שטראוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@strauss-group.com

1. SP-007284נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ח. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, רכשתי במכולת ברחוב אושיסקין בירושלים שוקולד של עלית. לאחר שפתחתי את האריזה, גיליתי לצערי שהשוקולד אינו תקין ואינו ראוי לאכילה. מצ"ב תמונה של הברקוד ושל השוקולד. אשמח לקבל את עזרתכם בטיפול במקרה ובפיצוי בהתאם. פרטים ליצירת קשר: א. ח. נייד: [הוסר] כתובת: אליהו מרידור 65/2, ירושלים תודה רבה על הטיפול וההתייחסות 🙏

   הפתרון המבוקש

   פיצויי

   6 הודעות בתיק
2. SP-005051החברה ענתה

   לפני 3 חודשים

   ר. ק.·מוצר פגום

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי היום, 14/7/26, ברכישת מוצר של חברת עלית. רכשתי בסופר שוקולדים מסוג אצבעות שוקולד במחיר 26.90 ש"ח, עם תאריך תפוגה 1.1.27. כשפתחתי את השקית הסגורה, מצאתי 20 שוקולדים עטופים ושוקולד אחד לא עטוף ואכול. בנוסף, כל השוקולדים היו עטופים בלובן מדאיג, ולכן נאלצתי לזרוק את כולם. יש לי תמונה של המוצר במקרה הצורך.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי על המוצר הפגום או החלפה במוצר תקין. אשמח לטיפול בעניין זה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   16 הודעות בתיק
3. SP-000572נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. ר.·מוצרי מזון

   הבעיה

   רכשתי שקית של ציטוס בטעם גבינה וכמהין כולי מתרגשת לטעום את המוצר החדש לא היה לו טעם של גבינה ובטח לא של כמהין זה ממש הטעיה של הצרכן פחות מוצלח שלכם

   הפתרון המבוקש

   מה הפתרון שאתם מציעים?

   3 הודעות בתיק

• מהו מספר שירות הלקוחות של שטראוס בישראל?

  המספר הוא *6860. כך הוא הופיע תחת «שירות לקוחות בטלפון» בעמוד «צרו קשר» באתר שטראוס (עותק מספטמבר 2024), וזה המספר שהחברה עצמה מפנה אליו בתשובותיה לביקורות על אפליקציית שטראוס+ בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026).

  בהודעה המוקלטת המוקד מציג את עצמו כ«מוקד שירות הצרכנים של חברת שטראוס»; לעברית מקישים 1.

  לבר המים תמי 4 (שטראוס מים) יש שירות לקוחות נפרד: בעותקים הקריאים של אתר שטראוס (2019–2024) הופיע קישור «לשירות לקוחות שטראוס מים» שמוביל לאתר תמי 4.

• אילו ערוצי התקשרות זמינים לשירות לקוחות שטראוס?

  לפי עמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024):

  • טלפון: *6860
  • וואטסאפ: «צ׳אט עם נציג בווטסאפ», «מענה ביום הפניה» — שליחת הודעה בוואטסאפ
  • פנייה בכתב: טופס צור קשר — «מענה עד 2 ימי עסקים» (בטפסים הישנים באתר, עותקים מאפריל 2021, נכתב «מבטיחים לחזור במייל תוך יום עבודה»)
  • «שיחת וידאו בשפת הסימנים»: לעמוד השירות

  בתשובות שלה בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026) החברה מפנה גם למייל Service@Strauss-Group.com.

• מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הצרכנים של שטראוס?

  שני מקורות של החברה נותנים שעות שונות:

  • ההודעה המוקלטת במוקד *6860 (יוני 2026): ימים א׳–ה׳ 09:00–16:00, ימי שישי וערבי חג 09:00–13:00. מחוץ לשעות אלה ההודעה אומרת שאפשר לפנות בכל שעה בערוצים הדיגיטליים, והמענה יינתן בשעות הפעילות.
  • עמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024): ימים א׳–ה׳ 08:30–15:00, ימי שישי וערבי חג 08:30–13:00.

  ההודעה המוקלטת חדשה יותר. מי שמתקשר קרוב לפתיחה או לסגירה — כדאי לבדוק בעמוד «צרו קשר» העדכני.

• האם ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך וואטסאפ?

  כן. בעמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024) הופיע «צ׳אט עם נציג בווטסאפ» עם «מענה ביום הפניה»: שליחת הודעה בוואטסאפ. באתר מ-2021–2022 אותו מספר הופיע גם למשלוח SMS.

• מהו המייל של שירות הצרכנים של שטראוס?

  הכתובת היא Service@Strauss-Group.com. החברה מפנה אליה בתשובותיה לביקורות בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026), והיא הופיעה גם במדיניות הפרטיות ובהצהרת הנגישות שבאתר (עותקים מאפריל 2021).

  בעמוד «צרו קשר» (עותק מספטמבר 2024) הכפתור «פנייה במייל» הוביל לטופס צור קשר.

• האם ניתן לפנות לצ'אט או שיחת וידאו?

  הצ׳אט של שירות הצרכנים הוא בוואטסאפ: שליחת הודעה בוואטסאפ.

  לשפת הסימנים יש שיחת וידאו: בעותקים הקריאים של האתר (2021–2024) היה עמוד «שירות הצרכנים של שטראוס בשפת הסימנים» שמזמין לשיחת וידאו, והוא קושר גם מעמוד «צרו קשר» (ספטמבר 2024). בעותק העמוד מאפריל 2021 נכתב שהשירות מונגש בטלפון נייד (אנדרואיד ואייפון) או במחשב. לעמוד שיחת הווידאו

• איך בודקים אם מוצר של שטראוס או עלית נמצא בריקול?

  בעותקים הקריאים של אתר שטראוס היה עמוד «ריקול» במדור שירות הלקוחות (העותק הקריא האחרון: דצמבר 2019): לעמוד הריקול.

  בעותק העמוד מדצמבר 2019 הוצגה בו הודעת הריקול עם שם המוצר והברקוד, ולצדה בדיקה «המוצר שלי גם נכלל בריקול» לפי מוצר ותאריך. מי שהמוצר שלו נכלל הוזמן להתקשר ל-*6860 או לבקש שיחזרו אליו.

  עד לבירור כדאי לא לצרוך את המוצר ולשמור אותו ואת האריזה.

• איך מגישים תלונה על מוצר פגום של שטראוס?

  • בטלפון *6860 או בוואטסאפ: שליחת הודעה בוואטסאפ
  • בטופס צור קשר: שם מלא, טלפון נייד, מייל ותיאור הפנייה, ואפשר להוסיף קובץ. בטופס (עותק מספטמבר 2024) נכתב «תשובה תשלח למייל שלך עד 2 ימי עסקים»; בטפסים הישנים מאפריל 2021 נכתב «מבטיחים לחזור במייל תוך יום עבודה».

  בטופס «תלונה לגבי מוצר» שהיה באתר (עותק מאפריל 2021) התבקשו שם המוצר, ברקוד, תאריך תפוגה, שעת ייצור וקוד ייצור, מתי ואיפה נקנה המוצר, וכתובת מגורים «כדי שנוכל לשלוח אליך זיכוי ומכתב התייחסות מסודר». באותו טופס נכתב: «נבקש ממך לשמור את תכולת המוצר והאריזה עד לסיום הטיפול בתלונה».

• האם שירות הלקוחות של שטראוס זמין בשפות נוספות?

  בתפריט הקולי של *6860 יש בחירת שפה: 1 לעברית, 2 לאנגלית, 3 לערבית (כך בהקלטות המוקד מיוני–יולי 2026). לחירשים וכבדי שמיעה הוצעה באתר (עותקים 2021–2024) שיחת וידאו בשפת הסימנים: לעמוד השירות.

• האם שטראוס נותנת זיכוי על מוצר פגום?

  בעותקים הקריאים של האתר (2019–2024) אין מדיניות פיצוי או זיכוי. בטופס «תלונה לגבי מוצר» (עותק מאפריל 2021) החברה ביקשה כתובת מגורים «כדי שנוכל לשלוח אליך זיכוי ומכתב התייחסות מסודר». בעותקים האלה לא פורט באילו מקרים ניתן זיכוי ומה גובהו.

• איך מוצאים חנות שמוכרת מוצר מסוים של שטראוס?

  בעותקים הקריאים של אתר שטראוס (2019–2024) היה כלי «חיפוש מוצר בחנות»: למחפש המוצרים. בעותק העמוד מאפריל 2021 נכתב: «בחיפוש שלנו אפשר לאתר חנויות אליהן סיפקנו את המוצר בשבועיים האחרונים». אם המוצר לא נמצא, אפשר לשאול את שירות הצרכנים בטלפון *6860 או בוואטסאפ.

• איך יודעים אם מוצר של שטראוס מכיל אלרגן?

  בעמוד האלרגנים באתר (עותק מדצמבר 2020) החברה מבחינה בין «מכיל» — האלרגן קיים בחומרי הגלם של המתכון או בקו הייצור בכמות גבוהה — לבין «עלול להכיל» — האלרגן קיים בסביבת העבודה ובקו הייצור, אך אינו חלק מהמתכון. למי שאלרגי נכתב שם: «אדם אלרגי - באופן חד משמעי נמליץ לך לא לקחת סיכון!». בכל מקרה צריך לבדוק את הערת האלרגנים על גבי האריזה.

• איך יודעים מה הכשרות של מוצר עלית או שטראוס?

  בעמוד עלית באתר (עותק מספטמבר 2024) נכתב: «המעבר לכשרות מהודרת הינו מתגלגל ויתכן כי מוצר שעובר לכשרות מהודרת עדיין נמצא על המדף עם הכשרות הקודמת», ולכן «יש לבדוק את כשרות המוצר בחזית האריזה». בעמוד הכשרות (עותק מדצמבר 2020) נכתב: «רוב המוצרים שלנו מכילים חלב ישראל. במקרה של חלב נוכרי, אנו מסמנים זאת על האריזה».

• אילו מוצרים של שטראוס מתאימים לרגישים לגלוטן?

  לפי עמוד «ללא גלוטן» באתר (עותק מפברואר 2021): מוצרים ללא גלוטן מסומנים על האריזה בסמל של יד שנותנת פרח, ובעמוד היה כלי לבדיקה «האם יש פרח על המוצר שלי?». מוצר שכתוב עליו "עלול להכיל גלוטן" עשוי להכיל יותר מ-20ppm גלוטן ולכן אינו מתאים לרגישים לגלוטן. חלק מהמוצרים, כמו פסק זמן וכיף כף, מיוצרים ללא גלוטן רק לקראת פסח, כי במשך השנה קווי הייצור שלהם מכילים גלוטן. לשאלה על מוצר מסוים: *6860.

• האם אפשר לבקר במפעלים של שטראוס?

  בעותקים הקריאים של אתר שטראוס (2019–2024) הופיעו מרכזי מבקרים במחלבת שטראוס, בסלטי אחלה ובמפעל הממתקים של עלית בנצרת, וקישור לפארק יטבתה (אתר נפרד). בעמודי מרכזי המבקרים (עותקים מ-2019 עד 2021) נכתב: «הביקור מותנה בתיאום מראש», באתר או בטלפון *6860. המחירים שפורסמו אז: «18 ₪ למשתתף», ו«15 ₪ למשתתף בקבוצה מאורגנת מעל 20 משתתפים»; «בערבי חג וימי חג אין סיורים»; ובמפעל הממתקים «הכניסה מגיל 6 ומעלה», «ומותנה בהצגת ספח ת.ז בו רשום שם הילד». הפרטים האלה ישנים, ויש לוודא אותם בעת התיאום.

• איך מבקשים לעיין במידע ששטראוס שומרת עליי, או למחוק אותי מהדיוור?

  לפי מדיניות הפרטיות באתר (עותק מאפריל 2021), לפי חוק הגנת הפרטיות «אתה זכאי לעיין במידע שעליך המוחזק במאגר המידע של שטראוס», לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולדרוש בכתב למחוק מידע שמשמש לדיוור ישיר. אם תוך 30 יום לא התקבלה הודעה שהמידע נמחק, המדיניות מציינת את הזכות לפנות לבית המשפט. בסעיף «פנה אלינו» במדיניות מופיע המייל Service@Strauss-Group.com. למדיניות הפרטיות

• מוצר פגוםלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי היום, 14/7/26, ברכישת מוצר של חברת עלית. רכשת

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי היום, 14/7/26, ברכישת מוצר של חברת עלית. רכשתי בסופר שוקולדים מסוג אצבעות שוקולד במחיר 26.90 ש"ח, עם תאריך תפוגה 1.1.27. כשפתחתי את השקית הסגורה, מצאתי 20 שוקולדים עטופים ושוקולד אחד לא עטוף ואכול. בנוסף, כל השוקולדים היו עטופים בלובן מדאיג, ולכן נאלצתי לזרוק את כולם. יש לי תמונה של המוצר במקרה הצורך.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ביום ראשון 12/4 רכשתי בסניף חצי חינם ראשון לציון בכתובת הלח"י בשעה 18:00 8 יחידות של גבינה לבנה סקי במשקל של 250 כאשר התוקף עד לתאריך 6/5 כל הגבינות חמוצות בעלי גוון צהוב ומריחות רע .

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אני מעוניינת לרכוש שוקולד לבן עם קרמל מלוח בנתניה. תודה, [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום אני קניתי את המוצר הוא ממש יבש ואי אפשר ללעוס את זה תאריך שלו01/12/2026 10:45 25343

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה