כאן מרוכזות 56 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אינטימה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- חווית קנייה מתסכלת2
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול אינטימה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–56 מתוך 56חווית קנייה מתסכלת
הבעיה: הזמנתי בגד ים באתר,אחרי שסופסופ קבלתי אותו היום הוא פגום . אני לא מוניינת בהחזר כספי,אלא בבגד הים אותו רכשתי בלי דפקטים. אתם לא עונים במיילים ולא בטלפון,שירות ממש מאכזב הפתרון המבוקש: שליחה של בגד ים תקין,או אפשרות להחליף באחד מסניפי הרשת
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, רכשתי בחודש פברואר מכנסיים בצבע אפור בהיר בסניף אינטימה נס ציונה (בקניותר). כיבסתי את המכנסיים לפי הוראות הכביסה שעל התווית, ולאחר הכביסה הופיעו עליהם כדוריות בד רבות. בגלל שהמכנסיים בצבע בהיר, הכדוריות מאוד בולטות והמכנסיים נראים ישנים ולא במצב שמתאים לשימוש. אשמח לבדיקה וטיפול בנושא. הפתרון המבוקש: אבקש להחליף את המכנסיים בפריט אחר מהחנות, בהתאם למדיניות שלכם.
חווית קנייה מתסכלת
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי הזמנה שביצעתי דרך האתר. מספר הזמנה: [הוסתר] בהזמנה היו חולצה ושני זוגות מכנסיים. החולצה הגיעה, אבל שני המכנסיים לא סופקו כלל במשלוח. אשמח לבדיקה מהירה של ההזמנה והסיבה לכך שהמכנסיים לא נשלחו, וכן לעדכון האם הם יישלחו אליי או שיתבצע זיכוי בהתאם. הפתרון המבוקש: אבקש שנציג שירות יחזור אליי טלפונית או במייל, יעדכן מה עלה בבדיקה לגבי שני המכנסיים שלא סופקו, ויסביר איך ממשיכים מכאן – משלוח הפריטים החסרים או זיכוי מלא עבורם.
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ברצוני לברר לגבי החזר כספי שטרם התקבל. בעלי רכש עבורי פיג׳מה בערב חג פסח, אך לא הייתי מעוניינת בפריט. ביום שישי, בתאריך 03/04/25, הגעתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר. לא מצאתי פריט חלופי ולכן ביקשתי לבצע החזר כספי. לצערי, המוכרת התבלבלה והנפיקה לי זיכוי במקום החזר כספי. הבהרתי לה שאינני מעוניינת בזיכוי אלא בהחזר, והיא ציינה שהדבר מעט מורכב אך ניסתה לטפל בכך, ואמרה כי אראה את ההחזר בימים הקרובים. נכון להיום, טרם התקבל ההחזר לחשבון הבנק. סכום ההחזר הוא 212.40 ש"ח (בניכוי 5% בהתאם למדיניות). אשמח לדעת מתי צפוי להתקבל ההחזר בפועל. תודה רבה, שירה רביבו
פנייה בנושא שירות
הי רכשתי אצלכם מוצרים ברניון נאחים ישראל בהנחה אמרי לי להחליף עד 5 ימים שזה היום מיכוון שהיה מרתון היה לי קשה להגיע לחנות וחבל לי מאוד אני לקוחה קבועה ואני רוצה הארכה ליום ראשון בבקדה נא להיתחשב מודה מאוד
פנייה בנושא שירות
קניתי שלישית תחתונים המוכרת התעקשה שמידה S לא מידה M כמו שרציתי ! הגעתי הביתה מדדתי על התחתונים וזה לוחץ ! אני צריכה אותם ללבישה של הרבה שעות בטיול בחול . והם עלו הרבה כסף . מספר דגם 8291013 נקנה במתחם עין שמר חייבת להחליף למידה M תודה אומנה וינשטיין [הוסתר]
בעיה בהזמנה
הזמנתי פיג'מות לפני שבועיים ולא קיבלתי את המשלוח
אי קבלת מענה מהחברה
מחכה למשלוח כבר שבועיים אין מענה משירות הלקוחות שלכם
בעיה בהזמנה
הי אני מנהריה ועקב המצב נשלחה הזמנה לראשלצ רח הדרור 66/6 לקולגה לעבודה רבקה פינקוביץ שיצאה מביח הזמנה שמספרה [הוסתר] אין דרך לעקוב אחרי החבילה אין לכם מענה לא בטלפון שאתם מפרסמים הכל בוטים מתסכל אחשוב פעמיים לפני שאזמין מכם כרגע מבקשת מענה!!!!!
פנייה בנושא שירות
דודה שלי קנתה לי באילת פיג׳מה ושאני מנסה להחליף בדימונה אומרים שזה כבר הוחלף כנראה נוצר בלבול עם עוד מתנה שקנתה לאחיינית אחרת מה ניתן לעשות תחזרי אליי בבקשה [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום קיבלתי מתנה לחג מחברה, נועה דהן מספר נייד-[הוסתר] והיא לא מוצאת את החשבונית או פתק החלפה, הפיג׳מה גדולה עלי הלכתי לחנות להחליף מידה והם לא מאפשרים לי אשמח לעזרתכם שירלי [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום רכשתי פיג'מה בחודש מרץ ובחג הפסח פעם ראשונה שלבשתי אותה. והיא מורידה נצנצים ומתפוררת. לצערי אין ברשותי קבלה כי לא התכוונתי להחזיר אותה. מבקשת החזר כספי עבורה. תודה מראש.
פנייה בנושא שירות
קניתי לבת שלי חזיה לפני 10 ימים.מכיוון שלא היתה המיד הזמינו לנו מסניף אחר, כמובן ששילמתי על החזיה. הבטיחו שייצרו קשר כשיגיע אך עד עצם היום הזה לא יצרו קשר. בחנות אין טלפון, ושירות הלקוחות שלכם לא פעיל. אקש ליצור איתי קשר במיידי!!
פנייה בנושא שירות
הייתה לי הטבת יום הולדת בחודש 22.03.1983 ולא מימשתי הייתי תקועה בחול אשמח להארכה של ההטבה בברכה אביטל
בקשה להחזר כספי
שלום, אתמול בשעה 14:45 הותקפתי באלימות חמורה על ידי אחת העובדות באינטימה רננים, ליד הבת שלי - סתירות, דחיפות, ניסיון לחטוף לי את הנייד בכוח מהיד באלימות, היא אף כמעט העיפה עלי חפץ גדול, היא גם רדפה אחרי כמו מטורפת בקניון כי צילמתי אותה אחרי שהיא הרביצה לי עד שהתקשרתי למשטרה והיא ברחה. כל זה בעוד שהעובדת השניה מקללת אותי. העובדת השנייה שותפה מלאה למה שקרה. יצוין שצילמתי את התוקפת בנוכחות איש בטחון, אחרי שהיא סירבה לתת את שמה לאיש הבטחון. הגיעו בטחון וגם לידם היא ממש התנהגה באלימות וניסתה לחטוף לי את הנייד. עקבה אחרי בצעקות חצי קניון תוך שמנהל אבטחה מגן עלי בגופו וכשאנשים מסתכלים מה קרה. ממש נזק!!!! המנהל התורן ציין שהיא כל הזמן מעורבת בקטטות.......???? איך קורה דבר כזה שאתם מעסיקים מישהי שמעורבת באופן תכוף בקטטות. זה יכול היה להיגמר בקלות בדקירה/פתיחת ראש - היא ניסתה לזרוק עלי פלסטיק גדול. יש לי תמונה של העובדת ואני ממש חרדה לשלומי מהרבה סיבות , היא איימה עלי במילים קשות. פתחתי אירוע במשטרה תוך כדי שהיא רודפת אחרי בקניון ומאיימת עלי ומושכת לי את הנייד מהיד בכוח ובברוטליות - וכל זה מול אנשים ומול ביתי הקטנה. הכל התחיל מזה שהבת שלי (בת 11) הגיעה לבד להחליף פיג'מה בשווי 180 ש"ח שנקנתה באותו יום. הבת סימסה לי שאגיע כי הן כועסות עליה (יש לי ואצאפ כראייה) ומיד הגעתי וביקשתי את הפיג'מה בחזרה כי ראיתי שאין עם מי לדבר (ביזיון) ומסתבר שבמקום להחליף לה לפיג'מה באותו סך בדיוק הן הוציאו לה זיכוי בלי שהיא בכלל רצתה וגם בגזל - חמישים ש"ח פחות מעלות המוצר, לא רציתי הזיכוי וביקשתי את הפיג'מה בחזרה והמוכרות התחילו לצעוק, זרקתי את הזיכוי על השולחן ובו ברגע היא הסתובבה מסביב לדלפק ובאה אלי והרביצה לי ושתיהן קיללו, ליד ביתי שראתה היום ועד עכשיו היא מפוחדת ובוכה. לא החזרתי באלימות ופשוט ביקשתי את הזיכוי ורציתי לברוח. היא אמרה לי - את זרקת את תיקחי אותו וסירבה למסור לי אותו וצרחה וקיללה, כמובן שלא הסכמתי לגשת לקופה ולקחת אותו. אני שוקלת כיצד לפעול, בכוונתי להגיש תביעה כנגד החברה לאור חומרת האירוע והתחושות הקשות, הסטירה כאבה לי עד הערב. מה גם שידעתם או הייתם צריכים לדעת שהיא עובדת מסוכנת מאוד לאור מה שאיש הבטחון של רננים ציין בפני. קמתי היום בתחושות קשות, נהרס לי ולביתי היום והשבת ואנחנו עדין בתחושה מאוד מאוד קשה. באיזה עולם מרביצים לי, הגענו לקניון להתאוורר קצת וחטפנו כהוגן. תחזרו אלי בדחיפות [הוסתר]. כמובן, דורשת שתפוטרו מיד את העובדות.
בקשה להחזר כספי
הגעתי להחזיר 2 מארזים שנרכשו באתר עם תחתוני בוקסר שהמידה שלהם קטנה. בחנות מסרבים לבצע זיכוי. הבוקסרים לא נלבשו. מבקשת טיפולכם בברכה שרית בירן
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ברצוני לבדוק את מצב פנייתי שנמצאת אצלכם כבר מספר חודשים. האם יש עדכון בנוגע לזיכוי? תודה מראש, שקד לוי
פנייה בנושא שירות
קניתי דרך האתר פיג׳מות עדיין לא קיבלתי אותם
בעיה בהזמנה
שלום קיבלתי הזמנה של 4 תחתונים. המידה L נראית לי גדולה מדי. איך ניתן להחזיר ולקבל את אותה הזמנה במידה M? אשמח למענה. קמיליה וולנר
בקשה להחזר כספי
צהריים טובים, אני מנסה במשך שבוע ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם ללא הצלחה. קיבלתי פיג'מות כמתנה ליום הולדתי מאתר החברה. ניגשתי לסניף שלכם באשדוד, בסטאר סנטר, כדי להחזיר אותן, אך בטעות שמרתי קבלה אחרת ואת הקבלה של הפיג'מות זרקתי. הצוות בסניף ניסה לעזור לי, אך הצליח למצוא רק את ההחזר של הפיג'מה ללא תאריך. בברכה, ציפי
בעיה בהזמנה
עיכוב לא סביר במשלוח הזמנה מספר [הוסתר] לסניף מודיעין. רכשתי את הביגוד ביום 21.2.26. ביום 25.2.26 קיבלתי הודעה שהמשלוח נאסף בדרך לסניף. מאז לא התקדם כלום. אני רוצה לדעת מה עלה בגורל המשלוח
בעיה בהזמנה
שלום רב קשה להשיג אותכם .ב-25.2.26 רכשתי באון ליין מס' ההזמנה [הוסתר] .בקשתי לאסוף את ההזמנה ב-סניף דיזינגוף סנטר .ראשית האם ההמנה נמצאת כבר בדיזינגוף סנטר ? אני חוייבתי בכרטיס אשראי .עברו 20 יום מתאריך ההזמנה . בבקשה לתת לי את המידע הכל כך בסיסי שאני זכאית לקבל . תודה מראש אורנה שראל תז [הוסתר] סלולרי [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום, ביצעתי הזמנה באונליין לסניף, היה אפשר לבחור באזור המרכז סניפים בודדים - דיזינגוף סנטר, רמת העיר וגן העיר, הרע במיעוטו היה עבורי גן העיר. אתמול הלכתי לאסוף את ההזמנה בשעה 18:30 תוך מאמץ עילאי גם בשל המצב וגם בשל המיקום ולהפתעתי החנות היתה סגור כאשר בגוגל היה רשום שהיא פתוחה עד 20:00. השומר במקום אמר לנו שסגרו ב18:00. מבקשת שתבצעו עבורי משלוח לבית או לפחות לסניף יותר נגיש כמו קניון עזריאלי או קניון גבעתיים. מס' הזמנה : [הוסתר] תודה, מיטל
בעיה בהזמנה
בוקר טוב, אתמול ביצעתי הזמנה דרך האינסטגרם מס' [הוסתר], רציתי לוודא שההזמנה תקינה, פריטים שרציתי ולא היו באתר, היו זמינים אתמול, לכן רציתי לוודא שאכן ההזמנה תקינה קשורה לאתר שלכם, אודה לתשובתכם המהירה אני דואגת.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום אני מנסה כבר כמה ימים להשיג שירות לקוחות אין איפה לראות שעות פתיחה מעודכנות עכשיו בזמן המלחמה בעלי כמה וכמה פעמים ניסה ללכת לאסוף לי הזמנה אונליים מהסניף והוא סגור 30 יום עברו מאז שקיבלתי את המשלוח כי ההודעה ששלחתם לי להגיע לאסוף עברה לספאם ולקח זמן עד שעליתי על זה עד מתי פתוח סניף געתון נהריה???
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של אינטימה, בחודש ינואר, בתאריך 28/1, חגגתי את יום ההולדת שלי. לכבוד המאורע, כלותיי ובתי רכשו עבורי פיג'מות מסניף אינטימה בסטאר סנטר אשדוד. במהלך חודש פברואר, הגעתי לסניף להחליף שתי פיג'מות ולאחר שבוע נוסף החלפתי פיג'מה נוספת והוספתי לרכישה זוג גרביונים. לצערי, בסניף לא מצליחים למצוא את הקבלה. אני זקוקה לעזרתכם בעניין זה. תודה מראש, ציפורה
פנייה בנושא שירות
שלום,הגיע משלוח וחסר זוג תחתונים בצבע נייבי, מבקשת להשלים. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום, הגיע מקודם משלוח וחסר זוג תחתונים בצבע נייבי, מבקשת להשלים החסר
בעיה בהזמנה
שלום, הגיע היום משלוח וחסר פריט, זוג תח ונים בצבע נייבי, הזמנתי 24 תחתונים והגיעו 23. במקום 2 תחתונים בצבע נייבי הגיע רק זוג אחד, אודה להשלמת ההזמנה, תודה.
פנייה בנושא שירות
קניתי חזיה דגם יעל עם תחרה לבשתי פעמיים ועוד לפני כביסה הברזל יצא בצד הפנימי
בירור סטטוס טיפול
הזמנה מס [הוסתר] מתאריך 28/01 טרם קבלתי!!! מה קורה עם. ההזמנה?! שוב הלכה לאיבוד?!
בעיה בהזמנה
שלום רב הזמנתי דרך האתר קבלתי את הדברים במידה לא טובה האם יש סניף בחדרה ? או יש אפשרות לשליח עד הבית להחליף ? תודה מראש 🙏🏾
פנייה בנושא שירות
היי קיבלתי אתמול משלוח עם חזייה לבנה שהגיעה מלוכלכת בכתמים חומים אבקש שיגיעו לקחת ולזכות אותי תודה רבה
בעיה בהזמנה
מבקשת לבטל הזמנה מ ספר- [הוסתר] מבקשת לזכות את הכרטיס בו נעשתה ההזמנה. ולשלוח לי אשור. תודה
פנייה בנושא שירות
[הוסתר] מספר הזמנה שנעשתה ב12/02 עדיין לא נארזה ו לא עברה לחברת שילוח. לטיפולכם באופן מיידי.
פנייה בנושא שירות
שלום מחפשת חזיה לחזה גדול שרכשתי באינטיממה, מבקשת לדעת האם יש במלאי ואיפה, שולחת תמונה עם הפרטים והדגם
בקשה להחזר כספי
שלום, היום הייתי באינטימה סניף שער הצפון. המוכרת בחנות הגישה בקשה להחזר תשלום עבור 2 פיג׳מות שהוחזרו. פיג'מות פיקה, מק"ט מספר 24915583940. הרכישה בוצעה פיסית באונליין בהזמנה מספר [הוסתר]. אני מעוניינת לקבל אישור או אסמכתא לבקשה של המוכרת בסניף אינטימה שער הצפון עבור שתי הפיג'מות. מתי אוכל לראות את הזיכוי בכרטיס האשראי שלי? תודה, רונית חמו
בעיה בהזמנה
שלום עשיתי הזמנה ואני לא מוצאת את הקבלה , מעוניינת להחליף מידה , נא צרו קשר איתי תודה
בירור סטטוס טיפול
שלום רב, רציתי לברר בבקשה מה קורה עם הזמנה שעשיתי ב 4/2/26 ועדיין לא הגיעה. מספר הזמנה [הוסתר].
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי מכנס ג'ונר מאיה וראיתי באתר שעל הדוגמנית הוא באורך רגיל, ולא 7/8. בפועל, המכנס שהגיע קצר יותר מהמצופה. אני מזמינה רבות מאינטימה ואשמח אם תוכלו לבדוק אם ישנה בעיה במוצר או תלונות נוספות בנושא. בנוסף, אם אפשר, אבקש להחליף את המכנס למידה M עם אורך רגיל. תודה רבה, גל
פנייה בנושא שירות
האם ניתן לתת צקים ומידה וכן עם זה דחוי?
בעיה בהזמנה
שלום רב...הייתי כרגע 42 דקות על הקו לשרות לקוחות, וכשהגעתי למקום 1 בתור, ניתקתם את השיחה!!! עשיתי הזמנה ב 11 לדצמבר מאינטימה, מספר [הוסתר], ועד היום לא התקבלה...לא הגיע הזמן? נא עידכונכם וטיפולכם לרבלת המשלוח בדחיפות...תודה תמר ביבי
בעיה בהזמנה
שלום עשיתי הזמנה אתמול של 4 פיג׳מות עם רקמה ופיג׳מה אחת התפספסה. הסאטן שמפנייה. צריכה להוסיף רקמה שלA.M בצבע ורוד עתיק. אם יש גוון שיותר דומה לפסים החומים של הפיג׳מה אני מעדיפה. אשמח בבקשה לתגובה שזה אפשרי. מספר הזמנה [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, לא קיבלתי את המשלוח שהיה אמור להגיע לפני עשרה ימים. אבקש לטפל בעניין בהקדם ולחזור אליי בדחיפות. תודה, אפרת שטיינר.
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשתי בשבוע שעבר ליגמה סאטן בצבע חום. בסוף השבוע השתמשתי בה לראשונה ונוצר חור לאורך התפר במכנס. אבקש להחליף את המוצר במוצר תקין. תודה, אילה רז מימון.
בעיה בהזמנה
שלום רב, קיבלתי המשלוח אתמול.. חשבתי שהזמנתי 2 פיג'מות ב145 וקיבלתי 2 מכנסיים של וופל אודה לכם ליצירת קשר איתי לבירור תודה
בעיה בהזמנה
שלום רב, לפני 15 יום הזמנתי משלוח של פיג'מות ועדיין לא קיבלתי את המשלוח. בנוסף, לא הצלחתי לקבל מענה לשאלותיי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, רוני חדד
פנייה בנושא שירות
היי אשמח שתשלחו לי קבלה של הפיגמה הזו בורוד קנו לי ואני רוצה להחליף צבע
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רכשתי פיג'מה וגיליתי שהמכנסיים במידה לארג' והחולצה במידה מדיום. לצערי, איני מוצאת את הקבלה. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, אורטל אזולאי
פנייה בנושא שירות
"שלום, אני מעוניינת לדעת אם יש לכם פיג'מות העשויות מ-100% כותנה. תודה מראש על המענה. צביה קיני"
אי קבלת מענה מהחברה
עשיתי הזמנה בתאריך 13/11 , לא קיבלתי אותה למרות שעברו מעל 14 ימי עסקים, בנוסף גם לא קיבלתי שום עדכון לגביה. אין מענה במייל או בטלפון! מספר הזמנה [הוסתר]
בעיה בהזמנה
הזמנתי בתאריך 15.11 פיג'מה באוליין מס' הזמנה [הוסתר]. איסוף מסניף בראשון לציון. רציתי לדעת מתי היא תגיע
בעיה בהזמנה
שלום אתמול בצעתי הזמנה מספר ההזמנה שלי הוא : סולמית [הוסתר] בת שבע שלו אך עדיין לא קיבלתי למייל את החשבונית וההזמנה.
פנייה בנושא שירות
מחכה למשלוח שעדיין לא קבלתי....................... בבקשה לקבל הכסף ירד כבר.... ענת
בעיה בהזמנה
פשוט בושה! שירות מאכזב, הזמנה שלא מגיעה, והאשמות על כולם חוץ מעצמם הזמנתי מוצר עם משלוח עד הבית (שילמתי על זה בנוסף!) הבטחה ל-5 ימי עסקים, בפועל כבר עברו כמעט 9 ימים...(!) פניתי לשירות הלקוחות כמה פעמים, וכל פעם אותה תשובה: "הועבר לחברת השילוח", "צפוי להימסר השבוע", "תקלה גורפת"... בקיצור — הרבה מילים, אפס פתרון. ומה שמכעיס עוד יותר – עכשיו פתאום שינו באתר את מה שהיה כתוב, כדי שייראה כאילו לא עבר הזמן! בזמן ההזמנה היה כתוב בבירור עד 5 ימי עסקים, ועכשיו זה כבר "צפוי להגיע עד X זמן"... נוח מאוד לשנות בדיעבד. לא קיבלתי שום עדכון יזום, שום התנצלות אמיתית, רק התחמקויות. שירות מאכזב, חוויית קנייה מתסכלת, ובזבוז זמן... היה עדיף ללכת לחנות ולקנות מאשר כזאת עוגמת נפש!
בירור סטטוס טיפול
צהריים טובים, אשמח לדעת מה קורה עם ההזמנה שלי שביצעתי לפני שבוע וחצי. והיה כתוב תוך 5 ימים עסקים [הוסתר] מספר הזמנה.. מחכה לתשןבה!
עוד על אינטימה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר