DSV (די אס וי)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  ecommerce.service@il.dsv.com
• נגישות

  info@israel.dsv.com
• דרושים

  hr.israel@dsv.com
• נוסף

  info@il.dsv.com

  יצירת קשר כללי
• שירות לקוחות

  ILCommerce@dsv.com

  יבוא אישי איקומרס (עלי אקספרס)
• נוסף

  Danny.peretz@il.dsv.com

  ביטוח מטענים

1. SP-005034נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ב.·משלוח חבילה

   הבעיה

   שלום הזנמנה מס שDSVPH[הוסר] מלפני חודשיים לא התקבלה עדיין, פניתי לALIEXPRESS וטוענים שזה במכס ישראל מה לעשות? אתי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת החבילה או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-005031נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. מ.·משלוח חבילה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בשחרור חבילה שנתקעה במכס. החבילה נושאת את מספר המעקב DSVPH[הוסר], והיא מיועדת לאיתמר מנחם בכתובת עידו הנביא 1, בית שמש. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר]. קיבלתי הודעה מאלי אקספרס שהחבילה לא יכולה להשתחרר מכיוון שלא ניתן לאמת את השם, תעודת הזהות, מספר הטלפון או מידע אחר הנדרש על ידי המכס. ב-2 ביולי שלחתי את תעודת הזהות שלי ומספר הטלפון כדי לנסות לפתור את הבעיה. ב-5 ביולי פניתי שוב לאחר שלא קיבלתי מענה, וב-7 ביולי שוחחתי בטלפון עם נציג שהבטיח לשלוח לי קישור למייל לצורך הקלדת תעודת הזהות ותשלום דמי המכס אין לי הודעות בטלפון או ווצאפ , אך עד כה לא קיבלתי שום קישור. אני מרגיש מתוסכלת מהשירות ומהעיכוב בשחרור החבילה, ומבקשת את עזרתכם הדחופה בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה, כולל שליחת הקישור הנדרש למייל לצורך הקלדת תעודת הזהות ותשלום דמי המכס, בהקדם האפשרי. אשמח לקבל את המענה בתוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
3. SP-004688הוסלם

   לפני חודשיים (2)

   א. ד.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי מלא עבור החבילה ובגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

   הודעה אחת בתיק
4. SP-003722נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   נ. ק.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה מALI EXPRESS ב10.6.26 חברת DSV צירפה את 2 המשלוחים ביחד שעולים 55 דולר (ביחד) ודורשים על זה תשלום למכס! שזה דבר לא חוקי בכלל!

   הפתרון המבוקש

   שחרור החבילות מהמכס בלי תשלום!

   3 הודעות בתיק
5. SP-003440נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י.·משלוח חבילה

   הבעיה

   המשלוח מתעכב אצלכם הרבה זמן לפחות שבועיים והזנתי ת.ז. וקיבלתי אישור על כך ולא שלחו לי כדי לשלם את המס יתכן משום שאין לי בפלאפון וואטצאפ וSMS וביקשתי ממכם שישלחו לי דרך המייל שלי ולא שלחו לי כבר הרבה זמן ולכן זה לא זז ולא מתקדם וגם לא עונים לי במייל ולא בטלפון

   הפתרון המבוקש

   שישחררו את החבילה כבר ושיגיע אליי ופיצוי על עוגמת נפש

   2 הודעות בתיק
6. SP-003028נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   מ. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום! שמי מורחובסקי לאוניד, מספר DSVPH004028, ת.ז. [הוסר]. אני פאם ראשונה מקבל חבילה מאליאקספרס . שלמתי לפי משאתם כתבו לי, ושעלה שלי - מה לעשות עכשיו ו איפו אני יכול לקבל חבילה שלי. בתודה, לאוניד.

   הפתרון המבוקש

   לקבל מעדה על חבילה שלי

   2 הודעות בתיק

• מה זה DSV?

  DSV היא חברת שילוח ולוגיסטיקה בינלאומית. באתר הישראלי היא מתארת את עצמה כפועלת במעל 90 מדינות, עם יותר מ-3,000 סניפים וכ-160,000 עובדים.

  בישראל היא פועלת למעלה מ-70 שנה ומפעילה 14 סניפים ומרכזים לוגיסטיים באיירפורט סיטי, מבוא כרמל ופארק יואב.

  לצרכן חשוב להבחין בין שתי זרועות:

  • DSV E-Commerce — משחררת מהמכס חבילות שנרכשו באתרי אונליין כמו עלי אקספרס, ומעבירה אותן לחברת הפצה. זו הזרוע שפונים אליה על חבילה פרטית.
  • שילוח ועמילות מכס לעסקים — יבוא ויצוא אווירי, ימי ויבשתי, אחסנה וביטוח מטענים.

  במאי 2025 השלימה DSV את רכישת Schenker מ-Deutsche Bahn — העסקה הגדולה בתולדותיה.

• האם DSV מטפלת במשלוחים פרטיים?

  כן, אבל בתפקיד מוגדר. DSV E-Commerce מטפלת בחבילות שנרכשו באתרי אונליין בינלאומיים כמו עלי אקספרס: היא קולטת את המשלוח כשהוא נוחת בישראל, משחררת אותו מהמכס במסוף שלה באיירפורט סיטי, וגובה את המיסים ואת עמלת השחרור.

  מכאן ואילך היא מעבירה את החבילה לחברת הפצה, וזו שמוסרת אותה בפועל. הנוסח באתר: «אנחנו מטפלים במשלוח שלך – מהנחיתה שלו בארץ ועד העברתו לחברת ההפצה שתדאג למסור לך אותו בהתאם לפרטים שמסרת או נקודת ההפצה שהגדרת».

  המשמעות המעשית: תיאום מסירה, שינוי כתובת ואיסוף עצמי אינם נעשים מול DSV אלא מול חברת ההפצה או מול האתר ששלח. מ-DSV אפשר וכדאי לבקש את שם חברת ההפצה ואת מספר המעקב שלה.

  לפנייה: וואטסאפ 054-7197309, א'-ה' 09:00-16:00.

• איך עוקבים אחרי חבילה שמגיעה דרך DSV?

  משתמשים במספר המעקב שנשלח אליכם מ-DSV ב-SMS או במייל — במשלוחי איקומרס הוא לרוב מתחיל ב-DSVPH. שימו לב שזה לא מספר ההזמנה של האתר שממנו קניתם.

  • חבילה פרטית מעלי אקספרס — עמוד המעקב של DSV E-Commerce. זהו היעד של טופס המעקב שבעמוד היבוא האישי באתר.
  • מטען עסקי (שטר מטען או מספר הזמנת לקוח) — מעקב מטענים; לחיפוש מהיר אין צורך בפרטי גישה.
  • לקוחות רשומים — myDSV או DSV DIGITAL.

  אם המעקב תקוע, פנו בוואטסאפ 054-7197309 או במייל ecommerce.service@il.dsv.com.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של DSV?

  האתר של DSV ישראל אינו מפרסם מספר טלפון של מוקד שירות לקוחות. מה שהוא כן מפרסם, בפוטר של כל עמוד:

  • וואטסאפ 054-7197309 — והנוסח באתר הוא שבמשלוחי עלי אקספרס יש לפנות אליו בלבד.
  • מייל שירות ecommerce.service@il.dsv.com.
  • מייל היבוא האישי ILCommerce@dsv.com — מופיע בעמוד היבוא האישי, וזו הכתובת שממנה החברה משיבה בפועל.
  • מייל כללי / נושאים עסקיים info@il.dsv.com — מופיע בהודעות התפעוליות ללקוחות.
  • טופס יצירת קשר — עזרה ויצירת קשר.

  שעות המוקד שהאתר מפרסם: א'-ה' 09:00-16:00. בשישי, שבת וחג אין מענה.

  המספר היחיד שהאתר מפרסם הוא 08-9146231 — הוא כתוב באתר בצורה «08-9146231/2» — והוא של סוכנות ביטוח המטענים של DSV, לא של שירות הלקוחות.

  ⚠️ הקישור שמאחורי המשפט «בלבד» בפוטר, ופריט הוואטסאפ ברשימת אנשי הקשר שלידו, מפנים למספר שחסרה בו ספרה ולא ייפתחו. הכפתור הירוק הצף באותם עמודים תקין. הקלידו את המספר ידנית, או השתמשו בקישור שבעמוד הזה.

• מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  א'-ה' 09:00-16:00. זה הנוסח שמופיע בכל עמוד באתר, לצד הוואטסאפ והמייל: «שעות פעילות מוקד (ימים א-ה בין השעות 9:00-16:00)». באנגלית: «Customer Service Hours: Sunday–Thursday, 9:00 AM–4:00 PM».

  בימי שישי, שבת וחג אין מענה. בחגים החברה מפרסמת שעות מיוחדות — בפסח 2026 היא עבדה בחול המועד ובערבי חג 08:00-13:00, ובפרסום חגי תשרי 2025 ערב ראש השנה עד 13:00 וערב יום כיפור עד 11:00. בימי החג עצמם החברה סגורה.

  שעות אלה הן של מוקד השירות. הפעילות התפעולית במסופים ובמעברי הגבול מתנהלת בלוח זמנים אחר, שהחברה מפרסמת בעדכונים התפעוליים שלה.

• האם ניתן לשנות כתובת משלוח או לתאם מסירה מחדש?

  לא מול DSV. DSV E-Commerce מסיימת את תפקידה כשהיא משחררת את החבילה מהמכס ומעבירה אותה לחברת הפצה; המסירה עצמה נעשית «בהתאם לפרטים שמסרת או נקודת ההפצה שהגדרת», כלומר לפי מה שנקבע בהזמנה המקורית.

  לכן:

  • תיאום מסירה מחדש או איסוף עצמי — מול חברת ההפצה, דרך הקישור או ההודעה שקיבלתם ממנה.
  • שינוי כתובת — מול האתר שממנו הזמנתם, לפני שהמשלוח יוצא להפצה.
  • מ-DSV אפשר לבקש את שם חברת ההפצה ואת מספר המעקב שלה, וזה הנתון שיאפשר לכם להמשיך: וואטסאפ 054-7197309.

  אם פרטי הנמען שגויים או חסרים במערכת של DSV, שלחו את התיקון בוואטסאפ עם מספר המעקב מוקדם ככל האפשר — כל יום שהחבילה ממתינה במסוף צובר דמי אחסנה.

• האם DSV מספקת שירותים לעסקים?

  כן — שילוח בינלאומי אווירי, ימי ויבשתי, הובלה ברכבת, פרויקטים מיוחדים ומטענים חריגים, עמילות מכס בישראל ובחו"ל, אחסנה ומרלו"ג, ניהול הזמנות רכש, שירותי אשראי וביטוח מטענים.

  ⚠️ יש סף כניסה, והאתר מפרסם עליו שלושה מספרים שונים:

  • עמוד «עזרה ויצירת קשר», בגוף העמוד — פעילות חודשית של 10 משלוחים ויותר.
  • תגית התיאור של אותו עמוד — פעילות חודשית של 4 משלוחים ויותר.
  • עמוד «בקשת הצעת מחיר» — פעילות שנתית של מעל 10 משלוחים בשנה.

  הפער בין «10 בחודש» ל«10 בשנה» הוא פי 12, ולכן כדאי לשאול ולא להניח. הכניסה היא דרך בקשת הצעת מחיר.

  בהצעות מחיר במט"ח, האתר מפרסם את נוסחת ההמרה: שער העברות והמחאות גבוה בבנק לאומי בתוספת 3.5%, בעדכון רבעוני.

• מהם מוקדי הפעילות של החברה בישראל?

  לפי האתר, DSV ישראל מפעילה 14 סניפים ומרכזים לוגיסטיים ברחבי הארץ. שלושת המרכזים הלוגיסטיים שהיא נוקבת בשמם הם איירפורט סיטי (קריית שדה התעופה), מבוא כרמל בצפון ופארק יואב בדרום, ולצדם ניהול מרכזים לוגיסטיים באתרי לקוחות. מסוף ה-E-Commerce, שדרכו עוברות חבילות עלי אקספרס, יושב באיירפורט סיטי סמוך לנתב"ג.

  בנוסף פועלת DSV במעברי הגבול היבשתיים — אלנבי, נהר הירדן, ערבה וניצנה — ובנמלי חיפה ואשדוד.

  ⚠️ האתר אינו מפרסם כתובת, טלפון או שעות קבלת קהל לאף אחד מהאתרים האלה, ואין בהם שירות לקוחות פרטיים. הכתובת הרשומה של החברה במרשם החברות היא המעיין 44, מודיעין-מכבים-רעות.

• מה הדרך שהחברה עצמה מבקשת שאפנה בה על חבילה מעלי אקספרס?

  וואטסאפ. בפוטר של כל עמוד באתר של DSV ישראל מופיע המשפט: «לפניות בנושא משלוחי עלי אקספרס E-Commerce יש לפנות לווטסאפ 054-7197309 בלבד». המספר: 054-7197309.

  ⚠️ הקישור שמאחורי המשפט הזה באתר שבור. הוא מפנה למספר שחסרה בו ספרה, וכתובת כזו אינה מזוהה כחשבון וואטסאפ — כלומר לחיצה עליו לא תפתח שיחה. זה נכון בפוטר של כמעט כל עמוד באתר. הקישור בעמוד הזה תקין.

  לצד הוואטסאפ האתר מפרסם שני מיילים:

  • ecommerce.service@il.dsv.com — בכל עמוד באתר.
  • ILCommerce@dsv.com — בעמוד היבוא האישי עצמו, וזו גם הכתובת שממנה החברה משיבה בפועל.

  שעות המוקד שהאתר מפרסם: א'-ה' 09:00-16:00.

• כמה עולה שירות שחרור החבילה, ומה בדיוק אני משלם/ת?

  דרישת התשלום שנשלחת אליכם ב-SMS או במייל מורכבת משני חלקים נפרדים: מיסים ואגרות מדינה, ועמלת שחרור של DSV.

  מחירון עמלות הטיפול של DSV, לפי ערך FOB בדולר:

  • עד 75$ — לא נגבית עמלה
  • 75-130$ — 59 ₪
  • 131-500$ — 95 ₪
  • 501-1000$ — 125 ₪
  • מעל 1000$ — 250 ₪
  • יבוא מסחרי — 250 ₪

  תוספות אפשריות: בדיקת מכס 50 ₪ · אישור משרד התחבורה (בדיקה במסוף) 79 ₪ · טיפול בבדיקת תקשורת במסוף 39 ₪ · אישור תקשורת ממוחשב 130 ₪ · תוספת חמישית 130 ₪ · העברת ניירת לעמיל מכס חיצוני ביבוא מסחרי 150 ₪ · החלפת עד 3 חשבונות ספק 19.90 ₪, 4-6 חשבונות 39.90 ₪, ומעל 6 — 10 ₪ לכל חשבון.

  דמי אחסנה נגבים בנפרד על ידי מסופי המטען, ומתחילים אחרי שבעה ימים: יום 7 — 22.23 ₪ · יום 8 — 29.11 ₪ · יום 9 — 35.95 ₪ · יום 10 — 42.7 ₪ · ומהיום ה-11 תוספת יומית של 7.8 ₪, שעולה ל-12.67 ₪ מהיום ה-20 ול-15.58 ₪ מהיום ה-51.

  ⚠️ שתי טבלאות אגרות מדינה חיות זו לצד זו באותו עמוד ואינן מסכימות: האחת אומרת אגרת מחשב 21 ₪, השנייה 18 ₪, והתקנה שמצוטטת בין שתיהן אומרת 36 ₪ (מחצית מזה במשלוח מתחת ל-1,000$). הסכום המחייב הוא זה שמופיע בדף התשלום שנשלח אליכם.

• מתי אפשר לבטל את שירות השחרור, ומה מקבלים בחזרה?

  החברה קובעת שני דברים נפרדים:

  ביטול שירות השחרור אפשרי «עד יום עסקים טרם תחילת השירות» — ותחילת השירות מתרחשת מאליה עם ביצוע התשלום. כלומר החלון נסגר ברגע שאתם משלמים את הקישור, ולא מאוחר יותר.

  סירוב לקבל את המשלוח אחרי ששולמו המיסים והעמלות: תתבקשו לחתום על הצהרה בנוסח שהחברה תמסור, ותהיו זכאים להחזר על המיסים בלבד — לא על עמלות השחרור ולא על דמי האחסנה — ובכפוף להגשת תביעה למכס ולתשלום דמי טיפול. החבילה תוחזר לחו"ל או תושמד.

  אינכם חייבים בשירות של DSV: אפשר לשחרר עצמאית דרך לשכת המסחר או עם כל עמיל מכס אחר. החברה מבקשת שתודיעו לה על כך מראש בוואטסאפ, ומציינת שגם זה שירות בתשלום.

  אם אתם פשוט לא רוצים לשלם ומעדיפים להחזיר לספק — ההוראה היא לעדכן את האתר שממנו הזמנתם ולפעול לפי ההנחיות שלו. עד אז החבילה מאוחסנת בפיקוח המכס, ודמי האחסנה ממשיכים להיצבר.

• מי אחראי אם המוצר הגיע פגום או לא תואם?

  לפי האתר — הספק בחו"ל, כלומר האתר או המוכר שממנו קניתם. הנוסח: «האחריות על המוצר היא של הספק/המוכר ממנו הזמנת את המוצר בלבד. בכל מקרה של פגם, אי התאמה, הטעיה או בעיה אחרת – יש לפנות לספק ממנו נרכש המוצר».

  ⚠️ באותו עמוד בדיוק חיה גם גרסה ישנה יותר של אותה תשובה, ובה חריג שהגרסה החדשה השמיטה: «למעט במקרה בו נגרם נזק לטובין בעת שאלו היו בחזקתנו או בשליטתנו». כלומר אם הנזק נגרם בזמן שהחבילה הייתה אצל DSV, יש בסיס לפנות אליה — והאתר מפרסם את שתי הגרסאות זו לצד זו.

  אם נגרם נזק פיזי בשינוע, DSV מפעילה גם סוכנות ביטוח מטענים משלה: 08-9146231 — האתר כותב אותו «08-9146231/2», כלומר שני קווים ברצף — ובמייל Danny.peretz@il.dsv.com. זהו מסלול לביטוח מטענים עסקי, לא מוקד שירות לצרכן פרטי.

• אני עסק — מאיזה היקף משלוחים DSV מקבלת לקוחות חדשים?

  כאן האתר סותר את עצמו בשלושה מקומות, ולכן כדאי לשאול ולא להניח:

  • עמוד «עזרה ויצירת קשר», בגוף העמוד: «שירות ללקוחות עם פעילות חודשית של 10 משלוחים ויותר».
  • תגית התיאור של אותו עמוד עצמו: «פעילות חודשית של 4 משלוחים ויותר».
  • עמוד «בקשת הצעת מחיר»: «פעילות שנתית של מעל 10 משלוחים בשנה».

  הפער בין «10 בחודש» ל«10 בשנה» הוא פי 12. הדרך לברר היא טופס בקשת הצעת מחיר, שבו ממלאים ח.פ, סוג השירות ומספר המשלוחים בחודש.

  לגבי המרת מטבע בהצעת מחיר, האתר מפרסם נוסחה מדויקת: שער העברות והמחאות גבוה בבנק לאומי בתוספת 3.5%, בעדכון רבעוני.

• מה קורה בחגים ובערבי חג?

  DSV ישראל סגורה בימי החג עצמם, ועובדת בערבי חג ובחול המועד בשעות מקוצרות. כך פרסמה החברה בעצמה:

  • פסח 2026 — חול המועד וערבי חג: 08:00-13:00.
  • חגי תשרי — הפרסום האחרון שהחברה העלתה הוא של 2025, וזו התבנית שחזרה בו: ערב ראש השנה עבודה עד 13:00 · ראש השנה סגור · ערב יום כיפור עד 11:00 · יום כיפור סגור · ערב סוכות עד 13:00 · סוכות ושמיני עצרת סגור · חול המועד סוכות עד 13:00. את השעות המדויקות לשנה הנוכחית החברה מפרסמת בעמוד החדשות לקראת החג.

  בנוסף, מעברי הגבול היבשתיים נסגרים בחגים ובתשעה באב: החברה פרסמה שב-23.7.2026 מעברי אלנבי, נהר הירדן וניצנה סגורים, ושמעבר רבין פועל כרגיל.

  בשאר ימות השנה שעות המוקד הן א'-ה' 09:00-16:00, ובימי שישי ושבת אין מענה.

• יש ל-DSV אזור אישי או אפליקציה?

  יש אזור אישי, והוא ללקוחות עסקיים: myDSV. נכנסים אליו מכל עמוד באתר דרך «התחברות» ו«הרשמה», והכתובת היא mydsv.com. דרכו מקבלים הצעות מחיר, מבצעים בוקינג, צופים במסמכים ובחשבוניות ומקבלים דוחות. לצדו פועלת מערכת DSV DIGITAL לעמילות מכס, ולמעקב אחרי שטר מטען ללא פרטי גישה — חיפוש מהיר ב-myDSV.

  ⚠️ האפליקציה בשם DSV DELIVERY בחנויות אינה אפליקציית לקוחות. תיאור המפרסם אומר במפורש שהיא מיועדת למובילים ולצוותי שטח — סריקת איסוף, דיווח נזק ואישור מסירה — והיא נבנתה ומתוחזקת בידי חברה אמריקאית חיצונית (Clockwork Logistics Systems / SensorTransport), לא בידי DSV ישראל. לקוח פרטי עם חבילה מעלי אקספרס לא יפיק ממנה דבר.

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסתר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  לכבוד שירות לקוחות DSV ישראל, ​שלום רב, ​פנייתי זו עוסקת בדרישת תשלום שקיבלתי עבור חבילה שבנדון (מספר מעקב: DSVPH[הוסתר]). ​ברצוני לציין כי ערך הטובין בחבילה עומד על 14$ בלבד (כ-50 ש"ח), סכום הנמוך משמעותית מרף הפטור ממכס ומע"מ העומד על 75$. למעשה, דרישת התשלום עבור "דמי טיפול" בסך 50 ש"ח מהווה 100% מעלות המוצר עצמו, דבר שאינו סביר ואינו פרופורציונלי. ​לאור העובדה שלא נדרש תשלום מיסים למדינת ישראל עבור חבילה זו, אבקש לבחון שוב את החיוב ולבטלו, או לחילופין להפחיתו משמעותית לפנים משורת הדין, על מנת שיהיה תואם לערך המשלוח. ​אודה לטיפולכם המהיר לצורך שחרור החבילה והמשך תהליך ההפצה. ​בברכה, ולדימיר [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  יש לי חבילה מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] שכבר נמצאת בארץ ועברה את המכס בתאריך 26.1.26 ועדיין לא נאספה על ידי השליח. אני מתחננת ומבקשת זו חבילה חשובה לי מאוד ואני חייבת לקבל אותה בהקדם בכדי שתהיה רלוונטית עבורי. יש לכם אפשרות לראות מה קורה איתה? נאיפה היא נמצאת? למה היא לא מתקדמת למסירה? ולאסוף אותה עבורי? תודה רבה!

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, יש לי משלוח מאיטליה שחויב בטעות בסכום של 854.59 ש"ח. שוחחתי עם הספק, והוא ציין שעליכם להוציא זיכוי. אבקש שתשלחו את הזיכוי בהקדם האפשרי, כיוון שהמשלוח מתעכב בשחרור רק בגלל זה. בברכה, ירון ברק

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 81%תוך 28.2 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 40%תוך 0.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'