DSV (די אס וי)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  ecommerce.service@il.dsv.com
• נגישות

  info@israel.dsv.com
• דרושים

  hr.israel@dsv.com
• נוסף

  info@il.dsv.com

  יצירת קשר כללי

1. SP-005034ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   א. ב.·משלוח חבילה

   הבעיה

   שלום הזנמנה מס שDSVPH[הוסר] מלפני חודשיים לא התקבלה עדיין, פניתי לALIEXPRESS וטוענים שזה במכס ישראל מה לעשות? אתי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת החבילה או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-005031נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   א. מ.·משלוח חבילה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בשחרור חבילה שנתקעה במכס. החבילה נושאת את מספר המעקב DSVPH[הוסר], והיא מיועדת לאיתמר מנחם בכתובת עידו הנביא 1, בית שמש. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר]. קיבלתי הודעה מאלי אקספרס שהחבילה לא יכולה להשתחרר מכיוון שלא ניתן לאמת את השם, תעודת הזהות, מספר הטלפון או מידע אחר הנדרש על ידי המכס. ב-2 ביולי שלחתי את תעודת הזהות שלי ומספר הטלפון כדי לנסות לפתור את הבעיה. ב-5 ביולי פניתי שוב לאחר שלא קיבלתי מענה, וב-7 ביולי שוחחתי בטלפון עם נציג שהבטיח לשלוח לי קישור למייל לצורך הקלדת תעודת הזהות ותשלום דמי המכס אין לי הודעות בטלפון או ווצאפ , אך עד כה לא קיבלתי שום קישור. אני מרגיש מתוסכלת מהשירות ומהעיכוב בשחרור החבילה, ומבקשת את עזרתכם הדחופה בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה, כולל שליחת הקישור הנדרש למייל לצורך הקלדת תעודת הזהות ותשלום דמי המכס, בהקדם האפשרי. אשמח לקבל את המענה בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-004688הוסלם

   לפני 15 ימים

   א. ד.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי מלא עבור החבילה ובגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

   הודעה אחת בתיק
4. SP-003722נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. ק.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה מALI EXPRESS ב10.6.26 חברת DSV צירפה את 2 המשלוחים ביחד שעולים 55 דולר (ביחד) ודורשים על זה תשלום למכס! שזה דבר לא חוקי בכלל!

   הפתרון המבוקש

   שחרור החבילות מהמכס בלי תשלום!

   3 הודעות בתיק
5. SP-003440נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·משלוח חבילה

   הבעיה

   המשלוח מתעכב אצלכם הרבה זמן לפחות שבועיים והזנתי ת.ז. וקיבלתי אישור על כך ולא שלחו לי כדי לשלם את המס יתכן משום שאין לי בפלאפון וואטצאפ וSMS וביקשתי ממכם שישלחו לי דרך המייל שלי ולא שלחו לי כבר הרבה זמן ולכן זה לא זז ולא מתקדם וגם לא עונים לי במייל ולא בטלפון

   הפתרון המבוקש

   שישחררו את החבילה כבר ושיגיע אליי ופיצוי על עוגמת נפש

   2 הודעות בתיק
6. SP-003028נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום! שמי מורחובסקי לאוניד, מספר DSVPH004028, ת.ז. [הוסר]. אני פאם ראשונה מקבל חבילה מאליאקספרס . שלמתי לפי משאתם כתבו לי, ושעלה שלי - מה לעשות עכשיו ו איפו אני יכול לקבל חבילה שלי. בתודה, לאוניד.

   הפתרון המבוקש

   לקבל מעדה על חבילה שלי

   2 הודעות בתיק

• מה זה DSV?

  DSV היא חברת שילוח ולוגיסטיקה בינלאומית הפועלת בלמעלה מ־80 מדינות, עם פעילות ענפה גם בישראל. החברה מספקת שירותי שילוח אווירי, ימי ויבשתי, פתרונות E‑Commerce, אחסנה, הפצה, ניהול שרשרת אספקה ולוגיסטיקה חכמה.

• האם DSV מטפלת במשלוחים פרטיים?

  כן. DSV מספקת שירותי שילוח גם ללקוחות פרטיים, במיוחד במשלוחים שמגיעים מאתרי קניות אונליין כמו AliExpress. ניתן לקבל הודעה על חבילה שנמסרה ל-DSV ולתאם מסירה או איסוף.

• איך עוקבים אחרי חבילה שמגיעה דרך DSV?

  ניתן להשתמש במספר המעקב שנשלח אליך בהודעת SMS או מייל, ולבצע מעקב באתר DSV ישראל או באתר track.dsv.com. במקרה של בעיה - ניתן לפנות לתמיכה ב־WhatsApp או במייל.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של DSV?

  טלפון כללי: 08-9146111 מייל שירות לקוחות כללי: info@il.dsv.com משלוחים אונליין / E‑Commerce: ecommerce.service@il.dsv.com WhatsApp: 054‑7197309

• מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  מוקדי השירות של DSV זמינים לרוב בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00, אך זמני הפעילות עשויים להשתנות לפי מחלקה וסוג השירות (עסקי או פרטי).

• האם ניתן לשנות כתובת משלוח או לתאם מסירה מחדש?

  כן. לאחר קבלת הודעה על משלוח, ניתן לתאם מסירה מחדש, לשנות כתובת או לבחור באיסוף עצמי - דרך הלינק שקיבלת או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

• האם DSV מספקת שירותים לעסקים?

  בוודאי. DSV מציעה שירותים לעסקים בכל סדר גודל: שילוח בינלאומי, ניהול מלאי, פתרונות אחסון והפצה, פרויקטים מיוחדים ועוד - כולל שירותי Import/Export מלאים.

• מהם מוקדי הפעילות של החברה בישראל?

  DSV ישראל מפעילה 13 סניפים ומרכזים לוגיסטיים ברחבי הארץ, כולל באשדוד, חיפה, נתב"ג, ראשון לציון, מודיעין ועוד.

• תלונה על נציגלפני 15 ימים

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסתר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  לכבוד שירות לקוחות DSV ישראל, ​שלום רב, ​פנייתי זו עוסקת בדרישת תשלום שקיבלתי עבור חבילה שבנדון (מספר מעקב: DSVPH[הוסתר]). ​ברצוני לציין כי ערך הטובין בחבילה עומד על 14$ בלבד (כ-50 ש"ח), סכום הנמוך משמעותית מרף הפטור ממכס ומע"מ העומד על 75$. למעשה, דרישת התשלום עבור "דמי טיפול" בסך 50 ש"ח מהווה 100% מעלות המוצר עצמו, דבר שאינו סביר ואינו פרופורציונלי. ​לאור העובדה שלא נדרש תשלום מיסים למדינת ישראל עבור חבילה זו, אבקש לבחון שוב את החיוב ולבטלו, או לחילופין להפחיתו משמעותית לפנים משורת הדין, על מנת שיהיה תואם לערך המשלוח. ​אודה לטיפולכם המהיר לצורך שחרור החבילה והמשך תהליך ההפצה. ​בברכה, ולדימיר [הוסתר]

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  יש לי חבילה מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] שכבר נמצאת בארץ ועברה את המכס בתאריך 26.1.26 ועדיין לא נאספה על ידי השליח. אני מתחננת ומבקשת זו חבילה חשובה לי מאוד ואני חייבת לקבל אותה בהקדם בכדי שתהיה רלוונטית עבורי. יש לכם אפשרות לראות מה קורה איתה? נאיפה היא נמצאת? למה היא לא מתקדמת למסירה? ולאסוף אותה עבורי? תודה רבה!

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, יש לי משלוח מאיטליה שחויב בטעות בסכום של 854.59 ש"ח. שוחחתי עם הספק, והוא ציין שעליכם להוציא זיכוי. אבקש שתשלחו את הזיכוי בהקדם האפשרי, כיוון שהמשלוח מתעכב בשחרור רק בגלל זה. בברכה, ירון ברק

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 20%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 63.1 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 65%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 55%תוך 53.3 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'