ביקורות ודירוגים על DSV
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של DSV. נכון להיום נאספו 4 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו DSV משיבה לכ-13% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 21.7 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של DSV
דרגו את DSV
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מDSV? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של DSV
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך DSV מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 15.8.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי DSV
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס23%
- מתוסכל54%
- רגוע23%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- פנייה ל-AliExpress100%
- משלוח100%
- חבילה חסרה100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רוצה לדעת שהזמנתי מי עלי אקספרס רוצה לאשול איפה ההזמנה עומדת מספר מעקב [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על DSV
- לקוח/ה
על הפנים בושה וחרפה גנבים תוקעים סתם חבילות גם לחצי שנה אין להם בעייה זבלים
- לקוח/ה
חברה בלאי. אבל בעצם, ממתי רוב החברות במדינת ישראל לא כאלו? מבין למה אנחנו שנואים בעולם…
- לקוח/ה
שירות איום ונורא, אמרו שהציג אנושי יחזור אליי תוך 4 שעות, עברו יומיים
תלונות לקוחות על DSV(27)
- תלונה על נציג
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה:05-06.07.26 שעה: החל מ - 05.07.26 בשעות הבוקר ועד עכשיו (ה - 06.07) 12:28 ערוץ: הכל... גם טלפון ([הוסתר]) וגם בוואצאפ וגם במייל וגם לאחר שהצ'אט וואצאפ שלהם הנחה שנציג יחזור, נציג לא חזר ומאז הצ'אטוואצאפ לא עובד. בטלפון מסננים (פעם שיחה נסגרת מהר ופעם לאט) (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): אף אחד לא עונה באף מישור מספר פנייה / תיק שנפתח:... מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: לא מעוניין בשירות שלהם... לא ביקשתי... לא צריך... אני מסוגל לשלם מכס בעצמי. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): הם יודעים טוב מאוד מה היה.... זה גם לא פעם ראשונה כפי שזה נראה מאין ספור התגובות והתלונות שהם קיבלו... (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: איבוד של מעל 414 דולר. ציפייתי: פיצויי כספי מלא עבור החבילה שכרגע לא נמצאת בשום מקום ולא מתקבל שום מענה לגביה ובאתר רשום שבכלל לא רשומה... ו/או מסירת החבילה כל הדרך עד לידיים שלי.
- כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד שירות לקוחות DSV ישראל, שלום רב, פנייתי זו עוסקת בדרישת תשלום שקיבלתי עבור חבילה שבנדון (מספר מעקב: DSVPH[הוסתר]). ברצוני לציין כי ערך הטובין בחבילה עומד על 14$ בלבד (כ-50 ש"ח), סכום הנמוך משמעותית מרף הפטור ממכס ומע"מ העומד על 75$. למעשה, דרישת התשלום עבור "דמי טיפול" בסך 50 ש"ח מהווה 100% מעלות המוצר עצמו, דבר שאינו סביר ואינו פרופורציונלי. לאור העובדה שלא נדרש תשלום מיסים למדינת ישראל עבור חבילה זו, אבקש לבחון שוב את החיוב ולבטלו, או לחילופין להפחיתו משמעותית לפנים משורת הדין, על מנת שיהיה תואם לערך המשלוח. אודה לטיפולכם המהיר לצורך שחרור החבילה והמשך תהליך ההפצה. בברכה, ולדימיר [הוסתר]
- כללי
פנייה בנושא שירות
יש לי חבילה מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] שכבר נמצאת בארץ ועברה את המכס בתאריך 26.1.26 ועדיין לא נאספה על ידי השליח. אני מתחננת ומבקשת זו חבילה חשובה לי מאוד ואני חייבת לקבל אותה בהקדם בכדי שתהיה רלוונטית עבורי. יש לכם אפשרות לראות מה קורה איתה? נאיפה היא נמצאת? למה היא לא מתקדמת למסירה? ולאסוף אותה עבורי? תודה רבה!
- כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, יש לי משלוח מאיטליה שחויב בטעות בסכום של 854.59 ש"ח. שוחחתי עם הספק, והוא ציין שעליכם להוציא זיכוי. אבקש שתשלחו את הזיכוי בהקדם האפשרי, כיוון שהמשלוח מתעכב בשחרור רק בגלל זה. בברכה, ירון ברק
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום רוצה לדעת שהזמנתי מי עלי אקספרס רוצה לאשול איפה ההזמנה עומדת מספר מעקב HD[הוסתר]
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום רוצה לדעת שהזמנתי מי עלי אקספרס רוצה לאשול איפה ההזמנה עומדת מספר מעקב HD[הוסתר]
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום, אני מעוניין לברר את מצב ההזמנה שביצעתי דרך עלי אקספרס. מספר המעקב של ההזמנה הוא HD[הוסתר]. אודה לכם אם תוכלו לספק לי מידע עדכני לגבי מיקומה הנוכחי. תודה מראש על העזרה, סואר חליל
- כללי
פנייה בנושא שירות
יש לכם שירות גרוע כל כך אני חודש מנסה לדבר עם הציק השירות הלקוחות שלכם מתנתק אוטומט החבילה שלי תקועה אצלכם חודש ואין אצלכם עזרה או מענה תתביישו חרא שירות
- כללי
פנייה בנושא שירות
יש לי מספר משלוח DSVPH[הוסתר] לאן היא אמורה להגיע . אני גרה בבני ברק ? אני רוצה קרוב למקום מגוריי . . אני יכולה לקבל רק הודעות במייל . . אנא עדכנו אותי . במספר הנייד שלי אין אפשרות לקבל הודעות . המון תודה.
- כללי
פנייה בנושא שירות
לשירות הלקוחות של חברת DSV, ברצוני להביע את אכזבתי מחוסר התפקוד שזיהיתי בשירות. אני ממתינה לחבילה שלי ומבקשת את עזרתכם בפתרון המצב בהקדם האפשרי. תודה על תשומת הלב, חוה
שאלות ותשובות על DSV
מה הדירוג של DSV?
DSV מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 4 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם DSV עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, DSV משיבה לכ-13% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 21.7 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול DSV?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על DSV אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של DSV ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.