ביטול שירות • ספוטיפיי

1. איך מבטלים בפועל

• דף החשבון — נכנסים ל-spotify.com/account, בקטע «ניהול החבילה» בוחרים «ביטול החבילה» וממשיכים עד מסך האישור. זו הדרך שספוטיפיי מתעדת בעמוד העזרה בעברית.

• טופס ביטול בעברית — spotify.com/il-he/signed-out/cancel. טופס ייעודי: אימייל, סיסמה, סוג המינוי וסוג הביטול (רגילה או מיוחד).

• טופס ביטול להדפסה — בעמוד «איך מבטלים חבילות Premium» ספוטיפיי מוסיפה: «אפשר לבטל גם על ידי מילוי טופס זה ושליחתו אל Spotify». הקישור הוא spotify.com/account/cancel/pdf ונדרשת התחברות כדי להוריד אותו.

• אחרי הביטול המנוי נשאר פעיל עד סוף מחזור החיוב ששולם, ורק אז החשבון עובר לחבילה החינמית. אין החזר על חלק מחודש.

• אם רכשתם דרך Apple, Google Play או חברת סלולר — הביטול חייב להתבצע שם. את פרטי אותה חברה מוצאים בדף החשבון תחת «תשלום».

טיפ של שירות פלוס: בצעו את הביטול בעצמכם דרך אחד משלושת המסלולים האלה. פנייה במייל אינה מבטלת מנוי, וכתובת office@spotify.com שמופיעה תחת משרדי החברה בעמוד יצירת הקשר אינה כתובת שירות.

2. חידוש אוטומטי, שינוי מחיר והחזר כספי

למעט מנוי ששולם מראש לתקופה קבועה, המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב עד שמבטלים. ספוטיפיי מתחייבת לשלוח הודעת אימייל מראש לפני שינוי מחיר, ושינוי מחיר נכנס לתוקף רק בתחילת תקופת המנוי הבאה — מי שמתנגד יכול לבטל לפני המועד.

ממדיניות ההחזרים שלה:

• אפשר לבטל בכל רגע, אבל המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.

• ביטול בתוך תקופת ניסיון בחינם מעביר לחבילה החינמית מיידית.

• אין החזר על כרטיס מתנה שנקנה בחנות (מחזירים לחנות) ואין החזר על מנוי ששולם דרך שותף — לשם צריך לפנות.

3. זכות ביטול בתוך 14 יום

בתנאי השימוש בעברית כתוב:

• מי שנרשם לתקופת ניסיון — זכות הביטול מסתיימת 14 יום אחרי תחילת הניסיון. מי שלא ביטל עד אז מאבד אותה ומאשר חיוב חודשי אוטומטי.

• בתקופת ניסיון קצרה מ-14 יום — הלקוח מאשר במפורש שהשירות בתשלום יסופק מיד בתום הניסיון, ומאותו רגע אין עוד זכות ביטול.

• מי שרוכש מנוי ללא תקופת ניסיון — 14 יום מהרכישה לחזור בו, אבל באותה נשימה מאשר שהשירות יסופק מיד ושבכך הוא מאבד את זכות הביטול, וישלם על מה שנוצל עד ההודעה.

שימו לב לשני סייגים שקשה לפספס: העמוד «התנאים של מינויים בתשלום», שמופיע בתפריט המשפטי בעברית, מחזיר שגיאה בגרסה הישראלית — גם בעברית וגם באנגלית. המסמך המחייב שכן נטען הוא «תנאים והגבלות» (הסכם משתמש הקצה). ובנוסף, לפי אותו הסכם כל תביעה חייבת להיפתח בתוך שנה מהיום שבו נודע לכם על העילה, סמכות השיפוט היא בתי המשפט בשוודיה, וחבות ספוטיפיי מוגבלת לגבוה מבין הסכומים ששילמתם ב-12 החודשים האחרונים או 30 דולר.

חשוב: המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי.

4. מה קורה לחשבון אחרי ביטול

• החשבון לא נסגר — הוא עובר ל-Spotify Free. הפלייליסטים והמוזיקה השמורה נשארים, עם פרסומות והגבלות.

• סגירת חשבון ומחיקת נתונים היא מסלול נפרד. אחרי הסגירה נשלח קישור להפעלה מחדש שתקף 7 ימים; אחר כך אי אפשר לשחזר. אפשר להשתמש שוב באותה כתובת אימייל לחשבון חדש רק אחרי 14 יום. סגירה מבטלת גם גישה לרכישות כמו ספרי אודיו או כרטיסים.

5. ביטלתי ועדיין מחייבים אותי

ספוטיפיי מתייחסת לזה בעמוד «החיובים נמשכים למרות הביטול». מה שהיא עצמה מציעה לבדוק:

1. בדף החשבון — אם מופיע «התאריך הבא לתשלום», הביטול לא נקלט; חוזרים על השלבים עד מסך האישור.

2. אם מופיע «Spotify Free» והחשבון לא חויב, כנראה התחברתם לחשבון אחר. נסו כתובות אימייל אחרות, וגם כניסה דרך Google, Apple או פייסבוק.

3. אם מופיע תאריך מעבר ל-Free — הביטול הצליח; החיוב האחרון עובד לפני הביטול ולא יחזור.

4. אם החבילה משויכת לחברה שותפה — פונים אליה, הפרטים בדף החשבון תחת «תשלום».

5. אם החיובים בכל זאת נמשכים — פונים במקביל לחברת האשראי לחסימת חיוב עתידי, ושומרים תיעוד של הפנייה.

6. לפני שסוגרים את הלשונית

• צילום מסך של מסך האישור ושל תאריך המעבר ל-Free.

• שמירת מייל האישור מספוטיפיי.

• בדיקת החיוב הבא בדף האשראי בחודש שאחרי.

• מנוי דרך צד שלישי — לוודא בחנות עצמה שהמנוי מופיע כלא פעיל.

7. נוסח מייל לתיעוד ולבירור חיוב

המייל אינו מבטל את המנוי. הביטול נעשה בדף החשבון, בטופס הביטול בעברית או בטופס ה-PDF. המייל שלהלן הוא תיעוד כתוב ובקשה לבירור חיובים.

כתובת לשליחה: support@spotify.com
נושא: בקשה לבירור חיוב ואישור ביטול מנוי Spotify

⚠️ אל תשלחו במייל תעודת זהות, סיסמה, מספר כרטיס אשראי מלא, תאריך תפוגה או שלוש ספרות האבטחה. ספוטיפיי מצהירה בעצמה שהיא לעולם אינה מבקשת את הפרטים האלה בדואר אלקטרוני, וכל הודעה שמבקשת אותם בשמה היא חשודה. די בכתובת האימייל של החשבון ובארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.

גוף המייל (להעתקה והשלמה):

Hello,

My Spotify account e-mail: [כתובת האימייל של החשבון]
Plan: [Free / Premium Individual / Duo / Family / Student]
Last 4 digits of the card charged: [XXXX]
Date(s) of the charge(s) in question: [תאריכים]

If the subscription was bought through a third party (Apple, Google Play, a mobile operator): [שם הספק]

I am writing to ask you to:

1. Confirm in writing that my Premium subscription has been cancelled, and state the exact date my account moves to Spotify Free.

2. Confirm that no further charges will be made after that date.

3. Check whether I am eligible for a refund under the 14-day right of withdrawal in your Terms of Use, and tell me the outcome.

Thank you,
[שם מלא]
[כתובת האימייל של החשבון]

הערה: התשובות של שירות הלקוחות של ספוטיפיי מגיעות באנגלית. אפשר לכתוב בעברית.