ספוטיפיי (Spotify) היא אחת מפלטפורמות המוזיקה והפודקאסטים הגדולות בעולם, עם אפשרות לשימוש בחשבון חינמי ועם מגוון חבילות Premium בתשלום (אישי, Duo, משפחתי, סטודנטים ועוד). המנוי החודשי מתחדש אוטומטית בכל תקופת חיוב, עד שמבצעים ביטול יזום.
ביטול מנוי ספוטיפיי נעשה בדרך כלל דרך דף החשבון האישי באתר או באפליקציה, על ידי מעבר מחבילת Premium לחבילת Spotify Free. לאחר הביטול תישאר לכם גישה לחשבון החינמי, אבל בלי ההטבות של Premium (למשל, פרסומות והגבלות בדילוגים).
בנוסף, ספוטיפיי מפרסמת תנאי שימוש מפורטים שבהם מוסברים החידוש האוטומטי, תנאי הביטול וזכות הביטול בתוך 14 יום במקרים מסוימים. חשוב להכיר את המדיניות המלאה לפני שמבקשים החזר או מתכננים ביטול מסיבה משפטית.
באתר שירות פלוס ריכזנו עבורכם גם:
טלפון שירות: 02-376-2119
מייל כללי: office@spotify.com
עמוד ביטול רשמי (המומלץ ביותר): https://www.spotify.com/il-he/signed-out/cancel/
כתובת דואר: Spotify AB, Regeringsgatan 19, Stockholm, SE-111 53, Sweden
מדיניות רשמית: https://www.spotify.com/il-he/legal/end-user-agreement/
שים לב: הביטול הרשמי והמיידי מומלץ דרך דף החשבון של ספוטיפיי בדפדפן. המייל משמש כתיעוד כתוב וכבקשה מסודרת, במיוחד אם יש מחלוקת על חיובים.
נושא המייל:
בקשה לביטול מנוי ספוטיפיי והפסקת חיובים
כתובת לשליחה:
office@spotify.com
גוף המייל (להעתקה והשלמה):
שלום רב,
שמי: [שם מלא כפי שמופיע בחשבון ספוטיפיי]
תעודת זהות: [מספר ת"ז מלא]
4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: [XXXX]
אימייל המשויך לחשבון ספוטיפיי: [כתובת האימייל שלכם בספוטיפיי]
מספר טלפון בחשבון (אם קיים): [מספר טלפון]
סוג המנוי שברשותי: [Premium / Duo / Family / Student / אחר]
תאריך התחלת המנוי (אם ידוע): [תאריך התחלת המנוי]
תאריך רצוי לסיום המנוי: [תאריך מבוקש לסיום או "מיידית בסיום מחזור החיוב הנוכחי"]
אם המנוי נרכש דרך צד שלישי (לדוגמה Apple, Google Play, חברת סלולר):
ספק החיוב: [Apple / Google Play / חברת סלולר אחרת]
פרטי חשבון/מספר לקוח אצל הספק: [אם ידוע]
אבקש בזאת:
לבטל את מנוי ה-Premium שלי לספוטיפיי בהתאם לתנאי השימוש והמדיניות המעודכנת.
להפסיק חיובים נוספים בגין המנוי החל ממועד הביטול הרלוונטי.
להעביר את החשבון שלי לחבילה החינמית (Spotify Free) בתום תקופת החיוב ששולמה מראש, מבלי לפגוע בפלייליסטים ובספריית המוזיקה שנשמרה.
אם בהתאם לתנאי השימוש אני זכאי/ת ל"זכות ביטול" בתוך 14 יום מהרכישה או מתחילת המנוי, אבקש לבדוק את זכאותי להחזר חלקי או מלא על פי מדיניות ספוטיפיי וליידע אותי לגבי התוצאה.
אבקש לקבל אישור בכתב על:
קבלת בקשת הביטול
מועד סיום המנוי המדויק
האם יבוצע החזר כספי כלשהו, ובמידה שכן – מה הסכום ואיך יתקבל
תודה מראש על הטיפול,
בברכה,
[שם מלא]
[תעודת זהות]
[אימייל ליצירת קשר]
[מספר טלפון]
⚠️ Note: The official and fastest way to cancel a Spotify subscription is through your account page on the web.
This email serves as written documentation and a formal request, especially in case of disputes regarding charges.
Subject:
Request to Cancel Spotify Subscription and Stop Future Charges
Email body (copy and fill in):
Hello,
My name is [Full name as it appears on my Spotify account]
ID number: [Full ID number]
Last 4 digits of the credit card charged: [XXXX]
Email associated with my Spotify account: [Your Spotify account email]
Phone number on the account (if applicable): [Phone number]
Type of subscription I have: [Premium / Duo / Family / Student / Other]
Subscription start date (if known): [Subscription start date]
Desired end date of the subscription: [Requested date / “Immediately at the end of the current billing cycle”]
If the subscription was purchased via a third party (e.g. Apple, Google Play, mobile provider):
Billing provider: [Apple / Google Play / Mobile carrier / Other]
Account details / customer ID with that provider (if known): [Details]
I hereby request the following:
If I am eligible for the 14-day withdrawal right (as stated in your policy) from the date of purchase or start of the subscription, I kindly ask you to check my eligibility for a full or partial refund and update me accordingly.
Please confirm in writing:
Thank you in advance for your assistance.
Best regards,
[Full name][ID number][Contact email]
[Phone number]
הדרך הרשמית והישירה לביטול היא דרך דף החשבון של ספוטיפיי: נכנסים לחשבון, גוללים לחלק של החבילה, בוחרים "ביטול החבילה" וממשיכים עד הודעת האישור.
אחרי הביטול, המנוי בתשלום נשאר פעיל עד סוף מחזור החיוב שכבר שולם, ורק אז החשבון עובר לחבילה חינמית. אין החזר על "חלק חודש" ברוב המקרים.
אם רכשתם את המנוי דרך Apple, Google Play או חברת סלולר, ברוב המקרים הביטול חייב להתבצע דרך אותה פלטפורמה (ניהול מנויים בחשבון Apple/Google או מול המפעיל), ולא ישירות באתר ספוטיפיי.
טיפ של שירות פלוס: גם אם שלחתם מייל, מומלץ לבצע את הביטול בעצמכם דרך דף החשבון, כדי שלא תהיו תלויים בזמן טיפול של נציג.
למעט מנויים ששולמו מראש לתקופה קבועה, מנוי ספוטיפיי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב, עד שאתם מבטלים. אם לא ביטלתם לפני סוף התקופה, החיוב הבא ירד כרגיל.
לפי מדיניות ההחזרים של ספוטיפיי:
אפשר לבטל בכל רגע, אבל המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה שכבר שולמה, ואז החשבון הופך לחינמי.
באופן כללי, ספוטיפיי מציינת שהיא לא מעניקה החזר על תקופת מנוי חלקית, אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאים.
בתנאי השימוש של ספוטיפיי מופיע מנגנון "זכות ביטול" (מעין זכות חרטה) לפרקי זמן מוגבלים, בתלות בסוג המנוי והאם הייתה תקופת ניסיון:
בין השאר מצוין כי:
אם נרשמתם לתקופת ניסיון, יש בדרך כלל עד 14 ימים מהתחלת הניסיון כדי לחזור בכם, לפני שהמנוי בתשלום הופך סופי.
אם רכשתם מנוי בתשלום ללא תקופת ניסיון, ייתכן שתעמוד לכם זכות לבטל בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לחוקים החלים ולשימוש שביצעתם בשירות.
שימו לב:
הזכאות המדויקת להחזר או לביטול במסגרת 14 יום תלויה גם במדינה, בסוג התכנית ובשאלה האם נעשה שימוש בשירות.
לכן, מומלץ לעיין במדיניות העדכנית בקישור הרשמי ולפנות לספוטיפיי (באמצעות המייל או טופס מקוון) עם בקשה לבדוק את זכאותכם לפי התנאים שבקישור.
חשוב: המידע כאן הוא כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. אם הסכום גבוה או שיש מחלוקת, מומלץ לשקול התייעצות עם גורם מקצועי.
לאחר ביטול מנוי Premium, החשבון לא נסגר אלא עובר לSpotify Free.
הפלייליסטים, המועדפים והמוזיקה ששמרתם נשארים בחשבון, אבל השימוש יהיה במתכונת חינמית עם פרסומות והגבלות מסוימות.
אם אתם רוצים לסגור את החשבון לחלוטין ולמחוק נתונים, יש בספוטיפיי מסלול נפרד של "סגירת חשבון", שונה מביטול מנוי בלבד.
ספוטיפיי עצמה מתייחסת למצב הזה בעמוד "החיובים נמשכים למרות הביטול". בין ההסברים האפשריים:
נכנסתם לחשבון אחר (למשל התחברות עם פייסבוק לעומת אימייל).
הביטול לא הושלם עד למסך האישור הסופי.
רכשתם דרך צד שלישי (Apple, Google, סלולר), והחיוב ממשיך משם, לא ישירות מספוטיפיי.
מה כדאי לעשות בפועל:
להיכנס לחשבון ולבדוק אם עדיין רשום "Premium" ומהו "התאריך הבא לתשלום".
לוודא שביצעתם ביטול עד למסך האישור, ולא רק יצאתם באמצע התהליך.
לבדוק איך מופיע החיוב בדף האשראי: "Spotify", "Apple", "Google" או שם חברת סלולר.
אם עדיין יש חיובים – לפנות גם לספוטיפיי וגם לחברת האשראי, ולשקול שליחת המייל המומלץ למעלה כראיה לבקשת ביטול.
צילום מסך: בסיום הביטול בדף החשבון, מומלץ לצלם מסך של הודעת האישור ותאריך המעבר ל-Free.
בדיקת מייל: חפשו מייל אישור מספוטיפיי על שינוי החבילה או ביטול המנוי ושמרו אותו.
בדיקת חיובים עתידית: בדקו את דף האשראי/בנק בחודש שלאחר הביטול כדי לוודא שלא ירד חיוב נוסף.
מנויים דרך צד שלישי: אם רכשתם דרך Apple/Google, אל תסתפקו בביטול דרך ספוטיפיי – כנסו לחנות הרלוונטית ובדקו שהמנוי מופיע ב"לא פעיל".
