אינטימה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  intimaservice@golfco.co.il
• נגישות

  nagish@golfco.co.il
• דרושים

  jobs@golfco.co.il
• נוסף

  golfservice@golfco.co.il

  פרטיות — עיון ותיקון מידע (קבוצת גולף)

1. SP-007205נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ע. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי לגביי הזמנה שביצענו מע. ג. מספר הזמנה [הוסר], לוודא שריבלתם את המייל שלנו שציינו שזה יהיה ארוז במתנה +קופסא ונוסיף כסף אם צריך ולזרז משלוח כי חייבות את זה לרביעי בערב

   הפתרון המבוקש

   זירוז

   4 הודעות בתיק
2. SP-007123נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   י. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה להאריך את הטבת יום ההולדת שלי. לצערי, לא הצלחתי לממש את ההטבה בזמן עקב מחלה שמנעה ממני לצאת מהבית. אם יש צורך, אני יכולה לצרף אישורים רפואיים להוכחת המצב.תודה

   הפתרון המבוקש

   הארכת תוקף ההטבה - יום הולדת

   4 הודעות בתיק
3. SP-001802נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ש. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הבוקר ביצעתי הזמנה לאיסוף מאבן גבירול [הוסר] וטעיתי בדגם של התחתונים.הזמנתי מיקרופייבר ואני רוצה לשנות לבוקסר מודל את 3 המארזים.אשמח לטיפול ולעדכון.תודה

   הפתרון המבוקש

   שינוי הדגם תחתונים בהזמנה.תודה

   3 הודעות בתיק
4. SP-001528נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   י. ד.·אכזבה מזמן משלוח

   הבעיה

   שליח הגיע פתאומי ולא הייתי בבית ולא השאיר את המשלוח

   הפתרון המבוקש

   שיתקשרו מראש ואקבל את המשלוח במהרה

   3 הודעות בתיק
5. SP-001329נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ל. ח.·חווית קנייה מתסכלת

   הבעיה

   עשיתי הזמנה מסניף, קיבלתי אישור הזמנה וזהו נעלמו עקבותיכם. לא קיבלתי מייל שמוכן לאיסוף. פניתי במייל וגם לא קיבלתי תגובה

   הפתרון המבוקש

   שיחה עם נציג

   3 הודעות בתיק
6. SP-001018נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   K. G.·חווית קנייה מתסכלת

   הבעיה

   הזמנתי בגד ים באתר,אחרי שסופסופ קבלתי אותו היום הוא פגום . אני לא מוניינת בהחזר כספי,אלא בבגד הים אותו רכשתי בלי דפקטים. אתם לא עונים במיילים ולא בטלפון,שירות ממש מאכזב

   הפתרון המבוקש

   שליחה של בגד ים תקין,או אפשרות להחליף באחד מסניפי הרשת

   3 הודעות בתיק

• אילו סוגי מוצרים ניתן למצוא באינטימה?

  לפי עמוד «אודות» באתר אינטימה, הרשת מתמחה בהלבשה תחתונה, פיג'מות, כותנות, הלבשת פנאי ובגדי ים, במגוון רחב של גזרות ומידות. בתפריט האתר מופיעים גם חלוקים, טי שירט וגופיות, מכנסיים, אקססוריז וקו לגברים בשם «אינטימן». אינטימה שייכת לקבוצת גולף א.ק. בע"מ.

• האם יש חנות אינטרנטית לרכישה אונליין?

  כן — intima-il.co.il. אפשר להזמין עם חשבון או כ«אורח». לפי התקנון באתר, משלמים בכרטיס אשראי, ב-PayPal (או ספק תשלום מקוון אחר), בכרטיס דיירקט או בזיכוי (קרדיט) לרכישה באתר. מבצעים שמוצגים באתר חלים באתר בלבד, והחברה אינה מחויבת להחיל אותם בחנויות — ובחנויות עשויים לרוץ מבצעים אחרים.

• איך מצטרפים למועדון הלקוחות של אינטימה?

  אינטימה היא חלק ממועדון הלקוחות של קבוצת גולף — מועדון אחד לגולף&קו, גולף קידס, כיתן, גולף, אינטימה ופולגת. לפי תקנון המועדון (עדכון 1.2.2023) ההצטרפות היא בטופס דיגיטלי, מגיל 16, והחברות כרגע אינה מותנית בדמי חבר ואינה מוגבלת בזמן. בטופס ההרשמה באתר אינטימה נכתב שעלות ההצטרפות חינם ושחברי מועדון גולף יכולים ליהנות מהטבות גם באתר. לביטול החברות: הודעה בכתב באחת מחנויות הקבוצה או דרך שירות הלקוחות.

• האם קיימות קולקציות במידות גדולות?

  טבלאות המידות באתר: חזיות בהיקפים 70 עד 90 ובקאפים B עד E; גוזיות וחזיות ללא קאפ — XS עד XL; תחתונים, חלק עליון וסטים — מ-XXS/34 עד XXL/46; לקו הגברים «אינטימן» — עד XXXL. לגבי תחתוני סלמארק האתר כותב שהמידות קטנות וממליץ לקחת מידה אחת מעל. מדריך המידות.

• האם ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו אונליין?

  כן. לפי עמוד החלפות והחזרות (נוסח ספטמבר 2026) מחזירים או מחליפים בחנות של הרשת שהמוצר שייך לה — מוצרי INTIMA בחנויות INTIMA (למעט חנויות עודפים):

  • עד 14 יום — החזרת הפריט והחזר כספי.
  • עד 30 יום — החלפה או זיכוי לרכישה בחנויות.
  • יש להגיע עם הפריט ועם אישור רכישה או פתק החלפה.
  • הלבשה תחתונה (גרבים, גרביונים, תחתונים, מחטבים ומחליקים, מדבקות ואביזרים לחזה, חזיות, גוזיות ובגדי ים) — רק עד 14 יום.
  • פריטים עם רקמה אישית לא ניתנים להחלפה או להחזרה, ופריט מתוך סט, ערכה או מארז מוחזר רק עם הסט כולו.
  • מוצר של רשת אחרת בקבוצה מחזירים בחנויות של אותה רשת.
  • פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה — מודיעים לחברה, והיא מתאמת מועד לאיסוף המוצר (וגם לא גובה דמי ביטול).

  ממתי סופרים: התקנון באתר קובע «ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם», ועמוד ההחזרות כותב פעם «מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר» ופעם «עד 30 יום ממועד הרכישה». כשיש ספק, עדיף להקדים.

• האם יש כרטיס מתנה של אינטימה?

  כן. לפי תקנון הגיפט קארד באתר (נוסח ינואר 2026):

  • הכרטיס מכובד בחנויות ובאתרים של גולף&קו, גולף קידס, גולף ואינטימה בלבד.
  • תוקף: עד 5 שנים מיום אישור רכישת הכרטיס.
  • אפשר לנצל את היתרה בכמה רכישות; כשהיתרה נגמרת הכרטיס פוקע ואי אפשר להטעין אותו.
  • אין המרה לכסף, «למעט החזר מזומן בגין הפרש של 100 ש"ח או 5% מהסכום הנקוב בו לפי הנמוך מביניהם ע"פ חוק».
  • במבצעי «מבצע בהפתעה» לא ניתן לשלם בגיפט קארד.

  את היתרה בודקים באתר חיצוני שהתקנון מפנה אליו.

• האם יש שירות לקוחות טלפוני?

  כן: 073-7099999. לפי עמוד שירות הלקוחות באתר, שעות הפעילות הן ימים א׳–ה׳ 09:00–16:30, ובאותן שעות מצוינים גם צ'אט בוט באתר ומייל intimaservice@golfco.co.il.

• האם יש מבצעים מיוחדים לחברי מועדון?

  לפי עמוד המועדון באתר קבוצת גולף, חברי המועדון מקבלים הטבת יום הולדת ומבצעים והטבות בלעדיים במהלך השנה. תקנון המועדון קובע ש«כמות, תנאי וטיב ההטבות נתונים לשיקול דעתה של גולף והיא אינה מתחייבת באופן כלשהו לכמות או לטיב של ההטבות», שהטבות לא ניתנות בדיעבד על רכישה שבוצעה לפני ההצטרפות או בלי הזדהות כחבר, ושהחברה רשאית לקבוע שלא ניתן לממש הטבות בחנויות עודפים.

• איך אוכל לדעת באילו סניפים יש את המוצר במידה שלי?

  האתר אינו מתאר דרך לבדוק מלאי בחנות מסוימת, ובכרטיסי החנויות באתר לא מופיע טלפון לחנות. אפשר לשאול דרך שירות הלקוחות — 073-7099999 בימים א׳–ה׳ 09:00–16:30, או בצ'אט באתר. כתובות ושעות פתיחה של כל חנות — בעמוד החנויות.

• האם אינטימה מבצעת משלוחים לכל הארץ?

  כן, לכל מקום בארץ. לפי עמוד המשלוחים (נוסח מרץ 2026):

  • שליח עד הבית — עד 7 ימי עסקים; ליישובים מסוימים זמן ההגעה ארוך יותר, והזמנה עם פריט רקום — עד 14 ימי עסקים.
  • עלות: 19.90 ₪ בקנייה עד 199 ₪, וחינם בקנייה מעל 199 ₪.
  • איסוף עצמי מחנויות נבחרות — חינם; באותו עמוד נכתב שעקב המצב הביטחוני שירות האיסוף מסניף אינו פעיל.

  בזמן מבצעים התנאים משתנים: בתקנון «מבצע בהפתעה» מספטמבר 2026 נכתב שאין איסוף עצמי ושלכל הזמנה מתווספים דמי משלוח של 22 ₪, ובפס העליון של האתר באותה תקופה נכתב «משלוח עד הבית עד 8 ימי עסקים». השליח מתאם את ההגעה בטלפון, ושעות המשלוחים הן 08:00–20:00.

• איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר אינטימה, ותוך כמה זמן?

  לפי התקנון באתר (פרק ד׳, נוסח ספטמבר 2026) ועמוד ביטול עסקה:

  • החזר כספי — אם הביטול נמסר עד 14 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם (עמוד המשלוחים כותב «עד 14 יום ממועד הרכישה»).
  • זיכוי או החלפה — עד 30 יום מאותו מועד (עמוד ההחזרות כותב גם «עד 30 יום ממועד הרכישה»). זיכוי לרכישה בחנויות ניתן רק כשהביטול נעשה באחת מחנויות INTIMA (למעט חנויות עודפים).
  • דמי ביטול — עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך; לא נגבים כשהביטול נובע מפגם, מאי-התאמה לפרטים שנמסרו, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של החברה.

  דרכים למסור הודעת ביטול: מייל intimaservice@golfco.co.il; טלפון 073-7099999 או באחת מחנויות הרשת; דואר רשום ל«אינטימה אונליין, תא דואר 98610, הרצליה 4610001»; או בטופס שבעמוד הביטול. בהודעה ציינו שם מלא ומספר הזמנה — עמוד הביטול מבקש גם מספר טלפון, והתקנון מבקש גם מספר תעודת זהות.

  ההחזר הכספי כולל את דמי המשלוח (בניכוי דמי הביטול), ומוחזר לאמצעי התשלום או כזיכוי לחשבון באתר, לפי בחירתכם, באותו מספר תשלומים כמו העסקה המקורית; זיכוי לרכישה בחנויות אינו כולל את דמי המשלוח. בעסקה בכרטיס דיירקט ההחזר עובר לכרטיס אשראי או לאמצעי תשלום אחר שתמסרו, ולפי התקנון זה עלול להתארך.

• האם יש תקופת ביטול ארוכה יותר לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות?

  כן, בתנאי. לפי התקנון באתר, אדם עם מוגבלות, מי שמלאו לו 65 ועולה חדש (עד חמש שנים מקבלת התעודה) רשאים לבטל תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — «ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית». החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה, ודמי הביטול זהים (עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך). שימו לב: עמוד ההחזרות באתר מזכיר את 4 החודשים בלי התנאי של השיחה; התקנון מציין אותו במפורש.

• איך עובד איסוף עצמי מחנות אינטימה?

  לפי עמוד המשלוחים (נוסח מרץ 2026), איסוף עצמי אפשרי רק בחנויות נבחרות, והרשימה משתנה מדי יום — בוחרים חנות בעמוד הקופה. כשהחבילה מגיעה נשלח SMS עם שעות הפתיחה של החנות. הפריטים נשמרים בחנות 30 יום בלבד מההודעה הראשונה, ופריט שלא נאסף עובר לאיסוף ממחסני החברה בקיסריה. באותו עמוד נכתב גם שעקב המצב הביטחוני שירות האיסוף מסניף אינו פעיל, ובתקנון המבצע מספטמבר 2026 נכתב שאין אפשרות לאיסוף עצמי — כדאי לבדוק בעמוד הקופה אם האפשרות מוצעת.

• אילו אמצעי תשלום יש באתר אינטימה, ואפשר לשלם בתשלומים?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר: עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ₪, עד 3 מעל 400 ₪, עד 4 מעל 600 ₪, עד 5 מעל 750 ₪ ועד 6 מעל 1,000 ₪. אין תשלום במזומן — משלמים בכרטיס אשראי או ב-PayPal; התקנון מוסיף כרטיס דיירקט וזיכוי (קרדיט) באתר, ומקבל רק כרטיסי אשראי שהונפקו בישראל.

• איך פונים לאינטימה בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (תאריך עדכון 17.4.2024), אפשר לפנות לרכז/ת הנגישות של החברה במייל nagish@golfco.co.il או בדואר: המלאכה 5, נתניה. הסדרי הנגישות של כל חנות מפורטים בכרטיס החנות בעמוד החנויות — ברוב החנויות מצוינים מערכת שמע, קופה נגישה וכניסה נגישה, ובחנות בדיזינגוף סנטר (תל אביב) נכתב שהכניסה לחנות אינה נגישה.

• איך בודקים את מצב ההזמנה או משנים כתובת משלוח?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר, מצב ההזמנה מופיע בחשבון באתר תחת «החשבון שלי» ← «הזמנות» (הסטטוסים: «בהמתנה», «נקלט במערכת», «הושלם» — כלומר החבילה בדרך לחברת השליחויות או לחנות שנבחרה). לשינוי כתובת או לביטול הזמנה פונים לשירות הלקוחות — 073-7099999, מייל intimaservice@golfco.co.il או הצ'אט באתר; שינוי כתובת אפשרי רק אם ההזמנה עדיין לא נארזה ונשלחה.

• חווית קנייה מתסכלתלפני 5 חודשים

  חווית קנייה מתסכלת

  הבעיה: הזמנתי בגד ים באתר,אחרי שסופסופ קבלתי אותו היום הוא פגום . אני לא מוניינת בהחזר כספי,אלא בבגד הים אותו רכשתי בלי דפקטים. אתם לא עונים במיילים ולא בטלפון,שירות ממש מאכזב הפתרון המבוקש: שליחה של בגד ים תקין,או אפשרות להחליף באחד מסניפי הרשת

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, רכשתי בחודש פברואר מכנסיים בצבע אפור בהיר בסניף אינטימה נס ציונה (בקניותר). כיבסתי את המכנסיים לפי הוראות הכביסה שעל התווית, ולאחר הכביסה הופיעו עליהם כדוריות בד רבות. בגלל שהמכנסיים בצבע בהיר, הכדוריות מאוד בולטות והמכנסיים נראים ישנים ולא במצב שמתאים לשימוש. אשמח לבדיקה וטיפול בנושא. הפתרון המבוקש: אבקש להחליף את המכנסיים בפריט אחר מהחנות, בהתאם למדיניות שלכם.

• חווית קנייה מתסכלתלפני 5 חודשים

  חווית קנייה מתסכלת

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי הזמנה שביצעתי דרך האתר. מספר הזמנה: [הוסתר] בהזמנה היו חולצה ושני זוגות מכנסיים. החולצה הגיעה, אבל שני המכנסיים לא סופקו כלל במשלוח. אשמח לבדיקה מהירה של ההזמנה והסיבה לכך שהמכנסיים לא נשלחו, וכן לעדכון האם הם יישלחו אליי או שיתבצע זיכוי בהתאם. הפתרון המבוקש: אבקש שנציג שירות יחזור אליי טלפונית או במייל, יעדכן מה עלה בבדיקה לגבי שני המכנסיים שלא סופקו, ויסביר איך ממשיכים מכאן – משלוח הפריטים החסרים או זיכוי מלא עבורם.

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב, ברצוני לברר לגבי החזר כספי שטרם התקבל. בעלי רכש עבורי פיג׳מה בערב חג פסח, אך לא הייתי מעוניינת בפריט. ביום שישי, בתאריך 03/04/25, הגעתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר. לא מצאתי פריט חלופי ולכן ביקשתי לבצע החזר כספי. לצערי, המוכרת התבלבלה והנפיקה לי זיכוי במקום החזר כספי. הבהרתי לה שאינני מעוניינת בזיכוי אלא בהחזר, והיא ציינה שהדבר מעט מורכב אך ניסתה לטפל בכך, ואמרה כי אראה את ההחזר בימים הקרובים. נכון להיום, טרם התקבל ההחזר לחשבון הבנק. סכום ההחזר הוא 212.40 ש"ח (בניכוי 5% בהתאם למדיניות). אשמח לדעת מתי צפוי להתקבל ההחזר בפועל. תודה רבה, [הוסתר]

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'