כאן מרוכזות 72 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על ספוטיפיי דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- contact support1
- ביטול עסקה1
- החזר כספי1
- פנייה כללית1
- שינוי מנוי1
גם לכם יש בעיה מול ספוטיפיי?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–72 מתוך 72- contact support
לי ולאמי היה מנוי פרימיום כפול. אמא שלי שכחה את האימייל שלה והתחברה עם שלי, אבל
לי ולאמי היה מנוי פרימיום כפול. אמא שלי שכחה את האימייל שלה והתחברה עם שלי, אבל אז זה עשה לנו בלגן גדול בשירים. ניסיתי במשך חוודשים לתקן את זה עם התמיכה של ספוטיפיי, אבל הם לא הצליחו לעזור. בסוף התייאשתי וביטלתי את המנוי הזוגי ופתחצי לאמא שלי מנוי יחיד חדש. עברו כמה חודשים, ועכשיו ראינו שמחייבים אותנו 3 פעמים, למרוצ שרק היא משתמשת במנוי
- ביטול עסקה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המנוי שלי בספוטיפיי. ביטלתי את המנוי שלי ו
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המנוי שלי בספוטיפיי. ביטלתי את המנוי שלי ומחקתי את החשבון, אך עדיין אני ממשיכה לקבל חיובים על השירות, למרות שאיני משתמשת באפליקציה. המנוי שלי היה מסוג פרימיום, ואני משתמשת באפליקציה דרך מכשיר אנדרואיד. כתובת המייל המשויכת לחשבון היא [הכנס כתובת מייל]. אני מרגישה מתוסכלת מהמצב הזה, כיוון שחשבתי שהביטול יתבצע בצורה חלקה וללא חיובים נוספים. המצב הנוכחי גורם לי להוצאות כספיות מיותרות ולחוסר נוחות.
- החזר כספי
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית:
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
פנייה כללית
הבעיה: welcome For some reason I have been receiving charges from you for several months now for using your service and I actually use Apple Music הפתרון המבוקש: I would be happy to first stop the charge immediately, receive a refund for all the money I lost. And receive an answer/phone call from you to contact you to check who is using my credit on your service.
שינוי מנוי
הבעיה: Hi, I want to renew the Premium account on Spotify Family that I had, and I see that there is an option for 4 people. I want 6 people like it was then. In addition, I subscribed before August 4th and the payment should be the same as I paid then. I have attached 2 payment files here that show that I was a subscriber before August 4, 2025. הפתרון המבוקש: I want a response from a human representative and that the family package for 6 people that I have had until now will continue, and that it will be at the regular price like I have paid until now. I need an answer as soon as possible I would be happy if you would answer quickly thank you.
בקשה לביטול מנוי
שלום רב, אבקש לבטל את המנוי המחויב בכרטיס אשראי המסתיים ב - 1830 ע"ש שגיא אשל ת.ז.: [הוסתר] בבקשה עדכנו שאכן בוטלה ההוראת קבע תודה
פנייה בנושא שירות
מדוע נשלחה אלי בקשת תשלום אם אין לי מנוי אצלכם?
פנייה בנושא שירות
שלחתם לי בקשת תשלום אבל אין לי מנוי.
חיוב שגוי
מבקשת עזרה לגבי סכום החיוב
פנייה בנושא שירות
יש ל מנוי ואני משלם 23.9 ש"ח כל חודש ולמרות זאת אני שומע פירסומות ולא יכול להוריד מוסיקה
פנייה בנושא שירות
קיבלתי חשבונית למייל שעשיתי מנוי לספוטיפיי פרימיום, ולא עשיתי דבר כזה, יכול להיות שזה טעות? עקיצה?
פנייה בנושא שירות
מבקשת לברר עלויות לשירות
חיוב שגוי
מבררת לגבי עלויות וחיוב חודשי שהשתנה ועכשיו ראיתי שהחיוב על 58ש"ח אשמח לשיחה חוזרת מנציג
פנייה בנושא שירות
קיבלתי חשבונית על סך 48 ש''ח. מעולם לא נרשמתי לשירות ספוטיפיי בתשלום. רציתי לדעת אם זה ניסיון עקיצה או שזו חשבונית מכם ואם כן, במה זכיתי.
בקשה להחזר כספי
התחברתי למנוי משפחתי דרך הבן של טל סבג..ולמרות בקשתי המשכתם לגבות ממני תשלום נוסף למנוי זוגי בסך 32.90 ש"ח...מבקש לקבל החזר בהתאם.. תודה. סבג סלומון..[הוסתר]
בקשה להחזר כספי
הייתי מחובר למנוי משפחתי דרך הבן שלי טל סבג ולמרות שבטלתי מנוי זוגי המשכתם לגבות ממני תשלום חודשי בסך 32.90 ש"ח.. מבקש לקבל החזר בהתאם. תודה. סבג סלומון [הוסתר] מייל [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלחתם לי חשבונית לתשלום. על מה מדובר?? לא ביקשתי להצטרף אליכם!!
בקשה לפיצוי
ניסיתי מספר פעמים לחדש את המנוי, כולל הזנת פרטי אשראי וביצוע תשלום בפועל. בעבר הייתי לקוח קבוע, אך המנוי הסתיים כשהייתי בחו״ל ולא ניתן היה לחדש עקב מגבלת מיקום. מאז שחזרתי לארץ ניסיתי שוב כמה פעמים – אך למרות החיוב, המנוי לא הופעל. בפועל אני עדיין מקבל פרסומות, כולל מספר פרסומות ברצף – מצב שאינו מתקבל על הדעת לאחר תשלום. אבקש: 1. לבדוק מדוע המנוי לא הופעל למרות החיוב 2. להסדיר את המנוי באופן מיידי 3. לשקול פיצוי על אי הנוחות אשמח לטיפול מהיר.
חיוב שגוי
שלום אין לי ספוטיפיי ולא היה לי מעולם ובכל זאת במםתיע חויבתי במנוי ספוטיפיי שלא עשיתי בסכום של 49 שח
פנייה בנושא שירות
מנהלת הקבוצה של המשפחה שלי חסומה. מבקש להעביר את הניהול אלי ואז אוכל להחליף משתמשת
פנייה בנושא שירות
שלום מעוניינים לקבל יותר פרטים על רכישת מנוי יחיד ומה ההבדלים בין חינמי לפרימיום כמו כן מאחר ואני מתעניין עבור הבן חשוב לי לדעת שמעבר לדמי המנוי הוא לא יוכל לבצע רכישות נוספות באתר באמצעות פרטי האשראי בנוסף במידה ורוצים להתנתק איך ניתן לעשות זאת תודה
פנייה בנושא שירות
שלום אני לא מקבלת את הקבלות על התשלומים. אבקש לשלוח לי את כל הקבלות החל מינואר 2025. תודה אורנה
בקשה לביטול מנוי
שלום רב אני לא מצליח לבטל את השרות פרימיום ולעבור לבסיסי ללא תשלום לא שמתי לב שכבר כמה חודשים הקפצתם את המחיר בלי להודיע לי מראש אבקש לבטל את המנוי פרימיום כי ב6/4/26 צריך לרדת שוב תשלום ואני לא מעוניין לשלם תודה
פנייה בנושא שירות
שלום, בשנים האחרונות היה לי חשבון פרימיום משפחתי, ולפני כשבוע קיבלנו הודעה שהחשבון הופסק. אני מעוניינת לחדש את המנוי עבור 6 נפשות, אך בכל ההצעות שראיתי יש מנוי משפחתי רק ל-4. אשמח לקבל הצעת מחיר לחידוש המנוי לכל המשפחה. תודה רבה, רבקה אלתר
פנייה בנושא שירות
היי בזמן האחרון אחרי ניגון2-3 שירים התוכנה עוצרת את הניגון אשמח לעזרה תודה
פנייה בנושא שירות
Hi What will happen if ill clear the data of the app? It takes a lot of memory
פנייה בנושא שירות
היי צריך לצרף עוד 2 אנשים למנוי המשפחתי שלי. עד היום היינו שישה מנויים, והיום אפשר רק ארבעה. תודה
חיוב שגוי
אני רואה שני חיובים באותו חודש כבר מחודש ספטמבר. ברגע שיש לי רק מנוי אחד. אחד מנוי רגיל ואחד מנוי זוגי. בנוסף ביטלתי את המנוי הזוגי ועדיין אתם מחייבים אותי כמנוי זוגי ובנוסף חיוב מנוי רגיל. אבקש ליצור איתי קשר לסדר את החזר הכספי
פנייה בנושא שירות
הצטרפתי לתוכנית premium משפחתי. ביתי ואישתי לא מצליכים להתחבר ללינק ששלחתי להם. אשמח לעזרה בנושא
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של ספוטיפיי, ברצוני לפנות אליכם בבקשה לעזרה בנושא חיבור לחשבון סטודנט. יש ברשותי אישור סטודנט, אך אני נתקל בקושי להתחבר לחשבון סטודנט עם פרטי התשלום שלי. למרות שניתקתי את המנוי פרימיום הקיים, המערכת מפנה אותי חזרה לעיון בחבילות ולא מאפשרת לי להתחבר לחשבון הסטודנט שאושר לי. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, יצחק אריה קנובלביץ
פנייה בנושא שירות
אני משלם על פרימיום זוגי ועדיין יש לי פרסומות מבקש לעזור לי
בקשה להחזר כספי
בוקר טוב אני לא מבין למה חייבתם אותי על השירות שלכם שאני בכלל לא משתמש עם האפליקציה וגם לא עשיתי מנויים על ספוטיפיי ואני רוצה החזר כספי ראשון בשווי 30 שקל על חיוב של שירות שבכלל אני לא משתמש האפליקציה כבר היתה מותקנת בקניית המכשיר הנייד
בקשה לביטול מנוי
למה חייבתם אותי 30 שקל על שירות שאני לא משתמש איתו ואין לי צורך בו וחייבתם אותי סתם אני רוצה החזר כספי אני לא התחברתי אליכם האפליקציה היתה כבר מותקנת בנייד שקניתי ואני רוצה החזר כספי וביטול מנויי למרות שאני לא עשיתי את המנויי
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מנסה לחבר את הבת שלי לחשבון המשפחתי שלנו. יש לנו חשבון זוגי והיא נותקה וקיבלה הודעה שהיא לא תוכל להתחבר במשך 12 חודשים. אני מבינה שלא אישרנו אימייל כלשהו שנשלח, ולא ברור איך פספסנו את זה. אשמח לדעת כיצד ניתן לחבר אותה שוב. תודה מראש, נעה והבה.
פנייה בנושא שירות
מנסה להתחבר למשפחה ולא מצליח מבקש עזרה תודה
חיוב שגוי
שלום רב, הגיעה אלינו חיוב , אבקש לדעת על מה החיוב והאם הוא שולם? תודה איריס טלפון [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מנסה לשנות את אמצעי התשלום שלי ביישום, אך למרות שאני מזינה נתונים נכונים, המערכת לא מקבלת את שינוי כרטיס האשראי. תודה, Maya Cohen
חיוב שגוי
מקבלת מכתבים כאלה של חיובים. אינני מחוברת כלל.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מקבלת חשבוניות לתשלום ממייל המזוהה עם ספוטיפיי, אך מעולם לא עשיתי מנוי לשירות. בעבר השתמשתי בגרסה החינמית של ספוטיפיי, אך מחקתי אותה. אבקש לבדוק מדוע אני מקבלת חשבוניות אלו. תודה מראש על עזרתכם, עמליה וסרמן
חיוב שגוי
שלום רב, קיבלתי למייל חשבונית על התחברות לשירות של ספוטיפיי, אך לא ביצעתי בקשה כזו. אבקש לבטל את החיוב ולהחזיר לי את הכסף. תודה רבה, ויויאן
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום יש לי ולאשתי מנוי אצלכם. שמתי לב בהורדות באשראי אצלי שמחייבים אותי הרבה מעל המחיר של המנוי. אשמח שנציג יחזור אליי בהקדם. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום רב, צירפתי את בני לחבילת המשפחה בפרימיום. הוא קיבל את הקישור והתחבר, אך הוא לא מזוהה כמשתמש פרימיום. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, עמיאל
חיוב שגוי
שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור באתר שלי וזה חייב אותי ב-309 דולר ואני מבקש לבטל את החיוב. כתובת הדוא"ל שלי היא [הוסתר]. תודה רבה, אילן יפרח
חיוב שגוי
שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור וזה גרם לחיוב של 308 דולר. בברכה, אילן
בירור לגבי מנוי עסקי עם מספר משתמשים שלום, ברצוני לברר לגבי הקמת מנוי עסקי לשימוש של מספר
נושא: בירור לגבי מנוי עסקי עם מספר משתמשים שלום, ברצוני לברר לגבי הקמת מנוי עסקי לשימוש של מספר משתמשים. בנוסף, אני מעוניינת לבדוק את אפשרויות התשלום. אנו זקוקים לתנאי תשלום של נטו +60, ולא בתשלום בכרטיס אשראי. אודה לך אם תוכל ליידע אותי אם זה אפשרי ומהו התהליך להקמת מנוי כזה. תודה מראש על עזרתך. בברכה, תמר
פנייה בנושא שירות
לאחרונה קיבלנו חשבון עסקה 56045 בגין ספוטיפיי פרימיום. לא זכור לנו שביקשנו שירות זה. אודה לבירור בעניין וכמובן לבטל את השירות ולא לחייב אותנו. אודה לקבל עדכון לקבלה וטיפול הבקשה. בברכה דב
פנייה בנושא שירות
Unable to log in to my Premium Family account after switching devices I am writing to request assistance with accessing my Spotify Premium account. I recently switched to a new mobile device and I am having trouble logging into my account. I am part of a Premium Family plan, and I would like to restore my access to the group. Here are the details of the account owner (Plan Manager) as per my records: Plan Manager Name: Naama Josef Plan Manager Email: [הוסתר] Could you please assist me in retrieving my login details or provide instructions on how I can reconnect to this specific family plan? Thank you for your help,
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני נתקלת בקושי להכניס את כתובת המגורים שלי ולכן איני מצליחה לצרף בני משפחה לחבילה הקיימת. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, עינת גרונר
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הורדתם לי סכום של 52 שח מהחשבון שלי בטענה שאני מניוית פרימיום. אינני מבינה באיזו זכות לקחתם כסף מחשבוני כשאיני מנויה שלכם בכלל. דורשת לחזור אליי במיידי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, הורדתם לי סכום של 52 ש"ח מחשבוני, אך אינני מנויה לשירות שלכם. אבקש ליצור איתי קשר בהקדם האפשרי להסדרת הנושא. תודה, ענת בלנגה
חיוב שגוי
שלום, קיבלתי הודעת תשלום על ספוטיפיי פרימיום עם מספר עסקה 48507, למרות שאני במסלול החינמי. כשנכנסתי לפרופיל שלי, ראיתי שמצוין בו שאני במסלול החינמי. למה חויבתי בתשלום? בברכה, ניצה מאיו
חיוב שגוי
שלום, חויבתי בסכום של כ-50 ש"ח למרות שיש לי מנוי חופשי. אבקש את בדיקתכם בנוגע לכך. תודה רבה, Hani Kedmi Matan
בקשה לביטול מנוי
בעבר עשיתי מנוי דרך חשבון אפל אין לי יותר גישה לחשבון ואני רוצה לבטל את המנוי ניסיתי לדבר אם שירות הלקוחות ולא קיבלתי תשובה איך לבטל את החשבון אין לי שום גישה לחשבון האפל שהיה לי אז
פנייה בנושא שירות
נשלח לי הודעה שאמצעי התשלום שלי בוטל. האם זה הונאה ?? יש סיבה שבוטל?? אני מנויה כבר 10 שנים. מבקשת לבדוק מה הסיבה ולבדוק האם אני צריכה לחדש באמת
פנייה בנושא שירות
נא לבטל את התשלום,אני לא עשיתי כלום בתשלום,אולי מישהו עשה בשמי,לכן לא אשלם.
בעיה בהזמנה
לשירות הלקוחות של ספוטיפיי, אבקש לבטל את החיוב שבוצע על שמי. לא ביצעתי שום רכישה בתשלום, ואם נעשה כך בשמי, אנא בטלו זאת מיד. אני לא מתכוונת לשלם עבור שירות שלא הזמנתי. תודה על הטיפול המהיר, שרה שיקאר
חיוב שגוי
שלום רב קיבלתי חשבונית לתשלום ואני לא מבין על מה החיוב ואייך הוא יתבצע תודה והמשך יום נעים
פנייה בנושא שירות
בנזוגי, יובל הירש היה בעל המנוי ונפטר לפני 6 שבועות. מבקשת לשלם על מנוי פרימיטם יחיד ולא על מנוי פרימיטם זוגי
פנייה בנושא שירות
שלום, קיבלתי למייל שלי בקשה לתשלום עבור שירות ספוטיפיי, אך אני לא משתמשת בשירות זה, ובוודאי לא בחודש האחרון, שכן יש לי בת המאושפזת בבית חולים. אני יכולה לצרף אישור לכך. אבקש לבטל מיד את הוראת התשלום. תודה, Mor
פנייה בנושא שירות
שלום קבלתי הודעה מכם על בעיה כול שהיא בתשלום, אני רוצה לבדוק אם היא עדיין קיימת? וכמו כן לבדוק את המסלולים השונים ואולי לעבור למסלול שיותר מתאים לי. באיזה מסלול אני? תודה סולי [הוסתר]
חיוב שגוי
שלום, לאחרונה אני מקבל מכם הודעות חיוב למייל שלי עבור שירותים חודשיים למרות שאיני מנוי ואף לא משתמש בשירותיכם.
פנייה בנושא שירות
שלום, לאחרונה אני מקבל מיילים מכתובת מייל [הוסתר] שבה אני לכאורה חייב כסף לחברתכם. לא ידוע לי על חוב כזה כי לא עשיתי מנוי פרמיום ואני גם לא משתמש בכזה. חברת המחשבים שלי טוענת שמדובר בפישינג ואני רוצה לוודא זאת. נא תחזרו אליי בנושא. רו"ח אלעד גריזים
פנייה בנושא שירות
I did to my son subscription to spotify, and I as the parent, pay for it. Now I want to upgarde it to family subscription. How do I do it? I dont even see through my Spotify my son subscription in order to upgrade it
פנייה בנושא שירות
לצערי חלק מהפודקסטים שאני מאזין להם לא נפתחות לי באפליקציה אשמח להבין מה הסיבה למשל הקישור הזה זה מראה שנפתח אבל לא נפתח תודה רבהhttps://open.spotify.com/episode/4WbBphMSQ6FNB3OkOI8MIZ?si=28aec6f09d90449c
פנייה בנושא שירות
שלום רב, קיבלנו דרישת תשלום בסך 373.11 ש"ח עבור תוכנית הפרימיום של ספוטיפיי. לפי הבנתי, התשלום החודשי אמור לעמוד על 19 ש"ח בלבד. אשמח לדעת על מה מתבסס הסכום הנדרש. תודה מראש,
בקשה לביטול מנוי
אתם לוקחים ממני 33 שח בכל חודש, כבר קרוב לשנה,ואני אפילו לא מנויה שלכם!! וגם אם אני כן, זה בטח ללא ידיעתי!! אני מנסה בכל פעם לבטל, אבל אני לא מצליחה, כי אני כאמור, לא מנויה שלכם!! עכשיו, אם לא תחזירו לי את כספי - שנה אחורה- רטרו אשר נלקח ממני, ללא רשותי- צפו לתביעת ענק!!! ראו הוזהרתם!! You take 33 NIS from me every month, for almost a year, and I'm not even your subscriber!! And even if I am, it's probably without my knowledge!! I try to cancel every time, but I can't, because as mentioned, I'm not your subscriber!! Now, if you don't give me back my money - a year ago - retro which was taken from me, without my permission- expect a huge lawsuit!!! See, you've been warned!!
חיוב שגוי
ביקשתי להסיר את המינוי לספוטיפיי פרימיום,מקבל אישור אך ממשיך להיות מחויב,גד מתי ?
פנייה בנושא שירות
שלום, יורד לי תשלום קבוע בכרטיס אשראי ספוטייפיי ואין לי בכלל ספוטיפיי. בבירור עם ילדיי הם גם לא הפעילו אפילקציה דרך כרטיס אשראי שלי, בבקשה לסיים הורדות מידי חודש ולזכות אותי
בקשה לביטול מנוי
שלום וברכה, בתאריך 2 בספטמבר 2025 רכשתי מנוי פרימיום באפליקציית ספוטיפיי דרך הטלפון שלי, באמצעות החשבון [הוסתר]. לצערי, הטלפון שבו היה החשבון נהרס ולא הצלחתי לשחזר את החשבון בשום דרך, למרות שניסיתי את כל האפשרויות. כעת אין לי אפשרות לבטל את המנוי, וכבר חויבתי על התשלום לחודש הבא. אני מבקשת לבטל את המנוי בחשבון הזה. מה ניתן לעשות בנידון? אשמח לקבל מענה. תודה! בברכה, תניא
חיוב שגוי
שלום, אני מבקש שנציג שירות הלקוחות יחזור אליי. שמתי לב שהחיוב החודשי שלי עולה באופן קבוע, ואני מעוניין לשנות או להוריד את סוג המנוי הנוכחי. תודה, דולב
פנייה בנושא שירות
היי, בעלי עשה מנוי לפני שבוע, וחשבתי גם להצטרף,ראיתי אופציה זוגית או ניסיון לשלושה חודשים ללא עלות, אם אני אנסה ללא עלות ואראה שאני רוצה אפשר יהיה להצטרף לזוגי אחכ , או שעדיף מההתחלה זוגי?
פנייה בנושא שירות
עדכון אמצעי תשלום למנוי פרימיום – ישראל שלום, המנוי הפרימיום שלי הושבת בגלל אמצעי תשלום ואני מעוניינת לעדכן את אמצעי התשלום כדי להמשיך את השירות. לצערי אין לי אפשרות לעדכן את פרטי התשלום דרך האתר או האפליקציה – האפשרות פשוט לא מופיעה או לא נפתחת עבורי. אשמח לעזרה דחופה בהפעלת המנוי מחדש. תודה רבה על העזרה, מיקה בשן
עוד על ספוטיפיי
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר