DSV (די אס וי) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-7197309

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם DSV כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00

טופס יצירת קשר באתר DSV

מייל

ecommerce.service@il.dsv.com

כתובת לשליחת מכתבים - המעיין 44, מודיעין - מכבים - רעות 7178566

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם DSV

כתובת מייל נוספת ליצירת קשר: info@il.dsv.com
מעקב חבילות
שאלות ותשובות

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לDSV בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של DSV, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - info@israel.dsv.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של DSV ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור DSV

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✖ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 21/06/2025

בקטנה על DSV

DSV היא אחת החברות הגדולות בעולם בתחום הובלה ולוגיסטיקה, עם נוכחות בישראל כבר למעלה מ־50 שנה ו‑13 סניפים בפריסה ארצית (כולל בחיפה, אשדוד ונמל התעופה בן־גוריון). החברה מציעה פתרונות משולבים לשילוח אווירי, ימי ויבשתי, לוגיסטיקה ופרויקטים מיוחדים, כולל שירותים מהירים (24/7) וטעינה חכמה במיוחד לאתגרי E‑Commerce כמו AliExpress. שירות הלקוחות בישראל זמין בטלפון 08-9146111 ובדוא"ל info@il.dsv.com.

מעבר לאתר של DSV

לקריאה בויקיפדיה על DSV

מדד שירות לקוחות של DSV

זמן תגובה ממוצע במייל: 3 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 74% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 19/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור DSV.

סקירה סטטיסטית – DSV

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

86% טלפון 14% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 10 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

להורדת אפליקציית DSV ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של DSV?

1. מה זה DSV?

DSV היא חברת שילוח ולוגיסטיקה בינלאומית הפועלת בלמעלה מ־80 מדינות, עם פעילות ענפה גם בישראל. החברה מספקת שירותי שילוח אווירי, ימי ויבשתי, פתרונות E‑Commerce, אחסנה, הפצה, ניהול שרשרת אספקה ולוגיסטיקה חכמה.

2. האם DSV מטפלת במשלוחים פרטיים?

כן. DSV מספקת שירותי שילוח גם ללקוחות פרטיים, במיוחד במשלוחים שמגיעים מאתרי קניות אונליין כמו AliExpress. ניתן לקבל הודעה על חבילה שנמסרה ל-DSV ולתאם מסירה או איסוף.

3. איך עוקבים אחרי חבילה שמגיעה דרך DSV?

ניתן להשתמש במספר המעקב שנשלח אליך בהודעת SMS או מייל, ולבצע מעקב באתר DSV ישראל או באתר track.dsv.com. במקרה של בעיה – ניתן לפנות לתמיכה ב־WhatsApp או במייל.

4. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של DSV?

טלפון כללי: 08-9146111
מייל שירות לקוחות כללי: info@il.dsv.com
משלוחים אונליין / E‑Commerce:
- 📧 ecommerce.service@il.dsv.com
- 📱 WhatsApp: 054‑7197309

5. מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

מוקדי השירות של DSV זמינים לרוב בימים א'–ה' בין השעות 08:00–17:00, אך זמני הפעילות עשויים להשתנות לפי מחלקה וסוג השירות (עסקי או פרטי).

6. האם ניתן לשנות כתובת משלוח או לתאם מסירה מחדש?

כן. לאחר קבלת הודעה על משלוח, ניתן לתאם מסירה מחדש, לשנות כתובת או לבחור באיסוף עצמי – דרך הלינק שקיבלת או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

7. האם DSV מספקת שירותים לעסקים?

בוודאי. DSV מציעה שירותים לעסקים בכל סדר גודל: שילוח בינלאומי, ניהול מלאי, פתרונות אחסון והפצה, פרויקטים מיוחדים ועוד – כולל שירותי Import/Export מלאים.

8. מהם מוקדי הפעילות של החברה בישראל?

DSV ישראל מפעילה 13 סניפים ומרכזים לוגיסטיים ברחבי הארץ, כולל באשדוד, חיפה, נתב"ג, ראשון לציון, מודיעין ועוד.

האם DSV הפרה את תנאי השירות מולך?

🚚 זכויות צרכניות עם חברות שילוח

זכות ביטול עסקה מרחוק:
לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר או קבלת אישור על העסקה. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
אחריות על משלוח שלא בוצע כיאות:
אם השליח הניח את הפריט ללא חתימה והצרכן לא קיבל אותו בפועל — ניתן לתבוע פיצוי.
פסק דין מדגים כי בית המשפט נדרש למקרים כאלה.
נזק או אובדן פריט תוך שילוח (למשל EMS):
לפי תנאי EMS – החבות נמשכת לפי ערך התכולה המבוטחת, כולל החזר דמי משלוח, עד לגובה הסכום המבוטח.
עסקת משלוח כחלק מעסקה מרחוק:
הוראות ביטול עסקה מרחוק חלות גם על משלוח אישי שלא בוצע באופן פיזי.

למידע נוסף, פנייה או תלונה:

📎 הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של DSV

משלוח שלא הגיע – 28.2%

28.2%

מעקב שגוי – 30.6%

30.6%

שירות לקוחות לא עונה – 23.5%

23.5%

החזרה בעייתית – 14.1%

14.1%

אחר – 3.5%

3.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של DSV

23:56 – פנייה התקבלה בDSV בנושא: עיכוב בטיפול.
23:52 – משתמש התלונן על תקלה חוזרת מול DSV.
23:30 – פנייה חדשה לDSV בנוגע לתקלה חוזרת.
00:40 – פנייה התקבלה בDSV בנושא: בעיה טכנית.
00:24 – דיווח נרשם מול DSV בנושא בעיה באפליקציה.
00:14 – דיווח נרשם מול DSV בנושא חיוב לא ברור.
00:03 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול DSV.
00:02 – פנייה התקבלה בDSV בנושא: שירות לא מקצועי.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות DSV

המייל של שירות לקוחות DSV

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות DSV

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

איך הציבור התעניין בDSV לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה שנבחנה, ניכרות מגמות חיפוש משתנות לגבי החברה DSV (די אס וי). נראה כי קיימת תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, עם תקופות של עלייה וירידה, ולעיתים אף ירידות חדות שמגיעות לאפס. במיוחד בחודש דצמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית ל-100 בנקודות החיפוש, מה שמעיד על עניין מוגבר בחברה באותו זמן.

כמה טווחי זמן מעניינים במיוחד הם ספטמבר עד דצמבר 2024, שבהם נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם נקודות שיא שנעות בין 54 ל-100. לעומת זאת, בפברואר 2025 חלה ירידה משמעותית שהגיעה אף לאפס, ייתכן כי מדובר באירועים חיצוניים כמו חגים או שינויים עונתיים שהשפיעו על תדירות החיפושים.

הסיבות לשינויים בעניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן כי העליות קשורות להשקות מוצרים חדשים, שינויים בהנהלה או אפילו סיקור תקשורתי מוגבר. הירידות, לעומת זאת, יכולות לנבוע מאירועים חיצוניים כמו חגים או משברים זמניים. חשוב לציין כי נתונים אלו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של DSV (די אס וי).

כמובן, יש לזכור שהמידע המוצג אינו משקף בהכרח את איכות שירות הלקוחות של החברה. ייתכן כי שינויים בעניין הציבורי נובעים גם מגורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. נשמח אם תשתפו בחוויות אישיות שלכם עם שירות הלקוחות של DSV (די אס וי) כדי להעשיר את הדיון ולהוסיף נקודות מבט שונות.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם DSV

השירות של DSV זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל DSV (די אס וי) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 08-9146111.

לDSV ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-7197309.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של DSV (די אס וי) מכאן ecommerce.service@il.dsv.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של DSV: המעיין 44, מודיעין - מכבים - רעות 7178566. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.