שטראוס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לשטראוס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בשטראוס
שטראוס היא אחת מחברות המזון הגדולות והמוכרות בישראל, ופועלת בתחומים רחבים כמו מוצרי חלב, קפה, שוקולד, חטיפים, ממרחים ומוצרים נוספים הנמכרים ברשתות השיווק, במכולות ובערוצי מכירה ישירים. תחת הקבוצה משווקים גם מותגים בולטים מתחום המתוקים והחטיפים, ולכן קהל הלקוחות שלה רחב מאוד וכולל משפחות, צרכנים פרטיים, לקוחות קמעונאיים ורוכשים של מוצרים יומיומיים לבית. מתוך המידע הציבורי הקיים ומתוך פניות צרכנים, עולה כי חלק ניכר מהפניות לשירות הלקוחות של שטראוס עוסק במוצרים פגומים, אריזות פתוחות, טעם או מרקם חריגים, חשש לקלקול, חוסרים במלאי, תקלות בהזמנות קפה ומשלוחים, וכן בקשות לבירור, פיצוי או הכוונה לערוץ הטיפול המתאים. עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכנים שמחפשים פתרון לבעיה מול שטראוס, להבין מה כדאי לעשות לפני שפונים, אילו פרטים חשוב להכין מראש, ולאיזה ערוץ שירות לקוחות עדיף לפנות בכל סוג מקרה. האתר אינו מייצג את שטראוס ואינו פועל מטעמה, אלא מרכז מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר גלויים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור לפנות בצורה מסודרת, לצרף מסמכים ופרטי מוצר רלוונטיים, ולהגדיל את הסיכוי לקבל מענה יעיל. לפי המידע הקיים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בוואטסאפ, במייל ובטופס יצירת קשר, ובמקרים של תלונה על מוצר מומלץ לצרף סוג מוצר, קוד ייצור, תאריך תפוגה, מקום קנייה ותיעוד מצולם.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על מוצר פגום או לא תקין לאחר הקנייה, כגון אריזה פתוחה, חטיף חסר בתוך מארז, שוקולד יבש, מוצר שנמס, מרקם חריג, טעם לא תקין, מוצר מקולקל או מוצר שנראה ישן. בחלק מהמקרים מדובר בפגם באריזה ובחלק אחר בחשש לאחסון לא תקין, תקלה בייצור או פגם נקודתי במשלוח או במדף. זו אחת הסיבות המרכזיות שבגללן צרכנים מחפשים שירות לקוחות שטראוס, תלונה על מוצר פגום שטראוס, פיצוי על מוצר מקולקל עלית או דרך מהירה ליצור קשר עם החברה.
הפתרוןמומלץ לעצור את השימוש במוצר ולשמור את האריזה, המוצר עצמו ככל האפשר, ותיעוד ברור של הברקוד, קוד הייצור, תאריך התפוגה ושם החנות שבה בוצעה הקנייה. כדאי לצלם את הפגם מזווית ברורה ולצרף גם צילום של המארז החיצוני אם מדובר באריזת משפחה או מארז רב יחידות. לאחר מכן ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל service@strauss-group.com, בוואטסאפ 052-7599753, בטלפון *6860 או דרך טופס יצירת הקשר טופס פנייה לשטראוס. בפנייה עצמה רצוי לכתוב תיאור ענייני של הבעיה, לציין אם המוצר נפתח מיד לאחר הקנייה או לאחר אחסון, ולהסביר האם נגרם נזק כספי, אי נעימות או חשש בריאותי. לפי המידע הקיים באתר החברה ובפניות צרכנים, ככל שהפנייה כוללת יותר פרטים מדויקים כך קל יותר לבדוק את המקרה ולקבל מענה מסודר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות42% - הבעיה
חלק מהפניות מתייחסות לחשש בטיחותי או תברואתי במוצרי מזון, למשל מוצר חלבי שנראה מנופח, שוקולד עם שכבה לבנה, מוצר עם טעם חריג, גבשושים במשקה או מוצר אלכוהולי, או תחושה שהמוצר אינו ראוי לצריכה. במקרים כאלה הצרכן אינו מחפש רק פיצוי אלא גם תשובה ברורה האם מדובר בפגם אסתטי, תקלה בייצור או מצב שמצדיק הימנעות מצריכה ודיווח מיידי.
הפתרוןבמקרה של חשש לקלקול מזון או לבעיה תברואתית, עדיף לא לצרוך את המוצר ולא להשליך אותו מיד. יש לשמור את המוצר בתנאים סבירים, לצלם אותו היטב, ולתעד את מספר האצווה, הברקוד, תאריך התפוגה, שעת הייצור אם מופיעה על האריזה, וכן את מקום הקנייה. אפשר לשלוח את כל הפרטים למייל service@strauss-group.com ולצרף תמונות ברורות, ובמקביל לפנות בטופס המקוון טופס פנייה לשטראוס כדי לוודא שהמקרה מתועד. כאשר מדובר בחשש מהותי במיוחד, כמו מוצר מנופח, ריח חריג, גוף זר או סימן לקלקול, כדאי לציין בפירוש שמדובר בחשש בטיחותי ולבקש בדיקה מהירה. אם יש צורך בהנגשה או קושי בערוצי תקשורת רגילים, ניתן להשתמש גם בפרטי הנגישות service@strauss-group.com או בטלפון 073-3335144.
שכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
צרכנים מסוימים מדווחים על בעיות במוצרי קפה וקפסולות, כולל זרימה איטית, כמות לא אחידה בין כוסות, חוסר התאמה בפועל לשימוש שוטף, או בעיות הקשורות להזמנה ומשלוח של מוצרי קפה. במקרים כאלה קשה לפעמים להבין אם התקלה נובעת מהמכונה, מהקפסולות או מהשילוב ביניהן, והלקוח מחפש דרך מסודרת להסביר את הבעיה ולקבל בדיקה אמיתית.
הפתרוןמומלץ לציין בפנייה את סוג הקפסולות המדויק, הטעם או הגרסה, מספר ההזמנה אם הייתה הזמנה מקוונת, מספר תעודת משלוח אם קיים, סוג מכונת הקפה שבה בוצעה הבדיקה, והאם הבעיה חזרה גם במכונות נוספות. רצוי להסביר האם מדובר בזרימה איטית, סתימה, כמות נוזל לא אחידה או פגיעה בטעם, ולצרף צילום של האריזה ושל נתוני הייצור. אפשר לפנות ישירות במייל service@strauss-group.com, דרך טופס פנייה לשטראוס או בוואטסאפ 052-7599753. כאשר מדובר בבעיית משלוח של הזמנת קפה, כדאי לצרף גם צילום של הודעות המשלוח, פרטי התיאום שנמסרו, וכל תיעוד שמראה פער בין מה שהובטח לבין מה שקרה בפועל. פנייה מפורטת כזו מסייעת להבדיל בין תלונת איכות מוצר לבין תלונת שירות או לוגיסטיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חלק מהלקוחות מחפשים מידע על מוצר מסוים שלא מצליחים למצוא בחנויות, מבקשים לברר היכן ניתן להשיג גרסה מסוימת, או שואלים על התאמה לצרכים מיוחדים כמו השגחה מסוימת, גרסה מסוימת של שוקולד או זמינות באזורים שונים. זו בעיה נפוצה כאשר מדובר במותג מוכר עם מגוון רחב של מוצרים, אך לא כל מוצר זמין בכל רשת ובכל עיר.
הפתרוןבפניות מהסוג הזה כדאי לציין את שם המוצר המדויק ככל האפשר, כולל טעם, אריזה, משקל, סימון כשרות אם רלוונטי, והעיר או האזור שבהם מחפשים אותו. אפשר גם להוסיף באילו רשתות כבר בוצעה בדיקה כדי לחסוך תשובות כלליות. את הבירור ניתן לשלוח למייל service@strauss-group.com, בוואטסאפ 052-7599753, או דרך טופס יצירת קשר. אם מדובר בשאלה שקשורה גם למידע צרכני כללי, אפשר לעיין קודם בעמוד השאלות והתשובות של החברה ובאתר הרשמי האתר של שטראוס. במקרים של חוסר מתמשך במלאי, רצוי לנסח את הפנייה כשאלת זמינות ולא רק כתלונה, ולבקש לדעת האם מדובר בהפסקת שיווק, מחסור זמני או הפצה מוגבלת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
יש פניות שקשורות לחוויית שירות דיגיטלית, כמו בעיה באתר, קושי להשתמש בטופס המקוון, או צורך ביצירת קשר נגיש יותר. במצבים כאלה הצרכן לא בהכרח מתלונן על המוצר עצמו אלא על כך שאינו מצליח להגיע לערוץ השירות המתאים, לשלוח פנייה מסודרת או לקבל מענה עקבי בזמן סביר.
הפתרוןכאשר אתר החברה אינו פועל היטב או שטופס יצירת הקשר לא נטען, מומלץ לא להסתמך על ערוץ יחיד. אפשר לשלוח פנייה חלופית למייל service@strauss-group.com, ליצור קשר בוואטסאפ 052-7599753, או להתקשר למוקד בטלפון *6860. רצוי לציין במפורש שהייתה בעיה באתר, לכתוב באיזה עמוד זה קרה, באיזה מכשיר או דפדפן נעשה שימוש, ומה בדיוק לא עבד, למשל טופס שלא נשלח, כפתור שלא הגיב או הודעת שגיאה. אם מדובר בקושי נגישות, ניתן לפנות גם לערוץ הנגישות במייל service@strauss-group.com או בטלפון 073-3335144. תיעוד של צילום מסך ושעת האירוע יכול לסייע לבדיקה מהירה יותר.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
בחלק קטן יותר מהפניות עולים נושאים שאינם תקלה ישירה במוצר מזון, כמו בקשת סיוע, חסות או תרומה, תלונות על אספקת משלוח ותיאום הגעה, או פניות כלליות שאינן מנוסחות היטב. במקרים כאלה לקוחות או פונים מזדמנים לעיתים לא בטוחים אם הגיעו לכתובת הנכונה, ולכן הם זקוקים להכוונה איך לנסח פנייה מסודרת ומה לצרף כדי להגדיל את הסיכוי למענה.
הפתרוןכדאי קודם להגדיר את נושא הפנייה בצורה ברורה: בקשת תרומה, בעיית משלוח, בקשה לתיקון רישום, או פנייה כללית אחרת. לאחר מכן מומלץ לשלוח פנייה מסודרת למייל service@strauss-group.com או דרך טופס יצירת קשר, ולצרף כל אסמכתה רלוונטית: מספר הזמנה, צילום הודעות משלוח, מסמכים רלוונטיים, פרטי התקשרות מלאים ותיאור מדויק של הסעד המבוקש. אם מדובר בבעיה הקשורה למשלוח, חשוב לציין תאריך, שעות המתנה, מה נמסר על ידי השליח או חברת השילוח, ומה בדיוק מבוקש כעת, למשל אספקה מחודשת, תיקון רישום או מענה מנציג. פנייה מסודרת, עניינית ומגובה במסמכים מגדילה בדרך כלל את הסיכוי לקבל תשובה רלוונטית ולא תגובה כללית בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לשטראוס
- 1פתחו תיק
פניה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
- 2פתחו תיק
שירות צרכנים
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
- 3פתחו תיק
שירות לקוחות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
- 4פתחו תיק
מענה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
- 5פתחו תיק
חוסר מענה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
- 6פתחו תיק
סגירת פניה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לשטראוס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על שטראוס
❌ מהו מספר שירות הלקוחות של שטראוס בישראל?
✅המספר הוא *6860. כך הוא הופיע תחת «שירות לקוחות בטלפון» בעמוד «צרו קשר» באתר שטראוס (עותק מספטמבר 2024), וזה המספר שהחברה עצמה מפנה אליו בתשובותיה לביקורות על אפליקציית שטראוס+ בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026).
בהודעה המוקלטת המוקד מציג את עצמו כ«מוקד שירות הצרכנים של חברת שטראוס»; לעברית מקישים 1.
לבר המים תמי 4 (שטראוס מים) יש שירות לקוחות נפרד: בעותקים הקריאים של אתר שטראוס (2019–2024) הופיע קישור «לשירות לקוחות שטראוס מים» שמוביל לאתר תמי 4.
❌ אילו ערוצי התקשרות זמינים לשירות לקוחות שטראוס?
✅לפי עמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024):
- טלפון: *6860
- וואטסאפ: «צ׳אט עם נציג בווטסאפ», «מענה ביום הפניה» — שליחת הודעה בוואטסאפ
- פנייה בכתב: טופס צור קשר — «מענה עד 2 ימי עסקים» (בטפסים הישנים באתר, עותקים מאפריל 2021, נכתב «מבטיחים לחזור במייל תוך יום עבודה»)
- «שיחת וידאו בשפת הסימנים»: לעמוד השירות
בתשובות שלה בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026) החברה מפנה גם למייל Service@Strauss-Group.com.
❌ מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הצרכנים של שטראוס?
✅שני מקורות של החברה נותנים שעות שונות:
- ההודעה המוקלטת במוקד *6860 (יוני 2026): ימים א׳–ה׳ 09:00–16:00, ימי שישי וערבי חג 09:00–13:00. מחוץ לשעות אלה ההודעה אומרת שאפשר לפנות בכל שעה בערוצים הדיגיטליים, והמענה יינתן בשעות הפעילות.
- עמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024): ימים א׳–ה׳ 08:30–15:00, ימי שישי וערבי חג 08:30–13:00.
ההודעה המוקלטת חדשה יותר. מי שמתקשר קרוב לפתיחה או לסגירה — כדאי לבדוק בעמוד «צרו קשר» העדכני.
❌ האם ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך וואטסאפ?
✅כן. בעמוד «צרו קשר» באתר (עותק מספטמבר 2024) הופיע «צ׳אט עם נציג בווטסאפ» עם «מענה ביום הפניה»: שליחת הודעה בוואטסאפ. באתר מ-2021–2022 אותו מספר הופיע גם למשלוח SMS.
❌ מהו המייל של שירות הצרכנים של שטראוס?
✅הכתובת היא Service@Strauss-Group.com. החברה מפנה אליה בתשובותיה לביקורות בגוגל פליי (עד אוקטובר 2026), והיא הופיעה גם במדיניות הפרטיות ובהצהרת הנגישות שבאתר (עותקים מאפריל 2021).
בעמוד «צרו קשר» (עותק מספטמבר 2024) הכפתור «פנייה במייל» הוביל לטופס צור קשר.
❌ האם ניתן לפנות לצ'אט או שיחת וידאו?
✅הצ׳אט של שירות הצרכנים הוא בוואטסאפ: שליחת הודעה בוואטסאפ.
לשפת הסימנים יש שיחת וידאו: בעותקים הקריאים של האתר (2021–2024) היה עמוד «שירות הצרכנים של שטראוס בשפת הסימנים» שמזמין לשיחת וידאו, והוא קושר גם מעמוד «צרו קשר» (ספטמבר 2024). בעותק העמוד מאפריל 2021 נכתב שהשירות מונגש בטלפון נייד (אנדרואיד ואייפון) או במחשב. לעמוד שיחת הווידאו
❌ איך בודקים אם מוצר של שטראוס או עלית נמצא בריקול?
✅בעותקים הקריאים של אתר שטראוס היה עמוד «ריקול» במדור שירות הלקוחות (העותק הקריא האחרון: דצמבר 2019): לעמוד הריקול.
בעותק העמוד מדצמבר 2019 הוצגה בו הודעת הריקול עם שם המוצר והברקוד, ולצדה בדיקה «המוצר שלי גם נכלל בריקול» לפי מוצר ותאריך. מי שהמוצר שלו נכלל הוזמן להתקשר ל-*6860 או לבקש שיחזרו אליו.
עד לבירור כדאי לא לצרוך את המוצר ולשמור אותו ואת האריזה.
❌ איך מגישים תלונה על מוצר פגום של שטראוס?
✅- בטלפון *6860 או בוואטסאפ: שליחת הודעה בוואטסאפ
- בטופס צור קשר: שם מלא, טלפון נייד, מייל ותיאור הפנייה, ואפשר להוסיף קובץ. בטופס (עותק מספטמבר 2024) נכתב «תשובה תשלח למייל שלך עד 2 ימי עסקים»; בטפסים הישנים מאפריל 2021 נכתב «מבטיחים לחזור במייל תוך יום עבודה».
בטופס «תלונה לגבי מוצר» שהיה באתר (עותק מאפריל 2021) התבקשו שם המוצר, ברקוד, תאריך תפוגה, שעת ייצור וקוד ייצור, מתי ואיפה נקנה המוצר, וכתובת מגורים «כדי שנוכל לשלוח אליך זיכוי ומכתב התייחסות מסודר». באותו טופס נכתב: «נבקש ממך לשמור את תכולת המוצר והאריזה עד לסיום הטיפול בתלונה».
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
מה עם פצפצים של עלית
פצפצים הם מוצר של עלית, ואת השאלות עליהם מפנים לשירות הצרכנים של שטראוס: בטלפון *6860, בוואטסאפ (שליחת הודעה בוואטסאפ) או בטופס צור קשר.