אינטימה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאינטימה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באינטימה
עמוד הבעיות והפתרונות של אינטימה באתר שירות פלוס נועד לסייע ללקוחות ולקונות שנתקלו בקושי מול הרשת, בעיקר סביב הזמנות אונליין, משלוחים, החלפות, החזרות, בירור מלאי וקבלת מסמכי רכישה. אינטימה היא רשת ישראלית בתחום האופנה והטיפוח המתמקדת בהלבשה תחתונה, בגדי ים, בגדי שינה ובגדי בית לנשים, עם דגש על עיצובים עדכניים, נוחות, איכות ומבחר מידות. לפי המידע הציבורי שנאסף, החברה מפעילה חנויות בפריסה ארצית וגם אתר מכירה מקוון שבו ניתן לבצע רכישות, ליהנות ממבצעים ולהצטרף למועדון לקוחות. בנוסף מופיעים באתר החברה מידע על מדיניות החלפה והחזרה, מדריך מידות, סניפים וטופס ביטול עסקה. אתר שירות פלוס אינו מייצג את אינטימה ואינו מפעיל את שירות הלקוחות שלה. זהו אתר מידע עצמאי שמרכז פרטים ממקורות ציבוריים, מידע תפעולי, ותלונות גולשים, כדי לעזור לציבור להבין מהן הבעיות הנפוצות, איך לפנות נכון, ואילו פרטים כדאי להכין מראש כדי לקדם טיפול יעיל. מתוך הפניות שנאספו בולטות במיוחד תלונות על עיכובים במשלוח, הזמנות שלא עודכנו, חוסרים בפריטים, בעיות מידה או התאמה, בקשות להחלפה ללא קבלה, מוצרים פגומים ובקשות לביטול או זיכוי. מטרת העמוד היא לאפשר לצרכנים לפעול בצורה מסודרת, רגועה ומדויקת יותר מול שירות הלקוחות של אינטימה, תוך שימוש בפרטי הקשר הרשמיים ובמידע שימושי שיכול לחסוך זמן, לצמצם אי ודאות ולשפר את הסיכוי לפתרון מהיר.
- הבעיה
לקוחות מדווחות על הזמנה מאתר אינטימה שלא הגיעה בזמן, על משלוח שמתעכב מעבר למה שציפו לו, או על הזמנה שעדיין לא נארזה ולא הועברה לחברת השילוח. בחלק מהמקרים דווח גם על היעדר עדכון יזום, קושי להבין היכן ההזמנה נמצאת, או פער בין זמן האספקה שהלקוחה הבינה בזמן הרכישה לבין המצב בפועל. זו אחת הבעיות הבולטות ביותר בחוויית קנייה באינטימה אונליין ובמעקב משלוחים.
הפתרוןכדי לטפל בעיכוב משלוח של אינטימה אונליין מומלץ לפעול בשלבים. תחילה יש לאתר את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה, שם מלא, מספר טלפון וכתובת המשלוח. לאחר מכן כדאי לפנות לשירות הלקוחות של אינטימה בטלפון 073-7099999 בשעות הפעילות 09:00 עד 16:30, ובמקביל לשלוח פנייה מסודרת למייל intimaservice@golfco.co.il. בפנייה רצוי לצרף צילום מסך של אישור ההזמנה, צילום של החיוב אם קיים, וכל הודעה שהתקבלה מחברת השילוח. אם ההזמנה בוצעה דרך האתר, ניתן להיעזר גם בעמוד השירות והביטול שירות לקוחות וביטול הזמנה. כאשר אין מענה טלפוני, לפי ההערה הקיימת בפרטי החברה מומלץ לנסות שוב דרך המייל או דרך ערוצי הדיגיטל של המותג. אם חלפו ימים רבים ללא תשובה, כדאי לבקש במפורש אחד משני פתרונות: מועד אספקה מדויק או ביטול עסקה והחזר כספי. בניסוח הפנייה חשוב לציין שמדובר בעיכוב משלוח, לבקש סטטוס הזמנה עדכני ולשמור כל תיעוד. כך ניתן לקדם טיפול ברור יותר מול שירות הלקוחות של אינטימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות33% - הבעיה
לקוחות מספרות כי לאחר ביצוע הזמנה לא התקבל אישור הזמנה, חשבונית, קבלה או אסמכתא להחזר כספי או לבקשת זיכוי. במקרים אחרים הקבלה אבדה והלקוחה מעוניינת לבצע החלפה, החזרה או בירור מול סניף. היעדר מסמך רכישה מקשה לעיתים על טיפול מהיר, במיוחד כאשר רוצים להחליף מידה, לשנות צבע או לעקוב אחרי זיכוי בכרטיס.
הפתרוןכאשר חסרה קבלה או חשבונית של אינטימה, כדאי לרכז מראש את כל הפרטים שיכולים לסייע באיתור העסקה: שם מלא, טלפון, תאריך רכישה משוער, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, סכום העסקה, סניף אם מדובר ברכישה פיזית, או מספר הזמנה אם הרכישה בוצעה באתר. לאחר מכן מומלץ לשלוח בקשה ברורה למייל intimaservice@golfco.co.il ולציין אם המטרה היא קבלת חשבונית, קבלה לצורך החלפה, אישור על זיכוי או אסמכתא להחזר. אפשר במקביל להתקשר למוקד 073-7099999 ולבקש שיאתרו את העסקה לפי פרטי הרכישה. אם מדובר בהחזר שבוצע דרך סניף, רצוי לצרף צילום של המוצר שהוחזר, פתק החלפה אם קיים, ותיאור קצר של מה נאמר בסניף. במקרה של קנייה באתר, כדאי לבדוק גם בתיבת הספאם של המייל ולחפש הודעות מהמותג או מקבוצת גולף. אם נדרש תיעוד בכתב לצורך בירור מול חברת האשראי, יש לבקש מפורשות אישור על מועד הזיכוי ועל אמצעי התשלום שאליו הוא אמור לחזור. התנהלות מסודרת עם כל הפרטים האלו מסייעת לזרז קבלת קבלה, חשבונית או אישור החזר מאינטימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
חלק מהפניות עוסקות במוצר שונה ממה שהוזמן, פריט חסר במשלוח, מידה לא נכונה, חוסר התאמה בין תיאור המוצר באתר לבין מה שהגיע בפועל, או בקשה להחליף צבע, דגם או אורך. בעיות כאלה נפוצות ברכישת הלבשה תחתונה, פיגמות ובגדי בית באונליין, במיוחד כאשר מסתמכים על תמונת מוצר, מדריך מידות או אריזת משלוח שלא נבדקה מיד עם הקבלה.
הפתרוןאם התקבל אצלך משלוח מאינטימה עם פריט חסר, מוצר שגוי, מידה לא נכונה או אי התאמה להזמנה, חשוב לפעול מיד. יש לצלם את תכולת החבילה כולה, את תווית המשלוח, את החשבונית או פתק האריזה אם צורפו, ואת הפריט שהתקבל בפועל. לאחר מכן יש להשוות בין ההזמנה לבין מה שהגיע ולנסח פנייה מסודרת לשירות הלקוחות של אינטימה במייל intimaservice@golfco.co.il או בטלפון 073-7099999. בפנייה כדאי לציין מספר הזמנה, שם המוצר, צבע, מידה, כמות חסרה או שגויה, ומהו הפתרון המבוקש: השלמת החסר, החלפה, שליחת פריט נכון או זיכוי. באתר קיימים גם מדריך מידות ועמוד שירות שיכולים לסייע בבדיקת התאמה ובהבנת האפשרויות להחלפה: אתר אינטימה ועמוד שירות לקוחות וביטול הזמנה. אם מדובר באיסוף מסניף או בבקשה לבדוק מלאי של מידה או דגם מסוים, ניתן לציין את הסניף הרצוי מתוך רשימת הסניפים ולבקש בדיקת מלאי לפני הגעה. ככל שהתיעוד ברור יותר, כך גדל הסיכוי לפתרון מהיר של בעיית הזמנה שגויה או מוצר חסר באינטימה.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות מתארות מקרים של מוצר פגום או לא תקין, כמו תפר שנפתח לאחר שימוש קצר, חזייה שהברזל בה יצא, או פריט שהגיע מלוכלך או במצב שאינו תקין. במוצרים מתחום ההלבשה התחתונה ובגדי הבית, כל פגם כזה עשוי להשפיע ישירות על נוחות השימוש ועל תחושת האמון ברכישה.
הפתרוןבמקרה של מוצר פגום מאינטימה, חשוב לא להמשיך להשתמש בפריט לפני תיעוד מלא. מומלץ לצלם את הפגם מקרוב ומרחוק, לצלם את התווית, האריזה, החשבונית אם ישנה, ואת מצב המוצר כפי שהתקבל או לאחר השימוש הראשון. לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות של אינטימה במייל intimaservice@golfco.co.il ולפרט מתי נרכש המוצר, באיזה סניף או דרך איזה ערוץ, מה הדגם, מה המידה, ומהו הליקוי שהתגלָה. במקביל ניתן ליצור קשר טלפוני עם המוקד בטלפון 073-7099999. אם מדובר בפגם שהתגלה מיד עם קבלת המשלוח, כדאי לציין שהמוצר הגיע במצב לא תקין כבר בעת המסירה. אם מדובר בפגם שנוצר לאחר שימוש קצר מאוד, יש לציין זאת במפורש ולבקש בדיקה לצורך החלפה או זיכוי. רצוי לבקש בכתב את אופן ההחזרה המדויק, האם להגיע לסניף, האם לשלוח בדואר, או האם יתואם איסוף. כאשר מדובר בפריט מלוכלך, פגום או בלתי ראוי לשימוש, חשוב לשמור את כל התכתובות ולבקש פתרון ברור ומסודר. זו הדרך היעילה ביותר לקדם טיפול במקרה של מוצר פגום, חזייה תקולה או פריט לא תקין מאינטימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
פניות רבות נוגעות לרצון לבטל הזמנה, לבצע החזרה, לקבל זיכוי או לברר מתי יופיע ההחזר בכרטיס האשראי. לעיתים הבקשה מגיעה לאחר שהמשלוח מתעכב, לאחר החלפה בסניף, או כאשר הלקוחה שינתה את דעתה ורוצה לעצור את ההזמנה לפני מסירה. ללא בקשה מסודרת ותיעוד מתאים, הטיפול עלול להתארך.
הפתרוןכאשר רוצים לבטל הזמנה של אינטימה, לבצע החזרת מוצר או לברר סטטוס זיכוי, כדאי להגיש את הבקשה גם בכתב ולא להסתמך רק על שיחה טלפונית. ניתן להשתמש בעמוד הייעודי של החברה טופס ושירות לביטול הזמנה ולשלוח במקביל מייל לכתובת intimaservice@golfco.co.il. בפנייה יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, תאריך רכישה, אמצעי תשלום, האם המוצר כבר נמסר, ומהו הסעד המבוקש: ביטול, החזרה, זיכוי או אסמכתא להחזר. אם בוצעה החזרה דרך אחד מסניפי אינטימה, מומלץ לציין את שם הסניף ואת מועד המסירה ולבקש אישור כתוב על קליטת הפריט. ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 073-7099999 ולעקוב אחר הטיפול. אם לא מתקבל אישור בכתב, כדאי לשלוח תזכורת ולשמור צילום מסך של הפנייה. כאשר בודקים החזר כספי, חשוב לציין את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ולבקש לדעת מתי הזיכוי צפוי להופיע. התנהלות מסודרת כזו מסייעת מאוד בפתרון בעיות של ביטול הזמנה, החזרה וזיכוי באינטימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חלק מהפניות אינן תלונה על תקלה אלא בקשה למידע צרכני לפני או אחרי רכישה, למשל האם יש פיגמות מ 100 אחוז כותנה, האם יש דגם מסוים במלאי, האם קיימות מידות גדולות, היכן יש סניף רלוונטי, או אילו אפשרויות תשלום קיימות. לעיתים גם שאלות כאלה נשארות ללא מענה מהיר ולכן הופכות לחוויית שירות לא מספקת.
הפתרוןכאשר צריך מידע על מוצרי אינטימה לפני הזמנה או לפני החלפה, מומלץ לרכז את השאלה בצורה מדויקת ככל האפשר. למשל, לציין שם דגם, צבע, מידה, הרכב בד מבוקש, תמונת מוצר, או העיר והסניף המועדפים. לפי המידע הציבורי על החברה, אינטימה מציעה הלבשה תחתונה, בגדי ים, בגדי שינה ובגדי בית לנשים, כולל מגוון מידות וקולקציות, וכן ניתן לבדוק מידע דרך האתר הרשמי אינטימה. לבירור מלאי, מידות, הרכב בד או פרטי רכישה ניתן לפנות למוקד בטלפון 073-7099999 או לשלוח פנייה למייל intimaservice@golfco.co.il. אם יש צורך בבירור נגישות, ניתן גם להשתמש בפרטי הנגישות nagish@golfco.co.il או בטלפון 052-844-4583. כאשר השאלה קשורה לסניף מסוים, מומלץ לציין את מיקום הסניף המבוקש מתוך רשימת הסניפים הקיימת במידע הציבורי. פנייה ברורה עם כל הפרטים הרלוונטיים יכולה לחסוך טעות ברכישה ולשפר את הסיכוי לקבלת מענה מדויק לגבי מלאי, מידה, בד, אופן תשלום או זמינות מוצר באינטימה.
שכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאינטימה
- 1פתחו תיק
מענה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
- 2פתחו תיק
אינטראקציה עם לקוחות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
- 3פתחו תיק
עיכוב במענה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
- 4פתחו תיק
תקשורת
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
- 5פתחו תיק
סיוע
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
- 6פתחו תיק
פעילות תקינה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאינטימה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על אינטימה
❌ אילו סוגי מוצרים ניתן למצוא באינטימה?
✅לפי עמוד «אודות» באתר אינטימה, הרשת מתמחה בהלבשה תחתונה, פיג'מות, כותנות, הלבשת פנאי ובגדי ים, במגוון רחב של גזרות ומידות. בתפריט האתר מופיעים גם חלוקים, טי שירט וגופיות, מכנסיים, אקססוריז וקו לגברים בשם «אינטימן». אינטימה שייכת לקבוצת גולף א.ק. בע"מ.
❌ האם יש חנות אינטרנטית לרכישה אונליין?
✅כן — intima-il.co.il. אפשר להזמין עם חשבון או כ«אורח». לפי התקנון באתר, משלמים בכרטיס אשראי, ב-PayPal (או ספק תשלום מקוון אחר), בכרטיס דיירקט או בזיכוי (קרדיט) לרכישה באתר. מבצעים שמוצגים באתר חלים באתר בלבד, והחברה אינה מחויבת להחיל אותם בחנויות — ובחנויות עשויים לרוץ מבצעים אחרים.
❌ איך מצטרפים למועדון הלקוחות של אינטימה?
✅אינטימה היא חלק ממועדון הלקוחות של קבוצת גולף — מועדון אחד לגולף&קו, גולף קידס, כיתן, גולף, אינטימה ופולגת. לפי תקנון המועדון (עדכון 1.2.2023) ההצטרפות היא בטופס דיגיטלי, מגיל 16, והחברות כרגע אינה מותנית בדמי חבר ואינה מוגבלת בזמן. בטופס ההרשמה באתר אינטימה נכתב שעלות ההצטרפות חינם ושחברי מועדון גולף יכולים ליהנות מהטבות גם באתר. לביטול החברות: הודעה בכתב באחת מחנויות הקבוצה או דרך שירות הלקוחות.
❌ האם קיימות קולקציות במידות גדולות?
✅טבלאות המידות באתר: חזיות בהיקפים 70 עד 90 ובקאפים B עד E; גוזיות וחזיות ללא קאפ — XS עד XL; תחתונים, חלק עליון וסטים — מ-XXS/34 עד XXL/46; לקו הגברים «אינטימן» — עד XXXL. לגבי תחתוני סלמארק האתר כותב שהמידות קטנות וממליץ לקחת מידה אחת מעל. מדריך המידות.
❌ האם ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו אונליין?
✅כן. לפי עמוד החלפות והחזרות (נוסח ספטמבר 2026) מחזירים או מחליפים בחנות של הרשת שהמוצר שייך לה — מוצרי INTIMA בחנויות INTIMA (למעט חנויות עודפים):
- עד 14 יום — החזרת הפריט והחזר כספי.
- עד 30 יום — החלפה או זיכוי לרכישה בחנויות.
- יש להגיע עם הפריט ועם אישור רכישה או פתק החלפה.
- הלבשה תחתונה (גרבים, גרביונים, תחתונים, מחטבים ומחליקים, מדבקות ואביזרים לחזה, חזיות, גוזיות ובגדי ים) — רק עד 14 יום.
- פריטים עם רקמה אישית לא ניתנים להחלפה או להחזרה, ופריט מתוך סט, ערכה או מארז מוחזר רק עם הסט כולו.
- מוצר של רשת אחרת בקבוצה מחזירים בחנויות של אותה רשת.
- פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה — מודיעים לחברה, והיא מתאמת מועד לאיסוף המוצר (וגם לא גובה דמי ביטול).
ממתי סופרים: התקנון באתר קובע «ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם», ועמוד ההחזרות כותב פעם «מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר» ופעם «עד 30 יום ממועד הרכישה». כשיש ספק, עדיף להקדים.
❌ האם יש כרטיס מתנה של אינטימה?
✅כן. לפי תקנון הגיפט קארד באתר (נוסח ינואר 2026):
- הכרטיס מכובד בחנויות ובאתרים של גולף&קו, גולף קידס, גולף ואינטימה בלבד.
- תוקף: עד 5 שנים מיום אישור רכישת הכרטיס.
- אפשר לנצל את היתרה בכמה רכישות; כשהיתרה נגמרת הכרטיס פוקע ואי אפשר להטעין אותו.
- אין המרה לכסף, «למעט החזר מזומן בגין הפרש של 100 ש"ח או 5% מהסכום הנקוב בו לפי הנמוך מביניהם ע"פ חוק».
- במבצעי «מבצע בהפתעה» לא ניתן לשלם בגיפט קארד.
את היתרה בודקים באתר חיצוני שהתקנון מפנה אליו.
❌ האם יש שירות לקוחות טלפוני?
✅כן: 073-7099999. לפי עמוד שירות הלקוחות באתר, שעות הפעילות הן ימים א׳–ה׳ 09:00–16:30, ובאותן שעות מצוינים גם צ'אט בוט באתר ומייל intimaservice@golfco.co.il.
❌ האם יש מבצעים מיוחדים לחברי מועדון?
✅לפי עמוד המועדון באתר קבוצת גולף, חברי המועדון מקבלים הטבת יום הולדת ומבצעים והטבות בלעדיים במהלך השנה. תקנון המועדון קובע ש«כמות, תנאי וטיב ההטבות נתונים לשיקול דעתה של גולף והיא אינה מתחייבת באופן כלשהו לכמות או לטיב של ההטבות», שהטבות לא ניתנות בדיעבד על רכישה שבוצעה לפני ההצטרפות או בלי הזדהות כחבר, ושהחברה רשאית לקבוע שלא ניתן לממש הטבות בחנויות עודפים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שלום
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות לגבי מוצרים, הזמנות או שירותים של אינטימה, אני כאן לעזור. תוכל גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-7099999 או במייל intimaservice@golfco.co.il. בנוסף, תוכל לבדוק את שאלות ותשובות באתר.
תן את החבילה
אם הזמנת באתר אינטימה, מצב ההזמנה מופיע בחשבון באתר תחת «החשבון שלי» ← «הזמנות». לבירור נוסף אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 073-7099999 (א׳–ה׳ 09:00–16:30), במייל intimaservice@golfco.co.il או בצ'אט באתר.
ור של עשרה ימים
מדיניות ההחזרות של אינטימה מופיעה בעמוד החלפות והחזרות: בחנויות הרשת (למעט חנויות עודפים) — עד 14 יום להחזר כספי ועד 30 יום להחלפה או לזיכוי (התקנון סופר מקבלת המוצר; עמוד ההחזרות כותב גם «עד 30 יום ממועד הרכישה»); הלבשה תחתונה — רק עד 14 יום. לשאלות: 073-7099999 או intimaservice@golfco.co.il.