כאן מרוכזות 34 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על שטראוס דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול שטראוס?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–34 מתוך 34- מוצר פגום
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי היום, 14/7/26, ברכישת מוצר של חברת עלית. רכשת
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי היום, 14/7/26, ברכישת מוצר של חברת עלית. רכשתי בסופר שוקולדים מסוג אצבעות שוקולד במחיר 26.90 ש"ח, עם תאריך תפוגה 1.1.27. כשפתחתי את השקית הסגורה, מצאתי 20 שוקולדים עטופים ושוקולד אחד לא עטוף ואכול. בנוסף, כל השוקולדים היו עטופים בלובן מדאיג, ולכן נאלצתי לזרוק את כולם. יש לי תמונה של המוצר במקרה הצורך.
פנייה בנושא שירות
ביום ראשון 12/4 רכשתי בסניף חצי חינם ראשון לציון בכתובת הלח"י בשעה 18:00 8 יחידות של גבינה לבנה סקי במשקל של 250 כאשר התוקף עד לתאריך 6/5 כל הגבינות חמוצות בעלי גוון צהוב ומריחות רע .
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מעוניינת לרכוש שוקולד לבן עם קרמל מלוח בנתניה. תודה, ילנה פדצ'נקו
פנייה בנושא שירות
שלום אני קניתי את המוצר הוא ממש יבש ואי אפשר ללעוס את זה תאריך שלו01/12/2026 10:45 25343
פנייה בנושא שירות
שלום אני קניתי את המוצר וממש יבש אי אפשר ללעוס אותו 01 12 2026 שעה 10:43 25343
פנייה בנושא שירות
קניתי מארז של,מקופלת ומקופלת אחת היה רק פירורים.
פנייה בנושא שירות
רכשתי מוצר שלכם והוא הגיע מקולקל...כל השוקולד יש עליו צבע לבן שמראה על התיישנות נראלי
בעיה בשליחות
לכבוד חברת עלית, הנדון: הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לתיאום מועד אספקת משלוח אני פונה אליכם בעקבות הזמנה של קפסולות קפה שביצעתי באמצעותכם, אשר נועדה להימסר בכתובת: [הוסר], בני ברק. בהודעה שנשלחה אליי מטעם חברת השליחויות מטעמכם נמסר כי השליח צפוי להגיע במהלך היום, ללא ציון מועד הגעה מוגדר. אציין כי אופן תיאום זה אינו עומד בהוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הנלוות לו, הקובעות כי בעת הגעת נותן שירות או שליח לבית הלקוח יש לתאם מועד הגעה מוגדר, כאשר חלון ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. כמו כן, על נותן השירות לצמצם את טווח ההגעה לשעתיים לכל היותר עד יום טרם מועד ההגעה. למרות זאת, המתנתי במקום המיועד לקבלת המשלוח החל מהשעה 08:00 בבוקר ועד לשעה 17:45 בערב. רק בשעה 17:55 יצרה עמי קשר השליחה והודיעה כי היא בדרכה אל הכתובת. בשלב זה כבר לא הייתי במקום, לאחר שנאלצתי לעזוב, שכן אין זה סביר לצפות מלקוח להמתין במשך יום שלם ללא מועד הגעה מוגדר כנדרש על פי דין. במהלך השיחה עם השליחה הבהרתי כי אני נמצא במרחק של כחמש דקות מהמקום, אולם לטענתה היא כלל לא הייתה עדיין בכתובת אלא ברחוב ז'בוטינסקי. חרף זאת לא הוצע כל פתרון סביר, כגון המתנה קצרה או השארת המשלוח אצל שכן. יובהר כי בשום שלב לא סירבתי לקבל את המשלוח. למרות זאת, התקבלה אצלי הודעה מטעם חברת השליחויות שלפיה נרשם כביכול כי סירבתי לקבל את המשלוח – רישום שאינו נכון ואינו משקף את שאירע בפועל. לאור האמור, אבקש את טיפולכם המיידי בנושא ותיאום אספקת המשלוח בהקדם האפשרי. בנוסף, אבקש כי הרישום השגוי בדבר "סירוב לקבלת משלוח" יתוקן לאלתר. למען הסר ספק, אציין כי אי עמידה בהוראות הדין בעניין תיאום מועד הגעה עשויה להקים לצרכן זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. לפיכך, ככל שהעניין לא יוסדר בתוך זמן סביר, אשקול למצות את זכויותיי לרבות פנייה לגורמים המוסמכים והגשת תביעה מתאימה. עם זאת, אני מאמין כי ניתן להסדיר את העניין במהירות ובדרך עניינית, ומצפה כי תפעלו לתיאום אספקה מחודשת של המשלוח בהקדם האפשרי. אבקש כי נציג מטעמכם ייצור עמי קשר בהקדם בטלפון: [הוסתר]. יצוין כי במידה ועניין הודעה השקרית כי סרבתי לקבל את המשלוח, אעביר העתק ממכתב זה גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בברכה, כפיר אונה
בקשה לפיצוי
שלום רב, רכשתי בקבוק ערק עלית מחנות יש חסד באשדוד. לאחר ששמתי אותו במקרר למשך שבוע, מצאתי גבשושים בבקבוק, דבר שאינו נראה לי תקין כלל. אבקש לקבל פיצוי על כך. תודה מראש, ישראל טלקר
חיוב כפול
לכבוד: הנהלת "שטראוס" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה.אני קונה במשך תקופה ארוכה את ממרח השוקולד שלכם קניתי הפעם והוא ממש סמיך וקשה למריחה.לעומת השני שהוא תקין.שולח תמונה להבדלים
בקשה לפיצוי
לכבוד שירות הלקוחות של חברת שטראוס, ברצוננו לדווח על בעיה שנתקלנו בה. פתחנו אריזת משפחתית של שוקולדים ומצאנו שוקולד מקופלת שהיה קל מהרגיל. שקלנו אותו וגילינו שהוא שוקל רק 5 גרם במקום 17 גרם כפי שצוין. הילד שקיבל את השוקולד התאכזב מאוד ובכה, ולא היה לנו שוקולד נוסף מאותו סוג על מנת לפצות אותו. נשמח לקבל פיצוי הולם על המקרה!. בברכה, משפחת בראנד
בקשה לפיצוי
שלום רב, רכשתי חבילה גדולה של 'טעמי' קטנים, ולצערי גיליתי שאחת החבילות הייתה פתוחה. הדבר גרם לחוסר נעימות, ולכן אני מבקשת לקבל פיצוי על כך. תודה מראש על הטיפול בעניין. בברכה, AVIGAIL
פנייה בנושא שירות
שלום אני אוכלת את השוקולד המריר של עלית. לא זה שכתוב עליו 60% מריר שלא כתוב בחזית כמה אחוזים. זה השוקולד היחיד שיכולה לאכול. הבעיה שכל פעם הוא חסר. מה הסיבה למה אי אפשר שיהיה כל הזמן במלאי. זה קורה ברשתות גדולות וגם בפרטיות. תודה
פנייה בנושא שירות
פתחתי שוקולד מסוג טורטית רבע לשבע התאריך תפוגה בתוקף עד ה3 2026 על השוקולדים היה מרקם מבחיל שגרם לי לזרוק אותו מיד לפח.
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני לדווח כי פתחתי מארז של פסק זמן וגיליתי שאחת החבילות בתוכו הייתה פתוחה ומפוררת. חשוב לציין שבאותה קנייה רכשתי מארז נוסף עם אותה הבעיה. תודה על הטיפול דוד
פנייה בנושא שירות
באריזה הייתה חבילה פתוחה שלא נסגרה טוב ביצור שטינף את כל החבילה והיה עוד חלק של פסק זמן (חוץ מהחבילה הפתוחה) אכול ומפורר בתוך החבילה יש לציין שאין לי עכברים בעבודה... וזה חטיף שאני מחלק באופן קבוע בתור צ'ופר לעבודים.
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של שטראוס, אני מעוניינת לדעת היכן ניתן להשיג את המוצר "טעמי" בהשגחת העדה החרדית בעיר בני ברק. אשמח לקבל מידע בנושא. תודה מראש, מרים
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, ראשית, רציתי לשתף שנהניתי מאוד מהמוצר החדש שלכם, דנונה בטעמי וניל וענבים. הייתי ממליץ לשקול להוסיף טעמים נוספים, כמו תפוח ותפוז. המוצר שלכם בטעם מוצלח שאין לו תחרות! עם זאת, הסיבה לפנייתי היא בעיה שנתקלתי בה: רכשתי דנונה בטעם תות במכולת השכונתית "ספר דניאל" ברחוב הרב גרוסמן בבית שמש. לאחר שטעמתי אחד מהם, חוויתי תחושת צרבת וחמיצות חריגה. כאשר בדקתי את שאר המוצרים באריזה, שמתי לב שהם מנופחים ועומדים בצורה לא רגילה, והמדבקה העליונה מעוגלת כלפי חוץ כתוצאה מלחץ אוויר. אני מבקש לדעת מה הסיבה לכך ומצפה לפיצוי, שכן כעת אני חושש לצרוך את המוצר הזה. צירפתי תמונות להמחשה. אבקש ליצור קשר בטלפון בשיחה קולית בלבד. תודה על הטיפול, מוטי
בקשה לפיצוי
שלום, קניתי טעמי בייגלה של עלית והגיע ארוז בצורה שנראה כאילו נגסו בו. אשמח לקבל פיצוי על כך. תודה, נעה קהת
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, קנינו חבילת מארז של חטיפי שוקולד פסק זמן כיף כף ומקופלת, בתוך החבילה אנו רואים שאחת השקיות של הפסק זמן, שכמובן סגורה מהמפעל, היא שטוחה ומלאה רק בקצת אוויר, ללא החטיף שאמור להיות בתוכה, שמרנו את השקית אצלנו, סגורה וחתומה כמו שיצאה מהמפעל אך ריקה, נשמח לשמוע מה אתם חושבים שמגיע לנו בתמורה?
בקשה לפיצוי
שלום רב, רכשתי מארז של שוקולד אצבעות עם סוכריות קופצות, וכאשר פתחתי אותו, לצערי גיליתי ששתי יחידות היו ריקות. נראה שהייתה בעיה בסגירה ובחיתוך של האריזות הקטנות, שכן החיתוך עקום מצד אחד ובצד השני פתוח לחלוטין. הפרטים המופיעים על המארז הם: 5239 22:18 WN1, תאריך תפוגה: 15.05.2026. אשמח לקבל פיצוי הולם ולבדוק את הבעיה כדי למנוע הישנות אצל לקוחות אחרים. תודה מראש על הטיפול!
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשתי מארז שלישיית שוקולד פרה חלב מס' מוצר 5238 בתוקף עד אוגוסט 26 לצערי השוקולדים מקולקלים. אודה לטיפולכם. זהבה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום שירות לקוחות שטראוס, רכשנו חבילת שוקולד מיקס וגילינו שאחד ממוצרי פסק זמן היה פתוח. פרטי המוצר: ברקוד 116348, מוצר מספר 5253315, ייצור בשעה 08:59.במאי, תוקף עד מאי 2026, בברכה, אסתר
פנייה בנושא שירות
אני קניתי מארז שוקולד טעמי ואחד מהיחידות היה פתוח ולא ניתן לאכילה אשמח אם תפצו אותי על כך. ברקוד מוצר: 729[הוסתר] תוקף : 15/05/2026
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של חברת שטראוס, ברצוני להביע את תחושותיי לגבי מוצר שרכשתי לאחרונה. קניתי את החטיף "טעמי" והוא היה יבש מהרגיל. אשמח אם תבדקו את העניין. בתודה ובברכה.
בקשה לפיצוי
שלום, רכשתי מארז של אצבעות שוקולד, והן הגיעו נמסות ופגומות. אני מבקשת לקבל פיצוי על כך. תודה, חיה קורצויל.
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב.אבקש לבטל את ההתקשרות למכשיר 43[הוסתר] וכן את הוראת הקבע. נא אשרו קבלת ההודעה
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב. אבקש לבטל את השירות למכשיר 43[הוסתר] וכן את הוראת הקבע. אתמול ביקשתי לחבר במקומו את המכשיר 5324511014.התחייבי לשירות אבל לא ידעתי שעדין יש לו ביטוח.אי לכך נא לבטל,בשלב זה את חידוש הביטוח שהתחייבתי בו אתמול.כאשר הביטוח הנ"ל יסתיים אחדשו. בתקווה לטיפול מהיר ואישור לפנייתי זאת.תודה
פנייה בנושא שירות
קניתי את מול שלישיית כיף כיף 45 גרם והם פשוט יבשים ולא טריים
פנייה בנושא שירות
בעיה באתר
בעיה בהזמנה
Kobi Levkovitz יום ו׳, 3 באוק׳, 8:27 support בוקר טוב וגמר חתימה טובה כבר שנים שאני צורך קפסולות קפה עלית, מסוג וניל וכרמל, כבר יותר מפעם אחת התלוננתי על הבעייה שאני נתקל בה, מידיי פעם בקפסולות, זרם המים למילוי הכוס, , זורם מאוד לאט, וכמות המים שמגיעה לכוס, שונה בין כוס לכוס. הקפסולות נבדקו בעוד 2 מכונות אספרסו, והבעייה קורת גם במכונות האחרות, לכן, כשאני מארח אצלי בבית ומארח הרבה, אני משתמש בקפסולות של יצרנים אחרים, בהם לא קיימת הבעייה. (היו מצבים שהאורחים שלי ליגלגו עלי, למה אני מוזג כמות שונה של קפה לכול אחד,חחח) לנו במשפחה אני קונה את הקפסולות של עלית. כי אני פשוט אוהב את הטעם של עלית. בבקשה קחו לתשומת לבכם את התופעה. אגב השבוע הגיע לי משלוח של קפה עלית שהזמנתי, מקווה שלא אתקל בבעייה. *** רק כדי לעדכן מס תעודת המשלוח של הקפסולות 4[הוסתר] מס הזמנה FO-98981 אינני רוצה להחזיר את הקפסולות, מקווה שלא אתקל בבעייה. מייל זה נשלח לראשונה ב 03.10.2525- ללא תגובה מצדכם
בקשה לסיוע במוצרי מזון בשל מצב כלכלי קשה שלום רב, שמי ארתור מזור, בן 42, גר בטבריה עם בת ז
נושא: בקשה לסיוע במוצרי מזון בשל מצב כלכלי קשה שלום רב, שמי ארתור מזור, בן 42, גר בטבריה עם בת זוגי מיכל. אנחנו במצב כלכלי מאוד קשה – חשבון הבנק שלי מעוקל, מיכל חולה ולא עובדת, ואנחנו מתקשים לקנות אפילו מוצרים בסיסיים לבית. אשמח מאוד אם תוכלו לעזור לנו בכל דרך – במארזי מזון, תווי קנייה, או הפניה לעמותה שאתם עובדים איתה באזור טבריה. אנחנו מאוד מעריכים כל עזרה, אפילו הקטנה ביותר. בברכה, ארתור מזור טלפון: [הוסתר] מייל: [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, אתמול רכשתי מארז של 4 טבלאות שוקולד עלית ואחת מהחבילות הייתה פגומה. מצורפת תמונה להמחשה. בברכה, קרן אליהו
עוד על שטראוס
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר