדרת».
המשמעות המעשית: תיאום מסירה, שינוי כתובת ואיסוף עצמי אינם נעשים מול DSV אלא מול חברת ההפצה או מול האתר ששלח. מ-DSV אפשר וכדאי לבקש את שם חברת ההפצה ואת מספר המעקב שלה.
לפנייה: וואטסאפ 054-7197309, א'-ה' 09:00-16:00.
❌ איך עוקבים אחרי חבילה שמגיעה דרך DSV?
✅משתמשים במספר המעקב שנשלח אליכם מ-DSV ב-SMS או במייל — במשלוחי איקומרס הוא לרוב מתחיל ב-DSVPH. שימו לב שזה לא מספר ההזמנה של האתר שממנו קניתם.
- חבילה פרטית מעלי אקספרס — עמוד המעקב של DSV E-Commerce. זהו היעד של טופס המעקב שבעמוד היבוא האישי באתר.
- מטען עסקי (שטר מטען או מספר הזמנת לקוח) — מעקב מטענים; לחיפוש מהיר אין צורך בפרטי גישה.
- לקוחות רשומים — myDSV או DSV DIGITAL.
אם המעקב תקוע, פנו בוואטסאפ 054-7197309 או במייל ecommerce.service@il.dsv.com.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של DSV?
✅האתר של DSV ישראל אינו מפרסם מספר טלפון של מוקד שירות לקוחות. מה שהוא כן מפרסם, בפוטר של כל עמוד:
- וואטסאפ 054-7197309 — והנוסח באתר הוא שבמשלוחי עלי אקספרס יש לפנות אליו בלבד.
- מייל שירות ecommerce.service@il.dsv.com.
- מייל היבוא האישי ILCommerce@dsv.com — מופיע בעמוד היבוא האישי, וזו הכתובת שממנה החברה משיבה בפועל.
- מייל כללי / נושאים עסקיים info@il.dsv.com — מופיע בהודעות התפעוליות ללקוחות.
- טופס יצירת קשר — עזרה ויצירת קשר.
שעות המוקד שהאתר מפרסם: א'-ה' 09:00-16:00. בשישי, שבת וחג אין מענה.
המספר היחיד שהאתר מפרסם הוא 08-9146231 — הוא כתוב באתר בצורה «08-9146231/2» — והוא של סוכנות ביטוח המטענים של DSV, לא של שירות הלקוחות.
⚠️ הקישור שמאחורי המשפט «בלבד» בפוטר, ופריט הוואטסאפ ברשימת אנשי הקשר שלידו, מפנים למספר שחסרה בו ספרה ולא ייפתחו. הכפתור הירוק הצף באותם עמודים תקין. הקלידו את המספר ידנית, או השתמשו בקישור שבעמוד הזה.
❌ מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
✅א'-ה' 09:00-16:00. זה הנוסח שמופיע בכל עמוד באתר, לצד הוואטסאפ והמייל: «שעות פעילות מוקד (ימים א-ה בין השעות 9:00-16:00)». באנגלית: «Customer Service Hours: Sunday–Thursday, 9:00 AM–4:00 PM».
בימי שישי, שבת וחג אין מענה. בחגים החברה מפרסמת שעות מיוחדות — בפסח 2026 היא עבדה בחול המועד ובערבי חג 08:00-13:00, ובפרסום חגי תשרי 2025 ערב ראש השנה עד 13:00 וערב יום כיפור עד 11:00. בימי החג עצמם החברה סגורה.
שעות אלה הן של מוקד השירות. הפעילות התפעולית במסופים ובמעברי הגבול מתנהלת בלוח זמנים אחר, שהחברה מפרסמת בעדכונים התפעוליים שלה.
❌ האם ניתן לשנות כתובת משלוח או לתאם מסירה מחדש?
✅לא מול DSV. DSV E-Commerce מסיימת את תפקידה כשהיא משחררת את החבילה מהמכס ומעבירה אותה לחברת הפצה; המסירה עצמה נעשית «בהתאם לפרטים שמסרת או נקודת ההפצה שהגדרת», כלומר לפי מה שנקבע בהזמנה המקורית.
לכן:
- תיאום מסירה מחדש או איסוף עצמי — מול חברת ההפצה, דרך הקישור או ההודעה שקיבלתם ממנה.
- שינוי כתובת — מול האתר שממנו הזמנתם, לפני שהמשלוח יוצא להפצה.
- מ-DSV אפשר לבקש את שם חברת ההפצה ואת מספר המעקב שלה, וזה הנתון שיאפשר לכם להמשיך: וואטסאפ 054-7197309.
אם פרטי הנמען שגויים או חסרים במערכת של DSV, שלחו את התיקון בוואטסאפ עם מספר המעקב מוקדם ככל האפשר — כל יום שהחבילה ממתינה במסוף צובר דמי אחסנה.
❌ האם DSV מספקת שירותים לעסקים?
✅כן — שילוח בינלאומי אווירי, ימי ויבשתי, הובלה ברכבת, פרויקטים מיוחדים ומטענים חריגים, עמילות מכס בישראל ובחו"ל, אחסנה ומרלו"ג, ניהול הזמנות רכש, שירותי אשראי וביטוח מטענים.
⚠️ יש סף כניסה, והאתר מפרסם עליו שלושה מספרים שונים:
- עמוד «עזרה ויצירת קשר», בגוף העמוד — פעילות חודשית של 10 משלוחים ויותר.
- תגית התיאור של אותו עמוד — פעילות חודשית של 4 משלוחים ויותר.
- עמוד «בקשת הצעת מחיר» — פעילות שנתית של מעל 10 משלוחים בשנה.
הפער בין «10 בחודש» ל«10 בשנה» הוא פי 12, ולכן כדאי לשאול ולא להניח. הכניסה היא דרך בקשת הצעת מחיר.
בהצעות מחיר במט"ח, האתר מפרסם את נוסחת ההמרה: שער העברות והמחאות גבוה בבנק לאומי בתוספת 3.5%, בעדכון רבעוני.
❌ מהם מוקדי הפעילות של החברה בישראל?
✅לפי האתר, DSV ישראל מפעילה 14 סניפים ומרכזים לוגיסטיים ברחבי הארץ. שלושת המרכזים הלוגיסטיים שהיא נוקבת בשמם הם איירפורט סיטי (קריית שדה התעופה), מבוא כרמל בצפון ופארק יואב בדרום, ולצדם ניהול מרכזים לוגיסטיים באתרי לקוחות. מסוף ה-E-Commerce, שדרכו עוברות חבילות עלי אקספרס, יושב באיירפורט סיטי סמוך לנתב"ג.
בנוסף פועלת DSV במעברי הגבול היבשתיים — אלנבי, נהר הירדן, ערבה וניצנה — ובנמלי חיפה ואשדוד.
⚠️ האתר אינו מפרסם כתובת, טלפון או שעות קבלת קהל לאף אחד מהאתרים האלה, ואין בהם שירות לקוחות פרטיים. הכתובת הרשומה של החברה במרשם החברות היא המעיין 44, מודיעין-מכבים-רעות.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך יוצרים קשר עם נציג אנושי?
כדי ליצור קשר עם נציג אנושי ב-DSV, מומלץ להשתמש בטלפון או בוואטסאפ כדי לקבל מענה מהיר:
- טלפון: [הוסר]
- וואטסאפ: [הוסר]
ניתן גם לפנות במייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:ecommerce.service@il.dsv.com)
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לבדוק את עמוד שאלות ותשובות.
אני מנסה להעביר מהם תיק ייבוא ולא מצליח ליצור קשר בכלל
כדי ליצור קשר עם DSV בנוגע לתיק ייבוא, מומלץ לנסות את הדרכים הבאות לקבלת מענה מהיר:
- טלפון: [הוסר]. וואטסאפ: [הוסר]
אם לא הצלחת להשיג מענה בטלפון או בוואטסאפ, ניתן לפנות במייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:ecommerce.service@il.dsv.com).
לשאלות נוספות, תוכל לבדוק בעמוד שאלות ותשובות.
אם אתה מעוניין לעקוב אחר החבילות שלך, תוכל להשתמש בעמוד מעקב חבילות.
בהצלחה!